近年來，在國家和地方公務(wù)員構(gòu)造化面試中經(jīng)常浮現(xiàn)情景模仿類題型。作為一項人才測評技術(shù)，從開始，國家和地方各級公務(wù)員面試中情景模仿類題型浮現(xiàn)幾率逐年攀升。4月23日舉辦浙江公務(wù)員面試和5月10日舉辦廣東公務(wù)員面試，都在命題趨勢上發(fā)生了較大變化，即加入了情景模仿類試題。與老式題型相比，情景模仿對廣大考生綜合能力提出了更高規(guī)定。隨著4.24聯(lián)考筆試成績陸續(xù)發(fā)布，各位考生不久將要在面試考場上一決高下。想要在面試戰(zhàn)場上傲視群雄，不但需要考生具備參透面試命題趨勢敏銳嗅覺，更需要提高駕馭面試變革能力，掌握最新應(yīng)對方略和解題技巧。下面，教師將帶領(lǐng)各位考生進一步理解情景模仿，有效備戰(zhàn)即將到來聯(lián)考面試。(一)情景模仿題型分析那么，什么樣公務(wù)員面試題目屬于情景模仿呢?情景模仿類題型普通在題目中設(shè)立某一典型情景，模仿工作情境中一系列人際關(guān)系和工作問題，以及工作中也許遇到某些意外狀況，讓考生依照題目規(guī)定，在特定情景中解決關(guān)于事務(wù)、解決關(guān)于矛盾和問題，并用行動和語言將解決過程和解決辦法體現(xiàn)出來?？脊賹⒁勒赵囶}中特定情景，通過對考生在模仿情景中所體現(xiàn)出來言語和行為進行觀測和記錄，觀測和分析考生有關(guān)能力和勝任特性，測評其素質(zhì)潛能，看其與否能適應(yīng)或勝任工作。情境模仿類題型經(jīng)常設(shè)立典型情景重要有兩種：第一種典型情景為人際交往情境，規(guī)定考生模仿解決情景中人際關(guān)系。例1、領(lǐng)導讓你負責組織一項活動，同事對你不滿，總是向領(lǐng)導打小報告，你如何和她進行溝通?請把考官當作同事來進行現(xiàn)場模仿。(廣東公務(wù)員面試真題)例2、你一種朋友由于上崗競爭職位失敗而失落，你怎么勸她?請把考官當成這位朋友，現(xiàn)場模仿一下。(廣東公務(wù)員面試法檢系統(tǒng)真題)這種形式情景模仿題目在情境設(shè)立上與人際溝通題目基本相似，多取材于機關(guān)工作中上下級關(guān)系、同事關(guān)系或群眾關(guān)系等，擬定考生為其中某一角色后，規(guī)定考生在不失原則前提下靈活、妥善、合理地解決矛盾，解決好各方關(guān)系。第二種典型情景解決問題類此外一種情景是模仿一系列工作中也許會遇到突發(fā)事件或棘手問題，讓考生在特定情景中扮演一定角色，解決情景中詳細問題。例1、本地村民因山林問題發(fā)生爭執(zhí)，領(lǐng)導讓你立即趕赴現(xiàn)場，你現(xiàn)場模仿如何做說服工作。(廣東選調(diào)生面試真題)這種形式情景模仿往往以應(yīng)急應(yīng)變或組織管理題目為背景，設(shè)立某些在工作和尋常生活中發(fā)生突發(fā)事件，特別是會對正常工作秩序與原有工作籌劃導致不利影響突發(fā)事件，規(guī)定考生解決其中突然發(fā)生各種問題和矛盾，面對意外事件壓力，能迅速地做出反映，并謀求適當辦法，使事件得以妥善解決。二)情景模仿應(yīng)對方略1、答題原則情景模仿類試題具備綜合限度高、現(xiàn)場意識強、壓力強度大等特點，它融合了各種試題特點，幾乎將構(gòu)造化面試題型中所有考察重點囊括在內(nèi)。這增長了答題難度，對考生實踐能力和語言能力提出了更高規(guī)定?？忌谧鞔鸫祟愵}型時，要注意如下幾種方面：(1)、代入角色，進一步情景最核心一條是必要進入情景，進入角色。諸多考生以為情景模仿試題很難，其實很大一某些因素就在于考生無法真正進入角色，經(jīng)常是會“說”不會“做”。因而，在理解和分析完角色背景后來，考生應(yīng)當以最迅速度將自己代入角色，置于模仿工作情景之中設(shè)身處地地考慮問題，找出解決辦法。無論從角色扮演形式還是內(nèi)容來說，考生都應(yīng)當從模仿角色立場出發(fā)，將自己視為那個特定角色，努力提高角色適應(yīng)度。(2)、夯實基本，從容作答之前已經(jīng)簡介過，情景模仿雖然在答題規(guī)定上有所創(chuàng)新，但是解決問題辦法和環(huán)節(jié)依然要遵循老式題型基本答題思路。也就是說，考生在拿到情景模仿題目時，一方面應(yīng)當明確本題與哪種老式類型題目內(nèi)核相似，進而按照人際溝通、組織管理或應(yīng)急應(yīng)變相應(yīng)答題思路和答題技巧，轉(zhuǎn)換為情景模仿表述方式后，從容作答。2、答題內(nèi)容(1)、定位自身角色諸多考生以為情景模仿試題很難，很大一某些因素就在于考生無法真正進入角色，經(jīng)常是會“說”不會“做”。情景模仿試題都會為考生設(shè)立一種與情景有關(guān)角色，考生必要具備良好角色認同感和角色轉(zhuǎn)換能力，在理解和分析完角色背景后來，要從模仿角色立場出發(fā)來思考問題，努力提高角色適應(yīng)度。在模仿過程中時，想要讓答題內(nèi)容上切合身份規(guī)定，就必要注意如下兩點：一是應(yīng)當依照自己身份地位、組織角色，置于模仿工作情景之中設(shè)身處地地考慮問題，明確當前要解決核心和核心，樹立責任意識和職權(quán)意識，對自己應(yīng)盡職責和有清晰把握。不作為和越權(quán)行事都是不負責任行為，都是不被容許。二是答題過程中自己所說話必要符合角色職位和身份。說話時要依照職位規(guī)定，想象工作情景中需要運用禮貌用語、習慣用語以及說話口吻等，特別是執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、征詢等行業(yè)特性鮮明職位，考生更要讓自己體現(xiàn)接近現(xiàn)實生活，在模仿時提高逼真度。(2)、明確受眾對象所謂“角色”，一是指發(fā)言者，二是指聽話者。由于她們地位、身份、學識、性格、修養(yǎng)不同，決定著發(fā)言者應(yīng)講如何話，掌握語言分寸感。說話要看對象，要有針對性，才干獲得好效果，千萬不能混淆。情景模仿也許面對著不同主體，需要面對也許是上級領(lǐng)導、兄弟單位、同事朋友、普通群眾等，在交流或?qū)υ挄r，不同受眾對象決定了咱們話語構(gòu)造和措辭選取。因而，在情景模仿答題中，考生不但要考慮到自身角色身份和職位，還要考慮情景中面對受眾對象。面對不同角色，就要用不同語言。注意談話場合、對象身份，以恰當方式交談，隨時注意自己角色和別人立場，以及場合變化，這才干在她人面前保持應(yīng)有位置。(a)注意受眾對象與自身角色在組織中層級關(guān)系例1、下周單位將舉辦掛職干部交流會，屆時單位重要領(lǐng)導都會參加?；I辦會議任務(wù)已經(jīng)交給你，當前我是領(lǐng)導，你當前向我報告一下會議籌辦狀況，以及下周會議安排。(國家公務(wù)員面試真題)如果題目中規(guī)定向上級領(lǐng)導報告工作，就要明確報告目，注意語言簡潔，信息精確，既要反映狀況又要提出有針對性建議和對策。第一，內(nèi)容要精練簡要。準備報告內(nèi)容應(yīng)具備一種明確主題，然后客觀、公正、有理有據(jù)地呈現(xiàn)所要報告內(nèi)容。語言應(yīng)簡潔、精練，簡要扼要地將事件始末進行報告。第二，公務(wù)員在請示報告時用語應(yīng)精確、規(guī)范。第三，在請示報告中要問某一問題時應(yīng)語調(diào)委婉，不要用質(zhì)問口氣，而要用詢問口氣;在祈求報告中，要領(lǐng)導解決某一問題時應(yīng)當用商量、祈求口氣，不要用要挾語調(diào);在請示報告中，當領(lǐng)導否定你意見時，要保持謙虛冷靜態(tài)度。如確需插話也應(yīng)先用商量口氣說：“對不起，請容許打斷一下?！被蛘哒f：“我想提個問題好嗎?”得到領(lǐng)導批準后再陳述自己看法。否則，是極其失禮。(b)注意受眾對象職業(yè)特點由于職業(yè)、文化層次不同，受眾對象思想水平、性格特性、審美情趣以及接受、理解語言能力也會不同，同各行各業(yè)人民群眾打交道時，考生要學會跟不同職業(yè)人達到心理相容呢，而很重要一點，就是要能依照對方職業(yè)特點，來構(gòu)建話語，以增長對方接受話語也許性。這就規(guī)定考生既要理解正式公務(wù)用語，又可以用生活化口頭語言開展工作，這是一種靈活工作辦法。(c)關(guān)注受眾對象此時心理狀態(tài)口頭表達要想獲得預(yù)期效果，必要理解聽話對象心理狀態(tài)，這樣才干有放矢。否則，就也許事與愿違。例如，當她人遇到挫折，情緒低落時候，咱們都喜歡去幫她人總結(jié)教訓，然后告訴對方應(yīng)當如何如何去做，儼然以成功者自居，無形中把對方當成了無能和失敗人。因而，當她人失意時，最佳不要闡明自己高見，而應(yīng)當去理解、去支持、去勉勵，使她從失意中走出來，重整旗鼓，再展鴻圖。如果承擔調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時，更要注意措辭和表達方式。應(yīng)當與群眾進行平等對話，一方面，要讓群眾說話，虛心聽取群眾意見，協(xié)助群眾解決問題，消除對立情緒，贏得群眾信任;另一方面，要在群眾中開展正面教誨，通過擺事實、講道理，宣傳法律和政策，進一步細致地疏通民眾思想，使矛盾和問題得以緩和、分流、分散。3.符合現(xiàn)場情景禮儀規(guī)范對言語最基本規(guī)定就是：在任何時候，任何場合，言語都應(yīng)當“矜莊以蒞之，端誠以處之”。在不同環(huán)境中要用不同主題和情緒來體現(xiàn)，場合不同，應(yīng)采用不同語調(diào)。考生要依照題目中不同情景場合選取措辭方式和語調(diào)語調(diào)等，力求言談話題及其表達形式同所在場合氛圍相協(xié)調(diào)。普通說來，場面越大，越要注意恰當提高聲音，放慢語流速度，把握語勢上揚幅度，以突出重點。在正式場合，特別是大會發(fā)言、演講、辯論，說話就必要嚴肅，話題一定要注意持重雅致。相反，場面越小，越要注意恰當減少聲音，恰當緊湊詞語密度，并把握語勢下降趨向，追求自然。在非正式場合，如娛樂、散步、旅行等，語言普通比較自然、隨意。例如：在災(zāi)區(qū)死難者家屬面前發(fā)言，語言應(yīng)當是哀傷而低沉，以表達慰問和勉勵;在歡樂晚會現(xiàn)場，致辭則應(yīng)當歡快而布滿激情，與輕松氛圍融為一體;面對群情激奮群眾，咱們發(fā)言則應(yīng)理性而高亢，坦率而真誠，體現(xiàn)出政府公務(wù)人員應(yīng)有擔當和氣度，既要平息憤怒情緒，又要合理解決矛盾。(三)作答形式要做到“四個掌控”：掌控情緒、掌控肢體、掌控聲音和掌控思路。1、掌控情緒掌控情緒就是指發(fā)言人要可以適應(yīng)各種場合，無論在什么情形下發(fā)言，都不能亂了方寸，如果方寸大亂，就不也許把自己思想與情感自如地表達出來?？忌谇榫澳７逻^程中要有穩(wěn)定情緒，有十足信心，有必勝信念，這樣才干保證思路暢通，言之有物，情緒飽滿，鎮(zhèn)定從容。2、掌控肢體由于情景模仿是“演”而不是單純“說”，因而在情景模仿過程中，考生可以恰本地加入肢體語言，特別是手勢使用和眼神交流，以增強溝通能力，增長互動效果，從而順利完畢任務(wù)?？忌谶\用態(tài)勢語言時應(yīng)當以內(nèi)心真實情感自然流露為原則，同步，要依照說話內(nèi)容、說話目、說話場合以及說話對象來選取表情動作，并且還要跟有聲語言保持協(xié)調(diào)一致，從而做到大方得體。3、掌控聲音考生語言表達應(yīng)做到從容自如，表達時口齒清晰，言辭恰當?shù)皿w，語調(diào)柔和，體現(xiàn)出自己良好溝通水平，交談時令人高興。應(yīng)當依照不同思想感情，科學地把握每一句話抑揚頓挫和語速快慢急緩。表達沉重、悲痛心情或描述安寧、安靜場面時，語速應(yīng)當緩某些;而表達熱情、緊張、勉勵、質(zhì)問等內(nèi)容時，語速可以快某些。4、掌控思路在答題演習階段，以及在真正面試考場上，面對情景模仿試題，考生一方面需要關(guān)注，也是最為重要，就是語言組織與表達方式轉(zhuǎn)變。即將老式題型作答時說理式表達迅速轉(zhuǎn)換為情景模仿作答所特有“仿真”式表達，將生活中尋常交流口頭用語有效、合理轉(zhuǎn)化為答題語言，并依照試題情境輔以恰當感情色彩，面向考官從容作答。前文中，咱們已經(jīng)懂得情景模仿試題重要涉及人際交往及問題應(yīng)對兩種典型情境，下面，華圖面試專家將為人們詳細解說幾道典型面試真題，以協(xié)助各位考生有效掌握這兩大類情景模仿試題答題思路與技巧。前文中，咱們已經(jīng)懂得情景模仿試題重要涉及人際交往及問題應(yīng)對兩種典型情境，下面，華圖面試專家將為人們詳細解說幾道典型面試真題，以協(xié)助各位考生有效掌握這兩大類情景模仿試題答題思路與技巧。(1)人際交往情境例1、你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科張科長，她是業(yè)務(wù)骨干，你也曾聽過她課，可是她對你并不理解，你如何運用這個機會，讓她對你有所理解。請把考官當作張科長來進行現(xiàn)場模仿。(國家公務(wù)員面試真題)答題思路解說：本題涉及到與領(lǐng)導進行交流，并且該領(lǐng)導與你并沒有直接上下級關(guān)系，也沒有涉及到工作分派或報告這樣業(yè)務(wù)溝通，因此本題最大難點并不是與領(lǐng)導交流時必備“敬語”，而是如何選取交談話題。本題中自己是新近員工，與張科長在工作上唯一交集就是聽過張科長培訓課，因此交流話題必要契合這兩個要點。因而在答題中，可以一方面表達對張科長培訓授課贊美和共鳴，業(yè)務(wù)骨干親自授課，闡明了張科長對新員工還是關(guān)切，因而可以多談某些課程對自身協(xié)助與收獲。除了身份與情景設(shè)立外，題目中還對交流目提出了明確規(guī)定：讓本來不結(jié)識我張科長對我有所理解。這也是本題第二個難點，也就是除了尋找與張科長共同話題外，還需要進行恰當有效自我展示，給張科長留下較好印象。答題中，可以在表達對課程內(nèi)容贊同與感激之后，通過一種詳細事例闡明自己的確對張科長課程感受頗深，例如說自己對課程內(nèi)容通過實際運用獲得了不錯效果，以此引起張科長關(guān)注。參照答案：張科長：您好!我是業(yè)務(wù)科一部新來小王。上次有幸聽了您課程，我深受啟發(fā)，您解說對我迅速熟悉稅務(wù)工作流程起到了很大協(xié)助。近來，咱們科室不少同事都說我在業(yè)務(wù)上越來越純熟了，與剛進單位時候相比，近來稅務(wù)操作技能方面進步特別明顯。上個月大學生創(chuàng)業(yè)征詢會上，我跟前來征詢稅務(wù)問題大學生創(chuàng)業(yè)者進行交流，剛開始我用稅務(wù)術(shù)語給她們簡介，效果很不好。日后，我想起您在授課中經(jīng)常采用某些稅務(wù)知識表述辦法，既通俗易懂又恰當貼切，當時給我留下了非常深刻印象。受您啟發(fā)，我也開始嘗試著用類似辦法向她們解說稅務(wù)常識，沒想到效果居然出乎意料好，不但較好解答了她們疑惑，普及了稅務(wù)常識，更讓青年創(chuàng)業(yè)者對咱們國稅有了全新結(jié)識。這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞。當前學習勁頭十足，感覺特別有動力!真但愿后來還能有機會聽您課。張科長，請容許我冒昧問一句，在不耽誤您工作狀況下，后來我能找個機會跟您請教和學習嗎?太好了!謝謝您指引。您樓層到了。(開電梯)張科長，再會!(2)解決問題情境例2、本地兩村村民因山林問題發(fā)生糾紛，起爭執(zhí)，領(lǐng)導讓你立即趕赴現(xiàn)場，你現(xiàn)場模仿如何做說服工作。答題思路解說：在群眾工作中，涉及到矛盾糾紛調(diào)解時，要多用解釋性語言，少用反問式語言;在事故解決協(xié)調(diào)中，要多用認同性、安慰性語言，少用刺激性、傷害性語言;在社區(qū)工作中，要多用家常式語言，少用管理式語言;在排查走訪中，要多用迂回式語言，少用直切式語言;在窗口服務(wù)中，要多用理解性語言，少用情緒性語言。必要要情、理、法三者結(jié)合，動之以情，曉之以理，明之以法，這樣，人民群眾就容易接受，從而達到依法辦事目。參照答案：鄉(xiāng)親們，請人們靜一靜，先聽我說幾句，我是咱們縣辦小王。市委領(lǐng)導懂得了咱們村民由于山林歸屬問題產(chǎn)生了糾紛事情了，市委領(lǐng)導很注重這個問題，派我來協(xié)助人們一起解決好這個問題。鄉(xiāng)親們，咱們一定要冷靜，不能意氣用事啊，人們一起聚在這里吵鬧爭執(zhí)，解決不了問題啊!人們鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，為什么不能互相寬容一點，平心靜氣才干解決問題，共渡難關(guān)啊。冤家宜解不適當結(jié)，咱們有事好商量，由于這點小事傷了人們和氣不值呀。人們心情我非常理解，鄉(xiāng)親們遇到困難縣委領(lǐng)導們都是看在眼里，記在心上，我這次過來，唯一目就是幫人們解決困難，請人們不要著急，把狀況說清晰，我跟人們保證，只要不違背政策，人們關(guān)懷問題我一定盡快給人們一種滿意答復。但是話又說回來，國家對山林問題是有明確規(guī)定，咱們解決問題得講政策，講道理。我相信各位鄉(xiāng)親都是守法守紀，都識大體，顧大局，也一定會配合咱們開展工作。當前先讓我理解一下狀況。人們你一言我一語反而說不清晰，這樣吧，當前由兩村書記、村長和每村各選出來幾位代表，一起跟咱們到縣里來來解決這個問題，縣委負責土地工作小張把資料找出來。當前鄉(xiāng)親們先選出人們信任代表來后就回家等消息，咱們商討出消息之后一定及時跟人們聯(lián)系。例3、某地在網(wǎng)上開展評比先進教師活動，成果出來之后有記者質(zhì)疑這樣網(wǎng)上評比方式與否恰當，獲獎?wù)咂睌?shù)遠遠超過人們盼望，與否存在網(wǎng)上刷票狀況?就在這個新聞發(fā)布會上，你是發(fā)言人，你會怎么回答記者問題?請現(xiàn)場模仿一下。答題思路解說：面對負面意見，最佳解決辦法是有理、有據(jù)、有節(jié)作出積極回應(yīng)。一是有理。別人言論或意見并不都是對。在關(guān)于誠信原則問題上，要站穩(wěn)立場，要懂得自己是代表著機關(guān)、組織和政府，要對問題作詳盡解釋和闡明。原則問題必要要堅持，不能退讓，不能含混不清，要把問題講清、講透，相信會獲得對方諒解。對某些社會敏感問題或者局勢尚不明朗事實報道，要注意把握分寸，不能把話說得太滿，以致沒有回旋余地。二是有據(jù)。事實勝于雄辯。誰也不能編造謊言，混淆視聽，回應(yīng)要做到據(jù)理力求，又要秉持謙和態(tài)度，擺事實，講道理，才干讓人由信而服。三是有節(jié)。一方面要有一種開闊胸襟，要有誠懇態(tài)度?；貞?yīng)大方得體，體現(xiàn)出較好涵養(yǎng)和較高素質(zhì)。表面看