PAGE機場貴賓廳衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了確保機場貴賓廳的衛(wèi)生環(huán)境達到高標準，為貴賓提供舒適、整潔、安全的候機環(huán)境，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于機場貴賓廳內所有區(qū)域，包括接待區(qū)、候機區(qū)、餐飲區(qū)、衛(wèi)生間、貴賓室等。（三）職責分工1.貴賓廳管理部門負責整體衛(wèi)生管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、監(jiān)督檢查與協(xié)調，制定衛(wèi)生管理目標與計劃，并確保各項衛(wèi)生措施的有效執(zhí)行。2.保潔人員按照衛(wèi)生標準和操作流程，負責貴賓廳日常的清潔工作，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域的清掃、擦拭、消毒等，及時清理垃圾和廢棄物。3.各區(qū)域使用人員應自覺維護貴賓廳的衛(wèi)生環(huán)境，保持區(qū)域整潔，配合保潔人員工作，不得隨意丟棄垃圾，不得損壞衛(wèi)生設施。二、衛(wèi)生標準與要求（一）接待區(qū)1.地面保持干凈整潔，無明顯污漬、腳印、水漬。定期進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，確保地面光亮。地毯應定期吸塵、清洗，去除灰塵、污漬，無異味。2.桌面桌面擺放整齊，無雜物堆積。定期擦拭，保持桌面光潔，無灰塵、水漬。各類文件、資料、雜志擺放有序，及時清理過期或廢棄物品。3.門窗玻璃門窗干凈透明，無污漬、手印，邊框擦拭干凈。定期檢查門窗密封情況，確保無損壞、漏風現(xiàn)象。4.綠植定期澆水、修剪，保持綠植生長良好，無枯萎、黃葉現(xiàn)象?；ㄅ杓爸苓叺孛姹３智鍧?，無泥土、水漬。（二）候機區(qū)1.座椅及周邊座椅表面清潔，無污漬、破損。定期對座椅進行消毒，保證乘坐環(huán)境衛(wèi)生。座椅周邊地面干凈，無垃圾、雜物，及時清理乘客丟棄的物品。2.通道通道地面保持暢通，無障礙物。地面清潔，無污漬、水漬，定期進行清掃和拖地。通道墻壁、扶手干凈，無灰塵、污漬，定期擦拭。3.電子設備電視、電腦等電子設備屏幕清潔，無灰塵、指紋，正常運行。設備周邊保持整潔，無雜物堆積，定期清理設備散熱口。（三）餐飲區(qū)1.桌椅桌椅擺放整齊，表面清潔，無污漬、水漬。定期進行消毒處理。及時清理桌面上的食物殘渣、飲料污漬等。2.餐具餐具嚴格按照衛(wèi)生標準清洗、消毒，確保干凈、無菌。餐具擺放整齊，無破損、變形現(xiàn)象。3.食品加工區(qū)域食品加工區(qū)域保持清潔，操作臺面無污漬、水漬，工具擺放有序。嚴格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，防止食品污染。4.垃圾桶垃圾桶及時清理，垃圾不溢出。定期進行消毒，保持周邊地面清潔。垃圾桶配備垃圾袋，垃圾袋及時更換，無破損、異味。（四）衛(wèi)生間1.便器便器內外清潔，無污漬、尿垢，定期進行消毒除臭。沖水設施正常運行，無堵塞、漏水現(xiàn)象。2.洗手臺洗手臺臺面干凈，無污漬、水漬，水龍頭、皂液器等設備清潔無垢。配備的洗手液、擦手紙等用品充足，擺放整齊。3.地面衛(wèi)生間地面保持干燥，無積水、污漬，定期進行防滑處理和清潔。地面排水暢通，無堵塞現(xiàn)象。4.鏡子鏡子明亮清晰，無污漬、手印，周邊擦拭干凈。5.垃圾桶垃圾桶及時清理，垃圾不溢出。定期消毒，保持周邊清潔。使用有蓋垃圾桶，防止異味散發(fā)和垃圾外溢。（五）貴賓室1.家具沙發(fā)、茶幾等家具表面清潔，無污漬、灰塵，定期進行保養(yǎng)。家具擺放整齊，室內布局合理，營造舒適的環(huán)境。2.墻面與天花板墻面無污漬、剝落現(xiàn)象，天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。定期對墻面和天花板進行檢查和清潔維護。3.空氣環(huán)境保持室內空氣清新，通風良好。定期進行空氣檢測和凈化處理，確?？諝赓|量符合標準?？筛鶕?jù)實際情況配備空氣凈化器等設備。三、衛(wèi)生操作流程（一）日常清潔流程1.準備工作保潔人員每日上崗前，領取清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。檢查清潔工具和用品是否完好，數(shù)量是否充足。2.地面清潔先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用拖把蘸適量清潔劑拖地，最后用清水拖凈地面，確保地面無污漬、水漬。對于地毯區(qū)域，使用吸塵器按照順序進行吸塵，先吸邊角，再吸大面積區(qū)域，注意清理地毯縫隙中的雜物。3.桌面清潔用干凈的抹布擦拭桌面，去除灰塵、污漬。對于污漬較重的地方，可使用適量清潔劑進行擦拭，然后用清水抹布擦凈。整理桌面上的文件、資料、雜志等物品，擺放整齊。4.門窗清潔先用濕布擦拭門窗邊框，去除灰塵和污漬。然后用玻璃清潔劑擦拭玻璃，按照從上到下、從左到右的順序進行，確保玻璃干凈透明，無污漬、手印。5.衛(wèi)生間清潔進入衛(wèi)生間后，先打開窗戶通風換氣。然后依次清潔便器、洗手臺、地面、鏡子等區(qū)域。便器清潔時，先用刷子蘸清潔劑刷洗內外表面，去除污漬和尿垢，然后用清水沖洗干凈，最后進行消毒除臭。洗手臺清潔時，擦拭臺面、水龍頭、皂液器等設備，清理臺面雜物，補充洗手液、擦手紙等用品。地面清潔時先清掃垃圾，然后用拖把蘸清潔劑拖地，最后用清水拖凈，保持地面干燥、無積水。鏡子清潔時，用干凈的抹布擦拭鏡子，去除污漬和手印，使其明亮清晰。垃圾桶清理時，更換垃圾袋，將垃圾倒入指定地點，然后對垃圾桶進行消毒。6.收尾工作清潔工作完成后，檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，確保無遺漏、無死角。將清潔工具和用品歸位存放，擺放整齊。（二）定期消毒流程1.消毒頻率接待區(qū)、候機區(qū)、餐飲區(qū)、貴賓室等區(qū)域每周進行一次全面消毒。衛(wèi)生間每天至少消毒兩次，在高峰時段增加消毒頻次。2.消毒方法地面、桌面、墻面等表面可使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標準要求的消毒劑進行擦拭消毒。空氣消毒可采用紫外線燈照射或空氣凈化器等方式進行。餐飲具采用高溫消毒或化學消毒方法，嚴格按照消毒程序進行操作。3.消毒記錄每次消毒工作完成后，保潔人員應做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱及用量等信息。消毒記錄應妥善保存，以備查閱。（三）特殊情況清潔流程1.嘔吐物清理發(fā)現(xiàn)嘔吐物后，立即用一次性吸水材料（如紙巾、毛巾等）覆蓋，防止擴散。用清潔劑和清水對嘔吐物污染區(qū)域進行反復擦拭、沖洗，確保無殘留污漬。然后使用消毒劑對該區(qū)域進行消毒處理。清理完畢后，將使用過的吸水材料、清潔工具等按照醫(yī)療廢物處理要求進行處置。2.血跡清理對于血跡污染區(qū)域，先用冷水沖洗，去除大部分血跡。然后使用含酶清潔劑進行擦拭，分解殘留血跡。用清水沖洗干凈后，再用消毒劑進行消毒。消毒后，對清潔工具進行徹底清洗和消毒。3.其他污漬清理根據(jù)污漬的性質，選擇合適的清潔劑進行清理。如油漬可使用專用去油劑，墨漬可使用酒精或含氟清潔劑等。清理過程中注意保護周邊環(huán)境，避免清潔劑飛濺造成二次污染。清理完畢后，對清理區(qū)域進行消毒處理。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督（一）自查1.保潔人員在每日清潔工作完成后，應進行自我檢查，對負責區(qū)域的衛(wèi)生情況進行全面查看，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。2.自查內容包括地面是否干凈、桌面是否整潔、門窗是否清潔、衛(wèi)生間是否達標等各項衛(wèi)生標準的執(zhí)行情況。（二）定期檢查1.貴賓廳管理部門每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由專人負責對各區(qū)域進行詳細檢查。2.檢查內容涵蓋衛(wèi)生標準的各個方面，包括但不限于地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)、貴賓室等區(qū)域的衛(wèi)生狀況，以及清潔工具的擺放、消毒記錄的填寫等情況。3.檢查人員應填寫衛(wèi)生檢查表，詳細記錄檢查結果，對發(fā)現(xiàn)的問題進行拍照留存，并及時反饋給相關責任人。（三）不定期抽查1.貴賓廳管理部門不定期對貴賓廳衛(wèi)生情況進行抽查，抽查范圍包括不同時間段、不同區(qū)域。2.抽查重點關注衛(wèi)生死角、高峰時段的衛(wèi)生狀況以及保潔人員的操作規(guī)范等。3.對于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知相關責任人進行整改，并跟蹤整改情況。（四）監(jiān)督與整改1.對于檢查和抽查中發(fā)現(xiàn)的不符合衛(wèi)生標準的問題，貴賓廳管理部門應下達整改通知，明確整改要求和期限。2.相關責任人應按照整改通知要求，及時組織人員進行整改，確保問題得到徹底解決。3.整改完成后，責任人應向貴賓廳管理部門提交整改報告，申請復查。貴賓廳管理部門對整改情況進行復查，如復查合格，予以銷號；如仍未達到要求，繼續(xù)督促整改，直至符合標準。五、人員培訓與考核（一）培訓計劃1.貴賓廳管理部門制定年度衛(wèi)生管理培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓對象等。2.培訓內容包括衛(wèi)生標準、操作流程、消毒知識、職業(yè)素養(yǎng)等方面，確保保潔人員熟悉并掌握相關知識和技能。（二）培訓方式1.定期組織集中培訓，邀請專業(yè)講師進行授課，講解衛(wèi)生管理的理論知識和實際操作要點。2.現(xiàn)場實操培訓，由經(jīng)驗豐富的保潔人員現(xiàn)場示范正確的清潔和消毒操作方法，讓新員工進行實際操作練習，及時糾正錯誤。3.線上培訓，通過內部網(wǎng)絡平臺發(fā)布衛(wèi)生管理相關資料和視頻，供保潔人員隨時學習和復習。（三）考核機制1.建立衛(wèi)生管理考核制度，對保潔人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內容包括衛(wèi)生清潔質量、操作規(guī)范執(zhí)行情況、問題整改落實情況等方面。3.考核結果與績效掛鉤，對于考核優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對于考核不達標或多次出現(xiàn)問題的人員進行相應的處罰，如警告、扣減績效獎金、辭退等。六、環(huán)境衛(wèi)生維護與設施管理（一）環(huán)境衛(wèi)生維護1.加強對貴賓廳環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育，引導貴賓及工作人員自覺愛護環(huán)境衛(wèi)生，共同維護良好的候機環(huán)境。2.在貴賓廳內設置明顯的衛(wèi)生標識和溫馨提示，提醒大家保持衛(wèi)生。3.關注環(huán)境衛(wèi)生動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理新出現(xiàn)的衛(wèi)生問題，如季節(jié)性傳染病流行期間加強消毒和防控措施等。（二）衛(wèi)生設施管理