溝通技巧主講：蔣薇2005年5月26日溝通(協(xié)調(diào)員[1]什么事可稱為

溝通

？？？？？？？溝通(協(xié)調(diào)員[1]培訓目標培訓結(jié)束后,學員將學會:掃除溝通的障礙——達到雙贏溝通的技巧“”溝通(協(xié)調(diào)員[1]溝通的定義、過程、渠道、類型導致溝通失敗的原因溝通技巧NLP人際關(guān)系培訓內(nèi)容溝通(協(xié)調(diào)員[1]群體溝通的定義為了設(shè)定的目標,把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,并達成協(xié)議的過程.目標協(xié)議信息信息思想思想情感情感溝通(協(xié)調(diào)員[1]溝通的過程

傳遞信息獲得信息

證實信息

證實信息

獲得信息傳遞信息相互理解溝通(協(xié)調(diào)員[1]溝通渠道為提高溝通的有效性,人類從未停止過努力：郵寄,電話,傳真機,移動電話,E-mail…馬車,汽車,輪船,火車,飛機,…報紙,收音機,錄音機,電視機,CD,VCD,MP3互聯(lián)網(wǎng)...溝通(協(xié)調(diào)員[1]溝通的類型文字占7%身體動作表情占55%聲音占38%溝通(協(xié)調(diào)員[1]導致溝通失敗的原因目標不明確缺乏信息或知識沒有說明重要性只注重了表達，而沒有注重傾聽沒有完全理解對方的話，以致詢問不當不良的情緒沒有注重反饋職位的差距、文化的差距自以為是看不起他人……溝通(協(xié)調(diào)員[1]溝通技巧溝通(協(xié)調(diào)員[1]說(提問)封閉型問題---獲得控制

只能用“是”或“不是”來回答的問題這件事情是你負責的嗎？是不是要我?guī)兔Π。磕闶欠窨梢詭臀乙幌?？開放型問題---獲得信息是以下列詞匯開始的問題How,Why,Where,When,What,Who溝通(協(xié)調(diào)員[1]開放型問題補充型:用以獲得有關(guān)方面的更多信息你能告訴我關(guān)于…方面的更多情況嗎?有關(guān)這點能告訴我更多一些嗎?你認為導致成功的主要原因是什么?你認為導致失敗的主要原因是什么?溝通(協(xié)調(diào)員[1]開放型問題澄清型:用以檢驗?zāi)銓λ怂v內(nèi)容的理解我想你是在講…嗎?你好象是在說…嗎?看來你是在講…嗎？溝通(協(xié)調(diào)員[1]開放型問題有關(guān)感覺:用以幫助我們能較好的處理對方的感覺當這發(fā)生時你感覺到什么?現(xiàn)在你感覺如何？你今天看起來很高興……你是不是不舒服？等等。溝通(協(xié)調(diào)員[1]開放型問題推測或空想型:應(yīng)謹慎使用,它能幫助他人來思考如何改變他們所想的問題處境,或當環(huán)境改變時,他們?nèi)绾畏从?如果有一個緊急定單要生產(chǎn),你將如何反應(yīng)？在理想的狀態(tài)下,你會怎樣處理這件事？如果…,那么你將…?假設(shè)，溝通(協(xié)調(diào)員[1]傾聽的作用能從他人那里獲得有用的信息和想法為了獲得更多信息幫助把談話繼續(xù)下去處理不同的意見有效發(fā)表自己的意見保持溝通氣氛的友好聽(傾聽）溝通(協(xié)調(diào)員[1]聽溝通(協(xié)調(diào)員[1]你會聽嗎？測試傾聽的能力溝通(協(xié)調(diào)員[1]傾聽“傾聽他人說的是什么；注意從不同角度去傾聽；傾聽他們沒說的是什么；注意思考他們?yōu)槭裁礇]說……溝通(協(xié)調(diào)員[1]傾聽是溝通技巧的基礎(chǔ)傾聽的障礙思維的速度外界的分散力主觀上不重視語言的曲解溝通(協(xié)調(diào)員[1]良好的傾聽傾聽前的準備工作眼神能與說話者接觸避免分散保持興趣利用思維的速度保留判斷給予適時回應(yīng)溝通(協(xié)調(diào)員[1]傾聽的層次忽視式傾聽:不用心地傾聽假裝式傾聽:外表看起來是在傾聽選擇性傾聽:只聽自己有興趣的部分內(nèi)容留意式傾聽:專注在對方所說的話,并用自己的經(jīng)驗作比較同理心傾聽:用心傾聽及回應(yīng)，來了解對方的動機和感受.溝通(協(xié)調(diào)員[1]反省自己是否做過當別人講話時,你在想自己的事聽別人講話時,不斷比較與自己想法的不同點打斷別人的講話當別人講話時談?wù)撈渌氖虑閮H僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力溝通(協(xié)調(diào)員[1]看（觀察）想象圖象構(gòu)造聲音產(chǎn)生內(nèi)在的情緒回憶圖象回憶聲音內(nèi)在的對話右左溝通(協(xié)調(diào)員[1]不停地玩弄手邊的東西一邊說“我”一邊用手指自己的胸膛雙手絞在一起莫名其妙地用力兩手交叉置于胸前雙手纏在一起手心朝上高舉向天花板一直搓裙角手臂動作

溝通(協(xié)調(diào)員[1]說話或大笑時用手掩住自己的嘴巴拉耳朵邊說話邊摸鼻子或揉眼睛邊說話邊撫摸自己頻繁地用手去拂額前的頭發(fā)不斷往后撩自己的長發(fā)傾斜著頭聽對方講話

與頭部有關(guān)的動作溝通(協(xié)調(diào)員[1]腿腳動作

談話中抖腿或晃腳

談話中用足尖搖晃高跟鞋不停地交叉雙腿溝通(協(xié)調(diào)員[1]休息5分鐘溝通(協(xié)調(diào)員[1]NLP溝通(協(xié)調(diào)員[1]NLP含義NLP（NerveLinguisticProgramming）

NLP是對人類主觀經(jīng)驗的研究，研究我們?nèi)绾蝿?chuàng)造出自己獨特的內(nèi)心世界的過程，研究我們的大腦如何工作，怎樣才能適應(yīng)并提高其效率，使自己的人生更加成功快樂。Nerve神經(jīng)Linguistic語法Programming程序溝通(協(xié)調(diào)員[1]NLP-模仿NLP核心是模仿，模仿不同的行業(yè)中的杰出人士，把他們的成功轉(zhuǎn)變成一些學問，讓別人可以跟著這樣做也同樣變得杰出。溝通(協(xié)調(diào)員[1]模仿在溝通中的應(yīng)用增加親和感感覺聽覺視覺溝通(協(xié)調(diào)員[1]人際關(guān)系溝通(協(xié)調(diào)員[1]工作中的人際關(guān)系人際關(guān)系是人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)溝通(協(xié)調(diào)員[1]工作中不正常人際關(guān)系的表現(xiàn)偏見心理自私心理猜疑心理自卑心理嫉妒心理羞怯心理恐懼心理步入歧途，走向低谷溝通(協(xié)調(diào)員[1]影響工作中人際關(guān)系的因素空間距離與交往頻率相似性因素需要、性格、氣質(zhì)的互補作用能力與專長的因素儀表因素溝通(協(xié)調(diào)員[1]工作中改善人際關(guān)系的基本方法明確人際交往的能力與人為善、友好相處的愿望嚴于律己、寬以待人調(diào)試