基本素質(zhì)評(píng)價(jià)煙草公司全員素質(zhì)評(píng)估操作辦法

依據(jù)《******煙草專(zhuān)賣(mài)分局（公司）2023年企業(yè)文化建立實(shí)施方案》中關(guān)于“三個(gè)并重”的要求，即“素養(yǎng)評(píng)估與目標(biāo)提升并重、個(gè)人提升與整體提升并重、機(jī)制建立與標(biāo)桿建立并重”，結(jié)合分局（公司）隊(duì)伍現(xiàn)狀，制定操作方法如下：

一、測(cè)評(píng)方式

（一）三評(píng)五要求（針對(duì)全體干部職工）

1、三評(píng)：自我測(cè)評(píng)（占總分的20%）、部門(mén)員工測(cè)評(píng)（占總分的40%）和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)（占總分的40%）。要求全體干部員工對(duì)比崗位類(lèi)別和測(cè)評(píng)要求，進(jìn)展自我測(cè)評(píng)，并承受部門(mén)員工及部門(mén)負(fù)責(zé)人的測(cè)評(píng)，分局（公司）評(píng)估小組將綜合計(jì)算測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)，為全員制定相應(yīng)的提升標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)生涯規(guī)劃。

2、五要求：學(xué)習(xí)力量（30分）、執(zhí)行力量（30分）、治理力量（協(xié)作力量）（20分）、創(chuàng)新力量（10分）、效勞力量（10分）。

學(xué)習(xí)力量：理論、理念、職責(zé)的理解熟悉力量；

對(duì)上級(jí)精神的領(lǐng)悟力量;職業(yè)技能鑒定過(guò)級(jí)狀況；

學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化、學(xué)以致用的力量，即年內(nèi)讀書(shū)記錄和讀書(shū)心得撰寫(xiě)；

分析、思索問(wèn)題的力量；

語(yǔ)言、文字表達(dá)的力量等。

執(zhí)行力量：工作任務(wù)的完成狀況；

工作規(guī)劃的執(zhí)行狀況；

是否按崗位要求和職責(zé)完成工作，履行職責(zé)狀況；

工作態(tài)度與工作激情；

執(zhí)行力是被動(dòng)的還是滿懷感恩之情積極主動(dòng)；

是否通過(guò)調(diào)研報(bào)告、課題討論及崗位預(yù)警等工作機(jī)制促進(jìn)和推開(kāi)工作提升。

治理力量（協(xié)作力量）：領(lǐng)導(dǎo)干部是否具備組織、決策的領(lǐng)導(dǎo)力量；

是否表達(dá)人本治理，關(guān)懷員工、鼓舞下屬；

是否做到身體力行，領(lǐng)先垂范，到處事事引領(lǐng)。員工隊(duì)伍是否團(tuán)結(jié)互助，相互協(xié)作，協(xié)作力量等，如專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)作狀況、四員互動(dòng)狀況和部門(mén)間、員工間的協(xié)調(diào)協(xié)作狀況等。

創(chuàng)新力量：思維、思路開(kāi)闊，主動(dòng)思索討論問(wèn)題；

在工作中是否能夠轉(zhuǎn)變觀念，用新方法破解新問(wèn)題；

部門(mén)和個(gè)人創(chuàng)新工作開(kāi)展?fàn)顩r如何，能否在工作中提出創(chuàng)新方法，積極主動(dòng)推動(dòng)創(chuàng)新，創(chuàng)新實(shí)效如何等。

效勞力量：對(duì)待效勞的認(rèn)知怎樣，效勞態(tài)度如何；

是否能夠抱著效勞企業(yè)、效勞員工、效勞客戶的心態(tài)做好效勞，效勞方法、效勞溝通技巧如何；

是否在效勞過(guò)程中發(fā)覺(jué)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)工作、提升效勞水平。

（二）兩評(píng)三要求（針對(duì)零售客戶）

兩評(píng)：零售客戶自評(píng)（占總分的40%）和自律小組測(cè)評(píng)（占總分的60%）。要求零售客戶對(duì)比客戶分類(lèi)，根據(jù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施自我評(píng)價(jià)，并承受自律小組其他成員的測(cè)評(píng)，協(xié)會(huì)綜合測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將依據(jù)自評(píng)和測(cè)評(píng)結(jié)果，為客戶指定相應(yīng)的提升標(biāo)準(zhǔn)和提升策略。

三要求：經(jīng)營(yíng)理念（30分）、進(jìn)取態(tài)度（30分）、店面形象（40分）。以上三類(lèi)都要通過(guò)自評(píng)和測(cè)評(píng)的方式，完成各項(xiàng)評(píng)估工作。協(xié)會(huì)基層干部的測(cè)評(píng)由協(xié)會(huì)秘書(shū)處牽頭，各地辦事處進(jìn)展測(cè)評(píng)；

協(xié)會(huì)骨干力氣由各地協(xié)會(huì)辦事處牽頭，各個(gè)效勞隊(duì)組織測(cè)評(píng)；

一般會(huì)員由各效勞隊(duì)牽頭，各個(gè)自律小組組織測(cè)評(píng)。

1.經(jīng)營(yíng)理念：主要指對(duì)誠(chéng)信理念、為消費(fèi)者效勞的理念，對(duì)煙草行業(yè)認(rèn)知理念的把握程度；

2.進(jìn)取態(tài)度：主要指對(duì)爭(zhēng)做優(yōu)秀煙草人的態(tài)度、依法經(jīng)營(yíng)的態(tài)度，能擁有爭(zhēng)做優(yōu)秀煙草人的愿望，堅(jiān)決依法經(jīng)營(yíng)；

3.店面形象：主要指“六統(tǒng)一”即：統(tǒng)一戶外標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一展現(xiàn)柜臺(tái)、統(tǒng)一卷煙陳設(shè)模式、統(tǒng)一效勞手冊(cè)、統(tǒng)一店面裝飾、統(tǒng)一動(dòng)銷(xiāo)臺(tái)賬（維漢雙語(yǔ)）及整體店面干凈程度。

二、團(tuán)隊(duì)描述及測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（一）治理團(tuán)隊(duì)：由領(lǐng)導(dǎo)班子和中層治理人員組成，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人為分局（公司）主要領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)治理職責(zé)不同，分為兩類(lèi)：一是高層治理類(lèi)（公司領(lǐng)導(dǎo)）；

二是中層治理類(lèi)（各部門(mén)負(fù)責(zé)人）。（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表1）

（二）專(zhuān)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)：由市局（營(yíng)銷(xiāo)部）、縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）、卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心和專(zhuān)賣(mài)治理監(jiān)視科的全部專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)人員組成，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人是營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人。團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)崗位職責(zé)不同，分為五類(lèi)：一是股級(jí)治理類(lèi)（股級(jí)治理者）；

二是稽查類(lèi)（專(zhuān)賣(mài)稽查人員）；

三是客服類(lèi)（客戶經(jīng)理）；

四是電訪類(lèi)（電訪人員）；

五是內(nèi)勤類(lèi)（專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤、品牌治理員等）。（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表2）

（三）物流團(tuán)隊(duì)：由物流中心的全體人員組成，負(fù)責(zé)人是物流中心負(fù)責(zé)人。團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)崗位職責(zé)不同，分為五類(lèi)：一是股級(jí)治理類(lèi)（股級(jí)治理者）；

二是送貨類(lèi)（送貨人員）；

三是駕駛類(lèi)（送貨駕駛員）；

四是保管類(lèi)（倉(cāng)儲(chǔ)保管）；

五是分揀類(lèi)（分揀員）。（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表3）

（四）機(jī)關(guān)團(tuán)隊(duì)：由機(jī)關(guān)各部門(mén)（綜合辦公室、財(cái)務(wù)科、督察考評(píng)中心全體人員）組成，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人是分局（公司）分管機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)崗位職責(zé)不同，分為六類(lèi)：一是股級(jí)治理類(lèi)（股級(jí)治理者）；

二是秘書(shū)類(lèi)（檔案秘書(shū)、文秘、內(nèi)勤、考評(píng)員）；

三是財(cái)務(wù)類(lèi)（會(huì)計(jì)、出納）；

四是后勤類(lèi)（安保、基建）；

五是信息類(lèi)（網(wǎng)絡(luò)治理員、信息員）；

六是效勞類(lèi)（機(jī)關(guān)駕駛員）。（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表4）

（五）客戶團(tuán)隊(duì)：由轄區(qū)持證零售客戶組成，總負(fù)責(zé)人是協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)類(lèi)別不同，主要?jiǎng)澐譃槿?lèi)：一類(lèi)是協(xié)會(huì)基層干部（包括：辦事處干部、零售客戶培訓(xùn)師、效勞隊(duì)長(zhǎng)）；

二類(lèi)是協(xié)會(huì)骨干力氣（自律小組長(zhǎng)、誠(chéng)信示范街客戶及各級(jí)誠(chéng)信旗手）；

三類(lèi)是一般會(huì)員。

三、組織保障

（一）為確保干部職工素養(yǎng)測(cè)評(píng)工作的順當(dāng)實(shí)施，分局（公司）將成立評(píng)估小組。評(píng)估小組的主要職責(zé)為組織實(shí)施年度全員素養(yǎng)測(cè)評(píng)工作，制定年度提升目標(biāo)。

組長(zhǎng)：**

副組長(zhǎng)：

**

組員：**

設(shè)置活動(dòng)辦公室為綜合辦公室，辦公室主任為**，工作人員：******。

（二）為確保終端團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)測(cè)評(píng)工作的順當(dāng)實(shí)施，成立創(chuàng)立感動(dòng)客戶團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組。