醫(yī)院門診年終工作總結(jié)匯報(bào)人：2023-12-11工作概述醫(yī)療服務(wù)水平提升疫情防控工作成果科研與學(xué)術(shù)交流進(jìn)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)舉措下一年度工作計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定目錄工作概述01今年共接待門診患者12萬人次，同比增長5%?？傞T診量日均門診量高峰期門診量日均接待門診患者330人次，較去年同期增長4.5%。在春秋兩季流感高發(fā)期，門診量達(dá)到高峰，日接待量超過500人次。030201門診量統(tǒng)計(jì)通過問卷調(diào)查，患者對門診服務(wù)的滿意度達(dá)到95%，較去年同期提高2個(gè)百分點(diǎn)。患者滿意度今年共收到患者投訴15起，全部及時(shí)處理并給予患者滿意答復(fù)。投訴處理根據(jù)患者反饋，增加了導(dǎo)診人員和自助掛號設(shè)備，提高了掛號效率。服務(wù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)

經(jīng)濟(jì)效益分析門診收入今年門診總收入達(dá)到5000萬元，同比增長8%。成本控制通過優(yōu)化采購和降低浪費(fèi)等措施，門診成本較去年降低5%。經(jīng)濟(jì)效益門診利潤達(dá)到2000萬元，同比增長15%，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙提升。醫(yī)療服務(wù)水平提升02組織醫(yī)生參加各類學(xué)術(shù)會(huì)議，學(xué)習(xí)最新醫(yī)學(xué)知識和技術(shù)。醫(yī)學(xué)知識更新定期開展臨床技能培訓(xùn)，如急救技能、手術(shù)操作等，確保醫(yī)生具備扎實(shí)的臨床能力。臨床技能提升舉辦醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，提高醫(yī)生與患者溝通的能力，減少誤解和糾紛。溝通技巧培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)分診導(dǎo)診服務(wù)設(shè)立分診導(dǎo)診臺，根據(jù)患者癥狀進(jìn)行初步分診，引導(dǎo)患者至相應(yīng)科室就診。預(yù)約掛號系統(tǒng)上線預(yù)約掛號系統(tǒng)，減少患者現(xiàn)場排隊(duì)時(shí)間，提高就診效率。檢查流程優(yōu)化優(yōu)化檢查流程，如實(shí)行一站式檢查預(yù)約，縮短患者等待時(shí)間。服務(wù)流程優(yōu)化定期向患者發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，收集患者對醫(yī)療服務(wù)的評價(jià)和建議。問卷調(diào)查對出院患者進(jìn)行電話回訪，了解患者康復(fù)情況，收集患者對醫(yī)院的意見和建議。電話回訪針對患者滿意度調(diào)查結(jié)果，對存在的問題進(jìn)行整改和優(yōu)化，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平。問題整改患者滿意度調(diào)查疫情防控工作成果03強(qiáng)化人員防護(hù)全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守防護(hù)規(guī)定，佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格篩查患者對進(jìn)入門診區(qū)域的患者進(jìn)行體溫檢測和流行病學(xué)調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)疑似病例，并采取隔離措施。嚴(yán)格執(zhí)行消毒措施每日對門診區(qū)域進(jìn)行全面清潔消毒，確保患者就診環(huán)境安全。預(yù)防措施落實(shí)情況03儲備應(yīng)急物資提前儲備了口罩、防護(hù)服、消毒液等應(yīng)急物資，確保在緊急情況下能夠迅速投入使用。01制定應(yīng)急預(yù)案針對可能出現(xiàn)的疫情，制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括患者隔離、轉(zhuǎn)運(yùn)、治療等環(huán)節(jié)。02開展應(yīng)急演練定期組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對疫情的快速反應(yīng)能力。應(yīng)急預(yù)案制定與執(zhí)行制作宣傳資料制作了疫情防控知識宣傳海報(bào)、手冊等，方便患者和家屬隨時(shí)了解防控知識。開展線上講座利用醫(yī)院公眾號、微信群等渠道，定期舉辦疫情防控知識講座，提高公眾的防控意識。加強(qiáng)媒體合作與當(dāng)?shù)孛襟w合作，積極宣傳醫(yī)院在疫情防控方面的成果和經(jīng)驗(yàn)，提高醫(yī)院的社會(huì)影響力。線上線下宣傳教育活動(dòng)科研與學(xué)術(shù)交流進(jìn)展04成功申報(bào)國家級自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目3項(xiàng)，青年科學(xué)基金項(xiàng)目2項(xiàng)，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)共計(jì)500萬元。國家級項(xiàng)目獲得省部級科研項(xiàng)目立項(xiàng)10項(xiàng)，其中重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃5項(xiàng)，國際合作項(xiàng)目2項(xiàng)，經(jīng)費(fèi)共計(jì)800萬元。省部級項(xiàng)目嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度執(zhí)行，確保項(xiàng)目按期完成。目前已結(jié)題項(xiàng)目5項(xiàng)，均通過驗(yàn)收，評價(jià)良好。項(xiàng)目實(shí)施科研項(xiàng)目申報(bào)及實(shí)施情況論文發(fā)表在國內(nèi)外知名期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文共計(jì)50篇，其中SCI收錄30篇，影響因子總計(jì)150，單篇最高影響因子10.5。獲獎(jiǎng)榮譽(yù)獲得省級科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)2項(xiàng)，二等獎(jiǎng)3項(xiàng)；市級科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)4項(xiàng)；獲得國內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議優(yōu)秀論文獎(jiǎng)10項(xiàng)。學(xué)術(shù)論文發(fā)表及獲獎(jiǎng)榮譽(yù)123參加國際學(xué)術(shù)會(huì)議15次，其中主辦國際會(huì)議2次，邀請國際知名專家進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，提升醫(yī)院在國際上的影響力。國際學(xué)術(shù)會(huì)議參加國內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議30次，包括全國醫(yī)學(xué)大會(huì)、各專業(yè)學(xué)會(huì)年會(huì)等，積極與國內(nèi)同行進(jìn)行學(xué)術(shù)交流與合作。國內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議通過參加學(xué)術(shù)會(huì)議，拓寬了醫(yī)院科研團(tuán)隊(duì)的視野，促進(jìn)了學(xué)術(shù)合作與交流，為醫(yī)院科研工作的發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。學(xué)術(shù)會(huì)議成果參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議情況團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)舉措05招聘情況今年共招聘新員工20名，其中包括醫(yī)生、護(hù)士、技師等，招聘渠道主要通過招聘網(wǎng)站、社交媒體和校園招聘。入職培訓(xùn)為新員工開展了為期一周的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括醫(yī)院文化、門診規(guī)章制度、醫(yī)療安全、職業(yè)道德等方面，培訓(xùn)形式包括講座、案例分析、實(shí)踐操作等。新員工招聘及入職培訓(xùn)情況制定了詳細(xì)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度等方面，每季度進(jìn)行一次考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。績效考核完善了員工激勵(lì)機(jī)制，包括提高員工薪資水平、設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、提供晉升機(jī)會(huì)等措施，以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。激勵(lì)機(jī)制員工績效考核與激勵(lì)機(jī)制完善定期組織員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，如新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。鼓勵(lì)員工積極參與分享活動(dòng)，如經(jīng)驗(yàn)交流、案例分析、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，以促進(jìn)員工之間的互動(dòng)和學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。內(nèi)部培訓(xùn)和分享活動(dòng)組織分享活動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)下一年度工作計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定06提高醫(yī)生診療水平加強(qiáng)醫(yī)生培訓(xùn)，提高醫(yī)生對常見病、多發(fā)病的診療能力，確?；颊叩玫綔?zhǔn)確、及時(shí)的治療。強(qiáng)化醫(yī)療安全管理完善醫(yī)療安全制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，降低醫(yī)療事故發(fā)生率，保障患者安全。提升患者就醫(yī)體驗(yàn)優(yōu)化掛號、繳費(fèi)、檢查等環(huán)節(jié)，縮短患者等待時(shí)間，提高滿意度。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率堅(jiān)持做好預(yù)檢分診、發(fā)熱門診、核酸檢測等工作，確?；颊吆歪t(yī)務(wù)人員安全。做好常態(tài)化疫情防控開展健康知識講座、義診等活動(dòng)，提高居民健康意識和自我保健能力。加強(qiáng)公共衛(wèi)生宣傳積極配合政府部門，做好新冠病毒疫苗接種工作，提高接種率。推進(jìn)疫苗接種工作加強(qiáng)疫情防控和公共衛(wèi)生宣傳鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參與科研項(xiàng)目，提高醫(yī)院整體科研水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)科研創(chuàng)新加強(qiáng)與國內(nèi)外同行的交流與合作，舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議、研討會(huì)等活動(dòng)，拓寬醫(yī)務(wù)人員視野，提高學(xué)術(shù)水平。深化學(xué)術(shù)交流合作