協(xié)議編號(hào)：_______甲方（委托方）：__________乙方（代理方）：__________根據(jù)《合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方為其提供售后服務(wù)代理事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、代理事項(xiàng)1.1甲方委托乙方為其提供售后服務(wù)的代理事項(xiàng)，包括但不限于：產(chǎn)品維修、技術(shù)咨詢、客戶投訴處理等。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)、高效的售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度。二、代理區(qū)域2.1甲方委托乙方的代理區(qū)域?yàn)椋篲_________（具體區(qū)域）。2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得在代理區(qū)域外從事與甲方產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)活動(dòng)。三、代理期限3.1本協(xié)議的代理期限為：____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2代理期限屆滿前，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，否則本協(xié)議自動(dòng)終止。四、代理費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付代理費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：__________（列明代理費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間和方式等）。五、甲方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，并提出改進(jìn)意見。5.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保乙方具備提供專業(yè)售后服務(wù)的能力。5.3甲方應(yīng)保證其產(chǎn)品的質(zhì)量和性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得提供假冒偽劣產(chǎn)品。六、乙方的權(quán)利和義務(wù)6.1乙方有權(quán)按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)，開展售后服務(wù)工作。6.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方報(bào)告售后服務(wù)工作的進(jìn)展和結(jié)果。6.3乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。七、違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的各項(xiàng)條款，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。八、爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用法律。8.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：____年____月____日附件：__________（如有）========本合同更廣泛的場(chǎng)景，特設(shè)場(chǎng)景及條款========特殊應(yīng)用場(chǎng)合及增加條款：1.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：跨國(guó)售后服務(wù)代理增加條款：a.適用法律與爭(zhēng)議解決：明確適用國(guó)際商法或特定國(guó)家的法律，并約定國(guó)際仲裁作為爭(zhēng)議解決方式。b.貨幣與匯率：規(guī)定代理費(fèi)用的支付貨幣以及匯率波動(dòng)的處理方式。c.語言文本：約定合同文件的中英文版本具有同等法律效力。2.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：技術(shù)密集型產(chǎn)品售后服務(wù)代理增加條款：a.技術(shù)更新與培訓(xùn)：甲方應(yīng)定期向乙方提供最新的技術(shù)信息與培訓(xùn)，確保乙方能夠跟上技術(shù)更新的步伐。b.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：明確甲方對(duì)乙方技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間要求，以及未能按時(shí)響應(yīng)的補(bǔ)救措施。c.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：明確乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問題。3.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：易損消費(fèi)品售后服務(wù)代理增加條款：a.換貨政策：詳細(xì)規(guī)定產(chǎn)品損壞后的換貨流程、時(shí)間限制和責(zé)任劃分。b.維修備件供應(yīng)：甲方應(yīng)保證提供充足的維修備件，并明確備件供應(yīng)的時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。c.快速響應(yīng)服務(wù)：對(duì)于易損消費(fèi)品，乙方應(yīng)提供快速響應(yīng)服務(wù)，包括上門維修或快速返廠維修。4.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：在線售后服務(wù)代理增加條款：a.在線服務(wù)平臺(tái)：甲方應(yīng)提供在線服務(wù)平臺(tái)，乙方通過該平臺(tái)接受客戶咨詢和投訴。b.數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)：明確乙方在處理客戶數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)遵守的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。c.在線服務(wù)時(shí)間：規(guī)定乙方的在線服務(wù)時(shí)間，以及未能按時(shí)提供服務(wù)時(shí)的補(bǔ)償措施。5.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：季節(jié)性產(chǎn)品售后服務(wù)代理增加條款：a.季節(jié)性服務(wù)高峰應(yīng)對(duì)：乙方應(yīng)制定應(yīng)對(duì)季節(jié)性服務(wù)高峰的計(jì)劃，包括增加服務(wù)人員、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等。b.季節(jié)性備件庫存管理：甲方應(yīng)根據(jù)銷售季節(jié)性變化調(diào)整備件庫存，確保乙方能夠及時(shí)獲得所需備件。c.季節(jié)性服務(wù)結(jié)束后的維護(hù)：明確季節(jié)性服務(wù)結(jié)束后的產(chǎn)品維護(hù)責(zé)任和流程。附件列表及要求說明：1.附件一：甲方產(chǎn)品目錄及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出甲方所有委托乙方代理的產(chǎn)品型號(hào)、技術(shù)參數(shù)及對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：售后服務(wù)流程指南要求：提供詳細(xì)的售后服務(wù)流程，包括客戶報(bào)修、故障診斷、維修處理、客戶反饋等環(huán)節(jié)。3.附件三：技術(shù)培訓(xùn)資料要求：包含甲方產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)和維修技巧的培訓(xùn)資料，以及乙方技術(shù)人員認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：客戶滿意度調(diào)查表要求：設(shè)計(jì)用于收集客戶對(duì)乙方服務(wù)滿意度的調(diào)查表，包括服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量、響應(yīng)速度等方面。5.附件五：售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要求：制定評(píng)估乙方服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)體系，包括服務(wù)效率、客戶投訴率、返修率等。實(shí)際操作過程中的相關(guān)問題及解決辦法：1.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)要求。如乙方未能改善，甲方有權(quán)終止合同。2.問題：客戶投訴處理不當(dāng)。解決辦法：乙方應(yīng)建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，確保所有投訴得到及時(shí)、有效的處理。甲方應(yīng)對(duì)乙方的投訴處理進(jìn)行監(jiān)督。3.問題：備件供應(yīng)不足。解決辦法：甲方應(yīng)保證備件庫存充足，并與乙方建立高效的備件供應(yīng)鏈。如因甲方原因?qū)е聜浼倘?，甲方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.問題：合同條款解釋產(chǎn)生分歧。解決辦法：雙方