電商平臺運營咨詢服務方案

（標書節(jié)選）

目錄

運營咨詢服務方案...................................................2

1.1運營需求理解................................................2

1.2項目總體目標................................................3

1.3運營團隊規(guī)劃................................................3

1.3.1運營咨詢服務團隊架構..............................................3

1.3.2平臺（甲方）運營團隊架構...........................................5

1.3.3本地運營人員.......................................................6

1.4運營規(guī)范建設................................................6

1.5運營咨詢實施方案............................................8

1.5.1實施方案概述.......................................................8

1.5.2運營階段劃分........................................................9

1.5.3運營與營銷實施計劃.................................................10

1.5.4商戶運營...........................................................11

1.5.5內容運營...........................................................13

1.5.6活動運營...........................................................18

1.5.7活動策劃及執(zhí)行流程.................................................21

1.5.8營銷推廣...........................................................24

1.5.9產(chǎn)品運營..........................................................28

1.5.10數(shù)據(jù)運營.........................................................34

1.5.11客戶服務支持....................................................45

1.6運營培訓方案...............................................48

1.6.1客服培訓方案......................................................48

1.6.2運營培訓方案.......................................................49

1.7運營咨詢服務交付物..........................................50

1

運營咨詢服務方案

1.1運營需求理解

電子商務平臺具有重要的戰(zhàn)略意義，但本身尚屬于一個新平臺，產(chǎn)品與服務

體系有待完善，功能與體驗有待優(yōu)化，用戶習慣有待培養(yǎng)，用戶資源有待積累與

維護，對外合作關系尚待梳理，產(chǎn)品的市場競爭力有待考驗。

基于上訴現(xiàn)狀，電子商務平臺的運營需求主要是結合實際情況做好平臺起步

期運營，小步快跑，持續(xù)快速完善平臺各項能力；積極創(chuàng)新，探索面向互聯(lián)網(wǎng)市

場的產(chǎn)品和服務形態(tài)，提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，探索符合平臺方向的運營模式。

因此，我公司在項目的UAT階段開始主要圍繞“運營咨詢”“運營實施執(zhí)行

指導”“專業(yè)運營培訓”三個方面提供運營服務，并且從以下十一個主要方面，

提出切實可行的方案建議，主要有：

運營咨詢服務：搭建整個平臺技術與運營團隊的運作基礎，包括業(yè)務操作規(guī)

范、團隊管理制度、營銷管理制度等；

品牌宣傳推廣：通過策劃專題、軟文在新媒體渠道集中宣傳，盡快提升電子

商務平臺的品牌認知度和市場影響力，讓用戶快速全面了解品牌文化以及服務體

系與內容；

分行運營：做好對平臺運營機構的業(yè)務培訓、運營指導、營銷建議等，引導

分行快速熟悉并開展業(yè)務；

商戶運營：根據(jù)平臺的運營策略，做好面向商戶的服務、運營輔導、營銷等

各項工作；

內容運營：制定各項內容更新管理工作，使得平臺從內容到形式都喜聞樂見,

常換常新；

活動運營：持續(xù)不斷策劃平臺各階段營銷活動，并為運營機構和商戶的營銷

提供幫扶和指導；

營銷推廣：根據(jù)不同的活動內容和目標客戶，制定有針對性的推廣策略和選

擇相吻合的媒體渠道，提前規(guī)劃、掌握節(jié)奏、連貫不斷、擴大影響、吸引用戶關

注；

2

產(chǎn)品運營：以客戶為中心，對平臺的產(chǎn)品進行梳理和歸納，提供原型設計,

展開迭代優(yōu)化，使產(chǎn)品成為“活”的服務；

數(shù)據(jù)運營：以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)思想為指導，從用戶、商戶、交易、線上行為、

活動、推廣渠道等維度，對平臺各項運營數(shù)據(jù)進行采集、提煉和挖掘，結合行內

實際情況，建立適合平臺的數(shù)據(jù)模型，以數(shù)據(jù)指導運營；

客戶服務：將互聯(lián)網(wǎng)在線客服與傳統(tǒng)的客服體系相結合，為客戶提供優(yōu)質服

務，提高客戶滿意度，提升客戶營銷效能；

專業(yè)培訓：對客服人員、運營團隊成員進行業(yè)務培訓以及制度流程培訓，提

升團隊成員的專業(yè)能力、業(yè)務開展能力以及業(yè)務預測能力。

L2項目總體目標

通過我公司提供的專業(yè)跨界運營服務，從制度規(guī)范建設、內部團隊培養(yǎng)、產(chǎn)

品功能優(yōu)化完善、運營體系規(guī)劃、品牌推廣、營銷活動策劃、視覺創(chuàng)意設計、商

戶輔導、數(shù)據(jù)分析與效果評估等方面，協(xié)助平臺運營方建立專業(yè)的運營機制，快

速提升平臺的整體運營和服務能力，逐步具備領先同業(yè)的競爭優(yōu)勢。

本項目總體目標：

（-）持續(xù)進行用戶體驗優(yōu)化，平臺功能完善，保障產(chǎn)品良好性能；

（二）建立完善的電商運營規(guī)范體系，包括制度、流程、管理等；

（三）結合平臺業(yè)務特色，打造可持續(xù)的營銷活動體系與品牌影響力，建立有

效的宣傳推廣體系；

（四）打造平臺持續(xù)性的營銷活動體系，積累有效的宣傳推廣渠道資源。

1.3運營團隊規(guī)劃

1.3.1運營咨詢服務團隊架構

主要針對常態(tài)化的運營提供駐場咨詢服務，包括協(xié)助制定運營目標及規(guī)劃、

運營團隊組建建議及職責劃分、運營組織架構及崗位設定、崗位培訓與輔導，運

3

營規(guī)范和制度建設、運營管理指導、市場營銷與推廣方案制定并指導執(zhí)行、風險

控制等服務。

序號崗位工作描述

1）負責電商平臺整體的運營實施與統(tǒng)籌管理工作；

2）主要負責制定平臺全年的運營工作規(guī)劃與實施計劃；

3）協(xié)調平臺運營團隊的各項工作有序推進與執(zhí)行，主要包

運營經(jīng)理括平臺內容運營、活動策劃、活動組織、活動執(zhí)行、活動營

1

（1人）銷、平臺運營分析等各項工作；

4）為行方輸出活動運營、平臺周期運營分析報告；

5）為平臺發(fā)展提供業(yè)務及產(chǎn)品上的建議與方案，確保平臺

各項運營工作有序開展。

1）負責產(chǎn)品營銷咨詢工作，包括活動策劃、宣傳推廣、媒

體合作規(guī)劃等；

2）負責制定產(chǎn)品年度、季度、月度推廣策略計劃并有效執(zhí)

行；

營銷經(jīng)理3）負責宣傳海報創(chuàng)意設計、文案策劃及及推廣；

2

（1人）4）負責產(chǎn)品推廣，提高瀏覽量和轉化率，完成目標銷售額；

5）定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，及時提出營銷改進

措施，給出切實可行的改進方案；

6）能夠找到性價比高、有效的推廣方式，通過分析相關數(shù)

據(jù)而確定相關推廣方式的真實、有效性；

1）負責電商平臺周期性線上線下營銷方案規(guī)劃，營銷事件

策劃，營銷創(chuàng)意，營銷活動策劃；

2）營銷活動跟蹤調優(yōu)，對投放效果進行評估優(yōu)化，編制效

活動策劃

3果評估報告，完成總結匯報；

（1人）

3）對接不同商戶，協(xié)助策劃組織各種類型的線上線下活動；

4）符合互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律，制定清晰的營銷目標與考核指標體系；

5）制定相關活動的預算計劃、活動的投入產(chǎn)出分析；

1）負責的產(chǎn)品設計和產(chǎn)品規(guī)劃以及相關MRD、PRD文檔撰

寫；

2）負責互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的功能原型設計；

3）負責互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求分析，善于理解用戶需求和感受，

產(chǎn)品經(jīng)理

4并能提供滿足用戶的最優(yōu)產(chǎn)品體驗；

（1人）

4）協(xié)調對接各部門，推進產(chǎn)品迭代；

5）負責部分跨平臺產(chǎn)品功能的調研和設計；

6）關注產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶反饋，提煉用戶需求，指導產(chǎn)品設

計，完成產(chǎn)品迭代以及用戶活躍增長等目標；

商戶輔導1）制定平臺的各項管理規(guī)范與制度，不斷完善業(yè)務流程，

5

（1人）協(xié)助平臺建立健全的服務機制與風險管控體系；

4

2）協(xié)助平臺做好招商、培訓、地推等工作，積極拓展商戶

資源入駐平臺；

3）做好平臺商戶的各項輔導與督導工作，幫助商戶完成平

臺的接入與入駐工作，幫助客戶順利進入平臺并使用平臺；

4）培訓客戶有效使用平臺，快速回復并解決客戶在操作時

遇到的問題，并及時總結分享給其它客戶，促進客戶運營經(jīng)

驗與活躍度的提升；

5）幫助商戶進行數(shù)據(jù)分析，問題收集，問題分析并提供解

決問題的建議和方法，促使商戶平臺業(yè)務的良好開展；

1）負責網(wǎng)站/APP整體的美術設計和創(chuàng)意工作；

2）負責設計相關方案創(chuàng)作與提案；

視覺設計師3）參與項目評審并提出有效的修改方案；

6

（1人）4）負責平臺各類營銷活動的專題創(chuàng)意設計、物料設計、產(chǎn)

品優(yōu)化設計等工作；

5）參與設計體驗、流程的制定和規(guī)范；

總數(shù)6人

1.3.2平臺（甲方）運營團隊架構

平臺（甲方）成立專門的運營管理團隊，負責各項運營工作的管理、監(jiān)督、

審核以及行內資源協(xié)調和溝通工作，以保障各項運營工作順利高效推進。

初期團隊規(guī)劃以滿足運營決策與日常運營管理為主要目標，通過逐步培養(yǎng),

2-3年后形成內部專業(yè)運營團隊，深入專業(yè)運營崗位，逐步過渡到自主運營為主。

現(xiàn)階段具體崗位分組規(guī)劃如下:

序號岡Li-J位/_JL.工作描述

項目經(jīng)理統(tǒng)籌運營、營銷各項管理工作，內部團隊管理，外包

1

（1人）合作公司管理，協(xié)調資源，重要事項決策等

設計管理組對所有設計交付物進行審核、質量管理、相關設計規(guī)

2

（1人）范的審訂與存檔管理等

對運營各項具體工作進行跟進、協(xié)調、處理，對駐場

運營管理組

3外包人員工作進行監(jiān)督管理，保障各項運營工作有序

（2-3人）

開展，含風控管理與督導以及內控管理

對營銷與外部宣傳具體工作進行跟進、協(xié)調、處理，

營銷管理組

4對場外服務公司進行監(jiān)督管理，保障各項宣傳工作有

（1-2人）

序開展

5

地推與商戶管對接地推團隊與商戶，負責聯(lián)絡接洽，工作協(xié)調，商

5理組戶督導，重點商戶資源拓展等，保障各項規(guī)范、制度

（2-3人）有效傳達，確保地推團隊及商戶管理工作有序、高效

業(yè)務操作崗針對部分業(yè)務及崗位，基于權限考慮、風控要求或崗

6

（1-2人）位培養(yǎng)需要，部分崗位由地推人員擔當

總數(shù)8T2人

1.3.3本地運營人員

基于電商平臺業(yè)務拓展和營銷推廣，各地區(qū)需要安排1-2名專職運營人員負

責本地商戶拓展、營銷活動策劃組織、本地頻道的日常維護和管理。

具體工作職責如下：

1）制定組織執(zhí)行營銷活動（活動頁面策劃與商品征集洽談等），活動效果監(jiān)

控與評估總結；

2）開展商戶的營銷與拓展，包括制定商戶拓展方案、商戶營銷資料、宣傳

資料、營銷重點商戶、組織產(chǎn)品推介會等；

3）商戶拓展以及后續(xù)服務與支持；

4）開展商戶的營銷與拓展，包括制定商戶拓展方案、商戶營銷資料、宣傳

資料、營銷重點商戶、組織產(chǎn)品推介會等；

5）負責商戶合作談判，重點商戶的走訪；

6）負責線下商戶的上門輔導、商戶的集中培訓；

7）協(xié)助營銷推廣做平臺的活動費用結算與單據(jù)處理；

L4運營規(guī)范建設

基于對電商平臺的戰(zhàn)略定位與發(fā)展路線規(guī)劃，必須從平臺基礎運營建設切入,

來建立平臺系統(tǒng)運營規(guī)范體系，為平臺后續(xù)日常運營、營銷管理、用戶體驗優(yōu)化、

產(chǎn)品運營等工作打下堅實的基礎。

電商平臺運營規(guī)范的建立是對平臺各項運營活動行為進行約束和標準化的

過程，通過運營規(guī)范和工作流程可以監(jiān)控和降低日常運營行為產(chǎn)生的偏差，規(guī)范

6

運營工作細節(jié)和步驟，從客戶體驗到客戶服務全流程建立標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)

化的運營制度，形成各項運營工作的指引和參考依據(jù)。

運營規(guī)范從平臺運營的不同方面，建立日常運營的標準制度和工作流程，包

含商品管理規(guī)范、內容管理規(guī)范、用戶體驗規(guī)范、數(shù)據(jù)分析規(guī)范、客戶服務規(guī)范、

營銷管理規(guī)范、訂單管理規(guī)范、商管理規(guī)范等,每一維度細分為不同的工作規(guī)范。

從平臺運營的不同方面，建立日常運營的標準制度和工作流程，包含商品管

理規(guī)范、內容管理規(guī)范、用戶體驗規(guī)范、數(shù)據(jù)分析規(guī)范、客戶服務規(guī)范、營銷管

理規(guī)范、訂單管理規(guī)范、商管理規(guī)范等，每一維度細分為不同的工作規(guī)范。

序號分類運營規(guī)范

1《商品屬性管理規(guī)范》

2《商品審核管理規(guī)范》

商品管理

3《商品品牌管理規(guī)范》

4《商品類目運營規(guī)范》

5《廣告發(fā)布審核制度和流程》

6《商品信息采集規(guī)范》

8《圖片發(fā)布審核制度》

內容管理

9《平臺內容陳列及更新規(guī)范和流程》

10《商品分類法》

11《新增商品分類加工和發(fā)布流程》

12《用戶研究方法》

13《用戶體驗工作分級》

用戶體驗

14《視覺規(guī)范》

15《平臺交互/控件庫規(guī)范》

16《監(jiān)控指標體系框架》

17《監(jiān)控報表規(guī)范》

18數(shù)據(jù)分析《運營分析維度和分析模板》

19《數(shù)據(jù)統(tǒng)計采集規(guī)范》

20《數(shù)據(jù)分析維度方法》

7

21《客服話術規(guī)范》

22客戶服務《客服問題庫》

23《用戶服務工作總結模板》

24《營銷活動策劃和上線流程》

營銷管理

25《營銷推廣活動效果后評價體系》

26《訂單處理日常規(guī)范》

訂單管理

27《訂單系統(tǒng)審核規(guī)范》

28《商戶結算制度及流程》

29商戶管理《商戶入駐標準及流程》

30《商戶日常管理規(guī)范》

31《微信圖文發(fā)布規(guī)范》

微信運營

32《微信活動運營規(guī)范》

33《商品退換貨流程和制度》

34《商戶退出流程和制度》

其他

35《平臺風險控制白皮書》

36《平臺業(yè)務應急方案》

說明：此工作規(guī)范具體內容將隨著平臺的具體組件、模式來逐步添加和完善。

運營咨詢實施方案

1.5.1實施方案概述

結合電商平臺初期情況，我公司運營咨詢服務團隊將主要協(xié)助平臺方負責規(guī)

范制度建設、內容運營、活動運營、專業(yè)培訓、數(shù)據(jù)分析等工作。

前期重點工作在于平臺運營之前的各項運營規(guī)范流程的制定細化，及做好開

站準備工作；同時以互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗為中心，梳理優(yōu)化平臺現(xiàn)有產(chǎn)品功能流程，

提升用戶體驗效果；完善和優(yōu)化平臺產(chǎn)品體系，產(chǎn)品功能流程優(yōu)化、新產(chǎn)品創(chuàng)新

設計工作；建立平臺數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、分析、改進全流程數(shù)據(jù)分析體系，指導平

臺的整體運營和營銷服務工作；提高商戶服務能力，在此過程對商戶進行管理和

8

形成商戶入駐標準流程；指導行方建立內容審核、頻道管理、產(chǎn)品管理等平臺所

有內容的管理工作；建立平臺營銷服務體系，實現(xiàn)平臺和店鋪雙贏雙促進效果。

1.5.2運營階段劃分

建議分三個階段開展運營工作實施：

■第一階段：運營籌備階段

時間：2017年8月一11月

進行平臺運營前期籌備，包括制定平臺運營相關規(guī)則制度、建立客戶服務機

制、開站商戶（商品）準備、配合平臺業(yè)務人員進行UAT體驗測試、關鍵功能優(yōu)

化、開站內容規(guī)劃等工作。

階段目標：

/確保上線之前平臺功能完備；

/關鍵流程及功能體驗完善；

/首批商戶全部就緒，各類商品完整陳列；

/廣告位置及頻道內容全部維護妥當，鏈接無誤；

/客戶服務FAQ準備妥當，客服熱線可對外服務。

■第二階段：試運營階段

時間：2017年12月——2018年2月

投入平臺試運營工作，包括營銷推廣計劃、全年專題活動大綱、產(chǎn)品運營規(guī)

劃、類目運營規(guī)劃、功能體驗優(yōu)化、商戶運營管理、商品管理、訂單管理、客服

支持、營銷管理工作。

階段目標為：

/開展員工體驗式活動，具體營銷活動落實實施；

/類目規(guī)劃清晰合理，內容完整，類目中商品豐富；

/各項功能流程體驗完善，全部流程暢通；

/廣告位置及頻道內容及時有規(guī)律更新；

/重點商戶可以順利進行商品管理、訂單管理；

/各項營銷活動在受監(jiān)控及管理下進行；

9

/各項平臺運營及用戶行為數(shù)據(jù)有效被統(tǒng)計并調出為運營分析提供支持。

■第三階段：深化運營階段

時間：2018年3月——2018年7月

有效進行平臺持續(xù)運營，全面開展營銷活動，形成常規(guī)和專題活動提升平臺

獲客能力，并且通過專屬會員/粉絲活動來增強用戶粘性，加強數(shù)據(jù)分析、專項

研究分析、市場調研、商戶運營支持、內容管理、營銷管理、活動執(zhí)行、營銷推

廣支持等后續(xù)常規(guī)運營工作，

階段目標為：

/打造明星商戶，有計劃地引進優(yōu)質合作商戶；

,有計劃地開展各項營銷推廣活動；

/有效提升平臺流量、用戶注冊量、交易量等營業(yè)指標；

/分析各項運營數(shù)據(jù)，有效分析用戶行為數(shù)據(jù)；

,有效發(fā)現(xiàn)平臺體驗、運營、商戶等問題，并制定優(yōu)化方案。

1.5.3運營與營銷實施計劃

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營過程中，持續(xù)開展行之有效的營銷活動與市場推廣工作顯

得非常重要，一方面是基于品牌宣傳需要，傳播產(chǎn)品定位與理念，擴大產(chǎn)品知名

度，實現(xiàn)用戶覆蓋與觸達，另一方面基于平臺價值營銷，挖掘并滿足具有潛在市

場需求的用戶，為其提供方便、實惠的產(chǎn)品與服務。對于剛上線的產(chǎn)品，用戶基

礎較弱，有計劃的營銷思路有助于在產(chǎn)品運營過程中實現(xiàn)用戶快速轉化，平臺第

一年度運營目標與運營實施策略，圍繞不同營銷重點，分階段開展市場運營與宣

傳推廣工作。

（一）運營籌備階段

運營與營銷工作主要圍繞內測運營與營銷，通過各種形式的內測活動，獲得

產(chǎn)品真實市場反饋，發(fā)現(xiàn)問題，促進產(chǎn)品體驗的提升，為下階段全面市場運營工

作打下堅實基礎。

（二）試運營階段

10

這個階段將把產(chǎn)品真正推向市場，種子用戶的積累與全方位的用戶覆蓋是主

要運營目標。

營銷工作不需要在全國范圍內全面展開，可選擇一些重點區(qū)域，圍繞特定用

戶群體進行有針對性的市場營銷，實現(xiàn)用戶向APP轉化，提高用戶轉化率，逐步

提高用戶活躍度。

（三）深化運營階段

平臺將進入規(guī)?；\營階段，平臺已經(jīng)積累了一定種子用戶與商戶資源，將

圍繞全國范圍開展集中、優(yōu)惠力度大的各類營銷活動，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶的高效轉

化與規(guī)模化獲客，同時通過會員權益、會員紅包促進用戶活躍度與復購率的提升,

持續(xù)提高用戶留存率。

1.5.4商戶運營

做為開放的電子商務平臺，無論其運營處于什么階段，商戶招商與商戶營銷

方面的工作都顯得尤為重要與關鍵。

項目團隊將借助豐富的電子商務運營經(jīng)驗依托具備實戰(zhàn)經(jīng)驗的高端人才資

源優(yōu)勢，為平臺的招商合作、商戶營銷提供專業(yè)化的指導服務。通過先進的運營

理念、高效的數(shù)據(jù)分析方法、便利實用的營銷工具幫助商戶走出營銷困局與經(jīng)營

低谷，為企業(yè)提升效率、傳播品牌、招攬客流、擴大營收等方面提供變革式創(chuàng)新

的運營思路與技術產(chǎn)品支持，為平臺招商注入新鮮血液，真正實現(xiàn)為平臺增添活

力，為商戶拓展市場！

1.5.4.1商戶拓展

商戶基數(shù)拓展是商戶營銷服務的工作重點。建議從以下幾點入手：

■加強與政府、電子商務協(xié)會、電子商務網(wǎng)站的交流合作，通過行業(yè)宣傳

帶動優(yōu)質電商商戶入駐平臺；

■通過梳理地區(qū)入駐知名電商平臺的實力商戶，找出符合入駐條件的商戶，

并營銷入駐；

11

■通過搜集地區(qū)網(wǎng)購節(jié)、電商大會等線上大型營銷活動參與商戶名單，行

業(yè)展會等商戶集中的線下展會商戶名單，挖掘適合入駐的商戶進行開拓;

■加強商戶之間的口碑宣傳，建議商戶推薦企業(yè)入駐。

1.5.4.2商戶輔導

■將商戶分級，根據(jù)不同層次商戶制定差異化商戶培訓計劃，撰寫商戶培

訓材料，提供差異化培訓服務。

■培養(yǎng)商戶積極性，提高商戶配合度：通過上門拜訪、組織培訓、開設沙

龍、商圈、行業(yè)電商峰會等，密切與商戶間的關系，增強商戶粘性，提

高商戶對平臺的信心、積極性與配合度。

■商戶知識庫資料整理：通過收集商戶常見的問題，建立一個商戶自查的

知識庫，讓商戶可以方便快捷的解決在平臺操作中遇到的問題。

■建立日常運營推廣計劃，幫助商戶熟悉平臺發(fā)展推廣模式。如平臺首頁

不同板塊的商品推薦制度、定期的內部郵件推廣制度、商戶店鋪專戶券

的營銷及老客戶的營銷制度。

■打造特色營銷活動。通過一個具有規(guī)律性周期性的營銷活動組合提升活

動的關注率。

■加大推廣力度和創(chuàng)新程度。加強與地方媒體的合作，通過組織商戶沙龍

邀請本地媒體參與，邀請媒體直接體驗電商平臺的營銷活動，通過媒體

的宣傳擴大平臺的知名度。配合公眾微信號及官方微博等形式，拓展多

方位的推廣渠道。

■聯(lián)動地區(qū)外媒如電視、報紙、門戶網(wǎng)站等渠道宣傳電商平臺，為平臺增

加新的地區(qū)流量入口。

■積極和政府部門、行業(yè)協(xié)會合作，參與其組織的電商活動，尋求這些部

門的支持，通過聯(lián)合推廣擴大了平臺在地區(qū)的影響力。

■適當策劃針對平臺的熱點宣傳推廣工作。

12

1.5.4.3商戶管理

在商戶管理的過程中，需要對商戶提供線上、線下輔導、電商運營指導、營

銷推廣等服務。

有效的培訓和指導可以提升商戶店鋪運營技能、發(fā)展活躍商戶、提升交易量、

交易額為工作目標，全面參與各項工作，包括客戶經(jīng)理及商戶培訓、商戶線上遠

程輔導、重點商戶上門輔導及當面交流、商戶商品營銷推廣活動策劃執(zhí)行、推介

會策劃執(zhí)行、政府合作項目推動、采購商招募與線上詢價、商戶營銷與輔導、手

機端業(yè)務推廣與體驗活動開展以及商戶店鋪裝修、產(chǎn)品上傳、營銷活動設置、店

鋪運營、客戶經(jīng)理的培訓、營銷入駐等在內的多項工作及時反饋輔導結果、制定

應對方案。

1.5.4.4商戶考核

由于商戶的拓展將由不同的地區(qū)分別進行，考慮到個人判斷上的差異，我公

司運營人員會協(xié)助甲方運營人員制定統(tǒng)一的商戶評分表，從客觀的參數(shù)上來基本

規(guī)范商戶的選擇，保證入選商戶的質量。同時，也為商戶推廣人員提供了可參照

的篩選標準。

商戶評分表將通過商戶的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營模式、經(jīng)營口碑/知名度、人均消

費金額等支持程度上來進行打分。

1.5.5內容運營

內容管理是平臺運營的核心工作之一,通過商品審核、頻道管理、產(chǎn)品管理、

評論管理、微信運營等工作，約束和規(guī)范電商平臺各項工作的有序推進，才能保

障平臺的快速發(fā)展和銷量的提升。

1.5.5.1商品審核

根據(jù)電商平臺商品審核流程及相關規(guī)范，對平臺開展商品審核工作，檢查商

品實際標準質量與商品在平臺展示的內容屬性是否相符合，啟用系統(tǒng)自動審查預

13

警加人工審核方式，利用技術手段實現(xiàn)商品自動審核，同時制定白名單商戶機制,

通過管理規(guī)則對部分通過驗證的商戶添加到白名單免審核商戶當中，通過管理機

制實現(xiàn)商品先上架后審核，減少人力工作量。

對商品審核工作內容制定完整的審核標準其工作內容包括但不僅限于：

,商品類目屬性是否錯誤；

,價格是否正確，商品描述是否詳細準確；

/商品標題是否能精準地描述出商品特質；

/商品圖片質量、像素、大小是否符合要求等。

商品審核工作的工作目標包括但不僅限于：

/發(fā)現(xiàn)商品數(shù)據(jù)、描述、圖片等問題，并及時監(jiān)督商戶進行修改；

/嚴守商品質量關，確保商品在平臺上展示的質量，使得商品內容符合平

臺展示的要求。

?商品審核流程

當?shù)赇仒I(yè)務員或商戶拓展人員把商品信息整理編輯好上傳后，需要通過商品

審核員對商品信息進行審核，審核通過方可上線，展示在平臺。若商品未能通過

14

審核，商品審核員需對未能通過審核的商品向店鋪業(yè)務員反饋未能通過審核的原

因，并讓其重新編輯并再次上傳。

1.5.5.2頻道審核

頻道管理，主要包括：

1）平臺各個頻道頁面，包括頻道首頁、列表頁、內頁等頁面鏈接檢查，是

否存在死鏈、無效鏈接等；

2）各個頻道廣告（輪播廣告、靜態(tài)廣告、動態(tài)廣告）內容審核一一審核廣

告內容是否符合主題要求，是否存在違規(guī)內容；廣告鏈接審核檢查一一

檢查是否存在錯鏈或缺少鏈接等；

3）頻道頁面內容編輯、撰寫以及更新，定時更新信息到平臺；及時發(fā)現(xiàn)站

內過期信息，刪除站內垃圾、不良內容等。

?頻道管理工作分配

頻道管理內容涉及人員管理周期工作要點

頻道頁面鏈接頻道管理員每天管理頻道頁面鏈接是否有效

審核廣告內容是否符合主題要求，

廣告審核廣告管理員每天

廣告鏈接是否正確。

頻道頁面內容編輯、撰寫以及更

頻道頁面內容

頻道管理員每天新，排查并刪除站內過期信息，垃

編輯及更新

圾信息、不良內容等。

?頻道管理業(yè)務流程

15

頻道管理流程圖

頻道管理員廣告管理員

S鏈接編輯修改

E

K

S

廣告審核

輕

冊

L加

頻道頁面內容

編輯更新

返回編輯修改

頁面內容

頁面■露更新

成功

頻道頁面鏈接、廣告、頻道頁面內容都需要通過審核才能發(fā)布顯示在平臺上。

1.5.5.3產(chǎn)品管理

產(chǎn)品管理，有利于產(chǎn)品各項信息能準確正常展示在平臺上，產(chǎn)品管理主要包

括產(chǎn)品的頁面鏈接、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品描述內容等，產(chǎn)品管理員要對新產(chǎn)品的各項

信息進行整理，并更新到平臺上展示。

?產(chǎn)品管理流程圖

16

產(chǎn)品管理流程圖

產(chǎn)品內容管理人員

產(chǎn)品信息審核

處理

鏈接、圖片、描修改產(chǎn)品信

述是否有效息

—

是

，

產(chǎn)品上架

當產(chǎn)品內容管理人員把產(chǎn)品內容信息編輯好后，要對產(chǎn)品內容信息進行審核,

審核通過，產(chǎn)品才能上架；審核不通過，要返回修改產(chǎn)品內容。

1.5.5.4品類管理

品類管理的流程主要包括8個步驟，即品類定義、品類角色、品類評估、品

類評分表、品類策略、品類戰(zhàn)術、品類計劃實施和品類回顧。

17

高層達成一致

品類定義根據(jù)產(chǎn)品結構來劃分品類

品類角色品類在零售商的角色

定

品類評估了解品類/支品類的表現(xiàn)

期

評

品

估

類品類評分表建立目標和評估標準

監(jiān)

回

督

顧

修品類策略

改

品類戰(zhàn)術

品類計劃實施

將電商平臺建設成一個提供綜合支持的服務性平臺，從而可以使市場和銷售

的專業(yè)職能能夠獨立出來，在品類管理下分別開展工作，使各品類都能得到足夠

的重視，并且達到較高的專業(yè)化水準。

加強品類自身的專業(yè)力量：在品類運營經(jīng)理下設立多名助理，分別負責協(xié)助

經(jīng)理制訂整體營銷策略、推廣政策并加以落實，安排生產(chǎn)、產(chǎn)品發(fā)運計劃并跟蹤

辦事處的銷售狀況，策劃實施廣告、公關、促銷等推廣活動，維護品牌的良性發(fā)

展。

1.5.6活動運營

1.5.6.1制定營銷策略

結合熱點話題與節(jié)日，圍繞平臺亮點業(yè)線，通過設計“高頻多次"與''低頻

高價值”類的線上營銷活動發(fā)展新用戶，提升用戶在平臺的交易頻率、活躍度;

提升平臺影響力、宣傳品牌知名度，快速塑造品牌。

18

平臺的營銷活動一般涉及：限時搶購、團購、競拍、秒殺等日常類運營活動，

另外圍繞著節(jié)日、熱點事件及主題從活動，從吸引用戶注冊、擴大業(yè)務滲透率、

提升用戶忠誠度方面，設計營銷活動。

1.5.6.2日?；顒?/p>

基于平臺策劃各類活動，主要包括發(fā)展用戶類、業(yè)務滲透類及用戶維系類活

動，以引爆熱點，提升網(wǎng)站用戶活躍度。

?發(fā)展用戶類活動

互聯(lián)網(wǎng)營銷的基礎是流量（用戶）運營，提高流量轉化率是營銷的關鍵目標，

結合數(shù)據(jù)分析優(yōu)化產(chǎn)品體驗和營銷策略，通過站內營銷、站外宣傳發(fā)展線上線下

有效用戶。該類活動主要有：

——積分抽獎：積分享活動信息、交易信息、產(chǎn)品體驗信息均有抽獎贈送禮

品券，提升老用戶的積極性，同時擴大有效傳播面積；

一一關注/注冊/消費贏好禮：通過禮品激勵用戶積分下單產(chǎn)生消費的沖動；

——爆款傳播：打造爆款是以淘寶為代表的電商營銷的基礎手段之一，通過

爆款的傳播，快速引流。

?用戶維系類活動

存量用戶的維系與價值提升是互聯(lián)網(wǎng)運營的重點；利用等級獎勵促進用戶；

產(chǎn)品和服務向高等級會員傾斜,激勵用戶成長。提高用戶活躍度，增加用戶黏性，

獲得更多銷售機會。該類活動有：

——通過等級制度維系用戶，等級越高，可以享有特權活動、專享禮品、積

分抽獎；

——通過低折扣（如半價）等打造優(yōu)惠日的品牌度與知名度；

一一以團購優(yōu)惠活動持續(xù)刺激用戶。

1.5.6.3專題活動營銷

專題活動營銷即是通過精心策劃的具有鮮明主題，能夠引起轟動效應的一個

單一的或是系列性組合的營銷活動，達至更有效的品牌傳播和銷售促進；它不但

19

是集廣告、促銷、公關、推廣等一體的營銷手段，也是建立在品牌營銷、關系營

銷、數(shù)據(jù)營銷的基礎之上的全新營銷模式。

項目服務期間，我們將結合節(jié)日、時事熱點策劃、定制系列活動，從而引爆

傳播平臺、促進用戶下載、注冊。圍繞趣味的營銷活動展開營銷，讓用戶快速體

驗產(chǎn)品與服務，引發(fā)用戶互動與傳播，提高平臺的注冊，增加品牌觸點，實現(xiàn)品

牌真正落地。

專題營銷活動包括品牌活動、熱點活動、時節(jié)活動、及微信活動。

?品牌活動

項目啟動期，平臺面臨著市場認知及品牌影響力的壓力。我們將以品牌形象

的塑造和傳為研究的重點，從目標客戶的心理期望的掌握、傳播方式的選擇來打

造品牌營銷活動，如開門紅、年貨節(jié)，形成品牌營銷攻勢，最終產(chǎn)生品牌價值。

客戶心中塑造出一個理想的品牌形象。

?熱點活動

現(xiàn)在每天微博，新聞，微信各種頭條和時事新聞那么多，如果懂得借勢而上，

那么一定會對所推廣品牌有一個好的效果。項目服務期間，我們將跟蹤社會熱點

話題或事件，結合平臺業(yè)務，策劃營銷活動。

?節(jié)日活動

節(jié)日營銷是營銷的重要一環(huán)，中國人一向對于重要的節(jié)日有著特殊的情懷,

喜歡在節(jié)日的時候進行采購。所以，服務期間，我們將充分利用消費者的節(jié)日消

費心理這一點，運用廣告、現(xiàn)場售賣等各種營銷手段，進行的產(chǎn)品、品牌的推介

活動。策劃節(jié)日活動時主要有以下三個策略：

策略一：出位創(chuàng)意烘托節(jié)日氛圍

節(jié)日是動感的日子，歡樂的日子，捕捉人們的節(jié)日消費心理，寓動于樂，寓

樂于銷，制造熱點，最終實現(xiàn)節(jié)日營銷。針對不同節(jié)日，塑造不同鮮明活動主題，

把最多顧客吸引到線上或線下網(wǎng)點，營造現(xiàn)場氣氛，實現(xiàn)節(jié)日銷售目的。

策略二：文化營銷傳達品牌內涵

文化營銷，嫁接節(jié)日的文化氛圍，開展針對性的文化營銷。充分挖掘和利用

節(jié)日的文化內涵，并與自身經(jīng)營理念和企業(yè)文化結合起來，不僅可以吸引眾多的

20

消費者，在給消費者藝術享受的同時，也能帶來良好的市場效益，樹立良好的企

業(yè)形象。

策略三：藝術促銷激發(fā)售賣潛力

節(jié)日營銷主角就是“價格戰(zhàn)”，廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)均是圍繞價格戰(zhàn)展開。作為

節(jié)日營銷的慣用方法，諸如“全場特價”、“買幾送幾”的煽情廣告已司空見慣,

千篇一律，對消費者的影響效果不大。因此，如果真要特價也要處理得當，講究

點創(chuàng)意和藝術，這其中“梯子價格”就足以堪道。例如打著第一天打九折，第二

天打八折，根據(jù)具體情況，以此類推之。這樣消費者會有這樣的心理：“我今天

不買，明天就會被他人買走，還是先下手為強?！笔聦嵣?，許多產(chǎn)品往往在第二

時段或末經(jīng)降價就被顧客買走的。因此梯子價格一既激活超市人氣，又延長節(jié)日

效應，于前于后拉動產(chǎn)品銷售的黃金期。

1.5.6.4推廣活動

根據(jù)平臺營銷節(jié)奏，結合節(jié)假日，同時圍繞平臺的重點業(yè)務，設計專項推廣

活動，通過每月一個活動，快速提升品牌知名度，發(fā)展平臺注冊用戶。以下為每

月活動示例，實際策劃時可根據(jù)熱點話題進行包裝。

1.5.7活動策劃及執(zhí)行流程

1.5.7.1活動策劃流程概述

1.5.7.2活動計劃制定

根據(jù)推廣的階段目標，結合具體的產(chǎn)品與業(yè)務，整合優(yōu)勢資源，設計有自己

風格的活動主題，選定適合的推廣方式，制定詳細的活動計劃及各項推進表，具

體如下：

活動方案的制定：活動目的、活動類型、活動對象、活動介紹、活動具體實

施流程及活動時間節(jié)點表、費用預算、預期效果以及活動的職能部門等；

活動宣傳計劃：確定活動的推廣形式及投放的媒體；

物料準備：活動頁面的策劃、投放廣告的制作、活動禮品等；

21

活動危機處理預案：整理出可能出現(xiàn)的危機，以及對應的應急處理預案和責

任人。

活動計劃制定后，提交甲方相關領導進行評審，如審核未通過，可針對審核

人員提出的疑問及建議進行修改、完善；如審核通過，則進入活動的籌備階段。

1.5.7.3活動籌備工作

活動籌備是活動開展前的重要環(huán)節(jié)，是活動成功的關鍵性因素之一，為確保

活動的有序有效，結合線上活動特點，需要進行以下工作的籌備：

活動物料的準備，主要指活動頁面的設計及活動禮品的采購

當活動策劃人員將前期活動策劃制定后，需要活動界面設計人員根據(jù)活動策

劃方案的設計內容，結合產(chǎn)品特點設計活動界面效果圖，包括：活動內容文字排

版、視覺藝術、版面設計等專業(yè)設計技術技巧，良好的設計可增加活動的吸引力

和用戶點擊量，對活動的發(fā)布效果有非常重要的積極推進作用。

活動禮品的采購則需要從禮品的實用性、易用戶、常用性及新穎性考慮，進

行活動禮品的采購，例如熱門電子產(chǎn)品、手機話費、優(yōu)惠券等。

制定媒體投放計劃及廣告制作

基于對媒體的熟悉、對用戶習慣的了解和豐富的傳播學理論及經(jīng)驗，結合活

動內容及形式，制定媒體的投放選擇及排期，以及確定廣告投放形式，包括專題

形式、硬廣形式、軟文形式，并進行相應廣告的制作與撰寫。

為保障活動實施的順利，擬定活動具體任務和工作標準，并落實到責任人,

以便活動的進一步推動。主要分工包括：活動方案的策劃、活動頁面的設計、推

廣安排、廣告制作、軟文撰寫、禮品采購、客服文檔、售后相關服務等。

1.5.7.4監(jiān)控運營過程

制定運營活動實施跟蹤方法，確定監(jiān)測度量、成功度量，提供活動執(zhí)行監(jiān)控

及優(yōu)化服務的閉合流程。

22

活動監(jiān)則

活動方案制定監(jiān)確定監(jiān)確定成

測方法刑度里功度里

YE“

NO-'

舌動效果達不到預期，

調整優(yōu)化活動方案

監(jiān)測推廣活動方案中，掌握推廣預期目標便于確定具體監(jiān)測數(shù)據(jù)與方法、制

定活動效果報告等。

首先，制定監(jiān)測方法。依據(jù)活動方案，需要確定具體的跟蹤方法，針對不同

類別的數(shù)據(jù)，需要制定不同的跟蹤方法，以下為可能但不限于此的數(shù)據(jù)分類

1、基礎數(shù)據(jù)，即點擊率、訪問次數(shù)、停留時間、新訪客比率等等;

2、來源數(shù)據(jù)，即某渠道的訪客行為監(jiān)測；

3、互動數(shù)據(jù)，即分享、評論等行為數(shù)據(jù)；

4、轉化數(shù)據(jù)，即下載、注冊目標轉化行為數(shù)據(jù)；

5、交易數(shù)據(jù)，即交易金額、交易次數(shù)、交易頻率等數(shù)據(jù);

其次，確定監(jiān)測度量。主要用于監(jiān)測活動過程是否一切正常的按照指定目標

行進，比如：點擊率、分享次數(shù)、下載量等。它對于活動過程中營銷渠道、目標

轉化效果的及時監(jiān)測尤為重要，例如：點擊率低，是不是渠道問題，需要調整;

分享次數(shù)少，是營銷內容原因還是目標用戶群問題。

然后，確定成功度量。主要用于代表活動目標的達成情況，毋庸置疑，它是

我們關注的重點。如達到預期，則推廣活動繼續(xù)執(zhí)行并繼續(xù)監(jiān)控，而未達到預期，

則需要立即調整及優(yōu)化活動方案，包括目標人群、營銷內容及渠道等。

1.5.7.5后期營銷分析

在活動執(zhí)行結束之后，對活動的結果等內容進行評估。評估是根據(jù)在活動營

銷過程中采集到的信息，經(jīng)過目標對比分析、渠道貢獻度分析以及對推薦成功客

23

戶的構成分析等一系列的評估，通過對活動進行評估，找到活動推廣閉環(huán)管理各

環(huán)節(jié)中的優(yōu)勢和不足，進而完善閉環(huán)管理。并形;成-專-業(yè)的-活-動-分-析報告C。

，I:-活-動-內容-的評-估--

"!活動流程的評估：

---------__?{

活動方案執(zhí)傳畢.懿結果--------＞：|營俏目標評估：

獲取數(shù)據(jù)，L--!-------?

-5;活動推廣渠道貢獻率：

：-------：

1_下_載客_戶的_構_成分_析_I：

:-------:

;注冊用戶的構成分析：

；

交易用戶的深度剖析?

指導下一次活動方案的設定v

-------------------------------------------深度分析原因

形成詳細的活動數(shù)據(jù)報告

活動策劃及推廣人員可以從活動效果上進一步分析原因：活動內容是否有吸

引力、活動流程是否簡單、活動目標制定是否實際、潛在客戶挖掘是否得當、推

廣策略制定是否恰當、推廣渠道是否選擇正確；同時在活動實施過程中收集用戶

的反饋信息，包括對活動和產(chǎn)品的意見和建議，對成功客戶的構成分析，通過這

些數(shù)據(jù)及信息，改變或者改善下一步的活動策劃及廣營銷策略，實現(xiàn)閉環(huán)迭代的

功能。

同時將活動評估數(shù)據(jù)、原因分析及優(yōu)化建議形成專業(yè)的分析報告。

1.5.8營銷推廣

火爆的活動離不開宣傳推廣的大力配合和支持，推廣緊密貼合營銷，根據(jù)不

同的活動內容和目標客戶，制定有針對性的推廣策略和選擇相吻合的媒體渠道,

24

提前規(guī)劃、掌握節(jié)奏、連貫不斷、擴大影響、吸引用戶關注，提升產(chǎn)品下載量、

注冊量及交易量。我們的推廣策略：線上線下渠道并舉、差異化推廣傳播。

在媒體渠道的選擇中，我們建議以覆蓋用戶數(shù)及用戶特性兩個指標做為媒體宣傳

主要依據(jù)，從而實現(xiàn)有效傳播、精準營銷的宣傳推廣目標。線上渠道我們首選活

躍度最高的社交媒體，如微博、微信，通過大量、優(yōu)質的合作資源（大V、媒體

等）進行活動的預熱、活動傳播，吸引粉絲關注；其次是覆蓋大量潛在優(yōu)質用戶

的一些客戶端渠道上，如QQ空間、QQ客戶端；再次根據(jù)活動的主題與形式選擇

合適的渠道，例如論壇合作推廣、活動頻道共建等。另外，活動的宣傳推廣，并

不是簡單的廣告媒體投放，還包括廣告內容的精準策劃，包括創(chuàng)意廣告物料的設

計、讓人忍不住進行分享的軟文撰寫，通過活動軟文來進行活動中的再次引爆、

活動后的持續(xù)發(fā)酵；線下渠道包括平面媒體、電臺、電視廣告、地鐵、商家廣告，

其中商家廣告是重點推廣渠道，其它渠道可根據(jù)甲方已有的資源協(xié)調推廣。

總體來說，活動的推廣策略是集中優(yōu)勢資源，鎖定優(yōu)質流量。因此在各階段

的營銷活動中，我們可根據(jù)將根據(jù)營銷活動主題與特性進行不同媒體組合，從而

達到發(fā)展有效用戶效果最大化。另外一方面也可以幫助我們對不同媒體渠道進行

有效分析，為后續(xù)的宣傳推廣提供參考依據(jù)。

1.5.8.1媒體渠道規(guī)劃

渠道類型主要渠道規(guī)劃

自媒體挑選熱門大V做品牌宣傳、活動傳播

垂直專業(yè)媒體根據(jù)平臺產(chǎn)品，選擇垂直媒體合作推廣

新聞門戶通過發(fā)布軟文，增加搜索引擎收錄

線上渠道

地方網(wǎng)站通過頻道共建、活動合作等形式宣傳

社區(qū)論壇與社區(qū)論壇通過活動合作來宣傳推廣

搜索引擎百度關鍵詞、百度品牌（含移動端）

APP廣告投放主流APP廣告、微信廣告

25

線上、線上自

自有渠道電子郵件、短信、客服電話、微信、官網(wǎng)廣告

有渠道

包括平面媒體廣告、地鐵電梯廣告、電視電臺廣告

線下渠道

合作商戶的宣傳

1.5.8.2主要渠道說明

＞通過應用商店，鋪下載渠道

鋪渠道是線上導流量最基本的手段，指將應用上架到各大手機廠商市場、第

三方應用商店、PC下載站、手機WAP站、收錄站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用推薦媒體等等

基本可以覆蓋Android版本發(fā)布渠道，另外還有I0S發(fā)布渠道。具體渠道如下：

—安卓APPStore渠道：百度、騰訊、360、阿里系、華為、小米、聯(lián)想、

酷派、OPPO、VIVO、金立、魅族、GooglePlay、其他互聯(lián)網(wǎng)手機品牌、豌豆莢、

機鋒、安智、PP助手、刷機助手、手機管家等等

一運營商渠道：MM社區(qū)、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中

心等；

一一PC端：百度應用、手機助手、軟件管家等；

——Wap站：泡椒、天網(wǎng)、樂訊、宜搜等；

——Web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等；

——iOS版本發(fā)布渠道：APPStore,91助手、PP助手、同步推、快用蘋果

助手、iTools、限時免費大全、愛思助手等等。

＞合作媒體的宣傳

合作媒體的宣傳主要結合活動展開，根據(jù)活動信息，以覆蓋用戶數(shù)及用戶特

性兩個指標做為線上推廣的主要依據(jù)，針對不同傳播渠道確定一系列活動推廣主

題、形式、內容，明確目標用戶，形成全方位、立體式的傳播矩陣，持續(xù)強化電

子商務平臺的品牌、快速傳播活動，增加下載量、發(fā)展有效用戶。具體的渠道包

括但不限于：

——自媒體輿論引導與社交傳播：借助微博、微信等自媒體渠道、依靠名人影響

力，圍繞營銷活動，通過話題擴散、用戶激勵、趣味游戲，借助粉絲、朋友圈促

進用戶間互動與傳播。

26

——垂直專業(yè)媒體制造行業(yè)關注:專業(yè)垂直資訊平臺匯聚了大量的行業(yè)專業(yè)人士、

意見領袖，知名專家學者，資訊新銳、主題與內容具有廣泛的用戶傳播價值。通

過在億邦、虎嗅、艾瑞、和訊等行業(yè)垂直新聞門戶建立專題，策劃系列主題，輔

以宣傳活動，打造行業(yè)焦點，吸引市場關注。

——軟文推廣快帶鋪開傳播面:將活動信息、產(chǎn)品與服務通過新聞稿價、體驗文

章、媒體專欄、深度文章、應用推薦等形式發(fā)布在大眾都市類、時尚消費類、財

經(jīng)類、IT、門戶網(wǎng)站、專業(yè)論壇等多種媒體，在較短時間內快速提升平臺的知名

度，增加影響力、拓展用戶。

——基于品牌、產(chǎn)品、服務的關鍵詞搜索精準營銷：百度是中國最大的搜索引擎

流量，是中國最大的流量轉化入口，每天產(chǎn)生數(shù)十億次的搜索結果，將億萬用戶

導向成千上萬的網(wǎng)站平臺。通過百度品牌專區(qū)與活動關鍵詞的投放，最大限度地

展示了活動、產(chǎn)品與服務信息。

一一客戶端廣告投放：基于騰訊大社交網(wǎng)絡體系的效果，定投QQ客戶端與微信

廣點通，鎖定精英用戶，基于用戶實際需求，挖掘用戶轉化潛力。其中客戶端對

品牌的曝光量更高；而微信廣點通更精準，注