總經(jīng)辦201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃(經(jīng)典)201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃201*工作總結(jié)，工作概況1、基本保質(zhì)保量的主持部門完成本職工作；2、積極主動(dòng)，能合理安排工作，并有高度參與；3、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；4、做好年初部門方針“協(xié)調(diào)、服務(wù)、參謀、承辦、管理”的相關(guān)事宜。201*年度公司工作環(huán)境發(fā)生較大變化，部門工作氛圍也有所提升，員工素質(zhì)普遍提升，在各級(jí)主管及部門領(lǐng)導(dǎo)的配合下，高層領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，部門完成以下工作一、行政方面行政工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，年度具體實(shí)施工作如下1、基礎(chǔ)設(shè)施安裝窗簾、空調(diào)、防盜窗、車間標(biāo)語(yǔ)、看板、文化長(zhǎng)廊、保安站臺(tái)、消防器材等設(shè)計(jì)、安裝及配置。2、基建工作垃圾房、配電房、車間防雨臺(tái)、辦公室臺(tái)階、報(bào)檢庫(kù)臺(tái)階、材料庫(kù)門口水泥地修復(fù)、簡(jiǎn)易房門口斜坡、食堂的基建投入使用；同時(shí)添置許多辦公設(shè)備，改造了線路、調(diào)整了工作電話等。3、在5月1日前完成萬(wàn)昌路搬遷遺留物質(zhì)的清理工作。4、廢品處理保證每2天至少清理一次，否則廠區(qū)內(nèi)便是垃圾滿天飛。5、水電費(fèi)用控制管理每月2次的費(fèi)用支付，監(jiān)督找異常，保證快速處理和修復(fù)。6、安全管理公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，給安全工作帶來(lái)很大困難，實(shí)施安保、保潔承包，監(jiān)控器、報(bào)警器安裝等措施，一年來(lái)公司未出現(xiàn)過(guò)偷盜、火災(zāi)事故。7、辦公設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)信息的管理和維護(hù)各種辦公設(shè)備不斷增加，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，能夠積極采取維修措施。8、車輛管理，車輛能夠及時(shí)維護(hù)和維修，未出現(xiàn)過(guò)安全事故，保障正常用車，司機(jī)的精神面貌和工作積極性也能夠被認(rèn)可。9、采購(gòu)工作辦公易耗品、日常辦公用品、勞保用品，報(bào)分管副總和總經(jīng)理同意后做好采購(gòu)、保管、領(lǐng)用等管理,為各部門做好服務(wù)工作。10、溝通協(xié)調(diào)與房東洽談，企業(yè)資質(zhì)年檢、標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼、商標(biāo)注冊(cè)、新產(chǎn)品申報(bào)、名牌產(chǎn)品申報(bào)、中小企業(yè)開拓資金等項(xiàng)目申報(bào)工作。保障內(nèi)外部有效溝通。11、協(xié)助進(jìn)行三體系咨詢認(rèn)證工作。（ISO9001201*，ISO14001201*，GB/T28001）12、文化建設(shè)通過(guò)文化長(zhǎng)廊、宣傳品、禮品制作、廣告語(yǔ)征集、各類培訓(xùn)及會(huì)議等增強(qiáng)了企業(yè)文化的宣傳，同時(shí)參與組織了旅游、文藝匯演、茶話會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的凝聚力。13、實(shí)施會(huì)議記錄和跟蹤，更有效的協(xié)助主持人組織召開各類會(huì)議。14、加強(qiáng)了檔案的管理分為體系文件、行政文件、集團(tuán)來(lái)文、外來(lái)文件、企業(yè)證書、企業(yè)資質(zhì)、會(huì)議資料等。15、強(qiáng)化公章管理收回部門印章，防患法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施用章監(jiān)控登記。部門負(fù)責(zé)人及責(zé)任人簽字方可生效。16、強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)做好文印、打印、復(fù)印及客戶來(lái)訪接待工作。17、制度執(zhí)行加強(qiáng)了安全衛(wèi)生的監(jiān)督檢查和管理。二、人事方面1、加強(qiáng)了員工檔案管理個(gè)人履歷存檔100%、身份證有效性100%、外來(lái)人員暫住證辦理100%、勞動(dòng)合同簽訂100%、畢業(yè)證書、資質(zhì)證書存檔。2、人員招聘及流失情況年度招聘人數(shù)為167人，人員招聘及時(shí)率到位率為99%，年度人員流失率為7%（其中4、5、6、7月份由于注塑項(xiàng)目及生產(chǎn)線調(diào)整事宜人員離職率均達(dá)11%）。3、培訓(xùn)高層全員培訓(xùn)；管理層培訓(xùn)16人，844個(gè)人課時(shí)；新員工培訓(xùn)167人次，167*3小時(shí)=500課時(shí)；在職員工436人次，68課時(shí)，特殊工種（電工、會(huì)計(jì)、行車、消防安全培訓(xùn)）6人次，144課時(shí)，總的培訓(xùn)計(jì)劃完成率為90%。4、考核加強(qiáng)了管理人員轉(zhuǎn)正考核實(shí)施個(gè)人述職及其他員工的轉(zhuǎn)正考核；實(shí)施了部門經(jīng)理季度KPI值考核；實(shí)施了業(yè)務(wù)人員、專業(yè)技術(shù)人員及管理人員年度360度考核，各類考核完成率94%。5、工資福利進(jìn)行年度2次市場(chǎng)薪資福利調(diào)研，及時(shí)調(diào)整工資福利方案，保障了員工對(duì)此基本滿意的程度。但增加了公司薪資福利成本，超預(yù)算預(yù)計(jì)150萬(wàn)元。薪資核算準(zhǔn)確率達(dá)99%。在原有福利外（五險(xiǎn)一金、年休假、婚嫁、產(chǎn)假、喪假、護(hù)理假、降溫飲料、三八禮物、節(jié)日禮金卷、誤餐補(bǔ)貼、工作服），增加了福利（住房補(bǔ)貼、工齡工資系數(shù)補(bǔ)貼、超億元產(chǎn)值福利等）6、勞動(dòng)關(guān)系不斷調(diào)節(jié)不滿員工情緒，加強(qiáng)員工忠實(shí)理念的灌輸，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查,發(fā)放滿意度調(diào)查表94份，收回87份，參與率為5%；調(diào)查四大項(xiàng)22小項(xiàng)內(nèi)容，結(jié)果如下調(diào)查項(xiàng)目對(duì)工作本身的滿意度對(duì)工作回報(bào)的滿意度對(duì)工作群體的滿意度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的滿意度綜合滿意度權(quán)重27231832100滿意度92%77%95%91%875%備注從此可以看出員工的滿意度875%比一般企業(yè)70-75%的滿意度高，超出我們的預(yù)計(jì)，但也存在一些不足之處，員工建議如下1、活動(dòng)要求公司多組織些旅游、體育等方面的活動(dòng)。2、培訓(xùn)希望能在質(zhì)量、安全及崗位技能加強(qiáng)培訓(xùn)。3、福利讓員工了解更多的福利政策。4、伙食伙食質(zhì)量有待提升。5、提升空間讓員工覺(jué)得在公司內(nèi)更有發(fā)展前途。6、考核要求部門領(lǐng)導(dǎo)考核后要溝通，建議公司多舉辦技能比賽。同時(shí)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，給予了員工不滿意事宜的處理和回饋?？偨Y(jié)了行政、后勤、人事管理方面以上的工作業(yè)績(jī)，同時(shí)也存在以下方面的不足之處，有待201*年改進(jìn)1、三體系文件管理方面如作業(yè)文件的管理及質(zhì)量記錄的管理。2、企業(yè)文化宣貫不夠深入人心。3、制度執(zhí)行方面如安全、衛(wèi)生監(jiān)督檢查，無(wú)反饋及處理結(jié)果。（環(huán)境因素及重大危險(xiǎn)源管理方面）4、行政費(fèi)用預(yù)算控制方面辦公用品及勞保用品現(xiàn)是按需發(fā)放，而不是按規(guī)發(fā)放。5、招聘方面關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)（業(yè)務(wù)及技術(shù)）力度還不夠。6、培訓(xùn)體制組織了各類培訓(xùn)但是否達(dá)到預(yù)期效果，跟蹤不到位。7、激勵(lì)方案雖然有了些措施，如考核、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、內(nèi)部招聘等但體制還不夠健全，利用最小的資源，作用最大化。201*年重點(diǎn)工作計(jì)劃及措施201*年度自身部門建設(shè)目標(biāo)是1、部門工作方針為“協(xié)調(diào)、服務(wù)、參謀、承辦、管理”2、健全部門工作職能3、提升部門工作人員技能及素養(yǎng)4、提高部門工作質(zhì)量做好201*年本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)以下重點(diǎn)工作的開展序號(hào)主要工作計(jì)劃三體系文件管理實(shí)施方案1、因作業(yè)文件不確定因素較多，及時(shí)更新的同時(shí)，給各部門配置活頁(yè)冊(cè)本專管作業(yè)文件。2、質(zhì)量記錄，設(shè)專職人員協(xié)助設(shè)計(jì)版本，記錄統(tǒng)一化，按要求管理。1、組織各類會(huì)議宣貫文化思想2、組織各類活動(dòng)宣貫文化思想3、看板宣貫4、文化長(zhǎng)廊5、內(nèi)刊6、外刊7、媒體8、禮品等1、建立檢查記錄表，不符合確認(rèn)反饋表，經(jīng)責(zé)任人或部門經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后納入月度考核。2、同時(shí)結(jié)果納入季度及年度評(píng)比。1、完善與預(yù)算相關(guān)的文件2、按審批后的文件實(shí)施采購(gòu)、發(fā)放及管理工作。3、根據(jù)ERP控制要求審核報(bào)銷。1、抓住招聘時(shí)期，抓住關(guān)鍵員工的招聘2、開展多渠道招聘方式3、讓主管領(lǐng)導(dǎo)重視面試4、崗位晉升計(jì)劃1、實(shí)施年度培訓(xùn)調(diào)查，根據(jù)員工目前情況及發(fā)展需求，編制培訓(xùn)計(jì)劃。2、每人每月一定費(fèi)用的培訓(xùn)費(fèi)，學(xué)習(xí)與工作相關(guān)事宜，年底一次性報(bào)銷。3、測(cè)試培訓(xùn)后能力增長(zhǎng)程度，跟蹤培訓(xùn)結(jié)果1、月度考核，2、季度評(píng)比3、年度獎(jiǎng)金4、薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整5、福利優(yōu)化目的保障企業(yè)運(yùn)行體制不失控12企業(yè)文化宣貫構(gòu)造寬松環(huán)境及激情工作氛圍3制度執(zhí)行方面行政費(fèi)用預(yù)算控制沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓降本增效資源支持，主管學(xué)會(huì)識(shí)人和用人技巧45招聘方面6培訓(xùn)體制員工成長(zhǎng)，企業(yè)發(fā)展的必投資源7激勵(lì)方案給員工建立溝通和競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)擴(kuò)展閱讀質(zhì)量部201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃質(zhì)量部201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃201*年即將過(guò)去，嶄新的201*即將到來(lái)?；仡欉^(guò)去的一年，質(zhì)量部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的積極配合支持下，在美國(guó)***老師的細(xì)心幫助下，在質(zhì)量部全體員工的共同努力下，基本完成了201*年度工作計(jì)劃的目標(biāo)。質(zhì)量體系的建設(shè)、維護(hù)和改進(jìn)等方面都取得了一些成績(jī)。但在部門內(nèi)的目標(biāo)分解、績(jī)效考核；跨部門的溝通協(xié)調(diào)，流程優(yōu)化；產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)控制過(guò)程的管控等方面做的還是不夠到位。為了以后更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將過(guò)去一年工作總結(jié)及201*年度的工作計(jì)劃作如下匯報(bào)201*年度工作總結(jié)一、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面質(zhì)量部現(xiàn)有質(zhì)量保證（QA）與質(zhì)量控制（QC）兩個(gè)子部門。其中質(zhì)量控制（QC）現(xiàn)有編制6人，人員穩(wěn)定。所有人員均通過(guò)了檢驗(yàn)員上崗證的培訓(xùn)。質(zhì)量保證（QA）編制4人，現(xiàn)只有3人，且人員及不穩(wěn)定，其中***已于7月份離職。QA人員流動(dòng)大，對(duì)質(zhì)量管理工作帶來(lái)較大的壓力。二、質(zhì)量體系管理工作內(nèi)審今年04月19日對(duì)公司各部門組織進(jìn)行了一次內(nèi)審。針對(duì)上年TUV年審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，這次內(nèi)審將注冊(cè)部也納入了審核范圍。質(zhì)量部聘請(qǐng)了公司內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的審核員參與內(nèi)審。內(nèi)審共提出問(wèn)題2項(xiàng)，審核后，我們及時(shí)跟蹤了整改情況，均在期限內(nèi)整改完畢。TUV年審公司在3月份接受了TUV年度審核，檢查老師在檢查中給我們提出了一些不足之處，并開了缺陷項(xiàng)目，這些問(wèn)題的提出充分暴露了我們管理上的不足，針對(duì)這些問(wèn)題，會(huì)同各部門，也加以了整改，并做到舉一反三，在以后的工作中要做的更好。管理評(píng)審對(duì)201*年的公司體系作了管理評(píng)審，各部門總結(jié)了201*年度各自質(zhì)量目標(biāo)的完成情況、薄弱環(huán)節(jié)分析。并確立了201*年度質(zhì)量目標(biāo)及各部門分解目標(biāo)?；仡櫣疽荒陙?lái)的情況，也暴露出很多管理和質(zhì)量控制等各方面的問(wèn)題和不足，需要我們也以整改.第1頁(yè)共5頁(yè)4．新產(chǎn)品注冊(cè)體系考核及研制現(xiàn)場(chǎng)核查公司在5月份一次性通過(guò)了國(guó)家局對(duì)梅毒、白念、HPAg三個(gè)產(chǎn)品的注冊(cè)體系考核及研制現(xiàn)場(chǎng)核查，雖然得以通過(guò)，但專家組還是給我們提出了18條缺陷項(xiàng)目，提出的這些問(wèn)題充分暴露了我們管理上的不足，針對(duì)這些問(wèn)題，我們應(yīng)舉一反三，在以后的工作中要努力做好。三、質(zhì)量保障工作生產(chǎn)監(jiān)控全年生產(chǎn)運(yùn)行基本正常，無(wú)重大生產(chǎn)事故或質(zhì)量事故。以前常犯的狀態(tài)標(biāo)識(shí)書寫不規(guī)范，本年度有了較大改進(jìn)，各崗位都能按要求規(guī)范填寫，這是很大的一個(gè)改進(jìn)，需持之以恒。從本年度開始，QA也對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了常態(tài)化巡檢，特別是CRP灌液開機(jī)時(shí)樣品質(zhì)量的確認(rèn)，因該說(shuō)效果還是比較好的，不但提高了產(chǎn)品質(zhì)量，而且還減少了浪費(fèi)。審單、放行等全年共配合生產(chǎn)完成審單及放行1052批次，并根據(jù)訂單要求及時(shí)提供COA及成品檢驗(yàn)報(bào)告；處理訂單及工藝更改評(píng)審共計(jì)26次，有效保證生產(chǎn)任務(wù)訂單及時(shí)完成；另外全年處理完成DCR申請(qǐng)56份，處理代號(hào)新增及更改記錄共計(jì)66份，處理外包材不合格品處置11份。環(huán)境、衛(wèi)生、設(shè)備嚴(yán)格按照每種設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，按時(shí)完成了對(duì)環(huán)境、及衛(wèi)生監(jiān)測(cè)的塵降菌、塵埃粒子等數(shù)據(jù)，對(duì)新增的與生產(chǎn)有關(guān)的設(shè)備，與使用部門配合，制訂詳細(xì)的驗(yàn)證方案，并嚴(yán)格按照方案記錄實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行條件、可達(dá)指標(biāo)有深入了解，使操作者掌握各種環(huán)境下設(shè)備運(yùn)行的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)，保證生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定、可靠。供應(yīng)商、物料、采購(gòu)年初對(duì)A、B、C三類原輔包裝材料的供應(yīng)商資料整理，對(duì)缺少或過(guò)期的資職證明、材料進(jìn)行了崔要補(bǔ)充。由于變更了生產(chǎn)地址和更改了CE號(hào)，已完成說(shuō)明書修訂15個(gè)，客戶訂制鋁箔袋和包裝合修訂24個(gè)。修改后的說(shuō)明書均經(jīng)相關(guān)部門和質(zhì)量部的審核簽字后，質(zhì)量部存檔一份，另交QC檢驗(yàn)和物流工程部采購(gòu)各一份。驗(yàn)證工作為確保生產(chǎn)、檢驗(yàn)設(shè)備的正常使用，生產(chǎn)條件符合體外診斷試劑生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則要求，根據(jù)201*年度驗(yàn)證總計(jì)劃，共完成了潔凈廠房、純化水系統(tǒng)、潔凈工作臺(tái)、生物安全柜、真空干燥箱等多項(xiàng)驗(yàn)證工作。第2頁(yè)共5頁(yè)文件修訂及管理全年共發(fā)放修訂文件或記錄共56份。計(jì)量嚴(yán)格按照年初制定的計(jì)量計(jì)劃進(jìn)行計(jì)量送檢，自檢器具按時(shí)由QA進(jìn)行校準(zhǔn)，并在日常工作中隨時(shí)巡檢。到期的國(guó)家強(qiáng)檢器具及時(shí)送檢，體考后完成了一次微壓差表的送檢和一次南匯計(jì)量分局的上門檢定。質(zhì)檢全年QC人員共檢驗(yàn)原輔材料1275批次，其中不合格為11批次，合格率為91％，不合格程度嚴(yán)重的最終作退貨處理的有3批；小樣、半成品、成品檢驗(yàn)共計(jì)1052批；進(jìn)口原料進(jìn)貨共計(jì)69批次，國(guó)產(chǎn)原料檢驗(yàn)共計(jì)40批次；投訴檢測(cè)共計(jì)115批次，退貨檢測(cè)共計(jì)約90批次；質(zhì)控液配制檢測(cè)共計(jì)27批；緩沖液測(cè)試110批；質(zhì)控品發(fā)貨55批；樣品發(fā)貨測(cè)試15批；儀器原輔料檢測(cè)共計(jì)315批次，儀器檢測(cè)1370臺(tái)；儀器退貨檢測(cè)197批，共計(jì)285臺(tái)。另外塑料件新開模具6付，共計(jì)測(cè)試13次；FOB樣品取樣器新開模進(jìn)行了測(cè)試確認(rèn)；并對(duì)新拭子也進(jìn)行了測(cè)試確認(rèn)。四．投訴方面201*全年共處理國(guó)內(nèi)外投訴141起，其中國(guó)內(nèi)124起，國(guó)外投訴17起。幾個(gè)突出問(wèn)題CHLA投訴。機(jī)用試劑。cTnI假陽(yáng)。其他。五、其他工作配合財(cái)務(wù)做好商檢相關(guān)工作，提供所需的各類資料。為銷售人員隨時(shí)遇到的問(wèn)題提供咨詢服務(wù)，必要時(shí)直接電話聯(lián)系用戶或者上門進(jìn)行處理。提供標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程12份。按時(shí)完成上級(jí)監(jiān)管部門的各類要求，。申辦****醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證，制定并發(fā)放文年56份，培訓(xùn)4次，已完成資料提交與現(xiàn)在核查，年底能拿到證。組織協(xié)調(diào)**醫(yī)藥生產(chǎn)、檢驗(yàn)記錄的補(bǔ)全，做好年度檢查準(zhǔn)備工作。六、本年度工作中的不足之處主要表現(xiàn)為以下三點(diǎn)沒(méi)能將部門內(nèi)的目標(biāo)進(jìn)行分解，工作也沒(méi)細(xì)化，被動(dòng)工作，做到哪算那，沒(méi)有主觀性，做的好壞也沒(méi)有獎(jiǎng)罰制度去約束。績(jī)效考核也未出臺(tái)。第3頁(yè)共5頁(yè)2．部門溝通不足由于部門溝通不及時(shí)，導(dǎo)致工作不能及時(shí)安排或耽誤，領(lǐng)導(dǎo)交待分配的任務(wù)不能很好、有效的協(xié)調(diào)組織，造成拖延現(xiàn)象，年初要求辦的經(jīng)營(yíng)許可證，到年底才辦好。3．對(duì)研發(fā)缺乏有效監(jiān)督管理，產(chǎn)品質(zhì)量不能有效提高，造成銷售后投訴多，給公司品牌造成負(fù)面影響4．流程管理缺乏力度，公司明明有許多制度程序，但很多部門針對(duì)某件具體事，做起來(lái)都是按人為主觀任意去辦，結(jié)果會(huì)造成事與愿違，造成更大的麻煩與錯(cuò)誤，影響到體系的正常運(yùn)行。以上是對(duì)201*年工作的一個(gè)總體回顧，請(qǐng)審核。201*年度工作計(jì)劃一、部門建設(shè)質(zhì)量部將以提高人員業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)部門的合作力，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)做為部門建設(shè)的重點(diǎn)，從工作制度，人員培訓(xùn)，績(jī)效考核等方面著手建設(shè)部門的工作能力。發(fā)揮部門成員的創(chuàng)造性，努力為員工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，并通過(guò)完善，透明，合理的績(jī)效考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性。對(duì)QC人員工作進(jìn)進(jìn)細(xì)分***負(fù)責(zé)儀器的原材料、成品檢驗(yàn)檢測(cè)；***負(fù)責(zé)試劑的外包裝材料、配件等檢驗(yàn)；***負(fù)責(zé)質(zhì)控品的配制及記錄的填寫；***負(fù)責(zé)試劑膜、金及小樣的檢驗(yàn)；***負(fù)責(zé)中間品及成品的檢驗(yàn)；主管**負(fù)責(zé)QC部門的管理、投訴產(chǎn)品的調(diào)查檢測(cè)及各類驗(yàn)證的參與。因QA人員不穩(wěn)定，流動(dòng)性大，因此就要對(duì)現(xiàn)有人員的工作范圍進(jìn)行拓展，使其保證在完成原有的工作基礎(chǔ)上，也能臨時(shí)兼職完成缺職員工的相應(yīng)工作，確保部門之間工作銜接順暢。而在新員工配備到位后，就要對(duì)每位員工的分工進(jìn)行明確，工作細(xì)分到個(gè)人，每個(gè)人的工作有其主要方向同時(shí)又有交叉，保證了工作的及時(shí)性二、文件與標(biāo)準(zhǔn)的完善完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織修訂質(zhì)控品及標(biāo)準(zhǔn)的管理程序，明確質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)和方法。與研發(fā)中心一道做好質(zhì)控品的溯源以及管理工作。完善**醫(yī)藥的體系文件，做好文件發(fā)放與培訓(xùn)。規(guī)范及進(jìn)完成批生產(chǎn)、檢驗(yàn)記錄的填寫，存檔。三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的監(jiān)督第4頁(yè)共5頁(yè)按照設(shè)計(jì)開發(fā)與控制程序要求，全面參與并監(jiān)管新產(chǎn)品開發(fā)與更改，時(shí)時(shí)站在客戶的立場(chǎng)來(lái)看待各種問(wèn)題，及時(shí)從質(zhì)量專業(yè)的角度來(lái)分析新研發(fā)的產(chǎn)品。產(chǎn)品的質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，是開發(fā)設(shè)計(jì)與制造出來(lái)的。如我們能從源頭抓起，特別是膜、金的好壞，將決定著我樣產(chǎn)品的質(zhì)量好壞。年初要求更換BZO、COC、THC金紙就是一個(gè)很成功的例子，因?yàn)槟そ鸩缓茫覀兊难邪l(fā)再怎么調(diào)，也好不到哪里去。結(jié)果更換金紙后，以上產(chǎn)品質(zhì)理量馬上就有了很大提高。所以，新的一年對(duì)**研發(fā)生產(chǎn)出來(lái)的膜、金質(zhì)量也將嚴(yán)加管控。以便使**生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越好。這也許是一個(gè)很困難很痛苦的事，但我們不得不做，公司要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在市場(chǎng)上參與同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量就必須提高。四、生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督配合生產(chǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)效率。公司體系運(yùn)行至今，日常生產(chǎn)因不存在問(wèn)題。但在降低成本，提高效率方面還有許多提高的地方。如減少生產(chǎn)中各類組件的浪費(fèi)，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等等，優(yōu)化流程，做好檢驗(yàn)與生產(chǎn)的溝通，全力配合生產(chǎn)的需求，確保不因小樣與原料的檢驗(yàn)問(wèn)題而因影響生產(chǎn)，或給生產(chǎn)造成返工。五、加強(qiáng)采購(gòu)與倉(cāng)儲(chǔ)監(jiān)督公司每年的包材報(bào)廢量還是比較大的，雖然原因各種各樣，但損失的還是公司的錢。分析原因，國(guó)內(nèi)主要還是因換證造成老的包材沒(méi)用完至過(guò)期。國(guó)外主要為客戶有的產(chǎn)品訂量很小，但包材一次下單卻很多。客戶流失后，庫(kù)存的報(bào)材也只得報(bào)廢?，F(xiàn)在注冊(cè)部一般都會(huì)提前半年通知需要換證的產(chǎn)品，質(zhì)量部也將在新證下來(lái)前三個(gè)月，每月溝通各部門一次，確保新證下來(lái)后，新的包材能及時(shí)到，老的包材也能全部用完。即不影響生產(chǎn)銷售，也不造成大量報(bào)廢損耗。六、外審體考的組織一次性通過(guò)年度3-4次外審體系考核，年初馬上到來(lái)的就是三月份的TUV年審，其他考核和注冊(cè)協(xié)商后排出時(shí)間表，提前制訂計(jì)劃，確保每次體核均一次性通過(guò)。第5頁(yè)共5頁(yè)友情提示本文中關(guān)于《總經(jīng)辦201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃(經(jīng)典)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，總經(jīng)辦201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃(經(jīng)典)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。人事培訓(xùn)部201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃人事培訓(xùn)部201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃辭舊歲，迎新春，過(guò)去的一年在酒店總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下，人事培訓(xùn)部基本完成酒店布置的各項(xiàng)任務(wù)?；仡?01*年的主要工作201*年，人事培訓(xùn)部工作在副總經(jīng)理黃奕強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)提高的形式下，通過(guò)部門全體員工的共同努力，取得了一定的成效。人事培訓(xùn)部工作主要從以下幾個(gè)方面開展一、員工招聘、入職、離職201*年度汕頭市區(qū)及廣東省各地普遍存在“招工難”現(xiàn)象，特別是服務(wù)性行業(yè)及酒店業(yè)尤其突出。為滿足酒店的經(jīng)營(yíng)需要，保證各部門的用工人數(shù)及運(yùn)作，人事培訓(xùn)部加強(qiáng)招聘力度，通過(guò)以現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、職介推薦及學(xué)校學(xué)院招聘等，甄選酒店需求的人才，全年度共辦理入職員工598人次，辦理離職員工609人數(shù)。各月份明細(xì)詳見(jiàn)附表（201*年度每月入/離職明細(xì)匯總表）。二、員工變動(dòng)、違例情況、好人好事一年來(lái)，人事部為員工辦理的變動(dòng)，包括職位晉升、薪金變動(dòng)、崗位調(diào)整共416人次，201*年員工違例人員共173人次（其中甲類過(guò)失88人次、乙類過(guò)失63人次、丙類過(guò)失22人次）。在好人好事方面，人事部共為178名員工頒發(fā)“好人好事獎(jiǎng)?wù)隆?，并且為得?jiǎng)人員給予50元至200元的獎(jiǎng)勵(lì)。每月明細(xì)詳見(jiàn)每月人事部呈送總經(jīng)理室“變動(dòng)/晉升、違例、獎(jiǎng)勵(lì)人員情況表”。三、員工培訓(xùn)201*年開展的培訓(xùn)內(nèi)容包括新員工入職培訓(xùn)、員工在崗技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、初級(jí)衛(wèi)生救護(hù)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、中西餐服務(wù)程序培訓(xùn)、宴會(huì)服務(wù)程序培訓(xùn)等。采用培訓(xùn)的形式人事部培訓(xùn)部安排的內(nèi)部培訓(xùn)，包括各部門管理層對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)及以老帶新培訓(xùn)，以及員工自我培訓(xùn)（讀書、工作總結(jié)等方式）等。四、人事培訓(xùn)部各分部工作總結(jié)1、人事部辦公室人事部辦公室現(xiàn)在人員（包括培訓(xùn)部）7名，為更好完善辦公室人員各司其職，提高工作效率，我部對(duì)各個(gè)人員進(jìn)行工作重新分配，并用書面形式確認(rèn)工作負(fù)責(zé)內(nèi)容。人事部還積極配合酒店實(shí)施的“新人員編制及新工資方案”。人事部在201*年度辦理員工雜費(fèi)繳款費(fèi)用合計(jì)為￥4865元。每月詳見(jiàn)附件“201*年度員工雜費(fèi)收益表”。2、員工食堂員工食堂是酒店員工每天用膳就餐的場(chǎng)所，員工食堂在職人員20名（編制23名），每天提供一日四餐確保完成約1400人次的用餐任務(wù)。員工食堂除酒店員工就餐外，還有酒店編外人員、天馳旅行社人員及臨時(shí)人員就餐。201*年度員工食堂費(fèi)用支出總計(jì)為￥1107934元，201*年度收費(fèi)合計(jì)為￥173108元，201*年食堂實(shí)際總費(fèi)用為￥897806元，每月平均為￥71817元。餐次平均每月為37494次（含高級(jí)餐廳及普通餐廳）。明細(xì)詳見(jiàn)附表“201*年員工餐廳實(shí)際物料采購(gòu)、用餐餐次匯總表“及“201*年度員工食堂現(xiàn)金收入報(bào)表”。201*年11月29日員工食堂發(fā)生火情小事故，但在黃副總的領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部大力支持下，員工食堂保持正常運(yùn)作，確保員工的膳食安排。于201*年1月12日員工食堂經(jīng)維修已經(jīng)正常使用。3、員工醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)室是酒店配套服務(wù)場(chǎng)所，24小時(shí)營(yíng)運(yùn)，現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員5名（編制6名），除對(duì)酒店客人服務(wù)外，醫(yī)務(wù)室還服務(wù)于酒店員工。201*年度醫(yī)務(wù)室醫(yī)療費(fèi)用藥品自購(gòu)數(shù)額為￥32924元；客人醫(yī)療收入數(shù)為￥15804元（其中藥品成本數(shù)額為￥3210元）；員工醫(yī)療自用數(shù)額為￥31193元（其中員工超額醫(yī)療費(fèi)收入為￥3364元）；12月底醫(yī)務(wù)室藥品期未盤存數(shù)為￥14126元。每月明細(xì)詳見(jiàn)“醫(yī)務(wù)室醫(yī)療費(fèi)用201*年底報(bào)表”。4、員工附屬樓/更衣室員工附屬樓是員工住宿場(chǎng)所，位于酒店對(duì)面附屬樓；員工更衣室是員工存放制服及更衣場(chǎng)所，位于酒店B2樓層，附屬樓和更衣室現(xiàn)共有員工15名。員工三班輪值工作。員工附屬樓共9層，共有宿舍房150間，其中經(jīng)理套房24間、倉(cāng)庫(kù)房14間?，F(xiàn)開放作為員工宿舍的樓層有6層，其它樓層主要是原酒店籌備辦公室、保安機(jī)動(dòng)房、樓下作為倉(cāng)庫(kù)使用。宿舍居住人員包括酒店編內(nèi)員工、編外人員（桑拿技師、公主DJ）、天馳旅行社人員、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)幫工人員及其它外來(lái)臨時(shí)住宿人員，員工附屬樓常住人員約390人，其中經(jīng)理級(jí)以上人員18人，實(shí)習(xí)生110人，編外人員78人，如遇宴會(huì)幫工或雙休日幫工，在住人員約480人。201*年度宿舍房租收益合計(jì)為￥367878元；電費(fèi)為￥92893元；柴油為￥129440元；水費(fèi)為￥51607元；每月明細(xì)詳見(jiàn)附件“201*年度宿舍收益情況表”。五、實(shí)習(xí)生截止201*年12月31日止，我店現(xiàn)有在店實(shí)習(xí)生105名，他們來(lái)自安徽、四川、鄭州、遼寧、汕頭等地。201*年度共有實(shí)習(xí)生147店參與實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)到期結(jié)業(yè)的實(shí)習(xí)生有91名。違例或因病退回學(xué)校的實(shí)習(xí)生20名。學(xué)校駐店指導(dǎo)老師2名。201*年實(shí)習(xí)生在店期間無(wú)發(fā)生重大事故。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)鍛煉，各位實(shí)習(xí)生已經(jīng)較好地適應(yīng)了所在崗位的工作，狀態(tài)相對(duì)穩(wěn)定，自身優(yōu)勢(shì)和具有的潛能越來(lái)越多地顯現(xiàn)出來(lái)，在思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)和自立能力等方面都取得了不同程度的進(jìn)步，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，他們分布在酒店各個(gè)崗位，為酒店添磚加瓦。六、企業(yè)文化1、生日會(huì)、迎春聯(lián)歡會(huì)、店慶七周年聯(lián)歡會(huì)為了塑造酒店的企業(yè)文化，增強(qiáng)酒店員工的內(nèi)聚力，酒店每月為員工舉行當(dāng)月生日員工的集體生日會(huì)，人事部除此還為每位生日員工隨之送上一張賀卡，代表酒店的一份祝福，感謝生日的員工一直以來(lái)的辛勤工作和對(duì)酒店的貢獻(xiàn)。為讓員工過(guò)一個(gè)祥和、愉快的201*年春節(jié)佳節(jié)，于201*年1月17日在酒店樂(lè)奇吧舉辦201*年迎春聯(lián)歡會(huì)，在大年初一至初七，酒店“樂(lè)奇吧”免費(fèi)為酒店所有員工開放，讓員工可以自?shī)首詷?lè)，并且同時(shí)開放員工附屬樓（宿舍區(qū)）的員工活動(dòng)室，供員工可以下棋、打球、看書、看電視。201*年7月24日下午，在酒店四樓帝景、帝麗廳與員工歡聚一堂大聯(lián)歡，喜慶酒店開業(yè)七周年，成功舉辦了“汕頭帝豪酒店七周年店慶聯(lián)歡會(huì)”。會(huì)上各校實(shí)習(xí)生的精彩歌舞小品表演贏得了全酒店的歡迎與激情，同時(shí)聯(lián)歡會(huì)的整個(gè)節(jié)目也錄制為碟片，送給相關(guān)的學(xué)校及部門留念。2、員工宣傳欄員工宣傳欄是酒店宣傳企業(yè)文化的窗口，201*年人事部定期刊登了多個(gè)專題宣傳欄，包括消防安全、衛(wèi)生保健知識(shí)、酒店動(dòng)態(tài)、好人好事等。3、酒店“十佳員工”為鼓勵(lì)酒店員工對(duì)客服務(wù)的積極性，激勵(lì)員工的工作熱情，酒店每年都會(huì)評(píng)選出“年度十佳員工”并頒發(fā)證書。今年，酒店很多員工都被提名為“年度十佳員工”，本著優(yōu)中擇優(yōu)的原則，通過(guò)客人投票及各部門的評(píng)估，最后經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審核，我們?cè)u(píng)出了10名“201*年度十佳員工”，并發(fā)文通告全酒店。展望201*年的工作計(jì)劃（一）要做好員工招聘、錄用和穩(wěn)定工作201*年人事培訓(xùn)部工作目標(biāo)是，在進(jìn)一步做好內(nèi)部各分部管理的基礎(chǔ)上，配合好總經(jīng)理室新年總體方針做好各項(xiàng)工作。新一年面臨最嚴(yán)峻的問(wèn)題應(yīng)是招工難和如何穩(wěn)定現(xiàn)有員工、減少員工流動(dòng)的問(wèn)題。因此在招聘工作難度大的嚴(yán)峻形勢(shì)下，應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，在取得總經(jīng)理室的大力支持下進(jìn)一步改善酒店內(nèi)部用工軟環(huán)境，切實(shí)提高員工福利、利益；同時(shí)在爭(zhēng)取各部門管理層的支持及共同努力下，增加員工的歸屬感；從而達(dá)到提高酒店對(duì)外招聘競(jìng)爭(zhēng)力的目的。為了完成這一目標(biāo)，人事部在新的一年里，將通過(guò)招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等各項(xiàng)管理活動(dòng)來(lái)完成201*年度目標(biāo)，并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃，做好全員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)工作由人事部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作，各部門必須重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施者，同時(shí)也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。1、建立基層培訓(xùn)計(jì)劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、實(shí)際技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位培訓(xùn)、自學(xué)等為培訓(xùn)形式，分季度進(jìn)行培訓(xùn)。2、完善員工的在崗培訓(xùn)，以個(gè)別培訓(xùn)或一對(duì)一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語(yǔ)言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識(shí)，客人投訴的處理、案例分析、安全知識(shí)、法律知識(shí)、工作意識(shí)為主。（三）作好員工考核工作1、新入職員工進(jìn)行考核后方安排上崗。2、對(duì)優(yōu)秀員工做好評(píng)審考評(píng)工作。3、每季度對(duì)部門進(jìn)行理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評(píng)，并拿出罰獎(jiǎng)辦法。4、配合總經(jīng)理室對(duì)中層管理人員進(jìn)行考評(píng)，對(duì)管理人員拿出調(diào)整意見(jiàn)。考評(píng)目的了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握管理者的工作能力、管理能力，并通過(guò)激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并以堅(jiān)持公平、公正、公開的考評(píng)原則。（四）做好員工事務(wù)的管理工作1、制定詳細(xì)的事務(wù)管理制度及工作程序①飯卡發(fā)放辦法；②每日菜譜標(biāo)準(zhǔn)；③原材料驗(yàn)收制度及成本預(yù)算方案；④就餐管理辦法；⑤食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；⑥宿舍管理辦法；⑦宿舍分配管理辦法；⑧更衣柜管理辦法；⑨勞保用品發(fā)放辦法。2、組織召開衛(wèi)生宣傳日活動(dòng)，提高員工衛(wèi)生防疫意識(shí)。3、協(xié)調(diào)管理層與酒店員工關(guān)系，多與員工溝通，聽取員工意見(jiàn)。（五）有效開展對(duì)外溝通工作在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取與勞動(dòng)局、人事局、電信局、衛(wèi)生局、公安局、派出所、個(gè)人菜市場(chǎng)、以及各學(xué)校等建立良好關(guān)系。（六）弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，用優(yōu)秀的文化感染人（七）做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)酒店的形象和根本利益。（八）進(jìn)一步完善酒店的編制及薪酬架構(gòu)，確保與同行或區(qū)域的薪酬相近，保證酒店的運(yùn)營(yíng)在有效的組織架構(gòu)中運(yùn)行。擴(kuò)展閱讀公司201*年度工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃公司201*年度工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃201*年11月08日星期三上午08:57公司201*年度工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃第一部分201*年工作的簡(jiǎn)要回顧201*年是XXXX有限公司成立的第三年。在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工共同的努力，我們完成了新廠區(qū)建設(shè)、搬遷工作，克服了由于搬遷而帶來(lái)的停產(chǎn)近三個(gè)月的實(shí)際困難，較好地實(shí)現(xiàn)了年度各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃,取得了可喜的經(jīng)營(yíng)成果和工作局面，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。201*年主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況1、利潤(rùn)計(jì)劃指標(biāo)X萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)X萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)X%；2、銷售收入計(jì)劃指標(biāo)X萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)銷售收入X萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)X%；3、新增訂貨計(jì)劃指標(biāo)X萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)新增訂貨X萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)23%；4、工業(yè)總產(chǎn)值計(jì)劃指標(biāo)X萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值X萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)X%；5、回收貨款計(jì)劃指標(biāo)X萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)回收貨款X元，較上年增長(zhǎng)X%；6、員工年人均收入X萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)X%。201*年的主要工作可以概括為以下八個(gè)突出特點(diǎn)一、調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，完善內(nèi)部管理為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求及適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，201*年公司對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了一些調(diào)整，年初以來(lái)成立了銷售分公司和山東、包頭兩個(gè)客戶服務(wù)部，將一大批優(yōu)秀的員工充實(shí)到銷售和售后服務(wù)工作的一線，加大了市場(chǎng)開發(fā)力度，建立了公司的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；年底將制造部和技術(shù)部合并，使技術(shù)和生產(chǎn)的配合更加緊密；成立了營(yíng)銷分公司下屬的技術(shù)開發(fā)科，為提高公司對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)和提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力做了鋪墊。從管理入手，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善了一批規(guī)章制度，規(guī)范了相關(guān)部門的工作程序，如財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、采購(gòu)合同評(píng)審制度、人事行政制度等，進(jìn)一步規(guī)范了公司運(yùn)行程序，保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加大“應(yīng)本”人才儲(chǔ)備比重員工培訓(xùn)是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。員工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面一是重視一線員工的培訓(xùn)；二是重視管理人員的培訓(xùn)。公司從今年開始十分重視員工的培訓(xùn)工作，組織了入職教育、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、加工技能、裝配技能、技術(shù)知識(shí)等六項(xiàng)培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)平均92人，員工滿意率達(dá)到99%。通過(guò)培訓(xùn)，制造部已培養(yǎng)出了十余名能獨(dú)立操作的徒工，大大緩解了技術(shù)工人不足的難題。通過(guò)招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和專業(yè)技術(shù)工人的工作，改善員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)和專業(yè)水準(zhǔn)，為企業(yè)做好了人力資源的儲(chǔ)備工作。三、全力做好企業(yè)搬遷工作，完成資產(chǎn)增值為了擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，提升企業(yè)形象和實(shí)力，公司在董事會(huì)授權(quán)下，積極策劃和運(yùn)作了企業(yè)的搬遷建設(shè)工作。在鐵西區(qū)政府和沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)各相關(guān)部門及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和協(xié)調(diào)下，XXXXXX有限公司成功購(gòu)買了1#標(biāo)準(zhǔn)廠房，迅速的完成了1#標(biāo)準(zhǔn)廠房改造工程。并且在先期購(gòu)買開發(fā)區(qū)1#標(biāo)準(zhǔn)廠房的基礎(chǔ)上又投資興建了綜合樓和完成了二期裝配廠房的前期準(zhǔn)備工作。公司從九月底開始設(shè)備搬遷，在全體員工的積極努力下，僅用了兩個(gè)月時(shí)間，于十一月下旬完成了公司整體搬遷工作，恢復(fù)了正常生產(chǎn)。四、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，拓寬融資渠道為了解決企業(yè)流動(dòng)資金緊張，生產(chǎn)投入不足的問(wèn)題，一方面在企業(yè)內(nèi)部挖潛，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理中的成本核算，統(tǒng)籌兼顧收支平衡，減少占用，將有限的資金投入到生產(chǎn)中，最大限度地保證了銷售合同的進(jìn)度要求。另一方面，為解決新廠區(qū)建設(shè)的資金投入的問(wèn)題，積極拓寬融資渠道，先后與XX銀行XX支行，XX銀行XX分行等接觸，公司于9月份在XX銀行沈陽(yáng)分行貸款600萬(wàn)元，用于新廠區(qū)的建設(shè)。五、成立銷售分公司，加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)營(yíng)銷工作一直是公司整體工作中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，起著龍頭的作用。為強(qiáng)化營(yíng)銷工作，拓展市場(chǎng)，多簽一手合同，公司將原來(lái)的營(yíng)銷部組建為銷售分公司。并且制定了《營(yíng)銷人員薪資考核辦法》，促進(jìn)了營(yíng)銷人員的工作主動(dòng)性、積極性，為打開銷售工作的新局面起到了促進(jìn)作用。為了做好市場(chǎng)開發(fā)和售后服務(wù)工作，公司先后在XXXX和XXXXXXXX地區(qū)成立了客戶服務(wù)部，不但擴(kuò)寬了信息渠道，而且提高了客戶滿意度。拉近了我公司與客戶、市場(chǎng)的距離。六、加強(qiáng)生產(chǎn)組織工作，確保生產(chǎn)計(jì)劃順利實(shí)施201*年，公司在生產(chǎn)組織工作中，面臨上半年訂單集中、生產(chǎn)任務(wù)量大、生產(chǎn)周期嚴(yán)重不足、生產(chǎn)資金十分緊缺的困難局面。面對(duì)這道道難關(guān)，我們?cè)谏a(chǎn)組織中，對(duì)內(nèi)打破常規(guī)，深挖潛力，提高機(jī)床設(shè)備的生產(chǎn)效率，銜接好裝配作業(yè)進(jìn)度，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)與指導(dǎo)，把住質(zhì)量關(guān)等。對(duì)外廣泛搜尋外協(xié)外委的合作廠家，互相幫助，建立信譽(yù)，用有限的資金確保生產(chǎn)所需的毛坯、機(jī)加件、配套件按時(shí)回廠。從而保證了內(nèi)蒙大中礦業(yè)等設(shè)備的順利產(chǎn)成，以及XXXX機(jī)械所需的大量備件的進(jìn)度要求，受到了梁老板及用戶的高度贊揚(yáng)。七、加大技術(shù)改造，提高質(zhì)量意識(shí)過(guò)去的一年里技術(shù)部門在設(shè)計(jì)、工藝、工裝各方面均做了大量工作。在設(shè)計(jì)上完成了Φ1800米熱鋸機(jī)的設(shè)計(jì)工作；改造了XXXX集團(tuán)公司的產(chǎn)品2100×3000濕式格子型球磨機(jī)，將原設(shè)計(jì)鎢金瓦支承改為滾動(dòng)軸承支承；轉(zhuǎn)化XXXXXXXX有限公司單機(jī)架可逆式冷軋機(jī)。在工藝上編制了XXXXXX公司XX臺(tái)軋鋼設(shè)備的機(jī)加工藝、裝配工藝；編制了軸承支承套球磨機(jī)機(jī)加工藝、裝配工藝。在工裝上，設(shè)計(jì)及加工廣州華揚(yáng)產(chǎn)品多種工裝工具，包括鏜銷機(jī)、鉆模、多種胎具及樣板等。為了提高全公司質(zhì)量意識(shí)，保證公司通過(guò)XX認(rèn)證有限公司對(duì)我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行后的監(jiān)督審核，公司將六月定為“質(zhì)量月”，開展了主題為“規(guī)范化工作、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的質(zhì)量月活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)，使員工真正認(rèn)識(shí)到所從事工作與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。并通過(guò)查問(wèn)題、找隱患，規(guī)范了工作流程，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。七月，公司順利通過(guò)了XX認(rèn)證有限公司對(duì)我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行后的第一次監(jiān)督審核。八、發(fā)揮黨團(tuán)工會(huì)組織作用，增強(qiáng)員工凝聚力201*年公司不斷加強(qiáng)黨團(tuán)工會(huì)在公司中的紐帶、宣傳、帶頭作用，通過(guò)一系列活動(dòng)和措施，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。8節(jié)期間在全公司女職工中開展了“巾幗風(fēng)采”等一系列活動(dòng)，寓教于樂(lè)、豐富多彩的活動(dòng)形式深受女職工的好評(píng)，凝聚了人心，鼓舞了士氣。公司黨總支按照上級(jí)部門要求，針對(duì)公司整個(gè)黨員狀況，今年“七.一”節(jié)前夕在黨員、青年團(tuán)員和積極分子中開展“黨在我心中”競(jìng)答活動(dòng)，全體黨員參加率達(dá)100%。今年培養(yǎng)、發(fā)展黨員一名；預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正三名。公司工會(huì)繼續(xù)開展關(guān)心員工生活的諸如送生日蛋糕，員工婚喪嫁娶，有病住院進(jìn)行及時(shí)祝賀、探視、慰問(wèn)等活動(dòng)，讓員工感到公司大家庭的溫暖。并籌劃了對(duì)XXX和XXX的“愛(ài)心捐款活動(dòng)”，在梁先生及公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全廠90%的員工獻(xiàn)了愛(ài)心，兩次捐款總額共計(jì)14，5300元。今年六月份，公司組織最佳員工代表去韓國(guó)度假旅游，在員工中引起了極大的震動(dòng)和反響，在公司內(nèi)形成了比學(xué)先進(jìn)的良好氛圍，為今后公司推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)做好了鋪墊。在看到公司發(fā)展變化和取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的看到存在的問(wèn)題。一、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新能力不夠；二、公司的高技能人才特別是高水平的研發(fā)人員不足，難以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要；三、技術(shù)工人的老齡化問(wèn)題嚴(yán)重，一線后備力量短缺；四、企業(yè)流動(dòng)資金短缺，嚴(yán)重制約公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和發(fā)展。這些問(wèn)題有待于在新的一年努力加以改進(jìn)。第二部分201*年的工作計(jì)劃201*年是有限公司搬遷到新廠區(qū)的第一年，在新環(huán)境、新條件下，公司要抓住機(jī)遇和挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。今年工作的總體思路是繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高贏利水平，強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理工作和企業(yè)文化建設(shè)，保證公司長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。二OO七年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃1、利潤(rùn)X萬(wàn)元；2、工業(yè)總產(chǎn)值X萬(wàn)元；3、銷售訂貨額X萬(wàn)元；4、回收貨款X萬(wàn)元；5、銷售收入X萬(wàn)元；6、員工年人均收入X萬(wàn)元。201*年要重點(diǎn)抓好以下7個(gè)方面的工作一、確保指標(biāo)落實(shí)，強(qiáng)化績(jī)效考核工作公司對(duì)各部門實(shí)行目標(biāo)管理、指標(biāo)考核、責(zé)任落實(shí)的政策，在公司總體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)確定的前提下，各部指標(biāo)分解落實(shí)，部門經(jīng)理實(shí)行年薪制，年薪與指標(biāo)完成情況掛鉤考核。1、工程部計(jì)劃指標(biāo)工業(yè)總產(chǎn)值X萬(wàn)元；回收貨款X萬(wàn)元；銷售收入X萬(wàn)元；利潤(rùn)X萬(wàn)元。2、銷售分公司計(jì)劃指標(biāo)新增定貨額X萬(wàn)元；回收貨款X萬(wàn)元；銷售費(fèi)用X萬(wàn)元。3、制造部計(jì)劃指標(biāo)工業(yè)總產(chǎn)值X萬(wàn)元；百元產(chǎn)值成本X元。4、各部門經(jīng)理年薪基數(shù)工程部經(jīng)理年薪X萬(wàn)元；銷售分公司經(jīng)理年薪X萬(wàn)元；制造部經(jīng)理年薪X萬(wàn)元；各部門經(jīng)理的年薪與各部承擔(dān)指標(biāo)的完成情況嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。二、強(qiáng)化計(jì)劃管理，完善企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作公司搬遷到新廠區(qū)后，生產(chǎn)條件、辦公環(huán)境得到了明顯的改善。為了進(jìn)一步創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)效果，公司將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作。1、強(qiáng)化績(jī)效考核的責(zé)任機(jī)制，使公司的各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到各部門、各崗位，實(shí)行目標(biāo)管理、量化考核。2、建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)行力暢通，強(qiáng)化公司的基礎(chǔ)管理工作。3、強(qiáng)化計(jì)劃管理工作，公司的各項(xiàng)工作都要通過(guò)年度計(jì)劃的指導(dǎo)安排去實(shí)施。各部門的工作都要通過(guò)工作計(jì)劃去管理、控制檢查和落實(shí)。4、加大考核工作力度，優(yōu)勝劣汰，建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)過(guò)硬，紀(jì)律嚴(yán)明的員工隊(duì)伍。5、建立員工培訓(xùn)的有效機(jī)制，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的措施，有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作。三、進(jìn)一步加大營(yíng)銷工作力度，開創(chuàng)銷售工作新局面1、準(zhǔn)確市場(chǎng)定位。繼續(xù)利用XX的信譽(yù)和名望，借鑒的“服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，主攻中、小型礦山、采石場(chǎng)和中、小型鋼鐵企業(yè)，鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。2、組建銷售分公司業(yè)務(wù)部，重點(diǎn)做好國(guó)內(nèi)鋼鐵工業(yè)和鋼材市場(chǎng)的軋鋼、壓延和酸洗等設(shè)備的訂貨工作，擴(kuò)大銷售渠道，實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)。3、在現(xiàn)有兩個(gè)客戶服務(wù)部的基礎(chǔ)上，二OO六年力爭(zhēng)再增加1～2個(gè)客戶服務(wù)部，增強(qiáng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的功能和市場(chǎng)份額。4、盯緊“XX”這塊市場(chǎng)，發(fā)揮我們的“技術(shù)、質(zhì)量”優(yōu)勢(shì)，把沈重華揚(yáng)機(jī)械公司建設(shè)成XXXX的軋鋼、壓延設(shè)備的生產(chǎn)基地。進(jìn)一步做好與XX外貿(mào)、設(shè)計(jì)院、生產(chǎn)處、銷售處等部門的聯(lián)系工作，爭(zhēng)取多定貨。四、強(qiáng)化生產(chǎn)組織工作，確保銷售合同履約率，確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)公司搬遷后，生產(chǎn)能力的擴(kuò)大及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，促使生產(chǎn)系統(tǒng)面臨新的挑戰(zhàn)，為強(qiáng)化生產(chǎn)管理工作，要求做到1、提高“市場(chǎng)”和“用戶”意識(shí)，轉(zhuǎn)變墨守陳規(guī)和按部就班的生產(chǎn)組織觀念。嚴(yán)肅生產(chǎn)指揮，嚴(yán)密生產(chǎn)計(jì)劃，靈活生產(chǎn)調(diào)度，提高應(yīng)變能力，確保生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施。2、力爭(zhēng)添置2～3臺(tái)大型機(jī)加設(shè)備，滿足產(chǎn)品機(jī)械加工的需要，減少機(jī)加外協(xié)費(fèi)用，降低生產(chǎn)成本。3、積極利用社會(huì)上的機(jī)械制造能力，選擇既能保證質(zhì)量和進(jìn)度、價(jià)格適中，又能承受一定資金壓力的長(zhǎng)期合作伙伴，來(lái)擴(kuò)大我們的生產(chǎn)規(guī)模。4、采取相應(yīng)措施，降低采購(gòu)成本，在同比采購(gòu)價(jià)格的基礎(chǔ)上，201*年要降低采購(gòu)成本300萬(wàn)元。五、做好財(cái)務(wù)管理工作，降低成本和費(fèi)用，解決生產(chǎn)資金嚴(yán)重不足的困難。1、面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，訂貨價(jià)格偏低的現(xiàn)實(shí)，要切實(shí)做好成本核算，增產(chǎn)節(jié)約和降低費(fèi)用的工作。201*年要力爭(zhēng)節(jié)約成本費(fèi)用X萬(wàn)元。2、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，勢(shì)必要求生產(chǎn)資金相應(yīng)投入。為解決生產(chǎn)資金嚴(yán)重不足的問(wèn)題，要繼續(xù)做好融資貸款工作，爭(zhēng)取在已有的貸款的基礎(chǔ)上，再增加銀行貸款的支持。六、切實(shí)做好技術(shù)和質(zhì)量管理工作，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)1、引進(jìn)、培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)人才，為企業(yè)發(fā)展增后勁。2、針對(duì)搬遷后的實(shí)際狀況，做好工藝裝備的投入和技術(shù)支持工作。3、強(qiáng)化ISO9001質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)工作，力爭(zhēng)在十月份取得14000及19000的環(huán)保、安全管理體系認(rèn)證工作。通過(guò)三位一體管理體系的認(rèn)證和執(zhí)行，提高公司的綜合管理水平4、加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍的建設(shè)，提高產(chǎn)品技術(shù)水平和科技含量，提高產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。七、做好員工培訓(xùn)，深挖內(nèi)部潛力1、進(jìn)一步挖掘內(nèi)部潛力，培訓(xùn)新入職大學(xué)生，計(jì)劃在201*年培養(yǎng)出設(shè)計(jì)員2人、工藝員2人、鉚焊計(jì)劃員1人、銷售業(yè)務(wù)員3～4人、探傷員1人（兼職）。2、吸收、培養(yǎng)優(yōu)秀的技術(shù)工人，做好人員配置和勞動(dòng)管理工作，提高生產(chǎn)效率。八、做好企業(yè)文化的培育工作，解決企業(yè)生存、發(fā)展之本公司經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，尤其是搬遷到新廠區(qū)之后，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該提到重要議事日程上來(lái)。一個(gè)成功的企業(yè)，一個(gè)想要持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，必須重視企業(yè)文化建設(shè)工作。201*年公司要通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)工作來(lái)逐步確立企業(yè)精神、企業(yè)宗旨以及員工價(jià)值取向和IC識(shí)別系統(tǒng)，以此來(lái)提升企業(yè)形象，使員工自覺(jué)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)凝聚力，使客戶認(rèn)同公司的產(chǎn)品和文化。1、制定員工行為規(guī)范，確立公司核心價(jià)值觀，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感；2、發(fā)揮黨組織和群團(tuán)組織的作用，調(diào)動(dòng)各方力量，作好企業(yè)文化的宣傳、教育工作；3、關(guān)心員工生活、為員工解決實(shí)際困難，免除后顧之憂，提高員工生活質(zhì)量，為企業(yè)文化的建設(shè)工作打好基礎(chǔ)。4、做好后勤保障工作，為員工創(chuàng)造一個(gè)好的工作、生活環(huán)境。新的一年已經(jīng)向我們走來(lái)，我們要搶抓機(jī)遇、開拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)公司201*年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗！友情提示本文中關(guān)于《人事培訓(xùn)部201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，人事培訓(xùn)部201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃該篇文章建議您自主創(chuàng)作。企業(yè)201*年度工作總結(jié)報(bào)告及201*年工作計(jì)劃******企業(yè)管理部201*年度工作總結(jié)報(bào)告及201*年工作計(jì)劃企業(yè)管理部***企業(yè)管理部作為一個(gè)承上啟下的綜合管理部門，在公司有序規(guī)范發(fā)展中扮演著重要的角色，其部門在提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的良好狀態(tài)，承擔(dān)著舉足輕重的地位。根據(jù)201*年度實(shí)際工作展開的事實(shí)，結(jié)合201*年發(fā)展需要的綱要，就201*年度各項(xiàng)工作實(shí)施總結(jié)，并就201*年度執(zhí)行制訂年度工作計(jì)劃，以期適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。201*年總結(jié)如下一、各項(xiàng)制度的制訂與執(zhí)行1、全年共計(jì)制訂制度10項(xiàng)，其中包含①《員工日常管理制度》；②《門衛(wèi)管理制度》；③《沖壓車間規(guī)章制度》；④《公司印章管理制度》；⑤《檢驗(yàn)員崗位考核制度》；⑥《客戶投訴處理程序》；⑦《工傷處理程序》；⑧《成品檢驗(yàn)控制程序》；⑨《供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題反饋處理程序》；⑩《沖壓車間質(zhì)量監(jiān)控管理制度》。2、制訂各項(xiàng)規(guī)定5項(xiàng)，其中包含①《關(guān)于規(guī)范空調(diào)、冷風(fēng)機(jī)使用的規(guī)定》；②《關(guān)于規(guī)范員工衣著、衛(wèi)生管理通知》；③《“5S”現(xiàn)場(chǎng)檢查獎(jiǎng)懲管理辦法》；④《車間散落零件的處理規(guī)定》；⑤《沖壓件工作及檢驗(yàn)規(guī)范》。3、發(fā)布其他各項(xiàng)通知及行政處罰若個(gè)項(xiàng)。4、201*年度各項(xiàng)制度在執(zhí)行力上存在一些不足之處①辦公室在部分制度監(jiān)管力度不夠（其中《檢驗(yàn)員崗位考核制度》全年只處理一起質(zhì)量事故）；②各部門配合協(xié)調(diào)不夠默契；③各項(xiàng)制度中規(guī)定的獎(jiǎng)罰未有效的執(zhí)行；④各項(xiàng)制度在細(xì)節(jié)方面的執(zhí)行還不是很到位。5、201*年度會(huì)對(duì)201*年度存在的不足進(jìn)行加強(qiáng)，嚴(yán)格控制相同的質(zhì)量事故屢次發(fā)生，提高公司產(chǎn)品的知名度。二、人事、新政、總務(wù)管理1、201*年度共招收員工480名，其中目前仍在職的有89名（含沖壓和模具房22人），管理人員22人，今年入職14人，離職3人。2、目前員工合同簽訂率100%，社保購(gòu)買率72%（截至到201*.128已有78人購(gòu)買），3、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管理。①重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。②對(duì)各部門、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。③公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù)；對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類整理存檔，便于查證；同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管。4、在人員招聘上主要根據(jù)部門人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位；通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。5、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。①加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。②加強(qiáng)請(qǐng)(休)假制度、放行條管理，對(duì)不履行請(qǐng)(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。6、每月統(tǒng)計(jì)員工的考勤情況，并按時(shí)提交員工的工資單，以便財(cái)務(wù)部發(fā)放工資。三、工作計(jì)劃及總結(jié)1、公司每周生產(chǎn)及質(zhì)量會(huì)議安排、記錄和整理會(huì)議記要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。2、跟蹤會(huì)議紀(jì)要中重點(diǎn)工作的完成情況，及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理，并在下周會(huì)議前制作幻燈片，讓每位部長(zhǎng)及主管能了解會(huì)議紀(jì)要的進(jìn)展情況。3、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。四、其他1、全年共發(fā)生工傷事故12起，裝配車間和沖壓車間各占5起，熱處理2起。2、積極的協(xié)助車間向“5S”趨勢(shì)發(fā)展，力求達(dá)到“5S”標(biāo)準(zhǔn)；3、監(jiān)督、管理、檢查方面每天對(duì)公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服務(wù);認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出正確的決策。4、辦公物資、庫(kù)存工服的管理對(duì)公司各部門使用的辦公物資進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全；負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購(gòu)、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等；并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫(kù)存工服的出、入庫(kù)交接、保管管理。5、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。6、接待來(lái)訪客戶，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪客戶、認(rèn)真聽取來(lái)訪客戶反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。保安、司機(jī)的監(jiān)督管理。對(duì)廚房人員、保安及司機(jī)反應(yīng)的各種問(wèn)題及日常工作情況、報(bào)銷單進(jìn)行審核、查閱，對(duì)有異常的進(jìn)行處理。7、公司各種表格管理，及時(shí)跟蹤《客戶投訴處理單》進(jìn)展情況。四、201*年度工作計(jì)劃企業(yè)管理部將在201*年度里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作①加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。②加強(qiáng)各項(xiàng)制度監(jiān)督力度，對(duì)未執(zhí)行的管理人員及員工堅(jiān)決按懲罰條例處理，并納入公司活動(dòng)基金中。③加大力度對(duì)每周的會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行跟蹤管理，督促相關(guān)人員完成會(huì)議紀(jì)要的工作。④完成日常人力資源招聘與配置。⑤嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。⑥做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。五、建議企業(yè)管理部工作對(duì)一個(gè)正在成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是企業(yè)管理部工作成敗的關(guān)鍵。所以企業(yè)管理部在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。201*年度公司是緊張忙碌的，企業(yè)管理部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，但企業(yè)管理部在今年的工作中還存在諸多不足，將在來(lái)年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn)行人才招聘、加大管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，可以預(yù)料來(lái)年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)!、二O一二年元月四日星期三擴(kuò)展閱讀物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃(職代會(huì)行政報(bào)告)內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)做精服務(wù)、提高質(zhì)量為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大貢獻(xiàn)在物業(yè)公司黨總支201*年工作會(huì)暨二屆三次職代會(huì)上物業(yè)公司副總經(jīng)理201*年1月18日各位代表受總經(jīng)理委托，現(xiàn)在，我向大會(huì)報(bào)告工作，請(qǐng)予審議。第一部分201*年工作回顧剛剛過(guò)去的201*年，全公司廣大職工認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司黨委工作會(huì)議及礦“三會(huì)”精神，緊緊圍繞公司二屆二次職代會(huì)上提出的“抓管理、保服務(wù)，求效益、促轉(zhuǎn)型”工作主題，引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立信心，搶抓機(jī)遇，反松破滿，細(xì)化工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突出經(jīng)營(yíng)質(zhì)量控制，深化場(chǎng)所達(dá)標(biāo)晉級(jí)，開拓“一礦一品”市場(chǎng)，著力提高保障能力，圓滿完成了集團(tuán)公司及礦下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。──安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。杜絕了破皮傷以上人身傷害事故和行業(yè)責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了安全年。──營(yíng)業(yè)收入有新突破。礦考核2200萬(wàn)元，全年完成。萬(wàn)元，超計(jì)劃。萬(wàn)元。──人均工資增幅較大。201*年職工人均工資。元，增幅達(dá)到.%。──一礦一品有新進(jìn)展。應(yīng)稅收入達(dá)到.萬(wàn)元。──達(dá)標(biāo)晉級(jí)效果明顯。自201*下半年以來(lái)，公司連續(xù)獲得集團(tuán)公司季度檢查評(píng)比第一名，成功實(shí)現(xiàn)十連冠。──民生工程有序?qū)嵤?件實(shí)事基本辦結(jié)，棚戶區(qū)工作穩(wěn)步實(shí)施，井下職工班中餐和營(yíng)養(yǎng)餐成為江蘇省幸福企業(yè)的亮點(diǎn)。──管理水平有新提高。多次圓滿完成級(jí)別高、規(guī)模大、標(biāo)準(zhǔn)高的接待工作；節(jié)水工作成績(jī)斐然，獲沛縣節(jié)水先進(jìn)單位后，又被推薦為省級(jí)節(jié)水先進(jìn)單位，沛縣地區(qū)僅此一家。回顧一年來(lái)的工作，主要體現(xiàn)在五個(gè)方面一、強(qiáng)化安全知識(shí)學(xué)習(xí)，規(guī)范安全檢查機(jī)制，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。堅(jiān)持“安全第一、安全唯一”的理念，以提高職工的安全意識(shí)為重點(diǎn)，定期開展應(yīng)知應(yīng)會(huì)、后勤服務(wù)業(yè)三違行為界定、工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)的學(xué)習(xí)灌輸和集中考試。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管理，除日常的安全檢查外，執(zhí)行好每周三安全例行檢查、每周四安全隱患排查制度。第四季度，公司加大安全檢查頻次，從12月份開始，副科級(jí)以上干部組成小分隊(duì)，每天對(duì)各場(chǎng)所安全情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查。進(jìn)一步規(guī)范職工上崗行為，排查職工失范行為，同時(shí)，還實(shí)行安全聯(lián)保制度，職工互相簽訂安全聯(lián)保合同書，組織全員撰寫行為規(guī)范承諾書，把職工上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活落到實(shí)處，確保了全年安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、完善工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)正反雙向激勵(lì)，達(dá)標(biāo)晉級(jí)效果明顯。公司始終把達(dá)標(biāo)晉級(jí)創(chuàng)建融入到后勤管理的全過(guò)程，有計(jì)劃、有步驟地展開工作。1．理念先行，規(guī)范上崗。為了建設(shè)具有雙樓物業(yè)“精準(zhǔn)+執(zhí)行”的管理文化，在原有《服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，公司編印了《物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》，職工人手一本，并通過(guò)開展以考促學(xué)、座談?dòng)懻摗F(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等多種形式，引導(dǎo)職工端正服務(wù)態(tài)度、倡導(dǎo)文明用語(yǔ)、改善服務(wù)質(zhì)量，使后勤服務(wù)水平有了明顯提高。定期召開達(dá)標(biāo)晉級(jí)總結(jié)會(huì)，交流創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，房管中心環(huán)衛(wèi)班班長(zhǎng).總結(jié)出了“要把每一天的工作都當(dāng)作迎接檢查，把每一次達(dá)標(biāo)檢查都當(dāng)作一次領(lǐng)導(dǎo)檢閱”管理理念，反映了達(dá)標(biāo)晉級(jí)工作已成為全公司廣大職工的自覺(jué)行動(dòng)。2．制度保障，獎(jiǎng)罰分明。成立了兩級(jí)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持做到年有創(chuàng)建意見(jiàn)、季有創(chuàng)建重點(diǎn)，并在公司各類會(huì)議上布置強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)建效果實(shí)行臺(tái)階式獎(jiǎng)罰。統(tǒng)一規(guī)范了各崗位臺(tái)賬，創(chuàng)新開展了“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動(dòng)，每月第一個(gè)星期四組織班組長(zhǎng)、職工代表,到創(chuàng)建場(chǎng)所觀摩點(diǎn)評(píng)，查出問(wèn)題按照質(zhì)量高低給予獎(jiǎng)勵(lì)，編發(fā)“工作質(zhì)量通報(bào)”，形成了相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互尋找不足、相互促進(jìn)提高的良好創(chuàng)建氛圍。職工浴室在二季度檢查中退出前三，該場(chǎng)所干部職工認(rèn)真反思自身不足，管理員.等人到食堂、單宿等場(chǎng)所學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)標(biāo)找差，在三季度檢查中，浴室一舉躍為第一名，并在四季度檢查中保持住了第一的好成績(jī)。三、豐富產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)，加大外銷市場(chǎng)開拓，一礦一品有新進(jìn)展。1．提升產(chǎn)能規(guī)模。目前，公司擁有“金蓉”和“馨悅”兩個(gè)商標(biāo)，其中“金蓉”商標(biāo)于4月份正式啟用“注冊(cè)商標(biāo)”，“金蓉”食品被評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品”，馨悅公司被沛縣工商局評(píng)為A級(jí)誠(chéng)信企業(yè)，并于4月1日正式實(shí)施自主經(jīng)營(yíng)方案。新休閑食品廠改擴(kuò)建工作順利完成，并購(gòu)進(jìn)了不銹鋼消毒柜、連續(xù)封口機(jī)、高溫消毒罐、真空包裝機(jī)等設(shè)備，籌建了大冷庫(kù)，完成了產(chǎn)品的內(nèi)外包裝設(shè)計(jì)等工作，并完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，為批量生產(chǎn)、擴(kuò)大規(guī)模提供了必備條件。2．豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在開發(fā)“金蓉”系列休閑食品上做好文章，除已投放市場(chǎng)的13個(gè)品種外，二季度又陸續(xù)研制了香腸、鴨脯、鴨頭、鴨脖、鴨爪、豬舌、豬耳等新品，三季度研制了干烤魚、鴨胗等，使公司的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到了20余種。加強(qiáng)食品安全管理，公司與山東.等大型供貨商建立了常年供貨合同，保證原材料充足安全；產(chǎn)成品定期送樣接受.質(zhì)檢局的檢驗(yàn)，具備檢測(cè)報(bào)告，確保產(chǎn)品符合國(guó)家食品安全規(guī)定。3．建立銷售網(wǎng)絡(luò)。發(fā)動(dòng)全員參與銷售，把一礦一品銷售做為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)部署。公司領(lǐng)導(dǎo)多次到山東、安徽等地調(diào)研和外銷洽談。除.超市外，又與.等高速服務(wù)區(qū)的超市簽訂了協(xié)議，同時(shí)，還簽訂了產(chǎn)品銷售總代理合約，初步建立了以徐州為中心，幅射半徑300公里的銷售圈。四、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制，提高內(nèi)部管理水平，經(jīng)營(yíng)管理有新提升。1．加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制。年初，及時(shí)召開公司二屆二次職代會(huì)，分層次簽訂了《目標(biāo)責(zé)任書》，進(jìn)一步明確了責(zé)任。堅(jiān)持每月召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，分析經(jīng)營(yíng)效果，部署經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，切實(shí)做好目標(biāo)控制，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)半徑，拓寬增收渠道。開展食堂“五比”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，兩個(gè)食堂迅速行動(dòng)，形成班組相互競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新服務(wù)的良好態(tài)勢(shì)。10月份大井食堂刷卡收入.萬(wàn)元，11月份達(dá)到.元，12月份.萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高；工房食堂在11月份達(dá)到.萬(wàn)元，并在12月份突破了.萬(wàn)元。搞好金源、平朔等項(xiàng)目部的飲食服務(wù)和醫(yī)療點(diǎn)服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行成本預(yù)算制，加強(qiáng)通訊費(fèi)、招待費(fèi)等可控費(fèi)用的管理使用，去年第四季度對(duì)各單位費(fèi)用實(shí)行“倒推法”，確保全年費(fèi)用不失控。2．提升內(nèi)部管理水平。加強(qiáng)用水用電的管理，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，減少水資源的浪費(fèi)，加大水資源費(fèi)、水電房租費(fèi)的收費(fèi)力度，根據(jù)居民用水實(shí)際情況，合理調(diào)節(jié)水泵開啟時(shí)間，在保證全礦正常用水的情況下，與201*年同期相比，水資源費(fèi)、水泵房電費(fèi)比去年同期下降近.萬(wàn)元，被評(píng)為沛縣節(jié)水先進(jìn)單位后，又被推薦為省級(jí)節(jié)水先進(jìn)單位。突發(fā)事件處置能力明顯增強(qiáng)，多次圓滿完成高級(jí)別、高標(biāo)準(zhǔn)、大規(guī)模的接待工作，各類工作已形成較為完備的應(yīng)急預(yù)案。五、關(guān)心職工切身利益，穩(wěn)步提高人均工資，民生工程有序?qū)嵤?．關(guān)心職工切身利益。礦九屆二次職代會(huì)安排的9件實(shí)事，物業(yè)公司承擔(dān)了其中的6件。目前，在工人村及新副井北側(cè)安裝路燈、改善工人村供暖設(shè)施、平安大道和工業(yè)廣場(chǎng)雙興路修整工程、職工飲用水凈化工程等實(shí)事已經(jīng)按期完成，工人村住宅區(qū)智能電表安裝工程已招標(biāo)，并在29號(hào)樓進(jìn)行試點(diǎn)。為.91戶多層安置戶全部辦理了上房手續(xù)；完成了“兩高”人才購(gòu)買保障性住房工作；穩(wěn)步推進(jìn)棚戶區(qū)滅失工作，對(duì)風(fēng)井41個(gè)空關(guān)房屋門窗、水電線路進(jìn)行了拆除；做好職工飲食、洗浴、住宿等服務(wù)工作，服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升；1到8月份，在物價(jià)猛漲的情況下，食堂利用低價(jià)購(gòu)進(jìn)的儲(chǔ)備物資，在滿足供應(yīng)的情況下，維持了原有價(jià)格不上漲；做好井下職工班中餐和營(yíng)養(yǎng)餐供應(yīng)，9月15日起，推行了班中餐自選超市模式，取得了預(yù)期的效果；對(duì)600多名女職工進(jìn)行了婦科病檢查，配合礦工資部門完成了全員職業(yè)健康檢查。2．冬季供暖實(shí)現(xiàn)零投訴。冬季供暖工作涉及職工群眾的切身利益，也是后勤物業(yè)服務(wù)職能的重要體現(xiàn)。9月份，公司就組織召開冬季供暖會(huì)議，部署今冬明春供暖工作，并結(jié)合上一年度供暖期發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)供暖管網(wǎng)逐一進(jìn)行了排查，投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，對(duì)1#、2#、3#鍋爐進(jìn)行了大檢修，對(duì)2#、3#地?zé)釞C(jī)組，進(jìn)行了全面沖洗，對(duì)單宿、浴室、辦公場(chǎng)所等場(chǎng)所的供暖管網(wǎng)進(jìn)行了全面的維修，并公布了24小時(shí)報(bào)修電話，確保了11月23日工人村住戶、單宿、浴室等生活區(qū)域及礦井各生產(chǎn)、辦公場(chǎng)所的正常供暖。3．職工人均工資增幅較大。201*年工資調(diào)整工作上，原崗位工種原則上不變，各檔次工資增資不低于.元，下發(fā)了《物業(yè)公司工資分配辦法調(diào)整意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行新工齡工資標(biāo)準(zhǔn)，老工人工資普遍得到了提高；公司根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益，適時(shí)適量發(fā)放全員一次性獎(jiǎng)勵(lì)。達(dá)標(biāo)晉級(jí)按季獎(jiǎng)勵(lì)，階段性工作和單項(xiàng)工程等也給予了一定的獎(jiǎng)勵(lì)，使全員年工資水平突破.萬(wàn)元。這些成績(jī)的取得，歸功于礦黨政和相關(guān)部門的大力支持！歸功于公司廣大職工一年來(lái)的辛勤付出！歸功于各位代表不懈的努力！在此，我代表公司黨政工，向關(guān)心、支持物業(yè)公司發(fā)展的礦黨政領(lǐng)導(dǎo)，向一年來(lái)堅(jiān)守崗位、辛勤耕耘的全公司廣大職工，表示衷心地感謝！在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清楚地看到，過(guò)去的工作中，也有許多不如人意的地方，集中表現(xiàn)在一是常規(guī)管理方面，缺乏持之以恒的理念，不能始終如一、不夠嚴(yán)謹(jǐn)，距精細(xì)化管理的要求相差較大。部分干部在管理中存在剛度不足的問(wèn)題，有“等、靠、要”的思想存在，工作業(yè)務(wù)和管理能力還需要進(jìn)一步提高。二是一礦一品方面，缺少闖市場(chǎng)的意識(shí)和能力，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖称焚|(zhì)量控制辦法和手段。三是少數(shù)職工尤其新招派遣工安全意識(shí)淡薄，自我保安能力脆弱，年內(nèi)雖無(wú)輕傷事故，但出現(xiàn)過(guò)1起微傷事故。諸如此種，必須引起高度重視，并采取有效措施，加以遏制和糾正。二、201*年重點(diǎn)工作安排201*年公司總的指導(dǎo)思想是以黨的十八大召開為動(dòng)力，以集團(tuán)公司和礦兩級(jí)黨委工作會(huì)議精神為主題，以安全高效、精準(zhǔn)規(guī)范、內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)、做精做細(xì)后勤服務(wù)為目標(biāo)，公司上下齊心協(xié)力、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求變，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，全面完成集團(tuán)公司和礦下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻(xiàn)。201*年公司工作目標(biāo)有1．安全生產(chǎn)杜絕輕傷及以上人身傷害事故，實(shí)現(xiàn)安全年；2．經(jīng)營(yíng)指標(biāo)應(yīng)稅收入確保完成.萬(wàn)元，力爭(zhēng).萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)效果確保不虧損，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn).萬(wàn)元；3．職工收入在崗職工人均工資確保在上年度的基礎(chǔ)上有所增長(zhǎng)；4．一礦一品外銷確保.萬(wàn)元，力爭(zhēng).萬(wàn)元，產(chǎn)品力爭(zhēng)被評(píng)為徐州市名優(yōu)產(chǎn)品或徐州市著名商標(biāo)；5．后勤保障達(dá)標(biāo)晉級(jí)及平安醫(yī)院創(chuàng)建確保集團(tuán)公司前兩名，力爭(zhēng)第一名。為完成上述目標(biāo)，必須做好以下工作一、加強(qiáng)安全教育，抓好安全管理。安全是后勤服務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)，必須高度重視、加強(qiáng)教育、完善制度、嚴(yán)格考核。1．加強(qiáng)教育，開展培訓(xùn)，增強(qiáng)職工自我保安能力。要倡導(dǎo)安全工作人人行動(dòng)、全員參與的觀念，加強(qiáng)對(duì)職工的日常安全教育和培訓(xùn)，組織職工學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、工作標(biāo)準(zhǔn)、三違行為界定等有關(guān)知識(shí)，使安全知識(shí)人人皆知，安全意識(shí)深入人心，安全責(zé)任警鐘長(zhǎng)鳴。2．完善制度、嚴(yán)格管理，為安全工作提供工作保障。牢固樹立安全工作無(wú)小事的理念，明確后勤安全生產(chǎn)防范重點(diǎn)，健全完善各崗位安全規(guī)章制度，進(jìn)一步落實(shí)管理人員巡回檢查制度、干部“走動(dòng)式”管理等制度，對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)、壓力容器等設(shè)備，要按期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；完善各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在住宿、供電、飲食、防火、防盜等方面做好長(zhǎng)效安全管理機(jī)制，營(yíng)造良好的后勤安全管理氛圍。3．健全組織、加強(qiáng)督查，將安全事故解決在萌芽狀態(tài)。公司成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專職安全管理干部，全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的安全管理工作，每周三對(duì)公司各場(chǎng)所進(jìn)行全面檢查，每周四進(jìn)行全員隱患排查，對(duì)安全隱患做到早發(fā)現(xiàn)、早處置。重大節(jié)假日和特殊情況下，進(jìn)行全面的隱患排查，確保安全管理無(wú)死角，營(yíng)造一個(gè)安全的生活、工作和生產(chǎn)環(huán)境。二、推進(jìn)達(dá)標(biāo)晉級(jí)，提高服務(wù)水平。不斷持續(xù)深入開展達(dá)標(biāo)晉級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)，把達(dá)標(biāo)晉級(jí)創(chuàng)建融入管理全過(guò)程，推進(jìn)管理流程精細(xì)化、工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、后勤服務(wù)規(guī)范化，提高后勤物業(yè)管理水平。1．完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范。各單位要以《物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善管理制度和工作流程，強(qiáng)化職工對(duì)管理手冊(cè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。公司將圍繞業(yè)務(wù)知識(shí)、禮節(jié)禮儀、協(xié)調(diào)溝通等內(nèi)容，分期分批對(duì)職工開展培訓(xùn)，并結(jié)合崗位練兵、技術(shù)比武、參觀學(xué)習(xí)、演講比賽、座談?dòng)懻摗⑷珕T考試、隨機(jī)抽考等多種方式，真正使每位員工都熟悉工作服務(wù)流程，掌握工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用文明禮貌用語(yǔ)。各單位也要緊貼工作實(shí)際，通過(guò)開設(shè)每周技能學(xué)習(xí)日、組織優(yōu)秀職工傳幫帶等方式，對(duì)職工尤其是新上崗人員集中進(jìn)行培訓(xùn)，把學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)用到服務(wù)工作中來(lái)，樹立服務(wù)窗口良好形象，從而做到對(duì)貫徹服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的常抓不懈、常抓常新，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化。2．查找整改問(wèn)題，做好精細(xì)管理。各單位特別是服務(wù)窗口單位，要認(rèn)真對(duì)照《物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》，找出職工在服務(wù)方面存在的問(wèn)題和不足，逐一分析原因，掌握容易出現(xiàn)偏差的節(jié)點(diǎn)，及時(shí)加以整改。公司將繼續(xù)開展“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動(dòng)，每月組織班組長(zhǎng)和職工代表觀摩點(diǎn)評(píng)、對(duì)標(biāo)找差，營(yíng)造全員參與達(dá)標(biāo)晉級(jí)創(chuàng)建的氛圍，使公司理念在標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行過(guò)程中滲透到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。3．加強(qiáng)日?？己?，提高執(zhí)行力度