XX社區(qū)電視監(jiān)控系統(tǒng)維保項(xiàng)目初步方案北京嘉德恒安科技發(fā)展有限責(zé)任公司二零一三年十二月目錄一、 系統(tǒng)概述及重難點(diǎn)分析 21. 概述 22. 系統(tǒng)現(xiàn)狀 23. 項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 3二、 執(zhí)行原則、規(guī)范及文獻(xiàn) 5三、 系統(tǒng)維護(hù)方案 61. 服務(wù)保障機(jī)制建立 62. 維護(hù)基本條件 73. 維修工作流程 84. 常用問(wèn)題分析解決 85. 定期上門巡檢服務(wù) 96. 響應(yīng)時(shí)間及承諾 10四、 維修保養(yǎng)收費(fèi) 11系統(tǒng)概述及重難點(diǎn)分析概述隨著改革開(kāi)放進(jìn)一步和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，都市流動(dòng)人口大量增長(zhǎng)，帶來(lái)社會(huì)許多不安定因素，治安形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，刑事案件，特別是入室行竊、搶劫等發(fā)案率逐年增長(zhǎng)。因而，國(guó)家關(guān)于部門提出對(duì)社會(huì)治安進(jìn)行綜合治理，并把創(chuàng)立安全文明社區(qū)作為其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。此外，為了進(jìn)一步規(guī)范住宅社區(qū)智能化建設(shè)，建設(shè)部特別制定了智能化社區(qū)級(jí)別原則，按照其規(guī)定智能化社區(qū)必要有安全防范、信息管理、物業(yè)管理、信息網(wǎng)絡(luò)等各子系統(tǒng)構(gòu)成。因而，社區(qū)安防系統(tǒng)建設(shè)已逐漸納入許多社區(qū)建設(shè)必備項(xiàng)目中了，以北京地區(qū)為例，幾乎所有新建住宅樓盤都預(yù)裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)XX社區(qū)位于通州區(qū)地區(qū)，其中，北里占地面積65公頃，南里占地面積75公頃。該項(xiàng)目于交付使用。社區(qū)建成以來(lái)，物業(yè)公司對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)使用和維護(hù)工作非常注重，并對(duì)系統(tǒng)維護(hù)工作提出了很高規(guī)定。XX社區(qū)電視監(jiān)控系統(tǒng)共安裝固定攝像機(jī)和球型云臺(tái)攝像機(jī)960臺(tái)，視頻信號(hào)分別引入設(shè)立于社區(qū)內(nèi)不同位置3個(gè)中控室，它們分別是設(shè)立于北里北側(cè)“一中控”和設(shè)立于北里南側(cè)“三中控”，以及設(shè)立于南里“二中控”。三個(gè)中控室各自獨(dú)立工作，視頻信號(hào)不共享。系統(tǒng)現(xiàn)狀XX社區(qū)電視監(jiān)控系統(tǒng)由終端控制記錄設(shè)備、前端攝像機(jī)以及信號(hào)電源傳播設(shè)備三某些構(gòu)成。系統(tǒng)分多期建設(shè)，設(shè)備選型不統(tǒng)一。終端硬盤錄像機(jī)和矩陣主機(jī)有3個(gè)品牌，監(jiān)視器有3個(gè)品牌5種規(guī)格，攝像機(jī)和輔助設(shè)備種類更是繁多。在傳播設(shè)備中，施工方為了減少造價(jià)，大量使用了雙絞線傳播器，并且，中控室和前端設(shè)備箱內(nèi)設(shè)備布局不合理，線路凌亂，這些因素會(huì)導(dǎo)致信號(hào)傳播故障和圖像質(zhì)量減少，致使系統(tǒng)可靠性下降。項(xiàng)目重難點(diǎn)分析依照對(duì)XX社區(qū)電視監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際踏勘，結(jié)合近年安防系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，咱們認(rèn)真分析了本項(xiàng)目實(shí)行中重點(diǎn)、難點(diǎn)，并作為核心工序制定了相應(yīng)對(duì)策辦法。序號(hào)內(nèi)容重難點(diǎn)1系統(tǒng)維護(hù)監(jiān)控設(shè)備數(shù)量種類繁多，終端設(shè)備及軟件調(diào)試和維護(hù)復(fù)雜，需配備經(jīng)驗(yàn)豐富維修工程師。2前端攝像設(shè)備維修攝像機(jī)品牌、種類繁多，且數(shù)量較多，需預(yù)先準(zhǔn)備較多備機(jī)。3終端顯示、記錄、控制設(shè)備維修終端設(shè)備品牌、種類繁多。需預(yù)先擬定設(shè)備送修地址，縮短送修周期。4信號(hào)傳播設(shè)備維修系統(tǒng)中大量使用雙絞線傳播器和光端機(jī)，且品牌、種類繁多，需預(yù)先準(zhǔn)備較多備機(jī)進(jìn)行維修替代。5線路維修系統(tǒng)中采用各種布線方式，室外線路多采用電纜溝或地埋方式敷設(shè)，一旦浮現(xiàn)問(wèn)題檢修難度較大。需安排經(jīng)驗(yàn)豐富維修人員進(jìn)行維修。6電梯監(jiān)控系統(tǒng)電梯內(nèi)攝像機(jī)信號(hào)傳播電纜敷設(shè)于電梯隨纜上，長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)將導(dǎo)致電纜老化，線芯折斷；安裝工藝不達(dá)標(biāo)易導(dǎo)致電纜松脫、剮斷現(xiàn)象。需提前準(zhǔn)備電梯專用視頻信號(hào)線，項(xiàng)目中安排經(jīng)驗(yàn)豐富安裝工更換線路。執(zhí)行原則、規(guī)范及文獻(xiàn)電視監(jiān)控系統(tǒng)維保，是系統(tǒng)發(fā)揮正常功能前提保障。我公司依照國(guó)家有關(guān)規(guī)范文獻(xiàn)規(guī)定內(nèi)容，結(jié)合顧客設(shè)備實(shí)際和管理規(guī)定，以使整個(gè)維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)，以達(dá)到顧客實(shí)際使用規(guī)定。本項(xiàng)目將參照如下規(guī)范實(shí)行：GB50348-《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》；GA/T367-《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)定》；GA/T367-《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)定》；GB50198-94《民用建筑閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》GBJ232-92《電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》；系統(tǒng)維護(hù)方案依照我公司“質(zhì)量為本、精心設(shè)計(jì)、規(guī)范施工、顧客至上”質(zhì)量方針并結(jié)合XX社區(qū)電視監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)際狀況，特制定如下維護(hù)方案本項(xiàng)目需維護(hù)設(shè)備型號(hào)、數(shù)量諸多，并且分布在整個(gè)社區(qū)，覆蓋面比較廣，要做好設(shè)備維護(hù)是一項(xiàng)艱巨而重要工作。一方面，咱們將對(duì)系統(tǒng)組網(wǎng)方式及系統(tǒng)構(gòu)造進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，對(duì)專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、讓每一種維護(hù)人員充分理解系統(tǒng)構(gòu)造。并將設(shè)備進(jìn)行分類建立設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)故障率較高設(shè)備制定出設(shè)備維護(hù)方案，有針對(duì)性準(zhǔn)備備品備件，把復(fù)雜繁瑣工作變得條理化，明確化。當(dāng)某個(gè)設(shè)備浮現(xiàn)故障時(shí)，專業(yè)技術(shù)員可以不久調(diào)出這個(gè)設(shè)備有關(guān)技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等有關(guān)資料，并采用針對(duì)性維護(hù)辦法，有效提高設(shè)備維護(hù)效率。為了做好設(shè)備維護(hù)工作，我司項(xiàng)目部將配備相應(yīng)人力、物力（慣用工具、通訊設(shè)備、交通工具等），由專人負(fù)責(zé)尋常對(duì)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、維護(hù)、服務(wù)、管理，承擔(dān)起設(shè)備維護(hù)服務(wù)工作，以保障整個(gè)系統(tǒng)長(zhǎng)期、可靠、有效地運(yùn)營(yíng)。服務(wù)保障機(jī)制建立（1）建立客戶協(xié)助中心、專業(yè)人員與隊(duì)伍來(lái)保證對(duì)客戶及時(shí)服務(wù)；保證各類問(wèn)題能及時(shí)得到響應(yīng)。（2）服務(wù)方式有如下三種方式：A：電話支持B：網(wǎng)絡(luò)支持C：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：（3）通過(guò)電話服務(wù)對(duì)客戶故障設(shè)備做出基本故障鑒定、故障排除、操作指引服務(wù)。（4）通過(guò)電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。（5）需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保證及時(shí)到位，排除故障。（6）為客戶提供必要維護(hù)檔案和技術(shù)支持。維護(hù)基本條件古語(yǔ)說(shuō)好，“巧婦難為無(wú)米之炊”，對(duì)系統(tǒng)維護(hù)來(lái)說(shuō)也是同樣道理，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行正常設(shè)備維護(hù)所需基本維護(hù)條件，要做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。（1）備件齊（建議）普通來(lái)說(shuō)，每一種系統(tǒng)維護(hù)都必要建立相應(yīng)備件庫(kù)，重要儲(chǔ)備某些比較重要而損壞后不易立即修復(fù)設(shè)備，如攝像機(jī)、監(jiān)視器、電源等。這些設(shè)備一旦浮現(xiàn)故障就也許使系統(tǒng)不能正常運(yùn)營(yíng)，必要及時(shí)更換，因而必要具備一定數(shù)量備件，并且備件庫(kù)庫(kù)存量必要依照設(shè)備能否維修和設(shè)備運(yùn)營(yíng)周期特點(diǎn)不斷進(jìn)行更新。詳細(xì)備件見(jiàn)《備品清單》（甲方提供備品）（2）配件齊配件重要是設(shè)備里各種分立元件和模塊額外配備，可以多備某些，重要用于設(shè)備維修。慣用配件重要有電路所需要各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其她較大設(shè)備就必要配備一定功能模塊以備急用。這樣，通過(guò)維修就能用小投入產(chǎn)生良好效益，節(jié)約大量更新設(shè)備經(jīng)費(fèi)。（3）工具和檢測(cè)儀器齊要做好設(shè)備維修，就必要配備慣用維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測(cè)電筆、電烙鐵、萬(wàn)用表、示波器、視頻測(cè)試儀、光纖測(cè)試儀器等等，需要時(shí)還應(yīng)隨時(shí)添置，必要時(shí)還應(yīng)自己制作如模仿負(fù)載等作為測(cè)試工具。維修工作流程我公司為了更好為甲方服務(wù)，提高咱們維修工作效率特對(duì)電視監(jiān)控系統(tǒng)制定如下項(xiàng)目組工作流程。（1）乙方自檢（合同訂立后一周內(nèi)完畢自檢工作）→→（2）客戶協(xié)助中心記錄好故障狀況并告知維護(hù)小組→→（3）維修技術(shù)員攜帶慣用易損件到現(xiàn)場(chǎng)維修→→（4）技術(shù)員依照現(xiàn)場(chǎng)故障狀況告知庫(kù)房準(zhǔn)備維修件或備用件→→（5）項(xiàng)目組派技術(shù)工程師攜帶備品備件去現(xiàn)場(chǎng)，重特大故障項(xiàng)目經(jīng)理到場(chǎng)→→（6）解決故障使系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)→→（7）損壞設(shè)備返廠維修，如無(wú)法修復(fù)，材料費(fèi)我公司只收取成本或由甲方按市場(chǎng)價(jià)直接采購(gòu)，到貨后及時(shí)安裝→→（8）甲方驗(yàn)收簽字。常用問(wèn)題分析解決依照對(duì)XX社區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)理解，整個(gè)系統(tǒng)分為三個(gè)部份。（1）前端圖像：重要由模仿攝像機(jī)構(gòu)成，這某些設(shè)備由于都屬于小品牌，并且使用年限達(dá)到2年以上，設(shè)備浮現(xiàn)問(wèn)題幾率應(yīng)當(dāng)較多，常用故障重要為：鏡頭老化，模糊，及出當(dāng)前攝像機(jī)外部電源和線纜與攝像頭連接處BNC連接頭處，常規(guī)解決辦法為更換鏡頭電源或BNC頭；快球攝像機(jī)會(huì)浮現(xiàn)云臺(tái)無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)，因素普通是外部電源長(zhǎng)期供電，電源功率變小帶不動(dòng)云臺(tái)，常規(guī)解決辦法為：更換外部電源。（2）終端設(shè)備：重要會(huì)在后臺(tái)運(yùn)營(yíng)軟件、硬盤及電源上浮現(xiàn)問(wèn)題。常規(guī)解決辦法為：操作系統(tǒng)更新、軟件升級(jí)和更換有關(guān)部件。（3）傳播系統(tǒng)，系統(tǒng)線路一某些地埋敷設(shè)，一某些沿橋架敷設(shè)，電梯內(nèi)視頻信號(hào)沿隨纜敷設(shè)。系統(tǒng)視頻和控制信號(hào)傳播方式，主干線采用光纜傳播方式，分線采用視頻電纜和雙絞線傳播方式，常用故障為：線路老化或地埋電纜受潮導(dǎo)致線路短路、短路或信號(hào)衰減。常規(guī)解決辦法為：沿原路由管道重新鋪設(shè)線纜。定期上門巡檢服務(wù)（1）每季度進(jìn)行一次設(shè)備除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無(wú)水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)節(jié)清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，保證機(jī)器正常運(yùn)營(yíng)。同步檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。（2）依照安防監(jiān)控系統(tǒng)各某些設(shè)備使用闡明，每?jī)蓚€(gè)季度檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳播線路質(zhì)量，解決故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，保證各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，可以正常運(yùn)營(yíng)。（3）對(duì)容易老化安防監(jiān)控部件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭等。（4）對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作終端設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，如監(jiān)控主機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多熱量，一旦其散熱電扇發(fā)生故障，會(huì)影響散熱，導(dǎo)致監(jiān)控主機(jī)工作不正?；蛴脖P損壞。（5）對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障（6）依照顧客監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常浮現(xiàn)故障或也許存在隱患及時(shí)提出尋常維護(hù)和尋常使用建議。響應(yīng)時(shí)間及承諾咱們?yōu)轭櫩吞峁┓?wù)是7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，詳細(xì)響應(yīng)方式及響應(yīng)時(shí)間依照故障級(jí)別而定，其詳細(xì)內(nèi)容如下：故障級(jí)別故障內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間=1\*ROMANI系統(tǒng)浮現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)7×24小時(shí)電話征詢，36小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)=2\*ROMANII浮現(xiàn)某些設(shè)備壞，但系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)7×24小時(shí)電話征