物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！護衛(wèi)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程【物業(yè)管理經驗分享】1．0目的

規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2．0適用范圍

適用于安全處、消防管理中心員工的績效考評工作。

3．0職責

3．1安全處消防管理中心班組長負責依照本規(guī)程進行護衛(wèi)員、消防員的周檢工作。

3．2護衛(wèi)處、消防管理中心主管負責依照本規(guī)程進行班組長、護衛(wèi)員、消防員的周檢工作。

3．3物業(yè)部分管經理負責依照本規(guī)程進行班組長、護衛(wèi)員、消防員的月檢，主管的周檢工作。

3．4公司分管經理(主管)負責依照本規(guī)程進行主管的月檢工作。

4．0程序要點

4．1安全處員工的工作標準

4．1．1固定崗護衛(wèi)員每日當值工作應符合安全處《小區(qū)物品、人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4．1．2巡邏崗安全員每日當值工作應符合安全處《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標準作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4．1．3護衛(wèi)在每日工作交接班時，必須依照《護衛(wèi)處交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》要求進行交接班。

4．1．4停車場護衛(wèi)員（車管員）每日當值工作必須符合安全處《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4．1．5當廣場發(fā)生突發(fā)事件時，護衛(wèi)處《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的安全處員工，必須依規(guī)程盡職盡責。

4．1．6護衛(wèi)的內務、作息標準應當達到安全處《護衛(wèi)處、消防管理中心內務管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4．1．7護衛(wèi)每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4．1．8護衛(wèi)員在使用警用器械、機動車時應嚴格遵守安全處《護衛(wèi)巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《護衛(wèi)警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4．1．9護衛(wèi)處干部的產生應符合《護衛(wèi)、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。

4．1．10護衛(wèi)處員工必須按《護衛(wèi)處員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求。培訓合格后上崗。

4．1．11護衛(wèi)處各級干部均應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4．1．12安全處各級員工除應嚴格按安全處的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。4．2消防員的工作標準

4．2．1消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當值工作應嚴格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4．2．2消防管理中心全體員工在日常消防檢察、監(jiān)管過程中應當嚴格按照《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。

4．2．3消防管理中心全體員工在工作中使用消防器材時應符合《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》、《護衛(wèi)巡邏機動車使用、保養(yǎng)、維修標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4．2．4消防管理中心全體員工在組織消防演習時應嚴格執(zhí)行《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》、和《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》。

4．2．5消防管理中心全體員工必須定時參加相關知識培訓，達到《消防培訓實施標準作業(yè)》的要求。

4．2．6消防管理中心員工的內務作息應當符合《安全員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

4．2．7消防管理中心員工當值時的儀容儀表、言行舉止必須符合《物業(yè)部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

4．2．8消防管理中心員工在參加干部競爭上崗時應嚴格按照《保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》進行競爭。

4．2．9消防管理中心各級干部均應嚴格執(zhí)行所有消防管理中心標準作業(yè)規(guī)程,克盡職守，達到標準作業(yè)規(guī)程的各項要求。

4．2．10消防管理中心全體員工除應按消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程進行作業(yè)外，還需嚴格遵守執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程。

4．3考評評分結構

4．3．1績效考評由日檢、周檢、抽檢內審、管理評審構成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。4．3．2安全員績效考評的日檢、周檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構成：

a)崗位工作質量(滿分20分)；

b)交班質量(滿分10分)；

c)培訓質量(滿分10分)；

d)內務質量(滿分10分)；

e)工具設備使用、維護、保養(yǎng)質量(滿分10分)；

f)服務質量(滿分20分)；

g)執(zhí)行其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分)；

h)其他質量(滿分10分)；

4．3．3消防管理中心消防員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構成為：

a)崗位工作質量(滿分30分)；

b)培訓質量(滿分10分)；

c)內務質量(滿分10分)；

d)工具設備使用\運行、保養(yǎng)、維修質量(滿分10分)；

e)服務質量(滿分10分)；

f)執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分)；

g)其他質量(滿分10分)；

4．3．4安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為：

a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質量(滿分10分)；

b)培訓質量(滿分10分)；

c)自身工作技能(滿分10分)；

d)服務質量(滿分10分)；

e)

工作效果(滿分10分)；

f)工作責任心質量(滿分10分)；

g)處事公正性質量(滿分10分)；

h)遵守相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分)；

i)團結配合質量(滿分10分)；

j)道德水準(滿分10分)；

4．4績效考評扣分細則

4．4．1安全員考評扣分細則：

a)崗位工作質量考評扣分細則：——“固定崗護衛(wèi)員”.每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《小區(qū)物品、人員出入標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般不違規(guī)扣減該象評分1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-5分；引起不良后果的視情況扣減6-20分?？弁隇橹梗弧把策壸o衛(wèi)員”.每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《護衛(wèi)巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、“三無”人員管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的；每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-5分；引起不良后果的，視情況扣減該項6-20分?？弁隇橹?；

b)護衛(wèi)員交接班違反《護衛(wèi)處交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的每次檢查發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減“交接班質量”項目5-10分?？弁隇橹梗?/p>

c)護衛(wèi)員在發(fā)生突發(fā)事件時，不按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》工作的，每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5-10分?？弁隇橹?；

d)安全員內務不符合《護衛(wèi)員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目4-10分。扣完為止；

e)護衛(wèi)員在使用護衛(wèi)裝備、器械時違反《護衛(wèi)巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《護衛(wèi)警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分；引起不量后果的，視情況對應項目4-10分。扣完為止；

f)護衛(wèi)處員工在競選干部時，必須遵守《護衛(wèi)、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減“崗位工作質量”項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減“崗位工作質量”項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減“崗位工作質量”項目4-10分?？弁?；

g)安全員必須按《護衛(wèi)處員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目4-10分?？弁隇橹?；

h)安全員當值時違反《管理處員工服務標準作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3-4分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目5-20分?？弁隇橹?；

i)安全員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目0.5-1分；嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目4-10分。扣完為止；

4．4．2消防員扣分細則

a)崗位工作質量扣分細則：消防管理中心監(jiān)控室消防員當值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警\火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》、《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3-5分；引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目6-20分?？弁隇橹?；

b)消防員不按《消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》參加和進行消防培訓或達不到培訓要求，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應評分項目0.5-1分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目5-10分?？弁隇橹?；

c)消防員違反《護衛(wèi)員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》達不到內務要求標準的，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應評分項目2-3分，引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目4-10分?？弁隇橹梗?/p>

d)消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》、《護衛(wèi)巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應評分項目0.5-1；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目4-10分?？弁隇橹?；

e)消防員當值時的儀容儀表、言行舉止不符合《物業(yè)部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應評分項目1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3-4分，引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目5-20分?？弁隇橹?；

f)消防員除應本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應同時應嚴格按公司其他相關規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目0.5-1分.嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目2-3分；引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4-10分?？弁隇橹?；

4．4．3安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長績效考評扣分細則：

a)嚴格按安全處、消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程中的規(guī)定的操作要領、程序作業(yè)，組織、監(jiān)控\檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應評分項目3-4分，引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目5-10分。同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素。屬培訓未達標造成的，在檢查表“培訓欄目“內同時連帶扣分，屬自身工作技能、素質低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內同時扣分；屬工作責任心不

夠造成的，在檢查表“責任心”欄目內同時連帶扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內同時連帶扣分。屬團結不力、配合不暢造成的，在“團結配合”欄目內同時連帶扣分。屬道德水準有失造成的，在”道德水準”欄目內同時連帶扣分。如同時數項違規(guī)，應在違規(guī)的所有欄目內同時連帶扣分。直至對應項目分值扣完為止(一般扣減1-2分；嚴重的扣減3-10分)；

b)安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減1-2分；嚴重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分。并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分；嚴重的扣減3-10分)。

c)護衛(wèi)、消防主管、副主管、班組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3-10分并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分，嚴重的扣減3-10分)；

d)不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關規(guī)程”欄目內扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分；嚴重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分)；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般程度扣減1-2分；嚴重的扣減3-10分)。

4．4．4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的發(fā)。或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認)造成的輕微程度不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應。造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

4．4．5“其他”欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所包括，或超出本規(guī)程4.4.1\4.4.2和4.4.3所列處的原因造成的不合格所設置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應當給出滿分10分。

4．4．6檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節(jié)在正?？荚u完畢在總分中追加1-20分（但總分不超過100分），另依據《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。

4．4．7獎評時受考人的行為造成的不良后果觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除