Information,Organization,andControl大綱傳統(tǒng)的組織架構(gòu)九○年代組織面對(duì)的挑戰(zhàn)從控制到學(xué)習(xí)從獨(dú)立到合作資訊時(shí)代組織特性IT在組織中的應(yīng)用CASE及問(wèn)題研討結(jié)論組織之構(gòu)成元件傳統(tǒng)的組織架構(gòu)功能設(shè)計(jì)部門(mén)設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的組織架構(gòu)(續(xù))混合設(shè)計(jì)矩陣設(shè)計(jì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)之優(yōu)缺點(diǎn)九○年代組織面對(duì)的挑戰(zhàn)面臨的挑戰(zhàn)組織外部(經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)減緩、競(jìng)爭(zhēng)者增多)組織內(nèi)部(組織日趨複雜，如何維持快速反應(yīng))管理者的角色全面思考局部行動(dòng)擴(kuò)充組織能力、規(guī)模，發(fā)展虛擬公司建構(gòu)高效能資訊設(shè)施以分享資訊傳統(tǒng)組織在九○年代面對(duì)之問(wèn)題組織及IT在九○年代遭遇的挑戰(zhàn)組織之資訊處理模式組織之資訊處理需求取決於任務(wù)不確定性決策相關(guān)因素的多寡企業(yè)單位的自主性現(xiàn)今組織之資訊處理模式組織增加資訊處理能力的手段改進(jìn)協(xié)調(diào)機(jī)能標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、決策規(guī)範(fàn);分層授權(quán)降低資訊處理需求自主性的次級(jí)單位、寬裕的資源供應(yīng)增加組織的資訊處理能力橫向組織型態(tài)、垂直性的資訊系統(tǒng)組織的演變及IT的解決方案幾種新的組織模式網(wǎng)路式(Network)程序?qū)蚴?Process-oriented)小組基礎(chǔ)式(Team-based)快速週期式(Fast-cycle)特性:扁平、快速、有彈性且注重核心專(zhuān)長(zhǎng)從控制到學(xué)習(xí)階層式組織的特性緊密的控制機(jī)制控制作業(yè)流程管理者透過(guò)週期的評(píng)量來(lái)衡量工作執(zhí)行強(qiáng)調(diào)回饋的重要性資訊時(shí)代組織的特性控制轉(zhuǎn)為有彈性、創(chuàng)造性與學(xué)習(xí)性維持作業(yè)的嚴(yán)密控制(用IT來(lái)控制整合)利用資料倉(cāng)庫(kù)、早期警示系統(tǒng)來(lái)管理可能發(fā)生的缺失階層組織和資訊時(shí)代組織在控制方面的比較縮短businesscycle需要整合、同步的作業(yè)和管理階層組織在管理程序的控制資訊時(shí)代組織在管理程序的控制資訊時(shí)代組織和階層式組織的差異資訊時(shí)代組織提供及時(shí)和動(dòng)態(tài)的資料階層式組織使用例行性的資訊流做控制的依據(jù)實(shí)例AmericanAirlines運(yùn)用IT打敗People’sExpressAirlines(提供彈性、折扣的票價(jià)，隨時(shí)比對(duì)方少5元)從獨(dú)立到合作龐大組織的問(wèn)題由各獨(dú)立的部門(mén)處理，只能局部最佳化為使資訊問(wèn)題最少，授權(quán)給中階管理者造成資料遺漏和影響決策速度結(jié)果去掉中間層，讓各層更接近用資訊分配和新通訊技術(shù)解決資訊使用及通信問(wèn)題資訊和組織設(shè)計(jì)間的互動(dòng)關(guān)係資訊時(shí)代組織特性組織結(jié)構(gòu)授權(quán)與決策作業(yè)程序管理程序激勵(lì)和報(bào)酬角色/技巧及專(zhuān)業(yè)生涯發(fā)展組織結(jié)構(gòu)扁平化，有更大的管轄幅度總公司縮小，員工分派到各地區(qū)有策略合作夥伴使公司點(diǎn)放在核心專(zhuān)長(zhǎng)網(wǎng)路式的協(xié)調(diào)機(jī)制架在層級(jí)結(jié)構(gòu)上授權(quán)與決策分散的授權(quán)決策取代原有的層級(jí)式授權(quán)高階主管深入監(jiān)控和了解基層作業(yè)跨部門(mén)的中級(jí)主管負(fù)責(zé)作業(yè)策略的擬定、執(zhí)行和創(chuàng)新作業(yè)程序整合、流線型，時(shí)間同步的產(chǎn)品/服務(wù)送交作業(yè)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作業(yè)隨環(huán)境要求改變作業(yè)週期時(shí)間為配合環(huán)境複雜，增加作業(yè)程序的複雜度有效率且有彈性的作業(yè)跨部門(mén)和跨組織集中焦點(diǎn)作連續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新管理程序管理程序要整合、流線化及時(shí)間上同步管理的週期時(shí)間要配合作業(yè)的週期時(shí)間配合作業(yè)複雜度之增加而增加管理的複雜度有效率但有彈性的管理跨部門(mén)和跨組織增加水平和垂直互動(dòng)透過(guò)資訊、結(jié)構(gòu)和監(jiān)督達(dá)成嚴(yán)密控制角色/技巧及專(zhuān)業(yè)在新的結(jié)構(gòu)和獎(jiǎng)勵(lì)制度下，個(gè)人和小組重新界定工作及角色工作內(nèi)容在分析和智力的要求增加要求員工有更廣的技術(shù)基礎(chǔ)及資訊素養(yǎng)強(qiáng)調(diào)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)和管理能力激勵(lì)和報(bào)酬分享的激勵(lì)制度，配合分享的授權(quán)結(jié)構(gòu)維持個(gè)人責(zé)任和承諾激勵(lì)合作，著重組織優(yōu)先，強(qiáng)調(diào)達(dá)成目標(biāo)生涯發(fā)展在層級(jí)結(jié)構(gòu)中進(jìn)升的機(jī)會(huì)減少豐富化的工作和平行調(diào)動(dòng)增加跨國(guó)公司利用電訊網(wǎng)路資源改變架構(gòu)的例子極權(quán)化與分權(quán)化二分法不再適用極權(quán)與分權(quán)的結(jié)合協(xié)調(diào)、合作取代控管全球電子資金轉(zhuǎn)換中心(SWIFT)許多銀行共同連線早上合作、下午競(jìng)爭(zhēng)貝泰工程公司(Bechtel)主管一年搬27次成立跨國(guó)電子公司資訊時(shí)代組織之資訊、授權(quán)及控制的互動(dòng)IT在組織中的應(yīng)用組織優(yōu)先順序的溝通預(yù)算管理有效激勵(lì)制度解決製造過(guò)程的問(wèn)題達(dá)到銷(xiāo)售的行為順應(yīng)環(huán)境變遷CASE超級(jí)市場(chǎng)應(yīng)用IT的例子利用條碼收銀臺(tái)來(lái)計(jì)算各種貨品的庫(kù)存由分店店長(zhǎng)根據(jù)店z的營(yíng)運(yùn)情況作庫(kù)存管理由總部作採(cǎi)購(gòu)訂約事宜籍由電子通訊達(dá)到線上訂貨，達(dá)成一日送貨每個(gè)店經(jīng)理都可以依客戶(hù)組成的特性，作該店進(jìn)貨量的依據(jù)結(jié)果:符合客戶(hù)需求、庫(kù)存降低、增加議價(jià)能力、有效控制進(jìn)貨CASE麥肯生公司運(yùn)用通訊架構(gòu)使組織簡(jiǎn)化的例子藥局和供應(yīng)商連線用以下訂單採(cǎi)購(gòu)使採(cǎi)購(gòu)部門(mén)由700人減至15人獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歐洲褔特公司採(cǎi)用影像傳真系統(tǒng)的例子運(yùn)用影像傳真結(jié)合英國(guó)和德國(guó)的部門(mén)縮短彼此溝通的時(shí)間，增快反應(yīng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Frito-Lay,Inc的例子第一階段(1983-1986年)設(shè)計(jì)獨(dú)特的產(chǎn)品及促銷(xiāo)計(jì)劃運(yùn)用Keyaccountmanager、HHC營(yíng)業(yè)額提升、利潤(rùn)卻降低第二階段(1987-1989年)跨部門(mén)的企業(yè)程序改造建立資訊基礎(chǔ)建設(shè)以支援行銷(xiāo)和組織設(shè)計(jì)Frito-Lay,Inc的例子(續(xù))第三階段(1990年)激進(jìn)的組織變革改變組織結(jié)構(gòu)、授權(quán)、激勵(lì)推動(dòng)組織價(jià)值體系第四階段(1991年)組織縮小裁減1800中層主管組織層級(jí)由六層降至三層問(wèn)題研討組織該配合資訊系統(tǒng)改變，還是應(yīng)該配合組織型態(tài)來(lái)設(shè)計(jì)資訊系統(tǒng)?導(dǎo)入IT系統(tǒng)，和組織架構(gòu)一定會(huì)有衝突嗎?組織內(nèi)人員抗拒變革的問(wèn)題(特別是中階管理者)。資訊衝擊對(duì)臺(tái)灣現(xiàn)有企業(yè)組織型態(tài)影響大嗎?如何能正確改變公司組織，以因應(yīng)資訊時(shí)代(如何事前規(guī)劃與事後評(píng)估)?結(jié)論組織和資訊基礎(chǔ)改變影響公司所有領(lǐng)域，因此改變是混亂的科技本身是中立的，需靠管理者來(lái)決定科技能做什麼=>我們?nèi)绾稳プ鰠⒖嘉墨I(xiàn)L.Applegate,F.McFarlan,J,McKenney,CorporateInformationSystemsManagement：TextandCases,Irwin,1997,pp.258-349.吳琮璠、謝清佳，資訊管理，智勝出版社，民國(guó)八十六年，pp.1-31-1-32、4-19-4-37。宋鎧、范錚強(qiáng)、季延平、郭鴻志、陳明德，管理資訊系統(tǒng)，國(guó)立空中大學(xué)出版，民國(guó)八十二年。吳武明，資訊管理，松崗電腦圖書(shū)資料股份有限公司，民國(guó)八十四年。MichaelA.Cusumanu、RichardW.Selby，汪仲譯，微軟密笈，時(shí)報(bào)出版，民國(guó)八十