本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)電話營(yíng)銷員崗位職責(zé)

電話銷售員崗位職責(zé)是什么？

電話銷售員崗位職責(zé)一：

正面思索模式。失意、懊喪、遲疑、挫折、沒(méi)信念、沒(méi)盼望了、不行能的、失敗、退步、等機(jī)會(huì)、沒(méi)用??請(qǐng)將這些負(fù)面的心情整理打包，丟進(jìn)垃圾桶里。切記沒(méi)有人能戰(zhàn)勝你，除非你自己。臺(tái)灣武打小說(shuō)大師古龍?jiān)谝徊啃≌f(shuō)中說(shuō)的好：“一件事往往有很多面，你若總是往壞處那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇著打擊也該看開些，想法子捕獲光明的一面。”愛(ài)默生說(shuō)：“心理健全的尺度是處處能看到光明的秉性?！?/p>

電話銷售員崗位職責(zé)二：

養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打50個(gè)業(yè)務(wù)電話，也有電話銷售員每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都支配好明天的日程，也有人永久不知道今日早上該做些什么??人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力氣。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。假如你是銷售員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“勝利的習(xí)慣”?

電話銷售員崗位職責(zé)三：

具備專業(yè)學(xué)問(wèn)。電話銷售員要具有商品、業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學(xué)問(wèn)?！斑@個(gè)功能該怎么使用?“你們是否供應(yīng)安裝服務(wù)?”面對(duì)詢問(wèn)而無(wú)法供應(yīng)完整或馬上的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”，“這一點(diǎn)我不太清晰”??你的價(jià)值立刻被打折扣。

電話銷售員崗位職責(zé)四：

有方案地工作。誰(shuí)是你的顧客?他住在哪里?做什么工作?有什么愛(ài)好?你如何去接觸他?假如你是一個(gè)電話銷售員，不妨先自己評(píng)量，選擇一個(gè)行業(yè)或一個(gè)區(qū)域，深化了解此行業(yè)的動(dòng)向或此區(qū)域的特性，使自己和目標(biāo)顧客擁有相同的話題或特點(diǎn)。

電話銷售員崗位職責(zé)五：

堅(jiān)持不懈。被顧客拒絕一次，10個(gè)電話銷售員有5個(gè)會(huì)從今打??；被拒絕第二次，5個(gè)人中又少掉2個(gè)；再被拒絕第三次，就只剩下一個(gè)人會(huì)做第四次努力了，這時(shí)他已經(jīng)沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。勝利的銷售員是屢敗屢戰(zhàn)的，他們不信任失敗，只認(rèn)為勝利是一個(gè)階段，失敗只是到達(dá)勝利過(guò)程中消失的不正確方式。短暫的失敗，他們學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開頭，便有了最終的美妙結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)?！?/p>

電話銷售員崗位職責(zé)六：

建立顧客群。一位銷售新手拜一位超級(jí)電話銷售員，正好有業(yè)務(wù)電話，只見(jiàn)她馬上從身后的柜子里抽出這位顧客的資料，檔案中完整地記錄了顧客的一切以及每次服務(wù)的內(nèi)容，問(wèn)她業(yè)績(jī)?yōu)槭裁磿?huì)那么好時(shí)，她順勢(shì)拉開檔案柜對(duì)這位新手說(shuō)，“有了這600位客戶，我還怕做不好嗎?”要把握2000萬(wàn)人，是天方夜譚，但要把握200人卻不是不行能的。通過(guò)廣結(jié)善緣的努力熟悉1000人水遠(yuǎn)比只熟悉10個(gè)人機(jī)會(huì)多。從熟悉進(jìn)一步成為顧客，顧客還能衍生顧客，逐步建立自己的客戶群，業(yè)績(jī)就會(huì)自然而然地增長(zhǎng)。

電話銷售員崗位職責(zé)七：

優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)法。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧觀賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽視了別人的特長(zhǎng)。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為超級(jí)銷售員，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。美國(guó)一位超級(jí)銷售員曾這樣回答求教者：“許多人驚異，為什么在30年前就已取得銷售勝利的我，現(xiàn)在仍舊遍尋有關(guān)銷售的新刊書籍。而我卻認(rèn)為銷售工作猶如其他部門的專家，除非選讀有關(guān)專業(yè)的最新文獻(xiàn)，否則是無(wú)法維持我的最佳業(yè)績(jī)的?！?/p>

電話銷售員崗位職責(zé)八：

做正確的事。電話銷售員銷售商品或服務(wù)只是做對(duì)的事情而已，但做得正不正確就值得商榷了。女人買化妝品，決不是想買這些化學(xué)成份，她想買的是年輕和漂亮；申請(qǐng)信用卡，當(dāng)然不是為了這張塑料卡，而是想要便利和驕傲。你了解什么是她想要的年輕和漂亮，什么是他想要的便利和驕傲嗎?

電話銷售員崗位職責(zé)九：

確定自己。電話銷售活動(dòng)最重要的組成要素是電話銷售員。電話銷售員要接受自己，確定自己、喜愛(ài)自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望顧客會(huì)喜愛(ài)你，那實(shí)在太難為顧客了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員勝利的隱秘武器是，以最大的愛(ài)心去喜愛(ài)自己?！?/p>

勝利銷售的力量，與你的客戶質(zhì)量直接相關(guān)。因此，銷售最關(guān)鍵的一步就是精確?????找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人。然而，并不是每個(gè)企業(yè)都能清晰地告知它的銷售人員，如何開發(fā)客戶，找到需要自己產(chǎn)品和服務(wù)的人。

以下10條“營(yíng)銷圣訓(xùn)”是進(jìn)行勝利銷售和開發(fā)客戶的法則。實(shí)踐證明它們是行之有效的。

一、每天支配一小時(shí)。

銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷售的時(shí)機(jī)永久都不會(huì)有最為合適的時(shí)候。

二、盡可能多地打電話。

在查找客戶之前，永久不要遺忘花時(shí)間精確?????地定義你的目標(biāo)市場(chǎng)。如此一來(lái)，在電話中與之溝通的，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶的人。假如你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購(gòu)買你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客房戶。在這一小時(shí)中盡可能多打電話。由于每一個(gè)電話都是高質(zhì)量的，多打總比小打好。

三、電話要簡(jiǎn)短。

打電話做銷售訪問(wèn)的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不行能在電話上銷售一種簡(jiǎn)單的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不盼望在電話中討價(jià)還價(jià)。

電話做銷售應(yīng)當(dāng)持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)當(dāng)專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，也許了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方情愿花費(fèi)珍貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了商定與對(duì)方見(jiàn)面。

四、在打電話前預(yù)備一個(gè)名單。

假如不事先預(yù)備名單的話，你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來(lái)查找所需要的名字。你會(huì)始終忙個(gè)不停，總是感覺(jué)工作很努力，卻沒(méi)有打上幾個(gè)電話。因此，在手頭上要隨時(shí)預(yù)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。

五、專注工作。

在銷售時(shí)間里不要接電話或者接待客人。充分利用營(yíng)銷閱歷曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。推銷也不例外。你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依次類推。在體育運(yùn)動(dòng)里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。你將會(huì)發(fā)覺(jué)，你的銷售技巧實(shí)際不隨著銷售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。

六、假如利用傳統(tǒng)的銷售時(shí)段并不奏效的話，就要避開電話高峰時(shí)間進(jìn)行銷售。通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)作推銷。

假如這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。你最好支配在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和17:00-18:30之間銷售。

七、變換致電時(shí)間。

我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們?cè)诿恐芤坏?0點(diǎn)鐘都要參與會(huì)議，假如你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要吸取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

八、客戶的資料必需整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。

你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。

九、開頭之前先要預(yù)見(jiàn)結(jié)果。

這條建議在查找客戶和業(yè)務(wù)開拓方面特別有效。你的目標(biāo)是要獲得會(huì)面的機(jī)會(huì)，因此你在電話中的措辭就應(yīng)當(dāng)圍繞這個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。

十、不要停留。

毅力是銷售勝利的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來(lái)了。十點(diǎn)技巧助銷售人員開發(fā)市場(chǎng)

市場(chǎng)一線銷售是企業(yè)中最辛苦的崗位，現(xiàn)在大多數(shù)狀況是銷售人員每天忙于開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，上門訪問(wèn)，下走市場(chǎng)，一個(gè)月下來(lái)不僅常遭白眼與閉門羹，還可能完不成任務(wù)，導(dǎo)致身心俱疲。所以許多人不情愿做市場(chǎng)銷售工作，或抱有不正確的態(tài)度，致使現(xiàn)在企業(yè)苦于沒(méi)有優(yōu)秀的銷售人員可用，銷售人員也埋怨，特別辛苦卻賺的很少。其實(shí)市場(chǎng)一線并非像許多人說(shuō)的那樣，是個(gè)人間地獄，恰恰相反，這里正是企業(yè)高級(jí)管理者的黃埔軍校，許多知名企業(yè)的高級(jí)管理者甚至是企業(yè)主都是由市場(chǎng)一線銷售人員出身的。因?yàn)?，市?chǎng)營(yíng)銷是一種實(shí)踐，雖然其中包含科學(xué)的因素，但并非理論科學(xué)，所以，營(yíng)銷必需在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，而非本?？苹蛴懻撋湍茏龊脿I(yíng)銷工作。營(yíng)銷專業(yè)的課堂在市場(chǎng)中，而非在學(xué)校或辦公室里，只有在市場(chǎng)中漸漸積累閱歷找到市場(chǎng)感覺(jué)，才能進(jìn)一步走向更高的職務(wù)，單純靠在學(xué)校學(xué)習(xí)到的理論來(lái)運(yùn)作市場(chǎng)，勝利的幾率幾乎是零。筆者始終以為，想要擁有過(guò)硬的力量，擔(dān)當(dāng)企業(yè)高級(jí)管理者或在職場(chǎng)干一翻大事，必需先經(jīng)過(guò)這關(guān)市場(chǎng)的洗禮與熬煉，即使沒(méi)有這個(gè)機(jī)會(huì)也應(yīng)當(dāng)制造這個(gè)機(jī)會(huì)。我常常建議一些沒(méi)有市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)閱歷的企業(yè)高級(jí)管理者甚至老板們反過(guò)頭來(lái)到基層市場(chǎng)一線去學(xué)習(xí)并找到真正的市場(chǎng)感覺(jué)，這種工作經(jīng)受真的是特別難得與必要。但圓滿的是許多市場(chǎng)銷售人員始終停留在這個(gè)崗位與階段，收入和力量也沒(méi)有明顯提升，更多的是遇到挫折后半途而廢，這是很惋惜的事。失敗與放棄的主要緣由是沒(méi)有決心與耐力，也沒(méi)有看到這份工作的價(jià)值與美妙前景。另外，作為一名銷售人員應(yīng)當(dāng)具備肯定銷售技巧與基本素養(yǎng)，那么一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素養(yǎng)呢?筆者以為，有如下5條：

1、執(zhí)著：99℃+1℃才是開水，但許多人往往是功敗垂成，在努力到80%、90%甚至99%時(shí)放棄了，其實(shí)離勝利僅一步之遙，這時(shí)就是看誰(shuí)堅(jiān)持到最終，誰(shuí)更執(zhí)著。當(dāng)你要放棄的時(shí)候想一想：別人這個(gè)時(shí)候也要放棄了，而你再堅(jiān)持一下，就會(huì)超過(guò)別人，獲得勝利。在體育界這種思維成就了很多世界冠軍，而在市場(chǎng)銷售領(lǐng)域也是如此，執(zhí)著是一個(gè)優(yōu)秀銷售人員首先應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)之一。

2、自信：信念是每個(gè)人都有的，也是每個(gè)人都簡(jiǎn)單失去的，對(duì)于一個(gè)行走于困難險(xiǎn)惡市場(chǎng)一線的銷售人員來(lái)說(shuō)信念更為重要。假如對(duì)自己或所銷售的產(chǎn)品沒(méi)有信念，還能希望客戶信任你和你的產(chǎn)品嗎?當(dāng)你要去說(shuō)服一個(gè)客戶前，先徹底說(shuō)服自己，否則結(jié)果只能是失敗。

3、熱忱：一個(gè)銷售人員假如沒(méi)有對(duì)工作的熱忱，基本可以斷定結(jié)果100%會(huì)以失敗告終。因?yàn)槭袌?chǎng)開發(fā)不僅是單純的理性說(shuō)服，更需要一種感染力，優(yōu)秀的銷售人員會(huì)把自己高漲的心情感染給客戶，這對(duì)達(dá)成交易很有關(guān)心。反之，沒(méi)有工作熱忱，只是把這份工作當(dāng)一份苦差使來(lái)做，板著面孔或疲乏的樣子，這些消極的心情同樣會(huì)傳染給顧客。

4、敏銳的嗅覺(jué)：和客戶溝通時(shí)只從客戶表面的反映做推斷，往往正確率很低，而勝利的可能性自然也低。必需要聽(tīng)得出客戶話外之音，發(fā)覺(jué)客戶表面背后真正

的意圖與想法，往往勝利的關(guān)鍵就在這里。這就要熬煉出能夠洞察細(xì)節(jié)，逆向思索的力量。

5、不斷學(xué)習(xí)：現(xiàn)在的社會(huì)已經(jīng)不是單靠出體力就可以賺錢的時(shí)代了，一些銷售人員認(rèn)為提高業(yè)績(jī)就是要靠?jī)蓷l腿，其實(shí)這種想法的結(jié)果是這樣的銷售人員也只能靠雙腿來(lái)賺那并不豐厚的辛苦錢，職務(wù)也很難有提升的機(jī)會(huì)。而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，除學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)學(xué)問(wèn)外，還必需吸取綜合的新學(xué)問(wèn)、新信息，做到與時(shí)俱進(jìn)。其實(shí)許多時(shí)候一筆業(yè)務(wù)勝利的關(guān)鍵不僅是靠努力與專業(yè)學(xué)問(wèn)，有時(shí)往往是綜合的學(xué)問(wèn)幫了你大忙。

教你最牛的銷售技巧抓住客戶

1.假如客戶說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間!”那么推銷員應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì)信任，這是個(gè)對(duì)你肯定重要的議題……”

2.假如客戶說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空!”推銷員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來(lái)得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你便利的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司四周，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)訪問(wèn)你一下!”

3.假如客戶說(shuō)：“我沒(méi)愛(ài)好?！蹦敲赐其N員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上信任或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不行能立即產(chǎn)生愛(ài)好，有疑慮有問(wèn)題是非常合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢?……”

4.假如客戶說(shuō)：“我沒(méi)愛(ài)好參與!”那么推銷員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“我特別理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感愛(ài)好實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰阌H自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎?”

5.假如客戶說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣?”那么推銷員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，我們的資料都是細(xì)心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必需協(xié)作人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人狀況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好?”

6.假如客戶說(shuō)：“愧疚，我沒(méi)有錢!”那么推銷員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過(guò)，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利!我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)訪問(wèn)嗎?”或者是說(shuō)：“我了解。要什么有什么的人究竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開頭選一種方法地，用最少的資金制造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)將來(lái)的最好保障嗎?在這方面，我情愿貢獻(xiàn)一己之力，可不行以下星期三，或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢?”

7.假如客戶說(shuō)：“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)進(jìn)展會(huì)如何?！蹦敲赐其N員就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“先生，我們行銷要擔(dān)憂這