精英導(dǎo)購(gòu)篇工作認(rèn)知及心態(tài)修煉5/26/20241課堂境界關(guān)閉手機(jī)積極參與心態(tài)歸零遵守時(shí)間課堂要求5/26/20242PPP表目的認(rèn)知工作，調(diào)整心態(tài)，快樂(lè)工作目標(biāo)快樂(lè)工作，提升業(yè)績(jī)過(guò)程150分鐘要領(lǐng)概念、案例、互動(dòng)、感悟收獲塑良好心態(tài)，做優(yōu)秀員工5/26/20243隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)名隊(duì)呼發(fā)表——

整隊(duì)報(bào)數(shù)目標(biāo)口號(hào)加油，加油，加油，YES!統(tǒng)一！整齊！響亮！分組5/26/20244分組隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)名隊(duì)呼發(fā)表——整隊(duì)報(bào)數(shù)目標(biāo)口號(hào)加油，加油，加油，YES!統(tǒng)一！整齊！響亮！5/26/20245課程內(nèi)容

1、導(dǎo)購(gòu)角色

2、導(dǎo)購(gòu)職責(zé)

3、能力與素質(zhì)

4、工作心態(tài)

5、規(guī)劃優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的未來(lái)5/26/20246各位銷售精英，大家下午好！好，很好，非常好！相互之間問(wèn)好那我想知道一下現(xiàn)在的狀態(tài)如何，請(qǐng)回答我，大家現(xiàn)在的狀態(tài)好不好？好。是好還是非常好？5/26/20247導(dǎo)購(gòu)工作現(xiàn)狀調(diào)查前言——不愿意學(xué)習(xí)，認(rèn)為自己什么都懂了；——個(gè)人主觀意識(shí)強(qiáng)，人際關(guān)系不好；——心態(tài)不好，找顧客的原因；——利益第一，不服從管理；——沒(méi)有吃苦耐勞的精神；——抱怨很多，牢騷滿腹；——漠視時(shí)間，經(jīng)常遲到；——感覺(jué)自己有很多的無(wú)奈。5/26/20248金牌導(dǎo)購(gòu)與普通導(dǎo)購(gòu)的差異案例：有一位專柜員工專門(mén)找領(lǐng)導(dǎo)抱怨：領(lǐng)導(dǎo)，我覺(jué)得自己一點(diǎn)都不比同事差，甚至某某在某些方面都不如我，我這么辛辛苦苦的工作，怎么每個(gè)月老是保底工資，自己覺(jué)得心里有點(diǎn)不平衡?！鋵?shí)有這種想法的員工在我們身邊還真不少，她們總是抱怨市場(chǎng)太差，抱怨廠家給自己太少，抱怨同事小人得志?！善婀值氖牵捍蠹矣袥](méi)有從自身找原因呢？有沒(méi)有去分析為什么自己老是拿這么少呢？5/26/20249在多次與員工進(jìn)行溝通之后，終于明白為什么她的收入比鄰柜那些自以為能力不錯(cuò)的導(dǎo)購(gòu)要低一些，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們最大的差別不是來(lái)自于能力高低，也不是自身容貌美丑，而是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度的不同，因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度的不同產(chǎn)生了金牌導(dǎo)購(gòu)與普通導(dǎo)購(gòu)收入的差距。金牌導(dǎo)購(gòu)與普通導(dǎo)購(gòu)的差異5/26/202410課程內(nèi)容1、導(dǎo)購(gòu)角色2、導(dǎo)購(gòu)職責(zé)3、能力與素質(zhì)4、改善心態(tài)5、規(guī)劃優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的未來(lái)5/26/202411導(dǎo)購(gòu)角色第一部分5/26/202412練習(xí)題：我心中的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)（從以下方面描述你心中的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)）1、能力2、職責(zé)（應(yīng)該做什么）3、心態(tài)5/26/202413導(dǎo)購(gòu)的定義……導(dǎo)購(gòu)——引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品和我們（公司）的服務(wù)建立全面的認(rèn)識(shí)，幫助顧客完成購(gòu)買(mǎi)全過(guò)程的服務(wù)大使，使顧客享受到購(gòu)物的快樂(lè)！

我是誰(shuí)？5/26/202414導(dǎo)購(gòu)的定義1）、導(dǎo)購(gòu)是終端銷售的載體，導(dǎo)購(gòu)工作是：站在顧客角度、通過(guò)了解需求，正確引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程。2）、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)必備能力——推銷和自我銷售能力5/26/2024154.顧客的4S服務(wù)站3.顧客的形象設(shè)計(jì)師4.顧客的心理咨詢師1.公司的形象代表2.公司與顧客溝通的橋梁導(dǎo)購(gòu)的角色我代表誰(shuí)？5/26/202416導(dǎo)購(gòu)職責(zé)第二部分5/26/202417思考題請(qǐng)列舉出導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)！5/26/202418一、站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：◆為顧客提供服務(wù)（服務(wù)）?！魩椭櫩妥龀鲎罴训倪x擇（利益）。導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)5/26/202419二、站在企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：◆宣傳品牌◆產(chǎn)品銷售◆產(chǎn)品陳列◆收集信息◆填寫(xiě)報(bào)表◆其他導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)5/26/202420(1)詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣、愛(ài)好；(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；(3)向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)；(4)向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的益處；(5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)；(6)說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品；(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；(8)讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。如何幫助顧客的？5/26/202421能力素質(zhì)第三部分5/26/202422導(dǎo)購(gòu)的應(yīng)具備的能力與素質(zhì)知識(shí)技能價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)5/26/202423（態(tài)度）人際能力業(yè)務(wù)能力（能力）能力坐標(biāo)

請(qǐng)問(wèn)，您屬于那一型的？4種不同的類型5/26/202424討論：公司需要什么樣的員工5/26/202425廢品精品半成品能力（業(yè)務(wù)能力）

強(qiáng)弱消極積極態(tài)度（人際關(guān)系）5/26/202425導(dǎo)購(gòu)不僅要售賣，更要成為售賣高手5/26/202426工作心態(tài)第四部分5/26/202427員工不是沒(méi)有能力,而是沒(méi)有心態(tài).態(tài)度與能力5/26/202428小雞的面包-第1

幕

小母雞在谷場(chǎng)上扒著，直到扒出幾粒麥子，她叫來(lái)鄰居，說(shuō)：“假如我們種下這些麥子，我們就有面包吃了。誰(shuí)來(lái)幫我種下它們？”牛說(shuō)：我不種。鴨說(shuō)：我不種。豬說(shuō)：我不種。鵝說(shuō)：我也不種?！澳俏曳N吧。”這只小母雞自己種下了麥子。5/26/202429眼看麥子長(zhǎng)成了，小母雞又問(wèn)：“誰(shuí)來(lái)幫我收麥子？”鴨說(shuō)：我不收。豬說(shuō)：這不是我們應(yīng)該做的事。牛說(shuō)：那會(huì)有損我的資歷。鵝說(shuō)：不做雖然餓一點(diǎn)，但也不至于餓死?！澳俏易约鹤觥！毙∧鸽u自己動(dòng)手收麥子。小雞的面包-第2

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5/26/202430終于到了烤面包的時(shí)候，“誰(shuí)幫我烤面包？”小母雞問(wèn)。牛說(shuō)：那得給我加班工資。鴨說(shuō)：那我還能享受最低生活補(bǔ)償嗎？鵝說(shuō)：如果讓我一個(gè)人幫忙，那太不公平。豬說(shuō)：我太忙，沒(méi)時(shí)間?！拔胰砸觥！毙∧鸽u說(shuō)。小雞的面包-第3

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5/26/202431小雞的面包-第4

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5/26/202432村長(zhǎng)到了，對(duì)小母雞說(shuō)：你這樣做很不公平，你不應(yīng)太貪婪。小母雞說(shuō)：怎么不公平？這是我勞動(dòng)所得。村長(zhǎng)說(shuō)：“確切地說(shuō)，那只是理想的自由競(jìng)爭(zhēng)制度。在谷場(chǎng)的每個(gè)人都應(yīng)該有他該得的一份。在目前制度下，勞動(dòng)者和不勞動(dòng)者必須共同分享勞動(dòng)成果?！睆拇艘院笏麄兌歼^(guò)著和平的生活，但小母雞再也不烤面包了。針對(duì)這個(gè)故事，你如何看待“公平與不公平”？公平與不公平

5/26/202433經(jīng)典案例解析想一想：通過(guò)上面案例，大家感悟到的關(guān)鍵是什么呢？5/26/202434

心態(tài)影響行為、行為導(dǎo)致結(jié)果、要想改變結(jié)果、必須先從改變心態(tài)開(kāi)始，一切的問(wèn)題皆心所致、心若改變一切的努力都是無(wú)根之木、無(wú)水之源。心態(tài)分為兩種：積極：心誠(chéng)則靈心平氣和、信心百倍消極：心不在焉、心煩意亂、心灰意冷、口是心非心態(tài)的重要性5/26/202435如果你一直覺(jué)得賣場(chǎng)人少，他們呢？5/26/202436如果你總是抱怨薪水太低，他呢？5/26/202437如果你覺(jué)得壓力大，他呢？5/26/202438如果你常常抱怨工作環(huán)境差，那他呢？5/26/202439如果你工作難做，那他呢？5/26/202440開(kāi)心工作快樂(lè)生活人生匆匆，你想得到什么樣的生活5/26/202441開(kāi)心工作快樂(lè)生活人生匆匆，你想得到什么樣的生活5/26/20244220%的員工,一上班就帶著情緒,跟企業(yè)對(duì)著干,企業(yè)還要給他工資;20%的員工蒙著眼睛干,干好干壞一個(gè)樣,不知道方向和目標(biāo);20%的員工,為企業(yè)的庫(kù)存和次品在干,干擦屁股的事和客戶投訴的事;20%的員工,看錢(qián)干活,給出多少錢(qián)干多少活,不肯主動(dòng)多付出一點(diǎn);只有20%的員工真正是產(chǎn)生高績(jī)效的員工,有方向有目標(biāo)。企業(yè)里的五個(gè)20%態(tài)度與能力5/26/202443

在這個(gè)世界上,并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠(chéng)的人才是每一個(gè)企業(yè)追求的最理想的人才.那些忠誠(chéng)于老板，忠誠(chéng)于企業(yè)的員工，都是努力工作，沒(méi)有任何借口的員工。他的忠誠(chéng)會(huì)讓他達(dá)到想像不到的高度.

----（美）,費(fèi)拉爾·凱普忠誠(chéng)5/26/202444人是有潛能的

請(qǐng)隨時(shí)隨地問(wèn)自己：我到底想要什么？是想要，還是一定要？如果是想要，我們可能什么都得不到；如果是一定要，我們一定能夠有方法得到。如果你不能,你就一定要,當(dāng)你一定要時(shí),你就一定能做到.——人的潛能。一個(gè)想法不斷的強(qiáng)調(diào)，就會(huì)變成信念一個(gè)行為不斷的強(qiáng)調(diào)就會(huì)變成習(xí)慣一個(gè)目標(biāo)不斷的強(qiáng)調(diào)，就會(huì)變成現(xiàn)實(shí)5/26/202445我們面對(duì)的世界三年前？？現(xiàn)在？？三年后？？5/26/202446人生三境界《三境界》這樣講：1、看山是山，看水是水；（初期）2、看山不是山，看水不是水；（奮爭(zhēng)期）3、看山還是山，看水還是水。（成熟期）意思是說(shuō)，人初生時(shí)，別人告訴你是什么就是什么，沒(méi)有自己的想法。等到接觸了社會(huì)這潭水，便會(huì)對(duì)身邊種種事物提出置疑，或批判，或揭露。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了這世界上的問(wèn)題。而到了最后，由于經(jīng)歷的事情多了，人生閱歷也豐富了，終于茅塞頓開(kāi)，回歸自然，放下一切心中釋然，跟初生時(shí)劃上了等號(hào)。5/26/2024475/26/202448讓我們大家一起讀出來(lái)我行，我行，我一定行！我能，我能，我一定能！5/26/2024495/26/202450您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上？工作態(tài)度5/26/202451請(qǐng)大家想一想？想一想：我們應(yīng)該用什么樣的心態(tài)去工作？5/26/202452強(qiáng)烈事業(yè)心一生感恩心持續(xù)學(xué)習(xí)力恒久自信心主動(dòng)進(jìn)取心成功者的五種心態(tài)成功者的五種心態(tài)塑五種心態(tài)做五心上將5/26/202453一個(gè)頂尖的推銷員最優(yōu)秀的素質(zhì)是要有強(qiáng)烈的成交欲望；一個(gè)優(yōu)秀足球前鋒最可貴的素質(zhì)是強(qiáng)烈的射門(mén)意識(shí)。要成功，你必須先有強(qiáng)烈的成功欲望，就像你有強(qiáng)烈的求生欲望一樣。

亞洲銷售女神徐鶴寧——要成功，先發(fā)瘋。1、強(qiáng)烈企圖心

——老板心態(tài)5/26/2024541、老板心態(tài)老板心態(tài)，就是當(dāng)家者的心態(tài)！洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮的揭開(kāi)新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽然間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起得床來(lái)，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來(lái)偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一聲一只鞋子飛了過(guò)去。新郎不禁莞爾。很顯然，新娘子快速完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變，擁有了當(dāng)家者的心態(tài)，也就是老板的心態(tài)。老板心態(tài)就是對(duì)企業(yè)設(shè)施、工作程序（質(zhì)量、效率）以及費(fèi)用花銷充分負(fù)責(zé)，具有主人的責(zé)任感。5/26/202455怎么練就---老板心態(tài)一、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)是成就老板夢(mèng)想的第一步您在為誰(shuí)工作您是否只做老板交辦的事情連導(dǎo)購(gòu)都做不好，想成為老板也只能是個(gè)“夢(mèng)想”二、“打工心態(tài)”害死人給多少錢(qián)，就干多少活我是導(dǎo)購(gòu)，只做導(dǎo)購(gòu)的事，其它是老板的事5/26/202456

能力責(zé)任心三、把握機(jī)會(huì)，成就未來(lái)有了“老板心態(tài)”只是改變“無(wú)奈境況”的第一步，要把心態(tài)落實(shí)到具體的工作中。只有腳踏實(shí)地的付出才能成就心中的未來(lái)。

人生最大的痛苦是什么？？？－－－是生活沒(méi)有目標(biāo)！目標(biāo)是積極快樂(lè)工作的源動(dòng)力企業(yè)最看重導(dǎo)購(gòu)是什么？責(zé)任就是體現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)要與企業(yè)“換位思考”，要從企業(yè)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)自己的崗位責(zé)任。向企業(yè)反應(yīng)問(wèn)題時(shí)，并能提出你的解決方案。抱怨人人都會(huì)，但問(wèn)題必須有人去解決。怎么練就---老板心態(tài)5/26/202457學(xué)會(huì)吃小虧，不要斤斤計(jì)較在人生道路上，要學(xué)會(huì)吃小虧，不能凡事斤斤計(jì)較，尤其在上級(jí)面前，理需如此。只有這樣，才能贏得別人的接納與信任。在擁有他人的信任之后，才有可能變被動(dòng)為主動(dòng)，擁有選擇的主動(dòng)權(quán)。尊重你的企業(yè)，多向你的上級(jí)學(xué)習(xí)人們往往有一個(gè)怪?。簩?duì)身邊的人和事總很難看到優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，而是喜歡尋找缺點(diǎn)和不足。怎么練就---老板的心態(tài)工作是為公司，更是為自己5/26/202458要形成積極的心態(tài)，要將你所經(jīng)歷過(guò)的一切困難都當(dāng)成是激勵(lì)自己積極向上的機(jī)會(huì)，要相信，只要你能從中汲取向上的力量，那么即使是最悲傷的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)成為人生珍貴的財(cái)富。同時(shí)，要善于激勵(lì)自己，要堅(jiān)信積極樂(lè)觀的心態(tài)會(huì)對(duì)一個(gè)人的命運(yùn)產(chǎn)生極大的影響。2、主動(dòng)進(jìn)取心——積極心態(tài)我們生命中的挫折就如同這些泥沙，把“泥沙”抖落掉，然后站到上面去，它就是我們成長(zhǎng)的階梯。5/26/202459案例哲理1、非洲賣鞋的故事、染布和賣傘的故事、窮秀才考狀元的故事，心態(tài)決定了你看問(wèn)題的角度，決定了你解決問(wèn)題的方法——是主動(dòng)解決問(wèn)題還是逃避、報(bào)怨、放棄。沒(méi)有一帆風(fēng)順的事業(yè)，業(yè)績(jī)?cè)俸糜谢碌臅r(shí)候，事物的發(fā)展是高低起伏的，消極的人總是把低潮當(dāng)做失敗而放棄。積極的人總有想辦法再試一次的勇氣。心態(tài)消極，一時(shí)有一定成績(jī)也是暫時(shí)的，不會(huì)做大做到底，做事業(yè)首先要樹(shù)立起積極樂(lè)觀的心態(tài)。5/26/2024602、主動(dòng)進(jìn)取心積極的人，象太陽(yáng)照到哪里哪里亮。消極的人，象月亮初一十五不一樣。不是沒(méi)有陽(yáng)光，是因?yàn)槟憧偟椭^；不是沒(méi)有綠洲，是因?yàn)槟阈闹幸黄衬?/26/202461一事無(wú)成的人，往往表現(xiàn)的是前三分鐘很有熱情，而成功往往屬于最后三分鐘還有熱情和自信的人。3、恒久自信心——自信心態(tài)卓越圈理論廚房是主婦的卓越圈；老板臺(tái)，是老板的卓越圈；講臺(tái)是講師的卓越圈。卓越圈一旦牢固建立，每當(dāng)有需要的時(shí)候，你就可以輕松的移植，成為你自信心的源泉。5/26/202462自信心態(tài)自信是一切行動(dòng)的原動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有了行動(dòng)。我們要對(duì)自己的工作從滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信。對(duì)我們的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信。自信是一種心理素質(zhì)的體現(xiàn)，也是促使一個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的表現(xiàn)，當(dāng)你有了自信，才能把每件事做的更好。5/26/2024634、持續(xù)學(xué)習(xí)力——學(xué)習(xí)心態(tài)學(xué)習(xí)心態(tài)是每一個(gè)想在職場(chǎng)發(fā)展的人所必須擁有的心態(tài)。職務(wù)提升不等于素質(zhì)提升，級(jí)別提高不等于水平提高，有資歷不等于有能力，有學(xué)歷不等于有學(xué)識(shí)。因此，這需要我們保持謙虛之心，放下過(guò)去的成績(jī)，以“學(xué)習(xí)心態(tài)”去完善自己，甘當(dāng)小學(xué)生，不懂就問(wèn)、就學(xué)、就研究，從而適應(yīng)崗位工作的要求。5/26/2024644、持續(xù)學(xué)習(xí)力1、要虛心。越飽滿的麥穗越彎腰。謙虛是人類最大的成就。謙虛讓你得到尊重。2、學(xué)習(xí)就是留意你身邊的事。讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)；閱人無(wú)數(shù)不如名師指路；名師指路不如自己開(kāi)悟3、學(xué)習(xí)重新開(kāi)始。第一次成功相對(duì)比較容易，但第二次卻不容易，原因是不能歸零。4、先付出，后回報(bào)。地獄天堂吃飯的故事5/26/202465

想做贏家，首先成為專家

學(xué)：聽(tīng)、看、問(wèn)、記（歸零的去學(xué)）習(xí)：練、實(shí)踐、總結(jié)（學(xué)以致用，總結(jié)是成功之母）4、持續(xù)學(xué)習(xí)力5/26/202466內(nèi)心深處的感恩是你一切行動(dòng)力的源泉。你有多強(qiáng)的感恩心，決定你有多大的成功。5、一生感恩心

——感恩心態(tài)《史記?淮陰侯列傳》韓信感恩“漂母”——一飯之恩，千金相報(bào)。

若要具備感恩心態(tài)，就要能夠從行動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)，“受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)”。人只有有了感恩，才有快樂(lè)！5/26/202467感恩的心感謝公司提供工作機(jī)會(huì)；感謝伙伴與我們風(fēng)雨同舟；感謝經(jīng)理幫助我們成長(zhǎng)；感恩周圍的一切，包括坎坷，困難和我們的敵人。事物不是孤立存在的，沒(méi)有周圍的一切就沒(méi)有你的存在。就連阻力都是動(dòng)力的反作用力!珍惜才能擁有，感恩才能天長(zhǎng)地久。5/26/202468人生有兩杯水一定要喝，一杯是苦水，一杯是甜水。只不過(guò)不同的人喝甜水和喝苦水的順序不同。成功者常常是先喝苦水，再喝甜水。能吃苦，苦一時(shí)。怕吃苦，苦一世

丘吉爾——堅(jiān)持到底，永不放棄，直至成功。品好人生兩杯水5/26/202469碌碌無(wú)為—失敗者的五種心態(tài)依賴自以為是急功近利抱怨跳蚤心態(tài)5/26/202470依賴1、每個(gè)人都是自己做老板，別人幫你是情份，不幫你是本份。2、成功需要獨(dú)立，但是獨(dú)立不是孤立。3、借力使力不費(fèi)力，借力不等于依賴。有的人經(jīng)常依賴上級(jí)督促、管理、培訓(xùn)；有的人每天被動(dòng)的等上級(jí)安排催促；有的人依賴上級(jí)提供一切便利；有的人甚至連顧客都不知道關(guān)心成功路上沒(méi)有捷徑，只有勤勤懇懇！急功近利5/26/202471自大不學(xué)習(xí)挑剔看人之短自負(fù)自以為是5/26/202472

抱怨（想不勞而獲）懷疑信謠傳謠聽(tīng)風(fēng)就是雨消極發(fā)脾氣嫉妒指責(zé)推卸責(zé)任不敢承擔(dān)責(zé)任不勞而獲坐享其成跳蚤心態(tài)

跳蚤是很會(huì)跳高的，據(jù)測(cè)試，它所跳躍的高度是其身高的400倍，可謂動(dòng)物界的跳高冠軍。5/26/202473不是做不到，只是沒(méi)想到5/26/202474為什么你的顧客會(huì)走掉5/26/202475終端到底是怎樣“做錯(cuò)事，說(shuō)錯(cuò)說(shuō)”，怎樣趕走顧客的呢？歸納下來(lái)可以分為兩個(gè)方面的原因：一是導(dǎo)購(gòu)技能的缺失，讓顧客產(chǎn)生本能的拒絕；二是有意識(shí)無(wú)意識(shí)的傷害顧客的感情，讓顧客不爽快，甚至得罪了顧客。一、導(dǎo)購(gòu)技能的缺失二、傷害了顧客的感情瞧不起顧客用自已的價(jià)值觀判斷顧客面對(duì)顧客異議時(shí)，表現(xiàn)出十分的不耐煩。擺“大爺”導(dǎo)購(gòu)心中的怨氣顧客只有充分體驗(yàn)了你的產(chǎn)品，才有可能購(gòu)買(mǎi)，這是導(dǎo)購(gòu)工作的必須過(guò)程，所以導(dǎo)購(gòu)要不厭其煩的引導(dǎo)顧客體驗(yàn)。說(shuō)話方式不對(duì)，無(wú)意間傷害了顧客寄語(yǔ)——把話說(shuō)得好聽(tīng)一些，把顧客留下來(lái)做你店里吸引人氣的“活道具”！請(qǐng)不要趕走你的顧客5/26/202476關(guān)注空閑時(shí)間！5/26/202477

■金牌導(dǎo)購(gòu)■普通導(dǎo)購(gòu)我不只是打工者！·我只是打工者！我就是老板！·我不是老板！我要全情投入！·得過(guò)且過(guò)吧！對(duì)我所做事情負(fù)責(zé)！

·馬馬虎虎應(yīng)付！工作態(tài)度5/26/202478■金牌導(dǎo)購(gòu)■普通導(dǎo)購(gòu)熱愛(ài)學(xué)習(xí)不停充電

·喜愛(ài)休閑

工作積極主動(dòng)

·工作消極被動(dòng)工作時(shí)找方法

·工作時(shí)找借口

123132工作態(tài)度5/26/202479

■金牌導(dǎo)購(gòu)

■普通導(dǎo)購(gòu)讓公司信任你對(duì)你的