美容院經(jīng)典銷售法則及話術(shù)全套參考案例：姐，我們美容院參照中國標(biāo)準(zhǔn)式十化美容院系統(tǒng)I為中心);二個滿意(讓顧客滿意，讓社會滿意);三個支撐(企業(yè)文化、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量);四項(xiàng)控制(客戶滿意率>100%、服務(wù)投訴率<1%、服務(wù)差錯率<1%、員工滿意率>99%);五心運(yùn)作(我們做到用心、熱愛心、成心、虛心，讓顧客感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心);六姐，我們的logo就像什么什么,我們的口號就是用中國美容院十標(biāo)系姐，我們美容院從業(yè)十年，8月15日是我們八年的店慶，我們的創(chuàng)業(yè)D13.25-35分鐘要求第一次成交。(1)注視，(2)興趣，(3)聯(lián)想，(4)欲望，(5)猶豫，(6)信心，(7)行動，(8)滿足。78.銷售需求物質(zhì)利益到精神滿足,銷售也從有形到無形,務(wù)實(shí)到務(wù)虛!79越是高端人群越是精神層面的需求越是有錢顧客越是心理的感受!什么是啟動關(guān)?總結(jié)：七”法則：1天問她感覺怎樣，手法是否滿意；3天了解她使用產(chǎn)品情2.熟人關(guān)的內(nèi)容：3.過熟人關(guān)的技巧您剛才說你購買的口紅是因?yàn)樗拿麣鈫?尊重顧客的隱私，回避顧客的缺點(diǎn)，每個人有自己的隱私不讓別人說，多贊美顧客，把握每一個贊美顧客的機(jī)會(如果顧客帶小孩，你贊美她小孩比贊美她更有用。)A:優(yōu)點(diǎn)(Advantages)1.多長時間見效，例如是1周以后，還是1個月以后等。人性化；解決之道:美容院五感六覺，產(chǎn)品項(xiàng)目效果引導(dǎo)與保證，美容師手法解決之道:通過贊美，關(guān)懷的細(xì)致服務(wù)，通過走進(jìn)顧客心里的溝恐懼心攀比心如何運(yùn)用：比對人，比準(zhǔn)事，軟激將.傳話法虛榮心得更為充分。如果手提包價格為30、50、80元，這時選購的一定是最昂貴的80元的手提包，與其說她在購物，不如說在炫耀自己的虛榮。如何運(yùn)用:比價法，贊美法，肯定成交法，美容VIP,人群恭維法，從眾心好奇心價僵感富于氣氛與幻想的心理狀態(tài)。穿一件100元衣服和從香港賣回8000情緒化妙的消費(fèi)心理，做出一些瘋狂的舉動，比如大量的購物，或突然間決定經(jīng)意間的一句評判，都有可能激起一些女性顧客的某種行為。雖然這類品味化安全感潔嗎?我們的溝通效果好嗎?我們的專業(yè)知識提升了嗎?我們是否按標(biāo)準(zhǔn)流程六覺”是指：尊重感：高貴感：安全感：舒適感：愉悅感：視覺：聽覺：一下，在嘈雜的環(huán)境中讓顧客躺在美容床上接受100分鐘的美容服務(wù)，觸覺：嗅覺：味覺：知覺：26標(biāo)準(zhǔn)化不等于復(fù)雜化規(guī)范化不等于僵硬化,細(xì)節(jié)化不30不做預(yù)約成不了大店不做頻次成不了大店不做高端成不了大店，44.把帶動變成策動，把老板的想法變成員工的決定!店長之歌：店長職責(zé)要牢記了解自己責(zé)權(quán)利企業(yè)遠(yuǎn)景經(jīng)常講積極向上鼓士氣熟悉業(yè)務(wù)懂管理管理先要管自己制定目標(biāo)要完成績效考核是第一按照制度來監(jiān)督流程操作要仔細(xì)完成大顧客銷售培訓(xùn)才有說服力做好員工教練員銷售服務(wù)與技術(shù)當(dāng)好員工的保姆和諧團(tuán)隊(duì)顧大局思想工作經(jīng)常抓激勵機(jī)制不放棄處理顧客的投訴完善顧客的關(guān)系愛護(hù)店內(nèi)的資產(chǎn)財務(wù)嚴(yán)格守紀(jì)律向上反映要及時向下執(zhí)行講效率通過數(shù)據(jù)來分析通過會議找問題遇到事情多溝通控制自己的情緒企業(yè)發(fā)展我成長未來連鎖共合力心態(tài)管理：7.我不是富人的子女，但我可以是富人的祖先!時間管理：優(yōu)先做，學(xué)習(xí)管理：行動管理：如一個行動講結(jié)果用料：當(dāng)歸15克，桂圓10克，枸杞15克，羊肉500克。“立春”位居二十四節(jié)氣之首，表明春季從這一天開始。過了“立春”推薦食療枸杞子山藥粥用料：枸杞子20克，山藥30克，糯米50克。推薦食療：山藥粥用料：鮮山藥100~200克，粳米100克。養(yǎng)生原則飲食宜忌：用料：山楂、山藥各30克，枸杞子15克，兔肉500克，紅棗4個。飲食宜忌：用料：新鮮連皮冬瓜250克，雞肉100克。以上，最高氣溫有時達(dá)35℃,部分地區(qū)氣溫甚至到38℃。在這個季節(jié)用料：冬瓜(帶皮)100克，薏米30克，糯米30克。用料：綠豆30克，百合30克，薏仁30克，粳米50克，冰糖適量。八月：養(yǎng)生起，與雞俱興”。這是因?yàn)椤霸缗P”是為了順應(yīng)陽氣之收斂，“早起”用料：干百合100克，干蓮子75克，冰糖75克。合、蓮子置入清水鍋內(nèi)，武火煮沸后，加入冰糖，改文火續(xù)煮40分鐘飲食宜忌：用料；梨兩個，粳米100克。制法：洗凈后連皮帶核切碎，加粳米100克煮粥。天氣特點(diǎn)：推薦食療黃芪膏：用黃芪100克，水煎濾渣，加蜂蜜500克，文火煎熬縮至膏山藥百合大棗粥：取山藥90克，百合40克，大棗15枚，薏苡仁3011月是冬天正式來臨的時候，從24節(jié)氣來說，包含有“立冬”和“小用料：黑木耳干品15克、豬瘦肉60克。食。每周3次。弱、消化功能差的人，要選擇“慢補(bǔ)”,適當(dāng)多吃“當(dāng)歸羊肉用料：當(dāng)歸12克，生姜30克，羊肉250克。爛熟后加調(diào)味品，飲湯食肉，每周1~2次。八、艾灸50句問答話術(shù)2、艾灸是不是真的能治百病?少就掌握了200多種疾病的灸療方法，但是，灸療不是對每種疾病都100%有效，這有一個概率的問題。比如痛經(jīng)、腎虛腰疼、脾胃不和等治愈率就達(dá)98%以上，頸椎病、腰椎病等可達(dá)70%-90%,子宮肌瘤、宮頸糜爛就只有20%-30%的治愈率。以補(bǔ)充和輔助，使其發(fā)揮更明顯的作用。中醫(yī)用藥講求“君臣佐使”,寒盛者加合谷。治愈率達(dá)92%。5、乳腺增生艾灸效果如何?選那些穴位?治愈率100%。6、月經(jīng)不調(diào)怎么艾灸?7、失眠怎么調(diào)理?9、高血壓10多年了，應(yīng)該怎么灸?18、肺氣虛，喉嚨經(jīng)常有痰是怎么回事?怎么灸?明顯?37、愛打嗝是什么原因?能灸嗎?42、夏天天熱了，還能艾灸嗎?要注意什么?48、手持灸和工具灸哪種效果好?為什么?容師，客人)二、經(jīng)絡(luò)簡介?感覺?(2)答：我平時沒覺得啊?反問：(客人)是嗎?那我應(yīng)該怎么辦?答：(美容師)像您這樣一定要調(diào)調(diào)心經(jīng)，心包。因?yàn)樾陌切呐K的衣所以養(yǎng)心要先調(diào)理腎氣才是最佳的。)肝：(肩膀僵硬，眼睛里無神，看上去很疲勞。手上，腳上，胳膊上，腿上，胸前，太陽。都有可能出現(xiàn)青筋)1、為什么啊?客：對，對，對，我就是這樣?絡(luò)。人體的末梢都在手和腳上，而手上和腳上都分別連著我門全身的2、18條全部都調(diào)。高營養(yǎng)的食品嗎?腎問：1、您寒氣太重了?(表情要夸張)2、您濕氣太重了?(脾濕)3、您要注意一下您的腰腿，不太好?(表情要漫不經(jīng)心)客人：我天生就是這樣的，很早了?總結(jié)：1、調(diào)經(jīng)絡(luò)2、下焦排毒、3、泡瑤浴，五種藥浴一個都不能少。肺問：脾問：客人：我脾胃還行啊?(胖人)(瘦人)代謝不太好?客人：那我應(yīng)該吃什么啊?身(吃早餐)晚上一定要養(yǎng)心(調(diào)睡眠)。非常重要。趕緊調(diào)一下吧。五、我曾經(jīng)在其他地方做過了，沒覺得怎么樣?(檢查堅(jiān)持的程度)六、我在外邊做著呢?做的挺好?七、體驗(yàn)完還是不買單，著急走?對嗎?九、做了二十條了?不用再做了，已經(jīng)很好了?(優(yōu)惠)(方法)就可以了(講優(yōu)惠)十、太貴了?(全年的身體護(hù)理)1、(針對已經(jīng)做過多的客人：我?guī)湍O(shè)定一個一年的養(yǎng)生護(hù)理計劃，您還覺得貴嗎?)不是覺得貴，主要是覺得值不值，有沒有效果對嗎?那我來給您承諾，十一、沒時間??1、什么是光子脫毛?答：利用美國專利光熱治療技術(shù)(LHETM)去除多余體毛，脫毛儀發(fā)高于90%。3、光子脫毛比激光脫毛效果更好么?為什么?4、光子脫毛會影響汗腺嗎?5、是否有副反應(yīng)發(fā)生的可能?6、光子脫毛的原理是什么?覺沒有效果且膚色變暗?言，年齡在25歲以上的受術(shù)者，我們建議將治療間隔延長至5-6周。8、術(shù)后為何不要蒸桑拿?9、術(shù)后發(fā)現(xiàn)皮膚紅腫怎樣處理?起的反黑如何處理?使色素裂解),然后馬上涂抹抗氧修復(fù)劑，三天開始敷美白抗氧化面膜(若用紅光照射治療效果最佳),每天一次，連敷20天(如皮膚無法適應(yīng)可隔天或三天一次),并同時使用修復(fù)產(chǎn)品，和口服維C、維E,1)、牛皮癬、白癜風(fēng)為何不能做?2)、糖尿病患者為何不能做?3)、心臟病患者為何不能做?4)、孕婦為何不能做?5)、痞子為何不能做?的效果--在對繁忙的現(xiàn)代生活方式無任何干擾的前提下整體改善皮膚要20分鐘。一般全療程大約需要5至6次，每一次治療后皮膚病變都會得到顯著改17、光子嫩膚技術(shù)可以治療哪些皮膚病變?及其效果?進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿廊葑o(hù)理，建議其在24-48小時內(nèi)不要使用刺激性類的護(hù)高于90%。23、光子脫毛比激光脫毛效果更好么?為什么?產(chǎn)品(膠原蛋白、維C、HA等)中通過高科技技術(shù)把光敏劑有機(jī)的結(jié)30、光動力治療為什么要用激光(LED屬于軟激光)照射?31、光動力治療中的激光照射與通常的激光手術(shù)有何不同?動力治療是一種光化學(xué)反應(yīng)誘導(dǎo)的生物化學(xué)作用過程，而激光手術(shù)是一33、光動力治療雀斑為什么要先用鐳射光進(jìn)行斑點(diǎn)部位爆破?也滿足了患者希望快速見效的消費(fèi)心理，加大患者接受治療的信心，并6.姐，您的皮膚與身體與經(jīng)濟(jì)危機(jī)關(guān)系不大.再沒錢也要上醫(yī)院，女式，跟西方世界流行的自由市場模式不同，現(xiàn)在看來2008年的這場金松)等6種愉悅感官的基本需求。的滋潤和美療師溫柔手法的呵護(hù)。經(jīng)過一番香花美樂凈水洗滌，走出【SPA的功效】水療治療有助于松弛體內(nèi)液體，體內(nèi)流動的水分總量大約增加30%,性情心態(tài)。然后從自身出發(fā)，根據(jù)自己的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，選擇適合自己的展及強(qiáng)化身體，促進(jìn)循環(huán)，使中樞神經(jīng)系統(tǒng)鎮(zhèn)靜，同時也是一種哲學(xué)的訓(xùn)練。運(yùn)動到大部位的結(jié)構(gòu)重整。羅馬浴傳統(tǒng)上，是指一系列熱、溫、冷的5.三溫暖(桑拿):在木式房屋里使用干燥熱蒸氣，幫助打開毛細(xì)孔，體檢中最高發(fā)的疾病。部分醫(yī)院的婦科病房里，40%—50%的女性是陰道炎乳腺癌聲檢查。建議35歲以上的女性朋友應(yīng)堅(jiān)持定期乳腺專項(xiàng)檢查，每一到宮頸糜爛之一，建議女性在35歲之后每年做一次宮頸涂片檢查，如果連續(xù)3年都沒問題，可以延長檢查時間，每1年半到2年檢查一次。盆腔炎卵巢癌盆腔，不容易被發(fā)現(xiàn)，70%-80%的就診者已到了晚期。為早期發(fā)現(xiàn)卵巢癌，專家提醒，卵巢癌主要危險因素是遺傳和家族因素(20%-25%卵性，最好多吃高蛋白、富含維生素A的飲食。30歲以上婦女每年應(yīng)進(jìn)好。另外，年齡在40歲以上的女性如果出現(xiàn)下面的不適應(yīng)應(yīng)提高警惕強(qiáng)迫癥的第一天，這個周期中間的3—4天。月經(jīng)前一周，指的是每月“好朋雖然面色不錯，但其實(shí)生理期前一周的問題正在醞釀，皮脂分泌漸多，姐，我給您預(yù)約的是中午11:00一下午1:00,因?yàn)橹形鐣r間段來做小組，您說的這個時間段，現(xiàn)在已經(jīng)預(yù)約滿了，您看今天中午12:00或下午2:00現(xiàn)在還有位置，您有時間過來做護(hù)理嗎?醒您，床位比較緊，我們會為您保留59鐘的預(yù)約時間，如果您有時間議的重要以及機(jī)會的難得，并邀請客戶參加):他是某某大學(xué)婦科臨床醫(yī)學(xué)客座教授和經(jīng)絡(luò)診斷學(xué)穴位權(quán)威專家。能通過左手13個穴位，檢本月12號到13號來美容院領(lǐng)取家庭醫(yī)生憑證卡，還會有更多的驚喜電子郵件號。您將會享有三年之內(nèi)免費(fèi)的家庭醫(yī)生健康咨詢，他會在回答1:王姐，我知道您很忙，忙著掙錢，這是好事啊!但我覺得時間回答2:我能理解您，您忙也是為了美容院，現(xiàn)在我們聯(lián)合美容門戶網(wǎng)回答3:王姐，時間管理不周到，我們永遠(yuǎn)沒有時間做所有的事情，只讓我們變得更輕松,這樣的事對您重要嗎?這次您能不能來?(來不了)回答4:我知道您很忙，但是一些經(jīng)營美容院重要的方法和工具，如果回答5:我也知道您忙，您忙的目的是為了不忙，不是為了把美容院經(jīng)過來拿嗎?(停頓3—5秒)王總，我們今天何嘗不是在登一座事業(yè)的總比困難多”,您有時間過來拿這個方法嗎?機(jī)會難得，您看來一位還是和您朋友一起來?回答6:親愛姐姐，這么忙啊，您得注意身體啊，這樣吧，我下午去拜訪您，好嗎!回答7:姐姐，您真的得注意您的身體，別把身體累壞了啊。回答8:王姐，知道您很忙，所以我今天特意提前通知您的。不知道您現(xiàn)在最頭痛的是什么問題?您店里的顧客流失率和員工流失率高不高?在就定下來，您也好提前安排人手和工作。另外5000元學(xué)習(xí)卡，贈送法。您現(xiàn)在方便嗎?劃一下，要比整整30天都工作更重要。我只需要幾分鐘，簡單談一下回答12:忙是好事情，說明效益好，如果您對更輕松的經(jīng)營美容院的抽出來嗎?王姐您公司的地址是?我現(xiàn)在就把入場券給您送過去。美容師13:太好了!我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當(dāng)然肌膚，好嗎?美容師14:姐，其實(shí)每個人都很忙，就看您對什么比較重要，如果您美容師15:呵呵，王姐我請問您一個問題，您是想讓您的皮膚好還是美容師16:告訴客人時間不長，剛才我們講話的時候都已經(jīng)用這么長間比較方便嗎?明天可以嗎?因?yàn)檫@次體驗(yàn)確實(shí)名額有限，而您又是我2.講了很多后，客人說下次吧，我今天趕時間?3.顧客說今天沒帶錢，以后再說吧?美容師1:帶不帶錢沒有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全下定金嗎?您有卡嗎?附近有銀行，我們也可去您家里。今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省380錢(幫算帳),放在銀行能有這么多的利息嗎?美容師2:呵呵，陳姐沒有關(guān)系，是這樣的老師，今天給您講了很多的4.客人推脫自己是個下崗的女工，不愿做我們的項(xiàng)目時，怎么辦?業(yè)第二春!姐，人要活在一種精神中!回答1:假如您對更輕松地把美容院經(jīng)營的更好都沒興趣，那您對美女(帥哥)有興趣嗎?那您對什么感興趣?(調(diào)侃的語氣)回答2:不感興趣是回為不需要，我想請問您對更輕松的美容院經(jīng)營的更好有興趣嗎?更省力的賺更多錢感興趣嗎?回答3:王姐對這個不感興趣，我很理解，因?yàn)槟涣私饴?。但是什么回?:恭喜您的美容院取得這樣成功，假如能讓您的美容院提高一倍回答6:不感興趣是因?yàn)椴恍枰?，我想請問您對更輕松地把美容院經(jīng)營得更好有興趣嗎?更省力的賺更多錢感興趣嗎?回答7:王總，您對這個不感興趣，我很理解，因?yàn)槟涣私饴?。但是這個道理嗎?7.客戶說到時再說?回答1:王姐，有一句美容院經(jīng)營名言，叫做沒有目標(biāo)的人去幫助那些更有利于您計劃工作。對吧?王姐您公司的地址是?我現(xiàn)在把入場券給回答2.現(xiàn)在我們定下來，更方便您安排工作，萬一有重要變動，您提回答3.現(xiàn)在美容院執(zhí)行力差，很重要的原因就是計劃性不強(qiáng)，您作為8.客戶說他在出差?回答：那祝您出差愉快，現(xiàn)在講電話方便嗎?(不方便)我本想告訴您一個好消息，那我回頭和您聯(lián)系。(啥事您先說)那您什么時候回來?9.客戶說以后有需要再與您聯(lián)系?10.客戶說讓我們把機(jī)會留給別人吧?回答：王姐，您真是個好人，我們現(xiàn)在的競爭不僅僅是人才，服務(wù)，11.客戶會說下次有機(jī)會再說吧?說對嗎?哥哥，是您過來拿票還是我送票給您?回答1:我知道您不需要演示會，但您需要把美容院經(jīng)營的更好，我們回答2.我知道您不需要，那些對您沒有太大價值的研討會您是真不需研討會，是需要的。是吧?**總您公司的地址是?我現(xiàn)在就把入場給您回答1:我知道您可能做了很多這樣的廣告，并且投入了很多費(fèi)用，現(xiàn)退還廣告費(fèi)用!另外再給您免費(fèi)做一年。您看怎么樣?要不我們約個時間詳細(xì)的聊一下，您看好嗎?回答2:對呀，正因?yàn)槟鷽]考慮，我才打電話給您，可以了解一些省時美容師3:王小姐，就是因?yàn)槟F(xiàn)在的皮膚才需要做簡單的保養(yǎng)，補(bǔ)水美容師4:王姐,做護(hù)理不但對皮膚有幫助,對您的身心健康更有幫助，答：您為什么這樣覺得呢?因?yàn)槲覀兘o您提供的管理系統(tǒng)是幫助您提升2.客人說我覺得您說得很對，但是我看看再說，有活動了我再消費(fèi)?要幾個月才有,如果您現(xiàn)在就開始護(hù)理,您只需要一個療程就可以做好。因?yàn)槟壳澳膯栴}是什么什么,但是如果您不及時護(hù)理，問題會越來越嚴(yán)重，那個時候您就需要2-3個療程才能做好。就算等到活動也是不劃上下決定?銷售話術(shù)回答1:“陳先生，既然您真的有興趣，那么我想您會很認(rèn)真地考慮我們的產(chǎn)品，對嗎?”回答2:“陳先生，美國國務(wù)卿鮑威爾說過——拖延做決定，比做一個錯決定,浪費(fèi)的時間和金錢更多,我門今天討論的就是一項(xiàng)決定,對嗎?假如今天您不能定下來，明天將和今天一樣，沒有任何改變，對嗎?”回答3:陳先生(小姐),很明顯的，您不會花時間考慮這個產(chǎn)品，除漏講了什么?陳先生(小姐),老實(shí)說會不會因?yàn)殄X的問題呢?美容師4:姐，看來您還認(rèn)同我們?yōu)槟o(hù)膚方案，考慮一下也正常。但美容師5:您還有什么疑問嗎?早一天使用早一天改善，晚一天衰老，其實(shí)您的皮膚18歲時非常好，是由于您自身的新陳代謝快，我們的產(chǎn)4.客戶說“那您先把資料寄過來給我吧?”是后天過來呢?我只需要十分鐘。5.客戶提出想要拿點(diǎn)貨試做?6.客戶說“我沒有錢、買不起”?一個大概的講解。您看是今天還是明天?”驗(yàn)證了。您看我是今天還是明天，拿過來給您看呢?”?您怎么辦?回答1:王姐，多年前我學(xué)到一個人生的真理，成功者購買時別人都在解決這個困難吧?今天我給您推薦的是一套更有效的幫您賺錢和幫您式，您說是嗎”回答1:您為什么會這么認(rèn)為呢?相信您一定想賺更多的錢和更合理的續(xù)陳述好處與利益)回答2:很高興您能做這樣正確的決定，這是非常值得的。因?yàn)槲覀冇泻芏嗫蛻粼谟眠@套系統(tǒng)，已經(jīng)驗(yàn)證了提升經(jīng)營業(yè)績和節(jié)約費(fèi)用在30%好嗎?回答3:也就是說您決定使用這套管理系統(tǒng)，只是付款的問題?還有別應(yīng)用這套系統(tǒng)，已經(jīng)驗(yàn)證了提升經(jīng)營業(yè)績和節(jié)約費(fèi)用在30%以上。因回答4:看起來好像是貴了點(diǎn)，但這是值得的。因?yàn)檫@是提升您們店務(wù)10.客戶說“要做決定的話，我得先跟合伙人商量商量?！?1.客戶說“我要先跟我老公商量一下!”末或者您喜歡哪一天?”?12.客戶“我再考慮考慮，下星期給您電話!”慮了。那請問您還在考慮什么呢?能告訴我嗎?我很高興您下星期給我好?”?13.客戶說我還是先考慮一下。下次有機(jī)會再參加吧?明天10點(diǎn)再打給您,好嗎?我順便想問一下您的店開了多久了?有多14.顧客說今天不買，等您店搞活動才買?為了一點(diǎn)錢而影響護(hù)理的效果是嗎?今天建議您購買是因?yàn)槟钠つw回答1:太棒了，說明您是一個很杰出的美容院老板，那您有聽過我們美容院管理一本通的研討會嗎?(沒有)您知道同一件事情不同的人做，地址是?我現(xiàn)在就把入場券給您送過去?；卮?:哦!太棒了，李總，這說明您是很愛學(xué)習(xí)的人，課程的效果好2.客戶會說我們公司有培訓(xùn)員工這一塊?位還是兩個席位呢?2.顧客在別的美容院做著呢，有其他卡?美容師2:您能選擇做經(jīng)絡(luò)真是明智的選擇。懂得會保養(yǎng)得女人才是最3.客戶剛做了別家新牌子?4.顧客一直用壹比拾的產(chǎn)品，不想換了，怎么辦?5.客戶家里有別的產(chǎn)品，用完再說吧?6.客戶問你們的品牌跟某某的品牌比起來如何?答：是嗎?您確定了解他們的功能嗎?相信您一定知道“便宜沒好貨，1.客戶問500元這么便宜聽了有啥用啊?您過來拿票呢還是我送票給您?2.顧客對產(chǎn)品的效果有懷疑怎么辦?回答1:效果是肯定有的，但是要遵循科學(xué)、專業(yè)及合理的搭配，因?yàn)榛卮?:姐，我用我的生命跟您承諾，如果您用完產(chǎn)品后不滿意的話，我會用我雙倍工資賠給您的!回答3:姐，如果您用完產(chǎn)品后不滿意的話，我會用我的工資來賠償您3.顧客說產(chǎn)品沒有效果?美容師1:我能否問一下，您認(rèn)為什么樣的效果會讓您滿意呢?效果是沒有效果，是因?yàn)槟粋€月才來店里2次，您的家居產(chǎn)品一直沒有用，使用方法也存在問題(拿著顧客檔案來說),再拿出一個已經(jīng)產(chǎn)生效果美容師2:夏姐，您也會覺得長期護(hù)理和沒有護(hù)理之間的區(qū)別，有做肯4.顧客問產(chǎn)品會不會反彈?美容師1:什么是反彈?(采用反問式，不要正面回答她)我們的皮膚美容師2:不會，但是假如一個人感冒了，醫(yī)生給用了感冒藥，吃了藥現(xiàn)在您38歲，您現(xiàn)在的皮膚和36歲一樣，這就是效果，別人是隨著答：效果是肯定有的，(拿鏡子給客戶看)您看比剛才有光澤度、滋潤8.顧客說過兩天再說，看會不會過敏?9.顧客問這里有沒有某某牌子的化妝品?回答1:不好意思，我們這個店暫時沒有，其他分店有，如果您需要的回答2:不好意思，這個牌子的化妝品沒有，不過我們這里有和它一樣10.顧客問這個牌子怎么樣啊?沒聽說過?好，我們不要替新世紀(jì)做廣告)。11.顧客問這個產(chǎn)品用起來怎么樣啊?者其他的產(chǎn)品獨(dú)到好處)回答2:這是采用純天然植物提取為主要原料，上市已經(jīng)好幾年了，會回答3:這是大型企業(yè)生產(chǎn)的，采用純進(jìn)口原料，口碑很好的。接受?成功的案例)13.客人說剛做效果好，后面效果不大?14.客人崇尚名牌，堅(jiān)決不用店內(nèi)的家居產(chǎn)品?個月時間.17.顧客說我現(xiàn)在家里還有別的產(chǎn)品以后再說?產(chǎn)品效果，您說是嗎?20.顧客說產(chǎn)品我都沒聽說過，不敢用?案有這么多(運(yùn)用好5個首家)。答1:是的，您說得沒錯，以前安婕妤，綠人，修身堂等這些公司做專題的時候也說太貴了，那個時候做一個專題我們是收5000塊的，但是投入了5000,產(chǎn)出卻可以達(dá)到五萬、十萬甚至更多，最低也不會低于五千的，而現(xiàn)在我們?yōu)榱俗鐾茝V，一個專題只需1800,您覺得您會虧本嗎?答2:您說得也有道理，其實(shí)您覺得貴，只是不相信它的效果，如果我企業(yè)QQ里的20000個好友，不斷地向這些好友發(fā)送關(guān)于您公司的產(chǎn)至上百條客戶留言還不值一千八嗎?答3:對，您說得有它的道理，在您沒有完全了解我們?nèi)绾沃谱鲗ｎ}，是不是對您有所幫助的，好嗎?答4:是的，我也認(rèn)同您的看法，為您公司做這樣一個專題，我們公司要付出的是10個人不少于3天的工作時間，按每個人每天50元的工資來算,這10個人3天只需要1500元就夠了,我們公司還可以掙300回答1:陳先生，我們的價格在目前很激烈的競爭環(huán)境中，是很合理也回答2:陳先生，請問我們之間的價格差距有多大呢?您希望多少錢購買呢?回答3:陳先生，別家的價格可能真的比我們的價格低。我們都希望以意件事：產(chǎn)品的價格；產(chǎn)品的品質(zhì)；我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司可以最低價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和最好的服務(wù)，就好像奔馳汽車不可能賣到桑塔納的價格一樣，您說是嗎?”回答4:陳先生，您愿意犧牲哪一項(xiàng)呢?您愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)呢?還是我們良好的服務(wù)?某先生，價格對您真的那么重要嗎?有時多投入一回答5:事實(shí)上，有經(jīng)驗(yàn)的人都了解，低價位產(chǎn)品所產(chǎn)生的問題經(jīng)常超些低價位的產(chǎn)品。陳先生，您說對嗎?”回答6:價格其實(shí)不是問題，效果價值最重要!《美容院管理一本通》是價格問題您看這樣好不好黃經(jīng)理，明天下午2點(diǎn)您看您方便嗎?我們回答7:(物理豐胸的好處和其他豐胸相對比)例如：和手術(shù)豐胸價錢您還覺得貴嗎?回答8:您看您這么高貴，肯定要用和您身份相匹配產(chǎn)品啊，而且您可自己而不是因?yàn)殄X的問題是嗎?如果有個產(chǎn)品只有兩三塊錢您會用嗎?(顧客：不會。)那就是咯，說明您還是想要效果是嗎?多1、2塊給六年的驗(yàn)證了。也就是6年來我們幾千個用戶都接受這個合理的價格。4.顧客想打折怎么樣?答1:我們是全國統(tǒng)一價格，公司是全國一盤棋來操作的，這是一種商回答2:王姐，不好意思，不可以，因?yàn)槲覀兪侨珖y(tǒng)一價，如果公司回答1:這款產(chǎn)品雖然價格有些高，是因?yàn)樗臓I養(yǎng)成分高，它可以一天只花2元錢，就可以讓您變的漂漂回答2:(嫌價格貴，但確實(shí)有消費(fèi)能力)現(xiàn)在這款產(chǎn)品正在搞促銷，過幾天他就要恢復(fù)原價了(或者說沒有買贈活動了)。回答3:(對產(chǎn)品不放心)這是大公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，在我們店已經(jīng)賣了7年了，質(zhì)量很有保障，誰誰明星做的代言人，廣州電視臺做的廣告?；卮?:(轉(zhuǎn)移策略)您可以看看那款產(chǎn)品也挺適合您皮膚的，價格沒7.顧客問這個產(chǎn)品打折嗎?有贈品嗎?回答1:(產(chǎn)品不打折，沒有贈品情況)這是國際高端品牌，全國統(tǒng)一回答2:(產(chǎn)品不打折，沒有贈品情況)姐，這是國際高端品牌，一直回答3:(不打折有贈品情況)現(xiàn)在不打折，但是有贈品相送，這種產(chǎn)8.顧客說不要贈品，就要打折?回答2:(打折沒有贈品的情況)現(xiàn)在正在搞活動，可以享受8折優(yōu)惠，目前這款是限量版銷售”式，所以跟您們合作，我不會一次性付款，我會分期付款?”回答1:姐姐您好，我很贊成您的想法，同時我也很熱衷于選擇分期付回答2:王姐您說的沒錯，同時您也考慮一下，分期付款，優(yōu)惠少價位的壓迫，這個您可以理解的對吧?我相信您也不愿意這樣是嗎?您花費(fèi)么優(yōu)惠的方案只能享受一次性付款的，所以姐姐您就聽我一次好嗎?回答3:您說的沒錯，您跟其他機(jī)構(gòu)合作都是分期付款的方式，我很喜回答4:姐姐您實(shí)在不愿意一次性付款，我也沒有辦法，因?yàn)檎驹谖易雒廊輲煹慕嵌仁欠浅Ｏ敫献鞯牡枪居泄镜囊?guī)定，現(xiàn)在給您10.當(dāng)顧客(決策人)以他們公司沒有足夠預(yù)算為借口，準(zhǔn)備拖延成交或壓價，您怎么辦?難?”12.顧客說沒帶夠那么多錢?13.顧客說家里裝修沒錢?回答1:可以看出王姐是一位很重視