親子溝通

技巧

父母的愛孩子會(huì)理解父母的愛嗎？父母對孩子的愛，不是以父母付出的多少來衡量，而是以孩子的感受來衡量。親子關(guān)系不和諧對孩子的影響孩子內(nèi)心會(huì)缺乏安全感學(xué)習(xí)成績很難提高能給孩子安全感、滋潤孩子的心理；能讓孩子親自感受并學(xué)習(xí)溝通的技巧；孩子對父母的態(tài)度是從家庭中學(xué)習(xí)來的。父母好的溝通方式對孩子的影響有效溝通的價(jià)值親密親子關(guān)系；孩子學(xué)會(huì)了你與他的溝通方式；孩子學(xué)會(huì)了與他人（同學(xué)、老師、員工、領(lǐng)導(dǎo)）的溝通；人際關(guān)系會(huì)更好，人生更成功！

親子沖突的種類1，行為沖突；2，需求沖突；3，價(jià)值觀沖突。一、行為沖突

行為一定是具體的，能看得見，聽得到的。比如說，這有一臺(tái)攝像機(jī)，有一臺(tái)錄音機(jī)，凡是能夠拍攝下來的，凡是能夠錄下音來的，都是行為。行為的定義父母眼中的行為我的孩子好動(dòng)，連吃飯時(shí)都晃蕩著腿（沒來的話是什么？）我的孩子回家就看電視，從來不做作業(yè)。（沒來的話是什么？）我的孩子很任性，總是和我對抗。（沒來的話是什么？）我的孩子很體貼父母，特別討人喜歡。（沒來的話是什么？）我的孩子遇事只想著自己，一點(diǎn)責(zé)任心都沒有。（沒來的話是什么？）行為與判斷描述孩子的行為和對孩子進(jìn)行評判，會(huì)帶給孩子不同的感受。行為的分類孩子所有的行為可以分為兩種：一種是可以接受的行為；一種是不可以接受的行為。

行為窗

行為接納線孩子的行為可接受不可接受問題歸屬?zèng)_突發(fā)生時(shí)，問題在哪里？誰有困擾？困擾的含義：誰的內(nèi)在需求沒有得到滿足，誰有不舒服的感覺、有情緒，說明誰有困擾。有困擾的人是否想要解決自己的困擾？大部分的父母并不覺得自己有問題要解決：“難道她半夜玩手機(jī)是對的嗎？思考題：為什么你的正確意見不能為家長接受？你希望孩子怎樣？你愿意和我討論一下怎樣讓他有所改變嗎？你愿意學(xué)習(xí)一些讓他改變的方法嗎？你愿意相信他可能會(huì)改變并堅(jiān)持采用這些新的方法嗎？

你的目標(biāo)是什么？

你想讓他學(xué)習(xí)好，但是你做的這個(gè)行為幫助他搞好學(xué)習(xí)了嗎？阻礙親子關(guān)系的反應(yīng)類型

12種絆腳石1.命令；2.威脅；3.教訓(xùn)；4.建議；5.說服；6.貼標(biāo)簽；7.表揚(yáng)；8.辱罵；9.分析；10.安慰；11.詢問；12.轉(zhuǎn)移。12種絆腳石帶來的疑惑為什么指導(dǎo)、建議、詢問甚至贊美也會(huì)成為絆腳石？當(dāng)孩子有了困擾時(shí)，他內(nèi)心的需求沒有得到滿足，他有不舒服的感覺有情緒，當(dāng)孩子處在這樣一種情緒狀態(tài)下，他的心理到底需要什么？

換位思考

例：力量（小小的好的地方）----肯定（贊美強(qiáng)化）他有能力做到一些父母期待的事情；優(yōu)勢（你已經(jīng)做到的）----你是有能力和孩子交流并有影響力的。（幫助父母看到自己的影響力）方法（有效的行為和現(xiàn)有的有效的行為中蘊(yùn)含的要素）----延伸有效的方法

他需要學(xué)到什么？（例：打架的孩子）積極傾聽當(dāng)孩子有困擾時(shí)，他是在表達(dá)一種情緒，這時(shí)候，我們做父母的需要對他的情緒給予回應(yīng)。積極傾聽是要聽懂孩子的情緒，并積極回應(yīng)孩子的情緒。

積極傾聽的練習(xí)孩子對你說：“我宿舍同學(xué)把我的衣服弄濕了，不道歉，我說幾句還沖我發(fā)脾氣，說我尖刻，我真想給她一耳光?！眹L試回饋：“同學(xué)把你的衣服弄濕了，不道歉，還說你尖刻，這讓你特別生氣。”

傾聽，最好的幫助積極傾聽是在理解，接納，同理孩子的情緒，情緒是一種能量，當(dāng)孩子的這種能量被理解接納的時(shí)候，他就會(huì)產(chǎn)生一種力量感、安全感。最好的幫助方式是：不幫助！把解決問題的責(zé)任留給孩子，讓他去尋找解決問題的方法，讓他去在解決問題的過程中發(fā)展自己的能力。

情緒的判斷積極傾聽回應(yīng)的是情緒；情緒可從語音、語調(diào)、表情、肢體動(dòng)作上進(jìn)行判斷。積極傾聽的練習(xí)孩子說：“我們的老師不公平，我和張敏都外出了，為什么老師只批評我不批評她?！?/p>

小貼士：

孩子是知道自己對于學(xué)習(xí)是負(fù)有責(zé)任的，對于自己不夠理想的成績他/她們心里已是滿懷內(nèi)疚與羞愧，因此，在與孩子談?wù)搶W(xué)習(xí)時(shí)，一定注意方式方法，要保護(hù)孩子的自尊心，提高而不是打擊孩子學(xué)習(xí)的積極性。

積極傾聽技巧“媽媽感覺到你好像有很多話要說?！薄澳憧梢愿艺f說嗎？”“我很想聽聽這件事。”“我們一起聊一聊?！?/p>

簡單的反應(yīng)：

“嗯”、“哦！”“是這樣的啊！”“還有呢？”“后來呢？”積極傾聽

積極傾聽不僅是一種技巧，更是一種修養(yǎng)，是一種境界，這需要我們在與孩子的溝通中去修煉與提升。有效的應(yīng)對方式了解了無效的應(yīng)對方式就會(huì)迫切探尋有效的應(yīng)對方式；沒有哪一位父母會(huì)存心傷害孩子。有效與無效的判斷方法：你信息與我信息。你信息形式上：以“你”字開頭或含有“你”字；含義上：以“你”為導(dǎo)向，矛頭指向孩子。例句：你不應(yīng)該那樣做。你這孩子真不懂事！你怎么這么惹人厭煩！你是故意要和我們大人作對。我信息當(dāng)父母告訴孩子某種不能被接受的行為是如何影響父母時(shí)，這些信息就是“我信息”。例句：看到你不想學(xué)習(xí)，我很擔(dān)心，我上班時(shí)都不能專心。我信息包含三個(gè)部分：1，對不可接受行為的描述；2，說出自己的感受；3，不可接受行為對父母的具體影響。公式：行為+感受+影響我信息—

教會(huì)孩子處理沖突的技巧技巧描述行為行為就是孩子所做的事情或所說的話；描述而不是判斷，不對孩子的行為下判斷。感受自己內(nèi)心的感受：生氣、害怕；擔(dān)心、尷尬；憤怒、煩躁；傷心、失望；沮喪、無奈等等。學(xué)會(huì)表達(dá)自己的情緒。如：我的心理很煩。影響

孩子的行為對父母造成的具體切實(shí)的影響。比如：讓你多花錢、多花時(shí)間、多費(fèi)精力或給你帶來不方便等。（無法做自己想做的事情、身體受到傷害、疲勞、痛苦）。如：我上班不能專心。完整的我信息三部分：行為+感受+影響面對問題情景：你認(rèn)為孩子讀衛(wèi)校是個(gè)好出路，做護(hù)士工作穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)?？珊⒆硬幌矚g，學(xué)習(xí)很不努力。這時(shí)候你對孩子怎么說？你也可以選一個(gè)你和孩子現(xiàn)在存在的分歧的事情用新方法溝通一下。我信息為何更有效把改變的責(zé)任留給孩子；孩子共同的心理特征：行為得到認(rèn)可；對責(zé)任感的需求。沒有貶低、指責(zé)、辱罵，不會(huì)激起孩子的抵觸情緒；表達(dá)自己的感受，真誠、坦率，能培養(yǎng)出真正密切的人際關(guān)系。我信息為何無效1，我信息的三個(gè)步驟，沒有說完整；2，表達(dá)不準(zhǔn)確，太弱或太強(qiáng)；3，親子溝通不對等，孩子有較強(qiáng)的逆反心理；因?yàn)楹⒆拥男袨橐鸬挠H子沖突，一般用我信息的表達(dá)就可以溝通，但如果不是因?yàn)楹⒆拥男袨橐?，這個(gè)方法就無效。與孩子無關(guān)的、父母的困擾來自兩個(gè)方面：一個(gè)是需求的問題,一個(gè)是價(jià)值觀的問題。

需求沖突父母在教育孩子的過程中有自己的想法、有自己的需求；孩子在成長的過程中也有自己的想法、自己的需求，當(dāng)雙方的需求不一致的時(shí)候就產(chǎn)生了需求沖突。舉例：

星期天你想讓孩子參加補(bǔ)習(xí)班，可是孩子想去找同學(xué)玩，沖突就來了。

雙贏模式當(dāng)需求沖突產(chǎn)生時(shí)，親子雙方共同尋求雙方都能接受的解決方法，不需要強(qiáng)迫對方，雙方的需求都能得到滿足。舉例：

星期天你想讓孩子參加補(bǔ)習(xí)班，可是孩子想去找同學(xué)玩，沖突就來了。雙贏技巧說明式邀請：星期天媽媽想讓你參加英語補(bǔ)習(xí)班，你想和同學(xué)逛街，媽媽不希望強(qiáng)迫你，這樣你會(huì)不開心；我想和你一起商量商量，看看能不能找出一個(gè)方法，既能滿足你的要求，也能滿足媽媽的要求？

六大步驟1，明確父母和孩子的需求；2，提出所有可行的解決方案，盡可能做書面記錄；3，分析、比較所有的解決方案；4，確定最佳解決方案；5，執(zhí)行已經(jīng)確定的方法；6，總結(jié)調(diào)整改進(jìn)。價(jià)值觀沖突含義：

孩子的信仰、愛好、人生觀、生活的態(tài)度與方式不被父母認(rèn)可而產(chǎn)生的沖突，稱為價(jià)值觀沖突。特點(diǎn)：

1，孩子的行為沒有給父母帶來確實(shí)具體的影響；

2，孩子不愿參與解決問題；

3，父母在改變孩子的行為時(shí)，會(huì)遭到極力反抗；

4，父母用本課程前面學(xué)到的方法來解決價(jià)值觀的沖突不會(huì)有效。解決方法影響孩子；改變自己；接受現(xiàn)實(shí)。影響孩子說明影響：對孩子說明他的價(jià)值觀下的具體行為對自己的確實(shí)具體的影響。澄清權(quán)利：澄清孩子所擁有的權(quán)利。示范：身教重于言教，示范重于說教。顧問：做孩子的顧問，參與而不說教，提供而不強(qiáng)加，建議而不要求。改變自己提升自我價(jià)值：通過工作、事業(yè)而不是孩子來自我實(shí)現(xiàn)、提升自尊；心理上的分離：讓孩子自己擁有自己；自我反思：自己喜歡的類型與自己孩子的實(shí)際類型；價(jià)值觀與信仰；關(guān)系的權(quán)衡：父母的婚姻關(guān)系重于親子關(guān)系；系統(tǒng)的支持：親子溝通研習(xí)會(huì)、成長小組、書籍、碟片專業(yè)人員的支持等。接受現(xiàn)實(shí)孩子決意要做的事，父母根本沒有力量阻止。比如抽煙。孩子有許多行為父母根本不能改變，惟一的選擇就是接受現(xiàn)實(shí)。效能訓(xùn)練公司創(chuàng)始人兼總裁湯瑪士·戈登博士：愛的藝術(shù)六大步驟贊美：

態(tài)度方面：是寬容的、接納的、彈性的態(tài)度等行動(dòng)方面：是有勇氣的、冒險(xiǎn)的、鼓勵(lì)他人的行動(dòng)等努力方面：是有挑戰(zhàn)性的、有計(jì)劃的、有決心的努力等承諾方面：是真誠的、盡力的、奉獻(xiàn)的行動(dòng)等想法方面：是有創(chuàng)意的、正向的、理性的、敏感的、有洞察力的愿望方面是現(xiàn)實(shí)的、健康的等決定方面是有判斷力的、考慮周全的等特質(zhì)方面是成熟的、機(jī)靈的、睿智的、合作的、善解人意的

雖然我們是彼此分離的個(gè)體，有著不同的需求，但是我仍然很重視，并且愿意維持你和我的關(guān)系。

當(dāng)你在獲取你的需求上有困難時(shí)，我以真誠的接納來傾聽，協(xié)助你發(fā)現(xiàn)自己的解決方法，來代替你對我的依賴。同時(shí)我也愿意尊重你的權(quán)利，去選擇你自己的信念，及發(fā)展你自己的價(jià)值觀，即使它們也許和我的價(jià)值觀有所差異。

但是，當(dāng)你的行為影響到我的需求時(shí)，我將會(huì)公開且坦誠地當(dāng)訴你，你的行為是如何地影響我，并且相信你將會(huì)尊重我的需求，而試著去改變那些我無法接受的行為。同時(shí)每當(dāng)我的行為令你無法接受時(shí)，我希望你也能公開且坦誠的告訴我，這樣我也可以試著去改變我的行為。

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)彼此都無法適應(yīng)對方的需求時(shí)，讓我們承認(rèn)我們之間的沖突，并且允許我們自行解決這個(gè)沖突，而且彼此都不使用權(quán)威的手段，或靠著打敗對方來獲取勝利。我尊重我本身的需求，因此，努力追求一種雙方都可以接受的解決方式。你的需求將會(huì)得到滿足，同樣的，我也可以滿足我的需求－－沒有人會(huì)遭受損失，我們雙方都獲勝。

在這種方式中，你能成為一個(gè)可以滿足自己需求，而且持續(xù)成長的個(gè)體，我也是一樣。因此，我們將會(huì)有一種健康的關(guān)系，在這份關(guān)系里，我們雙方都能做真實(shí)的自己，我們以共同的尊重、愛與祥和之心與別人建立關(guān)系。何謂溝通？個(gè)體或團(tuán)體與其內(nèi)外在環(huán)境、其他個(gè)體或團(tuán)體之間訊息的傳遞、交換與相互影響的過程。訊息管道情境干擾傳遞者接收者回饋溝通的困難與障礙溝通困難的原因時(shí)空知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)個(gè)人立場主觀態(tài)度利害衝突面子溝通技巧…溝通的障礙語氣動(dòng)機(jī)情緒形象防衛(wèi)專業(yè)…溝通的功能心理功能為了滿足社會(huì)需求和他人溝通為了加強(qiáng)肯定自我而和他人溝通社會(huì)功能瞭解他人，以發(fā)展、改變或維繫與他人間的關(guān)係。決策功能滿足決策過程中兩個(gè)功能：促進(jìn)資訊交換影響他人溝通的特質(zhì)具目的性具關(guān)係性具象徵性具連續(xù)性學(xué)習(xí)而來溝通理論人際需求理論社會(huì)交換理論公平理論符號(hào)互動(dòng)理論(人際交流理論)語言溝通功能表達(dá)意涵評估討論分析語言文字的意義外延意義(Denotation):名義上的—文字的直接定義多重意義

上下文句意內(nèi)涵意義(Connotation):絃外之音—個(gè)體的感覺或評價(jià)。自身經(jīng)驗(yàn)所造成主觀反應(yīng)之影響。產(chǎn)生誤解。適當(dāng)?shù)恼Z言使用明確性具體性指標(biāo)性正式與非正式語言的運(yùn)用術(shù)語與專有名詞的使用敏銳的察覺力非語言溝通的特性持續(xù)性多管道性情緒表達(dá)性模糊性文化差異性肢體動(dòng)作功能象徵(Emblem)說解(Illustrator)情緒表達(dá)(AffectDisplay)調(diào)節(jié)(Regulator)調(diào)和(Adaptor)類型眼神接觸臉部表情手勢姿勢姿態(tài)超語言聲音學(xué)(Vocalics)ˇ如何說(聲音) ×

說什麼(內(nèi)容)聲音特色音頻(Rate)；音量(Volume)；音調(diào)(Pitch)；音質(zhì)(Tonality)?？谡Z干擾談話過程中介入或阻斷的語音。

Ex.「嗯」、「啊」、「這個(gè)」、「那個(gè)」、 「well」、「youknow」、「like」…自我表現(xiàn)個(gè)體藉由自我的蓄意表現(xiàn)，以擬似戲劇表演的方式，企圖主動(dòng)去操縱他人形成對自己的印象。衣著選擇人際接觸時(shí)間行為物理環(huán)境空間:

距離、方向、地域、物品擺置…親密距離(IntimateDistance):45cm以內(nèi)

個(gè)人距離(PersonalDistance):45-120cm

社會(huì)距離(SocialDistance):120-360cm

公眾距離(PublicDistance):360cm以上氣溫、燈光和顏色交談競爭合作同理心Empathy能偵察並指認(rèn)他人的情緒狀態(tài)，並做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。要素關(guān)懷表達(dá)；專注傾聽。策略思考緩衝後再反應(yīng)；針對對方感受做簡短回應(yīng)；毫不保留的表達(dá)同理心—對方的情緒、經(jīng)驗(yàn)或行為。同理心反應(yīng)技巧支持(Support)；解說(Interpretation)；讚賞(Praise)；建設(shè)性批評(ConstructiveCriticism)溝通行為反應(yīng)有效的合作原則量的合作質(zhì)的合作關(guān)聯(lián)合作態(tài)度合作歸功他人輪流談話