一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。

1.在管理活動(dòng)中，如果勞動(dòng)成果大于勞動(dòng)耗費(fèi)，則具有（A）

A、正效益

B、負(fù)效益

C、零效益

D、無(wú)效益

2.若某人喜歡旅游，就較易認(rèn)為其他人同樣喜歡旅游，自己喜歡運(yùn)動(dòng)便認(rèn)為其他人也熱愛(ài)這一活動(dòng)，這種現(xiàn)象反映了（B）

A、首因效應(yīng)

B、投射效應(yīng)

C、暈輪效應(yīng)

D、偏見(jiàn)效應(yīng)

3.企業(yè)通過(guò)向用戶(hù)提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略是（B）

A、低成本戰(zhàn)略

B、差異化戰(zhàn)略

C、快速發(fā)展戰(zhàn)略

D、專(zhuān)一化戰(zhàn)略

4.根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和本企業(yè)內(nèi)外部條件選擇預(yù)測(cè)技術(shù)，然后對(duì)人員需求的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)進(jìn)行預(yù)測(cè)，是指（D）

A、人力資源供給預(yù)測(cè)

B、人力資源數(shù)量預(yù)測(cè)

C、人力資源預(yù)測(cè)

D、人力資源需求預(yù)測(cè)

5.根據(jù)實(shí)際工作需要，并兼顧個(gè)人的需要，科學(xué)、系統(tǒng)化地進(jìn)行職位的合理配置，以滿(mǎn)足企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的需要。這種方式叫（B）

A、組織設(shè)計(jì)

B、職位設(shè)計(jì)

C、職位分析

D、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

6.組織發(fā)展變革受到的主要阻力是（C）

A、個(gè)人

B、組織

C、個(gè)人和組織

D、環(huán)境

7.公司通過(guò)向員工通報(bào)組織內(nèi)部現(xiàn)有職位空缺的一種方式是（D）

A、管理檔案

B、員工推薦

C、職位競(jìng)標(biāo)

D、職位公告

8.作為主要為企業(yè)搜尋高中級(jí)人才的就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在搜尋高級(jí)管理人才和專(zhuān)門(mén)技術(shù)人才方面具有很大的利用價(jià)值。這種招聘方式是（A）

A、獵頭公司

B、校園招聘

C、海外招聘

D、網(wǎng)絡(luò)招聘

9.一個(gè)人在職業(yè)生涯中主要關(guān)心工作中的成長(zhǎng)、發(fā)展或晉升階段，這屬于薩珀職業(yè)發(fā)展理論的（A）

A、立業(yè)與發(fā)展階段

B、職業(yè)探索階段

C、職業(yè)維持階段

D、職業(yè)衰退階段

10.員工培訓(xùn)既是企業(yè)的一種教育活動(dòng)，又是企業(yè)的一種（C）

A、管理行為

B、成本支出行為

C、投資行為

D、開(kāi)發(fā)行為

11.培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)活動(dòng)中相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，它能最大限度地發(fā)揮每個(gè)參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問(wèn)題的更多更佳的方案，這種培訓(xùn)方法是（C）

A、角色扮演法

B、案例研究法

C、頭腦風(fēng)暴法

D、個(gè)別指導(dǎo)法

12.需要層次理論的創(chuàng)立者是（A）

A、馬斯洛

B、赫茲柏格

C、奧德弗

D、弗魯姆

13.下列屬于工兵型員工的激勵(lì)技巧的是（D）

A、別試圖告訴他們?cè)趺醋?/p>

B、給他們機(jī)會(huì)，充分地和他人分享感受

C、肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣

D、多給他們出主意、想辦法

14.有關(guān)績(jī)效溝通的描述錯(cuò)誤的是（B）

A、溝通方式包括正式溝通與非正式溝通

B、溝通適用于績(jī)效管理的開(kāi)始階段

C、溝通在績(jī)效管理中起著決定性的作用

D、管理者可根據(jù)員工的要求進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的溝通

15.下列屬于結(jié)果考評(píng)法的是（C）

A、對(duì)偶比較法

B、全視角考評(píng)法

C、層次分析法

D、平衡記分卡法

16.下列屬于可變薪酬的是（B）

A、基本工資

B、虛擬股票

C、津貼

D、福利

17.關(guān)于銷(xiāo)售人員薪酬體系的純薪金制的優(yōu)點(diǎn)的正確描述是（B）

A、銷(xiāo)售指向非常明確，能激勵(lì)銷(xiāo)售人員努力工作

B、易于管理、調(diào)動(dòng)，并使員工保持高昂的士氣和忠誠(chéng)度

C、成本相對(duì)固定，卻照樣能鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)

D、見(jiàn)效快

18.下列所有雇員流出形式中屬于自然流出的是（C）

A、辭職

B、自動(dòng)離職

C、退休

D、開(kāi)除

19.下列屬于怠工成本的是（D）

A、心理風(fēng)險(xiǎn)

B、招牌廣告費(fèi)用

C、業(yè)績(jī)成本

D、心理成本

20.日本企業(yè)管理中最突出、也最有爭(zhēng)議的政策是（A）

A、終身雇傭制

B、年功序列工資制

C、企業(yè)內(nèi)工會(huì)

D、溫情主義的管理方式

二、多項(xiàng)選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。

21.人力資源管理經(jīng)歷的主要階段有（ACE）

A、人事管理階段

B、人事管理與人力資源管理混合階段

C、人力資源管理階段

D、家庭、工作、生活一體化發(fā)展階段

E、戰(zhàn)略人力資源管理階段

22.當(dāng)預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源供給大于需求時(shí)，通常采用下列措施保證人力資源供求平衡（ABCDE）

A、提前退休

B、減少工作時(shí)間

C、關(guān)閉不盈利分廠(chǎng)

D、裁員

E、由兩個(gè)或兩個(gè)以上人員分擔(dān)一個(gè)工作崗位

23.到目前為止，組織發(fā)展經(jīng)歷了（ABC）

A、傳統(tǒng)官僚機(jī)構(gòu)階段

B、復(fù)雜性組織階段

C、適應(yīng)性組織階段

D、事業(yè)部組織階段

E、虛擬組織階段

24.“玻璃天花板”效應(yīng)常常表現(xiàn)為職業(yè)發(fā)展的停滯狀態(tài)，按照造成停滯狀態(tài)的原因來(lái)劃分，主要有（ACE）

A、結(jié)構(gòu)型停滯

B、技能型停滯

C、滿(mǎn)足型停滯

D、家庭型停滯

E、生活型停滯

25.員工培訓(xùn)增強(qiáng)了企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其具體表現(xiàn)在（ABD）

A、是企業(yè)發(fā)展的支柱

B、是員工對(duì)企業(yè)的要求

C、是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要手段

D、為企業(yè)樹(shù)立良好的形象

E、是企業(yè)的一項(xiàng)成本支出

26.下列有關(guān)員工獎(jiǎng)勵(lì)原則敘述正確的有（ABCDE）

A、該做的事不獎(jiǎng)

B、獎(jiǎng)勵(lì)要大張旗鼓地進(jìn)行

C、要掌握獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)

D、獎(jiǎng)勵(lì)要有層次性

E、獎(jiǎng)勵(lì)要有結(jié)合性

27.績(jī)效考評(píng)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有（ABCDE）

A、制度化原則

B、責(zé)任與權(quán)利相結(jié)合原則

C、客觀公正的原則

D、公開(kāi)原則

E、溝通原則

28.目前比較通用的薪酬調(diào)查渠道主要包括（ABC）

A、企業(yè)間相互調(diào)查

B、委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查

C、查詢(xún)社會(huì)公開(kāi)信息

D、展開(kāi)私下調(diào)查

E、勞動(dòng)部門(mén)的信息

29.下列屬于勞動(dòng)關(guān)系客體的有（ABCE）

A、勞動(dòng)時(shí)間

B、勞動(dòng)報(bào)酬

C、福利保險(xiǎn)

D、企業(yè)員工

E、勞動(dòng)環(huán)境

30.企業(yè)組織扁平化發(fā)展的原因有（BCD）

A、多元化的員工

B、信息技術(shù)的快速發(fā)展

C、人力資源成本上升

D、應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜的環(huán)境變化

E、信息溝通的需要

三、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。

31.簡(jiǎn)述企業(yè)處于成熟階段時(shí)，其人力資源管理的主要特點(diǎn)。

答：

（1）企業(yè)的發(fā)展，主要是靠企業(yè)的整體實(shí)力和規(guī)范化的機(jī)制，個(gè)人在企業(yè)中的作用開(kāi)始下降。

（2）隨著時(shí)間的推移，企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新意識(shí)可能開(kāi)始下降，員工惰性增加，企業(yè)活力開(kāi)始衰退。

（3）由于企業(yè)實(shí)力和形象達(dá)到最佳，企業(yè)對(duì)一般人員的吸引力很強(qiáng)，外界人員爭(zhēng)相進(jìn)入企業(yè)，若處理不好，很可能造成人浮于事的局面。

（4）各個(gè)工作崗位滿(mǎn)員，空缺崗位很少，人員晉升困難，對(duì)有能力的人吸引力開(kāi)始下降。

32.簡(jiǎn)述內(nèi)部選拔的優(yōu)點(diǎn)。

答：

（1）內(nèi)部選拔對(duì)現(xiàn)有的雇員來(lái)說(shuō)是一種重要的晉升渠道，得到升遷的員工會(huì)認(rèn)為自己的才干得到組織的承認(rèn)，因此他們的積極性和績(jī)效都會(huì)提高。

（2）由于現(xiàn)有的雇員在組織已經(jīng)工作了一段時(shí)間，對(duì)組織的情況比較了解，更有效忠的意愿，因此人員流失的可能性比較小。

（3）提拔內(nèi)部員工可以提高所有員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度，使他們?cè)谥贫ü芾頉Q策時(shí)能做出比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮。

（4）內(nèi)部選拔對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，不僅可以節(jié)約大量的招聘廣告費(fèi)用和篩選錄用費(fèi)用，還可以節(jié)約相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。

（5）有利于保持組織內(nèi)部的穩(wěn)定性。

（6）減少了識(shí)人用人的失誤。

（答對(duì)五點(diǎn)或五點(diǎn)以上即可滿(mǎn)分）

33.簡(jiǎn)述中小型企業(yè)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容。

答：

（1）工作總結(jié)。

（2）員工自我評(píng)價(jià)。

（3）分類(lèi)考評(píng)。

（4）考評(píng)溝通。

34.簡(jiǎn)述薪酬戰(zhàn)略對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用。

答：

（1）增值功能。

（2）激勵(lì)功能。

（3）配置和協(xié)調(diào)功能。

（4）幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的功能。

35.簡(jiǎn)述企業(yè)雇員自愿流出的影響因素。

答：

（1）個(gè)體因素。

（2）與工作相關(guān)因素。

（3）個(gè)體與組織之間的適合性因素。

（4）組織因素。

（5）與態(tài)度和其他內(nèi)部心理過(guò)程相關(guān)的因素。

四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

36.試述我國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因。

答：

宏觀方面的原因：

（1）勞動(dòng)關(guān)系主體雙方的具體經(jīng)濟(jì)利益差異性更加明顯。

（2）勞動(dòng)立法及勞動(dòng)法的制定滯后且不配套。

微觀方面的原因：

（1）企業(yè)層次。企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度不合理，企業(yè)法制觀念淡薄。

（2）個(gè)人層次。員工法律觀念淡薄，精神方面的滿(mǎn)意度較低。

37.試述薪酬決策的主要內(nèi)容。

答：

（1）薪酬決定標(biāo)準(zhǔn)。薪酬決定標(biāo)準(zhǔn)是指決定薪酬高低的依據(jù)，崗位、技能、資歷、績(jī)效和市場(chǎng)狀況等都可能是決定薪酬的依據(jù)。

（2）薪酬結(jié)構(gòu)。薪酬結(jié)構(gòu)是指薪酬的各個(gè)構(gòu)成部分及其比重，通常指固定薪酬和變動(dòng)薪酬、短期薪酬和長(zhǎng)期薪酬、非經(jīng)濟(jì)薪酬和經(jīng)濟(jì)薪酬兩兩之間的比重。

（3）薪酬制度管理。薪酬制度管理是指制定和調(diào)整薪酬制度的行為方式和決策標(biāo)準(zhǔn)，包括授權(quán)程度、員工參與方式、薪酬內(nèi)外導(dǎo)向性、薪酬等級(jí)狀況、薪酬支付方式以及薪酬制度的調(diào)整頻率等。

五、案例分析題：本題15分。

38.某民營(yíng)企業(yè)主為了規(guī)范員工的管理和激發(fā)員工的工作積極性，對(duì)員工的日常工作采取了一系列監(jiān)督與管理措施，諸如給員工辦公室安裝了閉路電視監(jiān)控、制定了外出請(qǐng)假制度、并給予抽查不到而又未請(qǐng)假者一次性罰款50元且自己親自抽查、早上帶領(lǐng)行政辦公人員下車(chē)間等等監(jiān)督與激勵(lì)員工的措施。最終并沒(méi)有起到應(yīng)有的效果，辦公人員雖在閉路電視監(jiān)督之下，但仍是出工不出