賣眼鏡服務(wù)流程目錄contents顧客接待驗(yàn)光服務(wù)鏡架選擇鏡片選擇與定制配鏡與取鏡顧客回訪與售后服務(wù)01顧客接待當(dāng)顧客進(jìn)入眼鏡店時，店員應(yīng)面帶微笑，主動迎接，并詢問顧客是否有需要幫助的地方。熱情迎接為顧客提供舒適的座位，確保顧客在等待過程中感到舒適。安排座位顧客進(jìn)店接待主動詢問顧客的配鏡需求，包括度數(shù)、鏡片功能、鏡架款式等。詢問需求根據(jù)顧客的需求和預(yù)算，推薦適合的眼鏡產(chǎn)品，并提供專業(yè)的配鏡建議。推薦適合的產(chǎn)品顧客需求了解顧客基本信息收集收集顧客基本信息包括姓名、聯(lián)系方式、地址等，以便后續(xù)跟進(jìn)和售后服務(wù)。填寫配鏡單根據(jù)顧客需求和基本信息，填寫配鏡單，并確保填寫內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。02驗(yàn)光服務(wù)初步檢查對客戶的眼鏡度數(shù)、散光度數(shù)、瞳距等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步檢查。初步調(diào)整根據(jù)初步檢查結(jié)果，為客戶提供適合的鏡片度數(shù)和散光度數(shù)的調(diào)整建議。初步驗(yàn)光使用專業(yè)設(shè)備對客戶的眼鏡度數(shù)、散光度數(shù)、瞳距等進(jìn)行精確測量。根據(jù)精確測量結(jié)果，為客戶提供更加精確的鏡片度數(shù)和散光度數(shù)的調(diào)整建議。精確驗(yàn)光精確調(diào)整精確測量解答客戶在驗(yàn)光過程中提出的疑問，提供視力保健知識和日常用眼建議。咨詢解答根據(jù)客戶的視力狀況，提供針對性的健康指導(dǎo)，幫助客戶更好地保護(hù)眼睛健康。健康指導(dǎo)視力健康咨詢03鏡架選擇根據(jù)客戶的臉型特征，推薦適合的鏡架款式，如圓形鏡架適合圓形臉型，方形鏡架適合方形臉型。根據(jù)臉型選擇鏡架根據(jù)客戶的需求和喜好，推薦適合的鏡架材質(zhì)和風(fēng)格，如金屬鏡架、塑料鏡架、復(fù)古風(fēng)格、時尚風(fēng)格等。材質(zhì)與風(fēng)格推薦向客戶介紹不同品牌鏡架的質(zhì)量和特點(diǎn)，幫助客戶選擇適合的品牌和款式。品牌與質(zhì)量說明鏡架款式推薦讓客戶試戴推薦的鏡架，確保鏡架舒適、合適。試戴鏡架調(diào)整鏡架鏡架清潔根據(jù)客戶的反饋和需求，對鏡架進(jìn)行調(diào)整，如調(diào)整鏡腿長度、鼻墊高度等。在試戴和調(diào)整過程中，對鏡架進(jìn)行清潔，確保鏡架干凈、無塵。030201鏡架試戴與調(diào)整向客戶明確說明不同品牌、材質(zhì)和款式的鏡架價格，確?？蛻袅私鈨r格差異的原因。價格說明向客戶承諾所售鏡架的質(zhì)量保證，如提供保修服務(wù)、退換貨服務(wù)等。質(zhì)量保證向客戶介紹售后服務(wù)的內(nèi)容和流程，如眼鏡清洗、維修等，讓客戶放心購買。售后服務(wù)鏡架價格與質(zhì)量說明04鏡片選擇與定制球面與非球面鏡片根據(jù)用戶需求選擇適合的鏡片類型，球面鏡片適合低度近視，非球面鏡片適合高度或散光。鏡片功能介紹包括防藍(lán)光、抗紫外線、抗疲勞等特殊功能，可根據(jù)用戶需求進(jìn)行選擇。鏡片種類與功能介紹

鏡片定制流程說明驗(yàn)光與瞳距測量通過專業(yè)驗(yàn)光和瞳距測量，獲取用戶準(zhǔn)確的度數(shù)和瞳距數(shù)據(jù)。鏡片定制根據(jù)用戶需求和測量數(shù)據(jù)，定制適合的鏡片。鏡片加工對定制的鏡片進(jìn)行精細(xì)加工，確保鏡片質(zhì)量。鏡片價格與質(zhì)量說明根據(jù)不同品牌、材質(zhì)和功能，鏡片價格會有所不同，用戶可根據(jù)自身需求和預(yù)算進(jìn)行選擇。鏡片價格提供高清晰度和抗磨損性能的鏡片，確保用戶佩戴舒適和視物清晰。鏡片質(zhì)量05配鏡與取鏡VS根據(jù)顧客的視力狀況、眼鏡款式、材質(zhì)和預(yù)算等信息，提供專業(yè)的配鏡建議。確認(rèn)訂單信息確保顧客提供的姓名、聯(lián)系方式和配送地址等信息準(zhǔn)確無誤，以便后續(xù)訂單處理和配送。確認(rèn)顧客需求配鏡訂單確認(rèn)根據(jù)顧客的配鏡訂單，挑選合適的鏡片和鏡框，進(jìn)行精細(xì)的加工制作。對制作完成的眼鏡進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保鏡片與鏡框的匹配度、光學(xué)性能等符合標(biāo)準(zhǔn)，如有需要，可進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。制作眼鏡質(zhì)檢與調(diào)整配鏡制作與質(zhì)檢取鏡通知在眼鏡制作完成后，通過電話、短信或郵件等方式通知顧客取鏡。售后說明向顧客提供眼鏡保養(yǎng)、使用注意事項(xiàng)等售后說明，確保顧客正確使用和保養(yǎng)眼鏡。取鏡與售后說明06顧客回訪與售后服務(wù)調(diào)查內(nèi)容在顧客購買眼鏡后，對服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、驗(yàn)光準(zhǔn)確性等方面進(jìn)行調(diào)查，了解顧客的滿意度。調(diào)查方式通過電話、短信、郵件等方式進(jìn)行調(diào)查，也可以在門店內(nèi)設(shè)置滿意度調(diào)查表。反饋處理根據(jù)顧客的反饋，對服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，提高顧客滿意度。顧客滿意度調(diào)查提供專業(yè)的眼鏡清潔用品，如眼鏡布、清洗液等。提供清潔用品根據(jù)眼鏡的材質(zhì)和款式，提供保養(yǎng)建議，如避免過度擦拭、定期清洗等。保養(yǎng)建議在顧客購買眼鏡時，演示正確的清潔和保養(yǎng)方法。保養(yǎng)演示眼鏡清潔與保養(yǎng)建議更換服務(wù)在一定期限內(nèi)，如鏡片損壞或不合適，提供免費(fèi)更換服務(wù)。維修流程詳