01四月2024創(chuàng)新經(jīng)營與管理創(chuàng)新培訓講座01四月2024創(chuàng)新經(jīng)營與管理創(chuàng)新培訓講座1A、創(chuàng)新就是創(chuàng)造資源創(chuàng)新不等于發(fā)明，同樣的硬件可以產(chǎn)生不一樣的效果，關(guān)鍵在于人的創(chuàng)新能力；在全球化品牌戰(zhàn)略階段海爾的企業(yè)精神——

創(chuàng)造資源美譽全球創(chuàng)造資源：就是每天都要來創(chuàng)新，創(chuàng)造更好的資源；美譽全球：是目標，在全世界成為一個大家都喜愛的，響當當?shù)囊粋€名牌。潤眼電腦進入行業(yè)前三甲1、什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新的觀點豐田去年可以賺100多億美金，但通用卻虧損60多億美金；

第一講：創(chuàng)新的含義與內(nèi)容A、創(chuàng)新就是創(chuàng)造資源在全球化品牌戰(zhàn)略階段海爾的企業(yè)精神——潤2B、正確的戰(zhàn)略才是創(chuàng)新戰(zhàn)略就是定位和差異化——邁克爾·波特全球化時代，每個企業(yè)要找到自已的定位差異化是創(chuàng)新的標志B、正確的戰(zhàn)略才是創(chuàng)新3創(chuàng)新的前提：企業(yè)要找到自已的定位一定是消費者給你確定的，就是消費者的心目當中給你的定位是什么；在全球化和信息化時代，每一個企業(yè)更應(yīng)該在這個時代找到自己的定位。全球化：1.0版本，國家的全球化——國家實力條件下的全球化；2.0版本，公司的全球化——市場經(jīng)濟條件下的全球化；3.0版本，個人的全球化——信息化條件下的全球化；

信息化時代，速度決定一切!鞋王百麗：每個品牌平均每月推出100款新鞋樣式；一款鞋從生產(chǎn)到上架，最快只有20多天。百麗鞋類產(chǎn)品去年毛利率56.1%；百麗應(yīng)收款周轉(zhuǎn)天數(shù)9.89天，行業(yè)平均水平15天。創(chuàng)新的前提：企業(yè)要找到自已的定位一定是消費者給你確定的，就是4信息化時代企業(yè)的特征

●速度決勝

--戴爾是以兩小時為一銷售周期須于120分鐘內(nèi)決勝。--豐田的看板管理，供應(yīng)商執(zhí)行的是分時送部件至工位，而非按日供貨到倉庫，每遲一分鐘便罰40萬日元?！?/p>

需求為綱

“即時即需”，是顧客時代的開始，企業(yè)時代的結(jié)束，話語權(quán)已由企業(yè)交給顧客。托夫勒：“過去‘時間就是金錢’的法則，已經(jīng)變成了‘下一的時間比上一刻更值錢。●季度為限

信息化時代是對企業(yè)的評價由年變季的時代。華爾街每季公布上市公司的經(jīng)濟指標完成情況，這是股民的要求，更是時代所需?！駳w根是人

信息化的管理，合格的人才，將例外問題納入到有序的例行管理中信息化時代企業(yè)的特征

●速度決勝5差異化是創(chuàng)新的標志√技術(shù)上的差異化：通過藍海戰(zhàn)略創(chuàng)造一個不一樣的市場a、不用洗衣粉的洗衣機；b、防電墻的熱水器；√需求上的差異化：

a、巴基斯坦：可以洗12件大袍子的洗衣機；

b、洗地瓜的洗衣機√管理上的差異化：“人單合一”的管理模式

“人”，就是“自主創(chuàng)新的SBU”；“單”，就是“有第一競爭力的市場目標”；人單合一模式包括“人單合一”、“直銷直發(fā)”和“正現(xiàn)金流”“人單合一”使每個人都有目標市場、市場目標、市場成果從“適者生存”到“殊者生存”差異化是創(chuàng)新的標志√技術(shù)上的差異化：通過藍海戰(zhàn)略創(chuàng)造一個不一6邁克爾·熊彼特認為，創(chuàng)新就是“企業(yè)家對生產(chǎn)要素之新的組合”。這種新組合、創(chuàng)新包括五個方面的內(nèi)容：①引入一種新的產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新的特性、質(zhì)量（產(chǎn)品創(chuàng)新）；②采用一種新的生產(chǎn)方法（工藝創(chuàng)新）；③開辟一個新的市場（市場創(chuàng)新）；④獲得一種原料或半成品的新的供給來源（資源開發(fā)利用創(chuàng)新）；⑤實行一種新的組織形式，例如建立一種壟斷地位，或打破一種壟斷地位（組織和制度創(chuàng)新）。盛田昭夫原則：去想別人沒有想的，造別人沒有造的。

創(chuàng)新=新思想+可觀利潤的行動。2、創(chuàng)新的含義邁克爾·熊彼特認為，創(chuàng)新就是“企業(yè)家對生產(chǎn)要素之新73、創(chuàng)新的目的一個企業(yè)要在不斷變化的環(huán)境中求得發(fā)展，就必須不斷地進行企業(yè)創(chuàng)新，才能增強其應(yīng)變能力和競爭能力，獲得競爭優(yōu)勢，獲得企業(yè)生存和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的原動力。創(chuàng)新目的：增強企業(yè)活力、提高企業(yè)核心競爭能力，從而獲得經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益。3、創(chuàng)新的目的一個企業(yè)要在不斷變化的環(huán)境中求得發(fā)展，就必須不84、創(chuàng)新的價值和本質(zhì)創(chuàng)造有價值的定單：盈利的定單三星高管下跪的故事：沒有定單一切等于零創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞，破壞阻礙有價值訂單的枷鎖

4、創(chuàng)新的價值和本質(zhì)9根據(jù)永遠在變的市場不斷提高工作目標市場不變的法則永遠在變50年代，美國人打“固定靶”，組織生產(chǎn)，提高效率，降低成本，贏得市場60年代，日本人打“游動靶”細分市場。創(chuàng)造新的機會，贏得市場現(xiàn)在，信息爆炸競爭激烈的情況下，只有打“飛靶”才能生存，只有不斷的調(diào)整自己的位置，才能在瞬息萬變的市場中贏得主動德魯克說：一個管理好的公司沒有激動人心的事發(fā)生

市場不變的法則：永遠在變根據(jù)永遠在變的市場50年代，美國人打“固定靶”，組織生產(chǎn)，提10一、創(chuàng)新三要：1、創(chuàng)新要自以為非

2、創(chuàng)新要突破常規(guī)

3、創(chuàng)新要善于借力第二講：創(chuàng)新的方式--企業(yè)如何實現(xiàn)創(chuàng)新一、創(chuàng)新三要：第二講：創(chuàng)新的方式--企業(yè)如何實現(xiàn)創(chuàng)新111、自以為非不要用老辦法解決新問題，不要用老眼光看待新問題。善于放棄過去那些沒有生命力的東西，在觀念轉(zhuǎn)變之前先把舊觀念拋棄。領(lǐng)導要學會領(lǐng)導轉(zhuǎn)變。波特：在別人否定之前，先否定自已1、自以為非不要用老辦法解決新問題，不要用老眼光看待新問題。12從不回頭欣賞自己的腳印。

——張瑞敏從不回頭欣賞自己的腳印。13“日”加一筆是什么字？小鳥和青蛙數(shù)數(shù)，誰快？如何讓石頭在水面上漂？不斷戰(zhàn)勝自己2、突破常規(guī)“日”加一筆是什么字？2、突破常規(guī)143、善于借力創(chuàng)新的途徑：

創(chuàng)造性的模仿和借鑒－借力

泰康人壽董事長陳東升：

創(chuàng)新就是率先模仿

荀子《勸學篇》:

“吾常終日而思矣，不如須臾之所學也。君子生非異也，善假于物也

3、善于借力創(chuàng)新的途徑：

創(chuàng)造性的模仿和借鑒－借力

泰康人壽15二、觀念創(chuàng)新：世界就是我的一切

觀念決定行動，行動決定結(jié)果播種下一種觀念，收獲一種態(tài)度；播種下一種態(tài)度，收獲一種行為；播種下一種行為，收獲一種習慣；播種下一種習慣，收獲一種性格：老鼠偷油的故事案例“IBM”的創(chuàng)新觀念：IBM就是為顧客服務(wù)（IBM售后服務(wù)箱的旱冰鞋）二、觀念創(chuàng)新：世界就是我的一切觀念決定行動，行動決定結(jié)果播161)資源觀：人？資金？規(guī)模？客戶用戶的心大企業(yè)：海爾認為擁有客戶資源最多的企業(yè)就是大企業(yè)強企業(yè)：客戶忠誠度高的企業(yè)就是強企業(yè)。2)人才觀：人人是人才，賽馬不相馬。3)問題觀：發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風上的問題，不解決問題是干部觀念問題4)生存觀：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠如履薄冰5)服務(wù)觀：用戶永遠是對的6)營銷觀：先賣信譽后賣產(chǎn)品海爾的觀念創(chuàng)新海爾的觀念創(chuàng)新17服務(wù)觀念的創(chuàng)新觀念的創(chuàng)新視用戶抱怨為最好的禮物品牌是由用戶的心鑄就，失去用戶的心等于自找死亡海爾人就是要創(chuàng)造感動產(chǎn)品要高增值，服務(wù)也要高增值用戶永遠是對的服務(wù)觀念的創(chuàng)新觀念的創(chuàng)新視用戶抱怨為最好的禮物品牌是由用戶的18

創(chuàng)造感動，就是對工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個性化需求；就是用“心”工作，對產(chǎn)品用心，對用戶用心?！肮S制造產(chǎn)品,心靈創(chuàng)造品牌”海爾一直堅持的兩個理念為：每一個用戶都應(yīng)該成為海爾忠誠用戶，只要我們的服務(wù)能夠創(chuàng)造出感動；每一個服務(wù)人員都能創(chuàng)造出感動，只要我們的經(jīng)營指導、激勵平臺和資源提供到位。海爾人就是要創(chuàng)造感動創(chuàng)造感動，就是對工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個性化19用戶買的不是有形的產(chǎn)品，而是解決抱怨的方案用戶抱怨的內(nèi)容，正是我們工作改善的方向；如果能及時消除這些抱怨，就是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)真正的服務(wù)能夠即時捕捉用戶潛在的需求用戶的抱怨是最好的禮物用戶買的不是有形的產(chǎn)品，而是解決抱怨的方案用戶的抱怨是最好的20

10-1=0用戶就是衣食父母，只要能夠不斷給用戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶就會給企業(yè)帶來最好的效益。案例：三次上門心不煩日本雪印、三株案例、摸錯們案例信息化時代，是用戶時代的開始，企業(yè)時代的結(jié)束，話語權(quán)已由企業(yè)交給用戶用戶永遠是對的10-1=0用戶就是衣食父母，只要21世界就是我的一切新觀念：世界就是我的一切而非我的一切就是世界保潔公司：2010年之前要求每個業(yè)務(wù)部門生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)所需要的創(chuàng)新思想，50%必須從外部獲得---世界就是我的服務(wù)部。玩具廠商樂高公司的新概念：允許用戶下載一個樂高玩具組裝軟件，設(shè)計自己的模型，然后再將設(shè)計圖上傳到樂高網(wǎng)站并進行購買—世界就是我的研發(fā)部消費者等于創(chuàng)新者—不顧用設(shè)計師，讓消費者成為設(shè)計師，公司只維護網(wǎng)站開發(fā)、對等、共享、全球運作世界就是我的一切新觀念：世界就是我的一切保潔公司：開發(fā)、對等22創(chuàng)新的心態(tài)1868年日本明治維新向歐美學習始終--為歐美工業(yè)革命發(fā)達驚訝次罪--眼界洞開后醉心研究他國成功原因終狂--下決心瘋狂學習西方制度始終---虛心承認自身不足次罪---醉心研究他人成功的原因終狂---“想法”變成“做法”創(chuàng)新的心態(tài)1868年日本明治維新向歐美學習23海爾創(chuàng)新的母本定單是天質(zhì)量是地專家母本是資源母本1：德國利渤海爾樹立海爾的三個戰(zhàn)略：走出去、走進去、走上去母本2：日本松下90年代初期開始學習，92年參觀松下，最大的心愿成為中國的松下）母本3：美國GE（1998海爾業(yè)務(wù)流程再造實施）張瑞敏和韋爾奇：如何把企業(yè)從大變?。⊿BU自主經(jīng)營）海爾從2001－2005年發(fā)展主題速度、創(chuàng)新、SBU母本4：韓國三星

1993年李建熙的經(jīng)營運動母本5:美國戴爾

《海爾人報紙：學習戴爾好榜樣》戴爾的文化，柔性化生產(chǎn)、按單定制、是全球企業(yè)學習的標桿。今天的業(yè)務(wù)流程再造的生產(chǎn)借鑒戴爾的管理模式母本6：豐田：豐田看板母本7：HP、IBM海爾創(chuàng)新的母本定單是天母本4：韓國三星24三、管理創(chuàng)新：協(xié)作改變一切全球的三次重要管理革命：第一次：科學管理－效率。20世紀初開始泰勒思想——科學管理：管理精細化，系統(tǒng)化、模式化、成為思考模型、培訓模塊。最優(yōu)秀的實踐者福特汽車，流水線使每輛汽車成本下降500美元，人成為機器的附庸

第二次：全面質(zhì)量管理－質(zhì)量。20世紀50年代開始戴明思想—全面質(zhì)量管理：高質(zhì)量、高效率、高標準、PDCA循環(huán)理論（計劃、實施、檢查、總結(jié)）：閉環(huán)，每天進步一點點，每天去創(chuàng)新第三次：企業(yè)流程再造－滿足用戶個性化需求。20世紀90年代開始哈默思想——流程再造：經(jīng)營以市場為中心，管理以人為中心。圣吉思想——五項修煉：是幫助員工超越自我、改善心智模式、與組織建立共同愿景而追求卓越的自主管理工具體系。三、管理創(chuàng)新：協(xié)作改變一切全球的三次重要管理革命：戴明思想—251、固化于制——制度建設(shè)是根基重視制度的力量英船運犯分粥的故事制度的建立是隨著企業(yè)的發(fā)展和進步不斷改變的，不是一成不變的不拉馬的士兵案例：方針目標論證末位淘汰制海爾加班1、固化于制——制度建設(shè)是根基重視制度的力量制度的建立是隨著26決策層管理層執(zhí)行層理念機制制度方法流程強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力誰該為執(zhí)行力負責？決策層管理層執(zhí)行層理念機制制度方法流程強27關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力天下大事，必做于細觀念的改變—殺雞就要用牛刀細節(jié)造成的差距—千里之堤，潰于蟻穴—1%的疏忽導致100%的失敗青啤倉庫案例細節(jié)決定成敗細節(jié)是執(zhí)行力價值的前提—沒有細節(jié)管理執(zhí)行力難以發(fā)揮執(zhí)行力的概念共識？

德魯克、張瑞敏、西點軍校沒有精彩的細部就沒有波瀾壯闊的全局

關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力天下大事，必做于細細節(jié)決定成敗執(zhí)行力的概282、創(chuàng)新思維-管理模式提升企業(yè)應(yīng)變能力

管理創(chuàng)新模式是指在達到現(xiàn)有標準基礎(chǔ)上，實現(xiàn)創(chuàng)新所達成的全部管理理念與管理行為，包括保證、提高、創(chuàng)新、認證質(zhì)量的全部管理要素，管理結(jié)構(gòu)，管理程序、標準與規(guī)范。2、創(chuàng)新思維-管理模式提升企業(yè)應(yīng)變能力

管理創(chuàng)新模式是29海爾創(chuàng)新的管理模式理念：東方亮了再亮西方理念：出口不是創(chuàng)匯而是創(chuàng)牌先難后易3個1/3戰(zhàn)略三融一創(chuàng)走出去走進去走上去

理念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品理念：人人都是SBU全員增值全員達標升級者存降級者亡20071+1+N1000天再造海爾創(chuàng)新的管理模式理念：東方亮了理念：理念：有缺陷的產(chǎn)理念：301）、OEC模式：人人都創(chuàng)新，事事都經(jīng)營1、OEC管理的定義：O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear

控制和清理清理簡單和不簡單的定義OEC管理法也可表述為：“日事日畢，日清日高”錢案例1）、OEC模式：人人都創(chuàng)新，事事都經(jīng)營1、OEC管理的定義31管理模式要點OEC管理的要點：可以概括為五句話：總帳不漏項人人都創(chuàng)新事事都經(jīng)營管事憑效果管人憑考核OEC管理的實質(zhì)基礎(chǔ)管理細節(jié)管理：過程管理：要效果不要借口績效管理：目標體系、計劃體系、控制體系、有機結(jié)合，真正做到績效掛鉤管理模式要點OEC管理的要點：32海爾的問題管理發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題終端的問題是領(lǐng)導的問題重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風上的問題部下的素質(zhì)低不是你的問題，但是提高不了部下的素質(zhì)就是你的問題海爾的問題管理發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題33西點軍校的22條軍規(guī)

軍規(guī)1：無條件執(zhí)行軍規(guī)2：工作無借口軍規(guī)3：細節(jié)決定成敗軍規(guī)4：以上司為榜樣軍規(guī)5：榮譽原則軍規(guī)6：受人歡迎軍規(guī)7：善于合作軍規(guī)8：團隊精神軍規(guī)9：只有第一軍規(guī)10：敢于冒險軍規(guī)11：火一般的激情西點軍校的22條軍規(guī)軍規(guī)1：無條件執(zhí)行34西點軍校的22條軍規(guī)

軍規(guī)12：不斷提升自己軍規(guī)13：勇敢者的游戲軍規(guī)14：全力以赴軍規(guī)15：盡職盡責軍規(guī)16：沒有不可能軍規(guī)17：永不放棄軍規(guī)18：敬業(yè)為魂軍規(guī)19：為自己奮斗軍規(guī)20：理念至上軍規(guī)21：自動自發(fā)軍規(guī)22：立即行動西點軍校的22條軍規(guī)軍規(guī)12：不斷提升自己35OEC管理的幾個核心思想日事日畢，養(yǎng)成好習慣事前計劃，事中控制，事后總結(jié)（PDCA）三不放過圍繞問題、差距管理和工作干部帶頭發(fā)現(xiàn)問題在現(xiàn)場，解決問題在現(xiàn)場，提高素質(zhì)在現(xiàn)場持之以恒的做做好每一個細節(jié)過程和結(jié)果并重不斷創(chuàng)新OEC管理的幾個核心思想日事日畢，養(yǎng)成好習慣36OEC管理推行幾個關(guān)鍵點做對——理念做全——全面做久——重復(fù)做細——量化做實——問題做新——創(chuàng)新做嚴——嚴謹OEC管理推行幾個關(guān)鍵點做對——理念37我只對長官負責我要對市場負責，市場就是我的上級市場鏈過去現(xiàn)在市場鏈的觀念--市場是每個員工的上級，而不是傳統(tǒng)的職能上級人人都有一個市場，人人都是一個市場2）、SST-企業(yè)內(nèi)部模擬市場機制案例：內(nèi)部設(shè)備和事業(yè)部之間的案例三個轉(zhuǎn)換我只對長官負責我要對市場負責，市場鏈過去現(xiàn)在市場鏈的觀念--38S（索酬）：通過建立市場鏈為服務(wù)對象服好務(wù)，從市場中取得報酬。S（索賠）：體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能履約就要被索賠。T（跳閘）：發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬也不索賠，第三方就會自動跳閘，閘出問題來。三個轉(zhuǎn)化：把外部市場目標轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標把企業(yè)內(nèi)部目標轉(zhuǎn)化為每個人的工作目標把市場鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個人的收入指導思想：人人都有一個市場，人人都是一個市場；過去我對上級負責，現(xiàn)在我對市場負責。主線：定單信息流。（過去企業(yè)的主線是領(lǐng)導做的決定，定單就是命令單，從采購、制造、儲運，定單信息流帶動物流）主旨：員工成為SBU，以自我經(jīng)營的成果，體現(xiàn)其創(chuàng)新的價值。S（索酬）：通過建立市場鏈為服務(wù)對象服好務(wù)，從市場中取得報酬393）、SBU經(jīng)營：人人成為會算賬的小老板負責人只管指揮不管效果只管報表，不管競爭力創(chuàng)新創(chuàng)造價值經(jīng)理人經(jīng)營者3）、SBU經(jīng)營：人人成為會算賬的小老板負責人只管指揮只管報40SBU的定義SBUStrategicalBusinessUnit的縮寫Strategical－－戰(zhàn)略的Business－－－事業(yè)的Unit－－－－－－單位（單元）SBU即戰(zhàn)略事業(yè)單位，如果不僅每個事業(yè)部而且每個人都是一個SBU，那么集團總的戰(zhàn)略就會落實到每一個員工，而每一個員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會保證集團戰(zhàn)略的實現(xiàn)。SBU的定義SBU41SBU經(jīng)營思路：掙足企業(yè)利潤，盈虧歸自己桌子為什么干凈？我是按工作標準干的！桌子為什么這么漂亮？我是為了讓用戶高興！過去現(xiàn)在

干好了拿工錢，干壞了賠料錢，干增值了拿提成只有用戶的簽字才有效，上級是用戶SBU經(jīng)營思路：掙足企業(yè)利潤，盈虧歸自己桌子為什么干凈？我是42就是人與市場結(jié)合到一體，然后每個人都成為創(chuàng)造市場的SBU，“單”就是一個有競爭力的市場目標，“人”在不同地區(qū)、不同領(lǐng)域做競爭力目標，每個人對“單”都是負責任的，要用“人單合一”來全球經(jīng)營的勝利。4）、人單合一：推進項目經(jīng)營體案例：1、中非論壇的北京分會的預(yù)算T模式就是人與市場結(jié)合到一體，然后每個人都成為創(chuàng)造市場的SBU，431、現(xiàn)狀調(diào)研：現(xiàn)狀不明，問題不清楚，就不知道自己的差距，不可能進行分級。調(diào)查現(xiàn)狀也是為了改善現(xiàn)狀2、SBU要行動起來全員升級分級是為了升級3、全員增值，全員達標升級者存，降級者亡人單合一中的觀念創(chuàng)新1、現(xiàn)狀調(diào)研：現(xiàn)狀不明，問題不清楚，就不知道自己的差距，不可445）、1000天流程再造管理者境界的衡量標準，不能只考察他是否意識到，還要考察他的行為能力，即行動力?！上滦抑M織結(jié)構(gòu)的再造1+1+N模式5）、1000天流程再造管理者境界的衡量標準，不能只考45創(chuàng)造用戶資源創(chuàng)造用戶忠誠度速度創(chuàng)新SBU創(chuàng)造用戶價值核心競爭力Keycompetitiveness永遠比對手領(lǐng)先一步創(chuàng)造有價值的定單3萬張SBU經(jīng)營表核心競爭力：就是獲取客戶和用戶的超常能力陸游：能追無盡景，始為不凡人網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代需要新的營銷模式：二、市場與營銷創(chuàng)新創(chuàng)造用戶資源創(chuàng)造用戶忠誠度速度創(chuàng)新SBU創(chuàng)造用戶價值核心競爭46市場營銷創(chuàng)新

海爾成為奧運歷史上第一個白色家電贊助商；海爾將用世界最好的產(chǎn)品在奧運會上為來自全球的運動員和各界朋友進行服務(wù)；海爾成為NBA全球戰(zhàn)略合作伙伴；借助NBA的平臺，海爾可以迅速成為美國消費者家喻戶曉的主流品牌市場營銷創(chuàng)新海爾成為奧運歷史上第一個白色家電贊助商；海爾成47海爾的營銷創(chuàng)新觀念：之四：不是為產(chǎn)品找客戶，而是為客戶找產(chǎn)品銷量月份123456789101112之三：只有淡季的思想，沒有淡季的市場市場銷量海爾銷量如果能解決這個問題就好了之一：賣信譽而不是賣產(chǎn)品之二：賣產(chǎn)品不如賣方案要是晚上用電，白天使用就好了？解居志的“分時家電”砸冰箱小小神童海爾的營銷創(chuàng)新觀念：之四：不是為產(chǎn)品找客戶，而是為客戶找產(chǎn)品481、沒有淡季的市場只有淡季的思想2、沒有疲軟的市場只有疲軟的思想3、創(chuàng)造市場創(chuàng)造需求4、用戶的難題，開發(fā)的課題5、寧爭第一活一天，不爭第二活千年6、不給自己留后路，才能想出新思路7、不換腦子就換人，不賺錢就交錢，不拼命就要命8、成不了戰(zhàn)士就成烈士9、要么放棄要么一鼓作氣營銷口號成為營銷的指導思想，反應(yīng)出一種精神和作風營銷的理念營銷的理念49只要比競爭對手高一籌，“半籌”也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場的主動權(quán)。在市場競爭中，你不可能應(yīng)付和壓倒所有的競爭對手，但是可以領(lǐng)先于競爭對手。（遇老虎案例）浮船法只要比競爭對手高一籌，“半籌”也行，只要保持高于競爭對手的水50咱們也買海爾空調(diào)！鄰居用戶策略咱們也買海爾空調(diào)！鄰居用戶策略51“成套服務(wù)”是用戶決定的海爾服務(wù)戰(zhàn)略，是為了解決大規(guī)模、多元化經(jīng)營過程中高效滿足用戶需求的課題?！鞍踩珳y電”把服務(wù)從關(guān)注產(chǎn)品上升為對人文環(huán)境的關(guān)注，充分體現(xiàn)了“和諧消費”的主題。（被動服務(wù)）（主動服務(wù)）（感動服務(wù)）規(guī)范化親情化高增值海爾星級服務(wù)的每一次升級和創(chuàng)新都要走在同行業(yè)的前列。服務(wù)也是營銷，只有通過持續(xù)性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務(wù)新舉措，才能拉開與競爭對手的距離，創(chuàng)造用戶感動，實現(xiàn)與用戶的零距離。2006安全測電、家電健身112007成套服務(wù)、一次就好12用戶需求原先的模式圖只到2005年，增加了2006和2007的創(chuàng)新模式服務(wù)模式不斷升級“成套服務(wù)”是用戶決定的海爾服務(wù)戰(zhàn)略，是為了解決大規(guī)模、多元52

企業(yè)跟客戶的利益是捆綁在一起的，企業(yè)不要總是想著我這樣做會得到什么好處，更多的應(yīng)該想到顧客跟我這樣做他能得到什么好處，只有雙贏企業(yè)才能夠發(fā)展。

客戶策略企業(yè)跟客戶的利益是捆綁在一起的，企業(yè)不要總是53過去：創(chuàng)造在前，定單在后，為產(chǎn)品找客戶；現(xiàn)在：定單是天，為客戶找產(chǎn)品?？蛻舨呗裕嚎蛻舫晒ξ页晒?，客戶賺錢我賺錢經(jīng)營客戶的四個方面：客戶經(jīng)營海爾產(chǎn)品是否賺錢客戶經(jīng)營海爾產(chǎn)品是否盈利客戶經(jīng)營海爾產(chǎn)品周轉(zhuǎn)速度是否最快海爾給客戶提供的服務(wù)是否最優(yōu)過去：創(chuàng)造在前，定單在后，為產(chǎn)品找客戶；客戶策略：客戶成功我54

專注于用戶的需求而不是專注于競爭對手

產(chǎn)品價值就是用戶愿意支付的價格

降價是任何企業(yè)都會的，但生產(chǎn)性價比更好的、滿足用戶更多需求的產(chǎn)品卻不是每個企業(yè)都能做到的，你跳水，我跳高，提高技術(shù)升級，你降價，我提質(zhì)，物超所值。

海爾認為：一個產(chǎn)品對與顧客而言最重要的不是價格而是產(chǎn)品性能比，性能比的高低決定了該產(chǎn)品的競爭力和消費者的認同感。價格策略專注于用戶的需求而不是專注于競爭對手產(chǎn)品價值就是55知名度：廣而告之信譽度：說到做到美譽度：意想不到金杯銀杯不如老百姓的口碑金獎銀獎不如老百姓的夸獎通過產(chǎn)品質(zhì)量、差異化的服務(wù)、個性化設(shè)計等創(chuàng)造出一次又一次的感動，培養(yǎng)用戶的忠誠度宣傳策略知名度：廣而告之信譽度：說到做到美譽度：意想不到金杯銀杯不如56三、流程創(chuàng)新-—唯有顛覆才能贏■

顛覆的前提是喚醒--是什么？■喚醒徹悟要革故--為什么？■創(chuàng)新資源為顛覆--做什么？流程≠信息化≠計算機化流程=流+程速度精準V1.0國家競爭力V2.0企業(yè)競爭力V3.0個人競爭力三、流程創(chuàng)新-—唯有顛覆才能贏■顛覆的前提是喚醒流程≠信息57顛覆的前提是喚醒—是什么？1、企業(yè)病因不清楚，再如何進行流程再造都等于是已起飛的故障航天飛機與分供方與競爭對手與經(jīng)銷商上游分供方不是以滿足企業(yè)為宗旨，而是共同滿足終端消費者的需要與下游商家的紐帶不僅僅是產(chǎn)品的優(yōu)惠價格，更主要的是為其定制與競爭對手由競爭變?yōu)楦偤?；資源互換，優(yōu)勢互補，雙贏發(fā)展3■

要想進行流程再造必須清楚自己的病因，前提是企業(yè)必須知道自己的市場在哪里、用戶是誰？■

海爾流程再造的作法之一就是整合內(nèi)外部資源，推倒部門與部門之間、企業(yè)與企業(yè)之間的墻，共同面對用戶。案例：1、海爾與三洋的競合；2、海爾物流的整合；3、海爾國內(nèi)商流的整合顛覆的前提是喚醒—是什么？1、企業(yè)病因不清楚，再如何進行流程58顛覆的前提是喚醒—是什么？2、知道病情但吃錯藥會進一步加速死亡--流程再造要先搞清楚要什么■寄托在IT系統(tǒng)上，認為只要有IT系統(tǒng)了就可以了，但沒有流程或流程不可見，數(shù)據(jù)不可信；■不自救妄想找一些人專門設(shè)計流程，而忽略了流程主人，越設(shè)計越復(fù)雜化、越設(shè)計越離譜；■即便上了系統(tǒng)，但不與流程再造、不與組織及績效再造結(jié)合等于白浪費資金。時代的要求：唯有速度和準確度的統(tǒng)一才能生存競爭的要求：模仿沒有出路，唯有創(chuàng)新才能超越將簡單的問題復(fù)雜化很容易，反之卻很難企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程再造和信息化的目的就是：如何用簡單有效的辦法使企業(yè)快速提高顛覆的前提是喚醒—是什么？2、知道病情但吃錯藥會進一步加速死59顛覆的前提是喚醒—是什么？3、流程設(shè)計要與時俱進，開的藥方對、吃的時機不對也只能加重昏迷■海爾的流程設(shè)計是按照循序漸進的的方法，先是進行內(nèi)部組織架構(gòu)的再造，整合內(nèi)部資源，推倒部門與部門的墻。以定單信息流帶動物流、資金流高速運轉(zhuǎn)，以信息支持打造三個流的競爭力，應(yīng)對信息化下的微利時代，將管理交給計算機、經(jīng)營交給人?！隽鞒淘O(shè)計先在業(yè)務(wù)層面上進行，然后進行戰(zhàn)略管理層面的再造?！龊柹钊雽嵤┦袌鲦溋鞒淘僭欤姑總€人面對市場，成為經(jīng)營的主體。顛覆的前提是喚醒—是什么？3、流程設(shè)計要與時俱進，開的藥方對60第三講：企業(yè)如何培育創(chuàng)新精神1、培育創(chuàng)新精神的前提是機制三公—公平、公正、公開公平——在機制下人人平等、一視同仁，不搞特殊公正——搭建一個機制平臺，按制度嚴格實施公開——將解決問題的結(jié)果公開公示，置于群眾監(jiān)督之下三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換升遷靠競爭在位要受控屆滿要輪換末尾要淘汰第三講：企業(yè)如何培育創(chuàng)新精神1、培育創(chuàng)新精神的前提是機制三工61青島大學博士生導師改革的例子內(nèi)部跳槽的機制冗員的問題集團四位副總裁扛指標的案例人人是人才賽馬不相馬海爾認為：中國缺的不是人才，而是出人才的機制，管理者責任就是通過搭建“賽馬場”為每個員工營造創(chuàng)新的空間，使每個員工成為自主經(jīng)營的SBU海爾的用人理念青島大學博士生導師改革的例子人人是人才海爾認為：中國缺的不是62互動：高薪就一定會有好的效果嗎？激勵和什么有關(guān)？管理大師郝茨伯格認為：真正的激勵因素－－

1)成就2)對成就的認可3)工作本身4)責任5)晉升6)薪水

即使算作是一項激勵因素，薪水也只能排老六，而前五項因素才是真正驅(qū)動員工獲取成功的動力所在赫茨伯格認為，只有“激勵因素”才能真正起到對員工的激勵作用。這些“激勵因素”包括：

(1)工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉悅；

(2)工作上的成就感；

(3)由于良好的工作成績而得到獎勵：

(4)對未來發(fā)展的期望；

(5)職務(wù)上的責任感。

互動：高薪就一定會有好的效果嗎？激勵和什么有關(guān)？管理大師郝茨63四位副總裁親自掛指標體現(xiàn)著永遠的動態(tài)競爭以10/10原則做指導，每月1號集團中層干部考評會，講評表揚批評，競爭上下崗。2007年80多位中高層管理人員里有20多位被淘汰。冰箱手機歐洲市場柴永森梁海山周云杰喻子達三個徹底主義”：

目標上徹底的第一主義，市場上徹底的定單主義，分配上徹底的成果主義。彩電激勵原則四位副總裁親自掛指標以10/10原則做指導，每月1號集團中層64激勵是提高員工素質(zhì)最有效的手段鴨子的哲學駕駛員贈送錄音帶駕駛員疏導交通海爾的激勵方式：-即時激勵-精神激勵-資源存折-讓員工做大-項目經(jīng)營體激勵-CEO嘉獎令機制方式：-8020-1010-海豚升遷制-雙見習制激勵是提高員工素質(zhì)最有效的手段鴨子的哲學駕駛員贈送錄音帶海爾65激勵的三大方法1、物質(zhì)激勵做基礎(chǔ)2、晉升激勵定方向3、精神激勵創(chuàng)文化激勵的三大方法1、物質(zhì)激勵做基礎(chǔ)66

80/20原則洗衣機插頭錯插、漏檢案例－－責任人的上級應(yīng)該負什么責任80208080大市場大訂單大資源大客戶80/20原則洗衣機插頭錯插、漏檢案例－－責任人的上級67

10／10原則提高整個團隊的市場效果

以10/10原則做指導，每月3號集團中層干部考評會，講評表揚批評，競爭上下崗。2007年80多位中高層管理人員里有20位被淘汰。觀念沖擊太大。企業(yè)就像一艘船，戰(zhàn)略是船上的羅盤，這個船只有能夠順利達到目的而不能保證船上的人不暈船。團隊上不去，就是s級SBU的問題張智春的案例馬國軍的案例

10／10原則提高整個團隊的市場效果以10681)年度綜合各種獎勵：功臣、標兵；考核的結(jié)果2)分類獎勵：黨政工團的各種獎勵3)合理化建議：編書，上墻李發(fā)亮：香蕉有價，榮譽無價李宏偉邀請媽媽來海爾參觀的案例精神激勵1)年度綜合各種獎勵：李發(fā)亮：香蕉有價，榮譽無價李宏偉邀請媽696S大腳印在美國海爾在中國工廠：看板在美國工廠：劣放粉豬優(yōu)放布熊

6S定置6S大腳印在美國海爾在中國工廠：看板在美國工廠：劣放粉豬優(yōu)70首席、總裁、本部長嘉獎令海爾日本控股公司社長杜鏡國張瑞敏認為，名牌就如高速公路上的反光片，產(chǎn)品猶如汽車車燈；車燈可以照亮反光片，反光片照亮不了車燈。產(chǎn)品可以照亮品牌；而品牌永遠照亮不了產(chǎn)品。

“產(chǎn)品”不是品牌，“人”才是品牌

通過激勵打造個人企業(yè)內(nèi)部品牌首席、總裁、本部長嘉獎令海爾日本控股公司社長杜鏡國張瑞敏認為71工作思路干部工作基層中層高層例行工作70%遵守規(guī)定20%對例行工作的驗收10%檢查終端的符合性問題工作20%發(fā)現(xiàn),并報告60%分析,查找根源,提出解決方案及需要的資源20%批準方案,提供資源創(chuàng)新工作10%在新的例行工作中創(chuàng)新方法20%不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作,并轉(zhuǎn)化為可操作的程序70%新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗。2、管理者：建平臺，造氛圍做正確的事和正確的做事工作思路72

德魯克：管理就是樹立榜樣。俗語：其身正，不令而行，起身不正，雖令不從。榜樣就是企業(yè)文化傳播的工具民營企業(yè)聘請老總的故事

創(chuàng)新工作分6點：1、定方向、定戰(zhàn)略2、整合資源（搶資源）3、造氛圍4、搭平臺5、創(chuàng)模式6、帶隊伍德魯克：管理就是樹立榜樣。創(chuàng)新工作分6點：1、定73員工成功企業(yè)成功培訓青工“絕活”人才，通過競技擂臺，涌現(xiàn)出市省級“絕活”能手---李子全上級提供市場空間，提供資源平臺（現(xiàn)狀水平，先進信息，問題解決渠道，支持流程），員工根據(jù)用戶的抱怨，創(chuàng)新解決問題，從用戶的滿意中獲得激勵。精神激勵是用戶的忠誠度，物質(zhì)激勵就是效益提成。員工成功企業(yè)成功培訓青工“絕活”人才，通過競技擂臺，涌現(xiàn)743、樹立干部危機意識-不換腦子就換人

“生于憂患，死于安樂”

一個國家如果沒有危機意識，遲早會出問題，一個企業(yè)如果沒有危機意識，遲早會垮掉，一個人如果沒有危機意識，必會遭到不可測的橫逆。“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏3、樹立干部危機意識-不換腦子就換人

“生于憂患，死于安樂75

百事可樂公司的負責人韋瑟魯普在公司蒸蒸日上的時候，反而提出了“末日管理”理論，他經(jīng)常以大量令人信服的信息讓員工體會到危機真的會來臨，“末日”似乎不遠，以此激發(fā)員工不斷積極向上的斗志，并要求公司的年經(jīng)濟增長率必須保持在15%以上。比爾·蓋茨同樣是個危機感很強的人。當微軟利潤超過20%的時候，他強調(diào)利潤可能會下降；當利潤達到22%時，他還是說會下降；到了今天的水平，他仍然說會下降。他認為這種危機意識是微軟發(fā)展的原動力。微軟著名的口號“不論你的產(chǎn)品多棒，你距離失敗永遠只有18個月”，正是這種危機意識的體現(xiàn)。著名企業(yè)的危機管理意識

百事可樂公司的負責人韋瑟魯普在公司蒸蒸日上的時候，反而提出76海爾的危機意識●

永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠如履薄冰

●海爾觀點：把危機消滅在萌芽階段：危機管理問題管理●發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題●慎終如始，則無敗事只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)●以問題管理，消滅危機并創(chuàng)造發(fā)展機會海爾的危機意識●永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢774、激發(fā)員工的工作熱情有史以來，沒有一件偉大的事業(yè)不是因為熱忱而成功的。

—愛默生干好工作是為自己也是為企業(yè)工作上圖省事就是給自己找麻煩任何問題都是有原因的，但決不能依次為理由來推卸責任或不干，只要強調(diào)理由就是不想干今天是人才，明天未必是人才，海爾青年應(yīng)該不斷自我超越，不斷提高自身素質(zhì)生于憂患，死于安樂，居安思危，居危思進一切工作直接或間接脫離了目標市場都是無效勞動市場目標要有挑戰(zhàn)性、可行性、唯一性想到了并不等于說到了，說到了不等于做到了，做到了不等于做到位了，做到位不等于有效發(fā)現(xiàn)問題在現(xiàn)場，解決問題在現(xiàn)場，提高素質(zhì)在現(xiàn)場海爾員工妙語4、激發(fā)員工的工作熱情有史以來，沒有一件偉大的事業(yè)不是因為熱78工作熱忱-保持積極的工作狀態(tài)-熱愛自己的工作，不斷激勵自己提升工作表現(xiàn)認同目標-認同企業(yè)目標-從企業(yè)目標出發(fā)，高標準要求自己歸屬感-講個人目標和企業(yè)目標有機結(jié)合-代表企業(yè)塑造積極形象。共同事業(yè)-將企業(yè)看成個人事業(yè)-對企業(yè)未來有強烈的認同和熱愛工作熱情參照標準三個木匠的故事三個司機應(yīng)聘的故事海爾的目標導向結(jié)果趙許羊的案例工作熱忱工作熱情參照標準三個木匠的故事79核心能力素質(zhì)提升方法從做事中學習培訓或自學向他人學習核心能力素質(zhì)提升方法從做事中學習80訓煉培現(xiàn)場案例即時互動現(xiàn)場培訓，培養(yǎng)員工務(wù)實精神案例培訓，塑造實戰(zhàn)型人才“即時”培訓，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫感及實效性互動培訓，碰撞出閃亮的火花工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤柆F(xiàn)場將管理考核單變?yōu)榕嘤枂螌I(yè)會變成培訓會以工作中隨時出現(xiàn)的案例、到現(xiàn)場即時培訓變老師/領(lǐng)導為教練將索賠單變?yōu)榕嘤枂卫酶鞣N培訓形式（研討會/成果發(fā)布會/頭腦風暴/小組式）6、海爾干部的壓力管理壓力1：不換腦子就換人-思路,參與全集團考評訓煉培現(xiàn)場案例即時互動現(xiàn)場培訓，培養(yǎng)員工務(wù)實精神案例培訓，塑81以訓代培、以賽促訓、以測推賽、以校提效培訓不在于培、也不在于訓、更在于市場效果培訓的目的是為員工提供生存及持續(xù)發(fā)展支持培訓理念：以訓代培、以賽促訓、以測推賽、以校提效培訓理念：82現(xiàn)場路線試點現(xiàn)場（戰(zhàn)略在現(xiàn)場）●親自到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，按照上溯一級的原則排查，查出問題發(fā)生的環(huán)節(jié)及責任人。路線—用互動的方式來解決●已成功的案例分析；●可借的力及可借的方法；●整合的路線方案試點●還要回到發(fā)生問題的地方研究方 案是否可行；●要搭建起預(yù)防的平臺及操作流程干部要求走動式管理逃離高籠的袋鼠故事日產(chǎn)公司戈恩：戰(zhàn)略在現(xiàn)場海景大酒店暗訪模式暗訪模式現(xiàn)場路線試點現(xiàn)場（戰(zhàn)略在現(xiàn)場）干部要求走動式管理暗訪模式83◆“天下萬物生于有，有生于無。”◆“道生一，一生二，二生三，三生萬物?！比f物根源是道，而道是看不見的，無形的?！捌髽I(yè)的文化就是企業(yè)的靈魂，是道，是無形的，卻是最重要的。”

——張瑞敏第四講：創(chuàng)新精神的基因-企業(yè)文化◆“天下萬物生于有，有生于無?！钡谒闹v：創(chuàng)新精神的基因-企業(yè)84

內(nèi)蒙古蒙牛集團99年白手起家，9年的時間從行業(yè)倒數(shù)第一到行業(yè)老大，創(chuàng)造了舉世矚目的蒙牛速度。這就是蒙牛文化。海爾集團從負債147萬，到今天成為在國際舞臺上與世界級高手直接對陣的中國企業(yè)。這就是海爾文化。可口可樂總裁說：一把火把可口可樂工廠燒光了，只要留下可口可樂這個品牌，我還可以再造一個可口可樂。這就是可口可樂品牌和文化的力量。《京華時報》：因為傳說家樂福要在北京北部一個龐大的居民區(qū)開業(yè)，結(jié)果導致當?shù)匾恍┲袊屑娂姵冯x。內(nèi)蒙古蒙牛集團99年白手起家，9年的時間從行業(yè)倒數(shù)第一到行85

任何一支部隊，都有一個傳統(tǒng)。傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一支部隊的性格和氣質(zhì)。這種性格和氣質(zhì)，給這只部隊注入了靈魂，從此不管歲月更迭，人員更替，這只部隊的靈魂永在，這就是軍魂！……22年來，部隊從小到大，從弱到強，靠的就是這種軍魂，靠的就是全體官兵的意志。一句話，狹路相逢勇者勝！亮劍精神就是這只部隊的軍魂，劍鋒所指，所向披靡！—李云龍在軍事學院畢業(yè)答辯會上的講話任何組織都要有一個魂任何一支部隊，都有一個傳統(tǒng)。傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一支86企業(yè)文化建設(shè)的方向——如何適應(yīng)未來競爭的要求，確立市場導向的企業(yè)文化；——如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；——如何挖掘、發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設(shè)具有企業(yè)特色的新文化;企業(yè)文化建設(shè)的方向——如何適應(yīng)未來競爭的要求，確立市場導向的87企業(yè)文化的內(nèi)涵和定位海爾文化最核心的