精品文檔-下載后可編輯年5月秘書國家職業(yè)資格四級考試題2022年5月秘書國家職業(yè)資格四級考試題

第一部分職業(yè)道德一．職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分一、單項(xiàng)選擇題

1.從內(nèi)容上看，下列四組圖式中，正確演示了社會主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的是（）。[1分]

A.二者沒有任何關(guān)聯(lián)

B.二者完全重合

C.法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范

D.二者部分重疊

2.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要大力加強(qiáng)以（）為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)。[1分]

A.愛崗敬業(yè)，誠實(shí)受信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會

B.愛祖國，愛人民，愛勞動(dòng)，愛科學(xué)，愛社會主義

C.愛國守法，明理誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)

D.熱愛祖國，遵紀(jì)守法，尊老愛幼，反對迷信，公道文明

3.下列做法符合從業(yè)人員職業(yè)用語基本要求的是（）[1分]

A.語調(diào)柔和，使客人產(chǎn)生甜蜜感

B.語調(diào)簡練，問一答一，問二答二

C.語義明確，直接指出客人的不足之處

D.語速適中，指說話速度不太快也不太慢

4.下列關(guān)于勤勞和節(jié)儉的幾種說法中，你認(rèn)可的是（）[1分]

A.個(gè)人生活要節(jié)儉，單位之事不多管

B.只講勤儉不節(jié)儉，好比手端沒底碗

C.心計(jì)巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成

D.勤勞節(jié)儉舊觀念，多掙多花新社會

5.從業(yè)人員對愛崗敬業(yè)的準(zhǔn)確理解是（）[1分]

A.只選擇自己喜歡的崗位

B.只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子

C.雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去

D.干一行，愛一行，專一行

請結(jié)合下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第6—8題）清代，無縣有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：“錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂柌棠常骸拔腋赣H留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要。”蔡某說：“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?！?/p>

6.看了上述案例，你認(rèn)可下列說法中的（）[1分]

A.蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒告訴他

B.蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情

C.蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，說明蔡某值得信任

D.蔡某的友人在蔡某那里沒留字據(jù)，不和常規(guī)

7.蔡某說，“字據(jù)在我心中，而不在紙上?！边@句話的含義是（）[1分]

A.我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù)

B.你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道

C.我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來

D.做人的原則在我心中，不在外面

8.通過上述事例，可以推斷（）[1分]

A.在社會生活中，有比金子更可貴的東西

B.不是社會中的每一個(gè)人都需要錢

C.在社會生活中，只有少數(shù)人講信用

D.錢對人們的生活并不重要

二、多項(xiàng)選擇題（第9~16題）

9.下列說法中，屬于服務(wù)忌語的是（）[1分]

10.關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是（）[1分]

11.以下關(guān)于誠實(shí)守信的說法中，正確的是（）[1分]

12.關(guān)于從業(yè)人員做到誠實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是（）[1分]

13.企業(yè)形象包括（）[1分]

14.從業(yè)人員舉止得體的具體要求是（）[1分]

15.關(guān)于從業(yè)人員辦事公道的說法中，正確的是（）[1分]

16.從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是（）[1分]

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17~25題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。請按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17.一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲放入菜中，借以蒙混賴帳。你認(rèn)為服務(wù)員最好的處理方式是（）[1分]

A.讓保安將顧客驅(qū)逐出去

B.耐心說明，若無效便交上司處理

C.對顧客進(jìn)行批評教育

D.撥打110，請警察處理

18.某用戶反映公司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，公司派出四位置檢員分別進(jìn)行調(diào)查。他們有以下四種表現(xiàn)，你最認(rèn)可的做法是（）[1分]

A.甲檢查完畢后，寫出產(chǎn)品所發(fā)生問題的部位

B.乙檢查完畢后，寫出產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因

C.丙檢查完畢后，寫出用戶不滿發(fā)出牢騷時(shí)的情景

D.丁檢查完畢后，寫出產(chǎn)品的改進(jìn)意見

19.日常生活中，在與朋友、同學(xué)約會時(shí)，我通常會（）[1分]

A.比約定時(shí)間早到一會

B.按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

C.從來沒注意過到達(dá)的時(shí)間

D.總是到達(dá)時(shí)間與約定時(shí)間差不了幾分鐘

20.上班時(shí)，小李十分焦急地趕往經(jīng)理辦公室匯報(bào)工作。當(dāng)他路過傳達(dá)室時(shí)，門衛(wèi)老張請他順手把一封信帶過去。小李一看，是辦公室同事小張的信。如果你是小李，你會（）[1分]

A.不管它，直奔經(jīng)理辦公室

B.帶上信馬上去見經(jīng)理

C.不管它，邊走邊說明原因

D.告訴老張字己現(xiàn)在有事

21.回想自己還是孩子的時(shí)候，與小伙伴們自由玩耍的時(shí)，我覺得（）[1分]

A.小伙伴兒們很難玩在一起，萬一會兒便散去了

B.小伙伴兒們通常會按照我的想法做游戲

C.總是在一起玩很常時(shí)間，直到累了才散去

D.我只和最要好的伙伴兒玩耍

22.在上小學(xué)的時(shí)候，我感到最不稱心的事情是（）[1分]

A.老師總是沒完沒了地布置作業(yè)

B.家長總是愛嘮叨要我長大以后考上大學(xué)

C.家長總是要我做各種各樣的家務(wù)活兒

D.過生日時(shí)得不到想要的禮物

23.當(dāng)我在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)時(shí)，我通常會（）[1分]

A.心理覺得特別高興

B.認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有工作方法、藝術(shù)

C.認(rèn)為這是自己努力工作的結(jié)果

D.想著工作還可以干的更好一些

24.對于那些總是按部就班的人，我（）[1分]

A.喜歡與之共事

B.不喜歡，但能合得來

C.不理解他們?yōu)槭裁匆@樣做

D.沒有什么感受

25.一般上雙日去上班的第一天早上，我通常會有（）的感覺[1分]

A.忐忑不安

B.興沖沖

C.沒休息過來

D.輕松

第二部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)（26~95題，共70道題，滿分為70分）選擇題（26~95題，每題一分，共70分。每題有一個(gè)或多個(gè)答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所有相應(yīng)的字母涂黑。錯(cuò)選、漏選、多選，均不得分）

26.“報(bào)告”適用于（）[1分]

27.在公文寫作中，說明的主要方法包括（）[1分]

28.公文中的數(shù)字一般應(yīng)當(dāng)用阿拉伯?dāng)?shù)字，但必須使用漢字的是（）[1分]

29.公文加蓋的印章應(yīng)和（）中的組織名稱相一致。[1分]

30.不相隸屬的單位之間通過公文相互聯(lián)系，體現(xiàn)了公文處理工作的（）[1分]

31.公文的抄送機(jī)關(guān)包括（）[1分]

32.“通告”的種類包括（）[1分]

33.下列選項(xiàng)適于用在“函”的行文中的有（）[1分]

34.下面屬于文尾要素的是（）[1分]

35.下面詞語中，比較多地出現(xiàn)在“批復(fù)”中的是（）[1分]

36.“簡報(bào)”的報(bào)核部分包括（）[1分]

37.填寫定貨單必須仔細(xì)認(rèn)真，這是因?yàn)槎ㄘ泦尉哂校ǎ┨攸c(diǎn)[1分]

38.下列關(guān)于計(jì)算機(jī)主機(jī)的敘述中，正確的是（）[1分]

39.計(jì)算機(jī)的微處理芯片上集成有（）[1分]

40.下列有關(guān)數(shù)字鎖定鍵的敘述中，正確的是（）[1分]

41.關(guān)于文件名的敘述，下列說法中正確的是（）[1分]

42.在WINDOWS中，用“創(chuàng)建快捷方式”創(chuàng)建的圖標(biāo)（）[1分]

43.為使WORD文檔能在其他應(yīng)用程序中調(diào)用，最好的辦法是在存盤時(shí)將其存為（）格式[1分]

44.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的敘述中，正確的是（）[1分]

45.下列軟件中，具有網(wǎng)頁編輯功能的是（）[1分]

46.下列關(guān)于掃描儀的描述中，正確的是（）[1分]

47.下列關(guān)于照相機(jī)光圈與快門的敘述，正確的是（）[1分]

48.（）是拼音速記中的字符[1分]

49.將“菠菜”寫成“菠”是運(yùn)用了漢字雙音節(jié)詞寫法中（）略寫的方法[1分]

50.下列關(guān)于公司董事會的說法中，正確的有（）[1分]

51.中外合資經(jīng)營企業(yè)的權(quán)利機(jī)構(gòu)是（）[1分]

52.下列屬于無效合同的法定情形的是（）[1分]

53.下列屬于著作權(quán)法保護(hù)對象的是（）[1分]

54.人類社會最早采用的貨幣形式是（）[1分]

55.下列屬于我國非銀行金融機(jī)構(gòu)的有（）[1分]

56.為了維護(hù)人民幣的法定地位，我國有關(guān)制度明確規(guī)定（）[1分]

57.在稅收的構(gòu)成要素中，反映稅收深度的是（）[1分]

58.對未預(yù)約的客人，秘書可以（）[1分]

59.公司決定邀請部分專家學(xué)者開會，商定對策。這類會議屬于（）[1分]

60.屬于下行溝通是（）[1分]

61.橫向溝通的目的是（）[1分]

62.彈性中等、互動(dòng)強(qiáng)度高的談判策略是（）[1分]

63.當(dāng)（）時(shí)，秘書應(yīng)該立即調(diào)整和修改上司的工作日志[1分]

64.秘書接待訪客時(shí)，應(yīng)該（）[1分]

65.秘書值班的主要任務(wù)是（）[1分]

66.秘書小劉上班后發(fā)現(xiàn)滅火器前擺放了新買的立柜，便立即與同事將它移開。她應(yīng)該將這一情況填寫在（）中[1分]

67.單位的印章具有（）[1分]

68.值班時(shí)，秘書要做好（）的工作[1分]

69.下列各選項(xiàng)中，有助于秘書有效地分配和管理時(shí)間的輔助手段是（）[1分]

70.一般來講，企業(yè)（）需要對外保密[1分]

71.秘書填寫庫存卡的目的在于（）[1分]

72.工作時(shí)間表是（）的簡單方法[1分]

73.會議（）是對會議所要通過的文件、所要解決的問題的概括安排，常冠以序號將其清晰的表達(dá)出來[1分]

74.會議組織工作環(huán)節(jié)較多，因此很注重（）[1分]

75.會議召開前，秘書一般應(yīng)在會議的桌位上放置（）[1分]

76.在準(zhǔn)備會議名簽時(shí)，秘書人員應(yīng)做到（）[1分]

77.在領(lǐng)導(dǎo)辦公會議的組織工作中，秘書應(yīng)在會前做好（）[1分]

78.會議名稱應(yīng)當(dāng)根據(jù)會議的（）來確定[1分]

79.會議記錄應(yīng)（）[1分]

80.秘書編發(fā)會議議程信息用于新聞報(bào)道應(yīng)該注意（）[1分]

81.會議結(jié)束后，秘書人員應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交辦或會議的決定做好會后的（）工作[1分]

82.會議紀(jì)要的內(nèi)容包括（）[1分]

83.組織的開放參觀活動(dòng)最好放在（）時(shí)舉辦[1分]

84.特殊性參觀常邀請（）參加[1分]

85.秘書可采用（）等方式在開放參觀活動(dòng)中宣傳公司形象[1分]

86.在各種宴請形式中，（）的準(zhǔn)備工作最為簡單[1分]

87.正式宴會都采用（）的方式邀請賓客。[1分]

88.在確定宴請席位時(shí)，應(yīng)做到（）[1分]

89.答謝宴會上如有致辭，通常是（）[1分]

90.為上司制定的商務(wù)旅行計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮（）等內(nèi)容[1分]

91.辦理出境登記卡需攜帶（）[1分]

92.我國的（）一般放在護(hù)照上[1分]

93.秘書應(yīng)收集的信息包括（）等[1分]

94.某電腦有限公司推出了“鈦金”、“銥金”系列品牌電腦，其最適宜采用的信息傳遞形式是（）[1分]

95.鑒定檔案價(jià)值最重要的是分析（）[1分]

卷冊二：案例分析工作實(shí)務(wù)第一部分案例分析說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。一、

96.請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（共找出至少15處）（錄像略）[15分]

二、

97.請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（共找出至少15處）（錄像略）[15分]

第二部分工作實(shí)務(wù)工作說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。一、

98.備忘錄發(fā)自：行政經(jīng)理蘇明發(fā)給：秘書鐘苗日期：XX年X月X日內(nèi)容：公司明天要召開安全工作會議，請你列出公司在紙面信息的安全上應(yīng)采取的措施，我閱后將提交會議進(jìn)行討論（列出8點(diǎn)即可）。謝謝。[15分]

二、

99.便條鐘苗：華盛公司朱經(jīng)理下周五將率其公司代表15人來我公司參觀，黎x擬訂的《關(guān)于華盛公司