綜合部綜合部是公司綜合管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并支持各職能部門和各生產(chǎn)中心工作，負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)各項工作開展提供服務(wù)和支持。部門職責(zé)如下：1、 依照公司總體戰(zhàn)略目的，完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；2、 負(fù)責(zé)公司文秘工作，涉及公司重要文獻(xiàn)和綜合管理制度等起草、收發(fā)文管理、公司會議議定狀況監(jiān)督執(zhí)行等；3、 負(fù)責(zé)公司OA系統(tǒng)應(yīng)用管理；4、 負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系管理工作，涉及政府、媒體、合伙伙伴、行業(yè)協(xié)會和社會團(tuán)隊等關(guān)系溝通和維護(hù)；5、 負(fù)責(zé)公司公司宣傳管理，涉及公司公司形象宣傳，公司新聞發(fā)布，信息披露，公司雜志、報紙、簡訊編制發(fā)行，公司網(wǎng)站尋常管理，行業(yè)媒體宣傳等工作；6、 負(fù)責(zé)公司承辦、主辦有限公司會議和內(nèi)部重要會議會議管理；7、 負(fù)責(zé)公司來訪和出訪活動管理，含公司人員出國（境）活動管理；8、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部檔案收集、整頓、歸檔和查閱等工作；9、 負(fù)責(zé)公司信訪管理工作；10、負(fù)責(zé)公司通信工具管理工作；11、承擔(dān)由公司發(fā)展而新增相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。發(fā)展戰(zhàn)略部發(fā)展戰(zhàn)略部是公司負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略管理、公司規(guī)劃管理、流程管理、知識管理、情報管理和法律事務(wù)管理職能部門。部門職責(zé)如下：1、 依照公司總體戰(zhàn)略目的，完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；2、 研究、分析公司發(fā)展環(huán)境，負(fù)責(zé)制定和滾動公司中長期戰(zhàn)略辦法規(guī)劃；3、 負(fù)責(zé)組織公司戰(zhàn)略辦法規(guī)劃貫徹工作。實行和協(xié)助實行戰(zhàn)略績效管理和戰(zhàn)略預(yù)算管理，監(jiān)控戰(zhàn)略管理過程，評估和考核戰(zhàn)略實行成果；4、 組織研究并建立戰(zhàn)略管理體系和流程，制定有關(guān)制度和規(guī)范；5、 對公司長遠(yuǎn)發(fā)展方向進(jìn)行前瞻性戰(zhàn)略研究；結(jié)合公司運(yùn)營管理需要，組織開展重點課題研究；為公司重大決策和經(jīng)營活動提供戰(zhàn)略視角支持和建議。6、 組織建設(shè)公司規(guī)劃管理體系。協(xié)助有關(guān)部門完畢公司中長期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、人力資源規(guī)劃等公司和專業(yè)規(guī)劃。7、 制定公司流程建設(shè)思路及規(guī)劃，組織建立健全公司流程體系，指引各單位開展內(nèi)部流程管理工作；8、 對公司核心流程實行有效性進(jìn)行監(jiān)督和評估，負(fù)責(zé)公司流程尋常管理；9、 負(fù)責(zé)推動公司知識管理工作；10、 負(fù)責(zé)公司情報收集、整頓和分析工作，為公司發(fā)展和戰(zhàn)略管理工作提供基本資料，為公司運(yùn)營提供情報支撐；11、 制定公司法律管理制度規(guī)范和法律風(fēng)險管理體系；12、 為公司重大經(jīng)營決策和經(jīng)濟(jì)活動提供法律意見和法律征詢，解決有關(guān)法律事務(wù)，并參加公司各類合同審核工作；13、 負(fù)責(zé)公司管理創(chuàng)新及QC小構(gòu)成果評獎及推廣工作；14、 承擔(dān)由公司發(fā)展而新增相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作?；I劃建設(shè)部籌劃建設(shè)部是公司綜合規(guī)劃、資本開支項目職能管理部門。組織制定公司中長期發(fā)展規(guī)劃和年度投資籌劃，保證公司投資效益；推動公司當(dāng)代項目管理體系建設(shè)及項目管理水平提高；負(fù)責(zé)公司招投標(biāo)工作職能管理。部門職責(zé)如下：1、 依照公司總體戰(zhàn)略目的，完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；2、 編制公司中長期發(fā)展規(guī)劃和三年滾動規(guī)劃；優(yōu)化配備、適度超前，做好資源配備前瞻性研究工作；按照總體需要協(xié)調(diào)有關(guān)專業(yè)部門制定專項規(guī)劃；3、 跟蹤各專業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢，組織大型對外技術(shù)交流活動，為規(guī)劃及項目評估提供根據(jù)；4、 貫徹執(zhí)行有限公司關(guān)于投資籌劃管理有關(guān)政策和規(guī)定,依照公司三年滾動規(guī)劃，編制公司年度投資籌劃。負(fù)責(zé)全面預(yù)算管理中資本開支預(yù)算管理，并對預(yù)算執(zhí)行狀況進(jìn)行分析和控制；5、 負(fù)責(zé)公司資本開支項目可研委托、組織方案論證、立項評估、審批、任務(wù)下達(dá)及項目后評估；組織資本開支項目采購技術(shù)規(guī)范書審定并對技術(shù)規(guī)范與項目批準(zhǔn)時范疇、方案一致性進(jìn)行審定；6、 建立健全公司當(dāng)代項目管理體系，為有關(guān)部門提供協(xié)助、建議、指引；7、 牽頭制定公司資本開支領(lǐng)域流程制定，并向公司流程委員提出相應(yīng)建議；8、 負(fù)責(zé)公司資本支出項目記錄工作，并對記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參照。9、 負(fù)責(zé)資本開支項目有關(guān)關(guān)聯(lián)交易管理；10、制定公司招投標(biāo)有關(guān)管理規(guī)定，并檢查、指引各部門開展招投標(biāo)工作；11、承擔(dān)由公司發(fā)展而新增相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作?；I劃建設(shè)部設(shè)規(guī)劃部、項目管理部。各部門職責(zé)如下：（一）規(guī)劃部—組織制定五年規(guī)劃、三年滾動規(guī)劃、專項規(guī)劃；—組織增資籌劃和重大項目可行性研究；—負(fù)責(zé)資本開支項目全面預(yù)算，新建項目預(yù)算評估與審定；—組織資本開支項目立項評估、方案審定及投資收益后評估；—參加設(shè)計會審；—組織重大項目及新技術(shù)、新業(yè)務(wù)項目技術(shù)規(guī)范審定，參加談判工作。（二）項目管理部—組織制定資本開支滾動預(yù)算及年度投資籌劃；—下達(dá)固定資產(chǎn)投資項目批次籌劃；—下達(dá)籌劃任務(wù)書；—組織設(shè)計會審；—審批工程設(shè)計變更；—組織項目竣工驗收；—制定資本開支項目管理績效指標(biāo)并對有關(guān)部門進(jìn)行考核；—開發(fā)和維護(hù)項目管理辦法和原則；—提供項目管理培訓(xùn)、征詢和指引?！?fù)責(zé)資本開支項目有關(guān)關(guān)聯(lián)交易管理?！贫ü菊型稑?biāo)有關(guān)管理規(guī)定，并檢查、指引各部門開展招投標(biāo)工作。財務(wù)部財務(wù)部是公司負(fù)責(zé)制定財務(wù)政策和內(nèi)部控制政策，進(jìn)行會計核算、綜合記錄和報表編制，優(yōu)化與分派財務(wù)資源綜合管理部門，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供財力上保障。部門職責(zé)如下：1、 依照公司總體戰(zhàn)略目的，完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；2、 牽頭負(fù)責(zé)公司經(jīng)營績效考核管理；3、 牽頭負(fù)責(zé)公司全面預(yù)算管理，組織編制公司財務(wù)預(yù)算，分解財務(wù)預(yù)算指標(biāo)，定期分析并監(jiān)控預(yù)算完畢狀況；4、 負(fù)責(zé)制定公司會計政策，組織全公司會計核算，匯總編制各種會計報表，負(fù)責(zé)外部財務(wù)審計協(xié)調(diào)工作；5、 負(fù)責(zé)公司營收財務(wù)管理，規(guī)范收入和各類銷售核算、資金流入管理與結(jié)算；6、 負(fù)責(zé)公司各個部門、直屬單位和分公司成本費(fèi)用核算、開支原則（擬定）和執(zhí)行監(jiān)控；7、 負(fù)責(zé)工程財務(wù)管理及固定資產(chǎn)(含土地)綜合管理，保證公司固定資產(chǎn)安全、完整，帳、卡、物相符；8、 負(fù)責(zé)制定資金管理辦法，負(fù)責(zé)籌措資金，調(diào)配及檢查資金使用；9、 負(fù)責(zé)公司稅務(wù)登記、納稅、發(fā)票和其她涉稅事項；10、負(fù)責(zé)財務(wù)MIS系統(tǒng)支持等工作；11、負(fù)責(zé)記錄報表編制、報送，定期進(jìn)行記錄分析；12、負(fù)責(zé)公司關(guān)聯(lián)交易綜合管理；13、承擔(dān)由公司發(fā)展而新增相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。人力資源部人力資源部是公司承擔(dān)選人、育人、用人和留人、為公司提供有力人力資源支持綜合管理部門。部門職責(zé)如下：1、 依照公司總體戰(zhàn)略目的，完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；2、 依照公司發(fā)展戰(zhàn)略制定公司人力資源發(fā)展規(guī)劃及實行方略，并負(fù)責(zé)年度籌劃詳細(xì)組織實行，優(yōu)化公司人力資源構(gòu)造和人力資源配備方案制定及實行；3、 負(fù)責(zé)對公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)立、調(diào)節(jié)提出建議，并組織實行機(jī)構(gòu)調(diào)節(jié)工作；4、 負(fù)責(zé)建立健全公司人力資源管理各項規(guī)章制度；5、 負(fù)責(zé)建立公司職位體系，制定各職位基本職責(zé)，并進(jìn)行管理與維護(hù)；6、 負(fù)責(zé)公司招聘籌劃制定并組織實行；7、 負(fù)責(zé)建立公司績效管理體系并組織實行；8、 負(fù)責(zé)公司薪酬政策與籌劃制定，員工福利、各項保險事項及尋常管理工作；9、 負(fù)責(zé)制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，指引培訓(xùn)中心工作；10、負(fù)責(zé)對公司各單位人力資源管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指引；11、負(fù)責(zé)公司勞動用工管理和勞動關(guān)系管理；12、負(fù)責(zé)人力資源信息系統(tǒng)管理維護(hù)，記錄上報各類人力資源記錄報表；13、負(fù)責(zé)公司員工尋常人事事項管理及辦理；14、負(fù)責(zé)公司員工專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘組織和職業(yè)技能鑒定管理工作；15、配合黨群工作部，完畢經(jīng)理人員有關(guān)管理工作；16、承擔(dān)由公司發(fā)展而新增相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。市場經(jīng)營部市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)總體策劃公司市場經(jīng)營方略，組織市場經(jīng)營各項活動，綜合指引和監(jiān)督考核市場經(jīng)營方略執(zhí)行狀況，直接負(fù)責(zé)指引、指揮各區(qū)域分公司總體市場運(yùn)營工作，協(xié)調(diào)集團(tuán)客戶部、客戶服務(wù)部、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心充分行使各項職能，是公司市場經(jīng)營職能管理部門。部門職責(zé)如下：1、 依照公司總體戰(zhàn)略目的，完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；2、 依照公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，牽頭進(jìn)行公司市場經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃研究制定，進(jìn)行市場發(fā)展趨勢、競爭戰(zhàn)略選取、品牌、資費(fèi)、渠道、業(yè)務(wù)等幾方面宏觀戰(zhàn)略和規(guī)劃分析；3、 負(fù)責(zé)公司市場經(jīng)營類指標(biāo)預(yù)測，總體牽頭組織進(jìn)行市場經(jīng)營類指標(biāo)分解、考核；4、 負(fù)責(zé)公司市場經(jīng)營成本預(yù)算制定、分派、審核匯總及統(tǒng)一印發(fā)，并對各部門預(yù)算執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督；5、 負(fù)責(zé)建立、完善公司資費(fèi)管理體系，進(jìn)行相應(yīng)資費(fèi)報批報備工作；6、 負(fù)責(zé)推動公司市場經(jīng)營體系化建設(shè)，建立和完善市場營銷、品牌、宣傳管理規(guī)范，組織實行公司整體宣傳，指引協(xié)調(diào)各職能部門、各區(qū)域分公司在職責(zé)范疇內(nèi)宣傳籌劃貫徹；7、 負(fù)責(zé)制定公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范，進(jìn)行整體業(yè)務(wù)管理及業(yè)務(wù)優(yōu)化，下發(fā)業(yè)務(wù)開告示知；負(fù)責(zé)制定、完善營業(yè)廳管理規(guī)范，指引、監(jiān)督各區(qū)域分公司對營業(yè)廳尋常管理；8、 負(fù)責(zé)制定公司自主及社會渠道、電子渠道發(fā)展規(guī)劃，制定渠道分類分層管理辦法以及準(zhǔn)入和退出機(jī)制，負(fù)責(zé)大眾市場核心渠道尋常管理；負(fù)責(zé)不斷優(yōu)化、完善自有營業(yè)廳建設(shè)管理流程。9、 依照公司流程管理委員會安排，負(fù)責(zé)牽頭制定市場口及有關(guān)部門之間流程工作籌劃并組織實行，進(jìn)行跨部門流程實行監(jiān)督協(xié)調(diào)；10、負(fù)責(zé)公司手機(jī)終端營銷整體管理、國際漫游業(yè)務(wù)、SIM卡及號源管理、面向支撐部門開發(fā)需求管理、相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及商業(yè)智能系統(tǒng)權(quán)限等事務(wù)直接管理；11、負(fù)責(zé)承辦有限公司、北京市通信管理局下達(dá)各項業(yè)務(wù)管理任務(wù)；負(fù)責(zé)市場經(jīng)營活動中涉及行業(yè)管理及政府主管部門關(guān)系維護(hù)；12、承擔(dān)由公司發(fā)展而新增相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。市場經(jīng)營部設(shè)運(yùn)營管理部、市場拓展部、綜合業(yè)務(wù)部、渠道管部和渠道管理中心。各部門職責(zé)如下：（一） 運(yùn)營管理部—依照公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，牽頭制定市場經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃，與其她部門配合做好市場發(fā)展趨勢、競爭戰(zhàn)略選取以及品牌、資費(fèi)、渠道、業(yè)務(wù)等幾方面宏觀戰(zhàn)略和規(guī)劃分析，向公司決策層提出建議；—負(fù)責(zé)收集各部門意見和建議，完畢市場經(jīng)營考核指標(biāo)分解以及考核體系建立、詳細(xì)執(zhí)行和完善；—負(fù)責(zé)收集各部門意見，完畢市場口經(jīng)營成本預(yù)算制定、分派、審核匯總；負(fù)責(zé)對各部門預(yù)算執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督；—負(fù)責(zé)公司整體市場經(jīng)營分析與方略研究工作，制定經(jīng)營分析系統(tǒng)設(shè)計與應(yīng)用規(guī)劃，進(jìn)行指標(biāo)預(yù)測、預(yù)警、運(yùn)營建議等經(jīng)營分析工作，以及顧客調(diào)研、競爭對手分析、環(huán)境監(jiān)控等市場研究工作，并提出市場經(jīng)營方略建議，為公司經(jīng)營和管理工作提供決策支持；—負(fù)責(zé)公司面向支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄需求歸口管理；負(fù)責(zé)制定商業(yè)智能系統(tǒng)權(quán)限管理辦法并組織實行；負(fù)責(zé)市場調(diào)研，市場征詢項目等軟課題研究與項目審批和定項；—負(fù)責(zé)建立和完善資費(fèi)管理體系，設(shè)計制定公司資費(fèi)案調(diào)節(jié)籌劃，并進(jìn)行資費(fèi)營銷案設(shè)計、報批報備和跟蹤分析工作；負(fù)責(zé)與政府行業(yè)主管部門業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；—負(fù)責(zé)公司3G商用籌劃制定以及滾動修訂，做好初期有關(guān)工作準(zhǔn)備。（二） 市場拓展部—依照公司總體戰(zhàn)略目的，負(fù)責(zé)制定公司整體營銷方略規(guī)劃、總體實行方案，并指引、協(xié)調(diào)有關(guān)部門貫徹執(zhí)行；—依照有限公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定公司品牌方略，擬定各品牌體系下產(chǎn)品及服務(wù)方略、價格方略、宣傳、促銷方略，并指引、協(xié)調(diào)有關(guān)部門貫徹執(zhí)行；—負(fù)責(zé)公司營銷活動業(yè)務(wù)管理辦法及流程制定和完善；負(fù)責(zé)公司層面營銷活動策劃、協(xié)調(diào)、組織工作；—負(fù)責(zé)市場整體宣傳管理，制定宣傳活動管理辦法、流程及市場經(jīng)營活動宣傳推廣籌劃，審批宣傳、促銷方案；—負(fù)責(zé)手機(jī)終端營銷工作整體管理，制定詳細(xì)實行方案及管理流程，并詳細(xì)執(zhí)行選型、方案設(shè)計等工作；—負(fù)責(zé)北京奧運(yùn)市場營銷、宣傳有關(guān)工作。（三） 綜合業(yè)務(wù)部—負(fù)責(zé)制定公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范，下發(fā)公司業(yè)務(wù)開告示知；負(fù)責(zé)收集各部門關(guān)于業(yè)務(wù)管理意見和建議，對業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)行優(yōu)化；—負(fù)責(zé)制定營業(yè)廳業(yè)務(wù)管理規(guī)范；負(fù)責(zé)制定營業(yè)廳業(yè)務(wù)稽核管理辦法；負(fù)責(zé)抽查分公司業(yè)務(wù)稽核執(zhí)行狀況；—依照公司流程管理辦法，負(fù)責(zé)牽頭市場口整體流程建設(shè)，制定流程工作籌劃并組織實行，建立面向客戶流程管理體系，進(jìn)行跨部門流程實行協(xié)調(diào)；—依照有限公司有關(guān)規(guī)定和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，負(fù)責(zé)SIM卡及號源規(guī)劃制定及有關(guān)業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)容量協(xié)調(diào)；—配合有限公司成立國際業(yè)務(wù)組，負(fù)責(zé)分管范疇內(nèi)國際業(yè)務(wù)組織、協(xié)調(diào)和實行工作；—負(fù)責(zé)公司面向支撐系統(tǒng)開發(fā)需求歸口管理；負(fù)責(zé)制定BOSS、CRM、SMAP、影像查詢系統(tǒng)權(quán)限管理辦法并組織實行；—負(fù)責(zé)部門內(nèi)部綜合事務(wù)管理以及公司文化、團(tuán)隊建設(shè)。（四） 渠道管理部—負(fù)責(zé)制定公司社會渠道發(fā)展規(guī)劃，制定渠道準(zhǔn)入和退出機(jī)制；進(jìn)行各類型渠道運(yùn)營效率評價，并組織有關(guān)部門貫徹執(zhí)行；—負(fù)責(zé)制定公司電子渠道發(fā)展規(guī)劃，制定電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范；—負(fù)責(zé)制定公司自有營業(yè)廳發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化完善自有營業(yè)廳建設(shè)管理流程；監(jiān)督考核各區(qū)域分公司自有營業(yè)廳建設(shè)完畢狀況；配合人力資源部，協(xié)調(diào)各分公司確認(rèn)營業(yè)人員需求；負(fù)責(zé)對各分公司規(guī)劃外選址進(jìn)行審批;—制定年度社會渠道各種合伙模式下合同文本（代銷、專營或代理），制定合同訂立規(guī)范并指引分公司和渠道管理中心合同訂立工作；—負(fù)責(zé)制定社會渠道分類分級考核管理辦法；負(fù)責(zé)制定社會零售店面拓展規(guī)劃、形象規(guī)范、管理辦法、考核原則；—負(fù)責(zé)制定社會渠道發(fā)展和維護(hù)方略，明確各類渠道功能定位，在此基本至上構(gòu)建科學(xué)高效營銷渠道體系；—負(fù)責(zé)自主渠道和社會渠道卡、號類資源總體分派管理，以及各種促銷活動卡、號類分派工作；負(fù)責(zé)分公司需求審批；—負(fù)責(zé)渠道新業(yè)務(wù)模式拓展工作，制定渠道店員勉勵考核管理辦法，提高渠道運(yùn)作效率；—負(fù)責(zé)渠道酬金政策統(tǒng)一制定，并監(jiān)督各部門詳細(xì)執(zhí)行；—負(fù)責(zé)渠道各項數(shù)據(jù)維護(hù)和管理，定期完畢渠道專項分析報告;—制定電話村發(fā)展方略和發(fā)展指標(biāo)并考核指標(biāo)完畢狀況，推動農(nóng)村信息化試點工作并推廣成功經(jīng)驗，完畢電話村宣傳推廣工作;—推動渠道管理系統(tǒng)建設(shè)工作，不斷優(yōu)化和完善渠道管理系統(tǒng)各項功能。（五） 渠道管理中心—負(fù)責(zé)社會市場核心渠道尋常管理工作；—負(fù)責(zé)貫徹渠道分類分級及其她管理規(guī)定，完畢業(yè)務(wù)及服務(wù)酬金發(fā)放等尋常工作；—負(fù)責(zé)社會核心渠道卡、號類資源詳細(xì)分派管理，以及社會核心渠道各種促銷活動卡、號類分派工作；—負(fù)責(zé)制定和組織實行渠道各類促銷政策，并進(jìn)行監(jiān)控評估，完畢渠道各項經(jīng)營指標(biāo)；—負(fù)責(zé)社會渠道市場規(guī)范性管理，對代銷公司市場行為進(jìn)行監(jiān)控管理；—負(fù)責(zé)渠道有關(guān)數(shù)據(jù)維護(hù)和管理，定期完畢有關(guān)渠道專項分析報告?？蛻舴?wù)部客戶服務(wù)部是公司客戶服務(wù)職能管理部門，負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)管理規(guī)范、服務(wù)原則，組織各項整體服務(wù)活動，監(jiān)督考核各部門服務(wù)指標(biāo)完畢狀況；負(fù)責(zé)全球通VIP客戶服務(wù)、機(jī)場VIP服務(wù)、話費(fèi)管理、終端售后服務(wù)等工作詳細(xì)管理。部門職責(zé)如下：1、 依照公司總體戰(zhàn)略目的，完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；2、 負(fù)責(zé)進(jìn)行年度服務(wù)考核指標(biāo)分解，準(zhǔn)時匯總各部門指標(biāo)完畢狀況并提交市場部；指引、協(xié)調(diào)執(zhí)行部門制定年度和季度工作籌劃，跟蹤實行效果并提出改進(jìn)意見；3、 在市場部總體預(yù)算框架內(nèi)，負(fù)責(zé)將服務(wù)預(yù)算分解貫徹到有關(guān)部門，負(fù)責(zé)審核和監(jiān)控各部門提出服務(wù)預(yù)算執(zhí)行狀況；4、 負(fù)責(zé)制定公司整體服務(wù)規(guī)劃，建立有關(guān)服務(wù)規(guī)范，制定并完善客戶服務(wù)祈求流程，細(xì)化客戶分層服務(wù)體系；5、 負(fù)責(zé)依照公司宣傳管理流程，制定服務(wù)宣傳工作籌劃，組織整體服務(wù)宣傳；6、 負(fù)責(zé)積分類（含特商、個人俱樂部）合伙伙伴拓展和管理；7、 依照集團(tuán)公司客戶服務(wù)原則，制定完善我司客戶服務(wù)原則及考核辦法；8、 負(fù)責(zé)公司層面服務(wù)項目策劃，制定服務(wù)開告示知，并組織有關(guān)部門貫徹執(zhí)行；9、 依照集團(tuán)公司客戶滿意度檢查成果，負(fù)責(zé)制定服務(wù)改進(jìn)籌劃，并完畢任務(wù)分解，監(jiān)控重點項目推動狀況；10、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和控制，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系；11、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)資源發(fā)展管理規(guī)劃，協(xié)調(diào)服務(wù)資源使用，并進(jìn)行資源運(yùn)用效率評價；12、負(fù)責(zé)全球通VIP客戶服務(wù)、機(jī)場VIP服務(wù)、話費(fèi)管理、終端售后服務(wù)等工作詳細(xì)管理；13、負(fù)責(zé)承辦有限公司、北京市通信管理局下達(dá)各項服務(wù)管理任務(wù)；負(fù)責(zé)市場經(jīng)營服務(wù)活動中涉及行業(yè)管理及政府主管部門關(guān)系維護(hù)；14、承擔(dān)由公司發(fā)展而新增相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶部是公司面向集團(tuán)客戶營銷職能管理部門，負(fù)責(zé)采集客戶信息、理解客戶需求、研究分析集團(tuán)客戶市場，為集團(tuán)客戶提供優(yōu)質(zhì)移動通信服務(wù)及增值服務(wù)；負(fù)責(zé)推廣各類行業(yè)應(yīng)用及集團(tuán)解決方案，不斷提高客戶價值；負(fù)責(zé)指引各區(qū)域分公司集團(tuán)客戶有關(guān)工作，負(fù)責(zé)重要集團(tuán)客戶維護(hù)和發(fā)展。部門職責(zé)如下：1、 依照公司總體戰(zhàn)略目的，完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；2、 負(fù)責(zé)進(jìn)行年度集團(tuán)客戶經(jīng)營考核指標(biāo)分解，準(zhǔn)時匯總各部門指標(biāo)完畢狀況并提交市場部；指引、協(xié)調(diào)執(zhí)行部門制定年度和季度工作籌劃，跟蹤實行效果并提出改進(jìn)意見；3、 在市場部總體預(yù)算框架內(nèi)，負(fù)責(zé)將集團(tuán)客戶經(jīng)營預(yù)算分解貫徹到有關(guān)部門，負(fù)責(zé)審核和監(jiān)控各部門提出預(yù)算執(zhí)行狀況；4、 執(zhí)行公司資費(fèi)管理辦法，在職責(zé)范疇內(nèi)負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶有關(guān)資費(fèi)管理；5、 依照公司營銷管理辦法和宣傳管理流程，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶營銷、宣傳方略與籌劃和有關(guān)業(yè)務(wù)流程制定，并組織實行；6、 負(fù)責(zé)制定面向集團(tuán)客戶語音和信息化產(chǎn)品渠道規(guī)劃；負(fù)責(zé)制定集團(tuán)客戶合伙伙伴發(fā)展方略，并對已商用集團(tuán)信息化產(chǎn)品及解決方案銷售渠道進(jìn)行尋常管理；負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶網(wǎng)站及集團(tuán)客戶響應(yīng)中心建設(shè)規(guī)劃和業(yè)務(wù)設(shè)計；7、 依照公司集團(tuán)客戶發(fā)展總體規(guī)定，負(fù)責(zé)收集各類集團(tuán)客戶信息，對集團(tuán)客戶市場客戶需求以及行業(yè)市場發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)研分析，提交分析報告，為有關(guān)部門提供所需市場及客戶需求信息；8、 負(fù)責(zé)制定整體集團(tuán)客戶發(fā)展和維系方略以及年度和季度工作籌劃，并組織實行；負(fù)責(zé)對集團(tuán)全品牌客戶提供服務(wù)，貫徹執(zhí)行集團(tuán)客戶服務(wù)方略、籌劃、服務(wù)原則及流程；9、 負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)開發(fā)部門配合，提供市場需求和商務(wù)建議，參加集團(tuán)客戶解決方案制定；10、負(fù)責(zé)對集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)規(guī)范制定和管理，制定客戶經(jīng)理培訓(xùn)管理辦法并組織貫徹實行；負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)；11、承擔(dān)由公司發(fā)展而新增相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。集團(tuán)客戶部設(shè)綜合管理部、運(yùn)營管理部、營銷合伙部、政府客戶第一服務(wù)中心、政府客戶第二服務(wù)中心、金融及服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)中心、IT與制造業(yè)客戶服務(wù)中心和公共事業(yè)客戶服務(wù)中心。各部門職責(zé)如下：（一） 綜合管理部—負(fù)責(zé)協(xié)助市場部進(jìn)行集團(tuán)客戶經(jīng)營考核指標(biāo)分解，指引、協(xié)調(diào)各有關(guān)部門制定年度和季度工作籌劃；—負(fù)責(zé)對考核指標(biāo)完畢狀況進(jìn)行跟蹤分析，考核算施效果，提交有關(guān)分析報告，并進(jìn)行經(jīng)營分析系統(tǒng)管理；—負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶工作涉及人力資源管理工作，完畢招聘、績效、薪酬、勉勵、培訓(xùn)等管理工作組織和實行；—負(fù)責(zé)部門預(yù)算總體管理，指引中心各部門預(yù)算編制，并對預(yù)算執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤；—負(fù)責(zé)中心綜合行政及后勤事務(wù)管理；—負(fù)責(zé)公司公司文化推廣、黨風(fēng)廉政建設(shè)及風(fēng)險管理工作；—負(fù)責(zé)制定集團(tuán)客戶專屬營業(yè)廳工作籌劃，并實行尋常管理。（二） 運(yùn)營管理部—負(fù)責(zé)研究擬定集團(tuán)客戶服務(wù)方略，制定集團(tuán)客戶服務(wù)原則細(xì)則及服務(wù)流程，并監(jiān)督實行；—并負(fù)責(zé)制定集團(tuán)業(yè)務(wù)管理流程和實行細(xì)則；—負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理，負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求收集、整頓、提交、修訂及有關(guān)權(quán)限管理；—負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶工作流程建設(shè)規(guī)劃和流程執(zhí)行監(jiān)督，組織實行部門內(nèi)部流程建設(shè)和工作完善；—負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)檔案規(guī)范制定、監(jiān)督、核查等有關(guān)管理以及集團(tuán)客戶賬單管理；—負(fù)責(zé)制定集團(tuán)客戶響應(yīng)中心、上門服務(wù)團(tuán)隊工作籌劃，并實行尋常管理；—負(fù)責(zé)與有限公司跨省跨國工作指引部門接口，完畢各項工作任務(wù)。（三） 營銷合伙部—負(fù)責(zé)集團(tuán)產(chǎn)品營銷策劃，指引集團(tuán)產(chǎn)品銷售，不斷完善集團(tuán)客戶產(chǎn)品目錄營銷管理；—負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶整體宣傳管理，制定宣傳推廣籌劃，組織宣傳推廣活動；—負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶市場商務(wù)拓展渠道發(fā)展、管理，依照需要聯(lián)合開展行業(yè)推介會；—負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶有關(guān)部門需求管理，將個性化資費(fèi)需求分發(fā)到運(yùn)營管理部，對信息化需求進(jìn)行審核并分派支撐；—負(fù)責(zé)市級以上政府信息化管理部門科研項目投標(biāo)和項目管理；—負(fù)責(zé)制定合伙伙伴發(fā)展方略，充分整合政府和合伙伙伴資源；—負(fù)責(zé)對已商用集團(tuán)信息化解決方案產(chǎn)品銷售以及渠道進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)面向集團(tuán)客戶信息化產(chǎn)品渠道建設(shè)工作。（四） 政府客戶第一服務(wù)中心—完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；—負(fù)責(zé)中央政府、公檢法司類及其他交辦集團(tuán)客戶尋常服務(wù)與管理；—負(fù)責(zé)對所維護(hù)集團(tuán)全品牌客戶提供服務(wù)，擴(kuò)大集團(tuán)客戶規(guī)模，提高集團(tuán)客戶市場占有率及業(yè)務(wù)滲入率，執(zhí)行集團(tuán)客戶服務(wù)原則及流程，并提出優(yōu)化建議；—收集、匯總客戶需求并提出項目需求建議，推薦集團(tuán)解決方案，完畢前期客戶調(diào)研工作；—收集整頓客戶需求，依照行業(yè)特點制定行業(yè)信息化模版，負(fù)責(zé)行業(yè)模版維護(hù)與優(yōu)化；并指引和增進(jìn)分公司有關(guān)行業(yè)解決方案推廣；—協(xié)助開展新業(yè)務(wù)調(diào)研、測試，配合有關(guān)部門擬定商業(yè)推廣模式；—依照工作籌劃和目的規(guī)定，定期組織行業(yè)推薦會等客戶活動。（五） 政府客戶第二服務(wù)中心—完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；—負(fù)責(zé)市級政府及其他交辦集團(tuán)客戶尋常服務(wù)與管理；—負(fù)責(zé)對所維護(hù)集團(tuán)全品牌客戶提供服務(wù)，擴(kuò)大集團(tuán)客戶規(guī)模，提高集團(tuán)客戶市場占有率及業(yè)務(wù)滲入率，執(zhí)行集團(tuán)客戶服務(wù)原則及流程，并提出優(yōu)化建議；—收集、匯總客戶需求并提出項目需求建議，推薦集團(tuán)解決方案，完畢前期客戶調(diào)研工作；—收集整頓客戶需求，依照行業(yè)特點制定行業(yè)信息化模版，負(fù)責(zé)行業(yè)模版維護(hù)與優(yōu)化；并指引和增進(jìn)分公司有關(guān)行業(yè)解決方案推廣；—協(xié)助開展新業(yè)務(wù)調(diào)研、測試，配合有關(guān)部門擬定商業(yè)推廣模式；—依照工作籌劃和目的規(guī)定，定期組織行業(yè)推薦會等客戶活動。（六） 金融及服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)中心—完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；—依照行業(yè)劃分，負(fù)責(zé)所維護(hù)集團(tuán)客戶尋常服務(wù)與管理；—負(fù)責(zé)對所維護(hù)集團(tuán)全品牌客戶提供服務(wù)，擴(kuò)大集團(tuán)客戶規(guī)模，提高集團(tuán)客戶市場占有率及業(yè)務(wù)滲入率，執(zhí)行集團(tuán)客戶服務(wù)原則及流程，并提出優(yōu)化建議；—收集、匯總客戶需求并提出項目需求建議，推薦集團(tuán)解決方案，完畢前期客戶調(diào)研工作；—收集整頓客戶需求，依照行業(yè)特點制定行業(yè)信息化模版，負(fù)責(zé)行業(yè)模版維護(hù)與優(yōu)化；并指引和增進(jìn)分公司有關(guān)行業(yè)解決方案推廣；—協(xié)助開展新業(yè)務(wù)調(diào)研、測試，配合有關(guān)部門擬定商業(yè)推廣模式；—依照工作籌劃和目的規(guī)定，定期組織行業(yè)推薦會等客戶活動。（七） IT與制造業(yè)客戶服務(wù)中心—完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；—依照行業(yè)劃分，負(fù)責(zé)所維護(hù)集團(tuán)客戶尋常服務(wù)與管理；—負(fù)責(zé)對所維護(hù)集團(tuán)全品牌客戶提供服務(wù)，擴(kuò)大集團(tuán)客戶規(guī)模，提高集團(tuán)客戶市場占有率及業(yè)務(wù)滲入率，執(zhí)行集團(tuán)客戶服務(wù)原則及流程，并提出優(yōu)化建議；—收集、匯總客戶需求并提出項目需求建議，推薦集團(tuán)解決方案，完畢前期客戶調(diào)研工作；—收集整頓客戶需求，依照行業(yè)特點制定行業(yè)信息化模版，負(fù)責(zé)行業(yè)模版維護(hù)與優(yōu)化；并指引和增進(jìn)分公司有關(guān)行業(yè)解決方案推廣；—協(xié)助開展新業(yè)務(wù)調(diào)研、測試，配合有關(guān)部門擬定商業(yè)推廣模式；—依照工作籌劃和目的規(guī)定，定期組織行業(yè)推薦會等客戶活動。（八） 公共事業(yè)客戶服務(wù)中心—完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；—依照行業(yè)劃分，負(fù)責(zé)所維護(hù)集團(tuán)客戶尋常服務(wù)與管理；—負(fù)責(zé)對所維護(hù)集團(tuán)全品牌客戶提供服務(wù)，擴(kuò)大集團(tuán)客戶規(guī)模，提高集團(tuán)客戶市場占有率及業(yè)務(wù)滲入率，執(zhí)行集團(tuán)客戶服務(wù)原則及流程，并提出優(yōu)化建議；—收集、匯總客戶需求并提出項目需求建議，推薦集團(tuán)解決方案，完畢前期客戶調(diào)研工作；—收集整頓客戶需求，依照行業(yè)特點制定行業(yè)信息化模版，負(fù)責(zé)行業(yè)模版維護(hù)與優(yōu)化；并指引和增進(jìn)分公司有關(guān)行業(yè)解決方案推廣；—協(xié)助開展新業(yè)務(wù)調(diào)研、測試，配合有關(guān)部門擬定商業(yè)推廣模式；—依照工作籌劃和目的規(guī)定，定期組織行業(yè)推薦會等客戶活動。網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)部是對公司移動通信網(wǎng)絡(luò)實行綜合策劃、管理、監(jiān)督和考核，全面調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源職能管理部門，為移動顧客提供覆蓋面廣、性能穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)平臺，為市場業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力網(wǎng)絡(luò)支持。部門職責(zé)如下：1、 依照公司總體戰(zhàn)略目的，完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；2、 負(fù)責(zé)制定和貫徹貫徹公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展總體目的，建立健全網(wǎng)絡(luò)管理辦法及流程；3、 負(fù)責(zé)組織管理北京移動網(wǎng)絡(luò)及有關(guān)設(shè)備運(yùn)營、維護(hù)、優(yōu)化工作，以及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴管理工作；4、 貫徹執(zhí)行有限公司網(wǎng)絡(luò)工作關(guān)于方針、政策，建立健全公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核辦法及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量原則；5、 負(fù)責(zé)制定全年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，參加審定全年網(wǎng)絡(luò)投資籌劃；6、 建立成本控制體系，實行運(yùn)營維護(hù)成本管理；7、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與信息安全體系制定，組織網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理工作貫徹，執(zhí)行對有關(guān)生產(chǎn)中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理工作考核；8、 負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)重大調(diào)節(jié)方案和技改方案，協(xié)調(diào)解決各類重大故障；9、 負(fù)責(zé)各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)修改、更新，軟件升級審批和管理工作，并監(jiān)督生產(chǎn)部門執(zhí)行；10、負(fù)責(zé)與其他電信運(yùn)營商網(wǎng)間互聯(lián)互通業(yè)務(wù)管理；11、負(fù)責(zé)公司無線電設(shè)備執(zhí)照及頻率管理工作；12、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)演進(jìn)跟蹤及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方略研究；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)實驗與開發(fā)工作管理，為公司新業(yè)務(wù)實現(xiàn)提供網(wǎng)絡(luò)支撐；13、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)前期準(zhǔn)備工作，組織制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及有關(guān)管理流程、管理辦法，指引各有關(guān)部門執(zhí)行；14、負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理及技術(shù)評審委員會尋常工作；15、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)軟課題研究與開發(fā)項目定項、論證和評審尋常工作；16、負(fù)責(zé)網(wǎng)管系統(tǒng)規(guī)范制定及建設(shè)進(jìn)度管理；17、負(fù)責(zé)全網(wǎng)運(yùn)營質(zhì)量分析與評估，網(wǎng)絡(luò)性能分析預(yù)測，為公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理與規(guī)劃建設(shè)方面決策提供技術(shù)支持；18、負(fù)責(zé)全網(wǎng)網(wǎng)運(yùn)營狀態(tài)觀測與分析，匯總并分析設(shè)備運(yùn)營中系統(tǒng)層面問題；19、組織完畢網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營周報、月報等有關(guān)分析報告，組織完畢網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營數(shù)據(jù)收集、上報工作；20、負(fù)責(zé)公司通信類固定資產(chǎn)實物職能管理,制定通信類資產(chǎn)實物管理辦法、流程及有關(guān)規(guī)定，組織通信類固定資產(chǎn)實物設(shè)備驗收，指引各直屬單位通信類資產(chǎn)實物現(xiàn)場管理及年度盤點工作；21、負(fù)責(zé)維護(hù)類關(guān)聯(lián)交易管理，實行對代維工作職能管理；22、負(fù)責(zé)設(shè)備入網(wǎng)管理；23、承擔(dān)由公司發(fā)展而新增相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。物資供應(yīng)部物資供應(yīng)部負(fù)責(zé)公司物資供應(yīng)職能管理，代表公司訂立物資采購合同；負(fù)責(zé)有限公司集中采購工作在我司歸口管理。部門職責(zé)如下：1、 依照公司總體戰(zhàn)略目的，完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；2、 貫徹執(zhí)行國家關(guān)于招投標(biāo)政策、法律、法規(guī)，制定、修改公司采購管理有關(guān)規(guī)定；3、 負(fù)責(zé)物資供應(yīng)職能管理；4、 負(fù)責(zé)依照中華人民共和國移動通信集團(tuán)有限公司規(guī)定及公司管理需求，制定并更新公司集中采購產(chǎn)品目錄清單，并對物資供應(yīng)進(jìn)行管理和分工；5、 負(fù)責(zé)物資采購供應(yīng)商管理工作；6、 負(fù)責(zé)組織物資供應(yīng)采購工作，組織采購決策報告、記錄及存檔；7、 代表公司訂立采購合同；8、 負(fù)責(zé)公司采購招投標(biāo)操作歸口管理，負(fù)責(zé)招投標(biāo)專職人員及招投標(biāo)專家?guī)旃芾恚?、 承擔(dān)由公司發(fā)展而新增相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。物資供應(yīng)部設(shè)業(yè)務(wù)部和采購部。（一） 業(yè)務(wù)部—負(fù)責(zé)公司設(shè)備及有關(guān)服務(wù)采購業(yè)務(wù)管理與操作；—負(fù)責(zé)制定設(shè)備及有關(guān)服務(wù)采購有關(guān)流程、制度，并實行管理；—負(fù)責(zé)貫徹招投標(biāo)操作流程、制度；—負(fù)責(zé)公司重要通信設(shè)備及有關(guān)服務(wù)招投標(biāo)采購；—負(fù)責(zé)依照需求部門提供技術(shù)規(guī)范書，組織審核、并形成招投標(biāo)采購規(guī)范書；—負(fù)責(zé)組織提供采購決策根據(jù)材料，并依照決策成果訂立采購合同；—依照集團(tuán)公司集中采購成果，貫徹集團(tuán)公司集中采購工作。（二） 采購部—作為采購申請收集歸口部門，負(fù)責(zé)進(jìn)行審批確認(rèn)；－作為歸口管理部門，負(fù)責(zé)招投標(biāo)操作管理；—負(fù)責(zé)制定設(shè)備及有關(guān)服務(wù)采購有關(guān)流程、制度，并實行管理；－負(fù)責(zé)貫徹招投標(biāo)操作流程、制度；—負(fù)責(zé)對通用定型設(shè)備及物資材料組織招投標(biāo)，參加選型、商務(wù)談判及合同文本準(zhǔn)備；—負(fù)責(zé)對直屬單位通用消耗性材料、低值易耗品制定采購管理辦法，并進(jìn)行檢查監(jiān)督；—依照集團(tuán)公司集中采購成果，貫徹集團(tuán)公司集中采購工作；—負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理，依照供應(yīng)鏈特點制定采購方略；—負(fù)責(zé)組織定期進(jìn)行供應(yīng)商產(chǎn)品及有關(guān)服務(wù)評估；—負(fù)責(zé)采購成果信息內(nèi)、外部傳達(dá)、發(fā)布；—負(fù)責(zé)合同文檔歸檔備案；—負(fù)責(zé)部門內(nèi)部綜合事務(wù)管理審計部審計部是公司內(nèi)部進(jìn)行審計監(jiān)督檢查職能部門，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家及上市地監(jiān)管、審計關(guān)于方針政策，建立健全公司內(nèi)部審計體系和內(nèi)控評價體系。部門職責(zé)如下：1、 依照公司總體戰(zhàn)略目的，完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；2、 依照公司發(fā)展目的和詳細(xì)環(huán)境，研究制定符合公司自身特點審計制度、模式及辦法；3、 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行上市地監(jiān)管、審計關(guān)于方針政策，建立健全公司內(nèi)部審計體系和內(nèi)控評價體系；4、 負(fù)責(zé)SOX法案內(nèi)控項目控制手冊和控制矩陣測試與評價組織及執(zhí)行，監(jiān)督內(nèi)部控制健全有效，并向公司項目管理委員會負(fù)責(zé)和報告工作；5、 負(fù)責(zé)制定內(nèi)部控制審計方案，對公司公司管理及控制矩陣健全有效性進(jìn)行監(jiān)督與評價，提出意見或建議，防范風(fēng)險，增進(jìn)內(nèi)控制度健全有效，提高管理效能效率；6、 負(fù)責(zé)制定財務(wù)收支或?qū)ｍ棇徲嫹桨?，對資產(chǎn)保值增值狀況及專項資金使用狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出審計意見或建議；7、 負(fù)責(zé)制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計方案，對核心崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任貫徹和執(zhí)行狀況進(jìn)行評價，為干部任免提供重要根據(jù)；8、 負(fù)責(zé)制定重大投資及決策審計方案，開展工程結(jié)算和決算審計，對重大投資項目實行全過程跟蹤審計，深化對重大投資項目事前、事中和事后全過程審計服務(wù)、監(jiān)督及評價職能，摸索經(jīng)濟(jì)效益審計評價方案，為公司決策提供重要根據(jù)，提高資金資產(chǎn)使用效率；9、 貫徹貫徹有限公司內(nèi)審部工作籌劃和工作規(guī)定，配合總部內(nèi)審部工作，承擔(dān)總部內(nèi)審部交辦有關(guān)審計任務(wù)；10、承擔(dān)因公司發(fā)展而新增相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。黨群工作部黨群工作部肩負(fù)公司黨各項工作組織、協(xié)調(diào)任務(wù)，使黨各項方針、政策、工作目的得以貫徹貫徹。部門職責(zé)如下：1、 依照公司總體戰(zhàn)略目的，完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；2、 貫徹執(zhí)行市國資委黨委、集團(tuán)公司黨組各項工作布置，組織、協(xié)調(diào)做好黨思想、組織、作風(fēng)建設(shè)；3、 環(huán)繞公司戰(zhàn)略目的，負(fù)責(zé)公司公司文化建設(shè)，員工職業(yè)道德建設(shè)；4、 負(fù)責(zé)精神文明、文明行業(yè)創(chuàng)立工作，制定精神文明建設(shè)規(guī)劃，并指引、檢查文明單位建設(shè)狀況；5、 負(fù)責(zé)對團(tuán)委工作指引，組織開展各項工作，并推動開展“青年文明號”活動；6、 承擔(dān)由公司發(fā)展而新增相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。黨群工作部設(shè)綜合部和青年工作部。各部門職責(zé)如下：（一） 綜合部—依照黨委和公司工作布置，協(xié)助黨委各部門開展工作，檢查各項工作貫徹狀況，并及時反饋；—負(fù)責(zé)公司尋常黨務(wù)工作組織、協(xié)調(diào)；—在北京市國資委黨委領(lǐng)導(dǎo)下，牽頭做好綜合治理工作和負(fù)責(zé)內(nèi)部矛盾排查工作；—負(fù)責(zé)牽頭進(jìn)行公司公司文化建設(shè)、員工職業(yè)道德建設(shè)和精神文明、文明行業(yè)創(chuàng)立工作；—協(xié)調(diào)與北京市黨、共青團(tuán)組織、宣傳、精神文明辦公室關(guān)系。（二） 青年工作部—負(fù)責(zé)團(tuán)員、青年思想教誨工作，提高青年員工整體素質(zhì)；—指引青年班組開展“青年文明號”活動，負(fù)責(zé)“青年文明號”申報、監(jiān)督和宣傳、推薦工作，并配合基層做好青年崗位能手培養(yǎng)工作；—指引基層團(tuán)組織開展“青年志愿者”活動，負(fù)責(zé)先進(jìn)“青年志愿者”、先進(jìn)“青年志愿者隊伍”申報，監(jiān)督和宣傳、推薦工作；—負(fù)責(zé)團(tuán)干部系統(tǒng)培養(yǎng)和績效考核工作，并及時向組織部推薦后備干部人選。紀(jì)檢監(jiān)察部紀(jì)檢監(jiān)察部負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部履行風(fēng)險管理，行使紀(jì)律檢查、監(jiān)察職能。部門職責(zé)如下：1、 依照公司總體戰(zhàn)略目的，完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；2、 負(fù)責(zé)推動和監(jiān)督檢查公司全面風(fēng)險管理工作，對生產(chǎn)經(jīng)營管理流程機(jī)制和生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進(jìn)行必要研究、分析、評價，并提出意見和建議；3、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查公司各部門在通信生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)中執(zhí)行法律、法規(guī)、公司制度狀況以及效能、效率、效益、質(zhì)量、安全等狀況，并提出解決意見或改進(jìn)建議；4、 負(fù)責(zé)制定效能監(jiān)察、風(fēng)險檢查籌劃，并組織實行；5、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查黨組織及黨員執(zhí)行黨章、黨內(nèi)規(guī)章及黨路線、方針、政策狀況；負(fù)責(zé)黨風(fēng)廉政宣傳、教誨籌劃組織實行；負(fù)責(zé)信訪、案件檢查、案件審理受理、調(diào)查解決工作；6、 研究和推廣新風(fēng)險管理、紀(jì)律檢查、監(jiān)察模式和辦法；7、 負(fù)責(zé)對公司重要項目招投標(biāo)及比稿比價監(jiān)督，以及非招標(biāo)比稿比價采購項目監(jiān)督；8、 承擔(dān)由公司發(fā)展而新增相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。紀(jì)檢監(jiān)察部設(shè)紀(jì)檢室和監(jiān)察室。職責(zé)如下：（一） 紀(jì)檢室—協(xié)助黨委加強(qiáng)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)，推動構(gòu)建公司懲辦和防止腐敗體系；—負(fù)責(zé)制定與黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)于教誨制度及監(jiān)督工作籌劃，并組織實行；—負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查黨組織、黨員及二級管理人員履行職責(zé)、執(zhí)行國家法律、黨規(guī)、公司制度及廉政、勤政規(guī)定狀況；—受理黨員和黨組織申訴與控告，考察理解受處分黨員改正錯誤狀況，進(jìn)行協(xié)助和教誨工作；—負(fù)責(zé)制定信訪、案件審理工作流程，并對信訪件、案件進(jìn)行調(diào)查及審理；—負(fù)責(zé)組織新聘請各級黨員干部任前廉政談話工作；—依照紀(jì)委會決定和上級關(guān)于批示，負(fù)責(zé)起草紀(jì)委工作籌劃、工作總結(jié)、工作報告及關(guān)于告知、通報和對黨員解決意見；—負(fù)責(zé)紀(jì)委會準(zhǔn)備、組織及會議記錄、紀(jì)委大事記等工作；—領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。（二） 監(jiān)察室—作為公司風(fēng)險管理職能部門，負(fù)責(zé)公司全面風(fēng)險管理體系總體構(gòu)建，對公司全面風(fēng)險管理工作進(jìn)行總體規(guī)劃、組織、推動、監(jiān)督與考核，維護(hù)公司風(fēng)險管理平臺和知識庫，對公司級重要風(fēng)險進(jìn)行評估、匯總、整合與報告；—參加構(gòu)建懲辦和防止腐敗體系，以及公司廉政建設(shè)關(guān)于教誨、制度及監(jiān)督工作；—監(jiān)督和檢查二、三級管理人員履行職責(zé)、執(zhí)行國家法律、公司制度及廉政、勤政規(guī)定狀況；—負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查公司各部門在生產(chǎn)經(jīng)營管理中執(zhí)行法規(guī)、公司制度狀況以及效能、效率、效益、質(zhì)量、安全等狀況，并提出解決意見或改進(jìn)建議；—負(fù)責(zé)制定效能監(jiān)察、風(fēng)險檢查籌劃，并組織實行；—負(fù)責(zé)對公司重要項目招投標(biāo)及比稿比價監(jiān)督，以及資本性支出非招標(biāo)采購項目監(jiān)督；—負(fù)責(zé)公司治理商業(yè)賄賂工作；—研究和推廣新風(fēng)險管理、監(jiān)察模式和辦法；—領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作?？蛻舴?wù)中心客戶服務(wù)中心是公司面向客戶，以語音、互聯(lián)網(wǎng)、短信等各種方式提供多功能、綜合性服務(wù)和服務(wù)營銷窗口部門，負(fù)責(zé)面向市場采集信息、服務(wù)客戶并進(jìn)行服務(wù)營銷，增進(jìn)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展和完善。部門職責(zé)如下：1、 依照公司總體戰(zhàn)略目的，完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；2、 依照公司總體服務(wù)原則規(guī)定，負(fù)責(zé)制定和完善客戶服務(wù)中心服務(wù)原則、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程；負(fù)責(zé)提供電話人工接入、網(wǎng)絡(luò)接入和自動語音接入等各種接入方式365天*24小時全天候熱線服務(wù)，及各類專席服務(wù)；3、 負(fù)責(zé)受理來自呼喊中心、營業(yè)廳、有限公司轉(zhuǎn)辦及其她社會渠道升級服務(wù)祈求；協(xié)調(diào)各二級部門，負(fù)責(zé)組織特殊投訴協(xié)調(diào)解決解決；4、 負(fù)責(zé)組織電話營銷項目，制定短信群發(fā)及外呼工作流程，運(yùn)用短信群發(fā)、電話外呼等各種方式完畢公司積極營銷服務(wù)工作；5、 負(fù)責(zé)收集各類客戶信息，理解和調(diào)查客戶需求，及時發(fā)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)及服務(wù)中浮現(xiàn)問題，提交分析報告，為有關(guān)部門提供所需市場及客戶需求信息；6、 負(fù)責(zé)貫徹客戶服務(wù)部下達(dá)各類服務(wù)項目；7、 依照公司新業(yè)務(wù)及服務(wù)工作開展?fàn)顩r，設(shè)計網(wǎng)站、短信和自助語音服務(wù)流程等服務(wù)提供方式；依照客戶意見和建議反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)界面；對自助語音服務(wù)、網(wǎng)站及短信門戶運(yùn)營狀況進(jìn)行定期和專項記錄和分析；8、 負(fù)責(zé)移動秘書服務(wù)尋常管理，提出延伸服務(wù)業(yè)務(wù)拓展意見和建議；9、 在公司培訓(xùn)管理規(guī)范指引下，負(fù)責(zé)制定呼喊中心服務(wù)人員培訓(xùn)實行細(xì)則與管理流程，并貫徹執(zhí)行；10、 承擔(dān)由公司發(fā)展而新增相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作?？蛻舴?wù)中心設(shè)綜合部、運(yùn)營管理部、培訓(xùn)中心、自助渠道運(yùn)營中心、客戶服務(wù)協(xié)調(diào)中心、第一服務(wù)中心、第二服務(wù)中心、第三服務(wù)中心、電話營銷中心和新業(yè)務(wù)服務(wù)中心。各部門職責(zé)如下：（一） 綜合部—負(fù)責(zé)中心人力資源管理工作，負(fù)責(zé)人力資源庫維護(hù)與改造，完畢客戶代表績效、薪酬等管理工作組織和實行；—負(fù)責(zé)與合伙公司《服務(wù)合同》擬訂、履行、監(jiān)控和管理；制定間接制員工管理有關(guān)制度、流程、規(guī)定；—負(fù)責(zé)部門內(nèi)部綜合事務(wù)管理，組織實行部門內(nèi)部流程建設(shè)和完善工作；—負(fù)責(zé)部門內(nèi)部各項行政事務(wù)管理、固定資產(chǎn)管理、辦公用品管理、安全管理、財務(wù)管理、文書檔案管理等；—負(fù)責(zé)中心各類會議及活動安排貫徹；—負(fù)責(zé)客服機(jī)房文化裝飾設(shè)計、更新，中心服務(wù)文化?？帉彛弧?fù)責(zé)KM維護(hù)工作、負(fù)責(zé)OA/EP權(quán)限申請與變更；—貫徹公司在黨群工作管理、紀(jì)檢審計和公司文化建設(shè)等方面詳細(xì)工作。（二） 運(yùn)營管理部—負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)及各項技術(shù)指標(biāo)記錄、分析及研究，通過對客戶需求、客戶行為習(xí)慣、客戶忠誠度、客戶滿意度調(diào)查，以及運(yùn)營狀況分析，為有關(guān)部門市場決策提供所需信息及數(shù)據(jù)根據(jù)；—負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心生產(chǎn)資源預(yù)測及整體配備，通過對歷史數(shù)據(jù)科學(xué)分析與研究，結(jié)合整體運(yùn)營狀況，制定短期及長期資源規(guī)劃并協(xié)調(diào)各部門組織實行；—負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織中心新業(yè)務(wù)、重點業(yè)務(wù)開展，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)權(quán)限管理，制定與完善業(yè)務(wù)操作流程和業(yè)務(wù)管理辦法，制定與外部門業(yè)務(wù)合伙流程；—負(fù)責(zé)進(jìn)行服務(wù)營銷、交叉銷售策劃、協(xié)調(diào)；—負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心三級部門生產(chǎn)指標(biāo)分解及運(yùn)營績效考核，跟蹤并反饋客戶服務(wù)中心各項運(yùn)營指標(biāo)完畢狀況，提出改進(jìn)建議并組織實行；—負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管理，貫徹公司下達(dá)各類服務(wù)指標(biāo)，并監(jiān)督、檢查、考核客戶服務(wù)中心內(nèi)各有關(guān)部門詳細(xì)實行狀況。（三） 培訓(xùn)中心—在公司培訓(xùn)管理規(guī)范指引下，編制本二級部門培訓(xùn)實行細(xì)則與管理流程；—負(fù)責(zé)中心員工客戶服務(wù)所需移動基本業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、拓展業(yè)務(wù)、電話營銷等培訓(xùn)工作組織運(yùn)作與實行；—負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)人員崗位技能培訓(xùn)組織運(yùn)作與實行；—負(fù)責(zé)部門員工職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)工作；—負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)信息系統(tǒng)維護(hù)；—為公司移動業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供支持；—負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)知識庫編輯、優(yōu)化和調(diào)節(jié)工作；—負(fù)責(zé)兼職大學(xué)生培訓(xùn)與管理；—負(fù)責(zé)客戶代表招聘工作，保證生產(chǎn)運(yùn)營需要。（四） 自助渠道運(yùn)營中心—依照公司整體業(yè)務(wù)及服務(wù)開發(fā)狀況，負(fù)責(zé)北京移動網(wǎng)站客戶服務(wù)界面及業(yè)務(wù)流程設(shè)計，依照客戶意見及建議反饋，完善和優(yōu)化網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理流程，定期完畢專項分析報告；—依照公司整體業(yè)務(wù)及服務(wù)開發(fā)狀況，負(fù)責(zé)北京移動短信門戶業(yè)務(wù)辦理界面及業(yè)務(wù)流程設(shè)計，依照客戶意見及建議反饋，完善和優(yōu)化短信業(yè)務(wù)辦理流程，定期完畢專項分析報告；—依照公司整體業(yè)務(wù)及服務(wù)開發(fā)狀況，負(fù)責(zé)熱線自動語音系統(tǒng)優(yōu)化及完善；—負(fù)責(zé)收集客戶對公司業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量等意見及建議，并對問題解決進(jìn)程進(jìn)行跟蹤及回答。（五） 客戶服務(wù)協(xié)調(diào)中心—負(fù)責(zé)受理來自熱線、營業(yè)廳、有限公司轉(zhuǎn)辦及其她社會渠道升級服務(wù)祈求，協(xié)調(diào)各二級部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織特殊投訴解決解決，并統(tǒng)一回答；—負(fù)責(zé)收集客戶對公司業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量等意見及建議，并對問題解決進(jìn)程進(jìn)行跟蹤及回答；—負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過程監(jiān)督與評估，提交有關(guān)報告；—負(fù)責(zé)客戶服務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)分析工作，提供服務(wù)質(zhì)量分析報告，以周報、月報等形式提供經(jīng)營決策支持，負(fù)責(zé)投訴解決統(tǒng)一跟蹤平臺（USD系統(tǒng)）維護(hù)；—負(fù)責(zé)進(jìn)行投訴解決案例庫整頓、公示維護(hù)及管理，負(fù)責(zé)公司級涉及各渠道投訴解決知識庫維護(hù)和更新；—負(fù)責(zé)有限公司社會監(jiān)督電話正常運(yùn)營。（六） 第一呼喊中心—負(fù)責(zé)提供7×24小時客戶呼入服務(wù)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)征詢與受理、自動話費(fèi)查詢、詳單傳真查詢等服務(wù)；—負(fù)責(zé)進(jìn)行服務(wù)營銷、交叉銷售組織與策劃；—負(fù)責(zé)受理客戶對公司業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量等意見及建議，并對問題進(jìn)行跟蹤、解決及回答；—負(fù)責(zé)中心內(nèi)部客戶服務(wù)活動組織、運(yùn)營、調(diào)度、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理、運(yùn)營指標(biāo)管理和人員管理；—負(fù)責(zé)公司突發(fā)、緊急、特殊事件服務(wù)補(bǔ)救；—配合有關(guān)部門，組織員工開展基本業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)及服務(wù)水平；—負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)部終端現(xiàn)場維護(hù)。（七） 第二呼喊中心—負(fù)責(zé)提供7×24小時客戶呼入服務(wù)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)征詢與受理、自動話費(fèi)查詢、詳單傳真查詢等服務(wù)；—負(fù)責(zé)進(jìn)行服務(wù)營銷、交叉銷售組織；—負(fù)責(zé)受理客戶對公司業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量等意見及建議，并對問題進(jìn)行跟蹤、解決及回答；—負(fù)責(zé)中心內(nèi)部客戶服務(wù)活動組織、運(yùn)營、調(diào)度、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理、運(yùn)營指標(biāo)管理和人員管理；—負(fù)責(zé)公司突發(fā)、緊急、特殊事件服務(wù)補(bǔ)救；—配合有關(guān)部門，組織員工開展基本業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)及服務(wù)水平；—負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)部終端現(xiàn)場維護(hù)。（八） 第三呼喊中心—負(fù)責(zé)提供7×24小時VIP、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、各語種客戶呼入服務(wù)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)征詢與受理、自動話費(fèi)查詢、詳單傳真查詢等服務(wù)；—負(fù)責(zé)進(jìn)行服務(wù)營銷、交叉銷售組織與策劃；—負(fù)責(zé)受理客戶對公司業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量等意見及建議，并對問題進(jìn)行跟蹤、解決及回答；負(fù)責(zé)呼喊中心內(nèi)部升級服務(wù)祈求解決工作，及時完畢問題解決及回答；—負(fù)責(zé)中心內(nèi)部客戶服務(wù)活動組織、運(yùn)營、調(diào)度、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理、運(yùn)營指標(biāo)管理和人員管理；—負(fù)責(zé)公司突發(fā)、緊急、特殊事件服務(wù)補(bǔ)救；—配合有關(guān)部門，組織員工開展基本業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)及服務(wù)水平；—負(fù)責(zé)知識庫更新及維護(hù)，公示維護(hù)及管理；—負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)部終端現(xiàn)場維護(hù)。（九） 電話營銷中心—依照公司整體營銷方略，參加方案策劃、負(fù)責(zé)完善電話營銷方案并制定有關(guān)流程，組織和實行電話營銷及宣傳工作；—負(fù)責(zé)依照實際運(yùn)營狀況，制定電話營銷規(guī)劃，提出意見和建議；—負(fù)責(zé)對電話營銷人員進(jìn)行督導(dǎo)及尋常管理工作；—依照公司和客戶服務(wù)中心統(tǒng)一安排，組織和實行外呼工作；—負(fù)責(zé)電話營銷項目分析，為公司運(yùn)營決策提供根據(jù)；—依照運(yùn)營調(diào)度轉(zhuǎn)簽呼入，保證中心運(yùn)營指標(biāo)完畢；—負(fù)責(zé)收集客戶對公司業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量等意見及建議，并對問題解決進(jìn)程進(jìn)行跟蹤及回答。（十） 新業(yè)務(wù)服務(wù)中心—負(fù)責(zé)移動秘書客戶服務(wù)業(yè)務(wù)組織、運(yùn)營、調(diào)度、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)移動秘書服務(wù)服務(wù)品質(zhì)管理；—負(fù)責(zé)移動秘書客戶呼入、呼轉(zhuǎn)狀況分析，提出服務(wù)及業(yè)務(wù)拓展改進(jìn)建議，依照有限公司及兄弟省市先進(jìn)經(jīng)驗，提出移動秘書延伸服務(wù)建議，并貫徹執(zhí)行；—負(fù)責(zé)服務(wù)合同執(zhí)行狀況履行、監(jiān)督、考核；—負(fù)責(zé)移動秘書客戶代表業(yè)務(wù)、技能考核；—負(fù)責(zé)即時通業(yè)務(wù)管理與拓展，負(fù)責(zé)收集客戶對公司業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量等意見及建議，并對問題解決進(jìn)程進(jìn)行跟蹤及回答；—配合業(yè)務(wù)部門完畢系統(tǒng)擴(kuò)容，業(yè)務(wù)拓展有關(guān)工作。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心是公司產(chǎn)品支撐管理部門數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心是公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品支撐管理部門，負(fù)責(zé)依照市場、業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展趨勢，建立完善業(yè)務(wù)開發(fā)體系，進(jìn)行商務(wù)模式創(chuàng)新，開發(fā)適應(yīng)市場變化新業(yè)務(wù)，承擔(dān)個人及集團(tuán)市場產(chǎn)品研發(fā)、優(yōu)化、支撐以及非成熟類產(chǎn)品、正式商用之前產(chǎn)品銷售拓展。部門職責(zé)如下：1、依照公司總體戰(zhàn)略目的，完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；2、負(fù)責(zé)進(jìn)行年度新業(yè)務(wù)類經(jīng)營考核指標(biāo)分解，準(zhǔn)時匯總各部門指標(biāo)完畢狀況并提交市場部；指引、協(xié)調(diào)執(zhí)行部門制定年度和季度工作籌劃，并監(jiān)控籌劃實行效果，對各部門工作籌劃提出改進(jìn)意見；3、在市場部總體預(yù)算框架內(nèi)，負(fù)責(zé)將關(guān)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)預(yù)算分解貫徹到有關(guān)部門，負(fù)責(zé)審核和監(jiān)控各部門提出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行狀況；4、依照公司總體發(fā)展目的，跟蹤世界先進(jìn)通信技術(shù)，研究同業(yè)者業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展動態(tài)，制定3G業(yè)務(wù)規(guī)劃開發(fā)和2G、3G業(yè)務(wù)過渡方略實行,制定公司業(yè)務(wù)發(fā)展方略和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃；5、負(fù)責(zé)制定新業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和方略（含集團(tuán)和行業(yè)解決方案及話音類增值業(yè)務(wù)規(guī)劃），開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)實驗，建立業(yè)務(wù)開發(fā)體系；負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)發(fā)展平臺規(guī)劃、選型，建立系統(tǒng)化、可擴(kuò)展業(yè)務(wù)開發(fā)和業(yè)務(wù)管理平臺；6、依照業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)組織對數(shù)據(jù)與增值業(yè)務(wù)（含12580移動秘書服務(wù)）市場研究、業(yè)務(wù)策劃及各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)促銷活動，執(zhí)行公司促銷活動管理辦法；牽頭組織數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)試商用，跟蹤分析試商用狀況；7、負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品試商用之前對合伙伙伴、銷售渠道牽頭組織工作；負(fù)責(zé)在新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品成熟商用之后，向有關(guān)部門進(jìn)行交維；8、負(fù)責(zé)制定與業(yè)務(wù)有關(guān)需求規(guī)范、技術(shù)規(guī)范，組織和實行公司業(yè)務(wù)開發(fā)，優(yōu)化業(yè)務(wù)方案；負(fù)責(zé)擬定新業(yè)務(wù)實行和管理辦法，進(jìn)行業(yè)務(wù)追蹤分析與評估，提交分析成果與改進(jìn)建議,并牽頭貫徹；負(fù)責(zé)依照市場發(fā)展和變化，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)節(jié)或整合，提交開通報告；9、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站維護(hù)和開發(fā)；10、貫徹有限公司夢網(wǎng)合伙管理辦法，制定公司夢網(wǎng)合伙整體方略，完善有關(guān)管理辦法和流程，建立分層分級考核勉勵機(jī)制；負(fù)責(zé)合伙伙伴業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量尋常監(jiān)督，建立高效夢網(wǎng)管理體系；11、負(fù)責(zé)制定集團(tuán)客戶信息化解決方案發(fā)展規(guī)劃，依照業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶需求變化，不斷調(diào)節(jié)和整合信息化解決方案；負(fù)責(zé)按照集團(tuán)客戶部提出服務(wù)原則，建立完善面向集團(tuán)客戶信息化解決方案支撐保障體系；12、負(fù)責(zé)制定IDC業(yè)務(wù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展方略，以及IDC市場拓展、業(yè)務(wù)和服務(wù)管理工作；13、承擔(dān)由公司發(fā)展而新增相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心設(shè)綜合部、業(yè)務(wù)部、個人產(chǎn)品部、集團(tuán)產(chǎn)品部、合伙拓展部、方案支持部和數(shù)據(jù)中心。各部門職責(zé)如下：（一） 綜合部—負(fù)責(zé)中心人力資源管理工作，完畢績效、薪酬、勉勵、培訓(xùn)等管理工作組織實行和監(jiān)控；—負(fù)責(zé)組織實行公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程和部門內(nèi)部流程建設(shè)、完善及監(jiān)控；—負(fù)責(zé)部門預(yù)算、資產(chǎn)及合同管理；—投資及設(shè)備資產(chǎn)綜合管理；—負(fù)責(zé)部門內(nèi)部綜合事務(wù)管理；—負(fù)責(zé)組織新業(yè)務(wù)測試和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尋常測試工作。（二） 業(yè)務(wù)部—負(fù)責(zé)協(xié)助市場部進(jìn)行增值業(yè)務(wù)經(jīng)營考核指標(biāo)（除收入指標(biāo)外）分解和牽頭貫徹；—依照公司整體發(fā)展目的，牽頭組織對增值業(yè)務(wù)市場研究；—牽頭組織針對增值業(yè)務(wù)營銷活動，牽頭組織增值業(yè)務(wù)營銷模式創(chuàng)新，并逐漸固化成熟商務(wù)模式；—負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)銷售渠道拓展工作，負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)銷售型合伙伙伴選??；—負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析及營銷效果評估；—牽頭組織增值業(yè)務(wù)服務(wù)提高工作。（三） 個人產(chǎn)品部—依照公司整體發(fā)展目的，跟蹤個人和家庭市場客戶需求變化，牽頭組織并滾動調(diào)節(jié)個人和家庭產(chǎn)品規(guī)劃和平臺規(guī)劃；—負(fù)責(zé)個人和家庭產(chǎn)品生命周期管理，周期性修正產(chǎn)品生命周期狀態(tài)并調(diào)節(jié)產(chǎn)品發(fā)展方略；對業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、客戶體驗和一線需求反饋進(jìn)行跟蹤評估，進(jìn)行產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化；—依照市場和技術(shù)發(fā)展，負(fù)責(zé)組織和實行面向個人和家庭市場新產(chǎn)品預(yù)研、策劃、開發(fā)和測試，向市場業(yè)務(wù)管理部門提交開通報告并上線；—面向市場、營銷、客戶服務(wù)部門，提供后臺業(yè)務(wù)和技術(shù)支持，提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)支持；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)交維前業(yè)務(wù)級維護(hù)工作；—對前端部門營銷服務(wù)工作提供開發(fā)支持，建設(shè)和管理有關(guān)營銷執(zhí)行和分析系統(tǒng)平臺；—負(fù)責(zé)籌辦、建立與廠家間新業(yè)務(wù)開發(fā)聯(lián)合實驗室工作，并就長期合伙制定有關(guān)管理辦法。—負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)技術(shù)跟蹤研究和規(guī)劃，組織業(yè)務(wù)新技術(shù)實驗和測試論證；—牽頭貫徹全國消息類基地飛信產(chǎn)品全網(wǎng)運(yùn)營支撐工作。協(xié)助有限公司完畢飛信產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、運(yùn)營支撐、系統(tǒng)維護(hù)等工作。有效支撐全國各省完畢飛信KPI，面向各省建立產(chǎn)品實現(xiàn)、運(yùn)營支撐、營銷支撐流程，并提供電子化支撐平臺。（四） 集團(tuán)產(chǎn)品部—按照集團(tuán)行業(yè)客戶市場需求以及（移動與無線等）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，依照公司整體發(fā)展目的，牽頭有關(guān)部門進(jìn)行集團(tuán)行業(yè)產(chǎn)品體系規(guī)劃及生命周期管理工作；—協(xié)助市場與客戶管理部門對集團(tuán)行業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展指標(biāo)、三年滾動規(guī)劃指標(biāo)和年度KPI籌劃指標(biāo)進(jìn)行分解，貫徹到各責(zé)任部門并進(jìn)行追蹤，對執(zhí)行狀況進(jìn)行分析并組織報告和決策；—組織有關(guān)部門實行集團(tuán)與行業(yè)客戶原則化應(yīng)用產(chǎn)品及業(yè)務(wù)管理平臺（涉及局方系統(tǒng)和客戶端系統(tǒng)，如下同）項目（含預(yù)研項目、開發(fā)項目與改造項目）管理工作。牽頭匯總業(yè)務(wù)需求并組織需求篩選，牽頭組織產(chǎn)品和平臺市場調(diào)研，負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品平臺方案設(shè)計和立項工作、協(xié)調(diào)籌劃采購與建設(shè)部門進(jìn)行招投標(biāo)與建設(shè)工作、負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門將產(chǎn)品平臺推向前端市場和后端維護(hù)，進(jìn)行客戶接受度、質(zhì)量穩(wěn)定性、商業(yè)流程完整性等方面檢查，直至最后正式商用和正式交資交維；—協(xié)助投資籌劃和市場管理等有關(guān)部門對已推出集團(tuán)行業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)管理平臺運(yùn)營成本、客戶價值、競爭性等方面進(jìn)行綜合分析，牽頭進(jìn)行老產(chǎn)品改造或退出管理提案和決策組織工作；—協(xié)助集團(tuán)客戶解決方案部門對個性化客戶需求提供原則化產(chǎn)品和平臺支撐設(shè)計工作，必要時對原則化產(chǎn)品平臺進(jìn)行必要改造，組織對改造必要性和可行性進(jìn)行評估決策和立項；—為市場和客戶部門提供集團(tuán)行業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)知識培訓(xùn)，負(fù)責(zé)籌辦講師、培訓(xùn)教材、演示系統(tǒng)等師資力量；—協(xié)調(diào)個人產(chǎn)品平臺開發(fā)管理部門對個人產(chǎn)品平臺支撐集團(tuán)行業(yè)客戶改造進(jìn)行項目管理工作，負(fù)責(zé)把控改造需求、跟蹤報告改造進(jìn)度、參加驗收等工作，并將其納入集團(tuán)產(chǎn)品平臺生命周期管理范疇。必要時按上級決策直接負(fù)責(zé)改造項目管理工作；—負(fù)責(zé)向網(wǎng)絡(luò)與支撐系統(tǒng)有關(guān)部門提出集團(tuán)行業(yè)產(chǎn)品與平臺對支撐網(wǎng)絡(luò)（即承載網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）在功能、性能、容量等方面滾動需求，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)影響分析和產(chǎn)品平臺調(diào)節(jié)預(yù)案設(shè)計工作；—跟蹤同行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗，依照公司發(fā)展總體形勢需求，對集團(tuán)行業(yè)產(chǎn)品平臺開發(fā)管理體制（涉及項目管理體制、技術(shù)體制、人才體制、運(yùn)營體制等）進(jìn)行研究，保證集團(tuán)行業(yè)市場產(chǎn)品平臺開發(fā)管理工作符合公司經(jīng)營發(fā)展需要，在競爭上處在領(lǐng)先運(yùn)營商水平。（五） 方案支持部—協(xié)同集團(tuán)客戶部門和集團(tuán)產(chǎn)品部門對重點行業(yè)和重點區(qū)域信息化發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)查，依照對客戶需求和產(chǎn)品能力綜合分析，制定行業(yè)和區(qū)域綜合信息化解決方案推動方略；—負(fù)責(zé)集團(tuán)行業(yè)客戶綜合解決方案設(shè)計和開發(fā)。配合客戶經(jīng)理部門進(jìn)一步集團(tuán)客戶一線，深度理解、分析并挖掘客戶需求，設(shè)計信息化解決方案，牽頭外部合伙伙伴以及公司內(nèi)部產(chǎn)品、籌劃投資建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)支撐等部門完畢方案實行，并將系統(tǒng)和文檔交付客戶服務(wù)部門、售后維護(hù)部門；—協(xié)調(diào)產(chǎn)品部門（含集團(tuán)產(chǎn)品部門和個人產(chǎn)品部門）對集團(tuán)客戶個性化需求提供原則化產(chǎn)品和平臺支撐設(shè)計工作，當(dāng)需要對原則化產(chǎn)品平臺進(jìn)行必要改造時，負(fù)責(zé)把控改造需求、跟蹤報告改造進(jìn)度、參加驗收等工作；—為前端部門提供信息化產(chǎn)品推廣培訓(xùn)，使得對集團(tuán)客戶需求篩選和商機(jī)判斷工作逐漸前移，以縮短響應(yīng)時間并減少支撐成本；—負(fù)責(zé)策劃并建設(shè)信息化方案演示和體驗系統(tǒng)；—負(fù)責(zé)信息化方案、技術(shù)和集成合伙伙伴引入和管理；—牽頭負(fù)責(zé)奧運(yùn)等大型綜合項目信息化推動整體工作，詳細(xì)涉及負(fù)責(zé)綜合解決方案設(shè)計與實行、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品部門進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)支撐、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新業(yè)務(wù)營銷部門運(yùn)用商機(jī)進(jìn)行營銷、負(fù)責(zé)組織售后支撐部門進(jìn)行系統(tǒng)與技術(shù)服務(wù)等工作；—跟蹤同行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗，依照公司發(fā)展總體形勢需求，對集團(tuán)行業(yè)解決方案售前售中實行體制（涉及項目管理體制、技術(shù)體制、人才體制、運(yùn)營體制等）進(jìn)行研究，保證集團(tuán)行業(yè)客戶解決方案工作符合公司經(jīng)營發(fā)展需要，在競爭上處在領(lǐng)先運(yùn)營商水平。（六） 合伙拓展部—制定夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合伙管理、服務(wù)管理規(guī)范；明確管理辦法和流程；—負(fù)責(zé)對夢網(wǎng)合伙伙伴信用度管理，進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量尋常監(jiān)督；—負(fù)責(zé)實行夢網(wǎng)合伙伙伴接入、考核、勉勵和退出運(yùn)營管理；—負(fù)責(zé)創(chuàng)新、拓展夢網(wǎng)合伙管理模式；規(guī)劃夢網(wǎng)合伙伙伴合伙、發(fā)展勉勵機(jī)制；—負(fù)責(zé)中華人民共和國移動信息合伙服務(wù)中心運(yùn)營，承擔(dān)有限公司委托夢網(wǎng)合伙業(yè)務(wù)管理工作，為全網(wǎng)和本地合伙伙伴提供如下服務(wù)：夢網(wǎng)業(yè)務(wù)征詢、業(yè)務(wù)受理、信息發(fā)布和收集、投訴受理、合同簽定和結(jié)算告知、全網(wǎng)及本地局?jǐn)?shù)據(jù)管理、創(chuàng)新業(yè)務(wù)受理等；—面向市場、營銷、客戶服務(wù)、維護(hù)部門，提供夢網(wǎng)業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)支持。（七） 數(shù)據(jù)中心—負(fù)責(zé)信息化產(chǎn)品（含個人市場、家庭市場和集團(tuán)行業(yè)市場，下同）內(nèi)容樞紐中心、應(yīng)用數(shù)據(jù)中心（ADC）以及各種業(yè)務(wù)平臺基本環(huán)境規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營維護(hù)管理；—負(fù)責(zé)交維到數(shù)據(jù)中心信息化產(chǎn)品系統(tǒng)維護(hù)管理。定期向開發(fā)部門整頓反饋系統(tǒng)各種運(yùn)營問題，重要指系統(tǒng)故障、能力欠缺、業(yè)務(wù)流程斷鏈等方面問題，作為系統(tǒng)改造根據(jù)；—負(fù)責(zé)交維到數(shù)據(jù)中心信息化產(chǎn)品業(yè)務(wù)級維護(hù)管理。對USD投訴進(jìn)行預(yù)解決和分派，并進(jìn)行閉環(huán)管理。定期向業(yè)務(wù)營銷和開發(fā)部門整頓反饋在售后服務(wù)過程中獲得客戶需求、商機(jī)，作為業(yè)務(wù)優(yōu)化根據(jù)；—在信息化產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程中配合產(chǎn)品開發(fā)部門和解決方案部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計、系統(tǒng)可維護(hù)性設(shè)計、安全設(shè)計等方面工作，參加該某些內(nèi)容方案評審，并不斷完善開發(fā)項目文檔模板；—負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶有償售后服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)，整頓售后服務(wù)環(huán)節(jié)商機(jī)，商方案部門和產(chǎn)品管理部門制定有償服務(wù)產(chǎn)品名稱、質(zhì)量原則、價格等方案，報管理部門審批后推向市場；—負(fù)責(zé)制定IDC業(yè)務(wù)規(guī)劃及運(yùn)營管理，制定IDC市場方略并牽頭負(fù)責(zé)IDC業(yè)務(wù)市場拓展工作；—負(fù)責(zé)為夢網(wǎng)SP、集團(tuán)客戶SI等合伙伙伴提供技術(shù)征詢、投訴、測試、故障解決等技術(shù)支持工作；—牽頭負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心局?jǐn)?shù)據(jù)管理工作；牽頭負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理工作；牽頭負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心各種通信保障工作；—跟蹤同行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗，依照公司發(fā)展總體形勢需求，對個人、家庭、集團(tuán)行業(yè)信息化產(chǎn)品系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)和售后技術(shù)服務(wù)體制（涉及業(yè)務(wù)維護(hù)與設(shè)備維護(hù)融合趨勢、技術(shù)體制、人才體制等）進(jìn)行長期研究，使得信息化產(chǎn)品運(yùn)營維護(hù)管理工作不斷地朝安全與高效兼顧局面發(fā)展，在競爭上處在領(lǐng)先運(yùn)營商水平。業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心是公司策劃、制定業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)及管理信息系統(tǒng)有關(guān)方略、政策、規(guī)范部門，負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)及管理信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)、管理工作。部門職責(zé)如下：1、 依照公司總體戰(zhàn)略目的，完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；2、 貫徹有限公司和我司各種維護(hù)規(guī)程，制定公司業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)及管理信息系統(tǒng)有關(guān)原則、流程、管理辦法及操作規(guī)范，并遵循執(zhí)行；3、 貫徹有限公司業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)考核指標(biāo)體系，建立、完善我司業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)指標(biāo)體系，并負(fù)責(zé)完畢有關(guān)指標(biāo)；4、 負(fù)責(zé)制定公司業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)及管理信息系統(tǒng)整體發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)方略以及階段性投資籌劃；5、 負(fù)責(zé)建立公司業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)及管理信息系統(tǒng)有關(guān)產(chǎn)品準(zhǔn)入機(jī)制，制定其產(chǎn)品、方案評價原則；6、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)及管理信息系統(tǒng)技術(shù)和產(chǎn)品研究、開發(fā)；7、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)及管理信息系統(tǒng)開發(fā)、改造、維護(hù)、管理、培訓(xùn)和技術(shù)支持；8、 執(zhí)行公司制定計費(fèi)原則、定價方略，為先后臺業(yè)務(wù)及職能管理部門提供結(jié)算根據(jù)、帳務(wù)數(shù)據(jù)；9、 負(fù)責(zé)為需求部門提供業(yè)務(wù)支撐、經(jīng)營分析方面數(shù)據(jù)分析支持，并保證各類基本數(shù)據(jù)報表完整性與精確性；10、 負(fù)責(zé)各種業(yè)務(wù)信息解決與管理；11、 完畢各類重點通信及大型活動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)和管理支撐網(wǎng)保障工作；12、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)、管理支撐網(wǎng)7×24小時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,負(fù)責(zé)網(wǎng)元故障預(yù)解決工作；13、 負(fù)責(zé)解決關(guān)于業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)和管理支撐網(wǎng)客戶投訴，制定解決辦法和方案，并予以實行；14、 負(fù)責(zé)所維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作實行；承擔(dān)由公司發(fā)展而新增相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心設(shè)綜合部、運(yùn)營中心、支撐中心、維護(hù)中心和信息中心。各部門職責(zé)如下：（一） 綜合部—負(fù)責(zé)組織制定并不斷完善業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心流程管理體系；—負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心進(jìn)行內(nèi)部控制和專項審計檢查等有關(guān)工作；—負(fù)責(zé)建立業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心各系統(tǒng)實行、維護(hù)過程中指標(biāo)數(shù)據(jù)集合，并通過組織各部門對指標(biāo)應(yīng)用分析，全面評價業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心整體服務(wù)水平，提出改進(jìn)建議；—建立維護(hù)服務(wù)管理體系，實現(xiàn)維護(hù)服務(wù)級別管理、維護(hù)服務(wù)預(yù)算管理、維護(hù)服務(wù)合同管理、合伙伙伴管理；—負(fù)責(zé)對固定資產(chǎn)投資、運(yùn)營維護(hù)投資進(jìn)行預(yù)算管理，控制投資預(yù)算；—負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心人力資源管理工作；—負(fù)責(zé)尋常事務(wù)綜合管理，黨政工團(tuán)建設(shè)工作。（二） 運(yùn)營中心—負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)尋常運(yùn)營維護(hù)工作；—作為業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心投訴受理統(tǒng)一接口，受理、解決、轉(zhuǎn)派和回答業(yè)務(wù)部門征詢和投訴；—負(fù)責(zé)為有限公司及我司有關(guān)部門提供各類基本數(shù)據(jù)報表并保證其完整性與精確性；—負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)7×24小時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,負(fù)責(zé)網(wǎng)元故障預(yù)解決工作；—負(fù)責(zé)對有限公司考核指標(biāo)管理監(jiān)控；—負(fù)責(zé)對記錄類需求開發(fā)管理工作。（三） 支撐中心—負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS、CRM、CMOD、BI）立項評估、建設(shè)與升級改造；—負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS、CRM、CMOD、BI）業(yè)務(wù)需求分析及開發(fā)管理，負(fù)責(zé)為需求部門提供業(yè)務(wù)支撐；—負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS、CRM、CMOD、BI）應(yīng)用軟件版本及布置管理--負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)應(yīng)用軟件故障及問題解決；—跟蹤公司新業(yè)務(wù)開發(fā)和業(yè)務(wù)流程變化，對涉及業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系記錄費(fèi)、結(jié)算、營業(yè)、客戶服務(wù)、賬務(wù)及記錄方面有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行研究和開發(fā)。（四） 維護(hù)中心—負(fù)責(zé)對已交維系統(tǒng)主機(jī)、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、生產(chǎn)和辦公終端進(jìn)行集中管理和集中維護(hù)；—負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐網(wǎng)建設(shè)和優(yōu)化、并進(jìn)行集中管理和集中維護(hù)；—負(fù)責(zé)已交維系統(tǒng)主機(jī)尋常維護(hù)管理、文獻(xiàn)系統(tǒng)管理、系統(tǒng)軟件版本管理、顧客管理、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)；—負(fù)責(zé)已交維系統(tǒng)存儲陣列尋常維護(hù)管理、軟件版本管理、存儲空間管理；—負(fù)責(zé)已交維系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫尋常維護(hù)管理、軟件版本管理、系統(tǒng)資源使用管理、顧客管理、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)；—負(fù)責(zé)已交維系統(tǒng)中間件軟件版本管理、系統(tǒng)資源尋常使用管理；—負(fù)責(zé)已交維系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作系統(tǒng)、軟件版本、配備備份、恢復(fù)、訪問控制、路由方略；—負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件以及硬件設(shè)備故障解決；—負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)及管理信息系統(tǒng)機(jī)房現(xiàn)場管理與維護(hù)；—負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)及管理信息系統(tǒng)信息安全體系建設(shè)、管理與維護(hù)，及各支撐系統(tǒng)安全評估與漏洞掃描；—負(fù)責(zé)為公司管理信息系統(tǒng)使用單位提供技術(shù)支持與服務(wù)；—負(fù)責(zé)北京移動自主營業(yè)廳、合伙營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)集成、接入建設(shè)和維護(hù)，并為營業(yè)廳提供新業(yè)務(wù)技術(shù)支持；—負(fù)責(zé)北京移動USG安全方略管理、接入業(yè)務(wù)管理，配合其他二級部門進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)建設(shè)；—業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心IP資源管理；—業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心已交維系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理；—負(fù)責(zé)北京移動客服系統(tǒng)平臺、排隊機(jī)操作系統(tǒng)、軟件版本、參數(shù)配備、局?jǐn)?shù)據(jù)管理和維護(hù)；—負(fù)責(zé)向各需求部門提供客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)記錄數(shù)據(jù)；—負(fù)責(zé)中華人民共和國移動北京公司內(nèi)部電話系統(tǒng)建設(shè)、管理和維護(hù)。（五） 信息中心—負(fù)責(zé)公司管理信息系統(tǒng)建設(shè)前期規(guī)劃、技術(shù)研究和技術(shù)論證工作，制定管理規(guī)范；—配合公司有關(guān)部門制定管理信息系統(tǒng)等項目研發(fā)籌劃和實行籌劃，負(fù)責(zé)制定所承擔(dān)項目階段性工作流程；—承擔(dān)管理信息系統(tǒng)、通信技術(shù)應(yīng)用研發(fā)項目實行和應(yīng)用某些維護(hù)；—在系統(tǒng)建成后負(fù)責(zé)為技術(shù)支持及維護(hù)人員提供培訓(xùn)，面向使用人員推廣；—負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理信息系統(tǒng)職能管理，制定有關(guān)管理信息系統(tǒng)管理規(guī)章制度和管理流程；—協(xié)調(diào)管理公司管理信息系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)工作；—負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理信息系統(tǒng)（如：公司信息化門戶、知識管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、USD系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、IT支撐網(wǎng)管）建設(shè)、管理與應(yīng)用維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心為公司無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)評估以及中短期無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，應(yīng)急通信保障，并承擔(dān)某些工程實行生產(chǎn)服務(wù)部門。部門職責(zé)如下：1、 依照公司總體戰(zhàn)略目的，完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；2、 貫徹有限公司和我司各種維護(hù)規(guī)程，并依照維護(hù)規(guī)程制定公司有關(guān)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維護(hù)工作實行細(xì)則并遵循執(zhí)行；3、 負(fù)責(zé)制定中短期無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃以及新建擴(kuò)容方案；4、 負(fù)責(zé)無線網(wǎng)絡(luò)及其配套電源、空調(diào)設(shè)備運(yùn)營分析、優(yōu)化以及尋常維護(hù)等工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急通信設(shè)備維護(hù)；5、 負(fù)責(zé)所維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作實行；完畢各類重點通信、應(yīng)急通信無線網(wǎng)絡(luò)及其配套設(shè)備保障工作；6、 負(fù)責(zé)解決關(guān)于無線網(wǎng)絡(luò)客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴，制定解決辦法和方案，并予以實行；7、 負(fù)責(zé)定期對無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中各項性能數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、記錄和分析，根據(jù)客戶需求提供有針對性網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估成果；8、 負(fù)責(zé)對無線網(wǎng)絡(luò)代維單位工作指引檢查與管理；9、 負(fù)責(zé)無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其配套電源、空調(diào)設(shè)備資產(chǎn)管理工作；10、負(fù)責(zé)全網(wǎng)新建基站站址確認(rèn)及城八區(qū)新建站站址談判，并在公司授權(quán)下，完畢城八區(qū)基站、傳播用房租賃合同訂立、履約以及續(xù)簽等工作；做好基站業(yè)主關(guān)系維系工作，解決由于租賃合同引起各類合同糾紛；11、在有關(guān)職能部門業(yè)務(wù)指引下，完畢建設(shè)單位委托管理各類工程建設(shè)項目實行；12、配合工程建設(shè)部門無線工程實行，完畢入網(wǎng)設(shè)備驗收工作；13、承擔(dān)由公司發(fā)展而新增相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐中心為公司移動本地網(wǎng)、長途網(wǎng)、智能網(wǎng)、信令網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)支撐網(wǎng)等核心網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、局?jǐn)?shù)據(jù)管理、故障解決、設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、重點通信、應(yīng)急通信保障、客戶服務(wù)支持、國際國內(nèi)漫游顧客投訴解決部門；負(fù)責(zé)7×24小時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，并參加網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、有關(guān)工程實行、工程驗收等；為顧客提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。部門職責(zé)如下：1、 依照公司總體戰(zhàn)略目的，完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；2、 貫徹有限公司和我司各種維護(hù)規(guī)程，并依照維護(hù)規(guī)程制定公司有關(guān)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維護(hù)工作實行細(xì)則并遵循執(zhí)行；3、 負(fù)責(zé)制定核心網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容調(diào)節(jié)方案，并向籌劃建設(shè)部、網(wǎng)絡(luò)部提出網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備擴(kuò)容調(diào)節(jié)建議方案；參加核心網(wǎng)絡(luò)（即移動本地網(wǎng)、長途網(wǎng)、信令網(wǎng)、智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)支撐網(wǎng)等）規(guī)劃，設(shè)備選型工作；負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)網(wǎng)、支撐網(wǎng)電源、空調(diào)設(shè)備大修改造方案制定和實行；4、 負(fù)責(zé)核心網(wǎng)絡(luò)和各業(yè)務(wù)網(wǎng)、支撐網(wǎng)電源、空調(diào)設(shè)備運(yùn)營分析和優(yōu)化工作；5、 負(fù)責(zé)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)（即尋常維護(hù)、故障解決、數(shù)據(jù)制作等）工作；負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)網(wǎng)、支撐網(wǎng)電源、空調(diào)設(shè)備維護(hù)工作；負(fù)責(zé)公司城八區(qū)業(yè)務(wù)大樓高低壓電源設(shè)備維護(hù)工作；6、 負(fù)責(zé)核心網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)、傳送網(wǎng)、機(jī)房動力環(huán)境及附屬設(shè)備7×24小時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,負(fù)責(zé)網(wǎng)元故障預(yù)解決工作；7、 負(fù)責(zé)所維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作實行；8、 完畢各類重點通信、應(yīng)急通信核心網(wǎng)絡(luò)（移動本地網(wǎng)、長途網(wǎng)、智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)支撐網(wǎng)）和機(jī)房動力環(huán)境及附屬設(shè)備保障工作；9、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴一點受理和一點回答，對客戶投訴進(jìn)行分析；10、負(fù)責(zé)解決有關(guān)客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴（含國際國內(nèi)漫游顧客投訴），制定解決辦法和方案，并予以實行；11、負(fù)責(zé)對有關(guān)代維單位維護(hù)工作指引檢查與管理；12、負(fù)責(zé)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其配套電源、空調(diào)設(shè)備和公司城八區(qū)業(yè)務(wù)大樓高低壓電源設(shè)備資產(chǎn)管理工作；13、依照有限公司和網(wǎng)絡(luò)部規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)管系統(tǒng)開發(fā)工作；14、配合公司業(yè)務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)方案優(yōu)化，以及新技術(shù)、新業(yè)務(wù)實驗等；配合無線網(wǎng)、傳送網(wǎng)、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)等有關(guān)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)節(jié)、升級；15、配合工程建設(shè)部門工程實行，完畢入網(wǎng)設(shè)備驗收工作；16、承擔(dān)由公司發(fā)展而新增相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐中心設(shè)綜合部、綜合網(wǎng)管中心、技術(shù)增援中心、核心網(wǎng)支撐中心、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐中心和動力及環(huán)境支撐中心。各部門職責(zé)如下：（一） 綜合部—對全網(wǎng)互換機(jī)、新業(yè)務(wù)平臺局?jǐn)?shù)據(jù)、軟件升級、軟件補(bǔ)丁等業(yè)務(wù)進(jìn)行管理；—對基站開通、擴(kuò)容及故障記錄業(yè)務(wù)管理；—參加并組織本中心各類設(shè)備維護(hù)作業(yè)籌劃制定；—組織制定本中心設(shè)備維護(hù)管理考核辦法及消防安全和治安保衛(wèi)檢查辦法，并進(jìn)行檢查考核；—負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐中心儀表、固定資產(chǎn)和備品備件管理；—監(jiān)督本中心各部門、各機(jī)房規(guī)章制度及管理辦法執(zhí)行狀況；—負(fù)責(zé)對本中心人力資源及各類培訓(xùn)工作實行；—負(fù)責(zé)對本中心黨務(wù)、綜合事務(wù)工作實行。（二） 綜合網(wǎng)管中心—執(zhí)行各種維護(hù)規(guī)章制度和管理辦法；—負(fù)責(zé)移動本地網(wǎng)、長途網(wǎng)、智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)支撐網(wǎng)、無線網(wǎng)、傳播網(wǎng)、機(jī)房動力環(huán)境及附屬設(shè)備7×24小時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,負(fù)責(zé)網(wǎng)元故障預(yù)解決工作；—負(fù)責(zé)受理和派發(fā)集團(tuán)EOMS工單、網(wǎng)絡(luò)故障工單和USD投訴工單；負(fù)責(zé)全網(wǎng)移動顧客申告技術(shù)支持工作和網(wǎng)絡(luò)投訴一點受理和一點回答工作，解決顧客問題；負(fù)責(zé)故障工單、投訴工單質(zhì)檢；—執(zhí)行所轄設(shè)備維護(hù)籌劃，做好防止性維護(hù)，消除設(shè)備隱患，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)營；—負(fù)責(zé)全網(wǎng)互換機(jī)基站數(shù)據(jù)管理和實行；—負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等開發(fā)工作；—負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)支撐網(wǎng)（網(wǎng)管網(wǎng)、IP維護(hù)專網(wǎng)等）設(shè)備工程、維護(hù)、系統(tǒng)管理工作，保證其安全穩(wěn)定運(yùn)營；—保證重點通信期間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營安全；負(fù)責(zé)所轄設(shè)備軟件版本升級及補(bǔ)丁實行配合工作。（三） 技術(shù)增援中心—負(fù)責(zé)組織對全網(wǎng)重大故障解決；—組織對網(wǎng)絡(luò)防止性維護(hù)；—提供對網(wǎng)絡(luò)疑難問題技術(shù)支持；—負(fù)責(zé)全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)管理工作；—負(fù)責(zé)有線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，保障網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)完畢；—組織對新技術(shù)、新業(yè)務(wù)開發(fā)配合、實驗及開通；—負(fù)責(zé)移動本地網(wǎng)、智能網(wǎng)、長途網(wǎng)、信令網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)支撐網(wǎng)等工程管理，組織設(shè)備入網(wǎng)驗收。（四） 核心網(wǎng)支撐中心—貫徹執(zhí)行各種維護(hù)規(guī)章制度和管理辦法；—執(zhí)行各類設(shè)備維護(hù)籌劃，做好防止性維護(hù)，消除設(shè)備隱患，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)營；—監(jiān)控所轄網(wǎng)元設(shè)備故障，按照故障解決流程進(jìn)行解決，并上報有關(guān)部門；—負(fù)責(zé)有關(guān)網(wǎng)元局?jǐn)?shù)據(jù)實行工作；—配合各廠家軟件版本及補(bǔ)丁裝載實行工作；—配合移動本地網(wǎng)、智能網(wǎng)、長途網(wǎng)、信令網(wǎng)設(shè)備擴(kuò)容和割接工作，配合完畢工程現(xiàn)場管理及設(shè)備入網(wǎng)驗收測試；—保證重點通信期間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營安全；—配合完畢移動顧客申告技術(shù)支持工作，及時解決顧客問題。（五） 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐中心—貫徹執(zhí)行各種維護(hù)規(guī)章制度和管理辦法；—負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有關(guān)設(shè)備尋常維護(hù)和防止性維護(hù)，保證其安全穩(wěn)定運(yùn)營；—負(fù)責(zé)對所維護(hù)設(shè)備運(yùn)營狀況進(jìn)行分析，保證達(dá)到有關(guān)運(yùn)營維護(hù)指標(biāo)；—保證重點通信期間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營安全；—配合本中心所轄數(shù)據(jù)網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)網(wǎng)等設(shè)備擴(kuò)容和割接工作，配合完畢工程現(xiàn)場管理及設(shè)備入網(wǎng)驗收測試；—負(fù)責(zé)本中心所轄設(shè)備軟件版本升級及補(bǔ)丁實行配合工作；—負(fù)責(zé)本中心有關(guān)設(shè)備局?jǐn)?shù)據(jù)實行工作；—配合完畢移動顧客申告技術(shù)支持工作，及時解決顧客問題。（六） 動力及環(huán)境支撐中心—貫徹執(zhí)行各種維護(hù)規(guī)章制度和管理辦法；—解決電源空調(diào)設(shè)備故障，保證向各移動互換機(jī)房通信設(shè)備不間斷供電，供電質(zhì)量符合原則；—保證互換機(jī)房符合設(shè)備運(yùn)營環(huán)境規(guī)定，保證通信設(shè)備正常運(yùn)營；—負(fù)責(zé)公司所屬業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心、客戶服務(wù)中心、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中運(yùn)營設(shè)備電源、空調(diào)正常運(yùn)營及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐中心所屬辦公用空調(diào)維護(hù)檢修等任務(wù)；—執(zhí)行設(shè)備維護(hù)作業(yè)籌劃，做好防止性維護(hù)，保證電源和空調(diào)設(shè)備穩(wěn)定、可靠運(yùn)營；—負(fù)責(zé)對各種加電工程審核，配合電源空調(diào)工程，并參加驗收。工程建設(shè)中心工程建設(shè)中心是公司工程建設(shè)單位，負(fù)責(zé)公司下達(dá)各項工程（傳播工程除外）任務(wù)建設(shè)階段管理工作，組織各項工程任務(wù)實行，并控制建設(shè)項目質(zhì)量、成本和進(jìn)度。部門職責(zé)如下：1、 依照公司總體戰(zhàn)略目的，完畢部門核心績效指標(biāo)及工作目的；2、 貫徹國家、有限公司和我司各種法規(guī)和建設(shè)規(guī)范，制定公司有關(guān)工程建設(shè)工作實行細(xì)則并遵循執(zhí)行；3、 依照籌劃建設(shè)部下達(dá)建設(shè)任務(wù)，負(fù)責(zé)工程項目、大修理項目及委托項目管理；4、 負(fù)責(zé)工程設(shè)計、施工和監(jiān)理公司招標(biāo)工作；參加公司有關(guān)部門組織設(shè)備采購招投標(biāo)工作；5、 組織設(shè)計、監(jiān)理、施工公司和設(shè)備供應(yīng)商完畢工程建設(shè)任務(wù)，并對其進(jìn)行監(jiān)督和考核；6