工程與物業(yè)設(shè)備效勞部操作指引第頁(yè)編制部門：工程與物業(yè)設(shè)備效勞部審核人：審批人：發(fā)行日期：2021年10月1日重慶世睿達(dá)商業(yè)管理工程與物業(yè)設(shè)備效勞部操作指引2021年10月第一版

總那么簡(jiǎn)介：此操作指引〔SOP)是針對(duì)重慶世睿達(dá)商業(yè)管理工程與物業(yè)設(shè)備效勞部〔以下簡(jiǎn)稱工程物業(yè)部〕全體員工及外包員工日常工作的操作指引；需全體人員學(xué)習(xí)并執(zhí)行。目的：打造效率更高的工程物業(yè)部團(tuán)隊(duì)，新同事能更好融入團(tuán)隊(duì)理解公司文化；工程能具體執(zhí)行公司戰(zhàn)略，減少浪費(fèi)；總部可更具體監(jiān)管工程。方法：此操作標(biāo)準(zhǔn)流程是由重慶世睿達(dá)商業(yè)管理工程與物業(yè)設(shè)備效勞部制作，得到匯祥集團(tuán)總裁辦公室批準(zhǔn)，故所有物業(yè)工程及外包公司員工需熟悉該標(biāo)準(zhǔn)流程并通過(guò)考核。更新：此操作標(biāo)準(zhǔn)流程每半年更新一次。各工程在具體實(shí)施過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)遺漏或更新項(xiàng)，請(qǐng)向商管公司提出。

目錄第一章工程管理類一、工程效勞7二、技工考核8三、技工日常行為標(biāo)準(zhǔn)9四、發(fā)電機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)10五、高空作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)11六、高壓配電室操作標(biāo)準(zhǔn)12七、消防泵房操作標(biāo)準(zhǔn)14八、生活水泵房操作標(biāo)準(zhǔn)15九、電梯機(jī)房操作標(biāo)準(zhǔn)16第二章物業(yè)管理類一、保安效勞總那么17二、保安崗位標(biāo)準(zhǔn)18三、開閉店標(biāo)準(zhǔn)18四、保安防爆恐器材標(biāo)準(zhǔn)19五、保安處分規(guī)定20六、保潔效勞總那么21七、保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)22八、保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)23九、保潔處分規(guī)定25十、突發(fā)事故處理流程26十一、夜間值班標(biāo)準(zhǔn)33第三章施工管理類一、施工管理總那么34二、租戶裝修管理規(guī)定35三、租戶裝修流程39四、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定40五、商場(chǎng)自聘承包商施工標(biāo)準(zhǔn)41六、裝修現(xiàn)場(chǎng)平安巡視管理標(biāo)準(zhǔn)42第四章消防平安類一、消防平安教育、培訓(xùn)制度46二、防火檢查、巡查制度47三、平安疏散設(shè)施管理制度49四、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度50五、火災(zāi)隱患整改制度51六、用火用電平安管理制度53七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度54八、燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度55九、消防監(jiān)控中心值班制度56十、消防平安工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度57十一、義務(wù)消防隊(duì)的組織管理制度58十二、易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆59十三、消防栓、滅火器檢查制度60十四、臨時(shí)動(dòng)火、焊割作業(yè)平安管理制度62十五、裝修施工場(chǎng)地消防平安規(guī)定64十六、消防滅火作戰(zhàn)方案65十七、消防組織70第五章行政相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)一、物業(yè)裝修收費(fèi)一覽表73二、物業(yè)有償效勞收費(fèi)一覽表74三、鑰匙管理規(guī)定76四、大型活動(dòng)平安管控要求77五、文件管理80

常用術(shù)語(yǔ)工程物業(yè)部：.泛指工程與物業(yè)設(shè)備效勞部配電室：帶有低壓負(fù)荷的室內(nèi)配電場(chǎng)所稱為配電室消防水泵房：凡擔(dān)負(fù)消防供水任務(wù)的水泵房均稱為消防水泵房生活水泵房：滿足生活用水供水任務(wù)的水泵房稱為生活水泵房高空作業(yè)：凡在墜落高度基準(zhǔn)面2m以上〔含2m〕有可能墜落的高處進(jìn)行作業(yè)，都稱為高處作業(yè)第一章工程管理類一、工程效勞1.1效勞目的工程效勞的主要目的：1、使商場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備處于平安穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)；2、租戶提供維修效勞。1.2效勞流程工程人員接到報(bào)修后，填好維修單〔OPS-Form-010工程維修單〕。維修前應(yīng)準(zhǔn)備、檢查好所需材料及工具情況。接到報(bào)修后應(yīng)在五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，假設(shè)在租賃區(qū)域內(nèi),進(jìn)入前需征求租戶同意方可進(jìn)入維修。假設(shè)不能進(jìn)入，需與租戶確定可進(jìn)入時(shí)間，途中不得拖延，不得改做其他事情。維修過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意成品保護(hù)和人身平安。維修完成后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，帶走垃圾。事件未處理完成應(yīng)匯報(bào)直接主管，以便做好善后工作；事件完成后征求租戶維修意見(jiàn)，填好事件維修完成單，返回派單處；

二、技工考核2.1考核目的為公司工程選擇專業(yè)技能過(guò)硬、效勞態(tài)度優(yōu)良、執(zhí)行力高效的技工團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)技工同事既各有所專又能一專多能。2.2考核原那么公平、公開、公正，末位淘汰2.3考核方式專業(yè)理論知識(shí)考試〔30分〕專業(yè)理論考試試題共計(jì)30題，每題一分，主要內(nèi)容為日常工作中會(huì)涉及到常見(jiàn)的根本理論知識(shí)，給排水、消防、強(qiáng)弱電、暖通空調(diào)都會(huì)涉及實(shí)操比拼〔50分〕實(shí)操比拼主要考察技工專業(yè)技能的實(shí)際操作水平，其中給排水實(shí)操〔15分〕、強(qiáng)電實(shí)操〔20分〕、空調(diào)實(shí)操〔15分〕，工程總經(jīng)理、工程工程經(jīng)理考察〔各10分共計(jì)20分〕工程總經(jīng)理及工程工程經(jīng)理主要通過(guò)技工日常工作的執(zhí)行力及效勞意識(shí)進(jìn)行打分。2.4獎(jiǎng)懲措施考核每半年進(jìn)行一次，考核設(shè)置最低分?jǐn)?shù)線〔最低分?jǐn)?shù)線為70分〕，最低分?jǐn)?shù)線下的技工建議做辭退或調(diào)崗處理。

三、技工日常行為標(biāo)準(zhǔn)目的：標(biāo)準(zhǔn)技工操作動(dòng)作，提高技工效勞品質(zhì)，提高技工工作效率，防止技工操作平安事故；標(biāo)準(zhǔn)：有國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的工種在操作中需嚴(yán)格遵守國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的操作要領(lǐng)規(guī)定；技工在日常工作過(guò)程中需遵守本行為標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格遵守公司的排班制度，按時(shí)到崗。上班期間內(nèi)嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情，工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁未得到允許私自外出；工作時(shí)間內(nèi)必須穿公司配置的工作服、勞保鞋；保護(hù)公司財(cái)物，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)報(bào)告；接到報(bào)修的指令后需在5分鐘內(nèi)到達(dá)指定位置，如確有工作不能夠離開，需和直接主管匯報(bào)相關(guān)情況，不可私自做出決定；

四、發(fā)電機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)4.1發(fā)電機(jī)房根本要求：發(fā)電機(jī)房需由專人進(jìn)行管理，責(zé)任到人；發(fā)電機(jī)房的進(jìn)出口需上鎖，無(wú)關(guān)人員進(jìn)入需得到工程工程經(jīng)理批準(zhǔn)前方可進(jìn)入，進(jìn)入需進(jìn)行登記〔詳見(jiàn)OPS-Form-001發(fā)電機(jī)房進(jìn)出登記表〕；發(fā)電機(jī)房責(zé)任人需每日對(duì)發(fā)電機(jī)房進(jìn)行檢查〔詳見(jiàn)OPS-Form-002發(fā)電機(jī)日常檢查登記表〕，包括但不限于以下內(nèi)容：機(jī)房?jī)?nèi)的衛(wèi)生狀況、發(fā)電機(jī)的燃油儲(chǔ)存情況〔機(jī)內(nèi)燃油不低于油箱的三分之二，機(jī)房?jī)?nèi)儲(chǔ)存?zhèn)溆糜土坎粦?yīng)低于4小時(shí)〕、電池電壓、線路連接情況等；每15日需啟動(dòng)一次發(fā)電機(jī)，發(fā)現(xiàn)異常情況后及時(shí)上報(bào)。4.2發(fā)電機(jī)操作流程：發(fā)電機(jī)啟動(dòng)前必須認(rèn)真檢查各局部接線是否正確，各連結(jié)局部是否牢靠，電刷是否正常，壓力是否符合要求，接地線是否良好；啟動(dòng)前將勵(lì)磁變阻器的阻值放在最大位置上，斷開輸出開關(guān)，有離合器的發(fā)電機(jī)組應(yīng)脫開離合器。先將柴油機(jī)空載啟動(dòng)，運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)后再啟動(dòng)發(fā)電機(jī)；發(fā)電機(jī)開始運(yùn)轉(zhuǎn)后，應(yīng)隨時(shí)注意有無(wú)機(jī)械雜音，異常振動(dòng)等情況。確認(rèn)情況正常后，調(diào)整發(fā)電機(jī)至額定轉(zhuǎn)速，電壓調(diào)到額定值，然后合上輸出開關(guān)，向外供電。負(fù)荷應(yīng)逐步增大力求三相平衡。運(yùn)行中的發(fā)電機(jī)應(yīng)密切注意發(fā)動(dòng)機(jī)聲音，觀察各種儀表指示是否在正常范圍之內(nèi)。檢查運(yùn)轉(zhuǎn)局部是否正常，發(fā)電機(jī)溫升是否過(guò)高。并做好運(yùn)行記錄。停車時(shí)，先減負(fù)荷，將勵(lì)磁變阻器回復(fù)，使電壓降到最小值，然后按順序切斷開關(guān)，最后停止柴油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)電機(jī)使用前必須將底架停放在平穩(wěn)的根底上，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不準(zhǔn)移動(dòng)。發(fā)電機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，即使未加勵(lì)磁，亦應(yīng)認(rèn)為帶有電壓禁止在旋轉(zhuǎn)著的發(fā)電機(jī)引出線上工作及用手觸及轉(zhuǎn)子或進(jìn)行清掃運(yùn)轉(zhuǎn)中的發(fā)電機(jī)不得使用帆布等物遮蓋。發(fā)電機(jī)經(jīng)檢修后必須仔細(xì)檢查轉(zhuǎn)子及定子槽間有無(wú)工具、材料及其它雜物，以免運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)損壞發(fā)電機(jī)。一切電器設(shè)備必須可靠接地。發(fā)電機(jī)周圍禁止堆放雜物和易燃、易爆物品，除值班人員外，未經(jīng)許可禁止其它人員靠近。設(shè)有必要的消防器材，發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)應(yīng)立即停止送電，關(guān)閉發(fā)電機(jī)，并用二氧化碳或四氯化碳滅火器撲救。

五、高空作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)5.1高空作業(yè)定義：泛指墜落高度基準(zhǔn)面2m以上(含2m)有可能墜落的高處進(jìn)行作業(yè)，都稱為高空作業(yè)。5.2高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：高空作業(yè)必須兩人以上共同進(jìn)行，其中一人登高作業(yè)，其他人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，用手扶穩(wěn)登高用具；按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品，平安帶高掛低用；高空作業(yè)中，作業(yè)人員佩帶工具袋，防止物件墜落傷人。使用的工具材料等用繩索傳遞，不準(zhǔn)高空拋物。作業(yè)范圍內(nèi)，禁止行人逗留。高空作業(yè)過(guò)程中，作業(yè)人員應(yīng)集中精力，監(jiān)護(hù)人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，隨時(shí)注意高空作業(yè)者的動(dòng)態(tài)和登高用具的使用情況，禁止在作業(yè)時(shí)離開現(xiàn)場(chǎng)。高空作業(yè)要做到“四個(gè)不準(zhǔn)踏〞和注意“五道口〞。〔四個(gè)不準(zhǔn)踏：1.未經(jīng)檢查的搭建不準(zhǔn)踏；2.玻璃柵天窗不準(zhǔn)踏；3.涼棚石棉瓦屋不準(zhǔn)踏；4.屋檐口不準(zhǔn)踏。五道口：電梯口、陽(yáng)臺(tái)口、井架口、扶梯口、流洞口〕在梯子上工作時(shí)，梯與地面的夾角應(yīng)為60度左右，操作人員必須登在距梯頂不小于1米的梯蹬上工作，人在梯子上不能移動(dòng)梯子。梯子要安置穩(wěn)固，在水泥或光滑堅(jiān)硬的地面上使用梯子，其下端應(yīng)與固定物縛住。禁止把梯子設(shè)在木箱等不穩(wěn)固的支持物上或容易滑動(dòng)的物體上使用。使用液壓升降平臺(tái)登高，作業(yè)人數(shù)必須在3人以上。液壓升降平臺(tái)接通電源前先檢查電源進(jìn)線是否平安，檢查平臺(tái)是否完好，護(hù)欄等平安裝置是否完好，所有結(jié)構(gòu)件不得有嚴(yán)重脫焊、變形、腐蝕和斷開、裂紋等。接通液壓升降平臺(tái)電源，待指示燈亮后試車一次，并檢查液壓系統(tǒng)功能是否正常，檢查開關(guān)及液壓閥。

六、高壓配電室操作標(biāo)準(zhǔn)6.1高壓配電室根本要求：配電室需由專人進(jìn)行管理，持證上崗；配電室的進(jìn)出口需設(shè)置門禁，無(wú)關(guān)人員進(jìn)入需得到工程工程經(jīng)理批準(zhǔn)前方可進(jìn)入，進(jìn)入需進(jìn)行登記(OPS-Form-003配電室外來(lái)人員進(jìn)出登記表)；配電室管理員需每日至少不低于三次巡查配電室〔巡視結(jié)果記錄在OPS-Form-004配電室巡查登記表上〕，巡查的主要內(nèi)容為變壓器的溫度、有無(wú)異常儀表指示、有無(wú)異常響動(dòng)或者異味。6.2配電室平安操作標(biāo)準(zhǔn)配電室內(nèi)操作需由兩名同時(shí)具有高壓操作證的技工同事進(jìn)行，一人負(fù)責(zé)唱票和監(jiān)管，一人手動(dòng)操作；配電室停送電操作：停電時(shí)，先停低壓，后停高壓。低壓要按支線逐漸停，然后停低壓總開關(guān)，送電時(shí)，先送高壓，后送低壓開關(guān)，然后送分路。停送高壓時(shí)，必穿戴高壓防護(hù)用品；配電室停送電必須嚴(yán)格遵守停送電聯(lián)系制度，做好停送電記錄，停電線路做好標(biāo)示牌，以防誤合閘發(fā)生事故。6.3.1擋鼠板老鼠常在變電所電力電信機(jī)房配電變壓器上爬行,致電力系統(tǒng)平安運(yùn)行威脅很大。危害的主要方式：啃咬電纜絕緣材料，或竄入變壓器中，引起短路甚至引發(fā)火災(zāi)；走近高壓線時(shí)，由于強(qiáng)磁場(chǎng)感應(yīng)，會(huì)擊穿、燒毀電器設(shè)備。因此，擋鼠板在配電房中起著關(guān)鍵的作用。6.3.2驗(yàn)電器用于檢示電位差或電荷的靜電系儀表，在配電房的平安操作的重點(diǎn)。6.3.3絕緣膠板絕緣膠板具有防震,防滑,防撞美觀功能，廣泛應(yīng)用于變電站、發(fā)電廠、配電房、試驗(yàn)室友以及野外帶電作業(yè)等使用。6.3.4標(biāo)志牌在配電房門口、里面顯眼的地方懸掛“非工作人員禁止入內(nèi)〞“禁止吸煙〞“留神觸電〞等警示標(biāo)語(yǔ)6.3.5絕緣地毯配電房中的配電盤前須布置等寬并大于1米、厚不小于5mm的絕緣地毯、作用是隔離靜電，工作人員來(lái)回走動(dòng)時(shí)所帶來(lái)的回路電流，防止這些對(duì)人體造成的傷害。6.3.6絕緣手套、絕緣靴此工具是為了方便作業(yè)人員的操作，保護(hù)作業(yè)人員以及進(jìn)入配電房的人員平安，防止不必要的觸電事故發(fā)生。6.3.7二氧化碳滅火器配電房?jī)?nèi)，因線路故障或者一些其他的因素，導(dǎo)致短路起火的情況發(fā)生。配備配電房工具器材必須考慮這點(diǎn)。因此，配電房?jī)?nèi)的滅火器配備是重中之重。其中，二氧化碳滅火器是首選，其次是干粉滅火器，禁止用泡沫滅火器。6.3.8平安工具柜在電力系統(tǒng)中大量地用到絕緣工具〔包括帶電作業(yè)工具、平安工具等〕進(jìn)行作業(yè)，但是，由于氣候等各方面原因，絕緣工器具極易受潮，受潮后的絕緣工具絕緣性能下降，嚴(yán)重色及檢修人員的生命平安。

消防泵房操作標(biāo)準(zhǔn)消防水泵房應(yīng)當(dāng)落實(shí)專人管理，定期檢查保養(yǎng)和維護(hù)，保持室內(nèi)清潔；嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，每月啟動(dòng)水泵不少于二次〔記錄表格為OPS-Form-005消防水泵啟停登記表〕，保持高位消防水箱、氣壓水罐等儲(chǔ)水充足，穩(wěn)壓泵正常運(yùn)行；保持系統(tǒng)出水管網(wǎng)及管道閥門常開，水泵類別、水流方向、閥門開啟狀態(tài)、配電柜開關(guān)狀態(tài)等標(biāo)識(shí)清晰，配電柜開關(guān)處于手動(dòng)狀態(tài)；禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入泵房和操作水泵房?jī)?nèi)設(shè)備，外來(lái)人員進(jìn)入需登記，〔見(jiàn)OPS-Form-006消防泵房外來(lái)人員進(jìn)出登記表〕，嚴(yán)禁擅自關(guān)停設(shè)備和閥門；設(shè)備投入使用后應(yīng)保證其處于正常運(yùn)行或正常工作狀態(tài)，不得擅自斷電停運(yùn)或長(zhǎng)期帶故障工作；建立故障報(bào)告和故障消除登記檔案。發(fā)生故障，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織修復(fù)，因故障、維修等原因，需要暫時(shí)停用系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)和物業(yè)經(jīng)理協(xié)商，系統(tǒng)停用時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的，應(yīng)經(jīng)工程總經(jīng)理批準(zhǔn)，并采取有效措施確保平安。消防水泵房值班人員使用消防水泵應(yīng)按規(guī)定要求及時(shí)通知運(yùn)行消防中心值班人員。消防水泵房的消防水泵確定為自動(dòng)啟動(dòng)和手動(dòng)停止的運(yùn)行狀態(tài)。消防泵房的消防水泵的自動(dòng)(壓力開關(guān)控制)啟動(dòng)過(guò)程：在消防泵房的配電消防水泵控制柜，把電源開關(guān)操作按鈕打在自動(dòng)位置；當(dāng)消防水管網(wǎng)的壓力低于0.75MPa時(shí)，消防泵房的消防泵會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)供水；低于0.55MPa時(shí)，消防泵房的另一臺(tái)消防水泵啟動(dòng)供水，這時(shí)兩臺(tái)消防泵同時(shí)工作。消防水泵房消防水泵的“停止〞操作步驟：在消防控制中心的消防聯(lián)動(dòng)控制柜上的選擇開關(guān)上選擇手動(dòng)后，按下消防泵房的消防水泵的“停止〞按鈕，停止消防泵房的消防水泵工作，或在現(xiàn)場(chǎng)消防泵控制柜上按下“停止〞按鈕，停止消防泵房的消防水泵工作。水泵房消防水泵手動(dòng)控制操作步驟：在消防中心的消防聯(lián)動(dòng)控制柜上選擇開關(guān)上選擇“手動(dòng)〞；在消防泵房的消防水泵控制箱上，把電源開關(guān)操作手柄打在自動(dòng)的位置；在消防中心的消防聯(lián)動(dòng)控制柜上按下消防泵“啟動(dòng)〞按鈕，啟動(dòng)消防泵房的消防水泵；在消防中心的消防聯(lián)動(dòng)控制柜按下消防水泵“停止〞按鈕，停止消防泵房的消防水泵。消防泵房的消防水泵控制箱就地操作步驟：在消防泵房的消防水泵控制箱，把電源開關(guān)操作手柄打在手動(dòng)的位置；在消防泵房的消防水泵控制箱上按下“啟動(dòng)〞按鈕，啟動(dòng)消防泵房的消防水泵；在消防泵房的消防水泵控制箱上按下“停止〞按鈕，停止消防泵房的消防水泵。生活水泵房操作標(biāo)準(zhǔn)工作人員每日進(jìn)行防污染、防跑水及其他平安檢查，認(rèn)真檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做好巡查記錄。定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔，保證設(shè)備外觀無(wú)塵土、無(wú)銹跡、漆面完好，機(jī)房?jī)?nèi)無(wú)堆雜物、照明良好；水泵房?jī)?nèi)標(biāo)識(shí)齊全，各水泵及其控制箱〔柜〕應(yīng)一一對(duì)應(yīng)編號(hào)，所有管道應(yīng)標(biāo)明水流方向；所有管道、支架、泵體及基座應(yīng)定期進(jìn)行油漆保養(yǎng)；無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入泵房，進(jìn)出人員應(yīng)做好登記工作〔詳見(jiàn)OPS-Form-007生活水泵房外來(lái)人員進(jìn)出登記表〕，離開機(jī)房時(shí)隨手關(guān)閉非常開的照明燈具；各臺(tái)水泵應(yīng)運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異響，無(wú)異味，運(yùn)行時(shí)泵出口壓力不得超過(guò)1.2Mpa，靜壓不得低于0.7Mpa；閥門無(wú)跑冒滴漏，手輪完好，開閉靈活，確保各儀表功能，指示正常，信號(hào)系統(tǒng)靈敏可靠，如有損壞及時(shí)修理；定期對(duì)水泵進(jìn)行保養(yǎng)，以確保設(shè)備的平安運(yùn)行；確保排水管通暢，積水坑無(wú)雜物、無(wú)異味；如遇水泵出現(xiàn)異常應(yīng)立即上報(bào)主管人員采取措施；因工程維修、保養(yǎng)和外管網(wǎng)方案性停水，應(yīng)立即報(bào)告工程物業(yè)部，起草停水通知，告知租戶；因突發(fā)原因停水，應(yīng)按相關(guān)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定處理，并向租戶做出解釋。

九、電梯機(jī)房操作標(biāo)準(zhǔn)電梯機(jī)房門上應(yīng)有“機(jī)房重地、閑人免進(jìn)〞平安標(biāo)識(shí)，機(jī)房門應(yīng)做到隨時(shí)上鎖，門鎖鑰匙應(yīng)由電梯平安管理人員保管；機(jī)房通道應(yīng)保持暢通，通風(fēng)良好，照明滿足要求，門窗開關(guān)靈活；任何季節(jié)機(jī)房溫度應(yīng)保持在5-40℃；機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持干凈、整潔，嚴(yán)禁堆放易燃易爆或危險(xiǎn)物品，不準(zhǔn)堆放其它雜物；機(jī)房消防器材應(yīng)放在顯著位置，保證齊備完好，在有效期內(nèi)。閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入電梯機(jī)房，假設(shè)需要進(jìn)入，須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，并在專業(yè)人員的陪同下方可進(jìn)入機(jī)房〔外來(lái)人員進(jìn)入需登記，詳見(jiàn)OPS-Form-008電梯機(jī)房外來(lái)人員進(jìn)出登記表〕；未取得?特種設(shè)備作業(yè)人員證?人員不得隨意動(dòng)用、操作電梯設(shè)備；由電梯作業(yè)人員依據(jù)?電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)那么?規(guī)定，定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；每天對(duì)電梯機(jī)房進(jìn)行一次巡視檢查，巡視過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)及時(shí)處理；?電梯盤車放人操作規(guī)程?及本制度應(yīng)清晰并置于明顯處；電梯盤車救人應(yīng)由二人進(jìn)行，作業(yè)人員應(yīng)了解轎廂所處的位置，被困人員數(shù)量及健康狀況，用對(duì)講機(jī)通知乘客不要靠在轎廂門邊；盤車前必須切斷總電源開關(guān)，一人用開閘扳手翻開制動(dòng)器，另一人盤車；盤車應(yīng)緩慢進(jìn)行，尤其是當(dāng)轎廂輕載狀態(tài)下往上盤車時(shí)，防止因?qū)χ貍?cè)過(guò)重造成溜車；當(dāng)將轎廂盤到最近層樓面時(shí)〔轎門地坎應(yīng)不高于廳門地坎600mm〕，應(yīng)停止盤車，使制動(dòng)器復(fù)位；讓司機(jī)或乘客在轎廂內(nèi)翻開廳門或用鑰匙翻開緊急門鎖，協(xié)助乘客離開轎廂。

第二章物業(yè)管理類一、保安效勞總那么目的:保證在商場(chǎng)效勞的保安人員能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的保安效勞并隨時(shí)滿足客戶要求；流程:承包商必須向工程物業(yè)部提供附有雇員狀況的〔上崗證〕人員安排清冊(cè)。工程物業(yè)部物業(yè)主管和物業(yè)經(jīng)理應(yīng)了解保安人員每日的狀態(tài)包括外觀形象和工作情況；工程物業(yè)部物業(yè)主管應(yīng)依據(jù)承包商的人員安排和效勞標(biāo)準(zhǔn)每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查兩次〔上午10點(diǎn)，下午4點(diǎn)〕，同時(shí)每日在人員簽到表上簽字；工程物業(yè)部物業(yè)經(jīng)理應(yīng)定期進(jìn)行檢查或者在必要的時(shí)候進(jìn)行突襲檢查，商場(chǎng)的保安效勞標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)嚴(yán)格的工作檢查表進(jìn)行表達(dá)；工程物業(yè)部物業(yè)經(jīng)理同保安公司管理層每月一次討論會(huì)回憶工作、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)問(wèn)題。

二、保安崗位標(biāo)準(zhǔn)〔見(jiàn)附件PPT保安崗位標(biāo)準(zhǔn)〕保安崗位標(biāo)準(zhǔn).ppt三、開閉店標(biāo)準(zhǔn)流程〔見(jiàn)附件PPT開閉店標(biāo)準(zhǔn)流程〕開閉店標(biāo)準(zhǔn)流程.ppt

四、保安防爆恐器材標(biāo)準(zhǔn)目的：保障商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)平安和人員平安標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量：4.2.1工程面積﹤5萬(wàn)平方米，橡膠棍10只，防爆盾2個(gè)，防爆叉3個(gè)，防刺背心2件；4.2.2工程面積﹥5萬(wàn)平方米，橡膠棍15只，防爆盾2-4個(gè)，防爆叉3-5個(gè)，防刺背心2-5件。4.3使用：所有器材粘貼器材名稱標(biāo)簽；橡膠棍為夜班在崗巡邏人員配備，崗?fù)づ渲?，剩余放置在監(jiān)控室，得到物業(yè)經(jīng)理同意方可使用；防爆盾與防爆叉放置在崗?fù)せ虼箝T口崗位處，防刺背心放置在消防監(jiān)控室，得到物業(yè)經(jīng)理允許方可取用。

五、外包保安管理處分方法外包保安管理處理方法見(jiàn)表一表一：外包保安管理處理方法序號(hào)周期類別扣罰標(biāo)準(zhǔn)1每日首次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)出警告，要求限期整改，〔按期整改〕不作處分；同類問(wèn)題當(dāng)日2次發(fā)生〔1〕問(wèn)題未按期整改，扣除當(dāng)月合同總額的0.5‰;〔2〕同類問(wèn)題當(dāng)天再次出現(xiàn),扣除當(dāng)月合同總額的1‰;同類問(wèn)題當(dāng)日3次〔含〕以上發(fā)生〔1〕扣除當(dāng)月合同總額的2‰;2月度當(dāng)月累計(jì)扣款>月清潔合同總額5%〔1〕物業(yè)部須將扣款手續(xù)等相關(guān)材料OA報(bào)備總部，備查；〔2〕總部將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行復(fù)核；3半年度連續(xù)三個(gè)月，當(dāng)月累計(jì)扣款>月合同總額5%中止合同。半年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月，當(dāng)月累計(jì)扣款>月合同總額5%4年度年度內(nèi)累計(jì)七個(gè)月，當(dāng)月累計(jì)扣款>月合同總額5%

六、保潔效勞總那么清潔效勞目標(biāo)保證廣場(chǎng)各個(gè)工作崗位的衛(wèi)生清潔,隨時(shí)為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的效勞;對(duì)整個(gè)商場(chǎng)局部進(jìn)行巡視檢查;每日對(duì)保潔公司員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查，檢查其是否到達(dá)合同所需要的保潔效勞水平將保潔公司的每月綜合報(bào)告上交。程序保潔公司要將保潔員的排崗情況上交工程物業(yè)部物業(yè)經(jīng)理，假設(shè)有換崗情況，保潔公司也需告知物業(yè)經(jīng)理知曉，物業(yè)經(jīng)理每日對(duì)保潔員的到崗情況進(jìn)行檢查，包括保潔員的儀容儀表及其負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生狀況；保潔公司要將每月/每年工作方案上繳物業(yè)經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理要按照方案對(duì)保潔公司的工作完成情況進(jìn)行檢查；工程物業(yè)部物業(yè)主管及物業(yè)經(jīng)理每日對(duì)保潔公司的崗位及衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并每日統(tǒng)計(jì)保潔員的到崗人數(shù)；物業(yè)主管每天兩次〔上午10點(diǎn)，下午4點(diǎn)〕對(duì)廣場(chǎng)的清潔狀況進(jìn)行檢查，確保檢查的標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)廣場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行檢查報(bào)修；物業(yè)經(jīng)理對(duì)商場(chǎng)保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；物業(yè)經(jīng)理要與保潔公司管理層每月召開一次例會(huì)，討論保潔公司在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行情況。

七、保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)〔見(jiàn)附件PPT保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)〕保潔崗位標(biāo)準(zhǔn).ppt

保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表二表二：保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域序號(hào)作業(yè)小項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)局部1衛(wèi)生間每日覆蓋檢查4次〔開店、中午及晚上用餐頂峰各1次，下午3點(diǎn)1次〕2地面石材餐飲樓層每日抽測(cè)20個(gè)點(diǎn)，非餐飲樓層每日抽測(cè)10個(gè)點(diǎn)，主出入口各抽測(cè)5個(gè)點(diǎn)3扶梯、垂直電梯、出入口大門、商管辦公區(qū)每日覆蓋檢查2次4圍欄玻璃、效勞臺(tái)、小品坐椅、垃圾桶每日覆蓋檢查1次5消防通道〔含防火門〕、空調(diào)風(fēng)口、含廣告燈箱、導(dǎo)視牌、燈具、公區(qū)墻面、消火栓箱每日抽查20%，一周全覆蓋6空調(diào)機(jī)房、強(qiáng)弱電、水管井每月覆蓋1次7穹頂玻璃〔內(nèi)〕季度覆蓋檢查1次外場(chǎng)局部8廣場(chǎng)地磚、小品坐椅、垃圾桶、非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)每日覆蓋檢查4次9景觀花壇、燈箱導(dǎo)視牌每日覆蓋檢查2次10出入口雨棚〔含百貨、大酒樓等〕、屋面、外墻〔含外墻廣告〕屋面每日覆蓋檢查1次11穹頂玻璃〔外〕季度覆蓋檢查1次地下局部12車場(chǎng)地坪、衛(wèi)生間、垃圾房每日覆蓋檢查4次13交通設(shè)施、用具每日覆蓋檢查2次14垃圾桶、、墻面〔含燈箱廣告位〕每日覆蓋檢查1次15消防通道〔含防火門〕、每日抽查20%，一周全覆蓋16設(shè)備機(jī)房〔消殺作業(yè)〕、防火卷簾每月覆蓋檢查1次17管線季度覆蓋檢查1次

保潔處分規(guī)定保潔處分規(guī)定見(jiàn)表三表三：保潔處分規(guī)定序號(hào)周期類別扣罰標(biāo)準(zhǔn)1每日首次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)出警告，要求限期整改，〔按期整改〕不作處分；同類問(wèn)題當(dāng)日2次發(fā)生〔1〕問(wèn)題未按期整改，扣除當(dāng)月清潔合同總額的0.5‰;〔2〕同類問(wèn)題當(dāng)天再次出現(xiàn),扣除當(dāng)月清潔合同總額的1‰;同類問(wèn)題當(dāng)日3次〔含〕以上發(fā)生〔1〕扣除當(dāng)月清潔合同總額的2‰;2月度當(dāng)月累計(jì)扣款>月清潔合同總額5%〔1〕物業(yè)部須將扣款手續(xù)等相關(guān)材料OA報(bào)備總部，備查；〔2〕總部將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行復(fù)核；3半年度連續(xù)三個(gè)月，當(dāng)月累計(jì)扣款>月清潔合同總額5%中止合同。半年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月，當(dāng)月累計(jì)扣款>月清潔合同總額5%4年度年度內(nèi)累計(jì)七個(gè)月，當(dāng)月累計(jì)扣款>月清潔合同總額5%十、突發(fā)事故處理流程盜竊、匪警處理流程遇到有打、砸、搶、偷等警匪情況時(shí)：··假設(shè)仍實(shí)施犯罪應(yīng)堅(jiān)決制止·假設(shè)已逃離那么保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及遺留罪證·將行為人扭送公安機(jī)關(guān)·配合公安機(jī)關(guān)的善后工作·填寫特別事件報(bào)告交工程物業(yè)總監(jiān)匪警·通訊設(shè)備求援·錄像或錄音·保持冷靜·設(shè)法制服犯罪分子·記住行為人特征·記住嫌疑人使用的.交通工具及特征·有無(wú)使用兇器·支援人員封鎖出入口·支援人員火速前往現(xiàn)場(chǎng)打架、斗毆處理流程：發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)得知趕往現(xiàn)場(chǎng)·勸阻停手·錄像或錄音·制止持械方·先行送傷者救治·報(bào)物管部領(lǐng)導(dǎo)·報(bào)“110〞或派出所·場(chǎng)面不能控制時(shí)請(qǐng)求支援·勸阻中用語(yǔ)文明，決不動(dòng)粗·協(xié)助公安機(jī)關(guān)后續(xù)事宜·填寫特別事件報(bào)告交工程物業(yè)總監(jiān)·填寫值班記錄偷盜車輛處理流程：犯罪分子可能使用的方法犯罪分子可能使用的方法·直接進(jìn)停車場(chǎng)偷盜·用偷來(lái)的汽車駛?cè)朐偻党隽硪惠v汽車·將車場(chǎng)管理人員扣留恐嚇或綁架處理方法·確認(rèn)喪失及特征·報(bào)告商管主管默記偷車人的人數(shù)及衣服、相貌、口音，是否攜帶兇器、汽車行駛方向·報(bào)“110〞或派出所·觀看錄像，再確認(rèn)考前須知·如無(wú)防范利器切勿攔截汽車，以確保自身平安·警察到場(chǎng)后記錄姓名、編號(hào)及報(bào)案號(hào)，以備日后查考·為警方提供協(xié)助·填寫特別事件報(bào)告，填寫值班記錄·填寫特別事件報(bào)告交工程物業(yè)總監(jiān)火警處理流程核實(shí)核實(shí)核實(shí)發(fā)現(xiàn)得知·呼叫巡邏隊(duì)員實(shí)地查看·其他隊(duì)員堅(jiān)守·屬誤報(bào)通知當(dāng)班班長(zhǎng)并做好記錄·通知商管主管做值班記錄·屬實(shí)，通知當(dāng)班班長(zhǎng)立即組織撲救·當(dāng)值班長(zhǎng)立即報(bào)管理處·工程部切斷著火區(qū)域的電源、煤氣，啟動(dòng)消防水泵，進(jìn)入消防狀態(tài)·現(xiàn)場(chǎng)滅火組指揮義務(wù)消防員現(xiàn)場(chǎng)撲救·疏散火場(chǎng)附近人員·確認(rèn)無(wú)法自救，中控值班立即撥打“119〞·各崗位提高警惕，嚴(yán)防有人趁火打劫、混水摸魚·無(wú)條件服從現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度·堅(jiān)持先人員后財(cái)產(chǎn)原那么進(jìn)行搶救·假設(shè)室內(nèi)無(wú)人，由商管領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門·協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查原因·清查損失安置工作·事件書面報(bào)告上級(jí)·特別事件報(bào)告工程物業(yè)總監(jiān)火警撲救撲救救火救火

天然氣泄漏處理流程天然氣天然氣泄漏巡邏人員立即前往查看·盡量保證空氣流通·關(guān)閉天然氣閥門·視現(xiàn)場(chǎng)情況到平安地點(diǎn)打搶修·禁止在泄漏現(xiàn)場(chǎng)打、使用對(duì)講、明火、開燈、開電風(fēng)扇，禁止使用各種電氣開關(guān)·打“119〞報(bào)火警，說(shuō)明所屬區(qū)、路、街、門牌號(hào)及簡(jiǎn)單情況、人員受傷情況，并在路口迎接車輛·遇有傷者，不要擅自搶救，等救護(hù)人員機(jī)敏人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)·疏散圍觀人群·協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查·寫事件報(bào)告報(bào)有關(guān)部門存查·填寫特別事件報(bào)告交工程物業(yè)總監(jiān)·填寫記錄報(bào)商管班長(zhǎng)觸電事故處理流程觸電事故觸電事故·自行或通知維修人員切斷電源·在切斷電源之前，切勿直接接觸觸電人員以防自己觸電·用絕緣體撥開觸電人或電線·立即采用胸肺復(fù)蘇法對(duì)觸電者進(jìn)行人工按摩急救·立即撥打“120〞聯(lián)系或立即將觸電人送往最近醫(yī)院·立即報(bào)告商管主管·事后寫事件經(jīng)過(guò)報(bào)告·填寫特別事件報(bào)告交工程物業(yè)總監(jiān)·填寫值班記錄·詳實(shí)記錄事件發(fā)現(xiàn)、經(jīng)過(guò)、救護(hù)人員、送往醫(yī)院、救護(hù)車牌號(hào)等存檔備查

急重病者處理流程急重病者急重病者·巡邏隊(duì)員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，妥善控制保管好病人的財(cái)物·中控室立即打“120〞求救·設(shè)法通知病者家屬·除病者位置有危險(xiǎn)外否那么切勿移動(dòng)病者·報(bào)商管主管領(lǐng)導(dǎo)·送往最近醫(yī)院·詳細(xì)記錄“120〞求救時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、病人送往醫(yī)院、離開的時(shí)間、車輛牌號(hào)、急救人員的聯(lián)系人、聯(lián)系·填寫特別事件報(bào)告交工程物業(yè)總監(jiān)醉酒者·巡邏隊(duì)員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)了解醉酒者情況醉酒者·巡邏隊(duì)員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)了解醉酒者情況·將情況簡(jiǎn)明報(bào)中控室、值班班長(zhǎng)尚未完全失去理智失去常人理智酒精中毒步履不穩(wěn)思路不清晰話多不連貫?zāi)芘c人交談好言相勸耐心說(shuō)服，不停勸告者將其約束至適宜的地方〔室內(nèi)〕直至其酒醒步履不穩(wěn)思路不清晰胡言亂語(yǔ)行為失控、滋事、搗亂破壞財(cái)物、調(diào)戲婦女，打人、罵人、裸露身體等發(fā)動(dòng)群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來(lái)，直至其酒醒，事態(tài)難于控制時(shí)，立即報(bào)告派出所由公安部門處理喪失行為能力，有明顯中毒病癥，面色蒼白，口吐白沫，倒臥不起有生命危險(xiǎn)立即送往最近醫(yī)院搶救，撥打“120〞急救接報(bào)醉酒者接報(bào)病癥病癥病癥

精神病人·巡邏隊(duì)員立即前往現(xiàn)場(chǎng)精神病人·巡邏隊(duì)員立即前往現(xiàn)場(chǎng)·報(bào)中控室、值班班長(zhǎng)裸露身體追逐異性傷風(fēng)敗俗攔截車輛橫沖直撞行兇打人胡言亂語(yǔ)、亂涂、亂寫、亂畫協(xié)助公安將其制服，押送派出所處理協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服，移交派出所處理·制止其亂寫亂畫，收繳其書寫工具，將其移交派出所處理·清理亂寫亂畫污跡病癥病癥病癥10.10.自然災(zāi)害事故處理流程暴風(fēng)雪等自然災(zāi)害巡邏隊(duì)員檢查戶外廣告牌、棚架是否牢固，下面有無(wú)停放車輛，有停車應(yīng)及時(shí)通知車主開走，在下面設(shè)警示帶暴風(fēng)雪等自然災(zāi)害巡邏隊(duì)員檢查戶外廣告牌、棚架是否牢固，下面有無(wú)停放車輛，有停車應(yīng)及時(shí)通知車主開走，在下面設(shè)警示帶檢查圍墻高處有無(wú)移動(dòng)的物品假設(shè)有及時(shí)移走監(jiān)察有無(wú)車輛堵塞通道，有無(wú)雜物堵塞通道，有那么及時(shí)清理，關(guān)閉公共局部所有門窗：如垃圾房門等將盆栽植物移至低平地方并加固將樹木用竹竿或繩索加固檢查天臺(tái)、平臺(tái)、地面、下水道、溝渠、地漏有無(wú)堵塞，有及時(shí)清理，確保下水、溝渠、地漏暢通檢查應(yīng)急工具，確定其性能良好檢查急救箱，確定各種根本藥物備齊安排24小時(shí)值班人員和應(yīng)急待命人員·及時(shí)安排所有人員防止留在空曠地方·執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)應(yīng)使用平安工具或平安措施并先將行蹤告知其他員工·密切留意電臺(tái)、電視臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展的消息，并及時(shí)將最新的災(zāi)害訊息張貼于大堂或其它明顯的地方，便于向用戶告知災(zāi)害進(jìn)展·當(dāng)災(zāi)害降臨，立即進(jìn)行檢查，填寫災(zāi)害損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜·清潔人員迅速清理災(zāi)害所造成淤塞的渠道、地漏·嚴(yán)防有人乘亂進(jìn)入小區(qū)作案·檢查有無(wú)人員受傷，假設(shè)有設(shè)法及時(shí)救治保安員工程維修檢查排水、排污設(shè)備是否正常，工程維修檢查排水、排污設(shè)備是否正常，假設(shè)異常那么安排搶修，關(guān)閉所有變電房、配電房、水泵房、機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房等設(shè)備房門窗，并對(duì)地勢(shì)低洼的設(shè)備房做好防水浸措施災(zāi)害災(zāi)害來(lái)臨災(zāi)后災(zāi)后綠化綠化園藝保潔保潔行政行政

失物處理流程公共場(chǎng)所拾獲公共場(chǎng)所拾獲財(cái)物物品移交管理員立即交當(dāng)值主管，并報(bào)告拾獲情況清點(diǎn)財(cái)物，并記錄物品的數(shù)量品牌、錢款的金額、拾獲地點(diǎn)、時(shí)間、拾獲人待人認(rèn)領(lǐng)名貴物品立即交警方，物品有可疑處交警方處理要求認(rèn)領(lǐng)人講出失物的詳細(xì)特征、錢的數(shù)額登記認(rèn)領(lǐng)人的姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系、有人認(rèn)領(lǐng)認(rèn)領(lǐng)后10.12爆炸的處理流程爆炸物品爆炸爆炸物品爆炸·第一時(shí)間報(bào)警·通知商管主管·組織現(xiàn)場(chǎng)人員有序撤離將所有人帶往平安地帶，維持人群秩序，驗(yàn)明身份后迅速將傷員送往醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線、拉上警戒繩，派專人看守，杜絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。對(duì)群眾指證的投放爆炸物可疑人將其移交公安機(jī)關(guān)作證發(fā)現(xiàn)警察到達(dá)前

突發(fā)性水浸處理流程突發(fā)性水浸突發(fā)性水浸〔如水管爆裂〕發(fā)現(xiàn)者立即上報(bào)物業(yè)經(jīng)理立即通知工程人員尋求支援，觀察周圍環(huán)境，看漏水是否影響各種設(shè)備，如電房、電梯和其它設(shè)施，如墻身、天花、地面利用沙包、擋板等可用擋水的，防止漏水滲入電力房、設(shè)備房·如漏〔滲〕水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題須拍照片、錄像以做證明及日后存檔·填寫書面報(bào)告及存檔·跟進(jìn)后續(xù)事宜發(fā)現(xiàn)上報(bào)不能止漏水浸后10.14突發(fā)性停氣的處理程序發(fā)現(xiàn)天然氣突發(fā)性停氣事宜或者接到關(guān)于停氣商戶報(bào)修及投訴發(fā)現(xiàn)天然氣突發(fā)性停氣事宜或者接到關(guān)于停氣商戶報(bào)修及投訴第一時(shí)間通知物業(yè)經(jīng)理及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，根據(jù)停氣范圍及事態(tài)情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。商管主管負(fù)責(zé)聯(lián)系燃?xì)夤荆杆倥扇藛T進(jìn)行緊急搶修。并關(guān)閉相應(yīng)主閥門。維修班安排人員進(jìn)行協(xié)助處理。與燃?xì)夤粳F(xiàn)場(chǎng)工作人員保持聯(lián)系，并及時(shí)將修復(fù)情況與商戶進(jìn)行溝通。出具書面通知告知停氣區(qū)域內(nèi)商戶燃?xì)忾y門。通氣以后，物管部、工程部密切注意商戶內(nèi)燃?xì)鈭?bào)警情況，如中控室發(fā)現(xiàn)燃?xì)鈭?bào)警情況，應(yīng)立即通知巡邏隊(duì)員現(xiàn)場(chǎng)查看。維修班填寫書面報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并予以備檔。

十一、夜值管理標(biāo)準(zhǔn)〔物業(yè)值班〕值班時(shí)間與值班人非營(yíng)業(yè)期間實(shí)行夜間值班制〔根據(jù)各工程具體情況可做調(diào)節(jié)〕。設(shè)立專門夜值主管,由物業(yè)部經(jīng)理制定并在人力資源部備案值班內(nèi)容組織處理各類突發(fā)事件，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)直接主管。閉店與清場(chǎng)工作的檢查。11.夜間延時(shí)營(yíng)業(yè)商戶、二裝現(xiàn)場(chǎng)的管理與檢查。11.夜間消防、工程、平安等崗位工作的協(xié)調(diào)。11.協(xié)助處理商戶/顧客投訴與糾紛。值班要求夜值主管在值班期間代行工程物業(yè)部管理職責(zé)，牽頭處理各類突發(fā)事件并協(xié)調(diào)處理各類工作難題，及時(shí)上報(bào)、傳達(dá)事件的進(jìn)展情況。夜值主管需每班填寫?夜值主管值班記錄?〔OPS-Form-011〕，將事件處理的經(jīng)過(guò)記錄在案。對(duì)需進(jìn)一步溝通的事件，以郵件的形式于次日下班前發(fā)放相關(guān)部門經(jīng)理與分管副總，并注意明確事件的處理結(jié)果。各值班崗位如發(fā)現(xiàn)以下情況：治安、刑事案件；區(qū)域性設(shè)施故障〔如停水/電、跑水、電梯夾人〕；人身傷害事件；損壞公共設(shè)施設(shè)備；客戶糾紛等事件等，均需上報(bào)夜值主管，由夜值主管牽頭協(xié)調(diào)處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。11.夜值主管在值班期間需抽查商管員崗位工作情況，對(duì)違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)制止，并在?夜值主管值班記錄表?上予以記錄。11.各分包單位應(yīng)按月提供各自當(dāng)月的夜間值班負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式，以確保夜值主管在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠在第一時(shí)間聯(lián)系上相關(guān)人員。其它部門按月提供各自當(dāng)月的夜間值班表和移動(dòng)聯(lián)系，以確保夜值主管在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能在第一時(shí)間聯(lián)系上相關(guān)人員。

第三章施工管理類一、施工管理總那么目的為更好的管理工程商場(chǎng)的施工，不影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)，到達(dá)租戶按時(shí)開業(yè)、改造按時(shí)按質(zhì)交付，特制定該類流程。總那么所有施工都應(yīng)在工程物業(yè)部辦理施工手續(xù)；所有施工人員都應(yīng)辦理臨時(shí)出入證并服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員管理；所有施工都應(yīng)盡可能在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行；得到允許在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的施工應(yīng)是無(wú)噪音、無(wú)異味、無(wú)污染的；所有動(dòng)火類的有關(guān)消防平安的施工應(yīng)得到物業(yè)經(jīng)理的審批。二、租戶裝修管理規(guī)定目的明確規(guī)定租戶裝修管理的責(zé)任、方法和要求，確保對(duì)租戶裝修過(guò)程進(jìn)行有效管理，保證建筑的不受破壞，維護(hù)正常的商業(yè)運(yùn)營(yíng)秩序。適用范圍適用于重慶世睿達(dá)商業(yè)管理管理的所有商業(yè)廣場(chǎng)租戶商鋪裝修的管理。職責(zé)2.招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)介紹/告知租戶有關(guān)商鋪的現(xiàn)有設(shè)施，負(fù)責(zé)對(duì)接租戶現(xiàn)有商鋪設(shè)施的變更需求的處理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)至結(jié)算部交納租賃相關(guān)費(fèi)用，會(huì)同物業(yè)部簽發(fā)?商鋪移交方案表?。2.招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)組織工程物業(yè)部參與商鋪現(xiàn)場(chǎng)和裝修設(shè)計(jì)交底。負(fù)責(zé)商鋪裝修圖紙的審核對(duì)接、組織驗(yàn)收及相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)，租戶各類資料的收集、備案、存檔。招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)對(duì)租戶提交的裝修方案進(jìn)行裝修時(shí)限、店堂美陳、裝修風(fēng)格是否與商場(chǎng)整體協(xié)調(diào)等審核。2.招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)的辦理，工程物業(yè)部明確進(jìn)出場(chǎng)通道，負(fù)責(zé)提供裝修用水、電，負(fù)責(zé)租戶裝修的技術(shù)審查和監(jiān)督，負(fù)責(zé)裝修消防審查和控制，負(fù)責(zé)跟進(jìn)租戶消防申報(bào)和驗(yàn)收。工作程序2.4.1裝修申請(qǐng)與受理審批1.招商營(yíng)運(yùn)部在與租戶辦理完成租賃合同〔含物業(yè)管理事項(xiàng)〕簽訂手續(xù)后，引導(dǎo)租戶至結(jié)算部交納相關(guān)費(fèi)用〔租賃相關(guān)費(fèi)用，裝修保證金、裝修管理費(fèi)、裝修垃圾費(fèi)和能消耗用保證金〕；向招商營(yíng)運(yùn)部和物業(yè)部提交費(fèi)用繳納憑證復(fù)印件。2.招商營(yíng)運(yùn)部按照?商鋪移交方案表?中的交房日期前5日向租戶發(fā)出?交房通知?。并組織工程物業(yè)部進(jìn)行商鋪交付，完成?商鋪交接清單?。3.租戶提出裝修申請(qǐng)時(shí)，招商營(yíng)運(yùn)部確認(rèn)其租戶身份后，向租戶發(fā)放?租戶裝修守那么?、?租戶商鋪設(shè)計(jì)指南?，并由租戶填寫完成確認(rèn)書。同時(shí)及時(shí)了解租戶是否知曉?租戶裝修守那么?和?租戶商鋪設(shè)計(jì)指南?的內(nèi)容，并進(jìn)行必要的講解。4.招商營(yíng)運(yùn)部收到商戶交來(lái)的?商鋪裝修申請(qǐng)表?及相關(guān)裝修設(shè)計(jì)圖后，檢查申請(qǐng)的裝修工程內(nèi)容與報(bào)送圖是否一致，是否有租戶的簽章。5.招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)租戶圖紙審核的對(duì)接，并按照?qǐng)D紙審核分工分別提交給工程物業(yè)部、招商營(yíng)運(yùn)部、總經(jīng)理審核。招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)對(duì)租戶提交的裝修方案進(jìn)行裝修時(shí)限、店堂美陳、裝修風(fēng)格是否與商場(chǎng)整體協(xié)調(diào)等審核；工程物業(yè)部工程經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)租戶提交的裝修方案和圖紙進(jìn)行審查，審查應(yīng)至少包括是結(jié)構(gòu)、防水工藝及水電安裝是否存在隱患等，必要時(shí)，應(yīng)會(huì)同租戶查看裝修現(xiàn)場(chǎng)；物業(yè)部物業(yè)主任負(fù)責(zé)對(duì)租戶提交的裝修方案進(jìn)行物料運(yùn)輸路線、物料堆積點(diǎn)、后櫥管理以及消防安防事項(xiàng)等方面進(jìn)行審查。1.對(duì)符合要求的，招商營(yíng)運(yùn)部聚集審核意見(jiàn)后，向租戶發(fā)出?裝修圖紙審核意見(jiàn)書?，并提示租戶向消防主管部門進(jìn)行二次裝修申報(bào)。2.對(duì)不符合要求的，各部門獨(dú)立填寫?裝修圖紙審核意見(jiàn)書?，由招商營(yíng)運(yùn)部匯總向租戶發(fā)出?裝修圖紙審核意見(jiàn)書?，向租戶具體說(shuō)明，必要時(shí)工程物業(yè)部工程師配合向租戶解釋，并提出專業(yè)建議。6.圖紙審查流程通過(guò)即裝修流程完成后，招商營(yíng)運(yùn)部引導(dǎo)租戶、裝修單位填寫?商鋪裝修審批表?，到結(jié)算部交納裝修保證金、出入證押金和工本費(fèi)，到工程物業(yè)部為租戶辦理裝修施工前的各項(xiàng)手續(xù)，并以的形式完成內(nèi)部審批流程。裝修施工前的手續(xù)包括：1.簽訂?裝修消防平安責(zé)任書?；2.申報(bào)施工隊(duì)伍，在工程物業(yè)部登記?裝修施工人員登記表?，物業(yè)部應(yīng)給予辦理施工人員臨時(shí)出入證；3.需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)的，動(dòng)火作業(yè)人員當(dāng)日到工程物業(yè)部填寫辦理?動(dòng)火證申請(qǐng)表?，工程物業(yè)部辦理?動(dòng)火證申請(qǐng)表?前負(fù)責(zé)向動(dòng)火作業(yè)人員進(jìn)行施工環(huán)境交底，并向其發(fā)放?動(dòng)火作業(yè)指引?。7.上述1、2項(xiàng)手續(xù)完成后，招商營(yíng)運(yùn)部向租戶(或施工負(fù)責(zé)人)發(fā)放?開工許可證?，明確約定裝修開工、竣工時(shí)間，物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)施工人員進(jìn)行必要的交底(培訓(xùn))，內(nèi)容包括場(chǎng)內(nèi)秩序管理規(guī)定、行為標(biāo)準(zhǔn)、消防平安及施工作業(yè)平安、環(huán)境保護(hù)等。8.?動(dòng)火作業(yè)許可證?、?開工許可證?必須貼在商鋪裝修看板上；商管員及技工巡視發(fā)現(xiàn)商鋪未張貼許可證的，可以強(qiáng)制施工隊(duì)伍停止相應(yīng)作業(yè)。2.4.2裝修施工過(guò)程的監(jiān)管1.商鋪裝修過(guò)程中，招商營(yíng)運(yùn)部人員、工程物業(yè)部消防平安管理人員和專業(yè)工程人員均有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)管，并協(xié)助租戶順利完成裝修施工。A〕招商營(yíng)運(yùn)部人員：了解裝修進(jìn)度、裝修工程是否超出申報(bào)范圍、控制現(xiàn)場(chǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境影響、協(xié)調(diào)與相鄰商鋪的關(guān)系等；B〕工程物業(yè)部專業(yè)工程人員：是否按照審批的裝修方案、圖紙施工；是否擅自改動(dòng)原有系統(tǒng)(結(jié)構(gòu)、空調(diào)、水、電、消防等〕、作業(yè)平安及違章施工等；C〕工程物業(yè)部消防平安管理人員：現(xiàn)場(chǎng)防火措施、施工人員出入證件、環(huán)境污染(衛(wèi)生、噪音、刺激性氣味〕、施工時(shí)間、人員物資交通、出入控制等。2.工程物業(yè)部人員根據(jù)約定的施工持續(xù)時(shí)間(開工、完工)合理安排施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查頻次，在開工后的應(yīng)至少每天一次到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并做好?裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表?，并由檢查人員簽字確認(rèn)。3.檢查中發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)及其它不符合管理規(guī)定的情況，應(yīng)即時(shí)要求租戶(施工隊(duì))整改，及時(shí)整改的結(jié)果應(yīng)記入檢查記錄。不能及時(shí)整改，或未得到租戶(施工隊(duì))明確承諾整改的，工程物業(yè)部應(yīng)發(fā)出書面?違規(guī)處分通知書?，并跟進(jìn)催促整改，如在整改通知發(fā)出的期限內(nèi)未整改的，工程物業(yè)部應(yīng)發(fā)出停工通知，并強(qiáng)制施工隊(duì)伍停止作業(yè)的同時(shí)提交一聯(lián)?違規(guī)處分通知書?給結(jié)算部，結(jié)算部屆時(shí)按照扣罰通知扣除相應(yīng)裝修保證金。2.1.招商營(yíng)運(yùn)部收到租戶裝修完畢的通知后，應(yīng)組織工程物業(yè)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，根據(jù)裝修申請(qǐng)及相關(guān)圖紙資料逐項(xiàng)檢查，并填寫?裝修施工驗(yàn)收單?。發(fā)現(xiàn)違反約定的問(wèn)題，能夠整改的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)要求租戶進(jìn)行整改。不能整改的問(wèn)題，按約定扣罰保證金。2.在辦理裝修保證金退款前，工程物業(yè)部人員負(fù)責(zé)協(xié)助租戶辦理以下手續(xù)：A〕收回施工人員裝修施工證；B〕相關(guān)營(yíng)業(yè)籌備消防、環(huán)保、保險(xiǎn)等文件的備案；C〕檢查、確認(rèn)整改結(jié)果符合要求(有違約定情況的)；D〕與租戶確認(rèn)施工過(guò)程違章扣款事項(xiàng)及金額；E〕填寫?裝修驗(yàn)收退款審批表?。商鋪消防報(bào)驗(yàn)通過(guò)后，招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)?裝修驗(yàn)收退款審批表?流轉(zhuǎn)經(jīng)招商營(yíng)運(yùn)部、物業(yè)部簽字后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，結(jié)算部予以退款。招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)將商戶裝修過(guò)程中的整套文件歸檔；工程物業(yè)部負(fù)責(zé)留存租戶裝修過(guò)程的記錄資料〔含裝修圖紙技術(shù)資料〕。裝修單位外出物品須填寫?出門許可證?。2.2.5.1?租戶文件確認(rèn)書?〔OPS-Form-012〕——本表格由租賃發(fā)出及匯總2.5.2?商鋪交接清單?〔OPS-Form-026〕——本表一式三份，由招商營(yíng)運(yùn)部發(fā)出及匯總2.5.3?商鋪裝修申請(qǐng)表?〔OPS-Form-013〕——本表由招商營(yíng)運(yùn)部發(fā)出及匯總2.5.4?裝修圖紙審核意見(jiàn)書?〔OPS-Form-014〕——本表由參與審核的部門發(fā)出2.5.5?裝修圖紙審核意見(jiàn)表?〔OPS-Form-015〕——本表由招商營(yíng)運(yùn)部發(fā)出及匯總2.5.6?商鋪裝修審批表?〔OPS-Form-016〕——本表由招商營(yíng)運(yùn)部發(fā)出及匯總2.5.7?裝修施工人員登記表?〔OPS-Form-017〕——本表由營(yíng)運(yùn)部匯總2.5.8?裝修施工信息一覽表?〔OPS-Form-018〕——本表由工程物業(yè)部匯總2.5.9?開工許可證?〔OPS-Form-019〕——由招商營(yíng)運(yùn)部發(fā)出2.?動(dòng)火作業(yè)許可證?〔OPS-Form-020〕——由工程物業(yè)部發(fā)出2.?裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表?〔OPS-Form-021〕——本表由工程物業(yè)部匯總2.5.12?裝修施工驗(yàn)收單?〔OPS-Form-022〕――由招商營(yíng)運(yùn)部發(fā)出，物業(yè)部匯總2.5.13?違規(guī)處分通知書?〔OPS-Form-023〕——由工程物業(yè)部發(fā)出，一聯(lián)給結(jié)算部2.?裝修驗(yàn)收退款審批表?〔OPS-Form-024〕——由招商營(yíng)運(yùn)部發(fā)出，租戶與工程物業(yè)局部別留存一份2.?出門許可證?〔OPS-Form-025〕——由工程物業(yè)部發(fā)出三、租戶裝修監(jiān)管及開業(yè)驗(yàn)收流程租戶進(jìn)場(chǎng)裝修租戶進(jìn)場(chǎng)裝修營(yíng)運(yùn)給租戶辦理裝修入場(chǎng)手續(xù)營(yíng)運(yùn)與工程同時(shí)約談租戶洽談裝修要求，考前須知等營(yíng)運(yùn)監(jiān)督打圍材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收按相關(guān)要求更換進(jìn)場(chǎng)裝修隱蔽工程驗(yàn)收租戶限期整改通知租戶封板租戶提前2日申請(qǐng)整體驗(yàn)收及開業(yè)申請(qǐng)工程對(duì)機(jī)電進(jìn)行復(fù)查例行檢查，對(duì)商鋪形象材質(zhì)、尺寸監(jiān)督，按圖施工按相關(guān)要求更換開始裝修，形象把關(guān)營(yíng)運(yùn)檢查整體形象營(yíng)運(yùn)工程3日內(nèi)將整改要求發(fā)給租戶和營(yíng)運(yùn)3日內(nèi)二次驗(yàn)收2日內(nèi)營(yíng)運(yùn)、工程與租戶約談2日內(nèi)將驗(yàn)收表交至營(yíng)運(yùn)整改合格限時(shí)整改開業(yè)四、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定施工人員憑在工程物業(yè)部辦理的?臨時(shí)工作證?出入，并佩戴平安帽；拒絕無(wú)證或閑雜人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。裝修材料、工具等外出，請(qǐng)?jiān)诠こ涛飿I(yè)部辦理?出門許可證?。裝修材料進(jìn)場(chǎng)，請(qǐng)?zhí)崆案嬷こ涛飿I(yè)部裝修工程效勞人員，以便物業(yè)的配合。請(qǐng)勿將建材、垃圾堆放于公共區(qū)域，垃圾需袋裝在規(guī)定時(shí)間清運(yùn)至指定地點(diǎn)；材料垃圾運(yùn)輸。裝修現(xiàn)場(chǎng)按要求的品牌、型號(hào)、數(shù)量配備滅火器。50平米及以下配2具1箱，50-100平米4具2箱，100-200平米6具3箱，200-300平米8具4箱，300-500平米10具5箱

，500平方以上按消防及物業(yè)要求配置。裝修臨時(shí)用水、用電，請(qǐng)聯(lián)系工程物業(yè)部由物業(yè)技工接駁水、電，方可使用。所有進(jìn)入裝修現(xiàn)場(chǎng)的人員，請(qǐng)注意自身平安，請(qǐng)注意防火，務(wù)必注意不要在現(xiàn)場(chǎng)吸煙。所有進(jìn)場(chǎng)裝修的施工單位，請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系工程物業(yè)部實(shí)施工程、平安效勞管理方面的培訓(xùn)，以確保裝修施工的順利進(jìn)行。各商鋪裝修工人外出時(shí)、下班時(shí)，務(wù)必將門鎖好，同時(shí)告知樓層保安員。4.10裝修現(xiàn)場(chǎng)需放置裝修看板，看板樣式見(jiàn)OPS-Form-009裝修看板

五、商場(chǎng)自聘承包商的施工管理標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)自聘承包商的施工，到達(dá)不影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)，按時(shí)完成既定改造得到批準(zhǔn)的符合相關(guān)資質(zhì)要求的承包商方能進(jìn)場(chǎng)施工；施工前承包商應(yīng)充分了解施工內(nèi)容和步驟，對(duì)商場(chǎng)有影響的施工事前做好防護(hù)方案，方案應(yīng)得到甲方同意；施工前雙方用指定施工期間的固定聯(lián)系人，以及時(shí)解決問(wèn)題；施工前承包商應(yīng)辦理施工許可證、施工工人臨時(shí)出入證等相關(guān)證件，并購(gòu)置足夠保險(xiǎn)；所有施工應(yīng)做好平安防護(hù)措施并都應(yīng)以不影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)為前提，盡可能安排施工在非營(yíng)業(yè)期間，如一定要在營(yíng)業(yè)期間施工，應(yīng)不影響商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，并得到甲方同意；施工期間應(yīng)充分與甲方聯(lián)系人溝通，隱蔽工程應(yīng)通過(guò)驗(yàn)收后才能進(jìn)行下步施工；每次施工結(jié)束后應(yīng)及時(shí)做好清潔，規(guī)整器具，不影響次日商場(chǎng)營(yíng)業(yè)；施工完成后應(yīng)通知甲方及時(shí)驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)雙方應(yīng)在驗(yàn)收單上簽字，如有整改，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢，完成后再驗(yàn)收；付款應(yīng)在驗(yàn)收完成，憑驗(yàn)收單根據(jù)合同支付。

六、裝修現(xiàn)場(chǎng)平安巡視管理標(biāo)準(zhǔn)6.6.1.1施工現(xiàn)場(chǎng)人員必需配帶管理公司核發(fā)的?施工人員出入證?(無(wú)證人員清離廣場(chǎng))。6.1.2施工人員按照指定入口進(jìn)出廣場(chǎng),未經(jīng)許可施工人員不得乘坐客用電梯,使用指定區(qū)域衛(wèi)生間。6.1.3施工人員不得在現(xiàn)場(chǎng)追逐打逗、高聲喧嘩,不得使用污言穢語(yǔ)或做出其他可能影響到商業(yè)經(jīng)營(yíng)的行為。6.1.4施工人員未經(jīng)許可不得使用廣場(chǎng)公共區(qū)域電、水及操作設(shè)施；不得用異物支擋電梯門、消防門,隨意占用公共區(qū)域并堆放物料。6.1.5施工單位嚴(yán)禁帶著收廢品人員進(jìn)入施工樓層。6.1.6嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)使用大功率電器及燃?xì)獾冗M(jìn)行燒水、做飯等。6.1.7施工單位在進(jìn)行泄水或其它用水作業(yè)時(shí)要有效采取相關(guān)措施，不得影響廣場(chǎng)正常秩序。6.1.8施工人員要按規(guī)定時(shí)間施工,嚴(yán)禁在經(jīng)營(yíng)期間進(jìn)行產(chǎn)生噪音、油漆、異味、揚(yáng)塵等作業(yè)。6.1.9如有動(dòng)火作業(yè),要嚴(yán)格按照管理公司及有關(guān)消防法規(guī)的規(guī)定，必須到工程物業(yè)部開具?動(dòng)火證?，動(dòng)火時(shí)在施工現(xiàn)場(chǎng)配備滿足要求的滅火器材，同時(shí)要將易燃,易暴危險(xiǎn)品及時(shí)搬離現(xiàn)場(chǎng)。6.1.10嚴(yán)禁任何人員在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙。6.1.11未經(jīng)許可不得使用廣場(chǎng)內(nèi)外任何消防設(shè)備、設(shè)施。6.1.12非經(jīng)許可任何人員不得在施工現(xiàn)場(chǎng)住宿。6.1.13不得向窗外拋擲任何物品。6.1.14不得在施工現(xiàn)場(chǎng)打架、尋釁滋事等。6.1.15接臨時(shí)線要符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，要求嚴(yán)禁出現(xiàn)如：插頭、插座不配套的、無(wú)插頭裸插等現(xiàn)象。工程物業(yè)部人員現(xiàn)場(chǎng)檢查內(nèi)容6.2.1檢查施工證、工人出入證及有效期。6.2.2施工現(xiàn)場(chǎng)滅火器是否按照要求配置〔2具/50M2〕。6.2.3施工人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的成品保護(hù)是否完善。6.2.4施工現(xiàn)場(chǎng)是否有人員留宿、煮食、吸煙現(xiàn)象。6.2.5施工人員是否有隨地大小便等行為。6.2.6施工人員是否遵守施工時(shí)間，是否有噪音施工。6.2.7焊工作業(yè)是否有?動(dòng)火證?，相關(guān)平安措施是否到位。6.2.8施工現(xiàn)場(chǎng)是否有交叉作業(yè)現(xiàn)象〔電氣焊時(shí)嚴(yán)禁油漆作業(yè)及其他易揮發(fā)材料作業(yè)〕6.2.9是否有刨鑿、拆改承重墻等違規(guī)行為。

物業(yè)部保安裝修檢查記錄表檢查工程：商鋪名稱：1、時(shí)間：施工時(shí)間是否符合審批；2、滅火器：是否配備，是否位置適宜且會(huì)用；3、吸煙：是否有人吸煙，是否有煙頭；4、噪音：是否影響公共要求；5、裝修工人：是否有證，是否有其它違規(guī)；6、裝修有無(wú)破環(huán)公共區(qū)域、拆改墻地柱；7、垃圾：裝修垃圾是否按規(guī)清理；8、動(dòng)火是否符合要求；9、易燃品：是否有堆放；及其它事項(xiàng)。檢查時(shí)間有無(wú)問(wèn)題檢查人員簽字檢查時(shí)間有無(wú)問(wèn)題檢查人員簽字月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)至少每3小時(shí)檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

物業(yè)部技工裝修檢查記錄表檢查工程：商鋪名稱：1、臨時(shí)水電：是否平安、合規(guī)；2、裝修：是否符合設(shè)計(jì)圖紙要求；3、消防設(shè)施：是否擅自拆卸；安裝是否符合要求；4、空調(diào)：是否包護(hù)封口，是否擅自拆改；5、防水：施工是否符合要求；6、正式水電：駁接是否存在隱患；布線燈具插座等是否符合標(biāo)準(zhǔn)；7、裝修材料：是否符合防火要求；8、給排水設(shè)施：是否符合要求；9、排油煙：設(shè)施安裝是否符合要求。及其它事項(xiàng)？檢查時(shí)間有無(wú)問(wèn)題檢查人員簽字檢查時(shí)間有無(wú)問(wèn)題檢查人員簽字月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)至少每3小時(shí)檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

第四章消防平安類一、消防平安教育、培訓(xùn)制度為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合〞的消防工作方針，特制定本制度。各工程商場(chǎng)管理中心對(duì)在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于兩次。各工程商場(chǎng)管理中心對(duì)新入職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)100%，經(jīng)考核合格前方可上崗對(duì)員工的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)。熟悉使用常用滅火器材。開展消防綜合演練。消防監(jiān)控中心值班員、重點(diǎn)崗位員工必須參加省消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的消防知識(shí)培訓(xùn)，做到持證上崗。保安員每月至少進(jìn)行一次消防培訓(xùn)，使全體保安員到達(dá)“三會(huì)〞〔會(huì)報(bào)警、會(huì)組織疏散、會(huì)使用消防器材及撲救初期火災(zāi)〕的要求。各工程商場(chǎng)管理中心每年至少兩次對(duì)租戶開展消防宣傳教育培訓(xùn)。內(nèi)容包括：商場(chǎng)防火工作的各項(xiàng)規(guī)定；手提式滅火器的使用方法，消防應(yīng)急通道位置及緊急情況時(shí)的疏散方法。

二、防火檢查、巡查制度為標(biāo)準(zhǔn)廣場(chǎng)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：消防平安檢查的組織形式：為保安班〔組〕、物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理三級(jí)檢查：一級(jí)檢查由保安班組組織實(shí)施：要求每班次檢查一次。1.每班次當(dāng)值保安員必須對(duì)本崗位、本責(zé)任區(qū)進(jìn)行一次平安情況全面的檢查。2.每班次當(dāng)值保安員將檢查的結(jié)果向上一級(jí)當(dāng)值保安班長(zhǎng)匯報(bào)并記錄。3.交接班時(shí)應(yīng)向上一班了解平安情況，并對(duì)檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，如因交班前檢查不到位或交接不清，其后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由交班人負(fù)責(zé)，交接班時(shí)發(fā)生的由本崗交接雙方共同負(fù)責(zé)。4.過(guò)程中，排除不平安因素，不能排除的火情隱患應(yīng)上報(bào)，對(duì)于一般問(wèn)題，由當(dāng)值保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理，較大問(wèn)題以書面形式向物業(yè)主任匯報(bào)，不得無(wú)視和拖延。2.二級(jí)檢查由物業(yè)主任組織實(shí)施：每月檢查一次。 1.物業(yè)主任每月末或重大節(jié)假日前組織保安對(duì)消防設(shè)施設(shè)備及消防器材〔特別是易燃易爆物品〕進(jìn)行一次平安檢查；2.檢查各班組對(duì)防火平安工作的執(zhí)行落實(shí)情況；3.通報(bào)檢查情況，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患，同時(shí)向本處員工開展消防平安教育，強(qiáng)化消防平安意識(shí)2．三級(jí)檢查由物業(yè)經(jīng)理組織實(shí)施：要求每季度組織定期或突擊防火平安檢查。1．物業(yè)經(jīng)理每季度對(duì)消防平安工作進(jìn)行一次定期或突擊式的重點(diǎn)部位檢查或抽查，2.對(duì)貫徹消防平安法規(guī)和要害部位的防火平安制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容消防通道平安疏散標(biāo)志是否完好。消防設(shè)施包括自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置、消防水池、消火栓系統(tǒng)、消防水泵及氣體滅火系統(tǒng)等是否正常運(yùn)行。用火用電方面。火源的控制情況，電器設(shè)備安裝是否符合平安要求，是否有超負(fù)荷現(xiàn)象、商場(chǎng)用戶使用燃?xì)馐欠穹掀桨惨?guī)定、防雷設(shè)施是否完好等。易燃易爆等危險(xiǎn)品的貯放、管理、使用是否符合平安要求貯存器、燃?xì)夤艿烙袩o(wú)定期測(cè)試，有無(wú)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。重點(diǎn)場(chǎng)所動(dòng)火作業(yè)方面，是否按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，焊工操作時(shí)是否到達(dá)“八不〞、“四要〞、“一清〞要求。消防器材及消防系統(tǒng)的管理和使用情況是否認(rèn)期檢查、責(zé)任是否落實(shí)到人。消防平安的宣傳、教育、培訓(xùn)檢查制度是否落實(shí)。各層商戶消防平安檢查1.檢查各商戶內(nèi)是否有違反消防平安條例的事項(xiàng)。2.檢查各商戶內(nèi)所使用的電器是否符合平安規(guī)定。3.檢查各商戶內(nèi)是否按規(guī)定配備一定數(shù)量的有效滅火器。4.檢查各商戶內(nèi)是否存放易燃物品。5.檢查各商戶內(nèi)是否有擅自改動(dòng)裝修間隔而影響消防平安?；痣U(xiǎn)隱患的整改假設(shè)檢查發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫?消防整改通知書?，發(fā)到受檢單位。受檢單位整改完畢后，檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員對(duì)火險(xiǎn)隱患進(jìn)行復(fù)查，并記錄復(fù)查結(jié)果。將整改及復(fù)查結(jié)果進(jìn)行整理歸檔。

三、平安疏散設(shè)施管理制度應(yīng)保持疏散通道、平安出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在平安出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防平安疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，應(yīng)急照明隨時(shí)處于備用狀態(tài)。應(yīng)保持防火門、消防平安疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故播送等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將平安出口上鎖。嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將平安疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。每天對(duì)疏散通道進(jìn)行巡查，保持通道隨時(shí)暢通。

四、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由工程物業(yè)部負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽取值班人員意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試：煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由工程物業(yè)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次。消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。其它消防設(shè)備的測(cè)試，根據(jù)不同情況決定測(cè)試時(shí)間。4.4消防器材管理：每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)喪失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，追查相關(guān)責(zé)任人。各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負(fù)責(zé)。

五、火災(zāi)隱患整改制度各租戶對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。在防火平安檢查中，應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并將隱患情況書面下發(fā)各租戶限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。在火災(zāi)隱患未消除前，各租戶應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防平安，對(duì)確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時(shí)向單位消防平安責(zé)任人〔物業(yè)經(jīng)理或總監(jiān)〕報(bào)告，并由單位上級(jí)主管部門或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。

六、用火用電平安管理制度用電平安管理：嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。各租戶閉店后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。用火平安管理：申請(qǐng)1.需在廣場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行臨時(shí)動(dòng)火、焊割作業(yè)的單位或個(gè)人，必須提前向管理中心提出書面動(dòng)火申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)列明動(dòng)火作業(yè)時(shí)間、范圍、內(nèi)容及操作者姓名，提交承諾遵守廣場(chǎng)一切規(guī)定，同時(shí)提交操作者的有效操作證書復(fù)印件。2.管理中心接到申請(qǐng)后兩個(gè)工作日審批。審批申請(qǐng)過(guò)程中假設(shè)認(rèn)為有必要，管理中心可以要求申請(qǐng)人提交操作者操作證原件及消防部門的有關(guān)批文原件，以供查驗(yàn)。動(dòng)火作業(yè)的“八不〞、“四要〞和“一清〞1.動(dòng)火前“八不〞防火、滅火措施不落實(shí)不動(dòng)火。周圍的易燃雜物未去除不動(dòng)火。附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取平安措施不動(dòng)火。凡盛裝過(guò)油類等易燃液體的容器、管道、未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)不動(dòng)火。凡盛裝過(guò)氣體受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不動(dòng)火。凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的房間、倉(cāng)庫(kù)等場(chǎng)地未經(jīng)排除易燃、易爆危險(xiǎn)的不動(dòng)火。在高空進(jìn)行焊接或開始焊割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取保護(hù)措施的不動(dòng)火。未配備相應(yīng)滅火器材的不動(dòng)火。2.動(dòng)火中“四要〞動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)平安負(fù)責(zé)人；現(xiàn)場(chǎng)平安負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不平安苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火；發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時(shí)，要及時(shí)補(bǔ)救；動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行平安操作規(guī)程；6.2.3動(dòng)火后“一清〞動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)平安責(zé)任人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，確?；鸱N完全熄滅，留守現(xiàn)場(chǎng)15~30分鐘才能離開現(xiàn)場(chǎng)。6.2.4違反規(guī)定的處理在廣場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行臨時(shí)動(dòng)火、焊割作業(yè)的單位或個(gè)人，違反本規(guī)定時(shí)，管理中心有權(quán)視其情節(jié)輕重采取以下處理措施：限時(shí)整改；責(zé)令立即停止動(dòng)火作業(yè)；移交消防管理部門處理。

七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開會(huì)部署，明確分工。應(yīng)按制定的預(yù)案，至少每半年進(jìn)行一次演練。演練結(jié)束后應(yīng)召開講評(píng)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況，發(fā)現(xiàn)缺乏之處應(yīng)及時(shí)修改和完善預(yù)案。

八、燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度應(yīng)按規(guī)定正確安裝、使用電器設(shè)備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn)，獲得相關(guān)部門核發(fā)的有效證書方可操作。各類設(shè)備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)工程物業(yè)部確認(rèn)前方可投入使用。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進(jìn)行檢查(至少每月一次)。防雷、防靜電設(shè)施定期檢查、檢測(cè)，每季度至少檢查一次、每年至少檢測(cè)一次并記錄。電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，接頭牢固，絕緣良好，保險(xiǎn)裝置合格、正常并具備良好的接地，接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測(cè)試。各類線路均應(yīng)以套管加以隔絕，特殊情況下，亦應(yīng)使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。各類電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢修，隨時(shí)排除因絕緣層損壞可能引起的消防平安隱患。未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自加長(zhǎng)電線。各部門應(yīng)積極配合平安小組、維修部人員檢查加長(zhǎng)電線是否僅供緊急使用、外殼是否完好、是否是工程物業(yè)部人員檢測(cè)后投入使用。電器設(shè)備、開關(guān)箱線路附近按照標(biāo)準(zhǔn)劃定黃色區(qū)域，嚴(yán)禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源。未經(jīng)試驗(yàn)正式通電的設(shè)備，安裝、維修人員離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)切斷電源。除已采取防范措施的部門外，工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。使用明火的部門應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)平安規(guī)定和操作流程，做到用火不離人、人離火滅。工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識(shí)，每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守禁煙的規(guī)定。

九、消防監(jiān)控中心值班制度熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警。按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知直接主管及時(shí)修復(fù)。非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線，非消防控制中心值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)禁止進(jìn)入值班室。上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺(jué)、看書報(bào)等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119通知公安消防部門并報(bào)告直接主管。

十、消防平安工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度對(duì)消防平安工作作出成績(jī)的，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)造成消防平安事故的責(zé)任人，將依據(jù)所造成后果的嚴(yán)重性予以不同的處理，除已到達(dá)依照國(guó)家?消防法?、?治安管理處分條例?或已夠追究刑事責(zé)任的事故責(zé)任人將依法移送國(guó)家有關(guān)部門處理外，根據(jù)公司的規(guī)定，對(duì)以下行為予以處分：有以下情形之一的，視損失情況與認(rèn)識(shí)態(tài)度除責(zé)令賠償全部或局部損失外，予以口頭告誡：使用易燃危險(xiǎn)品未嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行或保管不當(dāng)而造成火警、火災(zāi)，損失不大的；在禁煙場(chǎng)所吸煙或處置煙頭不當(dāng)而引起火警、火災(zāi)，損失不大的；未及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)易燃物品，而造成火災(zāi)隱患的；未經(jīng)批準(zhǔn)，違規(guī)使用加長(zhǎng)電線、用電未使用平安保險(xiǎn)裝置的或擅自增加小負(fù)荷電器的；謊報(bào)火警；未經(jīng)批準(zhǔn)，玩弄消防設(shè)施、器材，未造成不良后果的；對(duì)平安小組提出的消防隱患未予以及時(shí)整改而無(wú)法說(shuō)明原因的部門管理人員；阻塞消防通道、遮擋平安指示標(biāo)志等未造成嚴(yán)重后果的。有以下情形之一的，視情節(jié)輕重和認(rèn)識(shí)態(tài)度，除責(zé)令賠償全部或局部損失外，予以通報(bào)批評(píng)：擅自使用易燃、易爆物品的；擅自挪用消防設(shè)施、器材的位置或改為它用的；違反平安管理和操作規(guī)程、擅離職守從而導(dǎo)致火警、火災(zāi)損失輕微的；強(qiáng)迫其他員工違規(guī)操作的管理人員；發(fā)現(xiàn)火警，未及時(shí)依照緊急情況處理程序處理的；對(duì)平安小組的檢查未予以配合、拒絕整改的管理人員。對(duì)任何事故隱瞞事實(shí)，不處理、不追究的或提供虛假信息的，予以解聘。對(duì)違反消防平安管理導(dǎo)致事故發(fā)生(損失輕微的)，但能主動(dòng)坦白并積極協(xié)助相關(guān)部門處理事故、挽回?fù)p失的肇事者或責(zé)任人可視情況予以減輕或免予處分。

十一、義務(wù)消防隊(duì)的組織管理制度義務(wù)消防員應(yīng)在工程物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練，各項(xiàng)技術(shù)考核應(yīng)到達(dá)規(guī)定的指標(biāo)。要結(jié)合對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查，有方案地對(duì)每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn)，使每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練，并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。每年舉行一次防火、滅火知識(shí)考核，考核優(yōu)秀給予表彰。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高防火滅火自救能力。

十二、易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)有專用的庫(kù)房，配備必要的消防器材設(shè)施，倉(cāng)管人員必須由消防平安培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)分類、分項(xiàng)儲(chǔ)存?；瘜W(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學(xué)物品，應(yīng)分庫(kù)存放。易燃易爆危險(xiǎn)物品入庫(kù)前應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)，出入庫(kù)應(yīng)進(jìn)行登記。庫(kù)存物品應(yīng)當(dāng)分類、分垛儲(chǔ)存，每垛占地面積不宜大于一百平方米,垛與垛之間不小于一米,垛與墻間距不小于零點(diǎn)五米,垛與梁、柱的間距不小于零點(diǎn)五米，主要通道的寬度不小于二米。易燃易爆危險(xiǎn)物品存取應(yīng)按平安操作規(guī)程執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，非工作人員不得隨意入內(nèi)。

十三、消防栓、滅火器檢查制度適用范圍適用于各工程商場(chǎng)消火栓、滅火器的檢查。職責(zé)消防栓、滅火器的檢查工作由工程物業(yè)部專人負(fù)責(zé)〔保安巡邏崗〕。13.2.2消防檢查人員負(fù)責(zé)記錄檢查結(jié)果，檢查結(jié)果必須真實(shí)有效。具體規(guī)定13.3.1物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對(duì)消防設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。13.3.2消防栓、滅火器的檢查工作由專人檢查。13.3.3消防栓每月檢查一次，滅火器每周檢查一次；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)直接主管協(xié)調(diào)維修、保養(yǎng)。13.3.4滅火器按照規(guī)定的時(shí)間更換或補(bǔ)充，不允許過(guò)期存放和擺放。13.3.5檢查時(shí)必須作好詳細(xì)記錄，在?滅火器檢查表?、?消防栓檢查表?上填寫清楚，最后由檢查人簽名確認(rèn)。13.3.6消防栓檢查的內(nèi)容1.消防栓箱外表及內(nèi)部的清潔衛(wèi)生情況。2.消防栓箱的玻璃門完好情況；水槍、水帶、膠管、閥門手輪等是否齊全。3.消防栓是否滴、漏水；玻璃按鈕是否完好〔在復(fù)位狀態(tài)〕；水帶、水槍配套，接口膠墊是否完整等。13.3.7滅火器檢查的內(nèi)容1．滅火器箱及滅火器的清潔衛(wèi)生情況。2.滅火器箱及滅火器配置是否足夠，擺放地點(diǎn)是否適宜。3.滅火器的零件〔插銷、噴頭、膠管等〕是否齊全，滅火器的壓力是否處于正常狀態(tài)〔指針在綠色區(qū)域〕，沒(méi)有壓力表的滅火器定期用電子稱測(cè)量它的重量是否正常等。13.3.8考前須知1.在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)直接主管協(xié)調(diào)維修、保養(yǎng)，并對(duì)維修保養(yǎng)事宜及時(shí)跟進(jìn)。2.檢查完后在?消防栓檢查表?、?滅火器檢查表?中作好記錄，留后備查。13.4記錄與表格13.4.1?消防栓檢查表?〔OPS-Form-032〕13.4.2?滅火器檢查表?〔OPS-Form-031〕

十四、臨時(shí)動(dòng)火、焊割作業(yè)平安管理制度為標(biāo)準(zhǔn)在商場(chǎng)范圍內(nèi)從事臨時(shí)動(dòng)火、焊割作業(yè)的單位或個(gè)人，根據(jù)中華人民共和國(guó)?消防法?及省、市消防主管部門有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定。申請(qǐng)14.1.1需在廣場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行臨時(shí)動(dòng)火、焊割作業(yè)的單位或個(gè)人，必須提前向商場(chǎng)工程物業(yè)部提出書面動(dòng)火申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)列明動(dòng)火作業(yè)時(shí)間、范圍、內(nèi)容及操作者姓名，提交承諾遵守廣場(chǎng)一切規(guī)定，同時(shí)提交操作者的有效操作證書復(fù)印件。14.1.2工程物業(yè)部接到申請(qǐng)后1個(gè)工作日審批。審批申請(qǐng)過(guò)程中假設(shè)認(rèn)為有必要，工程物業(yè)部可以要求申請(qǐng)人提交操作者操作證原件及消防部門的有關(guān)批文原件，以供查驗(yàn)。14.2動(dòng)火作業(yè)的“八不〞、“四要〞和“一清〞14.2.1動(dòng)火前“八不〞1.防火、滅火措施不落實(shí)不動(dòng)火。2.周圍的易燃雜物未去除不動(dòng)火。3.附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取平安措施不動(dòng)火。4.凡盛裝過(guò)油類等易燃液體的容器、管道、未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)不動(dòng)火。5.凡盛裝過(guò)氣體受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不動(dòng)火。6.凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的房間、倉(cāng)庫(kù)等場(chǎng)地未經(jīng)排除易燃、易爆危險(xiǎn)的不動(dòng)火。7．在高空進(jìn)行焊接或開始焊割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取保護(hù)措施的不動(dòng)火。8.未配備相應(yīng)滅火器材的不動(dòng)火。14.2.2動(dòng)火中“四要〞1.動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)平安負(fù)責(zé)人。2.現(xiàn)場(chǎng)平安負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不平安苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。3.發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時(shí)，要及時(shí)補(bǔ)救。4.動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行平安操作規(guī)程。14.2.3動(dòng)火后“一清〞動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)平安責(zé)任人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，確?；鸱N完全熄滅，留守現(xiàn)場(chǎng)15~30分鐘才能離開現(xiàn)場(chǎng)。違反規(guī)定的處理在廣場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行臨時(shí)動(dòng)火、焊割作業(yè)的單位或個(gè)人，違反本規(guī)定時(shí)，工程物業(yè)部有權(quán)視其情節(jié)輕重采取以下處理措施：1.限時(shí)整改；2.責(zé)令立即停止動(dòng)火作業(yè)；3.移交消防管理部門處理。

十五、裝修施工場(chǎng)地消防平安規(guī)定為加強(qiáng)裝修施工場(chǎng)地的消防管理，保證裝修施工場(chǎng)地及廣場(chǎng)用戶人身財(cái)產(chǎn)平安，特制定此消防平安規(guī)定。施工現(xiàn)場(chǎng)須按裝修的實(shí)際面積和使用材料配備一定數(shù)量的4KG以上滅火器。配備標(biāo)準(zhǔn)：50平米及以下配2具1箱，50-100平米4具2箱，100-200平米6具3箱，200-300平米8具4箱，300-500平米10具5箱

，500平方以上按消防及物業(yè)要求配置。施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙及使用明火燒雜物、彎膠管等。禁止將易燃、易爆、帶腐蝕性、有毒等危險(xiǎn)物品帶入廣場(chǎng)內(nèi)。裝修工程所需有機(jī)溶劑、油漆等只允許帶進(jìn)當(dāng)天裝修所需用量，當(dāng)天離開時(shí)一律帶走，不得儲(chǔ)存、堆放在商場(chǎng)內(nèi)。嚴(yán)格遵守平安用電規(guī)定，不得亂拉亂接電線或超負(fù)荷用電。室內(nèi)裝修須嚴(yán)格按消防平安要求，使用不燃或難燃的防火材料，不得使用易燃材料。動(dòng)明火燒焊的單位，在方案燒焊動(dòng)火作業(yè)前須先向商場(chǎng)工程物業(yè)部提出申請(qǐng)，嚴(yán)格按臨時(shí)動(dòng)火焊割作業(yè)平安管理規(guī)定作業(yè)。未經(jīng)申報(bào)批準(zhǔn)，不得擅自改動(dòng)煙感器、噴淋頭、緊急播送喇叭和消防栓等消防設(shè)備。室內(nèi)裝修間隔必須符合消防平安規(guī)定，如間隔封頂、間隔內(nèi)無(wú)煙感噴淋的必須加裝等。裝修施工不得遮擋消防設(shè)施、疏散指示標(biāo)志及出口，不得阻礙消防設(shè)施和疏散走道的正常使用。為防止施工場(chǎng)地粉塵過(guò)大引起煙感報(bào)警，每日施工前報(bào)經(jīng)工程物業(yè)部同意后須用膠紙袋將煙感器包住，每日施工結(jié)束后須將包裝袋取掉，恢復(fù)煙感器的正常工作狀態(tài)。每日施工結(jié)束離場(chǎng)前，須通知樓層當(dāng)值保安員到場(chǎng)進(jìn)行室內(nèi)消防平安檢查，確認(rèn)無(wú)平安隱患前方可鎖門離開。

十六、消防滅火作戰(zhàn)方案目的:使商場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)員和各部門員工明白消防應(yīng)急程序，清楚發(fā)生火災(zāi)后各自任務(wù)職責(zé)，能夠及時(shí)撲救火災(zāi)，組