..電子商務(wù)2020年工作參考計劃范文20xx年重點圍繞強(qiáng)化銷售和運(yùn)營才能，提升客戶感知和品牌阻礙力開展工作，逐步探究和構(gòu)建能夠迎合網(wǎng)購需求的電子商務(wù)運(yùn)營方式，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導(dǎo)購等運(yùn)營流程，在電子渠道營業(yè)額、用戶數(shù)和效勞量等方面獲得一定打破。目前我公司電子商務(wù)工作仍面臨以下征詢題：一是銷售規(guī)模小。全年銷售額萬元，開展3g用戶4.2萬戶，占全網(wǎng)開展量1.8%，與廣東(6%)、江蘇(4.2%)等省差距大;二是品牌阻礙力弱。網(wǎng)廳關(guān)注度和手廳3g用戶滲透率等指標(biāo)然偏低;三是客戶感知差。產(chǎn)品競爭力和效勞體驗亟待提升，配套支撐流程體系有待完善。同時，電子商務(wù)和通訊行業(yè)格局正在發(fā)生深化地變化。主要表達(dá)在：一是社會電子商務(wù)快速開展引發(fā)用戶消費(fèi)習(xí)慣變化;二是電子渠道是運(yùn)營商全程掌控的銷售效勞渠道，銷售效率高，效勞標(biāo)準(zhǔn)，品牌操縱力強(qiáng);三是電子商務(wù)成為運(yùn)營商獲得差異化競爭優(yōu)勢的手段;四是挪動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售將對運(yùn)營商渠道才能提出新挑戰(zhàn)。這些變化將對聯(lián)通電子商務(wù)提出更高的要求。我們?nèi)蕴幱谟呻娮忧澜⑾螂娮由虅?wù)運(yùn)營轉(zhuǎn)型的初期，需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推進(jìn)全業(yè)務(wù)電子商務(wù)和全渠道互聯(lián)網(wǎng)化，加快建立和完善電子商務(wù)運(yùn)營體系，帶動公司整體運(yùn)營效率和運(yùn)營水平的提升。二、目的和思路目的：才能上臺階，效勞上水平，銷售上規(guī)模，品牌入人心，打造營銷效勞主渠道。思路：強(qiáng)化產(chǎn)品銷售、營銷推行、集中運(yùn)營、效勞治理、it支撐五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善配套機(jī)制體制，優(yōu)化前后端業(yè)務(wù)和效勞全流程，施行線上線下一體化協(xié)同，逐步打造高效的、覆蓋全業(yè)務(wù)、全渠道的電子商務(wù)運(yùn)營體系，全方位提升客戶體驗。三、工作規(guī)劃以構(gòu)建和完善電子商務(wù)運(yùn)營體系為核心，加速推進(jìn)電子化銷售體系、運(yùn)營體系、客戶效勞與治理體系、it支撐體系等四個子體系建立，理順與之配套的機(jī)制體制，促進(jìn)電子商務(wù)效勞與營銷各項才能提升。(一)電子化銷售體系1、線上產(chǎn)品體系與銷售政策研究明確線上銷售政策。以公司產(chǎn)品政策為指導(dǎo),結(jié)合線上銷售特點，進(jìn)展本錢收益測算，建立科學(xué)合理、可量化的線上銷售政策評價模型。開發(fā)適宜線上自有渠道/線上社會渠道的專屬產(chǎn)品。配合寬帶無條件受理，加快推進(jìn)固網(wǎng)寬帶網(wǎng)上預(yù)訂效勞，并適時推出寬帶網(wǎng)上銷售。研究為京東、蘇寧等有終端銷售才能的社會渠道匹配具有競爭力的產(chǎn)品政策。發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢，研究增值業(yè)務(wù)和挪動應(yīng)用業(yè)務(wù)的ott銷售方式。研究預(yù)備交融業(yè)務(wù)線上銷售工作。2、新型營銷推行體系強(qiáng)化自有電子渠道推行。一是制定并落實全年營銷活動;二是加強(qiáng)四廳聯(lián)動和與用戶交流互動，提升效勞到銷售的轉(zhuǎn)化率;三是實體渠道與電子渠道的互相推介引導(dǎo);四是施行傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳，探究推進(jìn)與龍廣合作。加快網(wǎng)絡(luò)社會渠道的拓展。推進(jìn)與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營銷等網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建立。加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)廣告、富媒體、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告、挪動互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體廣告研究，施行業(yè)務(wù)高效率低本錢宣傳推行，探究以精準(zhǔn)到達(dá)和成交為效果評價的媒體推行合作方式。研究和構(gòu)建利用、社交網(wǎng)絡(luò)推行和銷售方式。(二)運(yùn)營體系施行全省訂單集中處理，優(yōu)化實現(xiàn)訂單歸集、訂單處理、倉儲配送、號碼資源共享、統(tǒng)一結(jié)算等流程。完善和豐富oto方式，在現(xiàn)有營銷oto的根底上，推出線上預(yù)受理線下辦理、小型渠道數(shù)貨架，實現(xiàn)線上線下渠道的互相引流。配合銷售推進(jìn)寬帶線上預(yù)受理、寬帶線上銷售、非定制終端銷售、增值業(yè)務(wù)與挪動應(yīng)用銷售等產(chǎn)品上線和新型促銷方式的實現(xiàn)。推進(jìn)自主終端、迷你終端產(chǎn)能和覆蓋的提升，建立電子化治理手段。實現(xiàn)迷你終端號卡銷售功能。建立健全電子商務(wù)稽核體系和配套手段。(三)客戶治理與效勞體系完善在線客服體系，實現(xiàn)全電子渠道在線效勞和導(dǎo)購，建立投訴處理快速反響機(jī)制。建立電商客戶治理體系與運(yùn)營分析體系。建立用戶行為分析手段，施行電商精準(zhǔn)效勞營銷。探究全觸點的客戶效勞和業(yè)務(wù)推行模型。開展網(wǎng)上客戶維系的策略政策和手段。(四)電子商務(wù)it支撐體系1、個性化應(yīng)用工程。依托手廳、微廳開放接口，開發(fā)本省個性化應(yīng)用，改善用戶體驗。2、社會化網(wǎng)絡(luò)營銷支撐系統(tǒng)。實現(xiàn)社會化網(wǎng)絡(luò)渠道的資源支撐、運(yùn)營治理、考核評價。3、線上線下一體化銷售效勞支撐平臺。實現(xiàn)oto線上線下一體化支撐。支撐總部功能落地開發(fā)。支撐集團(tuán)客戶wo店。4、在線客服及導(dǎo)