質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)有效性綜合評(píng)價(jià)本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，上傳到平臺(tái)為了幫到更多的人，假如您需要使用本文檔，請(qǐng)點(diǎn)擊下載按鈕下載本文檔（有償下載），此外祝您生活快樂，工作順利，萬(wàn)事如意！

建立有效的質(zhì)量體系，對(duì)于完善公司內(nèi)部管理、提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量、增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等都具有重要意義.但是，由于管理者認(rèn)證意識(shí)、員工參與意識(shí)以及體系創(chuàng)新意識(shí)等多方面的影響，某些已認(rèn)證公司在建立和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量體系時(shí)存在一定的誤區(qū)和盲區(qū)，如有些公司為取得認(rèn)證證書只做表面文章，使認(rèn)證流于形式;認(rèn)證機(jī)構(gòu)急功近利，為利潤(rùn)而追求數(shù)量，隨意簡(jiǎn)化體系要素，甚至幫助申請(qǐng)認(rèn)證的組織作偽，導(dǎo)致質(zhì)量體系審核和認(rèn)證質(zhì)量下降，其結(jié)果必然是導(dǎo)致組織的經(jīng)營(yíng)效果達(dá)不到目的的規(guī)定.針對(duì)這些情況，國(guó)內(nèi)許多學(xué)者進(jìn)行了大量的研究和探索.

韓福榮等提出IS09000標(biāo)準(zhǔn)的途徑依賴效應(yīng)、體系疲勞化、體系空洞化、體系的壽命周期、生態(tài)質(zhì)量管理等新觀點(diǎn)，指出提高質(zhì)量管理體系有效性的主線在于體系創(chuàng)新11;袁俊認(rèn)為，制約質(zhì)量管理體系有效性的重要因素涉及公司最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)認(rèn)證的結(jié)識(shí)、質(zhì)量管理與公司缺少系統(tǒng)性融合、質(zhì)量管理體系程序的合理性、公司管理基礎(chǔ)差、培訓(xùn)及認(rèn)證市場(chǎng)不規(guī)范等，并提出了相應(yīng)的政策建議121;辛熠平等認(rèn)為,質(zhì)量管理體系認(rèn)證有效性重要是指認(rèn)證證書的有效性，證書的有效性又體現(xiàn)為公司質(zhì)量體系的有效性和認(rèn)證證書的權(quán)威性131.作者在明確質(zhì)量管理體系有效性的含義和構(gòu)建其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，將直覺模糊集理論和TOPSIS法41相結(jié)合，提出了一種用于評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)營(yíng)有效性的模糊TOPSIS法，通過(guò)不同公司質(zhì)量體系運(yùn)營(yíng)有效性的評(píng)價(jià)，可以幫助公司辨認(rèn)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理體系中的誤區(qū)和盲區(qū)，提高公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理體系所帶來(lái)的增值效果，提高公司組織管理、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力.

1質(zhì)量管理體系有效性的涵義與特點(diǎn)

質(zhì)量管理體系有效性的涵義

所謂質(zhì)量管理體系，是指一個(gè)組織為了實(shí)行連續(xù)有效的質(zhì)量控制，在組織內(nèi)部所建立的內(nèi)部質(zhì)量體系：2023族標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)有效性有明確的定義:“有效性是指完畢策劃的活動(dòng)和達(dá)成策劃結(jié)果的限度因此，有效性是組織所建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)結(jié)果實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的限度，是一種度量.質(zhì)量管理體系有效性包含兩個(gè)基本特性：

①質(zhì)量體系自身的有效性，即體系的組成要素，如組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源是合理的、完善的，且易于操作和評(píng)價(jià);組織的平常質(zhì)量管理活動(dòng)符合標(biāo)準(zhǔn)、體系程序及相關(guān)文獻(xiàn)的規(guī)定，并且緊密結(jié)合組織實(shí)際，涉及產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、類型、人員素質(zhì)和以往的管理經(jīng)驗(yàn).

②體系運(yùn)營(yíng)的有效性，即體系運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)可靠，并且可以根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，通過(guò)自我改善機(jī)制，不斷提高其適宜性.體系自身的有效性是體系運(yùn)營(yíng)有效性的基礎(chǔ)，它為體系有效運(yùn)營(yíng)提供了必要條件.

質(zhì)量管理體系的有效性源于過(guò)程結(jié)果的增值，它重要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①最高管理者高度重視質(zhì)量管理工作，公司綜合管理素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)不斷提高；

②質(zhì)量方針全面貫徹貫徹，質(zhì)量目的全面實(shí)現(xiàn)并有新的提高；

③產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量得到提高，產(chǎn)品成本下降，經(jīng)濟(jì)效益和勞動(dòng)生產(chǎn)率得到提高；

④質(zhì)量管理體系具有較強(qiáng)的自我完善、自我糾正能力，體系連續(xù)改善已形成機(jī)制，具有連續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)能力；

⑤產(chǎn)品贏得顧客的信任，顧客滿意限度達(dá)成或超過(guò)目的規(guī)定，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提咼?

質(zhì)量管理體系有效性的特點(diǎn)

質(zhì)量管理體系有效性的特點(diǎn)涉及符合性、適宜性和充足性等.

①符合性.質(zhì)量管理體系認(rèn)證一方面是一種符合性評(píng)估.符合性是質(zhì)量管理體系有效性的前提和基礎(chǔ).符合性涉及兩層含義:一是產(chǎn)品質(zhì)量的符合性;二是質(zhì)量管理體系的符合性.產(chǎn)品質(zhì)量的符合性是組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以及顧客的需要.質(zhì)量管理體系的符合性是指組織所建立的質(zhì)量管理體系符合IS09000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，涉及質(zhì)量手冊(cè)、程序文獻(xiàn)、質(zhì)量記錄、人員的資格等符合規(guī)定的規(guī)定.

②適宜性.適宜性表白質(zhì)量管理體系具有動(dòng)態(tài)性.適宜性體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)能結(jié)合組織產(chǎn)品的特點(diǎn)，針對(duì)IS09000有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的控制規(guī)定，規(guī)定適宜的具有可操作的控制措施;質(zhì)量方針、質(zhì)量目的與產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量有關(guān)，應(yīng)適宜、可度量并能實(shí)現(xiàn).隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境是在不斷地變化的，組織應(yīng)可以適宜地調(diào)整其質(zhì)量目的和質(zhì)量方針，以適應(yīng)公司的不斷發(fā)展.

③充足性.充足性是質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)的能力.充足性關(guān)注是否辨認(rèn)質(zhì)量管理的所有過(guò)程以及關(guān)鍵過(guò)程;關(guān)注員工的職責(zé)以及其資格條件是否滿足職責(zé)的規(guī)定;關(guān)注過(guò)程控制方法、規(guī)章制度是否全面實(shí)行，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià);關(guān)注糾正和防止措施是否得到全面的實(shí)行，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià);關(guān)注組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和管理評(píng)審的范圍、深度和頻次的充足性等.

2.質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

質(zhì)量管理體系建立并實(shí)行后，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些不完善或不適應(yīng)環(huán)境變化的情況，因此應(yīng)對(duì)它的有效性進(jìn)行系統(tǒng)的、定期的評(píng)價(jià).組織進(jìn)行質(zhì)量體系有效性的評(píng)價(jià)的重要目的是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不完善或不適應(yīng)環(huán)境變化的情況，改善和提高組織的能力和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，增強(qiáng)使顧客滿意的能力，提高員工質(zhì)量意識(shí)和工作能力.按照以顧客為中心、實(shí)現(xiàn)過(guò)程增值、質(zhì)量體系具有動(dòng)態(tài)性和實(shí)用性等原則，從質(zhì)量方針目的、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、質(zhì)量改善與創(chuàng)新、資源管理、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況5個(gè)方面對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)有效性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià).質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如表1所示.

3.質(zhì)量者A=/x.顯然，每一個(gè)模糊集A相應(yīng)于下列直覺模糊集：

A={IxGX}.

對(duì)于任一xGX,稱n(x)=1-AA(x)—Ya(x)為直覺模糊集A中元素x的直覺指數(shù)(intuitionis-ticindex)它表達(dá)元素x對(duì)A的躊躇度(hesitancydegree)顯然，對(duì)于每一個(gè)xGX,0(X1.

設(shè)X是給定的非空經(jīng)典集合，A、B是集合X上的兩個(gè)直覺模糊集A={={lxGX},則A=B當(dāng)且僅當(dāng)(1)=抑（1)且Ya(x)=Yb(x)，xGX.

定義2設(shè)XA=B；④difs(AC)dFS(A,B)+difs(B,C),其中A,B,CGIFS(X)；⑤設(shè)A,B,CGIFS(X)B比C更靠近A當(dāng)且僅當(dāng)difs(A,BXdips(AC).

質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)有效性評(píng)價(jià)模型

設(shè)有m個(gè)公司A;，A2,…，Am參與質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)有效性的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)體系有效性的指標(biāo)集為C={G，C2,…Cn},評(píng)價(jià)指標(biāo)Cj的權(quán)重為w/，其

n中0<w/<1(=1，2，…”），且Ew/=1../’一1

①擬定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

作者選取質(zhì)量方針目的、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、質(zhì)量改善與創(chuàng)新、資源管理、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況5個(gè)方面作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)有效性指標(biāo).由于每個(gè)指標(biāo)對(duì)體系有效性的重要限度不盡相同，所以在評(píng)價(jià)時(shí)的權(quán)重大小也應(yīng)有所區(qū)別.作者通過(guò)層次分析法、熵值法等擬定各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重.取上述5個(gè)

指標(biāo)的權(quán)重向量為w=(w/，W2,W3,W4,W5)=(,，,,).

②構(gòu)建直覺模糊評(píng)價(jià)矩陣

通過(guò)專家打分可以得到公司A;第/個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)值，可用直覺模糊值P/=(A/，YYn)表達(dá).于是可得參評(píng)公司集Az,A2,…公司A1,A2，As,A4，A5的質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)有效性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，所考慮的評(píng)價(jià)指標(biāo)為質(zhì)量方針目的、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、質(zhì)量改善與創(chuàng)新、資源管理、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況5個(gè)方面.決策者根據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及記錄數(shù)據(jù)等擬定出每個(gè)參評(píng)公司關(guān)于評(píng)價(jià)指標(biāo)的直覺模糊評(píng)價(jià)矩陣如表2所示.

根據(jù)直覺模糊抱負(fù)解的定義，構(gòu)造直覺模糊抱負(fù)解方案與負(fù)抱負(fù)解方案如表3所示.

正抱負(fù)解和負(fù)抱負(fù)解的距離d+和d「以及各參評(píng)公司的綜合評(píng)價(jià)指數(shù)U計(jì)算結(jié)果如表4所示.

根據(jù)各參評(píng)公司的綜合評(píng)價(jià)指數(shù)大小可得其體可知公司A4質(zhì)量體系運(yùn)營(yíng)有效性最佳.

5結(jié)論

建立和運(yùn)營(yíng)有效的質(zhì)量體系，對(duì)于完善公司內(nèi)部管理、提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量、增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)作者在界定