12前言 4編寫團(tuán)隊(duì) 5第一章中國(guó)零售行業(yè)數(shù)字化認(rèn)知與分析模型 6第二章零售門店技術(shù)方案藍(lán)圖及門店數(shù)字化應(yīng)用趨勢(shì) 8第三章零售細(xì)分業(yè)態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理思路及案例 10專家推薦 26附錄1：零售門店數(shù)字化方案 27用戶互動(dòng) 28用戶觸達(dá) 28精準(zhǔn)營(yíng)銷 39會(huì)員管理 58營(yíng)促銷評(píng)估 69售后投訴 73增值服務(wù) 74導(dǎo)購(gòu)管理 77用戶體驗(yàn)互動(dòng) 79員工賦能 82員工行為管理 82員工發(fā)展 91員工優(yōu)化與排班 94靈活用工 99供應(yīng)鏈高效 101采購(gòu)計(jì)劃與銷售預(yù)測(cè) 101庫(kù)存管理 121貨架缺貨補(bǔ)貨管理 124前置倉(cāng)履約 132商品展現(xiàn) 140門店布局與動(dòng)線管理 140貨架陳列執(zhí)行 146促銷與價(jià)格標(biāo)簽管理 153理貨管理 164巡店與門店審計(jì)執(zhí)行 165商品上架A/B測(cè)試 171設(shè)施完備 173門店資產(chǎn)運(yùn)維管理 173觸點(diǎn)管理 175能耗管理 178餐飲區(qū)管理 186安全管理 188防損管理 190收銀結(jié)算管理 196商品稱重管理 2143WIFI/網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)管理 217環(huán)境氛圍管理 218停車管理 2204在改革與創(chuàng)新的當(dāng)下，作為“穩(wěn)增長(zhǎng)”和“擴(kuò)大內(nèi)需”主力的零售業(yè)，將推動(dòng)新一輪的變革。在這其中，借助數(shù)字化支持經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)效率提升與零售生態(tài)搭建將成為關(guān)鍵課題，此外，門店作為零售業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主戰(zhàn)場(chǎng)與新型消費(fèi)發(fā)展的試驗(yàn)田，門店數(shù)字化已成為零售數(shù)字化的重要一環(huán)，亟待大力發(fā)展。慎思篤行，善作善成。近年來(lái)，雖然零售科技已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于零售門店的優(yōu)化與改造過(guò)程中，但相關(guān)技術(shù)對(duì)應(yīng)的零售場(chǎng)景、投入產(chǎn)出、以及不同數(shù)字化方案之間的關(guān)聯(lián)度、優(yōu)先級(jí)、與業(yè)務(wù)的匹配程度等缺乏梳理與量化。在執(zhí)行門店數(shù)字化改造過(guò)程中，零售企業(yè)需要一套關(guān)于零售門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)框架、投入產(chǎn)出分析及配套最佳實(shí)踐的研究報(bào)告，幫助其從海量解決方案中篩選出適合自己，甚至適合每一家門店的解決方案。千帆共度，御風(fēng)而行。本次零售門店數(shù)字化賦能專項(xiàng)工作將形成一套零售門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)框架，整合海量科技解決方案，并通過(guò)結(jié)合投入產(chǎn)出及案例分析助力連鎖零售企業(yè)開店或門店改造，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。5指導(dǎo)委員會(huì)：彭建真，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭威，英特爾（中國(guó)）物聯(lián)網(wǎng)及渠道數(shù)據(jù)中心事業(yè)部總經(jīng)理錢冰，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)理事/安永咨詢消費(fèi)行業(yè)合伙人編寫組成員：田芮豐，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展部主任張林晶，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展部主任助理謝青山，英特爾（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)與邊緣事業(yè)部中國(guó)區(qū)行業(yè)銷售總監(jiān)李軒，英特爾（中國(guó)）物聯(lián)網(wǎng)及渠道數(shù)據(jù)中心事業(yè)部零售教育及企業(yè)銷售部門經(jīng)理賀楠，英特爾（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)和邊緣事業(yè)部零售行業(yè)高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理羅虞梅，英特爾（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)和邊緣事業(yè)部技術(shù)銷售專家張京，英特爾（中國(guó)）市場(chǎng)部NEX市場(chǎng)總監(jiān)朱穎，英特爾（中國(guó)）市場(chǎng)部NEX市場(chǎng)經(jīng)理孫蕾，英特爾（中國(guó)）物聯(lián)網(wǎng)及渠道數(shù)據(jù)中心事業(yè)部零售教育及企業(yè)銷售覃月泉，英特爾（中國(guó)）物聯(lián)網(wǎng)及渠道數(shù)據(jù)中心事業(yè)部零售教育及企業(yè)銷售陳鶴聲，英特爾（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)和邊緣事業(yè)部高級(jí)平臺(tái)方案架構(gòu)師陳少軍，英特爾（中國(guó)）物聯(lián)網(wǎng)及渠道數(shù)據(jù)中心事業(yè)部技術(shù)支持工程師孫哲，安永咨詢消費(fèi)行業(yè)咨詢經(jīng)理此外，感謝中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)零售數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用工作委員會(huì)委員，和報(bào)告中各案例企業(yè)的貢獻(xiàn)和支持。6國(guó)內(nèi)零售商普遍將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為未來(lái)戰(zhàn)略重心，大力投入數(shù)字化建設(shè)；同時(shí)門店層面的數(shù)字化有望迎來(lái)快速部署與發(fā)展，幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)目標(biāo)。國(guó)內(nèi)零售商普遍認(rèn)可零售數(shù)字化的重要性并對(duì)相關(guān)收益抱有較高的期待。94%受訪企業(yè)將數(shù)字化列入企業(yè)最重要的三大戰(zhàn)略舉措之一；79%受訪企業(yè)期待數(shù)字化至少貢獻(xiàn)出未來(lái)3年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)中的1/5；76%受訪企業(yè)期待數(shù)字化至少貢獻(xiàn)出未來(lái)3年成本節(jié)降中的1/5。同時(shí)，門店數(shù)字化也備受關(guān)注，有望迎來(lái)快速部署與發(fā)展。100%的受訪企業(yè)提出門店數(shù)字化相關(guān)場(chǎng)景已經(jīng)/希望得到助力；80%的受訪企業(yè)認(rèn)為門店數(shù)字化剛剛開始，未來(lái)將加大投資，持續(xù)發(fā)展；大數(shù)據(jù)、人工智能和邊緣計(jì)算技術(shù)得到廣泛的關(guān)注。由此可見，門店數(shù)字化有望幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目標(biāo)。降本增效方面，現(xiàn)今零售門店運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)仍大量依賴人工作業(yè)且運(yùn)營(yíng)低效，數(shù)字化有望推動(dòng)門店運(yùn)營(yíng)升級(jí)，在用戶、員工、供應(yīng)鏈、商品和設(shè)施管理領(lǐng)域幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效；業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)方面，數(shù)字化有望幫助零售門店擁抱全渠道等新零售模式，實(shí)現(xiàn)零售門店在新模式中體驗(yàn)中心、用戶運(yùn)營(yíng)中心、履約中心等新角色定位的切換，獲取增長(zhǎng)紅利。圖1：企業(yè)零售數(shù)字化應(yīng)用調(diào)研結(jié)論資料來(lái)源：CCFA中國(guó)零售數(shù)字化白皮書，項(xiàng)目組調(diào)研本次白皮書提出適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的零售門店數(shù)字化管理5P模型，以期更系統(tǒng)、更全面的梳理各項(xiàng)零售門店數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，并結(jié)合業(yè)務(wù)痛點(diǎn)識(shí)別數(shù)字化機(jī)會(huì)點(diǎn)。在該模型中，我們將零售門店數(shù)字化場(chǎng)景總結(jié)為包含用戶互動(dòng)（People）、員工賦能（Personnel）、供應(yīng)鏈高效（Process）、商品展現(xiàn)（Product）和設(shè)施完備（Premise）等五7個(gè)模塊，其中用戶互動(dòng)關(guān)注消費(fèi)者交互數(shù)字化場(chǎng)景，提升用戶體驗(yàn)；員工賦能關(guān)注零售企業(yè)內(nèi)部員工數(shù)字化賦能，提升操作效率；供應(yīng)鏈高效關(guān)注商品流轉(zhuǎn)數(shù)字化，提升商品周轉(zhuǎn)效率；商品展現(xiàn)關(guān)注商品展示的數(shù)字化賦能，提升商品動(dòng)銷；設(shè)施完備關(guān)注門店設(shè)施數(shù)字化應(yīng)用，提升全面性，另有四項(xiàng)驅(qū)動(dòng)力將促進(jìn)各類數(shù)字化場(chǎng)景不斷迭代，即零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展、企業(yè)藍(lán)圖協(xié)同一致、零售生態(tài)開放合作和數(shù)字技術(shù)領(lǐng)先升級(jí)。圖2：零售門店數(shù)字化管理5P模型資料來(lái)源：項(xiàng)目組總結(jié)8整體零售門店數(shù)字化技術(shù)方案圍繞5P場(chǎng)景展開，旨在建立以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向、以門店設(shè)備為抓手、以邊緣計(jì)算為賦能的藍(lán)圖。圖3：零售門店技術(shù)方案藍(lán)圖資料來(lái)源：項(xiàng)目組總結(jié)從5P數(shù)字化場(chǎng)景角度來(lái)看，零售各業(yè)態(tài)也有著各自不同的關(guān)注點(diǎn)。在用戶互動(dòng)領(lǐng)域，零售各業(yè)態(tài)均重視用戶互動(dòng)數(shù)字化場(chǎng)景，其中百貨與購(gòu)物中心及專業(yè)店更關(guān)注導(dǎo)購(gòu)管理與用戶體驗(yàn)互動(dòng)；在員工賦能領(lǐng)域，零售各業(yè)態(tài)中超市及百貨與購(gòu)物中心應(yīng)用場(chǎng)景更多元，便利店和專業(yè)店聚焦在員工管理相關(guān)場(chǎng)景；供應(yīng)鏈高效領(lǐng)域，數(shù)字化場(chǎng)景廣泛應(yīng)用于各業(yè)態(tài)，基于各業(yè)態(tài)到家業(yè)務(wù)模式的不同，相關(guān)場(chǎng)景有一定差異；在商品展現(xiàn)領(lǐng)域，除百貨特有商戶規(guī)劃與超市特有的門店布局執(zhí)行與商品上架測(cè)試等場(chǎng)景外，各數(shù)字化場(chǎng)景廣泛應(yīng)用于超市、便利店與專業(yè)店業(yè)態(tài)；設(shè)施完備領(lǐng)域，不同零售業(yè)態(tài)建筑空間的不同決定了相關(guān)設(shè)施管理數(shù)字化場(chǎng)景的應(yīng)用，例如自助結(jié)算，AI防損，停車管理等。零售各業(yè)態(tài)門店數(shù)字化趨勢(shì)總結(jié)從門店數(shù)字化場(chǎng)景應(yīng)用維度分析，超市數(shù)字化場(chǎng)景應(yīng)用更廣泛，整體場(chǎng)景覆蓋率達(dá)到86%，另外的百貨與購(gòu)物中心、便利店和專業(yè)店場(chǎng)景覆蓋率分別達(dá)到66%，74%和77%。超市——提升全面能力，實(shí)現(xiàn)降本增效：超市行業(yè)在用戶互動(dòng)、員工賦能、供應(yīng)鏈高效、商品展現(xiàn)、設(shè)施完備等領(lǐng)域有著廣泛的需求及數(shù)字化應(yīng)用。相較其它業(yè)態(tài)，超市在5P各領(lǐng)域數(shù)字化需求全面，關(guān)注領(lǐng)先數(shù)字化技術(shù)和升級(jí)解決方案，潛力巨大。百貨與購(gòu)物中心——注重顧客互動(dòng)，優(yōu)化物業(yè)運(yùn)營(yíng)：關(guān)注用戶/設(shè)施端數(shù)字化場(chǎng)景，由于其物業(yè)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)特征，個(gè)別商品、員工、供應(yīng)鏈端相關(guān)場(chǎng)景未納入整體數(shù)字化管理規(guī)劃。便利店——匹配即時(shí)商品，打造高效供應(yīng)鏈：重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)鏈端與商品展現(xiàn)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景。9專業(yè)店——煥新顧客體驗(yàn)，生動(dòng)化商品展現(xiàn)：重點(diǎn)關(guān)注用戶與商品端數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景。圖4：零售門店數(shù)字化場(chǎng)景應(yīng)用比例統(tǒng)計(jì)資料來(lái)源：項(xiàng)目組總結(jié)圖5：零售門店數(shù)字化應(yīng)用趨勢(shì)資料來(lái)源：項(xiàng)目組總結(jié)超市企業(yè)核心挑戰(zhàn)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路傳統(tǒng)超市企業(yè)面臨三大核心挑戰(zhàn)，即到店消費(fèi)客群持續(xù)流失、商品差異競(jìng)爭(zhēng)逐步缺失和門店運(yùn)營(yíng)成本不斷增長(zhǎng)。挑戰(zhàn)一：到店消費(fèi)客群持續(xù)流失。國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)與消費(fèi)降級(jí)趨勢(shì)并存，除原有傳統(tǒng)超主力客群如小康家庭和銀發(fā)一族，精英中產(chǎn)、都市白領(lǐng)、小鎮(zhèn)青年等客群現(xiàn)今都有著各自的消費(fèi)主張，“多快好省”相關(guān)的商品力、便利性、服務(wù)與體驗(yàn)和性價(jià)比等訴求不斷突出，這也吸引了O2O平臺(tái)、電商平臺(tái)、便利店等業(yè)態(tài)的積極布局，造成傳統(tǒng)超市到店消費(fèi)客群持續(xù)流失。挑戰(zhàn)二：商品差異競(jìng)爭(zhēng)逐步缺失。引入太多同質(zhì)化商品，缺少差異化，導(dǎo)致只能打價(jià)格戰(zhàn)；超市經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在做促銷，期望通過(guò)促銷改變消費(fèi)習(xí)慣，導(dǎo)致商品“不促不銷”。挑戰(zhàn)三：門店運(yùn)營(yíng)成本不斷增長(zhǎng)。傳統(tǒng)商超、大賣場(chǎng)的單店銷售普遍逐年下降，同時(shí)在社區(qū)團(tuán)購(gòu)、生鮮電商的沖擊下，價(jià)格和毛利率難以逆勢(shì)提升，反而是單店總成本，如租金、門店改造費(fèi)用、人工成本、水電費(fèi)等持續(xù)上升，進(jìn)一步壓縮了單店利潤(rùn)空間。面向挑戰(zhàn)，超市企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將重點(diǎn)關(guān)注“從流量到留量”的用戶運(yùn)營(yíng)提升和基于數(shù)字化手段的門店效率提升?！皬牧髁康搅袅俊钡挠脩暨\(yùn)營(yíng)提升領(lǐng)域，超市企業(yè)將關(guān)注用戶運(yùn)營(yíng)全鏈路的運(yùn)營(yíng)提升，一方面借助即時(shí)零售渠道與門店協(xié)同實(shí)現(xiàn)流量導(dǎo)入，另一方面將不斷提升商品力和服務(wù)力，通過(guò)差異化商品及獨(dú)特的體驗(yàn)和服務(wù)，促進(jìn)用戶復(fù)購(gòu)并實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。基于數(shù)字化手段的門店效率提升領(lǐng)域，企業(yè)將借助數(shù)字化手段不斷優(yōu)化門店用戶互動(dòng)、員工賦能、商品展現(xiàn)、供應(yīng)鏈高效及設(shè)施管理等各方面的運(yùn)營(yíng)，降低成本并提升門店效率。超市門店5P數(shù)字化場(chǎng)景關(guān)鍵需求用戶互動(dòng)領(lǐng)域，數(shù)字化場(chǎng)景聚焦消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)全域，包含用戶觸達(dá)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、會(huì)員管理、營(yíng)促銷評(píng)估、售后投訴、增值服務(wù)等場(chǎng)景，可分為潛客管理與會(huì)員管理兩個(gè)階段，領(lǐng)先企業(yè)現(xiàn)今數(shù)字化應(yīng)用比較成熟，廣泛應(yīng)用CRM、數(shù)字化營(yíng)銷與消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺(tái)等數(shù)字化工具，但也存在持續(xù)提升的數(shù)字化需求。員工賦能領(lǐng)域，數(shù)字化場(chǎng)景可分為門店管理賦能與一線員工賦能，門店管理側(cè)重于員工優(yōu)化與排班，和靈活用工導(dǎo)入，基于算法和平臺(tái)，預(yù)測(cè)門店用工高峰期，智能推送工作任務(wù)并對(duì)接外部人員招募平臺(tái)，提升門店整體效率；同時(shí)，采用邊緣計(jì)算，識(shí)別+AI等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)員工行為的監(jiān)督管理、一線員工的技能培訓(xùn)等，提升對(duì)一線員工的賦能。供應(yīng)鏈高效領(lǐng)域，數(shù)字化需求覆蓋進(jìn)銷存執(zhí)行和供應(yīng)鏈管理等模塊，包含采購(gòu)計(jì)劃/銷售預(yù)測(cè)、庫(kù)存管理、貨架缺貨補(bǔ)貨管理、前置倉(cāng)/倉(cāng)店一體/全渠道履約，關(guān)鍵需求在于貨架缺貨補(bǔ)貨管理，可能的應(yīng)用方案包含智能貨架、采用攝像頭+邊緣計(jì)算的貨架分析/補(bǔ)貨提醒解決方案、巡店機(jī)器人等。商品展現(xiàn)領(lǐng)域，數(shù)字化關(guān)鍵需求在于幫助零售商更好地吸引消費(fèi)者進(jìn)入貨架購(gòu)物，關(guān)注門店布局、貨架陳列及商品執(zhí)行工作，對(duì)巡店與門店審計(jì)執(zhí)行及商品上架測(cè)試也有著數(shù)字化需求，對(duì)數(shù)字化棚格制作工具、電子價(jià)簽、電子屏促銷、智能巡店/客流分析邊緣計(jì)算解決方案等數(shù)字化應(yīng)用有著強(qiáng)烈的需求。設(shè)施完備領(lǐng)域，數(shù)字化關(guān)鍵需求在于IoT管理，應(yīng)用方案包含IoT智能平臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，包含超市特色的數(shù)字化應(yīng)用，例如餐飲區(qū)智能設(shè)施、冷藏設(shè)備溫度/能耗管理等，也包含AI生鮮識(shí)別/收銀結(jié)算，AI防損等。百貨與購(gòu)物中心企業(yè)核心挑戰(zhàn)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)處于“從有到優(yōu)”的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，百貨與購(gòu)物中心數(shù)量眾多但同質(zhì)化嚴(yán)重，造成盈利表現(xiàn)不佳，在重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)向輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)切換的大背景下，面臨業(yè)態(tài)同質(zhì)化嚴(yán)重和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)不足兩大核心挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)一：業(yè)態(tài)同質(zhì)化嚴(yán)重。隨著各大百貨與購(gòu)物中心入駐品牌逐漸趨同，經(jīng)驗(yàn)更多來(lái)自同類型項(xiàng)目的快速?gòu)?fù)制，同質(zhì)化嚴(yán)重，破局之道在于如何借助消費(fèi)者洞察執(zhí)行以消費(fèi)者為中心的業(yè)態(tài)創(chuàng)新及品牌營(yíng)銷，這也是在中國(guó)未來(lái)商業(yè)市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出的關(guān)鍵。挑戰(zhàn)二：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)不足。在謀求輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型的大背景下，提升資產(chǎn)價(jià)值的財(cái)務(wù)表現(xiàn)成為重中之重，其中改善盈利與提質(zhì)增效相關(guān)的租金租戶管理與運(yùn)營(yíng)能耗管理方面的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力提升成為主要挑戰(zhàn)。面向挑戰(zhàn)，百貨與購(gòu)物中心企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將重點(diǎn)關(guān)注業(yè)態(tài)創(chuàng)新破局和卓越運(yùn)營(yíng)提升。處于同質(zhì)業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈與高線城市市場(chǎng)日漸飽和的今天，百貨與購(gòu)物中心企業(yè)將更關(guān)注圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)的業(yè)態(tài)差異化定位，其核心數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措在于基于消費(fèi)者旅程，構(gòu)建全渠道、跨商家、多觸點(diǎn)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，完善消費(fèi)數(shù)據(jù)積累并持續(xù)通過(guò)數(shù)據(jù)洞察挖掘價(jià)值，指導(dǎo)差異化的品牌定位與布局、關(guān)聯(lián)的主題營(yíng)銷活動(dòng)開展以及流量轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、消費(fèi)者體驗(yàn)提升及銷售提升的良性循環(huán)。同時(shí)，卓越運(yùn)營(yíng)提升數(shù)字化舉措將圍繞企業(yè)自身及商家賦能開展。對(duì)內(nèi)，百貨與購(gòu)物中心業(yè)務(wù)數(shù)字化將圍繞基于租賃策略優(yōu)化租金定價(jià)與租戶組合管理等主題，而空間數(shù)字化將圍繞智慧物業(yè)各場(chǎng)景，提升能效、安防、停車等管理水平；對(duì)外，重點(diǎn)圍繞商戶高效運(yùn)營(yíng)數(shù)字化賦能，推廣商戶經(jīng)營(yíng)看板、商戶導(dǎo)購(gòu)賦能等數(shù)字化解決方案。百貨與購(gòu)物中心門店5P數(shù)字化場(chǎng)景關(guān)鍵需求用戶互動(dòng)領(lǐng)域，聚焦消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，本業(yè)態(tài)特點(diǎn)在于用戶體驗(yàn)互動(dòng)，突出在特定主題下，借助數(shù)字化技術(shù)，采用游戲、娛樂(lè)等形式與用戶進(jìn)行深度互動(dòng)的數(shù)字化需求。員工賦能領(lǐng)域，數(shù)字化場(chǎng)景關(guān)注采用攝像頭+邊緣計(jì)算+AI分析的員工行為標(biāo)準(zhǔn)化管理并通過(guò)提升員工技能增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)。供應(yīng)鏈高效領(lǐng)域，數(shù)字化場(chǎng)景重點(diǎn)在于貨品庫(kù)存管理以及在全渠道融合趨勢(shì)下的履約支持。商品展現(xiàn)領(lǐng)域，數(shù)字化場(chǎng)景重點(diǎn)在于采用邊緣計(jì)算和AI分析，了解消費(fèi)者信息，區(qū)域熱力圖，動(dòng)線走向等，從而進(jìn)行商戶規(guī)劃及動(dòng)線設(shè)計(jì)。設(shè)施完備領(lǐng)域，數(shù)字化場(chǎng)景重點(diǎn)在于各類空間數(shù)字化應(yīng)用，停車管理和物業(yè)管理是百貨與購(gòu)物中心業(yè)態(tài)特有的數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景。便利店企業(yè)核心挑戰(zhàn)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路在消費(fèi)需求及政策引導(dǎo)的雙向助推下，我國(guó)便利店行業(yè)穩(wěn)健增長(zhǎng)，對(duì)比發(fā)達(dá)國(guó)家便利店覆蓋率，仍有可觀的市場(chǎng)潛力尚待挖掘，穩(wěn)步向“小門店、大連鎖”邁進(jìn)。但在“強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)、大縱深、多需求”的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，便利店企業(yè)易造成“連而不鎖”的局面，并面臨兩大核心挑戰(zhàn)，即運(yùn)營(yíng)成本瓶頸尚待突破和服務(wù)體驗(yàn)差異仍需加強(qiáng)。挑戰(zhàn)一：運(yùn)營(yíng)成本瓶頸尚待突破。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，高租金、高人力成本讓便利店盈利空間受到擠壓。便利店雖已經(jīng)歷初期標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，但仍大量依賴人工操作及優(yōu)秀店長(zhǎng)/督導(dǎo)管理，門店運(yùn)營(yíng)成本管控及高效化面臨挑戰(zhàn)，亟待采用新技術(shù)，包括自助服務(wù)、值守?zé)o人化、收銀智能化。挑戰(zhàn)二：服務(wù)體驗(yàn)差異仍需加強(qiáng)。便利店企業(yè)正面臨快速規(guī)?；瘮U(kuò)張，寄希望于將成熟市場(chǎng)的成功模式快速?gòu)?fù)制到新店，避免“千店一面”，進(jìn)一步提升便利食品和日用品的選品，特別是提升便民服務(wù)與店內(nèi)體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)力。面向挑戰(zhàn)，便利店企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將重點(diǎn)關(guān)注門店一線操作及管理賦能和門店標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化結(jié)合提升。門店一線操作及管理賦能重點(diǎn)一方面在于在收銀等環(huán)節(jié)解放人力，并結(jié)合智能化手段提供訂貨補(bǔ)貨等指引，讓一線員工聚焦提升消費(fèi)者體驗(yàn)的服務(wù)上；另一方面提供店長(zhǎng)/督導(dǎo)管理抓手，更高效地優(yōu)化門店員工工作安排以及檢視標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況，提升管理效率及管理半徑。同時(shí)，門店標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化結(jié)合提升重點(diǎn)在于在借助數(shù)字化手段執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，基于門店周邊商圈信息，將流量導(dǎo)入、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、商品組合/促銷/定價(jià)/陳列、訂貨補(bǔ)貨等運(yùn)營(yíng)動(dòng)作與商圈特征相結(jié)合，形成智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的門店運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理。便利店門店5P數(shù)字化場(chǎng)景關(guān)鍵需求用戶互動(dòng)領(lǐng)域，數(shù)字化場(chǎng)景關(guān)注門店基于周邊商圈與人群信息的用戶觸達(dá)，并通過(guò)豐富的營(yíng)銷模式提升銷售。員工賦能領(lǐng)域，數(shù)字化場(chǎng)景關(guān)注店長(zhǎng)員工任務(wù)監(jiān)管工作與一線員工日常工作管理，可采用攝像頭+邊緣計(jì)算+AI分析等提升運(yùn)營(yíng)效率。供應(yīng)鏈高效領(lǐng)域，數(shù)字化場(chǎng)景關(guān)注到貨架的供應(yīng)鏈管理的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)，解決補(bǔ)訂貨效率低、保質(zhì)期管理困難、即時(shí)零售履約效率不佳等問(wèn)題。商品展現(xiàn)領(lǐng)域，數(shù)字化場(chǎng)景關(guān)注商品標(biāo)準(zhǔn)化的陳列，促銷與價(jià)簽管理的靈活性，并支持門店督導(dǎo)針對(duì)連鎖標(biāo)準(zhǔn)的巡店與審計(jì)。設(shè)施完備領(lǐng)域，數(shù)字化場(chǎng)景關(guān)注全渠道、全場(chǎng)景的智能化設(shè)備支持，包含自助結(jié)算，AI防損等應(yīng)用。專業(yè)店企業(yè)核心挑戰(zhàn)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路專業(yè)店業(yè)態(tài)不同于綜合零售業(yè)態(tài)，以銷售某類商品為主，體現(xiàn)專業(yè)性、深度性、品種豐富性，消費(fèi)者選擇余地大，其發(fā)展是消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下需求細(xì)分化、專業(yè)化的必然成果。相比大而全的綜合零售業(yè)態(tài)，專業(yè)店依賴于專業(yè)的用戶服務(wù)與精深的產(chǎn)品供應(yīng)，在“專業(yè)產(chǎn)品、深度服務(wù)”的發(fā)展過(guò)程中面臨兩項(xiàng)核心挑戰(zhàn)，即消費(fèi)者體驗(yàn)尚存升級(jí)空間和商品端效率有待持續(xù)提升。挑戰(zhàn)一：消費(fèi)者體驗(yàn)尚存升級(jí)空間。受疫情影響及電商平臺(tái)的沖擊，專業(yè)店流量呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，在消費(fèi)復(fù)蘇的背景下，流量對(duì)于專業(yè)店業(yè)態(tài)尤為珍貴，留住消費(fèi)者的核心之一在于如何持續(xù)升級(jí)消費(fèi)者體驗(yàn)，但現(xiàn)今基于消費(fèi)者信息的用戶運(yùn)營(yíng)、門店員工服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、門店面向內(nèi)用戶體驗(yàn)的互動(dòng)設(shè)施都存在改善空間，消費(fèi)者體驗(yàn)有待升級(jí)。挑戰(zhàn)二：商品端效率有待持續(xù)提升。專業(yè)店業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)在于細(xì)分領(lǐng)域商品的產(chǎn)品供應(yīng)精深，但由于連鎖標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商體系的復(fù)雜性，在保障商品展現(xiàn)的同時(shí)，商品預(yù)測(cè)與庫(kù)存可視化管理不佳，導(dǎo)致商品供應(yīng)鏈體系受到極大的挑戰(zhàn)，需要持續(xù)提升商品端效率保障商品可得性與庫(kù)存合理性。面向挑戰(zhàn)，專業(yè)店企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)促銷售與商品端效率增收益。消費(fèi)者體驗(yàn)促銷售主要圍繞基于消費(fèi)者信息的線上線下互動(dòng)、通過(guò)門店員工行為管理和培訓(xùn)發(fā)展的員工賦能和各項(xiàng)門店設(shè)施設(shè)備提升消費(fèi)者體驗(yàn)。商品端效率增收益主要圍繞商品展現(xiàn)與供應(yīng)鏈高效，商品展現(xiàn)關(guān)注連鎖化標(biāo)準(zhǔn)化下商品陳列，和促銷與價(jià)簽管理的一致性，以及門店督導(dǎo)巡店與審計(jì)的支持。供應(yīng)鏈高效重點(diǎn)關(guān)注銷售預(yù)測(cè)與庫(kù)存可視化，保障門店商品可得性。專業(yè)店門店5P數(shù)字化場(chǎng)景關(guān)鍵需求用戶互動(dòng)領(lǐng)域，數(shù)字化場(chǎng)景關(guān)注對(duì)外用戶觸達(dá)與營(yíng)銷及對(duì)內(nèi)的門店體驗(yàn)互動(dòng)，同時(shí)反復(fù)觸達(dá)會(huì)員提升銷售。員工賦能領(lǐng)域，數(shù)字化場(chǎng)景關(guān)注員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理并通過(guò)提升員工技能增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)。供應(yīng)鏈高效領(lǐng)域，數(shù)字化場(chǎng)景重點(diǎn)關(guān)注采購(gòu)計(jì)劃、銷售預(yù)測(cè)及庫(kù)存管理，保障商品可得性及實(shí)現(xiàn)渠道庫(kù)存可視化。商品展現(xiàn)領(lǐng)域，數(shù)字化場(chǎng)景關(guān)注商品標(biāo)準(zhǔn)化的陳列，和促銷與價(jià)簽管理的一致性，并支持門店督導(dǎo)針對(duì)連鎖標(biāo)準(zhǔn)的巡店與審計(jì)。設(shè)施完備領(lǐng)域，數(shù)字化場(chǎng)景重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)相關(guān)設(shè)備，如觸點(diǎn)和環(huán)境氛圍管理，另外也關(guān)注能耗管理，自助結(jié)算，AI防損等。業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、數(shù)字化設(shè)想總結(jié)及典型案例1.用戶互動(dòng)用戶互動(dòng)主要業(yè)務(wù)痛點(diǎn)主要包含用戶觸達(dá)、會(huì)員管理和營(yíng)銷促銷等三方面。用戶觸達(dá)痛點(diǎn)：零售企業(yè)對(duì)消費(fèi)者觸達(dá)、交互方式單一，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益感知鈍化、體驗(yàn)下降；單點(diǎn)的坪效提升遇到瓶頸；互動(dòng)活動(dòng)形式單一，不具備娛樂(lè)性。會(huì)員管理痛點(diǎn)：獲客成本持續(xù)走高，數(shù)據(jù)無(wú)法追蹤、用戶精準(zhǔn)度有限；運(yùn)營(yíng)素材有限；長(zhǎng)尾用戶轉(zhuǎn)化難。營(yíng)銷促銷痛點(diǎn)：開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，數(shù)據(jù)分析不夠細(xì)致，難以對(duì)目標(biāo)細(xì)分消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)化觸達(dá)。相關(guān)數(shù)字化設(shè)想包括門店內(nèi)通過(guò)多樣化觸點(diǎn)全旅程增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)、連鎖門店通過(guò)自助零售柜拓展用戶互動(dòng)的半徑、和后續(xù)借助會(huì)員管理體系與營(yíng)銷促銷活動(dòng)的開展精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，提升復(fù)購(gòu)頻率等三方面。圖6：用戶互動(dòng)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與數(shù)字化設(shè)想總結(jié)資料來(lái)源：項(xiàng)目組總結(jié)用戶互動(dòng)案例：門店全渠道中臺(tái)案例背景：隨著全國(guó)連鎖門店規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，原有信息化體系已經(jīng)不能滿足門店運(yùn)營(yíng)管理的需要，這主要表現(xiàn)在營(yíng)銷手段單一、銷售數(shù)據(jù)上傳不及時(shí)、系統(tǒng)多而散等問(wèn)題。實(shí)施方案：打造智能化門店終端生態(tài)。在融合門店各生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的實(shí)時(shí)性，從軟硬件兩方面體現(xiàn)前瞻性，改善業(yè)務(wù)效果，提升運(yùn)維能力；厚中臺(tái)、薄應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)顧客營(yíng)銷多觸點(diǎn)。通過(guò)業(yè)務(wù)沉淀，構(gòu)建面向線上線下全渠道多觸點(diǎn)應(yīng)用的業(yè)務(wù)中臺(tái)，在業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，可以快速響應(yīng)轉(zhuǎn)型。預(yù)期收益：季度營(yíng)業(yè)收入提升13%；門店收銀效率提升34%；顧客滿意度提升98%。圖7：用戶互動(dòng)案例數(shù)字化方案架構(gòu)資料來(lái)源：項(xiàng)目組總結(jié)2.員工賦能員工賦能主要業(yè)務(wù)痛點(diǎn)包括員工培訓(xùn)、門店巡檢和任務(wù)整改等三方面。員工培訓(xùn)痛點(diǎn)：零售業(yè)連鎖門店員工數(shù)量規(guī)模大，流動(dòng)性強(qiáng)，總部組織培訓(xùn)困難，線下培訓(xùn)效率低下。門店巡檢痛點(diǎn)：人工巡檢成本高，效率低，數(shù)據(jù)易錯(cuò)，無(wú)法適應(yīng)門店擴(kuò)張下的巡檢需求。任務(wù)整改痛點(diǎn)：總部缺乏從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)到整改完成的閉環(huán)管理，無(wú)法掌握整改完成情況和日常任務(wù)進(jìn)度情況。相關(guān)數(shù)字化設(shè)想總結(jié)為零售門店采用基于硬件算力和邊緣計(jì)算盒子進(jìn)行AI分析，通過(guò)員工培訓(xùn)、門店巡檢、任務(wù)整改環(huán)節(jié)構(gòu)建員工賦能管理閉環(huán)。圖8：?jiǎn)T工賦能業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與數(shù)字化設(shè)想總結(jié)資料來(lái)源：項(xiàng)目組總結(jié)員工賦能案例：虛擬店長(zhǎng)案例背景：中國(guó)連鎖酒館品牌，擁有直營(yíng)門店數(shù)百家，覆蓋全國(guó)150+城市，快速發(fā)展過(guò)程中存在直營(yíng)門店多擴(kuò)展快、運(yùn)營(yíng)和人力成本高和數(shù)據(jù)顆粒度不精細(xì)等諸多問(wèn)題。實(shí)施方案：?jiǎn)T工執(zhí)行管理：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并提醒員工規(guī)范著裝、操作、在離崗等行為，實(shí)時(shí)檢測(cè)餐桌狀態(tài)和餐品標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)告知員工進(jìn)行服務(wù)，保證工作質(zhì)量；環(huán)境安全衛(wèi)生：全天候監(jiān)測(cè)鼠患、污漬水漬、垃圾桶堆積情況，實(shí)現(xiàn)明廚亮灶；在店體驗(yàn)提升：脫敏并實(shí)時(shí)識(shí)別出入過(guò)店客流并分析屬性，可視化軌跡和停留、興奮度等指數(shù)數(shù)據(jù)；基于IntelCore平臺(tái)提供的基礎(chǔ)算力和IntelOpenVino開發(fā)套件進(jìn)行AI性能的加速和識(shí)別準(zhǔn)確率的提升。預(yù)期收益：運(yùn)營(yíng)、安保等人員成本下降20%；餐桌翻臺(tái)效率提升15%；有效提升客戶體驗(yàn)感，客流量提升10%。圖9：?jiǎn)T工賦能案例數(shù)字化方案架構(gòu)資料來(lái)源：項(xiàng)目組總結(jié)3.供應(yīng)鏈高效供應(yīng)鏈高效業(yè)務(wù)痛點(diǎn)包括貨架缺貨補(bǔ)貨管理及其他環(huán)節(jié)。貨架缺貨補(bǔ)貨管理痛點(diǎn)：賣場(chǎng)貨架整理不及時(shí)、不全面，未及時(shí)補(bǔ)貨導(dǎo)致顧客流失；人工理貨成本高、效率低；賣場(chǎng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與內(nèi)部庫(kù)管數(shù)據(jù)隔離；庫(kù)存數(shù)據(jù)失真，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低。供應(yīng)鏈高效其他環(huán)節(jié)痛點(diǎn)：采購(gòu)預(yù)測(cè)：門店訂貨準(zhǔn)確率低，經(jīng)營(yíng)粗放，經(jīng)常導(dǎo)致缺貨、滯銷廢棄或損耗；庫(kù)存管理：人工庫(kù)存費(fèi)時(shí)費(fèi)力且出錯(cuò)率高；揀貨履約：門店揀配無(wú)法數(shù)字化，缺乏管理工具；任務(wù)派發(fā)管理混亂，大單量承接困難。數(shù)字化設(shè)想總結(jié)為零售門店通過(guò)基于基礎(chǔ)算力和邊緣計(jì)算設(shè)備進(jìn)行AI識(shí)別分析等，數(shù)字化賦能貨架缺貨補(bǔ)貨管理，帶動(dòng)采購(gòu)預(yù)測(cè)、庫(kù)存管理、揀貨履約三個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈高效。圖10：供應(yīng)鏈高效業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與數(shù)字化設(shè)想總結(jié)資料來(lái)源：項(xiàng)目組總結(jié)供應(yīng)鏈高效案例：智能貨架管理案例背景：連鎖零售頭部公司企業(yè)總部經(jīng)常無(wú)法及時(shí)獲取到分店實(shí)際的貨架管理情況，這給公司運(yùn)營(yíng)帶來(lái)諸多負(fù)面影響。實(shí)施方案：門店部署AI巡檢機(jī)器人，基于IntelCore平臺(tái)和OpenvinoAI性能加速軟件，并搭配漢朔電子價(jià)簽，周期性地執(zhí)行價(jià)簽巡檢和商品巡檢，同時(shí)，機(jī)器人采用臨近價(jià)簽信息和商品圖片特征的融合方案，實(shí)現(xiàn)貨架精準(zhǔn)管理，以及缺貨情況的識(shí)別。預(yù)期收益：排面識(shí)別精度達(dá)到95%+；客戶選品優(yōu)化和陳列優(yōu)化的策略效果顯著，明顯提升利潤(rùn)率。圖11：供應(yīng)鏈高效案例數(shù)字化方案架構(gòu)資料來(lái)源：項(xiàng)目組總結(jié)4.商品展現(xiàn)商品展現(xiàn)主要業(yè)務(wù)痛點(diǎn)包括門店布局與貨架陳列、促銷與價(jià)格標(biāo)簽管理和巡店與門店執(zhí)行審計(jì)等三方面：門店布局與貨架陳列痛點(diǎn)：門店售賣的商品繁多復(fù)雜，沒(méi)有重點(diǎn)，陳列位置不足；陳列指導(dǎo)短缺，員工效率不足；促銷與價(jià)格標(biāo)簽管理痛點(diǎn)：門店難以制定臨期產(chǎn)品價(jià)格，總部難以獲得門店對(duì)促銷產(chǎn)品的定價(jià)；用人工方式獲取市場(chǎng)商品信息低效且匹配率低；巡店與門店執(zhí)行審計(jì)痛點(diǎn)：客流量未知、目標(biāo)客戶不明、安防難、員工管理不易、日常排班不合理、巡店成本低效高成本等問(wèn)題。相關(guān)數(shù)字化設(shè)想總結(jié)為零售門店通過(guò)部署攝像頭+邊緣計(jì)算盒子進(jìn)行AI分析，實(shí)現(xiàn)巡店與門店執(zhí)行審計(jì)監(jiān)督優(yōu)化門店布局與貨架陳列執(zhí)行、促銷與價(jià)格標(biāo)簽管理，提升門店商品展現(xiàn)。圖12：商品展現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與數(shù)字化設(shè)想總結(jié)資料來(lái)源：項(xiàng)目組總結(jié)商品展現(xiàn)案例：新零售智能邊緣終端案例背景：連鎖服裝店備貨準(zhǔn)確度差，總部無(wú)法快速識(shí)別各種貨品的熱度并執(zhí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，同時(shí)由于門店分布廣泛，數(shù)字化實(shí)施成本高，財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)重。實(shí)施方案：?jiǎn)蔚辏簩?shí)現(xiàn)復(fù)用現(xiàn)有攝像頭、信息上傳總部、支持20多種算法；可隨時(shí)在線（不關(guān)機(jī)）升級(jí)和替換新算法，隨時(shí)加載隨時(shí)使用；系統(tǒng)框架支持單獨(dú)升級(jí)和替換其中任意一個(gè)算法，并對(duì)所有算法進(jìn)行動(dòng)態(tài)自動(dòng)算法融合；支持針對(duì)每個(gè)攝像頭單獨(dú)指定不同的多種算法；總部：支持大數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化與大數(shù)據(jù)分析，通過(guò)分析大數(shù)據(jù)制定銷售，商品拜訪和客流動(dòng)線設(shè)計(jì)；基于IntelCore平臺(tái)和OpenVino開發(fā)套件，采用容器化的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)AI算法快速升級(jí)和替換。預(yù)期收益：?jiǎn)蔚旯?jié)省施工和設(shè)備成本50%以上；提高服裝店備貨準(zhǔn)確度；協(xié)助總部快速識(shí)別各種貨品的熱度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。圖13：商品展現(xiàn)案例數(shù)字化方案架構(gòu)資料來(lái)源：項(xiàng)目組總結(jié)5.設(shè)施完備設(shè)施完備各環(huán)節(jié)痛點(diǎn)：資產(chǎn)運(yùn)維：非標(biāo)化、差異化、人工化等痛點(diǎn)；收銀防損：連鎖便利店員工身兼數(shù)職、人手不足，客流高峰期，排隊(duì)嚴(yán)重，同時(shí)損耗高；安全管理：存在收銀糾紛追溯、客流量未知、多門店整體安防難、巡店成本低效高成本、重點(diǎn)區(qū)域防止入侵難等痛點(diǎn)；能耗管理：現(xiàn)有的系統(tǒng)控制不統(tǒng)一、運(yùn)行粗放，非智能化，能耗高；環(huán)境氛圍：現(xiàn)有光照、廣播等無(wú)法滿足需求；WIFI管理：門店布局各異、終端運(yùn)維成本高。數(shù)字化設(shè)想總結(jié)為零售門店設(shè)施覆蓋資產(chǎn)運(yùn)維、能耗管理、收銀結(jié)算，AI防損、環(huán)境氛圍、安全管理以及WIFI管理多環(huán)節(jié)。圖14：設(shè)施完備業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與數(shù)字化設(shè)想總結(jié)資料來(lái)源：項(xiàng)目組總結(jié)設(shè)施完備案例1：商超自助AI防損數(shù)字化解決方案案例背景：自助收銀環(huán)境下的商品盜損率高于非自助收銀環(huán)境下商品的盜損率，當(dāng)自助交易終端使用頻率越來(lái)越高，防損問(wèn)題也變得尤為重要。實(shí)施方案：顧客通過(guò)自助交易終端進(jìn)行商品結(jié)算時(shí)，AI攝像頭獲取圖像，系統(tǒng)基于對(duì)顧客的結(jié)算過(guò)程的記錄分析，對(duì)于AI圖像識(shí)別，判斷是否存在異常操作。預(yù)期收益：案件發(fā)現(xiàn)件數(shù)提升10多倍，挽回的金額提升20多倍，月均挽回額達(dá)到數(shù)萬(wàn)元；目前所用門店自助購(gòu)區(qū)域盜損率下降80%，人力成本節(jié)省35%。圖15：設(shè)施完備案例數(shù)字化方案架構(gòu)資料來(lái)源：項(xiàng)目組總結(jié)設(shè)施完備案例2：智慧餐飲數(shù)字化解決方案案例背景：為顧客提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，中科英泰推出智慧餐飲數(shù)字化解決方案，為烘焙店、連鎖快餐、食堂等場(chǎng)景提供了一種全新的數(shù)字化服務(wù)；實(shí)施方案：針對(duì)高校食堂、企業(yè)食堂推出團(tuán)餐自助稱重交易終端；針對(duì)烘焙店、連鎖快餐推出AI自助交易終端；預(yù)期收益：高校食堂、企業(yè)食堂場(chǎng)景提質(zhì)增效：營(yíng)業(yè)額平均增長(zhǎng)可達(dá)到40%以上；轉(zhuǎn)變?yōu)榫筒驼咦灾蝻?，用工成本降?0%-70%；烘焙店、連鎖快餐場(chǎng)景效率提升：識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)99.85%，識(shí)別速小于0.1S，結(jié)算效率平均提升30%。圖16：設(shè)施完備案例數(shù)字化方案架構(gòu)資料來(lái)源：項(xiàng)目組總結(jié)設(shè)施完備案例3：自助收銀解決方案案例背景：針對(duì)通道式商超場(chǎng)景，借助物品識(shí)別精度高達(dá)99%以上的AI秤以及全新的AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)，改造大賣場(chǎng)的生鮮稱重模式，實(shí)現(xiàn)稱重結(jié)算一體化。AI秤部署在人工收銀通道和自助收銀通道處，取消打秤貼票環(huán)節(jié)，釋放打秤人力。實(shí)施方案：項(xiàng)目在無(wú)任何經(jīng)驗(yàn)客供借鑒的情況下，海石團(tuán)隊(duì)協(xié)助淘鮮達(dá)團(tuán)隊(duì)不斷的優(yōu)化AI識(shí)別方案，迭代硬件方案，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)場(chǎng)景的AI結(jié)算，包括AI識(shí)別稱+自助收銀機(jī)，AI生鮮識(shí)別+結(jié)算系統(tǒng)，團(tuán)餐方案的餐盤菜品AI識(shí)別。預(yù)期收益：AI秤的應(yīng)用，在提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也降低了商家的運(yùn)營(yíng)成本。圖17：設(shè)施完備案例數(shù)字化方案架構(gòu)資料來(lái)源：項(xiàng)目組總結(jié)案例4：數(shù)智化門店前端系統(tǒng)案例背景：應(yīng)對(duì)零售門店的越來(lái)越多的智能設(shè)備和AI算力的要求，吉方工控在Intel支持下，與零售系統(tǒng)軟硬件商協(xié)同開展數(shù)智化門店系統(tǒng)架構(gòu)研究，開創(chuàng)性地完成智慧門店P(guān)OS一體化方案，并形成團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施方案：一體化POS機(jī)采用標(biāo)準(zhǔn)接口，可以連接條碼、商顯、打印、監(jiān)控、電子價(jià)簽、電子秤、AI識(shí)別、人員定位等設(shè)備，是收銀和AI運(yùn)算主機(jī)，也是物聯(lián)網(wǎng)智能網(wǎng)關(guān)（實(shí)現(xiàn)門店內(nèi)的環(huán)境氛圍、能耗、門禁和安全等的數(shù)據(jù)采集與節(jié)點(diǎn)控制等功能并提供擴(kuò)展能力；軟件架構(gòu)中采用Intel的GVT-g虛擬化技術(shù)，可以加載Linux、Windows和Android多系統(tǒng)，滿足收款、監(jiān)控、會(huì)員識(shí)別、商品識(shí)別、商顯信發(fā)系統(tǒng)、電子價(jià)簽管理等軟件的承載能力。預(yù)期收益：零售智能設(shè)備采用統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)，減少軟硬件各方大量的、非必要的、重復(fù)性適配工作及投資，減少約1/3的硬件費(fèi)用及約80%的軟件投資。圖18：設(shè)施完備案例數(shù)字化方案架構(gòu)資料來(lái)源：項(xiàng)目組總結(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理思路零售門店數(shù)字化的成功來(lái)源于數(shù)字化對(duì)業(yè)務(wù)降本增效的實(shí)質(zhì)性提升。我們提出的“基于門店價(jià)值創(chuàng)造的評(píng)估六步法”可以幫助零售企業(yè)提升業(yè)績(jī)。其中最重要有兩點(diǎn)，一是試點(diǎn)評(píng)估的“可參照店”比較法，更準(zhǔn)確得識(shí)別價(jià)值增量；二是高層特別是業(yè)務(wù)部門的積極參與，才能真正讓數(shù)字化融入業(yè)務(wù)。零售門店數(shù)字化項(xiàng)目試點(diǎn)評(píng)估及后續(xù)推進(jìn)六步法包含以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)：第一步，基于公司整體數(shù)字化規(guī)劃與藍(lán)圖識(shí)別試點(diǎn)項(xiàng)目，納入項(xiàng)目庫(kù)；第二步，數(shù)字化團(tuán)隊(duì)預(yù)估試點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)價(jià)值與預(yù)期投入：業(yè)務(wù)價(jià)值：銷售增長(zhǎng)、成本降低、人員優(yōu)化等定量評(píng)估；預(yù)期投入：一次性投入及后續(xù)運(yùn)維成本等；第三步，公司投資委員會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審。數(shù)字化團(tuán)隊(duì)組織上會(huì)，公司投資委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審除初步評(píng)估業(yè)務(wù)價(jià)值和與預(yù)期投入外，也要詳細(xì)說(shuō)明如何選擇試點(diǎn)門店，未來(lái)與哪些同類門店對(duì)比驗(yàn)證項(xiàng)目帶來(lái)的價(jià)值；第四步，數(shù)字化團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)部門一起執(zhí)行項(xiàng)目試點(diǎn)；第五步，數(shù)字化團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)部門一起評(píng)估試點(diǎn)項(xiàng)目執(zhí)行后收益及背后關(guān)鍵因素。特別關(guān)注客戶滿意度等定性指標(biāo)以及銷售增長(zhǎng)、成本降低、人員優(yōu)化等定量化業(yè)務(wù)價(jià)值以及背后驅(qū)動(dòng)ROI增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素；并與經(jīng)營(yíng)管理者最終確認(rèn)項(xiàng)目收益、業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成情況及后續(xù)推廣計(jì)劃；第六步，項(xiàng)目全面推廣、項(xiàng)目中止或啟動(dòng)下一輪試點(diǎn)評(píng)估。圖19：基于門店價(jià)值創(chuàng)造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估六步法資料來(lái)源：項(xiàng)目組總結(jié)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)：從2015年起至今，協(xié)會(huì)一直致力于推動(dòng)中國(guó)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2016年協(xié)會(huì)正式提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念，2017年發(fā)布中國(guó)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的城市評(píng)估方案，即通過(guò)一套可量化指標(biāo)對(duì)企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)行評(píng)價(jià)。2018年協(xié)會(huì)又推出了一套中國(guó)零售業(yè)數(shù)字化的運(yùn)作工具，通過(guò)40多個(gè)子項(xiàng)幫助企業(yè)厘清數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑。近年來(lái)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)槔脭?shù)字化技術(shù)重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的降本增效和智能化管理。2023年發(fā)起的“零售門店數(shù)字化賦能專項(xiàng)”，希望以零售門店為切入點(diǎn)，梳理、撰寫并發(fā)布一套關(guān)于零售門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)框架、投入產(chǎn)出分析及配套最佳實(shí)踐的研究報(bào)告，指導(dǎo)連鎖零售企業(yè)開店或門店改造，助力連鎖零售企業(yè)提升門店數(shù)字化水平，實(shí)現(xiàn)零售全流程的高質(zhì)量發(fā)展?！獣?huì)長(zhǎng)彭建真英特爾中國(guó)：對(duì)于零售門店而言，新模式、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)的不斷沖擊，更加速零售門店迫切構(gòu)建敏捷數(shù)智化的能力，在降低運(yùn)營(yíng)成本，提高消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，進(jìn)而鞏固企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。英特爾以出色的端到端技術(shù)、強(qiáng)大的底層算力以及豐富的產(chǎn)品組合為基礎(chǔ)，覆蓋終端、邊緣和云端各個(gè)環(huán)節(jié)，滿足數(shù)據(jù)計(jì)算、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)、數(shù)據(jù)分析和計(jì)算機(jī)視覺處理等多種負(fù)載的需求，從數(shù)字門店一體化方案發(fā)展提供創(chuàng)新技術(shù)支持，幫助零售門店用戶構(gòu)建高效能的管理系統(tǒng)并創(chuàng)造價(jià)值。秉承“水利萬(wàn)物而不爭(zhēng)”的生態(tài)哲學(xué)，英特爾將持續(xù)探索零售門店所面臨的新機(jī)遇和挑戰(zhàn)，致力于打造新零售數(shù)字化的生態(tài)，為中國(guó)零售企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)且可靠的基礎(chǔ)。英特爾也將繼續(xù)加強(qiáng)與中國(guó)零售企業(yè)的合作，共同推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為零售企業(yè)提供更加智能、高效和便捷的解決方案。——物聯(lián)網(wǎng)及渠道數(shù)據(jù)中心事業(yè)部總經(jīng)理郭威安永咨詢：零售業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)“穩(wěn)增長(zhǎng)”和“擴(kuò)大內(nèi)需”的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素之一；特別是占業(yè)務(wù)“大半壁江山”的實(shí)體門店更應(yīng)該發(fā)揮關(guān)鍵作用，以業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)為目標(biāo)，數(shù)實(shí)結(jié)合、數(shù)智創(chuàng)新，向“體驗(yàn)中心”、“服務(wù)中心”和“履約中心”等新定位實(shí)現(xiàn)積極轉(zhuǎn)型。因此，希望通過(guò)本次數(shù)字化門店的專項(xiàng)工作，引入門店“5P”模型、業(yè)界實(shí)踐案例和項(xiàng)目投入收益分析，幫助各零售企業(yè)解決門店數(shù)字化進(jìn)程中遇到的困難和挑戰(zhàn)，打造成熟的解決方案,最終能夠“降本增效”，達(dá)成企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，業(yè)績(jī)長(zhǎng)虹的目標(biāo)。——中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)理事/安永咨詢消費(fèi)行業(yè)合伙人錢冰零售門店數(shù)字化方案按以下條件征集，共入選191個(gè)數(shù)字化方案：1.案例完整性：表述完整，邏輯清晰，簡(jiǎn)明扼要；2.應(yīng)用效果評(píng)估：綜合考慮經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益等內(nèi)容；3.可推廣性：具有行業(yè)推廣、借鑒價(jià)值。圖20：零售門店數(shù)字化方案索引用戶互動(dòng)用戶觸達(dá)方案1：卡購(gòu)Kargo-創(chuàng)愿數(shù)字化社群全渠道運(yùn)營(yíng)平臺(tái)案例綜述連鎖零售企業(yè)希望靈活地通過(guò)全渠道對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，但需要與不同參與方合作并搭建運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。創(chuàng)愿數(shù)字化社群全渠道運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供了一套閉環(huán)解決方案，將公域流量與私域用戶協(xié)同運(yùn)營(yíng)，并與現(xiàn)有銷售流程結(jié)合提升業(yè)績(jī)。該系統(tǒng)主要包括社群管理、社群權(quán)益、社群電商和全渠道集成等基礎(chǔ)模塊，提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)報(bào)表，為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供決策支持，靈活調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)方案。實(shí)施流程（解決方案）?平臺(tái)搭建：作為涵蓋社群管理、權(quán)益兌換、社群電商和全渠道集成等功能的SaaS平臺(tái)，支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)報(bào)表和決策支持，基于區(qū)塊鏈技術(shù)確保社群生態(tài)內(nèi)多方權(quán)益的安全性和可追溯性，并且支持多端設(shè)備全流程操作。?公域社群運(yùn)營(yíng)：平臺(tái)可賦能不同國(guó)家不同類型社群運(yùn)營(yíng)并原生接入多家線下物流商及線上社交媒體，快速實(shí)現(xiàn)全渠道推廣或者全渠道電商，包括但不限于Wechat、Facebook、Whatsapp、TikTok等。?提升私域銷售：基于LBS的虛擬定位功能，將消費(fèi)者從線上鏈接至線下所需范圍內(nèi)的實(shí)體地點(diǎn)，將公域社群流量與線下門店銷售額結(jié)合，提升到店銷售額。案例成效某歐洲連鎖超市使用本平臺(tái)后，兩個(gè)月內(nèi)23000家社群參與注冊(cè)，消費(fèi)者使用了6700萬(wàn)張積分券（占總發(fā)行量的56%）。以15歐元/積分的兌換比例計(jì)算，活動(dòng)帶來(lái)了超過(guò)10億歐元的營(yíng)業(yè)額。案例示意圖方案2：大華股份-數(shù)字化體驗(yàn)中心案例綜述將門店巡店、客流、熱度統(tǒng)計(jì)等智能化監(jiān)控列入門店標(biāo)準(zhǔn)化方案內(nèi)。鑒于豪華車定位、且上汽集團(tuán)投入重資，其門店均開設(shè)于直轄市、省會(huì)等城市核心CBD高端商場(chǎng)內(nèi)，對(duì)店內(nèi)的多媒體設(shè)備品質(zhì)效果、施工運(yùn)維水準(zhǔn)有極高的要求。展廳開放、大氣，優(yōu)質(zhì)畫面融合影院級(jí)音響設(shè)備，配合年輕、現(xiàn)代、時(shí)尚的展廳風(fēng)格，極具參觀性。實(shí)施流程（解決方案）全面數(shù)字化、智能化的門店建設(shè)：22年建設(shè)全國(guó)50家門店，建設(shè)內(nèi)容涵蓋門店巡店、客流、熱度統(tǒng)計(jì)、信息發(fā)布系統(tǒng)、大屏、互動(dòng)營(yíng)銷等。案例成效?打造沉浸式數(shù)字化體驗(yàn)中心，用科技創(chuàng)造美好購(gòu)車體驗(yàn)。?科技化的風(fēng)格與展示提升顧客購(gòu)車體驗(yàn)，也為展廳節(jié)省物料制作成本50%以上。?在門店出入口，大華AI雙目客流相機(jī)實(shí)時(shí)檢測(cè)過(guò)店、進(jìn)店客流，并統(tǒng)一匯聚至大華云睿SaaS管理平臺(tái)進(jìn)行分析。案例示意圖方案3：多點(diǎn)DMALL-DmallOS全渠道會(huì)員觸達(dá)系統(tǒng)案例綜述傳統(tǒng)用戶營(yíng)銷以短信推送或電話營(yíng)銷為主，營(yíng)銷模式單一且很難追蹤過(guò)程把控效果。DmallOS全渠道會(huì)員觸達(dá)系統(tǒng)基于多維度人群篩選、用戶分析，提供多重觸達(dá)方式和觸達(dá)利益點(diǎn)，形成【會(huì)員打標(biāo)——人群篩選——定向觸達(dá)——持續(xù)轉(zhuǎn)化】的營(yíng)銷閉環(huán)。實(shí)施流程（解決方案）?會(huì)員運(yùn)營(yíng)精細(xì)：私域行為標(biāo)簽結(jié)合CRM會(huì)員標(biāo)簽，分群定向觸達(dá)轉(zhuǎn)化，有效提升私域銷售增長(zhǎng)。?微信私域覆蓋全：覆蓋企業(yè)微信、公眾號(hào)、小程序及視頻號(hào)私域營(yíng)銷全場(chǎng)景。?會(huì)員觸達(dá)高效：小程序訂閱消息、公眾號(hào)模板消息多樣、會(huì)員觸達(dá)費(fèi)用低但高效，結(jié)合CRM與SCRM用戶標(biāo)簽，更精準(zhǔn)更高效觸達(dá)用戶。案例成效通過(guò)DmallOS全渠道會(huì)員觸達(dá)系統(tǒng)進(jìn)行私域流量運(yùn)營(yíng)，物美在2021年9月8日累計(jì)入群716152人，當(dāng)日私域會(huì)員點(diǎn)擊鏈接人數(shù)42184人，當(dāng)日點(diǎn)擊鏈接占累積入群總?cè)藬?shù)比5.89%，點(diǎn)擊連接后購(gòu)買轉(zhuǎn)化率39.88%，當(dāng)日轉(zhuǎn)化下單占累計(jì)入群總?cè)藬?shù)比2.35%，占當(dāng)日整體大盤會(huì)員比5.11%。其中，新增會(huì)員占會(huì)員總數(shù)2.90%，召回流失會(huì)員（30天流失）占比2.90%，30天內(nèi)活躍會(huì)員占比94.21%。方案4：多利GO-智能購(gòu)物車案例綜述進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。線上購(gòu)物的普及造成線下超市客流量不斷下降，傳統(tǒng)的線下超市門店進(jìn)入增長(zhǎng)疲軟，轉(zhuǎn)型無(wú)門的困境。單純等待顧客上門的“坐商”經(jīng)營(yíng)模式已無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，亟需朝多元化，精細(xì)化，全渠道方向轉(zhuǎn)型，深入洞察消費(fèi)者需求，成為“更懂消費(fèi)者”的線上線下融合型零售商。實(shí)施流程（解決方案）?通過(guò)智能購(gòu)物車連接用戶，實(shí)現(xiàn)線下用戶在線化。利用智能購(gòu)物車的便捷性作為吸引點(diǎn)，引導(dǎo)更多用戶注冊(cè)為超市會(huì)員，實(shí)現(xiàn)用戶檔案電子化、線下購(gòu)物行為數(shù)據(jù)化、購(gòu)物記錄同步化。智能購(gòu)物車、小程序、企業(yè)微信等多渠道會(huì)員數(shù)據(jù)同步，線上線下用戶一體化運(yùn)營(yíng)。?構(gòu)建線下用戶360畫像，跟蹤用戶全生命周期。根據(jù)智能購(gòu)物車的軌跡數(shù)據(jù)以及用戶在的操作及行為數(shù)據(jù)，CDP系統(tǒng)會(huì)為用戶自動(dòng)分配標(biāo)簽，通過(guò)分析模型構(gòu)建用戶畫像，結(jié)合RFM人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略，延長(zhǎng)用戶生命周期。?多樣化精準(zhǔn)營(yíng)銷模式，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。智能購(gòu)物車提供多樣化的營(yíng)銷玩法，如通過(guò)虛擬導(dǎo)購(gòu)及AR小鎮(zhèn)打造的元宇宙逛購(gòu)體驗(yàn)，結(jié)合用戶定位定點(diǎn)引流的AR紅包地圖活動(dòng)，結(jié)合用戶消費(fèi)偏好的分層派券活動(dòng)，通過(guò)千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷模型完成高效的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。?線上線下同步派券引流，增加用戶粘性，提升客單價(jià)。定制月度營(yíng)銷活動(dòng)，以微信公眾號(hào)，小程序?yàn)榫€上活動(dòng)入口，將用戶從線上引流到線下門店消費(fèi)，提升客戶復(fù)購(gòu)率。同時(shí)，用戶通過(guò)智能購(gòu)物車消費(fèi)后，根據(jù)用戶標(biāo)簽自動(dòng)派發(fā)相應(yīng)品類優(yōu)惠券、品牌優(yōu)惠券、到家專屬券等，推動(dòng)線下消費(fèi)與線上到家雙業(yè)務(wù)線，提升用戶粘性。?數(shù)據(jù)駕駛艙實(shí)時(shí)跟蹤，數(shù)據(jù)賦能營(yíng)銷優(yōu)化。超市運(yùn)營(yíng)人員可實(shí)時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)駕駛艙跟蹤活動(dòng)數(shù)據(jù)，營(yíng)銷效果通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表直觀呈現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)，適時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。案例成效智能購(gòu)物車為超市提供了一個(gè)新型的營(yíng)銷工具與平臺(tái)，可根據(jù)用戶消費(fèi)習(xí)慣、畫像標(biāo)簽、實(shí)時(shí)定位等多維度數(shù)據(jù)匹配最適合的營(yíng)銷方案，實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，高效轉(zhuǎn)化。在多利GO與某合作超市的一次幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)中，活動(dòng)參與率高達(dá)80.7%，優(yōu)惠券核銷率超50%；根據(jù)RFM模型定向派券的AR場(chǎng)景營(yíng)銷活動(dòng)中，客單價(jià)提高20%以上；而在另一個(gè)基于用戶實(shí)時(shí)定位觸發(fā)的AR紅包尋寶活動(dòng)中，券核銷率達(dá)65%，活動(dòng)ROI高達(dá)21.5；相較于平日，通過(guò)智能購(gòu)物車開展的營(yíng)銷活動(dòng)為該合作超市的總銷售額提升了43%，新注冊(cè)會(huì)員及用戶復(fù)購(gòu)率均提升了14%，打造了一套全渠道、全數(shù)字、全觸達(dá)的新型數(shù)字化營(yíng)銷模式。案例示意圖方案5：京品高科-便利店衛(wèi)星店案例綜述臺(tái)灣最大的便利店連鎖品牌在案例實(shí)施前已經(jīng)通過(guò)密集開店的戰(zhàn)略該便利店的密度超過(guò)在其發(fā)源國(guó)東京的密度）最大程度的提高了營(yíng)銷效率和供應(yīng)鏈配送效率，單點(diǎn)的坪效提升遇到瓶頸。臨期食品的快速處理除了打折銷售沒(méi)有其他的好辦法。實(shí)施流程（解決方案）京品高科聯(lián)手臺(tái)灣某企業(yè)打造便利店的新零售模式，圍繞著便利店周邊一定范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位部署自助零售柜，相當(dāng)于幫助便利店開了若干衛(wèi)星店。拓展傳統(tǒng)門店的物理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，把銷售觸點(diǎn)延伸到周邊更接近消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位，同時(shí)延長(zhǎng)了經(jīng)營(yíng)時(shí)間（24小時(shí)不間斷）。案例成效使用方案后的門店成本降低，收益提高；投資回報(bào)周期為7.8月，占門店銷售20%，占門店利潤(rùn)40%。優(yōu)勢(shì)：?覆蓋密度高，圍繞門店的優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位容易選擇。?門店自有人員非高峰時(shí)段為終端補(bǔ)貨，供應(yīng)鏈成本最低。?通過(guò)終端柜上做活動(dòng)快速處理門店臨期商品，例如夏天的飲料，降低損耗。?多終端機(jī)型支持，便利店根據(jù)場(chǎng)景和成本考量可以選擇多廠家硬件。?與便利店ERP打通，將銷售數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)匯總到便利店ERP系統(tǒng)。?大數(shù)據(jù)分析，投放前在不同區(qū)域的點(diǎn)位經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，運(yùn)營(yíng)期間根據(jù)不同場(chǎng)景和顧客購(gòu)買行為指導(dǎo)投放商品，提升盈利能力，降低便利店投放點(diǎn)位和運(yùn)營(yíng)的失敗率。?多種支付方式支持：支持多種支付，還支持員工福利卡。案例示意圖方案6：開為科技-店內(nèi)數(shù)字屏案例綜述某零售客戶原有數(shù)字屏幕播控系統(tǒng)相對(duì)低效，無(wú)法高效完成店內(nèi)數(shù)字廣告下發(fā)任務(wù)?？蛻魻I(yíng)銷中臺(tái)接入開為數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)后，不僅可使用開為播控系統(tǒng)高效完成店內(nèi)數(shù)字屏廣告分發(fā)任務(wù)，還能開展線上線下多個(gè)渠道廣告的一站式下發(fā)，從而簡(jiǎn)化營(yíng)銷與廣告下發(fā)流程，提升營(yíng)銷效率，節(jié)省人力物力時(shí)間成本。實(shí)施流程（解決方案）?需求分析：深入了解其數(shù)字廣告下發(fā)問(wèn)題，收集需求和現(xiàn)有系統(tǒng)情況。?方案設(shè)計(jì)：制定數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)接入方案和店內(nèi)屏幕軟件安裝方案，確保適配客戶的實(shí)際情況。?平臺(tái)接入：將開為營(yíng)銷系統(tǒng)與客戶營(yíng)銷中臺(tái)進(jìn)行接入，確保數(shù)據(jù)的傳遞和共享。?店內(nèi)屏幕軟件安裝：安排協(xié)調(diào)培訓(xùn)人員前往終端安裝軟件，檢查設(shè)備。?廣告創(chuàng)建與下發(fā)：客戶可以根據(jù)線上線下不同渠道、區(qū)域、門店、設(shè)備號(hào)、人群屬性等設(shè)置廣告內(nèi)容，制定廣告計(jì)劃，系統(tǒng)自動(dòng)完成廣告下發(fā)任務(wù)。?監(jiān)控與管理：客戶可以實(shí)時(shí)監(jiān)控廣告下發(fā)情況，確保廣告內(nèi)容準(zhǔn)確播放。?效果評(píng)估：通過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，客戶可以實(shí)時(shí)了解廣告效果，對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)?培訓(xùn)與運(yùn)營(yíng)支持：為客戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)、技術(shù)支持、售后和代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，確保順利使用和運(yùn)營(yíng)。案例成效提升營(yíng)銷效率，節(jié)省成本30%。案例示意圖方案7：樂(lè)播新瑞-鸚鵡智能語(yǔ)音促銷機(jī)器人案例綜述目前商品企業(yè)在門店促銷，有幾種方式（三方臨時(shí)、常促、經(jīng)銷商、共享促銷員這幾類促銷應(yīng)用，還需要監(jiān)督管理，且成本持續(xù)增長(zhǎng)。我們的樂(lè)播鸚鵡促銷語(yǔ)音機(jī)器人是一款智能數(shù)字化促銷音箱，采用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)和人體感應(yīng)模塊，可通過(guò)手機(jī)或電腦遠(yuǎn)程控制。支持一鍵式制作和發(fā)送商品音頻文案，快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷和規(guī)?；N，提高營(yíng)銷推廣效率和專業(yè)度。樂(lè)播鸚鵡在零售場(chǎng)景，能感應(yīng)經(jīng)過(guò)商品陳列的消費(fèi)者，播放銷售話術(shù)，提升銷售量和消費(fèi)者滿意度，率先發(fā)“聲”，領(lǐng)先競(jìng)品，影響顧客，對(duì)消費(fèi)者在零售終端最后一米的購(gòu)買決策產(chǎn)生積極影響。2022年，樂(lè)播鸚鵡促銷語(yǔ)音機(jī)器人獲得了蒙牛集團(tuán)的牛管松大賽冠軍之一，并且唯一進(jìn)入了POC階段，在2023年2月至5月進(jìn)行POC執(zhí)行，川渝大區(qū)永輝/沃爾瑪24個(gè)門店應(yīng)用49天，每天設(shè)備的執(zhí)行促銷數(shù)據(jù)回到蒙牛集團(tuán)的釘釘內(nèi)；雙方簽訂了合同并制定了促銷商品的增長(zhǎng)大于5%的目標(biāo)。實(shí)施流程（解決方案）24個(gè)門店分布在川渝大區(qū)的不同區(qū)域，各店周邊收入不同，消費(fèi)習(xí)慣不同，在差異顧客畫像下，判斷應(yīng)用語(yǔ)音促銷機(jī)器人提升效果；由大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)了促銷的商品與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，特侖蘇純牛奶3月22日---31日；特侖蘇有機(jī)純牛奶4月1日---31日；由我們制作商品的促銷文案與音頻。在24個(gè)超市持續(xù)播出49天；每天上午10點(diǎn)，蒙牛與我司的協(xié)作釘釘群內(nèi)會(huì)自動(dòng)推送24臺(tái)設(shè)備昨天的播放數(shù)據(jù)，使用時(shí)長(zhǎng)、開機(jī)率。案例成效在2023年5月，我們根據(jù)24個(gè)門店銷售數(shù)據(jù)（由蒙牛集團(tuán)提供制作POC項(xiàng)目報(bào)告，應(yīng)用樂(lè)播鸚鵡語(yǔ)音促銷機(jī)器人銷售增長(zhǎng)94.38%；促銷員對(duì)于設(shè)備打分較高，督導(dǎo)管理人員打分更高。案例示意圖方案8：南京億貓-智能購(gòu)物車案例綜述智能購(gòu)物車集成了億貓多年研發(fā)的最新成果，賦能實(shí)體超市，建設(shè)全域數(shù)字化零售系統(tǒng)：?人：登錄即會(huì)員、全程陪伴、個(gè)性化互動(dòng)。?貨：貨找人、棄購(gòu)?fù)旎亍㈥P(guān)聯(lián)增購(gòu)。?場(chǎng)：自助結(jié)算、智能防損、智慧門店建設(shè)。實(shí)施流程（解決方案）杭州世紀(jì)聯(lián)華兩家實(shí)體門店，分別使用億貓智能購(gòu)物車各200輛。?車屏告知，吸引消費(fèi)者參與活動(dòng)。?大量?jī)?yōu)惠券資源，提升門店銷量及客戶滿意度。案例成效降本?單店平均每月使用車次52896次，占總來(lái)客數(shù)量的48.6%，用智能購(gòu)物車結(jié)算37028筆，占總客單的34%。?門店使用億貓購(gòu)物車6個(gè)月后，實(shí)現(xiàn)門店節(jié)約3條收銀線，節(jié)約6名收營(yíng)員成本（約3萬(wàn)元/月人力成本+收銀臺(tái)建設(shè)成本）。?節(jié)省的面積做最優(yōu)商品陳列區(qū)，提升坪效。（特殊陳列等收益增加3000元/月*3個(gè)位置提升級(jí)客單價(jià)?使用億貓智能購(gòu)物車的顧客在平均客單金額上，比使用支付寶、微信自助收銀機(jī)的顧客支付金額高出約4%。案例示意圖方案9：契勝·米雅-全渠道營(yíng)銷案例綜述零售企業(yè)對(duì)消費(fèi)者觸達(dá)、交互方式單一。導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益感知鈍化、體驗(yàn)下降，同時(shí)造成營(yíng)銷成本增加、ROI下降、會(huì)員粘性低、轉(zhuǎn)化差等現(xiàn)狀。封裝成可快速上線的場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)SaaS化產(chǎn)品，構(gòu)建全渠道觸達(dá)路徑。在到店、支付、小票等場(chǎng)景，為私域引流增加會(huì)員拉新和轉(zhuǎn)化方式，同時(shí)豐富的互動(dòng)方案，支持關(guān)聯(lián)會(huì)員消費(fèi)行為、積分累計(jì)消耗等，高效達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)。實(shí)施流程（解決方案）?互動(dòng)推送：將互動(dòng)活動(dòng)面向線上線下消費(fèi)者推送（服務(wù)號(hào)、app、支付后推送，線下大屏等豐富會(huì)員拉新、營(yíng)銷手段。?精準(zhǔn)營(yíng)銷：通過(guò)會(huì)員對(duì)接，開展分層運(yùn)營(yíng)，以主題、養(yǎng)成類游戲，串聯(lián)會(huì)員任務(wù)體系、積分消耗等，增加會(huì)員粘性活躍。?交互全量覆蓋：通過(guò)訂單對(duì)接，滿足全量場(chǎng)景推送需求，根據(jù)業(yè)務(wù)條件，針對(duì)不同消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)群體開展觸達(dá)、召回及銷售轉(zhuǎn)化。案例成效滬浙711便利店門店覆蓋上海、浙江，擁有300+家門店，項(xiàng)目上線后兩周內(nèi)依托產(chǎn)品&運(yùn)營(yíng)能力，在無(wú)額外推廣宣傳下達(dá)成如下效果：?會(huì)員拉新提升：1.94%；會(huì)員活躍提升：3.79%?活動(dòng)曝光（PV）提升：97.37%；活動(dòng)參與提升（UV90.64%；活動(dòng)轉(zhuǎn)化提升（GMV7.04%案例示意圖方案10：蘇寧科技-門店互聯(lián)網(wǎng)化平臺(tái)案例綜述實(shí)施前遇到的問(wèn)題:?想做直播但是不知道怎么入門；單場(chǎng)直播效果不好，缺少抓手；直播流量難以高效留存到私域；多個(gè)平臺(tái)多個(gè)賬號(hào)管理和運(yùn)營(yíng)麻煩。?公域獲客成本居高不下,缺少低成本獲客手段，用戶留存低、忠誠(chéng)度低、轉(zhuǎn)化不理想，缺少簡(jiǎn)單有效方法和策略指引。?空有沉睡的客戶數(shù)據(jù)，未能有效實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值變。?各個(gè)事業(yè)部/業(yè)務(wù)部門之間運(yùn)營(yíng)割裂，未實(shí)現(xiàn)單個(gè)會(huì)員價(jià)值最大化。方案整體思路：我們圍繞著用戶全生命周期搭建公私域聯(lián)動(dòng)體系，實(shí)現(xiàn)多渠道全場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)。全域運(yùn)營(yíng)的核心在于零售企業(yè)線上、線下持續(xù)優(yōu)化和融合，門店要具備對(duì)于線上營(yíng)銷的承接能力，以及對(duì)于用戶的數(shù)據(jù)價(jià)值進(jìn)行挖掘。實(shí)施流程（解決方案）?公域多渠道低成本精準(zhǔn)獲客。?私域基于營(yíng)銷自動(dòng)化以及SOP營(yíng)銷場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)高效的線索（用戶）獲取，低價(jià)值線索（用戶）培育、高價(jià)值線索識(shí)別和轉(zhuǎn)化，高價(jià)值用戶圈層裂變等閉環(huán)營(yíng)銷鏈路。?為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)會(huì)員價(jià)值最大化，通過(guò)線上線下會(huì)員融合、公域私域會(huì)員融合、跨產(chǎn)業(yè)會(huì)員融合，形成個(gè)人大數(shù)據(jù)，充分了解客戶標(biāo)簽畫像以及需求，為會(huì)員提供更好的權(quán)益、體驗(yàn)和服務(wù)，從而提升會(huì)員消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額。案例成效超買直播間從2020年7月首次亮相，經(jīng)過(guò)短短1年的發(fā)展，粉絲就達(dá)到300多萬(wàn)。目前團(tuán)隊(duì)規(guī)模30人，曾經(jīng)創(chuàng)下抖音單場(chǎng)直播成交額3.08億的紀(jì)錄。案例示意圖方案11：優(yōu)時(shí)小車-智能AI小車案例綜述野人牧坊是一家gelato冰淇淋原創(chuàng)品牌。2011年創(chuàng)辦于北京五道口。堅(jiān)持基于新鮮食材、低溫烹飪而成的gelato冰淇淋,不僅是完美平衡的休閑零食,更是情緒改善神器。優(yōu)時(shí)小車通過(guò)自主研發(fā)的功能齊全的L4自動(dòng)駕駛小車，為品牌提供有趣、新穎、高效的營(yíng)銷和銷售渠道的延伸，助力品牌降本增效、提升品牌曝光度，拓展豐富了智能零售的場(chǎng)景。實(shí)施流程（解決方案）?野人牧坊選取高流量的優(yōu)質(zhì)商場(chǎng)商圈，針對(duì)核心門店周圍500米的精準(zhǔn)客群進(jìn)行產(chǎn)品廣告的反復(fù)曝光，幫助品牌提升曝光度。?小車自帶6處互動(dòng)屏幕，多時(shí)段滾動(dòng)播放營(yíng)銷素材，包括公眾號(hào)二維碼、門店美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)二維碼或者其他自設(shè)的H5頁(yè)面二維碼，賦能品牌進(jìn)行引流到店或是即時(shí)移動(dòng)銷售。營(yíng)銷素材支持實(shí)時(shí)的上下刊更新?？蛻舴皆诓煌≤囍g，可以開展A/B對(duì)比測(cè)試。?累計(jì)15天投放數(shù)據(jù)后，小車可對(duì)所在場(chǎng)地形成人流分布的熱點(diǎn)時(shí)段和地點(diǎn)分析，在契合的時(shí)間去往熱點(diǎn)路線，不斷提升人群曝光和互動(dòng)的可能性。?小車自帶ai視覺，可識(shí)別經(jīng)過(guò)的個(gè)體的多維度數(shù)據(jù)，如性別、年齡、著裝風(fēng)格、客流密度等，并有針對(duì)性地靠近潛在目標(biāo)客群，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)智能營(yíng)銷。?客戶從看到小車到完成購(gòu)買，最快僅需30鐘，整個(gè)過(guò)程操作便捷、一氣呵成。核銷功能已全部打通，并且系統(tǒng)能識(shí)別多取多拿，進(jìn)行對(duì)應(yīng)金額的扣款執(zhí)行。?客戶方在后臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，必要時(shí)進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)貨操作。案例成效小車吸引了大量商場(chǎng)客戶的關(guān)注和興趣，并且已經(jīng)作為成熟的銷售渠道在野人牧坊的客群中培養(yǎng)了自然的消費(fèi)習(xí)慣。根據(jù)投放車輛的歷史數(shù)據(jù)看，每臺(tái)小車無(wú)人智能售賣的年化營(yíng)收額達(dá)到168000元。數(shù)據(jù)總結(jié)一覽可參考如下：?投放地點(diǎn)：北京朝陽(yáng)合生匯&長(zhǎng)楹天街?投放起始時(shí)間：2021.9.1-至今?成交轉(zhuǎn)化率：8%?年化營(yíng)收金額：168000元/臺(tái)案例示意圖精準(zhǔn)營(yíng)銷方案12：昂捷信息-營(yíng)銷中臺(tái)案例綜述山東濰坊百貨集團(tuán)股份有限公司是一家跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的大型龍頭連鎖商業(yè)企業(yè)，一直以來(lái)，濰坊百貨都保持著良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。2022年宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)發(fā)生變化，同時(shí)，隨著數(shù)字化、移動(dòng)化的快速發(fā)展，顧客需求也逐步向多樣化發(fā)展，原有的ERP+CRM體系很難支撐變化越來(lái)越快的前端訴求，因此濰百?zèng)Q定再次牽手昂捷信息，通過(guò)昂捷新一代CRM+營(yíng)銷中臺(tái)產(chǎn)品對(duì)原有架構(gòu)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。實(shí)施流程（解決方案）?通過(guò)昂捷新一代CRM系統(tǒng)完成全集團(tuán)顧客資源的有機(jī)整合，同時(shí)挖掘數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值，全面提升數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)整個(gè)顧客運(yùn)營(yíng)鏈條升級(jí)。?通過(guò)昂捷營(yíng)銷中臺(tái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)ERP與POS系統(tǒng)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)解耦，滿足前端多樣化的營(yíng)銷訴求，通過(guò)豐富、有效的營(yíng)促銷活動(dòng)及精準(zhǔn)營(yíng)銷引擎，提升顧客整體貢獻(xiàn)和顧客滿意度。?構(gòu)建服務(wù)化架構(gòu)的營(yíng)銷中臺(tái)，部署上中臺(tái)需要具備易擴(kuò)展、易調(diào)整的特點(diǎn)，穩(wěn)定性上可以應(yīng)對(duì)線上線下的高并發(fā)需求，業(yè)務(wù)上需要可以快速適應(yīng)未來(lái)顧客的多樣化以及來(lái)自渠道的變化。整體上做到一次建設(shè)，長(zhǎng)久收益。案例成效?通過(guò)昂捷新一代CRM系統(tǒng)完成全集團(tuán)顧客資源的有機(jī)整合，同時(shí)挖掘數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值，全面提升數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)整個(gè)顧客運(yùn)營(yíng)鏈條升級(jí)。?通過(guò)昂捷營(yíng)銷中臺(tái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)ERP與POS系統(tǒng)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)解耦，滿足前端多樣化的營(yíng)銷訴求，通過(guò)豐富、有效的營(yíng)促銷活動(dòng)及精準(zhǔn)營(yíng)銷引擎，提升顧客整體貢獻(xiàn)和顧客滿意度。?構(gòu)建服務(wù)化架構(gòu)的營(yíng)銷中臺(tái)，部署上中臺(tái)需要具備易擴(kuò)展、易調(diào)整的特點(diǎn)，穩(wěn)定性上可以應(yīng)對(duì)線上線下的高并發(fā)需求，業(yè)務(wù)上需要可以快速適應(yīng)未來(lái)顧客的多樣化以及來(lái)自渠道的變化。整體上做到一次建設(shè)，長(zhǎng)久收益。案例示意圖方案13：多點(diǎn)DMALL-DmallOS智慧營(yíng)銷系統(tǒng)案例綜述零售企業(yè)對(duì)于用戶無(wú)法做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，在開展?fàn)I銷活動(dòng)過(guò)程中無(wú)法準(zhǔn)確觸達(dá)目標(biāo)用戶，難以實(shí)現(xiàn)會(huì)員與營(yíng)銷資源的精準(zhǔn)匹配，造成大量資源浪費(fèi)，人力成本居高不下，對(duì)于營(yíng)銷工具的使用方法認(rèn)知相對(duì)薄弱，形式單一。實(shí)施流程（解決方案）DmallOS智慧營(yíng)銷系統(tǒng)幫助零售企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)系統(tǒng)中能夠快速配置高頻活動(dòng)或邏輯復(fù)雜的活動(dòng)，根據(jù)多種營(yíng)銷場(chǎng)景及營(yíng)銷目的，選擇模板配置活動(dòng)，從而達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的作用。系統(tǒng)靈活支持各種營(yíng)銷活動(dòng)的選擇，提升單量及銷售，為全渠道觸達(dá)用戶提供可用、好用、有價(jià)值的工具。案例成效?拉新增長(zhǎng)：線上活動(dòng)聚焦，數(shù)字化賦能全渠道用戶拉新轉(zhuǎn)化，新用戶較日均增長(zhǎng)1.4倍。?會(huì)員營(yíng)銷：O2O下單用戶數(shù)增長(zhǎng)416%，會(huì)員訂單占比達(dá)到94.5%，會(huì)員消費(fèi)占比達(dá)到98%，線上訂單占比13%。?會(huì)員店APP占比：6月會(huì)員店開業(yè)，會(huì)員商圈協(xié)助用戶落位，提升會(huì)員商圈滲透率，會(huì)員店APP訂單占比由63.3%提升至71.4%。?線上線下一體化：實(shí)現(xiàn)線上線下一體化營(yíng)銷管理。?全渠道提升一體化：集實(shí)現(xiàn)拉新、促活、提升GMV為一體，充分提升零售企業(yè)綜合管理數(shù)據(jù)。案例示意圖方案14：飛脈科技-私域運(yùn)營(yíng)案例綜述某連鎖咖啡客戶非常重視私域流量的布局和運(yùn)營(yíng)，其線上銷售渠道包括微信小程序、餓了么、美團(tuán)等平臺(tái)，線下主要依靠門店?？蛻粝Ｍ軌蛲ㄟ^(guò)自建小程序、企微等私域流量平臺(tái)，提升用戶體驗(yàn)及提高營(yíng)業(yè)額。實(shí)施流程（解決方案）飛脈科技通過(guò)對(duì)用戶和訂單數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，提升轉(zhuǎn)化。設(shè)計(jì)了不同場(chǎng)景下的用戶分層運(yùn)營(yíng)策略，以及精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。如用戶拉新三個(gè)人并完成下單，即可獲得免費(fèi)咖啡券一張；用戶下3單“開心系列“新品，可獲得滿30-20元券；推出工作日“咖啡+面包”早餐套餐，組合營(yíng)銷提升面包銷量；發(fā)放高客單價(jià)滿減券，刺激有喝下午茶意向的用戶下單購(gòu)買，同時(shí)影響該用戶周圍人群，有效提升了轉(zhuǎn)化率。通過(guò)對(duì)客戶全渠道數(shù)據(jù)整合能力，打通門店P(guān)OS、美團(tuán)、餓了么等第三方平臺(tái)訂單數(shù)據(jù)、私域用戶行為數(shù)據(jù)、CRM會(huì)員標(biāo)簽數(shù)據(jù)，從而輸出全渠道全生命周期的會(huì)員標(biāo)簽。比如通過(guò)建立用戶點(diǎn)擊偏好和消費(fèi)商品偏好的細(xì)分標(biāo)簽，包括商品價(jià)格區(qū)間、關(guān)注商品屬性、口味杯型偏好等，可以對(duì)標(biāo)簽細(xì)分人群“投其所好”地推送用戶偏愛的商品優(yōu)惠。案例成效通過(guò)服務(wù)期運(yùn)營(yíng)，客戶在精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷策略ROI優(yōu)化方面具有大幅提升。案例示意圖方案15：海鼎-視頻號(hào)直播引流到店案例綜述當(dāng)前便利商戶面臨諸多困境：線上線下沖擊、行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重；與平臺(tái)/用戶連接弱，各場(chǎng)景不能形成閉環(huán)；用戶對(duì)商品感知不強(qiáng)，粘性不高。近幾年短視頻和直播帶貨高速發(fā)展，各大平臺(tái)也紛紛殺入本地生活。所以商戶要打造新的消費(fèi)場(chǎng)景、拓寬更多渠道引流、增強(qiáng)商品與用戶粘性。實(shí)施流程（解決方案）?以視頻號(hào)直播為抓手，公私域閉環(huán)營(yíng)銷，連接生意到門店。?視頻號(hào)直播與便利場(chǎng)景結(jié)合，引流到店，創(chuàng)新到店場(chǎng)景。不同于常見的電商直播到家模式，海鼎深度契合零售便利的到店訴求，打造視頻號(hào)直播引流到店方案。?視頻號(hào)直播引流到店方案。案例成效先在微信小程序上投放免費(fèi)券做拉新、付費(fèi)券包拉到店復(fù)購(gòu)；小程序平均日活達(dá)1萬(wàn)+，券月均售賣金額達(dá)百萬(wàn)級(jí)，用戶月復(fù)購(gòu)率36%，券履約率可達(dá)90%以上；然后通過(guò)視頻號(hào)直播打造新消費(fèi)場(chǎng)景，一周五播，保持熱度，直播轉(zhuǎn)化率15%，為門店帶來(lái)10%的客流提升；最后入局抖音，通過(guò)抖音直播和短視頻運(yùn)營(yíng)提效，月均售賣額也達(dá)百萬(wàn)級(jí)。案例示意圖方案16：海石-門店全渠道中臺(tái)案例綜述隨著全國(guó)連鎖門店規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，原有信息化體系已經(jīng)不能滿足門店運(yùn)營(yíng)管理的需要，這主要表現(xiàn)在營(yíng)銷手段單一、銷售數(shù)據(jù)上傳不及時(shí)、系統(tǒng)多而散等問(wèn)題。實(shí)施流程（解決方案）?打造智能化門店終端生態(tài)。在融合門店各生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的實(shí)時(shí)性，從軟硬件兩方面體現(xiàn)前瞻性，改善業(yè)務(wù)效果，提升運(yùn)維能力。?厚中臺(tái)、薄應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)顧客營(yíng)銷多觸點(diǎn)。通過(guò)業(yè)務(wù)沉淀，構(gòu)建面向線上線下全渠道多觸點(diǎn)應(yīng)用的業(yè)務(wù)中臺(tái)，在業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，可以快速響應(yīng)轉(zhuǎn)型。案例成效?季度營(yíng)業(yè)收入提升13%。?門店收銀效率提升34%。?顧客滿意度提升98%。案例示意圖方案17：哈步數(shù)據(jù)-商品個(gè)性化推薦系統(tǒng)案例綜述為了幫助零售商的小程序和電商平臺(tái)更好的提高用戶粘性，提升商品轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)，哈步幫助客戶建立了基于線上平臺(tái)的商品個(gè)性化推薦系統(tǒng)。實(shí)施流程（解決方案）.業(yè)務(wù)場(chǎng)景梳理：o理解現(xiàn)有客戶的觸點(diǎn)分布，比如APP、小程序、短信、店內(nèi)屏幕等。o理解客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)，比如提升用戶轉(zhuǎn)化率，提升停留時(shí)間，提高客單價(jià)等。.數(shù)據(jù)清洗：o商品數(shù)據(jù)清洗。o用戶數(shù)據(jù)清洗。o用戶與商品的互動(dòng)數(shù)據(jù)清洗。.個(gè)性化推薦系統(tǒng)搭建o召回模型搭建。o排序模型搭建。.AB測(cè)試評(píng)估并優(yōu)化o評(píng)估模型的召回率和準(zhǔn)確率。o評(píng)估業(yè)務(wù)指標(biāo)如商品點(diǎn)擊率、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率、客單和銷售額。案例成效項(xiàng)目上線三個(gè)月后，商品點(diǎn)擊率提升15%，商品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率提升10%，客單平均提升11元。案例示意圖方案18：京東科技-全鏈路會(huì)員營(yíng)銷體系案例綜述伊藤洋華堂1997年由日本進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，目前在中國(guó)有12家門店，在品類管理、服務(wù)、坪效方面都是行業(yè)佼佼者，但是隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)變化，亟需提升線上線下一體化營(yíng)銷能力。在此背景下，京東零售云結(jié)合京東在全渠道營(yíng)銷積累的最佳實(shí)踐和數(shù)字化技術(shù)，與伊藤洋華堂展開合作，以提升顧客全渠道體驗(yàn)為目標(biāo)，搭建了全鏈路會(huì)員營(yíng)銷體系和配套工具。實(shí)施流程（解決方案）以SaaS形式提供產(chǎn)品服務(wù)，通過(guò)統(tǒng)一API對(duì)接平臺(tái)，開放接入ERP、POS等線下系統(tǒng)的業(yè)務(wù)單據(jù)、會(huì)員等相關(guān)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)API接口，低成本接入，以實(shí)現(xiàn)線上與線下會(huì)員統(tǒng)一、標(biāo)簽統(tǒng)一、人群統(tǒng)一，保證了全渠道精準(zhǔn)化一體運(yùn)營(yíng)，將用戶分析-洞察-運(yùn)營(yíng)-觸達(dá)串聯(lián)成完整的閉環(huán)鏈路，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)擴(kuò)展和功能靈活組合。案例成效上線京東會(huì)員系統(tǒng)后，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化營(yíng)銷，通過(guò)積分兌換、精準(zhǔn)投放、茅臺(tái)抽獎(jiǎng)等多種營(yíng)銷活動(dòng)形式，策劃多場(chǎng)會(huì)員企劃活動(dòng)，觸達(dá)高活躍會(huì)員。新會(huì)員數(shù)量6周新增近2萬(wàn)，存量會(huì)員激活超過(guò)10%，線下門店核銷率近60%，創(chuàng)建40+類積分活動(dòng)，25類人群標(biāo)簽應(yīng)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷，近80%活動(dòng)結(jié)合會(huì)員消費(fèi)、等級(jí)、積分等情況設(shè)置了會(huì)員參與門檻。案例示意圖方案19：九章數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)中臺(tái)案例綜述成立38年的華潤(rùn)萬(wàn)家，隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展與信息化系統(tǒng)持續(xù)建設(shè)，已經(jīng)初步建成基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了指標(biāo)統(tǒng)一，數(shù)據(jù)同源。但在數(shù)據(jù)分析平臺(tái)使用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)部門對(duì)于數(shù)據(jù)的使用和消費(fèi)要求越來(lái)越高，各個(gè)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)訴求強(qiáng)烈且呈多元化發(fā)展，不僅僅滿足于固定報(bào)表呈現(xiàn)的是什么，更想知道為什么，怎么做。基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，萬(wàn)家決心升級(jí)原有的數(shù)據(jù)平臺(tái)能力，希望把海量數(shù)據(jù)的成本劣勢(shì)變?yōu)樾畔Q策上的優(yōu)勢(shì)。具體問(wèn)題：.存在眾多數(shù)據(jù)孤島，數(shù)據(jù)流通堵塞，海量的人貨場(chǎng)數(shù)據(jù)，不能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值。.企業(yè)搭建的營(yíng)銷系統(tǒng)功能規(guī)劃及易用性差，用戶使用意愿低。.營(yíng)銷策略基本無(wú)有效數(shù)據(jù)支撐，觸達(dá)與效果不盡如意。實(shí)施流程（解決方案）九章數(shù)據(jù)為華潤(rùn)萬(wàn)家構(gòu)建新一代零售數(shù)據(jù)中臺(tái)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)出口、數(shù)據(jù)應(yīng)用，簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)集成路徑，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，構(gòu)建萬(wàn)家數(shù)據(jù)資產(chǎn)。通過(guò)打通華潤(rùn)萬(wàn)家業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙中臺(tái)相輔相成、相互支撐。業(yè)務(wù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)流程管控、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)中臺(tái)通過(guò)聚合數(shù)據(jù)查詢、AI算法建議等反哺業(yè)務(wù)中臺(tái)。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)決策、操作智能化，釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)決策。案例成效.通過(guò)搭建一站式數(shù)據(jù)中臺(tái)，完成現(xiàn)有的巨量數(shù)據(jù)整合，成為具有深度潛力的，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)深度商業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。.通過(guò)自動(dòng)化營(yíng)銷平臺(tái)的搭建，充分的挖掘、利用，面向消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷理念應(yīng)用，充分賦能業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)帶來(lái)數(shù)據(jù)價(jià)值。.通過(guò)數(shù)據(jù)銀行的搭建，建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)交易的管理平臺(tái)，強(qiáng)化品牌賦能體系，做好數(shù)據(jù)價(jià)值輸出和創(chuàng)造。方案20：科脈-科脈云案例綜述開心購(gòu)生活超市是深圳一家主要經(jīng)營(yíng)銷售蔬菜、水果、鮮肉、日用百貨等商品的大型社區(qū)生鮮連鎖超市。近年來(lái)，生鮮行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)單一的營(yíng)銷手段難以精確把握人群、接軌線上。開心購(gòu)急需更智能的營(yíng)銷方式滿足線上線下經(jīng)營(yíng)需求。同時(shí)，隨著門店增加，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)冗余、無(wú)法及時(shí)同步等問(wèn)題突出，現(xiàn)有系統(tǒng)無(wú)法滿足企業(yè)快速發(fā)展需求。實(shí)施流程（解決方案）為了確保系統(tǒng)平穩(wěn)切換，科脈云帆團(tuán)隊(duì)制定了完整的項(xiàng)目落地計(jì)劃，涵蓋了業(yè)務(wù)流程調(diào)研、數(shù)據(jù)初始化、崗位人員培訓(xùn)、上線驗(yàn)收等各個(gè)階段。開心購(gòu)選擇了穩(wěn)步推進(jìn)的方式上線系統(tǒng)和平臺(tái)模塊。首先拿半數(shù)門店進(jìn)行系統(tǒng)切換試點(diǎn)，預(yù)留一月時(shí)間給員工來(lái)適配新系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，然后進(jìn)行全量門店的系統(tǒng)上線。業(yè)務(wù)層面，開心購(gòu)首先保證最基本的門店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，然后逐步上線了外賣模塊和私域營(yíng)銷等模塊。案例成效通過(guò)新系統(tǒng)的助力，開心購(gòu)實(shí)現(xiàn)了降本增效，提高了開店效率，打通了實(shí)體、公域、私域三種經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了一體化運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，系統(tǒng)提供的多種成本核算方式，使生鮮產(chǎn)品的成本計(jì)算更加準(zhǔn)確及時(shí)。這些成果不僅幫助開心購(gòu)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還為其未來(lái)的連鎖化發(fā)展提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。案例示意圖方案21：開為科技-個(gè)性化投放案例綜述某零售客戶在聯(lián)合某奶酪棒品牌開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，數(shù)據(jù)分析不夠細(xì)致，難以對(duì)目標(biāo)細(xì)分消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)化觸達(dá)。開為科技通過(guò)數(shù)據(jù)分析用戶購(gòu)買記錄、偏好等，對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行分層，找出具有更高響應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率的潛客——三段奶粉購(gòu)買人群，并根據(jù)這部分人群購(gòu)物籃個(gè)性化推送內(nèi)容、優(yōu)惠券，提高轉(zhuǎn)化率。實(shí)施流程（解決方案）.受眾分析與細(xì)分：通過(guò)開為“零售數(shù)據(jù)大腦”分析目標(biāo)受眾特點(diǎn)，劃分大范圍受眾。通過(guò)分析其購(gòu)買記錄、瀏覽行為、性別年齡、經(jīng)常到訪門店位置等等，再將目標(biāo)受眾細(xì)分為不同的小群體，了解細(xì)分群體的偏好和興趣。.預(yù)測(cè)與個(gè)性化內(nèi)容：分析數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)不同的細(xì)分受眾、不同內(nèi)容與呈現(xiàn)方式、促銷策略、時(shí)間的響應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率，對(duì)用戶進(jìn)行分層并制作個(gè)性化內(nèi)容。.營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施:基于消費(fèi)者偏好和歷史行為，如購(gòu)買記錄、瀏覽、點(diǎn)擊等，個(gè)性化推送內(nèi)容、優(yōu)惠券。.監(jiān)測(cè)與優(yōu)化：持續(xù)監(jiān)測(cè)活動(dòng)效果，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和受眾意見反饋了解哪些策略最為有效，然后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。.數(shù)據(jù)報(bào)告：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行復(fù)盤，給出數(shù)據(jù)總結(jié)報(bào)告和優(yōu)化建議。案例成效投放門店銷售額業(yè)績(jī)?cè)龇黠@，投放的渠道門店有超出渠道整體業(yè)績(jī)表現(xiàn)約20%的業(yè)績(jī)?cè)龇斗砰T店整體環(huán)比業(yè)績(jī)?cè)龇_(dá)174%。案例示意圖方案22：開域-精準(zhǔn)營(yíng)銷案例綜述槑玩槑了成立于2009年，是中國(guó)較早以“梅”為文化的零食品牌，因個(gè)性的售賣產(chǎn)品及售賣形式，幾度風(fēng)靡于市場(chǎng)，且極大地影響了中國(guó)蜜餞產(chǎn)業(yè)的零售模式。品牌深耕細(xì)作，巔峰時(shí)期全國(guó)超百家連鎖門店，爆款單品單日銷量1.5噸。關(guān)鍵需求：.門店經(jīng)營(yíng)管理成本偏高，對(duì)于門店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)無(wú)法直觀把控，難以對(duì)門店進(jìn)行精細(xì)化運(yùn).會(huì)員數(shù)據(jù)未有效利用及轉(zhuǎn)化，線下經(jīng)營(yíng)多年但線上渠道拓展陷入瓶頸，銷售轉(zhuǎn)化都無(wú)法達(dá)到滿意效果。.線下交易被線上分流，品牌缺少自己的線上交易轉(zhuǎn)化場(chǎng)景和陣地。案例成效.借助AI技術(shù)，發(fā)現(xiàn)每個(gè)門店的消費(fèi)者偏好，抓住每個(gè)沖動(dòng)瞬間。.開域數(shù)字產(chǎn)品矩陣能夠自動(dòng)、完整、智能地記錄門店人貨場(chǎng)，基于數(shù)據(jù)支持門店的經(jīng)營(yíng)決策。案例示意圖方案23：數(shù)云-全渠道會(huì)員營(yíng)銷案例綜述品牌為國(guó)內(nèi)知名母嬰用品專業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)、一站式母嬰用品采購(gòu)及孕嬰童服務(wù)平臺(tái)，主營(yíng)商品涵蓋嬰幼兒乳制品、紙制品、喂哺用品、洗護(hù)用品、玩具、車床等品類及服務(wù)。品牌以會(huì)員營(yíng)銷為核心，擁有健全的O2O雙線并行的營(yíng)銷渠道：線上覆蓋APP、微商城小程序、到家小程序、天貓旗艦店、京東旗艦店、拼多多旗艦店等多個(gè)平臺(tái)；線下設(shè)有500多家直營(yíng)門店，遍布上海、江蘇、浙江、福建、重慶、深圳等地。如何多渠道跨平臺(tái)整合會(huì)員數(shù)據(jù)、有效沉淀并管理品牌會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)、怎樣優(yōu)化會(huì)員體驗(yàn)、提高運(yùn)營(yíng)效率，成為品牌發(fā)展亟需解決的痛點(diǎn)。品牌希望基于數(shù)云麒麟CRM、微導(dǎo)購(gòu)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)聯(lián)合解決方案，一方面打通品牌全渠道會(huì)員，構(gòu)建全渠道畫像，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者全生命周期數(shù)字化運(yùn)營(yíng)；另一方面通過(guò)營(yíng)銷自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷以及數(shù)據(jù)追蹤閉環(huán)管理；同時(shí)，為導(dǎo)購(gòu)賦能，加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)與會(huì)員的互動(dòng)溝通，提升會(huì)員對(duì)于品牌的粘性。實(shí)施流程（解決方案）從實(shí)施流