精品文檔-下載后可編輯案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)1

1、服從上級的工作安排

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；

4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的'保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；

8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；

11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；

14、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；

16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)2

1、禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。

2、為客人提供快捷、妥當(dāng)?shù)姆?wù)，為客人安排回酒店的交通工具。

3、為客人處理行李問題，回答客人的詢問。

4、把握每一個機會，不失時機地銷售酒店的各種產(chǎn)品，爭取客源。

5、及時反饋外部信息及最新的交通動態(tài)。

6、保質(zhì)保量完成接機、接車的.工作和上級下達的工作任務(wù)。

7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系，維護酒店形象和聲譽。

案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)3

1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。

2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。

3、為客人指引方向，回答客人的.問詢。

4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。

5、為客人安排出租車。

6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。

7、為坐出租車進店客人提供車號服務(wù)（以便客人遺失物品時可以查找）。

8、為進出店客人運送行李。

9、為客人提供訂車服務(wù)。

10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。

11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。

12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。

13、為賓客提供問詢服務(wù)。

14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。

15、郵政服務(wù)（寄取包裹投遞信件等）。

16、為客人開店門。

17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。

18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。

19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點工作。

20、領(lǐng)班不在時起代理領(lǐng)班作用。

21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)4

1、準(zhǔn)時到崗，閱讀禮賓和車隊的Log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；

2、檢查員工儀容儀表是否符合酒店的要求，確保員工精神狀態(tài)良好，同時嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律；

3、查看行李房、行李車的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；

4、檢查前一天或上一班的行李寄存情況，包括行李牌、登記本的填寫是否準(zhǔn)確、規(guī)范、數(shù)目是否正確,與Log本的記錄是否吻合；

5、安排員工分送報紙和其它需分發(fā)的物品；

6、檢查遺留物品或轉(zhuǎn)交物品的`登記情況，到時未取之轉(zhuǎn)交物品需與客人聯(lián)絡(luò)做出妥當(dāng)安排，超過一月的遺留物品需報告給部門經(jīng)理做出安排；

7、查閱當(dāng)天的Events與大堂水牌核對，督導(dǎo)員工及時撤、放保存大堂告示，并確保所有禮賓員工均熟知Events的內(nèi)容；

8、電腦中查閱當(dāng)天的訂單，是否有VIP、團隊等到達，對于可能需要的行李運送等作出預(yù)先安排。

9、查閱當(dāng)天的用車情況，將訂車單交部門經(jīng)理審批并一一安排出車；

10、檢查并負(fù)責(zé)委托代辦事項的記錄本，安排員工或親自對客人委托之事按時準(zhǔn)確地辦理，同時給客人及時的回復(fù)；

11、公正合理地安排人員的崗位工作和輪班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峰期，注意做出服務(wù)人手與服務(wù)區(qū)域的妥善布置；

12、督導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動服務(wù)意識。

案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)5

1、在禮賓部主管的指導(dǎo)和管理下，檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2、直接對禮賓部主管負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行禮賓部主管的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示

3、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃

4、檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，定期進行評估4．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)

5、合理安排當(dāng)值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作

6、確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和常客的服務(wù)

7、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù)

8、向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排

9、為預(yù)到團體做好必要準(zhǔn)備工作

10、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的.服務(wù)與記錄工作

11、為客人提供各種力所能及的幫助

12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施

13、適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目

14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決

15、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

16、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作

17、留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向禮賓部主管匯報

18、認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名

19、執(zhí)行和完成主管分派的相關(guān)工作

案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)6

根據(jù)酒店要求上下班，打卡、簽到及簽退、著裝、佩戴工號牌、檢查自身儀容儀表，到崗后與上一班作好工作交接，閱讀當(dāng)天交班本、了解當(dāng)日及近期賓客情況、客房狀況及團隊會議等相關(guān)情況，清點行李房及禮賓臺固定物品、寄存物品、轉(zhuǎn)交物品、常用表單是否齊全，交接無誤后確認(rèn)并簽字！

保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔、工作用品的維護保養(yǎng)工作。

積極參加每日部門例會，作好相關(guān)會議記錄及交接，并反映工作情況，對在工作中存在的問題要及時反饋。

全面了解及掌握酒店的相關(guān)情況，各部門的運作情況，熟悉酒店一切設(shè)施及電話號碼、服務(wù)項目、營業(yè)時間及收費標(biāo)準(zhǔn)等。

熟練掌握酒店近期內(nèi)的一些重要活動、優(yōu)惠措施等，并積極向客人介紹。

全面了解當(dāng)?shù)氐慕煌肪€、旅游路線、旅游景點、地理位置、地方特色、商場、娛樂等等全方位的知識，從而為客人提供資訊服務(wù)！

掌握酒店日常英語，且能用簡單的英語口語與外賓交流，為外賓提供各項服務(wù)。

根據(jù)酒店要求合理掌握大廳內(nèi)的燈光、空調(diào)的控制情況，協(xié)助大堂副理維持大堂秩序、控制大堂氛圍、關(guān)注大堂設(shè)施設(shè)備養(yǎng)及維護、清潔衛(wèi)生以及物品的擺放等情況。

負(fù)責(zé)自己視線范圍的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運行、安全等工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向領(lǐng)班及大堂副理匯報。

根據(jù)規(guī)定為賓客提供開門服務(wù)，并熱情微笑的向客人表示歡迎及道別，對于酒店的?？图爸匾腿艘Φ挠涀】腿说男彰⒋辗Q呼客人。

協(xié)助保安部控制酒店外圍車輛的'停放，保障外圍通道的暢通，按規(guī)定作好車鑰匙寄放與領(lǐng)取的登記工作。并隨時關(guān)注外圍工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況以及車輛狀況，同時將車輛的相關(guān)規(guī)范的情況登記在表格上。

按規(guī)范給客人開車門、并為客人護頂，若客人乘坐的出租車需記下車牌號，下車時提醒客人是否有物品遺留！

幫助客人提拿、運送及裝載行李，努力為客人解決困難！

為需要出租車的客人聯(lián)系出租車！

必要時引領(lǐng)團隊車輛的停放，并作好團隊服務(wù)的各項工作。

為客人提供行李寄存、提取、換房行李運送、物品轉(zhuǎn)交以及等服務(wù)！

為客人提供留言服務(wù)！

為客人提供雨傘租借服務(wù)！

為客人提供委托代辦服務(wù)！

為客人提供郵件、傳真及報刊分發(fā)、郵件寄送等服務(wù)！

協(xié)助酒店前臺及商務(wù)中心傳遞表單、房卡、及相關(guān)資料。

定期盤點行李房客人寄存行李與遺留物品，逾期未取走的行李或遺留物品要及時跟客人聯(lián)系。對于長時間無人取的行李且無聯(lián)系號碼的要及時向領(lǐng)班或主管匯報。

案場禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)7

一、案場經(jīng)理崗位職責(zé)

1)銷售經(jīng)理的主要職責(zé)：組織、安排、落實售樓部的各項工作，協(xié)助項目經(jīng)理做好與開發(fā)商的對接工作。領(lǐng)導(dǎo)團隊完成項目銷售工作。

1、負(fù)責(zé)售樓部行政管理，組織協(xié)調(diào)售樓部各項日常工作。

2、負(fù)責(zé)售樓部工作時間、人員安排，管理、監(jiān)督售樓部工作紀(jì)律。

3、負(fù)責(zé)銷售人員工作行為，形象規(guī)范管理。

4、負(fù)責(zé)售樓部工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。

5、協(xié)助項目經(jīng)理完成項目銷售對接工作。

2)售樓部銷售業(yè)務(wù)管理：

1、協(xié)助項目經(jīng)理制定各階段銷售目標(biāo)，根據(jù)市場狀況及時調(diào)整銷售策略及銷控計劃，組織并實施項目組會議制定的各項銷售工作。

2、組織安排銷售動態(tài)分析，分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據(jù)。

3、每月組織安排1-2次房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析，提出市場調(diào)查報告，全面掌握市場情況，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。

4、協(xié)調(diào)配合銷售人員與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽訂等銷售進程，促進成交，審核合同。

5、組織每周銷售例會，每月銷售例會，總結(jié)銷售情況。

6、負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實施。

7、制定、組織，并監(jiān)督填寫各類銷售統(tǒng)計報表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。

8、處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的'其他工作任務(wù)。

二、案場主管崗位職責(zé)

1）銷售主管崗位職責(zé)：

1、協(xié)助銷售經(jīng)理對銷售人員案場工作情況進行管理。

2、制定各期銷售任務(wù)，計劃實施銷售目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)銷售人員接電、接訪順序的合理安排，案場道具、資料的管理。

4、協(xié)調(diào)、帶動好本團隊的工作及案場SP策略實施，指導(dǎo)、幫助銷售人員接待、處理客戶疑問，促成銷售。

5、負(fù)責(zé)銷售合同簽訂，審核，催款，追蹤，保管，歸檔等工作。

6、制定銷控，銷售臺賬，銷售日報的上傳。

7、根據(jù)項目的具體情況，不定期的向銷售經(jīng)理匯報銷售情況并對存在的問題進行分析后提出解決建議。

8、協(xié)助銷售經(jīng)理團隊建設(shè)，團隊銷售策略，技巧的培訓(xùn)。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

2）業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每天接電、接訪量的統(tǒng)計分析。

2、負(fù)責(zé)售房部的值班調(diào)休及