中美華東制藥公司實習(xí)報告目錄TOC\o"1-2"\h\u29737中美華東制藥公司實習(xí)報告 120321一、實習(xí)目的 112096二、實習(xí)單位及崗位介紹 123937（一）杭州中美華東制藥有限公司介紹 116851（二）患者管理專員崗位介紹 232143三、實習(xí)內(nèi)容及過程 311894（一）實習(xí)內(nèi)容 321728（二）實習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題 417907（三）對策建議 522203四、實習(xí)總結(jié)及體會 61422（1）理論要聯(lián)系實際，學(xué)以致用。 628164（2）遇事時冷靜處理，把握全局。 619592參考文獻 6一、實習(xí)目的社會實踐是對所獲得的理論知識的綜合運用。他們應(yīng)當(dāng)與社會打交道，加深學(xué)生對社會的了解，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生社會能力，了解、觀察、分析與解決問題，提高學(xué)生的專業(yè)技能，并迅速將其融入實際工作中的能力。實習(xí)不僅是學(xué)生理論聯(lián)系的重要實踐環(huán)節(jié)，而且是提高學(xué)生實際工作能力、實踐適用性等的重要環(huán)節(jié)。畢業(yè)前的實習(xí)可以鞏固在學(xué)習(xí)期間學(xué)到的相關(guān)知識，練習(xí)實際的工作經(jīng)驗，并通過患者管理專員工作獲得相關(guān)醫(yī)學(xué)知識。在工作中訓(xùn)練人際關(guān)系，從學(xué)校過渡到社會。鞏固大學(xué)學(xué)到的知識，了解醫(yī)藥公司的運營模式，擴展藥物知識的學(xué)習(xí)，為以后從事相關(guān)行業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。二、實習(xí)單位及崗位介紹（一）杭州中美華東制藥有限公司介紹杭州中美華東制藥有限公司以“服務(wù)大眾健康”為己任，致力于藥品的開發(fā)、生產(chǎn)和貿(mào)易，不斷推出療效顯著、劑型先進的藥品。杭州中美華東制藥有限公司生產(chǎn)的人工發(fā)酵冬蟲夏草制劑（百令膠囊）能有效提高人體免疫機能，是國家中藥一類新藥，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)；環(huán)孢素微乳化制劑口服液、軟膠囊（新賽斯平）是器官移植領(lǐng)域抗排異反應(yīng)首選藥物；阿卡波糖片（卡博平）是治療糖尿病藥物；泮托拉唑鈉腸溶膠囊、粉針劑（泮立蘇）是治療消化道出血藥物；杭州九源基因工程有限公司生產(chǎn)的重組人粒細胞集落刺激因子注射液（吉粒芬）能有效提高白細胞數(shù)量；杭州默沙東制藥有限公司生產(chǎn)的注射用亞胺培南/西司他丁鈉鹽（泰能）是臨床急救領(lǐng)域抗感染藥物，辛伐他汀片（舒降之）是降低血脂藥物，非那雄胺片（保列治）是治療前列腺疾病藥物，非那雄胺片（保發(fā)止）是治療脫發(fā)藥物；杭州朱養(yǎng)心藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的治傷膠囊是根據(jù)400年傳統(tǒng)工藝秘方制作的純中藥制劑，國內(nèi)獨家生產(chǎn)，成為治療骨傷科鎮(zhèn)痛消炎的良藥，國家中藥保護品種。（二）患者管理專員崗位介紹（1）使患者了解疾病本質(zhì)及可誘發(fā)疾病的各種因素以及發(fā)病機制。（2）患者了解藥物的作用機制、作用特點、正確使用方法，給藥方式及可能引起的不良反應(yīng)。醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)病人正確用藥，讓患者嚴格遵照醫(yī)囑執(zhí)行，使藥物達到治療濃度，以保障臨床取得理想療效。（3）注意藥物的效期、包裝及儲藏保管，確保藥物質(zhì)量。（4）注意藥物的禁用、慎用、相互作用、配伍禁忌等。（5）特殊病人的給藥方案。老年人、嬰幼兒、孕婦、哺乳期婦女，特殊的給藥劑量及方式，藥物相互作用等。（6）協(xié)助銷售主管和代表制訂區(qū)域患者教育目標(biāo)，并能成功的實施.（7）與代表一起到醫(yī)院了解醫(yī)生和患者對患者教育的需求，共同制訂患者教育計劃。（8）在醫(yī)院內(nèi)組織和安排好患者的教育活動。（9）與醫(yī)院的相關(guān)科室（如醫(yī)教科，內(nèi)分泌科等）的醫(yī)生，護士保持良好關(guān)系，取得他們的支持。（10）能熟練掌握我公司產(chǎn)品知識，并能獨立完成產(chǎn)品知識的宣講。（11）給患者提供良好的售后服務(wù)服務(wù)（12）按時和準(zhǔn)確的提交各種報告和報表（13）認真參加公司組織的各項培訓(xùn)和會議.各大公司患教專員一般傾向于有護理學(xué)背景的工作人員，原因是與護士方便溝通，也了解患者的需求，匹配度高。另外患者教育專員也要在公司的培訓(xùn)下，熟悉自己所負責(zé)的患者類型及藥物類型，幫助患者有效安全的使用藥物，獲得最好的療效，減輕不良反應(yīng)。三、實習(xí)內(nèi)容及過程（一）實習(xí)內(nèi)容崗前培訓(xùn)：（1）醫(yī)藥行業(yè)知識培訓(xùn)醫(yī)藥行業(yè)從2014年始進入到醫(yī)改深水區(qū)域，伴有招標(biāo)降低價格等原因，醫(yī)藥行業(yè)進入到調(diào)整的階段，歷經(jīng)2015年陣痛以后，自2016年始醫(yī)藥行業(yè)逐步設(shè)立了底部，業(yè)績開始穩(wěn)中有升。我國國民的醫(yī)療需求呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，2021年1至11月中國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)總的診療達到73.0億人，相同比較增加了3.0%；2022年1至2月醫(yī)療機構(gòu)診療人數(shù)量即達13.0億人次，相同比較增加了5.6%。雖診療次數(shù)相同比較增速略減少，但無論是整體的醫(yī)療需求還是個體的醫(yī)療需求都在不斷加大。我國門診病人及出院病人人均費用均實現(xiàn)連續(xù)增長，人均診療費用的增加疊加診療需求的上升，我國醫(yī)藥行業(yè)將繼續(xù)維持穩(wěn)定增長。（2）產(chǎn)品培訓(xùn)首先要了解關(guān)于醫(yī)院的情況：通過中國醫(yī)院企業(yè)門診服務(wù)大廳的企業(yè)宣傳欄目你可以直接讓您看到你的醫(yī)院企業(yè)簡介、科室機構(gòu)簡介、醫(yī)院相關(guān)科室資源分布路線圖、專家科室介紹等相關(guān)信息;從客戶（如醫(yī)生、護士、藥劑科人員）、公司內(nèi)部的同事、上任代表、公司內(nèi)部的ETMS系統(tǒng)、甚至競爭對手處都可以了解到相關(guān)信息;通過處方調(diào)查你可以了解目標(biāo)醫(yī)生的處方行為;另外，從公共衛(wèi)生組織及醫(yī)藥行業(yè)的調(diào)研報告、網(wǎng)絡(luò)、期刊、雜志、產(chǎn)品推廣資料等途徑也能獲得不少有價值的信息。其次還要了解附屬醫(yī)院整體地理優(yōu)勢位置和附屬醫(yī)院的整體規(guī)模,以及各個醫(yī)院和附屬科室的日均和門診量、床位數(shù)、年藥品購買用藥報銷金額。醫(yī)院專業(yè)級別分類根據(jù)國家衛(wèi)生部專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可按醫(yī)院的專業(yè)級別可以分為:一級醫(yī)院,是直接向一定就業(yè)人口的社區(qū)人群提供疾病預(yù)防,醫(yī)療、保健、康復(fù)等務(wù)服的大型基層醫(yī)院、衛(wèi)生院。二級甲等醫(yī)院,是向多個社區(qū)醫(yī)院提供專門綜合性的醫(yī)療衛(wèi)生保健服務(wù)和醫(yī)院承擔(dān)一定規(guī)模教學(xué)、科研任務(wù)的大型地區(qū)性甲等醫(yī)院。三級專科醫(yī)院,是向幾個不同地區(qū)人民提供各種高水平三級?？菩砸陨厢t(yī)療衛(wèi)生保健服務(wù)和直接執(zhí)行高等教育、科研任務(wù)的一所區(qū)域性以上的高等醫(yī)院。再次,收集每位醫(yī)生的基本信息,出診前的時間表、日期和門診量、負責(zé)人的病房門診床位數(shù)、周轉(zhuǎn)率;不同時期醫(yī)生的實際影響力,各自在一家醫(yī)院已經(jīng)擔(dān)任的相關(guān)職務(wù),有無其他可能即將繼續(xù)擔(dān)任的相關(guān)職務(wù);醫(yī)院管理工作的有效年限;醫(yī)生的興趣愛好、家庭成員住址、聯(lián)系電話、郵箱地址.…;醫(yī)生的各種人際關(guān)系風(fēng)格;醫(yī)生和各自的相關(guān)處方產(chǎn)品公司代表的人際關(guān)系(尤其現(xiàn)在是使用競爭處方產(chǎn)品中的醫(yī)藥公司代表的人際關(guān)系);醫(yī)生和該處方藥的產(chǎn)品所有者處于的購買使用周期的各個階段(不能了解、了解、評估試用、使用);影響醫(yī)生使用競爭處方產(chǎn)品的使用處方藥質(zhì)量。最后，醫(yī)院有無公司產(chǎn)品，處于何種狀態(tài)（持續(xù)有藥、時斷時續(xù)、曾經(jīng)有過、從來沒有）；同類競爭產(chǎn)品的狀況、種類以及目前醫(yī)院使用量。獲得產(chǎn)品滲透信息的渠道有，藥劑科、藥房發(fā)藥處、醫(yī)院藥房的藥品價格公告欄、商業(yè)公司的流向、商業(yè)外勤處及競爭對手。通常一個醫(yī)院新藥產(chǎn)品進入整個醫(yī)院的批準(zhǔn)流程也就是,由主要負責(zé)用藥的醫(yī)院臨床醫(yī)學(xué)科室的副主任等人提出是否進行用藥批準(zhǔn)申請,提交材料給醫(yī)院藥劑科,等整個醫(yī)院每月召開一次藥事管理委員會時候再討論決定是否可以批準(zhǔn)進藥申請。在這個過程中，臨床科室主任、藥劑科主任及負責(zé)藥事管理的副院長是三個關(guān)鍵人物。到崗實習(xí)：剛開始,公司相關(guān)負責(zé)人并沒有給我具體安排一些事務(wù),只是特意讓我們先熟悉一下公司主要經(jīng)營一些業(yè)務(wù)和公司經(jīng)營的一些產(chǎn)品,算是有了適應(yīng)期。幾天之后的我開始在一位同事的耐心幫帶下,做一些相關(guān)業(yè)務(wù)以及相關(guān)的技術(shù)活,主要的就是在一旁協(xié)助處理一下患者的教育工作。經(jīng)過一段時間后，我對這個工作已經(jīng)掌握得不錯了。我繼續(xù)跟著我的師父學(xué)習(xí)熟悉我們公司的各種藥品,這樣做也能夠幫助使我更容易學(xué)習(xí)上手,當(dāng)個稱職的患者管理專員。所以我挺幸運的,師傅很負責(zé),教的我們東西很多又很細?；颊吖芾韺T,靠的其實就是細心負責(zé)、把握好的分寸、為患者服務(wù)，這些道理我都明白,但真正體會到了自己用心去認真面對時,卻突然發(fā)現(xiàn)由于自己性格內(nèi)向,再者又加上長期缺乏身體鍛煉,想要面對患者,還真的是有一定難度。所以我就要盡我自己的全部力量出來。（二）實習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題1.從業(yè)人員專業(yè)性缺乏?，F(xiàn)階段，國內(nèi)患者管理專員多畢業(yè)于醫(yī)學(xué)、藥學(xué)或醫(yī)藥營銷專業(yè)，其相關(guān)醫(yī)藥知識較為豐富，可準(zhǔn)確的講述藥品特性。但上述患者管理專員缺乏臨床試驗行為，實際上可同臨床醫(yī)師進行相關(guān)知識、意見交換的人才較少；部分患者管理專員在就業(yè)之前可能從事與醫(yī)學(xué)毫無關(guān)系的專業(yè)工作，因此目前我國部分患者管理專員可變相的稱之為銷售人員。此外，相關(guān)企業(yè)在錄用過程中對患者管理專員的審查并不嚴格，缺乏細致的考核，使得患者管理專員的專業(yè)和能力水平偏低。2.從業(yè)人員工作效率低、流失率高。近年來，隨著我國醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，雖然患者管理專員的就業(yè)率較高，但也出現(xiàn)工作效率低、流失率高等現(xiàn)象。通常情況下，患者管理專員自身工作效率、流失率與相關(guān)企業(yè)制定的不合理激勵制度有著密切聯(lián)系。不合理激勵制度主要包括：一是薪酬制度。不同地區(qū)患者管理專員的基數(shù)存在較大的差異，導(dǎo)致患者管理專員工作積極性不高，進而引發(fā)城市藥品知識推廣過度與農(nóng)村藥品知識缺乏等情況發(fā)生。二是功利化過度。績效考核標(biāo)準(zhǔn)過于單一，患者管理專員薪資高低過分取決于其銷售業(yè)績，該制度的制定使得患者管理專員更加看重自身業(yè)績，缺乏道德和法律的約束，使得出現(xiàn)非法盈利手段。三是激勵方法單一。由于患者管理專員自身需求程度參差不齊，缺乏針對性的激勵制度導(dǎo)致降低其工作積極性與工作效率，因此統(tǒng)一的激勵制度并不能滿足于所有個體，尤以骨干患者管理專員體現(xiàn)得最為明顯。（三）對策建議1.運用患者管理專員認證制度，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻。患者管理專員的任職需要嚴格的選拔行為，企業(yè)在任職前需對其進行藥品相關(guān)知識的專業(yè)性考核，并對其職業(yè)能力、行為素質(zhì)進行分析，明確合格后錄入檔案，必備后續(xù)的管理。參考《藥品推廣行為準(zhǔn)則》中所述，強化患者管理專員的自律能力，使患者管理專員在實施職業(yè)能力時可做到自我約束。2.加強監(jiān)管力度。一直以來，藥品的質(zhì)量和患者生命安全密切相關(guān)，在患者用藥治療期間對藥品質(zhì)量進行嚴格把關(guān)顯得尤為重要，因此藥品的監(jiān)督需制定針對性的法律法規(guī)進行規(guī)范化的管理。目前，《藥品管理法》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《反不正當(dāng)競爭法》等十余部法律對患者管理專員的監(jiān)管表述籠統(tǒng)，需要進一步細化。此外，對患者管理專員而言還需進行銷售方式、銷售內(nèi)容的評價，對違規(guī)的患者管理專員進行懲治，從而保證藥品安全，促進我國衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。四、實習(xí)總結(jié)及體會在杭州中美華東制藥有限公司中，總結(jié)如下:（1）理論要聯(lián)系實際，學(xué)以致用。在學(xué)校,我們需要學(xué)習(xí)的絕大多數(shù)理論知識只是僅僅停留在一些理論知識層面,需要在學(xué)習(xí)實踐的過程同時不斷升華這些理論知識的基本內(nèi)涵。在隨著時間的推移同時我們必然會不斷遇到許許多多的復(fù)雜問題,我們也需要具體的對問題進行具體分析,以此方式來不斷找到相應(yīng)和對應(yīng)的問題決絕對策方案。（2）遇事時冷靜處理，把握全局。在學(xué)習(xí)和工作中我們會遇到許多的問題，我們需要保持一種冷靜的態(tài)度，認真分析問題的來源，尋求解決問題的方法。有些問題的來源可能實際上是屬于專業(yè)方面的,我們也可以根據(jù)自己的專業(yè)知識或者從老師或是專業(yè)的師傅那里可以得到的參考,以幫助我們得到更好的解決這些問題的途徑和方法。但是在生活中有許多的問題并不是屬于專業(yè)知識，我們需要從社會的體會當(dāng)中去理解，許多的問題只有經(jīng)歷過才能對其有很好的理解和感悟。許多問題的處理我們需要從大局出發(fā)，只有把握全局才能將損失降到最低。參考文獻[1]魯建麗,吳夢雯,張青青,賴麗莉,張翠翠,汪謹謹.骨折聯(lián)絡(luò)服務(wù)在脆性骨折患者管理中的研究進展[J].護理與康復(fù),2022,21(04):81-84.[2]陳彪,張齊皓.應(yīng)重視數(shù)字醫(yī)療在帕金森病患者管理中的作用[J].中國現(xiàn)代神經(jīng)疾病雜志,2022,22(03):127-130.[3]楊軍紅,于文蕊,陳艷軍.醫(yī)護一體化分層級責(zé)任制管理對普外科術(shù)后患者的影響[J].齊魯護理雜志,2022,28(06):119-122.[4]陳淵華.基于信息化手段的醫(yī)藥代表來訪登記備案管理[J].醫(yī)療裝備,2022,35(05):107-108+112.[5]黎麗珊.FMEA工具在留置PiCCO動脈導(dǎo)管患者管理中的應(yīng)用效果[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2022,19(08):100-103.[6]楊崴.疫情常態(tài)化背景下的城市流浪精神病患者的管理救助機制[J].農(nóng)場經(jīng)濟管理,2022,(03):58-59.[7]張曉芹,刁艷云,李小鵬,任清濤,劉靜.淄博市嚴重精神障礙患者管理治療現(xiàn)狀分析[J].中外醫(yī)學(xué)研究,202