養(yǎng)老院老人心理咨詢師管理制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《精神衛(wèi)生法實施條例》等行業(yè)法規(guī)要求，參照集團母公司《心理健康服務(wù)規(guī)范化管理指引》，結(jié)合本公司養(yǎng)老院服務(wù)特性及防控專項風(fēng)險的實際需求，制定。旨在規(guī)范心理咨詢師管理流程，提升服務(wù)質(zhì)量，保障老人心理健康權(quán)益，防范執(zhí)業(yè)風(fēng)險，促進業(yè)務(wù)合規(guī)運營。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬養(yǎng)老院及全體員工，覆蓋心理咨詢師準(zhǔn)入、培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)、督導(dǎo)、風(fēng)險防控及考核等全過程管理。第三條本制度下列術(shù)語含義：（一）“心理咨詢師專項管理”指對養(yǎng)老院心理咨詢師資質(zhì)、服務(wù)行為、風(fēng)險管控及合規(guī)監(jiān)督的系統(tǒng)化規(guī)范工作；（二）“執(zhí)業(yè)風(fēng)險”指心理咨詢師在服務(wù)中可能引發(fā)的法律糾紛、倫理爭議或安全責(zé)任事件；（三）“合規(guī)操作”指心理咨詢師及輔助人員必須嚴(yán)格遵循法律法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則及公司制度開展服務(wù)的全過程要求。第四條心理咨詢師專項管理遵循以下原則：（一）全面覆蓋：確保所有服務(wù)場景均納入制度管控范圍；（二）責(zé)任到人：明確各層級管理及執(zhí)行主體的職責(zé)權(quán)限；（三）風(fēng)險導(dǎo)向：重點防控高頻次、影響大的執(zhí)業(yè)風(fēng)險；（四）持續(xù)改進：定期評估制度有效性并優(yōu)化流程。第二章管理組織機構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對公司心理咨詢師專項管理負(fù)總責(zé)，統(tǒng)籌資源配置與重大風(fēng)險處置；分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)專項制度的落地監(jiān)督與考核。第六條設(shè)立心理咨詢師專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由X名高管及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，履行以下職能：（一）制定專項管理制度及年度計劃；（二）審批重大風(fēng)險處置方案；（三）監(jiān)督跨部門協(xié)作機制運行。第七條領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于XX部（如人力資源部），具體職責(zé)包括：（一）協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作銜接；（二）匯總管理數(shù)據(jù)及報告；（三）組織督導(dǎo)資源匹配。第八條牽頭部門（XX部）職責(zé)：（一）統(tǒng)籌制度修訂與宣貫；（二）組織年度風(fēng)險排查；（三）建立服務(wù)行為評估體系。第九條專責(zé)部門（如運營管理部）職責(zé)：（一）審核服務(wù)流程合規(guī)性；（二）優(yōu)化咨詢師排班與督導(dǎo)機制；（三）處置復(fù)雜風(fēng)險事件。第十條業(yè)務(wù)部門/下屬單位職責(zé)：（一）執(zhí)行咨詢師日常管理；（二）記錄服務(wù)個案（經(jīng)授權(quán)）；（三）落實風(fēng)險自查整改。第十一條基層執(zhí)行崗責(zé)任：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書；（二）主動上報異常情況；（三）配合完成服務(wù)記錄。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十二條資質(zhì)準(zhǔn)入管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：心理咨詢師需持有X年以上的臨床或教育背景，通過國家X級認(rèn)證，并完成養(yǎng)老機構(gòu)專項培訓(xùn)；（二）禁止行為：嚴(yán)禁使用無資質(zhì)人員或虛構(gòu)經(jīng)歷應(yīng)聘；（三）風(fēng)險防控：建立檔案核查機制，每年復(fù)核X次。第十三條服務(wù)行為規(guī)范：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：遵循《心理咨詢服務(wù)倫理守則》，單次服務(wù)時長不少于X小時，使用標(biāo)準(zhǔn)化評估量表；（二）禁止行為：嚴(yán)禁誘導(dǎo)消費或泄露隱私；（三）風(fēng)險防控：實施服務(wù)前告知制度，建立投訴快速響應(yīng)通道。第十四條禁止性行為：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：禁止在服務(wù)中摻雜宗教或商業(yè)推廣內(nèi)容；（二）禁止行為：嚴(yán)禁利用咨詢關(guān)系謀取私利；（三）風(fēng)險防控：設(shè)置第三人稱轉(zhuǎn)介機制。第十五條督導(dǎo)機制：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：高級咨詢師每月督導(dǎo)不少于X小時，內(nèi)容存檔X年；（二）禁止行為：督導(dǎo)記錄未經(jīng)本人確認(rèn)不得泄露；（三）風(fēng)險防控：督導(dǎo)應(yīng)覆蓋倫理風(fēng)險識別環(huán)節(jié)。第十六條特殊人群服務(wù)：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：對認(rèn)知障礙老人需聯(lián)合家屬制定服務(wù)計劃；（二）禁止行為：嚴(yán)禁單獨開展敏感話題咨詢；（三）風(fēng)險防控：設(shè)置家屬旁聽授權(quán)流程。第十七條技術(shù)應(yīng)用規(guī)范：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：電子記錄系統(tǒng)需符合加密存儲要求；（二）禁止行為：禁止未經(jīng)授權(quán)共享服務(wù)數(shù)據(jù)；（三）風(fēng)險防控：定期進行系統(tǒng)安全審計。第十八條跨部門協(xié)作：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：與社工、醫(yī)生建立聯(lián)席會議制度；（二）禁止行為：未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)介精神障礙患者；（三）風(fēng)險防控：明確各自執(zhí)業(yè)邊界。第四章專項管理運行機制第十九條制度動態(tài)更新：每年X季度評估法規(guī)變化，重大調(diào)整需領(lǐng)導(dǎo)小組審批。第二十條風(fēng)險識別預(yù)警：每季度開展風(fēng)險自查，對發(fā)生率超過X%的問題發(fā)布預(yù)警。第二十一條合規(guī)審查：服務(wù)方案、督導(dǎo)記錄、評估報告須經(jīng)專責(zé)部門審查。第二十二條風(fēng)險應(yīng)對：（一）一般風(fēng)險：由業(yè)務(wù)部門限期整改；（二）重大風(fēng)險：啟動應(yīng)急預(yù)案，上報領(lǐng)導(dǎo)小組處置。第二十三條責(zé)任追究：（一）違規(guī)情形：輕者通報批評，重者取消資格；（二）處罰標(biāo)準(zhǔn)：違反倫理守則的扣除績效分X分。第二十四條評估改進：年度評估報告需包含制度執(zhí)行度、老人滿意度等指標(biāo)。第五章專項管理保障措施第二十五條組織保障：各級領(lǐng)導(dǎo)簽署責(zé)任書，明確分管領(lǐng)域風(fēng)險清單。第二十六條考核激勵：專項合規(guī)得分占年度績效的X%，優(yōu)秀案例納入培訓(xùn)材料。第二十七條培訓(xùn)宣傳：新入職咨詢師需通過X小時考核，每月開展案例討論會。第二十八條信息化支撐：開發(fā)咨詢師管理系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)軌跡可回溯。第二十九條文化建設(shè)：設(shè)立“心理健康日”，發(fā)布內(nèi)部倫理手冊。第三十條報告制度：重大事件X日內(nèi)形成報告，內(nèi)容包括：事件