16四月2024第三章商務(wù)交往禮儀2第三章商務(wù)交往禮儀（一）稱呼禮儀（二）介紹禮儀（三）握手禮儀（四）言談禮儀附：致意禮儀及其他見面禮

稱呼是交往的“鑰匙”，正確恰當?shù)姆Q呼會開啟交往對象的心靈之窗

中式稱呼——先生、師傅、朋友

西式泛尊稱——先生小姐（未婚）夫人（已婚）女士（皆可）公務(wù)活動——稱行政職務(wù)和技術(shù)職稱。如：“李校長”、“王教授”、“張醫(yī)生”等使用技巧——稱職銜、就高不就低。社交場合1、使用錯誤的稱呼

（1）誤讀（2）誤會2、使用過時的稱呼3、使用不通行的稱呼4、使用不當?shù)男袠I(yè)稱呼5、使用庸俗低級的稱呼6、使用綽號作為稱呼1、介紹人社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。國際交往中介紹人一般是三種人：第一種人是專業(yè)對口人員，第二就是公關(guān)禮賓人員，第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等。介紹他人第一、先遞名片再介紹

第二、自我介紹時間要簡短

第三、內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名

第四、倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。自我介紹

程序：長幼、上下級、男女、主客

手語：以右為上，不出手指

話題：姓名、職務(wù)、職業(yè)、興趣應(yīng)答禮節(jié)起立、微笑、握手、寒暄1、介紹人社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。國際交往中介紹人一般是三種人：第一種人是專業(yè)對口人員，第二就是公關(guān)禮賓人員，第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等。介紹他人

程序：長幼、上下級、男女、主客

手語：以右為上，不出手指

話題：姓名、職務(wù)、職業(yè)、興趣應(yīng)答禮節(jié)起立、微笑、握手、寒暄第一、先遞名片再介紹

第二、自我介紹時間要簡短

第三、內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名

第四、倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。自我介紹

①

遞接名片時最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著對方，最好拿名片的下端，讓人易于接受。

②

對方遞給名片時，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

③

接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己上衣口袋或手提包、名片夾中。1、程序：長幼、上下、主客、女男“尊者決定”原則2、目光：注視對方3、力度：以長者、上司、主人、女士為主4、時間：3~5秒5、

體態(tài)語：身體直立、面帶微笑、6、異性初次握手7、要旨：深情、高雅、得體，令人愉悅、信任和樂于接受。遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時男士間握手異性間握手附:在國內(nèi)外的社交場合人們使用的見面禮還有舉手、點頭、脫帽、欠身等等。它們主要適用于已經(jīng)相識的友人之間在大庭廣眾中相互致意。舉手致意作為見面禮，適用于同與自己距離較遠的熟人相逢之際。用點頭作為見面禮，大多適用于與對方不宜交談的場合。

微笑是世界語言適用的范圍比較廣泛，可以向一個人欠身致意，也可以向幾個人欠身致意。除前面介紹的見面禮節(jié)以外，公關(guān)人員還有必要了解我國及其他國家的一些見面禮節(jié)，以在一定場合見機行事，應(yīng)付自如。拱手禮即中國舊時的作揖。現(xiàn)在一般用在非正式場合或氣氛比較融洽時，如春節(jié)拜會、宴會、晚會等。既親切又衛(wèi)生的好禮節(jié)！“自己握住自己的手搖，代替握別人的一只手搖。"在朝鮮，韓國，特別是在日本，人們以鞠躬禮作為見面禮。鞠躬，意即彎身行禮，是對他人鄭重其事地表示尊重與敬佩的一種方式。在歐美各國，人們在見面或告別之時，經(jīng)常使用擁抱禮。吻手禮是歐美男士在較為正規(guī)的社交場合以親吻女士手背或手指的方式，表示敬意的一種隆重的見面禮。二、拜訪禮儀1、事先約定，準時赴約2、輕輕敲門，非請勿進3、進門先問好，示意再落座4、掌握好時間，及時告辭（一）歷史古以有之：贄——肉脯、雉雞，具有象征性中國：習(xí)慣送現(xiàn)金、糖果、點心，以價值的高低衡量關(guān)系的親疏。西方：習(xí)慣送小巧的工藝品、鮮花、巧克力、葡萄酒（二）正確選擇禮品

一要便攜二要獨特三要有宣傳性四要講差異性（三）原則1、投其所好，因人而宜。雪中送炭，錦上添花2、不計多寡，盡心還禮3、以情為重4、蘊涵寓意，充滿情趣古訓(xùn)“來而不往非禮也，往而不來亦非禮也?！薄段乙阅咎?，報之以瓊瑤?！啊熬又坏缢∪酥桓嗜趱??！?/p>

（四）注意問題1、不要當面打開禮物2、去掉商品價簽3、禮品應(yīng)包裝附：鮮花的贈送1、國花不允許贈送：奧地利的雪絨花2、鮮花品種不同，寓意不同。玫瑰——愛情松柏——健康、長壽菊花——清高、閑適牡丹——華貴、富麗