第頁(yè)共頁(yè)冬季供暖管理程序模版第一章總則第一條為了保障冬季供暖工作的安全、有效進(jìn)行，依法維護(hù)居民的供暖權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)文件精神，制定本管理程序。第二條本管理程序適用于冬季供暖管理工作，涉及到供暖企業(yè)、居民用戶及相關(guān)管理部門(mén)等各方面的工作。第二章供暖企業(yè)的職責(zé)第三條供暖企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供暖工作，確保供暖的安全、穩(wěn)定、合理、高效。第四條供暖企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)公布供暖計(jì)劃和供暖價(jià)格，并按照合同約定的時(shí)間和方式提供供暖服務(wù)。第五條供暖企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好供暖設(shè)備的維護(hù)和檢修工作，確保設(shè)備運(yùn)行正常、安全可靠。第六條供暖企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全供暖投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶的投訴和意見(jiàn)，積極解決問(wèn)題。第三章居民用戶的權(quán)益和義務(wù)第七條居民用戶有權(quán)按照合同約定的方式和時(shí)間享受供暖服務(wù)，并要求供暖企業(yè)提供合格的供暖設(shè)備和燃料。第八條居民用戶應(yīng)當(dāng)按照合同約定的方式和時(shí)間支付供暖費(fèi)用，并及時(shí)繳納。第九條居民用戶應(yīng)當(dāng)合法使用供暖設(shè)備和燃料，不得違法操縱供暖設(shè)備或盜竊燃料。第十條居民用戶在供暖期間應(yīng)當(dāng)合理使用供暖設(shè)備，節(jié)約能源，遵守相關(guān)的能源管理規(guī)定。第四章監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)第十一條監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)供暖企業(yè)的監(jiān)督檢查，確保供暖工作的質(zhì)量和安全。第十二條監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理和協(xié)調(diào)解決供暖糾紛，保護(hù)居民用戶的合法權(quán)益。第十三條監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)做好宣傳和教育工作，提高居民用戶的供暖意識(shí)，引導(dǎo)居民用戶合理使用能源。第五章處罰措施第十四條對(duì)違反本管理程序的供暖企業(yè)，監(jiān)管部門(mén)有權(quán)采取以下處罰措施：1.警告；2.罰款；3.暫停供暖服務(wù)；4.撤銷(xiāo)供暖企業(yè)的供暖經(jīng)營(yíng)許可證。第十五條對(duì)違反本管理程序的居民用戶，監(jiān)管部門(mén)有權(quán)采取以下處罰措施：1.警告；2.處以罰款；3.中止供暖服務(wù)。第六章附則第十六條本管理程序所稱的供暖企業(yè)包括政府投資的供暖企業(yè)和社會(huì)投資的供暖企業(yè)。第十七條本管理程序所稱的居民用戶包括企事業(yè)單位的職工、農(nóng)村居民、城市居民等。第十八條本管理程序由供暖企業(yè)、居