滿足客戶需求，服務(wù)社會(huì)滿足客戶需求，服務(wù)社會(huì)文件編號(hào)：VS-BSCI-WI-017文件名稱：溝通工作指引版本：A0更新日期：20160505PAGE4文件編號(hào)：VS-BSCI-WI-017文件名稱：溝通工作指引版本：A0更新日期：20160505溝通工作指引版本：Ａ0版適用部門：公司所有部門文件編號(hào)：VS-BSCI-WI-017生效日期：20160505文件審定流程批準(zhǔn)審核編寫人員所屬部門職銜姓名日期修訂記錄版本改版者日期改版原因改版內(nèi)容說明目的1.1為了為有效地預(yù)防和處理意處事故，特制定本程序。建立并維持程序以利于公司內(nèi)各部門與階層之間以及公司與其它利害相關(guān)者就社會(huì)責(zé)任及安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)及其相關(guān)要素進(jìn)行溝通。適用范圍2.1本程序適用于所有社會(huì)責(zé)任及安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)下的相互溝通。定義無工作程序4.1由管理代表、EHS委員會(huì)、員工代表負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部的相互溝通。4.1.1管理代表及員工代表負(fù)責(zé)公司內(nèi)各部門與階層之間的相互溝通。4.1.2總經(jīng)理、管理代表負(fù)責(zé)與外部利益相關(guān)者的溝通。4.2溝通的范圍涉及所有管理系統(tǒng)下的各要素，主要內(nèi)容包括：4.2.1公司有關(guān)社會(huì)責(zé)任及安全衛(wèi)生政策、目標(biāo)與標(biāo)的、相關(guān)資源、管理方案、訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃及結(jié)果、各相關(guān)管理規(guī)定、重大安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)鑒別結(jié)果、應(yīng)急計(jì)計(jì)劃、執(zhí)行ICTI。4.2.2公司對(duì)客戶、第三方獨(dú)立審核機(jī)構(gòu)以及供貨商、承包商的有關(guān)要求和客戶、第三方獨(dú)立審核機(jī)構(gòu)以及供貨商、承包商對(duì)公司的查詢。4.2.3員工的有關(guān)意見、投訴、疑問、要求。4.2.4外部利益相關(guān)者（地方政府、勞動(dòng)行政部門、廠區(qū)居民及其相關(guān)組織、轄區(qū)公安、消防部門、工會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、客戶、第三方獨(dú)立審核機(jī)構(gòu)等）對(duì)公司的有關(guān)要求和查詢。4.3溝通方式與方法4.3.1公司有關(guān)社會(huì)責(zé)任及安全衛(wèi)生政策、目標(biāo)與標(biāo)的等，通過公告欄、會(huì)議、訓(xùn)練

課程等形式向員工公布。4.3.2EHS委員會(huì)每季度至少組織一次對(duì)員工進(jìn)行訪談，并設(shè)立意見箱（意見箱設(shè)在生活區(qū)并上鎖，每天由行政部指定專人開啟），了解員工對(duì)社會(huì)責(zé)任及安全衛(wèi)生管理的有關(guān)意見。4.3.3公司視情對(duì)供貨商、承包商就社會(huì)責(zé)任及安全衛(wèi)生提出相關(guān)要求。4.3.4外部利益相關(guān)者對(duì)公司的有關(guān)要求由總經(jīng)理、經(jīng)理、管理代表進(jìn)行接受，由管理代表進(jìn)行文件化并作出響應(yīng)。4.3.5EHS委員會(huì)（由相關(guān)責(zé)任人或管理代表）負(fù)責(zé)對(duì)承包商、暫時(shí)性工作人員和來訪者指明本公司相關(guān)安全檢查衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)、要求以及所提供的資源。4.3.6由EHS委員會(huì)負(fù)責(zé)就本公司社會(huì)責(zé)任及安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)及其遂行情況向其它利益相關(guān)者提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)，涉及公司保密事項(xiàng)時(shí)需由總經(jīng)理酌情處理。員工、工會(huì)、其它利益團(tuán)體對(duì)有關(guān)事宜提出質(zhì)疑時(shí)，由EHS委員會(huì)指定專人負(fù)責(zé)對(duì)所質(zhì)疑的事宜進(jìn)行查驗(yàn)，并出示相關(guān)證據(jù)；如質(zhì)疑屬實(shí)，則立即采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)求和矯正行動(dòng)。4.4溝通的有關(guān)要求4.4.1所有溝通需以文件化的形式進(jìn)行（如果電話或口頭訊息，需由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行文字記錄）；4.4.2所有溝通需由相關(guān)責(zé)任人或指定人員進(jìn)行記錄（溝通對(duì)象、內(nèi)容、形式、時(shí)間、責(zé)任人、記錄人）。所有響應(yīng)須在