2024年國家開放大學(xué)(電大)-物業(yè)管理(本科)歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.在房地產(chǎn)市場預(yù)測中，比較常用的類比預(yù)測法主要有：（）A、產(chǎn)品類比法B、地區(qū)類比法C、國際類比法D、價格類比法2.物業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)一般包括哪些方式？維護保養(yǎng)工作應(yīng)如何實施？3.某物業(yè)公司發(fā)行面值為1元的股票1000萬股，籌資總額為2500萬元，籌資費率為5%，已知上一年每股股利為0.8元，以后每年按6%的比率增長。要求：計算該普通股的資金成本。4.住宅專項維修資金5.多角化成長戰(zhàn)略包括了以下三種具體的戰(zhàn)略：（）、（）、（）。6.委托服務(wù)型服務(wù)企業(yè)大多數(shù)從事（）的物業(yè)管理服務(wù)。A、寫字樓B、住宅小區(qū)C、商業(yè)物業(yè)D、工業(yè)廠房7.某房地產(chǎn)開發(fā)商僅委托一家代理公司全面負責(zé)某一房地產(chǎn)項目的所有代理工作，即為（）。A、聯(lián)合代理B、獨家代理C、首席代理D、分代理8.學(xué)校物業(yè)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？9.探測器俗稱探頭，探測器種類很多，根據(jù)對火災(zāi)參數(shù)的響應(yīng)不同，火災(zāi)探測器分為（）、（）、（）、（）、（）5種基本類型。10.A公司普通股預(yù)計支付股利為每股1.8元，每年股利增長率為10﹪，權(quán)益資本成本為15﹪，則普通股市價為（）A、10.9B、25C、19.4D、3611.物業(yè)管理企業(yè)需繳納哪些稅種？12.建筑智能化主要由三大系統(tǒng)組成，分別是（）。A、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)B、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、消防自動化系統(tǒng)和建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)C、保安自動化系統(tǒng)、消防自動化系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)D、保安自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)13.物業(yè)檔案在物業(yè)管理中的作用如何？14.（）的基本原理是：員工的工作是多方面的，工作業(yè)績也是多維度的，不同個體對同工作得出的印象是不同的。A、360度考核法B、工作標(biāo)準(zhǔn)法C、配對比較法D、功能測評法15.社區(qū)16.業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所享有的權(quán)利為（）。A、占有B、使用C、收益D、處分17.特種物業(yè)18.依據(jù)物業(yè)權(quán)屬關(guān)系分類，可將物業(yè)分為（）。A、國有產(chǎn)權(quán)物業(yè)B、社團產(chǎn)權(quán)物業(yè)C、集體產(chǎn)權(quán)物業(yè)D、區(qū)分所有權(quán)建筑物業(yè)19.物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，也可以將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。20.物業(yè)設(shè)備設(shè)施更新與技術(shù)改造工程就是為使其（）得到提高改善，并降低（）而進行的更新改造。21.物業(yè)管理企業(yè)成本、費用核算應(yīng)堅持權(quán)責(zé)發(fā)生制原則。22.工業(yè)物業(yè)23.業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（），建設(shè)單位不得擅自處分。A、所有權(quán)B、使用權(quán)C、處理權(quán)D、所有權(quán)或使用權(quán)24.在美國，對物業(yè)管理公司來說，每一個物業(yè)均是其（）。但作為一個公司來講，處于戰(zhàn)略考慮，他的（）都是統(tǒng)一的，都實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。25.下列項目中，屬于資產(chǎn)的有（）A、銀行借款B、低值易耗品C、設(shè)備D、應(yīng)付工資E、應(yīng)收賬款第2卷一.參考題庫(共25題)1.因事設(shè)職原則要求做到人人有事做。2.通過人體的電流在（）以上時，就會產(chǎn)生呼吸困難、肌肉痙攣，甚至發(fā)生死亡事故。A、100mAB、60mAC、500mAD、30mA3.物流配送中心物業(yè)管理的主要內(nèi)容有哪些？4.利潤分配的順序是怎樣的？5.總的來說，不同性質(zhì)的工業(yè)企業(yè)的廠址選擇大體上可以分成以下三種：資源主導(dǎo)型工業(yè)企業(yè)的選擇——（）。勞動密集型工業(yè)企業(yè)的選擇——（）。市場主導(dǎo)型工業(yè)企業(yè)的選擇——（）。6.試述居住物業(yè)管理的要求。7.為了使項目開發(fā)獲得成功，房地產(chǎn)企業(yè)在開發(fā)一個具體項目時，通常由一名（），負責(zé)協(xié)助（）管理整個開發(fā)過程的各項營銷業(yè)務(wù)。8.物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)是（）。A、公共服務(wù)B、專項服務(wù)C、社會福利類服務(wù)D、特約服務(wù)9.維護保養(yǎng)工作如何開展？10.用來說明企業(yè)長期償債能力的指標(biāo)為（）A、負債比率B、流動比率C、負債與權(quán)益比率D、速動比率E、已獲利息倍數(shù)11.可用來衡量企業(yè)長期償債能力的財務(wù)指標(biāo)是（）、（）。12.建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)的基本功能有哪些？13.滾動預(yù)算要考慮成本效益原則。14.試述商務(wù)物業(yè)管理的特點。15.目標(biāo)利潤的控制主要包括（）A、合理分解目標(biāo)利潤B、利潤差異分析C、市場調(diào)查D、采取調(diào)整措施E、嚴(yán)格控制固定資產(chǎn)投資16.（）渠道是由生產(chǎn)者直接將商品銷售給消費者，產(chǎn)品不經(jīng)過任何中間商轉(zhuǎn)手的營銷渠道。A、零級B、一級C、二級D、三級17.FAS是（）的簡稱。?A、建筑設(shè)備自動化B、消防自動化C、保安自動化D、辦公自動化18.吸收直接投資包括吸收現(xiàn)金投資和吸收非現(xiàn)金投資。19.我國的高檔酒店很多都采取（）管理模式。A、業(yè)主自己經(jīng)營管理的模式B、租賃經(jīng)營管理模式C、委托經(jīng)營管理模式D、聯(lián)號經(jīng)營20.資金成本按估算對象可以分為個別資金成本、綜合資金成本和邊際資本成本。21.滲透定價策略，通過“薄利多銷”，打開銷路，加速周轉(zhuǎn)，以強有力的地位展開競爭，使競爭對手處于不利地位。故被稱為（）策略。A、高價B、折價C、低價D、限價22.根據(jù)物業(yè)的經(jīng)營管理方式將政府物業(yè)分為：（）和（）。23.根據(jù)會計提供的核算資料，運用特定方法，對企業(yè)理財活動過程及其結(jié)果進行分析和評價，稱為財務(wù)分析。24.什么是通風(fēng)系統(tǒng)？25.屬于民事訴訟的基本構(gòu)成環(huán)節(jié)的是（）A、協(xié)商B、民間調(diào)解C、司法調(diào)解D、仲裁第3卷一.參考題庫(共25題)1.物業(yè)管理對公共秩序的作用是（），屬于安全防范性質(zhì)。A、保障業(yè)主的人身安全B、提供協(xié)助性管理服務(wù)C、行使治安管理職能D、業(yè)主自治管理2.根據(jù)規(guī)范法律關(guān)系的法律部門不同。物業(yè)管理法律關(guān)系可分為民事法律關(guān)系，（），（），刑事法律關(guān)系四大類。3.簡述物業(yè)管理的基本特征。4.狹義的物業(yè)管理是指專業(yè)組織或機構(gòu)，受（）委托，按合同或契約，運用現(xiàn)代經(jīng)營手段和修繕技術(shù)對（）。5.房地產(chǎn)開發(fā)的首要因素是（）A、項目位置的確定B、項目的建筑設(shè)計風(fēng)格C、項目的配套設(shè)施D、項目的物業(yè)管理6.空氣調(diào)節(jié)，就是通過采用一定的技術(shù)手段，在某一特定空間內(nèi)，對（）進行調(diào)節(jié)和控制，使其達到并保持在一定范圍內(nèi)，以滿足工藝過程和人體舒適的要求。7.香港鈞濠集團以收入作為細分變量，將深圳的房地產(chǎn)市場細分為高收入、中等收入和低收入三個子市場，通過大量的市場調(diào)研，科學(xué)分析并結(jié)合企業(yè)所擁有的的資源優(yōu)勢，該集團選擇了面廣量大的的低收入群體作為自由的目標(biāo)市場，并有針對性的開發(fā)了德福花園項目。南京棲霞建設(shè)股份公司是意見大型的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，借助自身核心競爭能力，該公司開發(fā)了各種物業(yè)來滿足各種客戶群體的需求，試問該公司的目標(biāo)市場選擇是哪種類型的策略，并分析其利弊。8.物業(yè)管理企業(yè)取得的房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、網(wǎng)球場等共用設(shè)施收入稱為（）A、物業(yè)大修理收入B、物業(yè)經(jīng)營收入C、公共性服務(wù)收入D、公眾代辦性服務(wù)費收入9.物業(yè)管理的本質(zhì)是（）。10.李明喜歡養(yǎng)花，經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺上。一天，天氣預(yù)報稱今臺風(fēng)即將來臨，讓市民做好防臺風(fēng)準(zhǔn)備。李明因趕時間上班，未將放在窗臺上的花盆搬進屋內(nèi)。中午住在同樓的王佳放學(xué)回家，恰好走到李明家的樓下，被臺風(fēng)刮落的花盆砸中頭部，當(dāng)即昏倒在地，物業(yè)管理企業(yè)的巡邏保安員見狀，忙將其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院搶救治療痊愈，但花費數(shù)萬元。于是，王佳父母找到李明要求其賠償損失。李明稱花盆是臺風(fēng)刮下來的，屬不可抗力，不同意賠償。為此，王佳的父母向人民法院起訴，要求李明賠償損失，并以管理不善為由將物業(yè)服務(wù)公司告上法庭。本案賠償責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰來承擔(dān)？為什么？11.對物的管理中的基地包括（）。A、立體重疊上去的專有部分下的基地B、共用部分的基地C、建筑物至市政道路的基地D、其它基地12.在物業(yè)管理中，房屋的所有權(quán)歸業(yè)主，業(yè)主處于（）地位。A、主導(dǎo)B、次要C、服從D、協(xié)助13.一般而言，前期物業(yè)管理工作開始于收樓前的（）個月。14.火災(zāi)自動報警系統(tǒng)一般由（）、（）、（）和（）4部分組成。復(fù)雜系統(tǒng)還包括消防聯(lián)動控制裝置。15.狹義的營運資本指流動資產(chǎn)減去流動負債后的余額。16.只有借貸記賬法才能設(shè)置雙重性賬戶。17.從技術(shù)角度看智能建筑系統(tǒng)集成的內(nèi)容是指（）。A、功能集成和界面集成B、網(wǎng)絡(luò)集成和數(shù)據(jù)庫的集成C、功能集成和網(wǎng)絡(luò)集成D、界面集成和數(shù)據(jù)庫的集成18.某建筑公司兼并了某房地產(chǎn)代理公司，這屬于（）。A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化D、縱向一體化19.按建筑主體樓宇的構(gòu)成可分為居住物業(yè)（）。A、多層、中層、高層、超高層B、多層、中層、小高層、超高層C、多層、中層、高層D、多層、高層、超高層20.經(jīng)營杠桿的存在主要是（）A、變動成本總額B、單位變動成本C、固定成本D、利潤21.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是指服務(wù)機構(gòu)系統(tǒng)地建立（）并用其來規(guī)范服務(wù)人員的行為。22.成本加成定價法的計算公式是：單位房地產(chǎn)商品的價格=（）。23.試述物業(yè)設(shè)備維護管理的內(nèi)容及意義。24.會員制會所產(chǎn)生和發(fā)展的原因是什么？25.按實際的居住條件，大體可分為三個層次，即（）。A、普通住宅小區(qū)B、高層住宅小區(qū)C、高檔別墅小區(qū)D、高尚住宅小區(qū)第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C2.參考答案: 物業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)一般包括：清潔、緊固、潤滑、調(diào)整、防腐、防凍及外觀表面檢查。 維護保養(yǎng)工作主要分日常維護保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)兩種。 1、日常維護保養(yǎng)工作要求設(shè)備操作人員在班前對設(shè)備進行外觀檢查，在班中按操作規(guī)程操作設(shè)備，定時巡視記錄各運動參數(shù)，隨時注意運行中有無異專聲、震動、異味、超載等現(xiàn)象，在班后對設(shè)備做好清潔工作。 2、定期維護保養(yǎng)工作是以操作人員為主，檢修人員協(xié)助進行的。它是有計劃地將設(shè)備停止運行，進行維護保養(yǎng)。根據(jù)設(shè)備的用途，結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度，維護工作量及人員的技術(shù)水平等，來決定維護的間隔周期和維護停機時間。3.參考答案:普通股的資金成本（K）=[0.8（1+6%）×1000/2500（1-5%）]+6%=848/2375+6%=41.71%4.參考答案:用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、改造的專項資金。5.參考答案:同心多角化；水平多角化；集團多角化6.參考答案:B7.參考答案:C8.參考答案: 以高校為例，學(xué)校物業(yè)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)有： （1）學(xué)生公寓管理。主要是公寓的衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)管理。 （2）學(xué)生生活服務(wù)。為學(xué)生的生活便利而開展的飲食、洗衣、開水供應(yīng)、公用電話、拆洗被褥、小商品銷售等服務(wù)。 （3）校園內(nèi)的供暖、供氣、排水等服務(wù)。 （4）教學(xué)設(shè)施管理。包括對學(xué)校內(nèi)的操場、足球、籃球、排球場地、體操房、游泳池、禮堂、電腦機房、教室等場所的清掃保潔；對實習(xí)場地、實驗室、實驗設(shè)備的保養(yǎng)、清洗、保管。 （5）校園環(huán)境管理。包括對校園內(nèi)的衛(wèi)生，校園的綠化美化，路燈、垃圾箱、廣場鴿飼養(yǎng)、噴泉、校內(nèi)綠地和綠化景點、雕塑、園林小品等的管理。 （6）經(jīng)營性服務(wù)。餐飲服務(wù)，食堂管理，錄像館、網(wǎng)吧、理發(fā)、洗澡、乒乓球室、健身房等贏利性場所的管理和服務(wù)。 （7）校園內(nèi)的治安、消防管理。包括門衛(wèi)、保安、校園巡邏、校園治安、閑雜人員的管理。 （8）專項服務(wù)。交通服務(wù)，包括通勤車、學(xué)校其他用車、參觀用車、新生入學(xué)接待、畢業(yè)生離校的服務(wù)工作、校園在活動的籌辦等。9.參考答案:感溫火災(zāi)探測器；感煙火災(zāi)探測器；感光火災(zāi)控測器；可燃氣體火災(zāi)探測器；復(fù)合式火災(zāi)探測器10.參考答案:D11.參考答案:物業(yè)管理企業(yè)涉及的主要稅種有：營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅、房產(chǎn)稅、車船使用稅、印花稅、所得稅等、?應(yīng)交教育費附加。12.參考答案:A13.參考答案: 物業(yè)檔案最重要是內(nèi)容是物業(yè)管理專門檔案，它包括兩個部分：一部分是物業(yè)本身的檔案，包括開發(fā)建設(shè)成果的記錄和物業(yè)公司接管后對物業(yè)進行維修養(yǎng)護和更新改造情況記錄；另一部分是物業(yè)業(yè)主和住用人的檔案，包括業(yè)主、住戶的姓名、家庭成員情況、工作單位、聯(lián)絡(luò)電話或地址、租金、管理費繳交情況等。物業(yè)檔案的作用主要體現(xiàn)在這兩部分檔案上 （1）物業(yè)本身的檔案是物業(yè)管理中維修養(yǎng)護、更新所必不可少的重要依據(jù)。 （2）物業(yè)業(yè)主和住用人檔案是物業(yè)管理公司開展管理服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。通過這部分檔案，物業(yè)管理公司可以全面了解物業(yè)業(yè)主和住用人的情況和需求，從而為物業(yè)業(yè)主和住用人提供各種有針對性的服務(wù)和開展適當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動。 （3）物業(yè)檔案具有一定的憑證作用。比如安全監(jiān)控錄像檔案，它真實地記錄著某時某刻有何人進出過該幢大樓，當(dāng)有必要查詢當(dāng)時該幢大樓檔案室的出入情況時，安全錄像檔案就是最有力的憑證。14.參考答案:A15.參考答案:聚集在一定區(qū)域中的人所組成的社會生活共同體。16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:是指除住宅小區(qū)物業(yè)、公共商業(yè)樓宇物業(yè)、高層辦公樓宇物業(yè)和工業(yè)物業(yè)以外，有必要運用物業(yè)管理的方法實施管理的物業(yè)。18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:錯誤20.參考答案:技術(shù)性能；使用維修成本21.參考答案:正確22.參考答案:就是指所有用于或適合于開展工業(yè)活動的場所，包括土地、建筑物、及其輔助設(shè)施。23.參考答案:D24.參考答案:盈利中心；管理模式、管理制度、管理程序25.參考答案:B,C,E第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:D3.參考答案: （1）配送中心設(shè)施設(shè)備的管理。 （2）商品在庫保管。 （3）理貨作業(yè)管理。 （4）配送中心的安全保衛(wèi)管理 （5）配送中心運輸通道的管理。 （6）配送中心的綠化衛(wèi)生管理。 （7）防火、防水、防風(fēng)、防蟲、防凍、防暑的管理。4.參考答案: （1）彌補以前年度的虧損。 （2）提取法定盈余公積金。 （3）提取法定公益金。 （4）支付普通股股息。 （5）轉(zhuǎn)作資本（或股本）的普通股股利。5.參考答案:接近原材料產(chǎn)地；接近勞動力市場；接近消費品市場6.參考答案: 按照居住物業(yè)的管理目標(biāo)，我們可以根據(jù)各物業(yè)的實際情況和條件制定居住物業(yè)具體的管理要求，總的來說可歸納為： 第一、物質(zhì)環(huán)境管理要求。 （1）增強住宅功能。即要把握建設(shè)和居室裝修的發(fā)展趨勢，在設(shè)計上注重空間的節(jié)省、好用，結(jié)構(gòu)布局的合理，設(shè)備安裝的方便歸位，引導(dǎo)居民在裝修時通盤考慮房間布局、采光、通風(fēng)及廚房設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、生活設(shè)備安裝的合理性、安全性、舒適性。 （2）搞好小區(qū)設(shè)施配套。主要是指治安、消防、衛(wèi)生、交通、文體、娛樂等公建設(shè)施配套，一般按“統(tǒng)籌兼顧、添建補缺”的原則，就近、方便配置。 （3）美化環(huán)境。主要是要在綠化、美化上下功能。首先，盡可能將空地綠化，并注意花、草、樹木的選擇、搭配，再以雕塑、假山、水池、噴泉、亭臺、榭舫等裝扮小區(qū)，使小區(qū)景色優(yōu)美，清幽宜人。 第二、社會環(huán)境管理要求。 （1）健全機構(gòu)，形成機制，實行專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合的模式，充分發(fā)揮小區(qū)管委會的作用，調(diào)動各方面積極性。 （2）完善制度，協(xié)調(diào)理順內(nèi)外部各方關(guān)系，進行綜合治理、維護居住區(qū)的社會秩序。 （3）開展社區(qū)文化活動，加強精神文明建設(shè)，建設(shè)良好的人文環(huán)境。 第三、以改革、創(chuàng)新精神探索小區(qū)管理新路。 小區(qū)管理的改革，就是要不斷完善創(chuàng)新管理體制、模式、內(nèi)容等。首先要有觀念的變革，觀念上要樹立服務(wù)的觀念、競爭的觀念、創(chuàng)新的觀念、講求效益的觀念，隨之是在實踐上加快企業(yè)化、專業(yè)化、社會化、契約化、規(guī)模經(jīng)營的進程，使小區(qū)管理常抓常新，富有生機。7.參考答案:營銷經(jīng)理；項目經(jīng)理8.參考答案:A9.參考答案: 維護保養(yǎng)工作主要分日常維護保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)兩種。 日常維護保養(yǎng)工作要求設(shè)備操作人員在班前對設(shè)備進行外觀檢查，在班中按操作規(guī)程操作設(shè)備，定時巡視記錄各運行參數(shù)，隨時注意運行中有無異聲、震動、異味、超載等現(xiàn)象，在班后對設(shè)備做好清潔工作。在冬天，如設(shè)備即將停用，應(yīng)在下班后放盡設(shè)備內(nèi)剩水，以免凍裂設(shè)備。日常維護保養(yǎng)工作是設(shè)備維護管理的基礎(chǔ)，應(yīng)該堅持實施，并做到制度化，特別是周末或節(jié)假日前更應(yīng)注意。 定期維護保養(yǎng)工作是以操作人員為主、檢查人員協(xié)助進行的。它是計劃地將設(shè)備停止運行，進行維護保養(yǎng)。根據(jù)設(shè)備的用途、結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度、維護工作量及人員的技術(shù)水平等，來決定維護的間隔周期和維護停機時間。定期維護保養(yǎng)需要對設(shè)備進行部分解體，應(yīng)做好以下工作：①徹底內(nèi)外清掃、擦洗、疏通；②檢查運動部件運轉(zhuǎn)是否靈活及其磨損情況，調(diào)整配合間隙；③檢查安全裝置；④檢查潤滑系統(tǒng)油路和油過渡器有無堵塞；⑤清洗油箱，檢查油位指示器，換油；⑥檢查電氣線路和自動控制的元器件的動作是否正常。設(shè)備的不定期維護保養(yǎng)能夠消除事故隱患，減少磨損，延長設(shè)備壽命，發(fā)揮設(shè)備的技術(shù)功能和經(jīng)濟特性。10.參考答案:A,C,E11.參考答案:負債比率；已獲利息倍數(shù)12.參考答案: 建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)的基本功能可歸納如下： （1）自動監(jiān)視并控制各種機電設(shè)備的啟、停、顯示或打印當(dāng)前轉(zhuǎn)狀。如冷水機組正在運行，冷卻水泵出現(xiàn)故障，備用泵已經(jīng)自動投入等。 （2）自動檢測、顯示、打印各種設(shè)備的運行參數(shù)及其變化趨勢或歷史數(shù)據(jù)。如溫度、濕度、壓差、流量、電壓、電流、用電量等等，當(dāng)參數(shù)超過正常范圍時，自動實現(xiàn)越限報警。 （3）根據(jù)外界條件、環(huán)境因素、負載變化情況自動調(diào)節(jié)各種設(shè)備始終運行于最佳狀態(tài)；如空調(diào)設(shè)備可根據(jù)氣候變化、室內(nèi)人員多少自動調(diào)節(jié)，自動優(yōu)化到既節(jié)約能源又感覺舒適的最佳狀態(tài)。 （4）檢測并及時處理各種意外、突發(fā)事件。如檢測到停電、煤氣泄漏等偶然事件時，可按預(yù)先編制的程序迅速進行處理，避免事態(tài)擴大。 （5）實現(xiàn)對大樓內(nèi)各種機電設(shè)備的統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)控制。例如火災(zāi)發(fā)生時，不僅僅是消防系統(tǒng)立即自動啟動、投入工作，而且整個大樓內(nèi)相連有關(guān)系統(tǒng)都將自動轉(zhuǎn)換方式，協(xié)同工作，整個建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)將自動實現(xiàn)一體化的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，以使火災(zāi)損失減到最小。 （6）能源管理。自動進行對水、電、燃氣等計量與收費，實現(xiàn)能源管理自動化。自動提供最佳能源控制方案，如白天使用燃氣，夜晚使用電能，以錯開用電高峰，達到合理、經(jīng)濟地使用能源。自動監(jiān)測、控制設(shè)備用電量以實現(xiàn)節(jié)能，如下班后及節(jié)假日室內(nèi)無人時，自動關(guān)閉空調(diào)及照明等。 （7）設(shè)備管理。包括設(shè)備檔案管理（設(shè)備配置及參數(shù)檔案）、設(shè)備運行報表和設(shè)備維修管理等。13.參考答案:正確14.參考答案: 商務(wù)物業(yè)管理的特點是由商務(wù)物業(yè)的特點所決定的，一般來說，商務(wù)物業(yè)管理的特點體現(xiàn)在以下幾個方面： （1）商務(wù)物業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的追加勞動。商務(wù)物業(yè)是以商品的形式存在的，反映其價值的市場價格常常會出現(xiàn)較大的波動。其中，物業(yè)管理作為追加人類勞動的數(shù)量與質(zhì)量，決定了物業(yè)的價值發(fā)生了變化。只有創(chuàng)造性的物業(yè)管理勞動才能提高物業(yè)的價值。 （2）商務(wù)物業(yè)管理具有緊迫的時間性。由于商務(wù)物業(yè)的價值是不能儲存的，如果當(dāng)天不能實現(xiàn)經(jīng)營，就失去了這一天的商業(yè)價值。 （3）商務(wù)物業(yè)管理是綜合性的管理。商務(wù)物業(yè)管理內(nèi)容相當(dāng)?shù)膹V泛，既有房屋出租、商業(yè)服務(wù)，又有辦公、娛樂等活動，還有衛(wèi)生、保安、綠化等日常管理服務(wù)，同時還代表產(chǎn)權(quán)人和租戶與政府有關(guān)部門、公共事業(yè)部門、社會團體等組織就相關(guān)問題進行協(xié)商等。 （4）商務(wù)物業(yè)管理必須實施現(xiàn)代化、專業(yè)化的管理。這是由商務(wù)物業(yè)須不斷更新其設(shè)備設(shè)施、保持其先進性的特點決定的。 （5）商務(wù)物業(yè)管理具有極大的社會效益。商務(wù)物業(yè)的投資主體呈日益多元化，維護投資者的利益就成為社會問題。商務(wù)物業(yè)管理逐漸成為物業(yè)管理的主流，它對社會的安定、人民生活水平的提高、城市的美化等起著不可估量的作用。15.參考答案:A,B,D16.參考答案:A17.參考答案:B18.參考答案:正確19.參考答案:C20.參考答案:錯誤21.參考答案:C22.參考答案:自管物業(yè)；托管經(jīng)營物業(yè)23.參考答案:正確24.參考答案:通風(fēng)是改善空氣條件的一種方法，它包括從室內(nèi)排污濁空氣和向室個補充新鮮空氣兩個方面。前者稱為排風(fēng)，后者稱為送風(fēng)。為實現(xiàn)排風(fēng)和送風(fēng)所采用的一系列設(shè)備、裝置的總稱為通風(fēng)系統(tǒng)。25.參考答案:C第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:經(jīng)濟法律關(guān)系；行政法律關(guān)系3.參考答案: ①物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)化 ②物業(yè)管理的社會化 ③物業(yè)管理的專業(yè)化4.參考答案:業(yè)主；已建物業(yè)機器業(yè)主或用戶進行管理和服務(wù)5.參考答案:A6.參考答案:空氣環(huán)境7.參考答案: 該公司的目標(biāo)市場選擇了市場整體化策略 市場整體策略又稱為市場無差別策略，是以市場整體為服務(wù)對象，以一種產(chǎn)品，一種市場組合策略供應(yīng)所有的顧客。市場無差別策略是建立的市場所有顧客對某種新產(chǎn)品的需求都大致相同的基礎(chǔ)上，在促銷，價格，渠道等方面無需求采取特殊策略。市場無差別策略甚至可用一種規(guī)格，一樣價格，統(tǒng)一包裝與商標(biāo)相同廣告的產(chǎn)品進入所有的市場。 市場整體化策略的優(yōu)點在于： 一方面產(chǎn)品單一，易于實行大批量生產(chǎn)提高，生產(chǎn)效率， 另一方面有助于年創(chuàng)名牌，提高產(chǎn)品的聲譽， 再一方面可以簡化經(jīng)營方式，節(jié)約營銷費用。 這種策略也有一定局限性，如：單一產(chǎn)品難以滿足消費者日益增加的多樣化需要，不易明確目標(biāo)市場，容易忽視有特定需要的市場機會，經(jīng)營風(fēng)險大，產(chǎn)品一旦滯銷轉(zhuǎn)產(chǎn)困難等。8.參考答案:B9.參考答案:業(yè)主自治權(quán)力的延伸10.參考答案: 李明承擔(dān)?！睹穹ㄍ▌t》第126條規(guī)定“建筑物或者其他設(shè)施及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，他的所有人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，但能證明自己沒有過錯的除外?！痹撘?guī)定在歸責(zé)原則上采取過錯推定，即認為