體系文件學(xué)習(xí)考試試題及答案一、單選題（共20道題，每題2分，滿分40分）1、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每季度不少于（）次對(duì)各崗位值班人員工作狀態(tài)情況進(jìn)行夜查，并在各值班記錄本上記錄崗位值班狀態(tài)，并簽字確認(rèn)。A、1；B、2；C、3；(正確答案)D、4；2、秩序維護(hù)部門負(fù)責(zé)人每周至少對(duì)秩序維護(hù)員的夜間工作狀態(tài)進(jìn)行1次查崗,并將查崗情況在秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部進(jìn)行通報(bào)，秩序維護(hù)部門負(fù)責(zé)人月度夜查頻次應(yīng)為（）。A、22:00—24:00、22:00—24:00、24:00—06:00、22:00—24:00；B、24:00—06:00、22:00—24:00、24:00—06:00、22:00—24:00、；(正確答案)C、22:00—24:00、24:00—06:00、24:00—06:00、24:00—06:00；D、24:00—06:00、22:00—24:00、24:00—06:00、24:00—06:00；3、門崗值崗期間保持崗位及周邊（）米范圍內(nèi)環(huán)境干凈整潔。A、1；B、3；C、5；(正確答案)D、10；4、秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人對(duì)于錄像資料的清晰度、完整性等情況的檢查周期為每月度（）次。A、1次；B、2次；C：3次；D：4次；(正確答案)5、不在巡邏人員應(yīng)檢查范圍內(nèi)的情況有（）A、照明絕緣保護(hù)(正確答案)B、煤氣泄漏C、治安防火、防盜、水浸D、是否存在人員非法潛入6、監(jiān)控中心通過(guò)監(jiān)控設(shè)備密切監(jiān)視出入管理服務(wù)區(qū)域人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知（）跟進(jìn)和處理，并跟蹤處理結(jié)果。A、公安機(jī)關(guān)B、值班經(jīng)理C、門崗人員D、就近秩序維護(hù)員(正確答案)7、乙炔與動(dòng)火點(diǎn)距離不得小于~兩瓶之間不得小于~（）A、5米10米B、10米10米C、10米5米(正確答案)D、5米5米8、關(guān)于消防中心和監(jiān)控中心執(zhí)勤時(shí)間及報(bào)警信號(hào)反應(yīng)時(shí)間要求，以下描述正確的是（）A8小時(shí)執(zhí)勤，各類報(bào)警信號(hào)應(yīng)在3分鐘內(nèi)通知就近崗位;B12小時(shí)執(zhí)勤，各類報(bào)警信號(hào)應(yīng)在5分鐘內(nèi)通知就近崗位;C8小時(shí)執(zhí)勤，各類報(bào)警信號(hào)應(yīng)在30秒內(nèi)通知就近崗位;D24小時(shí)執(zhí)勤，各類報(bào)警信號(hào)應(yīng)在30秒內(nèi)通知就近崗位；(正確答案)9、關(guān)于媒體來(lái)訪人員進(jìn)出控制，以下說(shuō)法正確的是（）A堅(jiān)決制止媒體人員在園區(qū)里使用錄音錄像設(shè)備進(jìn)行錄制、直播動(dòng)作;B熱情接待、立刻放行;C門崗應(yīng)禮貌詢問(wèn)來(lái)訪媒體單位、來(lái)訪目的等信息，通知監(jiān)控中心上報(bào)中心城市公司運(yùn)營(yíng)品質(zhì)安全部;D非指定公司媒體對(duì)接人禁止接受采訪，應(yīng)禮貌、得體履行本崗位接待職責(zé)，禁止躲避、推搡、搶奪拍攝設(shè)備、器材等過(guò)激行為。(正確答案)10、對(duì)于非機(jī)動(dòng)車輛的日常管理，下列描述錯(cuò)誤的是（）A日常巡查應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注電瓶車停放秩序，充電設(shè)備及消防安全設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;B非規(guī)劃區(qū)域禁止違規(guī)停放非機(jī)動(dòng)車,如:架空層、單元門周邊、機(jī)動(dòng)車庫(kù)、出入口等位置;C禁止客戶將非機(jī)動(dòng)車放置于消防樓道拉線充電，當(dāng)班秩序員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)引導(dǎo)客戶將電池拆下在家中充電;(正確答案)D共享單車、外賣人員車輛禁止進(jìn)入園區(qū),在園區(qū)出入口/非機(jī)動(dòng)入口應(yīng)張貼相應(yīng)標(biāo)識(shí)，巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)以上情況應(yīng)立即勸止?？爝f車輛如需進(jìn)入應(yīng)進(jìn)行登記備案并限定行駛路線。11、下列重點(diǎn)部位巡查中，描述錯(cuò)誤的是（）A)白天巡邏時(shí)應(yīng)該關(guān)注重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，并在《巡邏記錄表》上做好記錄;B夜間巡邏時(shí)應(yīng)該關(guān)注監(jiān)控盲點(diǎn)、圍墻、樓頂安防門門禁系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)中心等重點(diǎn)部位發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，并在《巡邏記錄表》做好記錄;C放學(xué)時(shí)間段需要關(guān)注園區(qū)內(nèi)獨(dú)自玩耍的小孩，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡邏和監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)無(wú)成人看護(hù)的兒童在泳池、水系或河道等危險(xiǎn)區(qū)域游玩，應(yīng)立即制止;D在游樂(lè)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)獨(dú)自玩耍的兒童應(yīng)立即予以制止并聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人。(正確答案)12、.單選項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域至少設(shè)定（）套以上巡邏方案，需經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批。A1;B2;(正確答案)C3;D5。13、當(dāng)門崗識(shí)別到有人攜帶大件物品進(jìn)出園區(qū)時(shí)，以下哪些要求不是物資進(jìn)出的管控要求（）A打開每件物品包裹仔細(xì)查看物品內(nèi)容;(正確答案)B內(nèi)部員工(含外包人員)原則上不允許攜帶家具、電器等大件物品離開小區(qū)，特殊情況需由安全負(fù)責(zé)人核實(shí)后放行;C、需管控的進(jìn)出物資包含但不限于:家具、家電、私人電腦、大型樂(lè)器、裝修材料、裝修工具、危險(xiǎn)化學(xué)品等;D門崗應(yīng)核實(shí)《物資搬出情況登記表》信息是否與實(shí)際情況相符，或引導(dǎo)客戶至物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)辦理.上述登記表。14、下列符合巡邏路線的評(píng)估并替換或更新的頻次是（）A每月;B每季度;(正確答案)C每半年;D每年。15、停車場(chǎng)巡邏崗發(fā)現(xiàn)下述那種情況是需要立即通知車主（）A發(fā)生油、氣、水滲漏，車門窗未關(guān)或破損;(正確答案)B車體剮蹭擦痕;C車內(nèi)留有個(gè)人物品;D)汽車玻璃裂痕。16、當(dāng)停車場(chǎng)巡邏崗發(fā)現(xiàn)停放的機(jī)動(dòng)車有刮痕、碰撞痕時(shí)的正確操作方式是（）A查看擋風(fēng)玻璃或呼叫監(jiān)控中心聯(lián)系車主告知情況;B在《停車場(chǎng)巡查記錄表》中記錄;(正確答案)C原地等待車主并告知其情況;D聯(lián)系維修班幫助車主恢復(fù)原狀。17、門崗執(zhí)勤期間，業(yè)主詢問(wèn)停水、停電、停氣等問(wèn)題時(shí)，下列回答方式正確的是（）A“不知道，我不清楚?！?B“目前我們未得到通知，請(qǐng)您稍等，我詢問(wèn)一下客服線之后給您答復(fù)?！?(正確答案)C“昨天都發(fā)了通知，你沒(méi)看到嗎?”;D“你問(wèn)市政單位去啊?！?8、當(dāng)遇發(fā)現(xiàn)車位被占現(xiàn)象時(shí)，下列處理方式不正確的是（）A巡查車位信息與車輛信息，發(fā)現(xiàn)車位被占，應(yīng)立即報(bào)收費(fèi)崗或監(jiān)控中心進(jìn)行查詢，聯(lián)系車主進(jìn)行挪位，并應(yīng)記錄下占用車輛的車牌號(hào)碼，車主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后禮貌提醒其下次停放在規(guī)定區(qū)域;B如需要觸碰處理車輛或當(dāng)面與車位業(yè)主/亂停車車主溝通的，啟用視頻記錄儀記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及處理過(guò)程;.C安撫被占車位業(yè)主情緒，指揮其至其他業(yè)主車位停放車輛;(正確答案)D若占位的車主拒絕挪位時(shí)，通知客戶對(duì)應(yīng)的區(qū)域客服管家理或秩序領(lǐng)班立即上門禮貌解釋。19、以下描述中符合監(jiān)控鏡頭查看頻次的說(shuō)法是（）A每天覆蓋查看-次;B每班次覆蓋查看一次;C每小時(shí)至少覆蓋查看一次;(正確答案)D隨機(jī)輪播查看。20、單選項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域至少設(shè)定()套以上巡邏方案，需經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批。A1B2(正確答案)C3D5二、多選題（共12道題，每題5分，滿分60分）1、三無(wú)人員使指哪三種人員()A、無(wú)出入證人員(正確答案)B、無(wú)明確到訪對(duì)象(正確答案)C、無(wú)施工馬甲D、無(wú)門禁卡(正確答案)2、交接班時(shí)，應(yīng)保持地面無(wú)()A、無(wú)明顯積塵(正確答案)B、無(wú)煙頭(正確答案)C、無(wú)痰跡(正確答案)D、無(wú)紙屑(正確答案)E、無(wú)果皮(正確答案)3、特種作業(yè)人員（）進(jìn)入小區(qū)作業(yè)，與業(yè)務(wù)支持負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理核實(shí)、登記、辦理相關(guān)作業(yè)手續(xù)后方可放行。A、蟲鼠消殺人員B、電氣焊(正確答案)C、疏通管道(正確答案)D、運(yùn)送煤氣罐E、高空作業(yè)(正確答案)4、安防系統(tǒng)都包括（）A.視頻監(jiān)控系統(tǒng)(正確答案)B.門禁控制系統(tǒng)(正確答案)C.樓宇對(duì)講系統(tǒng)(正確答案)D.周界防越系統(tǒng)(正確答案)E.電子巡更系統(tǒng)(正確答案)5、關(guān)于下列說(shuō)法不正確的是（）A、感煙探測(cè)器測(cè)試，每月必須抽檢總數(shù)的1/10B、溫感探測(cè)器測(cè)試，每月必須抽檢總數(shù)的1/10C、手動(dòng)報(bào)警按鈕測(cè)試，每月必須抽檢總數(shù)的1/10D、消防卷簾門手動(dòng)檢測(cè)，每月必須抽檢總數(shù)的1/10E、消防排煙風(fēng)機(jī)（送風(fēng)機(jī)）、防火閥手動(dòng)檢測(cè)，每月必須抽檢總數(shù)的1/10(正確答案)F、電梯消防迫降手動(dòng)檢測(cè)，每月必須抽檢總數(shù)的1/10(正確答案)6、安防訓(xùn)練包括()A、日訓(xùn)(正確答案)B、周訓(xùn)(正確答案)C、月訓(xùn)(正確答案)D、春季大練兵7、電梯三方通話系統(tǒng)指的是哪三方？()A、轎廂(正確答案)B、轎底C、轎頂D、電梯機(jī)房(正確答案)E、監(jiān)控中心(正確答案)8、中心接到消防控制柜報(bào)警信息后，及時(shí)通知地段秩序維護(hù)員到場(chǎng)確認(rèn)火災(zāi)信息，如真實(shí)火災(zāi)按照突發(fā)事件的預(yù)案處理。如屬誤報(bào)信息，按（）鍵，并將處警信息記錄在《報(bào)警響應(yīng)與處置控制清單》上。A、消音(正確答案)B、記錄查詢C、確認(rèn)D、取消E、復(fù)位(正確答案)9、秩序維護(hù)員在檢查出入證時(shí)應(yīng)核對(duì)（）A、房號(hào)(正確答案)B、照片(正確答案)C、施工人員姓名(正確答案)D、證件有效期(正確答案)E、部門公章(正確答案)10、門崗質(zhì)量記錄填寫是否及時(shí)、完整、不得有（）或記錄填寫不認(rèn)真的情況。A、詳細(xì)明了B、弄虛作假(正