績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)2024/3/14績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)績效管理就是管理員工在工作時間內(nèi)創(chuàng)造出最大業(yè)績而員工的業(yè)績好壞與員工對目標的理解、職責的認識、技能、情緒均有直接的關(guān)系因此，績效管理其實質(zhì)上就是員工的溝通管理

績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)第一部分溝通的基本模式第二部分突破員工消極行為的技術(shù)課程的主題內(nèi)容績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)請每人列舉最近三天內(nèi)做的領(lǐng)導或別人不知道但對工作和團隊有好處的事情我們溝通的現(xiàn)狀績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)我們其實可以發(fā)現(xiàn)——我們是真的缺乏有效的溝通而導致缺乏信任和抱怨的從而影響了工作業(yè)績的提高我們溝通的現(xiàn)狀績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)我們溝通的現(xiàn)狀中國企業(yè)溝通的共性原則“商量”而非“討論”的原則績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)我們溝通的現(xiàn)狀中國企業(yè)溝通的共性原則“禮讓”而非“爭執(zhí)”的原則績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)有效溝通模式討好指責超理性打岔表里一致我你事績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)溝通的基本模式企業(yè)管理各階層的穩(wěn)定溝通模式階層溝通模式結(jié)構(gòu)的差異將導致企業(yè)管理溝通的巨大障礙績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)溝通的基本模式企業(yè)管理各階層的穩(wěn)定溝通模式天人地董事長總經(jīng)理部門經(jīng)理科長班組長基礎(chǔ)員工績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)請各組閱讀一份案例討論分析以下幾個問題：

1為什么發(fā)生誤解和沖突2溝通無效的原因3如何避免發(fā)生這樣的誤解和沖突

績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)許多管理者不能解決提高員工績效問題的原因是因為他們使用了不恰當?shù)姆椒ǘ磺‘敺椒ǖ膩碓凑c他們不恰當?shù)臏贤ㄓ嘘P(guān)

績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)績效面談——企業(yè)管理溝通的基本技術(shù)績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)溝通與員工的績效管理績效管理中的抱怨我不知道怎樣做才是最好？（目標）我不知道考核的標準是什么？（方法）這樣的考核是不科學的更不公平?。ū容^）抱怨的實質(zhì)：我們沒有達成對績效的共識績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)溝通與員工的績效管理績效管理中的抱怨化解1關(guān)于目標的溝通12345工作目標：是主管對員工工作結(jié)果的期望,是一個有著具體內(nèi)容的描述績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)溝通與員工的績效管理績效管理中的抱怨化解2關(guān)于工作標準的溝通1工作（行為）習慣2經(jīng)驗積累（行為）3時間限制工作標準：是為確保實現(xiàn)目標而制定的員工工作行為準則.績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)溝通與員工的績效管理績效管理中的抱怨化解3關(guān)于工作（績效）比較的溝通1崗位理論貢獻的比較2職業(yè)品牌（技術(shù)）的比較3工作強度的比較工作比較：是引導崗位人員職業(yè)發(fā)展與確定企業(yè)價值觀的主導行為.績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)溝通與員工的績效管理影響下屬績效的幾種溝通模式1推理與推銷的溝通模式2蘿卜與大棒的溝通模式3投入與參與的溝通模式4理想與聯(lián)合的溝通模式績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)溝通與員工的績效管理推理與推銷的溝通模式分析善于應用這種方式的人通常會不屈不撓地向別人灌輸自己的想法他們的特點是堅守立場，自信，干勁十足，有進取心，而且能推理。他們能夠在爭論時，迅速找出缺點和輕易進行反駁雖然這種方式能通過施壓的手段，使對方屈服而立刻取得成果但是，這種方式的缺點是——他不會令人產(chǎn)生成就感當公司要快速地實施一種強硬措施時，這種方式就顯得很有效績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)溝通與員工的績效管理蘿卜與大棒的溝通模式分析善于應用這種方式的人愛用職權(quán)辦事，賞罰兼施是成功的秘訣善于應用這種方式的人通常都能非常有技巧地行使職權(quán)他們以含蓄而非公開的方式進行通常直接動用權(quán)力，例如威脅會令對方反感有趣的是——屬于這個組別的人通常都很重視業(yè)績。他們毫不猶豫地公開贊賞職員而且慷慨地獎勵表現(xiàn)突出的職員，這種方式的缺點是應用它的人，通常被人視為只注重工作而不重視職員，績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)溝通與員工的績效管理投入與參與的溝通模式分析善于應用這種方式的人通常比較有耐性會給予支持而且會耐心聆聽他們在解決工作問題時，采取的是以職員為主的方式這種方式的好處在于能加強職員的責任感缺點是只有在職員都能干和具有責任感，肯提出建議和意見的情況下它才能發(fā)揮效用。除此之外，提供咨詢和參與的過程也許是漫長的因此，在必須即刻采取果斷行動的情況下它的效用就不太好了?？冃贤▽ｎ}11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)溝通與員工的績效管理理想與聯(lián)合的溝通模式分析善于應用這種方式的人通常都以很長遠的觀點看待局勢他們喜歡把注意力放在價值觀、任務、人生目標和全面的大問題上而不只是工作問題。他們比較善于應付一個機構(gòu)中的高級職員或者獨立自主的成人這種方式對高級職員比較有效，因此，對于需要指導的職員來說他的效果就比較小此外，那些必須為三餐發(fā)愁的人，通常都會認為這種方式“高不可攀”而且不切實際績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)績效面談核心技術(shù)回饋的魔力與技術(shù)回饋，是人類行為中持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)最重要的條件之一若沒有頻繁、具體的回饋表現(xiàn)常常都會變差績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)績效面談核心技術(shù)回饋的魔力與技術(shù)男孩與女孩性格特點的形成與父母在溝通中的回饋有最密切的關(guān)系績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)回饋的魔力與技術(shù)員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一就是他們覺得從工作中沒有得到任何的回饋績效面談核心技術(shù)績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)回饋的三種態(tài)度——你知道你是唯一遲交報告一天以上的人嗎？——嗨！我知道你以前的報告都很準時，要繼續(xù)保持下去喲！——你到底怎么了？難道你不能更專注些，將報告準時交上來？！

中立積極消極績效面談核心技術(shù)績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)引導員工參與深度溝通深度參與是指讓員工的頭腦參與思考而不僅僅是接受信息績效面談核心技術(shù)績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)引導員工參與深度溝通問題：我說的是我想讓他知道的事情，但是我無法確定他在思考我說的事情。解決：你提出問題，而答案是你想告訴他的話?？冃嬲労诵募夹g(shù)績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)績效面談核心技術(shù)高效率的語言溝通模式---員工工作效率3C要素評價體系能力因素（CompetenceFactor)

它指的是和工作有關(guān)的經(jīng)驗和技能，它全面評估一個人運用工藝知識、工作流程和預見潛在問題的能力?？冃贤▽ｎ}11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)績效面談核心技術(shù)高效率的語言溝通模式責任因素（CommitmentFactor)

它指的是職員的盡責程度。它全面評估職員對工作的興趣、在執(zhí)行任務時是否會全力以赴和愿意采取合作的態(tài)度。---員工工作效率3C要素評價體系績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)績效面談核心技術(shù)高效率的語言溝通模式---員工工作效率3C要素評價體系工作狀況因素（ContextFactor)

它指的是工作任務的緊張程度，如時間多少、資源多少、失誤后果的大小、任務完成的作用大小等?？冃贤▽ｎ}11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)績效面談核心技術(shù)高效率的語言溝通模式第一種情況第二種情況第三種情況第四種情況能力弱強強一般責任感強強強弱工作狀況不緊要緊要正常不緊要語言指導性語言說出具體要求，強調(diào)重要性進行雙向討論給予反饋和具體指示表情笑容與注視保持友善但堅守立場笑容與注視嚴肅和不理會挑釁舉止行為鼓勵及教導布置支持舉止監(jiān)督績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)溝通與員工的績效管理請各組分別閱讀案例角色并選派一名學員參與角色扮演實踐各種績效溝通模式績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)突破員工消極行為的溝通技術(shù)——情緒化解績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)突破員工的消極行為員工的七種消極行為不能按最低的工作要求做對別人和自己缺乏尊重不能界定自己的職責不愿意與人合作溝通方式不完整行為情緒化對工作的承諾過低績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)溝通中的情緒的認識與化解抱怨——受到委屈后的向外發(fā)泄行為委屈——我應該得到的我沒有得到憤怒——試圖改變不能接受狀況的強烈愿望嫉妒——試圖阻止其他人得到自己無法得到的企圖恐懼——缺乏安全感好奇——充分安全感下的求知沖動失望——對自己的未來不再有信心和期待突破員工的消極行為績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)傳統(tǒng)管理情緒的方法突破員工的消極行為傳統(tǒng)的管理方式：主要是期待情緒停止。n

交換——用好的東西去交換n

懲罰——操控n

冷漠——是讓他自己孤獨處理n

說教——嘮叨，灌輸自己的價值觀績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)EQ管理情緒的方法突破員工的消極行為第一步接受對方第二步分享情緒與身體的反應第三步肯定情緒事實第四步啟發(fā)與策劃改進行為績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)意義換框法化解情緒突破員工的消極行為協(xié)助員工尋找負面情緒里的正面意義比如：它讓我們學習到了什么它提醒了我們什么我們不可以改變這個世界但我們完全可以改變對這個世界的看法績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)突破員工的消極行為如果員工還是不行呢？

（怎樣與D類績效員工溝通）第二階段績效面談的基本原則快速發(fā)現(xiàn)、澄清“不行”后的問題嚴重性對“事”不對“人”的根本技術(shù)訓練績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)突破員工的消極行為案例模仿分析與訓練：績效面談與訓練案例：員工績效失誤溝通模仿績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)信任關(guān)心影響下屬情緒的管理者溝通模式A突破員工的消極行為績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)關(guān)注技巧關(guān)注員工影響下屬情緒的管理者溝通模式A突破員工的消極行為