2023/12/81試乘試駕操作要點高玉巖吉利銷售公司銷售培訓(xùn)科2011年2月15日2023/12/82

試乘試駕的重要性試乘試駕關(guān)鍵點試乘試駕話術(shù)結(jié)束語目錄2023/12/83產(chǎn)品體驗

品牌宣傳

影響購買意愿

促進銷售提升

[思考]為什么要試乘試駕2023/12/84動力操控舒適試什么怎么試起步·爬坡·加速過彎·剎車·換擋平順性座椅·懸掛·儀表盤2023/12/85體驗試乘試駕突出的性能和指標(biāo)親身體驗的暢快感2023/12/86車內(nèi)外整潔座椅、音響調(diào)節(jié)好放入試音碟確認試乘試駕路線油、水充足車況良好證件齊全，簽署試乘試駕表【思考】前期準(zhǔn)備的準(zhǔn)備事項2023/12/872023/12/88關(guān)鍵動作引導(dǎo)客戶進入副駕駛，用手幫客戶遮擋頭部，謹防碰頭，并幫助客戶調(diào)節(jié)好座椅及安全帶提示客戶試駕開始，介紹產(chǎn)品的性能和配置，介紹體驗點的位置和體驗事項停車、熄火、拔鑰匙、換手由客戶親自體驗產(chǎn)品的動力、操控、舒適等性能試乘試駕完畢后，停好車并引導(dǎo)客戶回洽談區(qū)繼續(xù)洽談2023/12/89NO體驗內(nèi)容工作內(nèi)容關(guān)鍵點參考說明1引導(dǎo)客戶進入車輛副駕駛座銷售顧問用手遮擋車門上方，引導(dǎo)客戶進入副駕，并為客戶調(diào)節(jié)座椅2靜音效果

體驗怠速的靜音效果1、關(guān)閉車窗，怠速狀態(tài)下感受車輛靜謐性2、請客戶將手放在儀表盤上親自體驗“您聽一下我們車發(fā)動機的聲音，非常的小是不是？您也可以把手放在儀表盤上親自感受一下，發(fā)動機傳過來的震動也很小”3音響效果體驗音響效果1、放入試音碟2、挑選合適音樂并調(diào)節(jié)音量‘我們感受一下音量好不好’”您看這首音樂，怎么樣””音量合適么“4安全帶操作

安全帶的使用及調(diào)節(jié)1、提醒客戶系緊安全帶2、安全帶的調(diào)節(jié)“我們這次試駕就要開始了，請您系好安全帶”“在您右側(cè)A柱上方可以進去安全帶位置調(diào)節(jié)”試乘前的準(zhǔn)備2023/12/810NO體驗內(nèi)容工作內(nèi)容關(guān)鍵點參考說明5平順性體驗起步的平順性1、輕踩油門使車輛起步2、緩慢加大油門，保持轉(zhuǎn)速2500，速度45km/h左右“只要輕踩油門給油，就可以出發(fā)了，您看起步是不是很平穩(wěn)”6靜音效果

體驗勻速的靜音效果1、保持時速在45km/h左右，并保持勻速駕駛2、將音響音量調(diào)節(jié)至0，客戶感受完畢后恢復(fù)“您聽行駛中靜謐性非常好，我們的車采用了NVH隔音降噪工程，并在車體各處設(shè)置隔音棉，聲音是不是很小”7過彎穩(wěn)定性體驗過彎的穩(wěn)定性1、提前提示客戶前方路口轉(zhuǎn)向2、減速，平穩(wěn)過彎“前面的路口是90度得轉(zhuǎn)角，您扶好””以40km/h的速度過彎，側(cè)傾感很小，方向準(zhǔn)確，過會您可以親自體驗一下8舒適性

體驗座椅及懸掛的舒適性1、高檔絨布座椅帶來溫馨的享受2、懸掛的調(diào)效保證駕乘的舒適性“吉利的座椅和懸掛設(shè)計使您在崎嶇路面也不會有顛簸的感覺，乘坐非常舒適”客戶試乘時介紹2023/12/811NO體驗內(nèi)容工作內(nèi)容關(guān)鍵點參考說明9動力性體驗加速性能觀察先方路況，當(dāng)車速30-40km/h且路況好是，提醒客戶加速，體驗加速性能您看，動力很好，加速性能也不錯，您說，是么？10動態(tài)舒適性體驗顛簸路面舒適性提示客戶前方有一顛簸路面，線減速到20km/h，再勻速通過減速帶，感受地盤減震性能和乘坐舒適“車身晃動很小，減震也不錯，是么”11制動靈敏性剎車靈敏性和穩(wěn)定性車速60km/h左右，觀察后方路況，當(dāng)后方?jīng)]有緊跟車輛時，提醒體驗剎車性能‘您感覺剎車是否靈敏？“12換擋平順性

體驗換擋平順性余下路段讓客戶自由駕駛“加速和減速非常平順，基