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三級醫(yī)院社會中介評估醫(yī)院滿意度評估管理評分表表：1-22醫(yī)院顧客滿意度評價指標體系（100分）評估項目權重三級指標權重四級指標權重具體測評內容醫(yī)德醫(yī)風32紅包感知2紅包感知2醫(yī)療機構工作人員不能收受顧客的紅包，更不能索取紅包。職業(yè)道德30工作責任感6醫(yī)務人員積極認真、盡職盡責地為顧客服務。服務態(tài)度5醫(yī)務人員禮貌、耐心地為顧客服務。工作效率5醫(yī)務人員主動為顧客提供高效的服務。平等對待顧客7醫(yī)務人員平等對待顧客，不傲慢、不居高臨下。保護隱私7醫(yī)務人員保護顧客的個人隱私。服務理念25醫(yī)患溝通20傾聽訴說5醫(yī)生要耐心傾聽顧客的病情。詢問病情5醫(yī)生要詳細了解和詢問顧客的病情。解答告知5醫(yī)務人員對顧客的疑問（或病情）要給予明確的解釋并做相應告知。尊重與關心5醫(yī)務人員應主動地尊重與關心顧客。知情服務5醫(yī)院信息告知5醫(yī)療機構要保證顧客能方便地獲得與其就診相關的一切信息。就醫(yī)環(huán)境10醫(yī)療環(huán)境5環(huán)境清潔度2.5醫(yī)療機構環(huán)境衛(wèi)生保持干凈、清潔。環(huán)境舒適性2.5醫(yī)療機構診療環(huán)境保持舒適、溫馨、安全、有序。便捷服務5服務便捷性2.5顧客能夠及時方便的獲得各項服務。設施便利性2.5醫(yī)療機構各項配套設施及樓層指引標識能滿足顧客的需求。醫(yī)療費用5收費合理性2收費合理性2醫(yī)療機構收取本次就醫(yī)的診療、檢查和藥品費用合理并符合相關規(guī)定。效益感知3效益感知3醫(yī)療機構應使顧客以合理的投入產生最大的收益（包括治療效果和服務感受上），讓顧客感到物有所值。技術水平28醫(yī)療技術12醫(yī)療技術12醫(yī)療機構要為顧客提供適宜的、正確的治療方法，令顧客有信任感。醫(yī)療安全8醫(yī)療安全8醫(yī)療機構要保證顧客就醫(yī)安全，應著力避免出現(xiàn)醫(yī)療傷害，把醫(yī)療風險降低到最小程度。治療效果8治療效果8

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