17四月2024溝通文化面對(duì)溝通的問(wèn)題，我們到底是做第N+1個(gè)抱怨的人？還是參與推動(dòng)公司溝通體系改善的某一個(gè)人？什么是溝通？設(shè)定目標(biāo)，交流信息、想法、和情感，達(dá)成共同協(xié)議。企業(yè)內(nèi)部溝通現(xiàn)狀：各部門(mén)關(guān)系不融洽庫(kù)存和生產(chǎn)計(jì)劃擱置信息很多但無(wú)從下手員工離職率高信息吸收差制度執(zhí)行力不夠工作反復(fù)溝通22008年度公司未完成經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)分析問(wèn)題性質(zhì)戰(zhàn)略問(wèn)題目標(biāo)問(wèn)題策劃問(wèn)題資源問(wèn)題執(zhí)行問(wèn)題管控問(wèn)題問(wèn)題小計(jì)溝通問(wèn)題系數(shù)☆☆☆366

3119101000☆☆

892483118500☆

1445147100面對(duì)指標(biāo)我們?cè)撟鍪裁茨?？完美溝通解決問(wèn)題準(zhǔn)確傳達(dá)信息辦事效率高獲得大量信息享受溝通3SUPOR溝通渠道和工具現(xiàn)有的溝通工具傳遞載體傳遞方式

內(nèi)部QQ電話文書(shū)郵件會(huì)議面談效果（溝通深入）一般一般好較好較好最佳成本（費(fèi)用，時(shí)間等）低低較高低較高較高速度快快一般一般一般快傳播范圍大小一般大較大小交流的信息量一般一般較大較大大最大效率一般一般低一般一般較高結(jié)論的嚴(yán)肅性，持久性一般短好好短一般SUPOR員工應(yīng)如何正確使用這些工具4內(nèi)部QQ電話文書(shū)郵件1.緊急不重要的，簡(jiǎn)單的信息通知2.傳播范圍廣，不需要太多討論的信息3.單獨(dú)的，不緊急的，不重要的信息1.緊急的信息傳達(dá)和溝通2.非正式的交流1.已經(jīng)確定的決議的事項(xiàng)表達(dá)2.重要，不緊急的正式的聯(lián)絡(luò)1.重要，復(fù)雜的需要引起關(guān)注的問(wèn)題反應(yīng)2.決議事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò)3.重要的和多人相關(guān)的工作進(jìn)度報(bào)告SUPOR溝通工具的改善內(nèi)部QQ1.慎用內(nèi)Q，選擇性的發(fā)布信息2.尊重他人工作，單獨(dú)回復(fù)3.內(nèi)Q≠論壇4.明確部門(mén)組織，聯(lián)絡(luò)人職責(zé)，規(guī)范個(gè)人聯(lián)絡(luò)信息，座右銘等5.合理設(shè)定內(nèi)Q狀態(tài)郵件1.根據(jù)郵件的不同文體（記述、說(shuō)明、議論）選擇重要點(diǎn)，規(guī)范寫(xiě)作，形式要統(tǒng)一。2.當(dāng)天郵件，當(dāng)天回復(fù)。3.養(yǎng)成習(xí)慣性的收查郵箱。4.每封郵件要按規(guī)定，保存。電話1.自報(bào)家門(mén)2.最好在3聲響鈴前接起電話，心里默數(shù)3聲后掛斷電話3.學(xué)會(huì)主動(dòng)要求對(duì)方留言5企業(yè)三種重要的溝通方式----報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談報(bào)告的藝術(shù)報(bào)告人領(lǐng)導(dǎo)具體要求先說(shuō)結(jié)果抓住幾個(gè)要點(diǎn)，簡(jiǎn)短報(bào)告事情了解清楚，信息，數(shù)據(jù)詳實(shí)及時(shí)，主動(dòng)報(bào)告，避免損失小事情報(bào)告結(jié)果，大事情分階段報(bào)告進(jìn)度不要感情用事，否則下屬不敢報(bào)告懂得回應(yīng)和互動(dòng)適當(dāng)提問(wèn)，清楚問(wèn)題及時(shí)妥善處理報(bào)告問(wèn)題一、報(bào)告----下屬對(duì)上級(jí)的信息反饋方式報(bào)告的形式：針對(duì)上級(jí)的工作指示，任務(wù)，進(jìn)行狀況，結(jié)果的信息反饋?zhàn)约合胱屔霞?jí)知道的事情的主動(dòng)反饋同事—同事工作報(bào)告要有重點(diǎn)，采取會(huì)議的方式下屬—上級(jí)工作報(bào)告要面面俱到，采取績(jī)效匯報(bào)的方式6二、聯(lián)絡(luò)----水平同事之間的信息聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容（5W1H）：WhenWhoWhatWhereWhyHowSUPOR聯(lián)絡(luò)規(guī)范：加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)的意識(shí)規(guī)范聯(lián)絡(luò)的窗口和聯(lián)絡(luò)口徑減少聯(lián)絡(luò)的傳遞提高聯(lián)絡(luò)的精度（合適的時(shí)間，給合適的人，合適的信息）信息共享的意識(shí)認(rèn)真月度，及時(shí)回應(yīng)和反饋7三、商談----以解決問(wèn)題為目的的溝通手段前期準(zhǔn)備過(guò)程控制執(zhí)行跟進(jìn)明確主題目的內(nèi)容人員時(shí)間地點(diǎn)議程順序準(zhǔn)備內(nèi)容資料輸出行動(dòng)方案聯(lián)系相關(guān)人員確認(rèn)主題和問(wèn)題描述問(wèn)題、闡述觀點(diǎn)--與會(huì)要積極主動(dòng)發(fā)言，集思廣益評(píng)估方案、溝通過(guò)程、決策行動(dòng)方案--會(huì)前謹(jǐn)慎思考，會(huì)后大膽行動(dòng)--決策果斷會(huì)議記錄--養(yǎng)成記錄習(xí)慣，梳理重點(diǎn)內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議信息過(guò)程確認(rèn)--主動(dòng)報(bào)告、聯(lián)絡(luò)進(jìn)程和結(jié)果--提高執(zhí)行力--形成積淀和閉環(huán)8會(huì)議的藝術(shù)組織者參與者SUPOR所有員工具體要求控制主題，保證不要跑題控制時(shí)間控制氣氛，使得商討順利進(jìn)行懂得提問(wèn)的技巧尊重會(huì)議的主導(dǎo)者會(huì)議主導(dǎo)者≠職位越大的領(lǐng)導(dǎo)懂得聆聽(tīng)，及時(shí)記錄發(fā)言有序，尊重他人會(huì)議桌不是乒乓球桌尊重執(zhí)行的結(jié)果和意見(jiàn)處理異議控制情緒，不要浮躁注視人家，一心一用懂得營(yíng)造積極的氣氛，互動(dòng)進(jìn)行注意溝通的非語(yǔ)言因素9共建良好溝通文化一、溝通體系改善會(huì)議管理--梳理公司會(huì)議體系--固化會(huì)議規(guī)則，明確會(huì)議功能定位，提高會(huì)議效率信息報(bào)送--適當(dāng)?shù)娜?，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞?，得到適當(dāng)?shù)男畔贤ㄎ幕?-確立一套溝通標(biāo)準(zhǔn)，滲入SUPOR每一位員工10二、現(xiàn)存溝通障礙和誤區(qū)執(zhí)行力不夠工作效率低。。。11良好的