第四期學習力評級年度聯(lián)考-華南區(qū)域模擬考試一[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________請輸入您的手機號碼：[填空題]*_________________________________所在城市公司[單選題]*○廣州東南城市公司○廣州白云城市公司○廣州中部城市公司○廣州天河城市公司○廣州西北城市公司○梅州城市公司○惠州北城市公司○惠州南城市公司○珠海城市公司○區(qū)域平臺所屬項目/部門[填空題]*_________________________________一、單選題（每題2分，共30題）以防被業(yè)戶或媒體錄音、偷拍，造成對于品牌以及個人隱私的損害，需（）。[單選題]*時刻謹記無論與業(yè)戶接觸，來訪者接觸，甚至社交媒體交流，都以公司確認的服務話術(shù)為溝通內(nèi)容，絕不談及公司話術(shù)以外的任何內(nèi)容，也絕不妄自猜測或推測公司立場或事件原因、事件發(fā)展等。(正確答案)時刻謹記無論與業(yè)戶接觸，來訪者接觸，甚至社交媒體交流，都回復“無法告知”，絕不談及公司話術(shù)以外的任何內(nèi)容，也絕不妄自猜測或推測公司立場或事件原因、事件發(fā)展等。時刻謹記無論與業(yè)戶接觸，來訪者接觸，甚至社交媒體交流，都以公司確認的服務話術(shù)為溝通內(nèi)容，絕不談及公司話術(shù)以外的任何內(nèi)容，可以私下猜測或推測公司立場或事件原因、事件發(fā)展等。以公司確認的服務話術(shù)為溝通內(nèi)容，絕不談及公司話術(shù)以外的任何內(nèi)容，可以根據(jù)物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗發(fā)言推測公司立場或事件原因、事件發(fā)展等。內(nèi)推激勵政策中，物業(yè)管理員的非人力獎勵標準金額是[單選題]*100200(正確答案)300400根據(jù)個人信息保護法，客戶服務人員在收集、處理客戶個人信息時應遵循的原則是？[單選題]*知情同意合法合規(guī)最小化原則(正確答案)安全性原則客戶服務人員在離開工作崗位時應采取的措施是？[單選題]*關(guān)閉電腦和顯示器鎖好抽屜和文件柜清空工作臺面所有選項均可(正確答案)設置業(yè)務系統(tǒng)賬號和密碼時使用的密碼，錯誤的選項是？[單選題]*強度足夠復雜性足夠在所有系統(tǒng)使用同一個密碼(正確答案)所有選項均可關(guān)于分子公司的注冊、變更、注銷審批說法正確的是？[單選題]*所有分子公司的注冊、注銷均需要碧服集團CEO終審(正確答案)分公司的變更、掛靠只要區(qū)域總審批即可先行辦理。所有分子公司的注冊、變更、注銷均需要碧服集團CEO終審分子公司的注銷不需要經(jīng)過法務審批以下哪一項屬于合同執(zhí)行環(huán)節(jié)的會計核算視角？[單選題]*客戶性質(zhì)合同中的承諾是否構(gòu)成單獨履約義務履約進度評估及收入確認(正確答案)會計上是否追溯調(diào)整茶水間環(huán)境巡查標準中要求不正確的是（）[單選題]*茶水間臺面、地面、墻面、柜子無污漬、水漬水跡、雜物。使用空氣清新劑保持空氣清新、無異味。(正確答案)垃圾桶內(nèi)容量不超2/3。各類實施設備表面無灰塵、污跡、黏附物。項目經(jīng)理每周通常不少于幾次晨迎工作，晨迎每次不少于多少分鐘[單選題]*1，30(正確答案)2，301，452,，45養(yǎng)犬客戶需持由（）核發(fā)的犬只飼養(yǎng)證明/戶籍證、防疫證明到服務中心進行犬只信息登記。[單選題]*公安機關(guān)(正確答案)公安機關(guān)、城管城管、居委自吸過濾式防毒面具的工作原理為（）[單選題]*將人的呼吸器官與大氣環(huán)境隔絕，采用化學生氧劑或壓縮氧氣為供氣罐，并將呼出的二氧化碳吸收，形成一個完整的呼吸循環(huán)，供佩戴者在缺氧或有害氣體環(huán)境下逃生使用靠佩戴者呼吸克服部件阻力，防御有毒、有害氣體或蒸氣、顆粒物等對呼吸系統(tǒng)或眼面部的傷害(正確答案)使佩戴者的呼吸器官與周圍空氣隔絕，通過長管輸送清潔空氣供呼吸的防護用品，其進風口必須放置在有害作業(yè)環(huán)境外靠佩戴者呼吸克服部件氣流阻力的過濾式呼吸器，用于防御顆粒物的傷害高層民用建筑應當每年至少進行一次全要素綜合演練，建筑高度超過（）米的高層公共建筑應當每半年至少進行一次全要素綜合演練。[單選題]*30米50米80米100米(正確答案)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的職業(yè)病危害因素主要包括化學因素、物理因素、生物因素等。其中屬于化學因素的是（）[單選題]*噪聲震動附著于皮毛上的炭疽桿菌矽塵(正確答案)在有噪聲的施工期間，每日需要進行多少次噪聲監(jiān)測[單選題]*1(正確答案)234區(qū)域公司多久需組織一次供方溝通會？[單選題]*一個月一季度(正確答案)半年一年以下不屬于生活垃圾清運作業(yè)中使用的記錄表格是（）[單選題]*生活垃圾清運記錄表不合格跟蹤記錄表扣款憑證表(正確答案)付款評審表房屋本體定期巡檢要求中，對于房屋本體完好情況，（）前編制下年度的《設施設備維護保養(yǎng)計劃》按相關(guān)規(guī)定完成報批程序后實施。[單選題]*45285(正確答案)452914492744931綠籬機合理作業(yè)時間為，每連續(xù)運行（）小時，休息（）分鐘[單選題]*0.5,50.5,101,51,10(正確答案)下列關(guān)于制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則等表決事項《民法典》的要求是（）。[單選題]*專有部分和總戶數(shù)雙三分之二業(yè)主參與表決，參與表決業(yè)主雙過半業(yè)主同意(正確答案)專有部分和總戶數(shù)雙三分之二業(yè)主參與表決，參與表決業(yè)主雙四分之三業(yè)主同意專有部分和總戶數(shù)雙三分之二業(yè)主參與表決，參與表決業(yè)主雙三分之二業(yè)主同意專有部分和總戶數(shù)雙過半業(yè)主參與表決，參與表決業(yè)主雙過半同意住宅項目暮接服務的時間要求為（）[單選題]*18:00-19:00期間不少于半個小時18:00-19:30期間不少于1個小時17:30-19；30期間不少于半個小時18:00-19:30期間不少于半個小時(正確答案)生活垃圾臨時收集處衛(wèi)生巡查要求不正確的是（）。[單選題]*生活垃圾臨時收集處應劃定具體區(qū)域。垃圾桶外觀整潔、整齊、美觀，垃圾桶定位擺放且上蓋。垃圾翌日早上必須清理，控制異味與蚊蠅滋生現(xiàn)象。(正確答案)垃圾收集在垃圾桶內(nèi)，不在外圍堆積。綠化巡查，特殊天氣巡查中，特殊天氣不包括（）[單選題]*大風暴雨霧霾(正確答案)沙塵暴冰雹以下不屬于管家的服務裝備的是（）。[單選題]*管家服務手機號管家服務微信管家名片簽字筆、筆記本(正確答案)當發(fā)生危機業(yè)戶財產(chǎn)安全，如家中爆水管、臨時停水電等，管家在接到客戶通知后，（）內(nèi)響應，（）內(nèi)趕赴現(xiàn)場處[單選題]*1分鐘；15分鐘3分鐘；15分鐘(正確答案)15分鐘；30分鐘30分鐘；1小時富鄰淘購采用自營購銷模式合作的商品，客戶購買后申請發(fā)票時，由（）開具？[單選題]*團長供應商我方主體公司(正確答案)廠家物業(yè)服務期限屆滿前，物業(yè)服務人不同意續(xù)聘的，應當在（）書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會，但是合同對通知期限另有約定的除外。[單選題]*合同期限屆滿前90日(正確答案)合同期限屆滿后90日內(nèi)合同期限屆滿前30日合同期限屆滿后30日內(nèi)如因公司戰(zhàn)略發(fā)展或經(jīng)營管理需要存在的上述利益沖突事項，可向集團特殊申請，一事一議，審批順序正確的是————[單選題]*發(fā)起人→單位人力資源負責人→單位負責人→集團風控審計監(jiān)察部負責人→集團人力資源負責人→集團CEO。(正確答案)發(fā)起人→單位人力資源負責人→單位負責人→集團人力資源負責人→集團CEO。發(fā)起人→單位人力資源負責人→單位財務負責人→單位負責人→集團風控審計監(jiān)察部負責人→集團人力資源負責人→集團CEO。發(fā)起人→單位負責人→集團風控審計監(jiān)察部負責人→集團人力資源負責人→集團CEO。中臺系統(tǒng)的合同繳費信息，由哪個角色負責錄入（）？[單選題]*收款員業(yè)務經(jīng)辦人(正確答案)項目/片區(qū)財務社增財務根據(jù)我國《廣告法》規(guī)定，任何單位或者個人未經(jīng)（）同意或者請求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告，也不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告？[單選題]*當事人所在物業(yè)項目的物業(yè)公司當事人(正確答案)公安部門政府部門以下不屬于個人/企業(yè)實力的變量維度是（）？[單選題]*合作認可(正確答案)行業(yè)影響力標桿項目合作潛力二、多選題（每題3分，共10題）以下哪些崗位適用內(nèi)推激勵？*門店經(jīng)理禮賓員(正確答案)社區(qū)文化專崗(正確答案)環(huán)境管理員(正確答案)業(yè)戶可以在“天力友鄰”小程序做哪些操作（）？*報事報修繳納物業(yè)費(正確答案)預約家政服務車場臨停開票(正確答案)資產(chǎn)管理不善導致資產(chǎn)丟失的，應按照（）進行賠償*實物賠償(正確答案)中大型資產(chǎn)參照市場評估價格進行賠付(正確答案)小型資產(chǎn)按照資產(chǎn)原值的80%/已使用年限進行賠付(正確答案)現(xiàn)金賠償最低值不得低于資產(chǎn)原值的10%(正確答案)下面屬于客戶界面管控原則的是（）。*遵循科學原理原則(正確答案)客戶視角原則(正確答案)PDCA原則(正確答案)創(chuàng)新原則(正確答案)一對一原則天力公司幸福管家服務形象為：（）。*專業(yè)(正確答案)溫暖(正確答案)熱情(正確答案)真誠以下關(guān)于寵物備案與排查說法正確的（）。*項目應建立小區(qū)住戶養(yǎng)寵臺賬，記錄于《住戶寵物飼養(yǎng)備案統(tǒng)計表》并及時更新。(正確答案)全體養(yǎng)寵客戶無需簽訂《小區(qū)文明養(yǎng)寵承諾書》養(yǎng)犬客戶需持由公安機關(guān)核發(fā)的犬只飼養(yǎng)證明/戶籍證、防疫證明到物業(yè)服務中心進行犬只信息登記。(正確答案)項目每半年組織一次與街道、派出所等政府主管部門協(xié)同對小區(qū)住戶犬只飼養(yǎng)情況的摸底排查工作，將情況記錄在《住戶養(yǎng)寵排查記錄表》上。(正確答案)管家需每月檢查并更新《住戶寵物飼養(yǎng)備案統(tǒng)計表》，及時與住戶聯(lián)系補齊資料證件。(正確答案)對違反治安管理的外國人，可以附加適用（）或者（）。*剝奪政治權(quán)利限制人身自由限期出境(正確答案)驅(qū)逐出境(正確答案)專業(yè)包括*高執(zhí)行高標準(正確答案)高效率(正確答案)高準確性(正確答案)門店房源鑰匙管理登記注意哪三點*去向登記(正確答案)借用記錄(正確答案)鑰匙是否齊全(正確答案)借用時間市場拓展“1234”原則+“一票否決”拓展原則中，增量項目的三個現(xiàn)狀：*開辦費及前期費用由委托方承擔或提供開辦物資項目已獲得土地證和規(guī)劃許可證(正確答案)是否為碧桂園地產(chǎn)在售項目競品項目，已取得競品項目拓展報備(正確答案)項目目前無重大客戶群訴事件(正確答案)三、判斷題（每題1分，共10題）關(guān)于設置媒體接待及采訪地點，盡量把媒體帶到輿情事發(fā)現(xiàn)場，盡可能真實還原事件情況，增強可信度。[判斷題]*對錯(正確答案)輿情管理的關(guān)鍵在預防，防小過勝彌大禍。各部門、各單位須高度重視服務品質(zhì)，重視業(yè)主建議、及時回應業(yè)主訴求，跟進業(yè)主投訴，避免客訴不斷升級引發(fā)輿情。[判斷題]*對(正確答案)錯輿情分級主要依據(jù)輿情對公司品牌傷害的嚴重程度來進行判定，從輿情源發(fā)事件性質(zhì)和傳播渠道兩個維度綜合評估。具體公式為輿情分值＝源發(fā)事件分值+傳播渠道分值，輿情分值劃分為六檔，分別對應六個等級，詳見《輿情等級分級細則》（附件1）。[判斷題]*對(正確答案)錯“天力友鄰”小程序不支持線上預繳管理費。[判斷題]*對錯(正確答案)資產(chǎn)使用超過規(guī)定使用年限即可報廢[判斷題]*對錯(正確答案)因資產(chǎn)使用人操作不當或保管不善導致資產(chǎn)損壞的，由資產(chǎn)