編號003 版本V1.0需求規(guī)格闡明書項目名稱 ：社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng) 項目負責人編寫 校對 審核 單位：班第1小組3月17日目錄1引言 11.1編寫目 11.2背景 11.3參照資料 12任務概述 12.1目的 12.2顧客特點 13業(yè)務分析 23.1組織機構分析 23.2組織職能分析 23.3擬定業(yè)務 33.4業(yè)務與機構 33.5業(yè)務與實體 33.6重要業(yè)務流程圖 44需求分析 54.1系統(tǒng)功能需求 54.1.1系統(tǒng)目的分析 54.1.2系統(tǒng)需求構造圖 64.1.3系統(tǒng)功能描述 64.1.4功能用例圖 84.2系統(tǒng)性能需求 124.3輸入輸出規(guī)定 124.4系統(tǒng)界面需求 134.5故障解決規(guī)定 135運營環(huán)境規(guī)定 135.1硬件平臺 135.2軟件環(huán)境 136風險分析 136.1系統(tǒng)面臨重要風險 136.2風險解決方略 147遺留問題 141引言1.1編寫目本文檔重要依照顧客需求，在對整個社區(qū)物業(yè)業(yè)務流程充分理解狀況下，從系統(tǒng)目的，構造，功能，環(huán)境和風險等方面，對社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)進行了徹底分析，擬定完整、合理和可行方案，實現(xiàn)符合顧客規(guī)定信息系統(tǒng)。并可以充分，精確呈現(xiàn)出其設計總思想，簡潔地使得顧客理解整個功能。1.2背景待開發(fā)軟件系統(tǒng)名稱：社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)項目任務提出者：XX社區(qū)項目開發(fā)者：哈爾濱工程大學信息安全專業(yè)本文檔讀者范疇涉及：需求提供方詳細負責人開發(fā)方項目負責人、系統(tǒng)分析設計人員1.3參照資料《系統(tǒng)設計與分析》哈爾濱工程大學邢薇主編《軟件設計文檔國標－需求規(guī)格闡明書（GB856T——88）》《JSP網(wǎng)絡開發(fā)實例》人民郵電出版社2任務概述2.1目的社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)將覆蓋社區(qū)物業(yè)管理全過程，涉及財務管理，尋常工作，報表管理和資料管理等各個環(huán)節(jié)。?軟件各個模塊操作界面簡樸、實用，將重要業(yè)務平鋪在界面上，讓顧客可以在最短時間內(nèi)掌握軟件用法和可以迅速找到需要功能。?軟件尋常工作，財務管理，管區(qū)資料等功能內(nèi)容豐富，同步為顧客提供查詢功能，顧客可以在最短時間內(nèi)找到自己所需要信息。?軟件對在使用過程中也許浮現(xiàn)外部意外狀況，如斷電、網(wǎng)絡中斷等均進行了妥善解決，可以保證顧客數(shù)據(jù)完整性，同步在外部故障消除后，系統(tǒng)仍能繼續(xù)操作。?軟件對顧客權限進行了劃分，保證系統(tǒng)內(nèi)信息機密性，安全性。系統(tǒng)軟件采用Java平臺進行開發(fā)并實現(xiàn)，顧客數(shù)據(jù)選用MicrosoftSQLServer進行統(tǒng)一管理。2.2顧客特點本軟件系統(tǒng)重要面向社區(qū)物業(yè)工作者，對物業(yè)工作人員規(guī)定會使用計算機并熟悉系統(tǒng)所有操作，特別是有關繳費操作以便進行收費管理，后續(xù)維護工作由本開發(fā)小組派遣計算機專業(yè)人員進行，系統(tǒng)預測有效期限5年。3業(yè)務分析3.1組織機構分析3.2組織職能分析3.3擬定業(yè)務編號業(yè)務名稱闡明1財務管理由會計對社區(qū)收入，費用和欠費等進行管理2資料管理由辦公室人員對入戶、車庫和商服等進行管理3設備管理由工程部人員給顧客進行設備維修和維護4保安管理由保安對社區(qū)安全進行維護5環(huán)衛(wèi)管理由保潔人員對社區(qū)環(huán)境進行維護6登記管理由服務部人員進行入戶、車庫等登記7報表管理由辦公室人員對收入，收費等進行記錄整頓8維修管理由服務部人員接受住戶保修9繳費管理由服務部人員收取住戶物業(yè)費用3.4業(yè)務與機構物業(yè)業(yè)務/部門關系表: 部門業(yè)務名稱財務部工程部服務部辦公室部門業(yè)務名稱財務部工程部服務部辦公室財務管理★√√登記管理★√資料管理√√★報表管理√★設備管理√★√維修管理√★保安管理√★√繳費管理√★環(huán)衛(wèi)管理√★√3.5業(yè)務與實體社區(qū)物業(yè)業(yè)務實體表：編號業(yè)務名稱關聯(lián)實體1財務管理住戶，會計2資料管理辦公室人員，服務人員，住戶3設備管理工程部人員，服務部人員，待維修物4保安管理保安5環(huán)衛(wèi)管理保潔6登記管理服務部人員，辦公室人員，住戶7報表管理辦公室人員，會計，8維修管理住戶，工程部人員，服務部人員9繳費管理住戶，會計，工程部人員，服務部人員3.6重要業(yè)務流程圖4需求分析4.1系統(tǒng)功能需求4.1.1系統(tǒng)目的分析社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)總目的如下：建立對社區(qū)物業(yè)尋常業(yè)務提供全面管理信息系統(tǒng)；對所有住戶和物業(yè)工作人員進行全面管理。對物業(yè)各種款項進行全面管理對社區(qū)住戶信息資料進行全面管理。4.1.2系統(tǒng)需求構造圖4.1.3系統(tǒng)功能描述功能類別功能名稱描述資料管理管區(qū)資料管理顧客增長，修改，刪除管區(qū)內(nèi)占面積，總人口數(shù)，大樓類型，入戶日期等信息車庫資料管理顧客修改、刪除、增長（批量）某個車庫區(qū)域內(nèi)車庫號，分隔符等信息住宅資料管理顧客修改、刪除、增長（批量）單元號，樓號，房間號等詳細資料商服資料管理顧客修改、刪除、增長（批量）商服號，分隔符等詳細資料入戶登記顧客修改、刪除客戶基本資料，業(yè)主類型，產(chǎn)權信息等信息車庫登記顧客修改、刪除、增長業(yè)主車輛資料，車庫業(yè)主登記資料商服登記顧客修改、刪除客戶商服資料財務管理收費原則顧客依照狀況設立各種收費項目，每個項目可以有不同收費原則費用設立顧客對業(yè)主進行收費之前，需要對繳費詳細項目進行設立。歷史欠費解決對于顧客在系統(tǒng)使用前存在業(yè)主欠費狀況，可以統(tǒng)一導入數(shù)據(jù)庫中財務收款系統(tǒng)自動記錄解決，顧客可以查看到各項費用狀況憑證查詢顧客可通過住宅、車庫、商服，選取大樓名稱、庫區(qū)名稱、商區(qū)名稱三者之一，也可以選取住宅、車庫、商服代碼之一，也可以選取客戶名稱、簡拼、收款編號，選取填制日期范疇，選取收款年月、有效憑證、入戶收費等查詢條件，進行憑證查詢欠款催收顧客可通過住宅、車庫、商服，選取大樓名稱、庫區(qū)名稱、商區(qū)名稱三者之一，也可以選取住宅、車庫、商服代碼之一，也可以選取客戶名稱、簡拼、收款編號，選取填制日期范疇，選取收款年月、有效憑證、入戶收費等查詢條件，查看欠款催繳月結解決顧客對一種月內(nèi)工作進行記錄尋常工作設備管理設備管理記錄社區(qū)設備運營狀況，如電梯、發(fā)電機等，設備分為項目設備、大樓設備、套戶設備，可記錄設備保養(yǎng)、運營、維修和巡邏記錄?？蛻舴湛蛻舴沼涗浬鐓^(qū)物業(yè)對業(yè)主服務派工信息、違章投訴信息，以及跟蹤回訪等狀況。信息查詢資料查詢顧客對住宅，車庫，商服進行查詢客戶查詢顧客對客戶信息進行可選取查詢收費查詢顧客可對費用查詢、收費查詢、客戶個人查詢、押金狀況查詢、提前收繳查詢信息進行查詢和打印房態(tài)一覽顧客可以查詢當前房間使用狀況和相應業(yè)主信息資料系統(tǒng)設立開發(fā)商與承建商增長，修改，刪除開發(fā)商和承建商基本資料顧客權限顧客管理是高檔系統(tǒng)管理員對本物業(yè)所有系統(tǒng)操作人員代碼、口令、姓名、權限增長、修改和刪除維護工作設立。操作日記顧客可以看到某一條操作記錄詳細操作內(nèi)容通用設立顧客可以增長，修改，刪除個模塊中參數(shù)信息初始化顧客依照需要將數(shù)據(jù)表初始化工作，只有有初始化權限人員才干使用。數(shù)據(jù)解鎖將當前鎖定顧客進行釋放數(shù)據(jù)備份為了以便顧客隨時保存變化數(shù)據(jù)房管員分工對房管員工作進行分工短信發(fā)送查詢顧客可以選取適合一種方式（短信貓、短信平臺）來發(fā)送短信車庫換號是指業(yè)主車庫車位號碼變更操作將當前報表管理物業(yè)費收入明細顧客可以依照需要選取條件，收款年月、類別（是指客戶類別：住宅、車庫、商服）打印有關物業(yè)費收費明細表收入?yún)R總顧客依照需選取需要查詢條件，進行匯總收入明細報表顧客依照需要選取好需要打印收費項目以及所屬管理區(qū)、收款年或收款日期、類別、名稱后可以看到滿足條件收入明細報表返還押金明細管理區(qū)、收款年月、退款日期、類別（所有、住宅、車庫、商服）、名稱（大樓名稱、庫區(qū)名稱、商區(qū)名稱）、項目名稱（物業(yè)費、電梯費……）等。顧客可以依照需要選取這些條件，打印有關“返還押金明細表”。費用分析表打印有關從起始年月開始持續(xù)5年所選類別（住宅、車庫、商服）物業(yè)費收費狀況“費用分析表”。以及已收未收所占用比例?？蛻糍Y料顧客可以依照需要選取管理區(qū)、類別、大樓名稱等條件，打印有關“客戶資料”狀況。政策法規(guī)國務院增長，修改，刪除文檔信息部委規(guī)章增長，修改，刪除文檔信息地辦法規(guī)增長，修改，刪除文檔信息有關法律增長，修改，刪除文檔信息4.1.4功能用例圖社區(qū)物業(yè)系統(tǒng)總用例圖：社區(qū)物業(yè)系統(tǒng)各子功能用例圖：4.2系統(tǒng)性能需求顧客提出社區(qū)物業(yè)系統(tǒng)性能規(guī)定：重要性能指標詳細規(guī)定對的性系統(tǒng)正常運轉期間不容許浮現(xiàn)錯誤，不容許丟失客戶資料健壯性容許各種部門多臺計算機同步聯(lián)網(wǎng)訪問系統(tǒng)，且可以正常運營可靠性發(fā)生意外狀況可以保存一某些未進行提交數(shù)據(jù)，并且保證數(shù)據(jù)庫中信息可用。時效性系統(tǒng)解決效率要比手工提高50%，反映時間最慢不能低于3秒；易用性普通職工通過簡樸培訓就可以使用系統(tǒng)，操作簡樸，在3不內(nèi)可以找到要選取功能清晰性各部門職能清晰，業(yè)務分派合理安全性具備防病毒和黑客襲擊能力，非法顧客登陸系統(tǒng)，不能查看任何內(nèi)容保密性顧客信息保密，操作權限明確，各級顧客只能進行權限內(nèi)操作可擴展性可在當前需求基本之上進行功能上擴展兼容性可運營在大多數(shù)主流硬件環(huán)境中4.3輸入輸出規(guī)定輸入：系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)輸入和運營參數(shù)輸入均規(guī)定采用鍵盤輸入或鼠標選取?？梢砸勒詹煌畔?，可以采用鍵盤和鼠標兩種方式進行輸入。可以通過圖像辨認進行照片輸入。對于輸入有效性和合法性進行控制。輸出：系統(tǒng)運營成果都能在系統(tǒng)客戶端上顯示，清晰明了。對圖表等可進行放大縮小功能，清晰顯示。并能對要打印數(shù)據(jù)進行排版，設立各種選項。按照原則對各種報表進行輸出操作。依照權限不同輸出內(nèi)容，要按照權限來輸出。4.4系統(tǒng)界面需求顧客提出社區(qū)物業(yè)信息系統(tǒng)界面規(guī)定需求名稱詳細規(guī)定母窗體顯示位置窗體初次啟動時在屏幕位置居中，窗體適中主窗體顯示位置窗體初次啟動時在母窗體居中界面風格整個系統(tǒng)風格一致，色調(diào)柔和，美觀大方界面字體顏色黑色為主，點擊先后會有明顯變化其他需求系統(tǒng)LOGO具有物業(yè)標記4.5故障解決規(guī)定系統(tǒng)可以在浮現(xiàn)故障時，對故障點進行記錄，以便工作人員修復。系統(tǒng)浮現(xiàn)故障時可以進行退出操作。數(shù)據(jù)庫定期備份，浮現(xiàn)異常狀況后可進行數(shù)據(jù)跟蹤恢復。5運營環(huán)境規(guī)定5.1硬件平臺需求名稱詳細規(guī)定PC機推薦Pentium300以上1G內(nèi)存、40G以上硬盤空間PC機最低Pentium200以上機型、512M內(nèi)存、4G以上硬盤空間，打印機LQ-735K調(diào)制解調(diào)器遠程撥號通訊5.2軟件環(huán)境需求名稱詳細規(guī)定操作系統(tǒng)Windows/XP數(shù)據(jù)庫SQL-Server//6風險分析6.1系統(tǒng)面臨重要風險系統(tǒng)存在潛在安全漏洞和缺陷，容易受到病毒或黑客襲擊；顧客操作錯誤導致數(shù)據(jù)丟失篡改，資料刪除；圖像辨認異常，無法登記；打印機與系統(tǒng)連接浮現(xiàn)問題；系統(tǒng)研發(fā)有不成熟地方。6.2風險解決方略在系統(tǒng)內(nèi)增長殺毒軟件，并定期對系統(tǒng)進行漏洞檢