生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤生產(chǎn)質(zhì)量跟蹤生產(chǎn)跟單認(rèn)識(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)訂單型生產(chǎn)（Make–To-Order,MTO）是一種依客戶訂單所要求的式樣、品質(zhì)、規(guī)格等進(jìn)行組織、安排生產(chǎn)，能夠制造多種產(chǎn)品，但只保持少量制成品庫(kù)存的產(chǎn)品生產(chǎn)方法。預(yù)估型生產(chǎn)（Make–To-Stock,MTS）是指在接受訂單之前，根據(jù)事先所做的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)產(chǎn)品的式樣、品質(zhì)、規(guī)格等先作預(yù)估并開(kāi)始組織生產(chǎn)，能提供多種產(chǎn)品，具有多個(gè)地點(diǎn)的產(chǎn)成品庫(kù)存以供客戶選擇。生產(chǎn)跟單的基本內(nèi)容及要求產(chǎn)品生產(chǎn)跟單是訂單型企業(yè)跟單員的工作中心，主要就了解企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度是否能滿足訂單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)。產(chǎn)品生產(chǎn)跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單及時(shí)交貨以及按訂單約定的品質(zhì)交貨。生產(chǎn)進(jìn)度與品質(zhì)跟蹤的業(yè)務(wù)流程PPsample排單員跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度跟單員通過(guò)企業(yè)ERP系統(tǒng)或生產(chǎn)管理部門每日的“生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表”統(tǒng)計(jì)，調(diào)查每天的成品數(shù)量及累計(jì)完成數(shù)量，以了解生產(chǎn)進(jìn)度并加以跟蹤控制，以確保能按訂單要求準(zhǔn)時(shí)交貨。跟單員可以利用每日實(shí)際生產(chǎn)的數(shù)字同預(yù)定生產(chǎn)數(shù)字加以比較，看是否有差異，以追蹤記錄每日的生產(chǎn)量。企業(yè)系統(tǒng)與流程-OA

企業(yè)系統(tǒng)與流程企業(yè)系統(tǒng)與流程企業(yè)系統(tǒng)與流程-ERP

企業(yè)系統(tǒng)與流程-ERP

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下工廠看流程很重要！必須跟工廠保持密切聯(lián)系關(guān)鍵詞------催!工廠有時(shí)不講理的!跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度發(fā)生各種生產(chǎn)異常，其影響最終體現(xiàn)于生產(chǎn)進(jìn)度無(wú)法按計(jì)劃進(jìn)行。跟單員在生產(chǎn)過(guò)程中要掌握生產(chǎn)異常情況，及時(shí)進(jìn)行跟蹤工作。如發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度產(chǎn)生差異，應(yīng)及時(shí)查找原因。如屬進(jìn)度發(fā)生延誤導(dǎo)致影響交貨期，除追究責(zé)任外，應(yīng)要求企業(yè)盡快采取各種補(bǔ)救措施，如外包或加班等。生產(chǎn)異常對(duì)策表跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度及品質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種異常情況和大大小小的質(zhì)量問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題生產(chǎn)部門會(huì)及時(shí)通知外貿(mào)部門，聯(lián)合討論解決方案，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門的人員會(huì)更清楚客戶的要求程度，了解客戶的脾氣秉性，掌握客戶之前對(duì)于同類或類似質(zhì)量問(wèn)題的容忍度和處理方式等，因此跟單員承擔(dān)著巨大的銜接、溝通的責(zé)任。總體的目的就是：第一不要影響整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，第二保證不會(huì)影響產(chǎn)品的數(shù)量，第三還要在正常完成訂單數(shù)量的同時(shí)保證質(zhì)量，也就是所謂的按時(shí)、按質(zhì)、按量地確保訂單順利完成。案例討論P(yáng)58工作任務(wù)實(shí)施

步驟二

客戶要求提前交貨這個(gè)訂單的情況是：原定交期12月15日?，F(xiàn)在客戶要求其中一款的1500pcs在11月底之前空運(yùn)出貨。一部分產(chǎn)品提前半個(gè)月交貨?？吹竭@個(gè)客戶的要求，需要思考的有2個(gè)問(wèn)題：1.生產(chǎn)物料能否提前15天到？2.工廠的生產(chǎn)計(jì)劃能否允許提前15天？帶著這2個(gè)問(wèn)題，同以下部門來(lái)確認(rèn)：同采購(gòu)部確認(rèn)過(guò)，所有物料供應(yīng)商有把握提前10天。同廠里的生產(chǎn)計(jì)劃部門協(xié)商，如果生產(chǎn)提前10天，可以安排訂單正常生產(chǎn)，有檔期。那么最后給客戶的信息是：有把握的是提前10天，至于15天，會(huì)盡最大努力去實(shí)現(xiàn)。客戶也接受這個(gè)建議。跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度及品質(zhì)企業(yè)采取補(bǔ)救措施后，跟單員應(yīng)調(diào)查其結(jié)果是否有效，如效果不佳，跟單員應(yīng)要求企業(yè)再采取其他補(bǔ)救措施，一直到問(wèn)題得到解決。補(bǔ)救措施無(wú)效，仍無(wú)法如期交貨時(shí)，跟單員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)并爭(zhēng)取取得境外客戶諒解，并征求延遲交貨日期。售后服務(wù)重在溝通!!!客戶投訴或是退貨時(shí)：對(duì)客戶的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)?？蛻粢笸素?，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。若能返修，則對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再出貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時(shí)只能按客戶的要求來(lái)處理。最重要的是想法如何讓公司同客戶達(dá)到雙贏。工作任務(wù)實(shí)施

Slann公司的跟單員Jenny收到F工廠的消息，車間由于部分機(jī)器出現(xiàn)故障，導(dǎo)致一條生產(chǎn)線停滯，與該工廠生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人溝通后，發(fā)覺(jué)No.SER1609訂單大貨交期肯定會(huì)受影響，預(yù)計(jì)至少延遲5天。請(qǐng)站在Jenny的角度，給此訂單客戶Tom發(fā)一封郵件，溝通一下關(guān)于推遲交期的問(wèn)題，尋求客戶的諒解。工作任務(wù)實(shí)施兩人一組，模擬工廠跟單員Jenny與客戶Anthony之間溝通訂單短量、是否需要補(bǔ)單和延期交貨的問(wèn)題。內(nèi)容要求:說(shuō)明產(chǎn)品短量的具體數(shù)量及原因（XX工序、品質(zhì)、操作不當(dāng)?shù)龋砻鞴S（車間）的實(shí)際情況及態(tài)度，給客戶提出解決方案（安排補(bǔ)單），預(yù)估補(bǔ)單的出貨時(shí)間，征求客戶的諒解?？蛻籼岢隹者\(yùn)的要求，甚至索賠，Jenny通過(guò)與客戶的耐心溝通，使客戶接受補(bǔ)單，并推遲交期15天。錯(cuò)誤的示范錯(cuò)誤的示范跟蹤質(zhì)量不僅包括商品本身跟蹤質(zhì)量不僅包括商品本身別跟工廠真的動(dòng)氣!沒(méi)必要！訂單統(tǒng)計(jì)及跟蹤知識(shí)目標(biāo):了解外貿(mào)公司的例會(huì)制度；熟悉常見(jiàn)訂單統(tǒng)計(jì)表的格式、內(nèi)容、表達(dá)方式等；掌握訂單跟蹤和統(tǒng)計(jì)的相關(guān)操作要求。技能目標(biāo):能夠?qū)XCEL版本的訂單統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行常規(guī)操作，包括各類統(tǒng)計(jì)、篩選、排序、隱藏、凍結(jié)、公式應(yīng)用等等；能夠根據(jù)給定的要求制作會(huì)議報(bào)告。態(tài)度目標(biāo):具備較強(qiáng)的時(shí)間觀念具備積極主動(dòng)的做事態(tài)度具備細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)項(xiàng)目背景外貿(mào)部召開(kāi)例會(huì)（每周、每月、每季度、半年、全年），各跟單員需統(tǒng)計(jì)自己手頭的訂單情況（如近期出貨情況、與客戶間貨款結(jié)算情況等），在例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。Excel很重要!!!

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：對(duì)slann公司業(yè)務(wù)三部訂單統(tǒng)計(jì)總表進(jìn)行操作并記錄結(jié)果，匯總后制作會(huì)議報(bào)告（meetingreport）。

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：制作會(huì)議報(bào)告任務(wù)1：認(rèn)識(shí)訂單統(tǒng)計(jì)表找到以下信息并搶答：1、表格有幾行幾列？77行29列

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：制作會(huì)議報(bào)告任務(wù)1：認(rèn)識(shí)訂單統(tǒng)計(jì)表找到以下信息并搶答：2、業(yè)務(wù)三部有幾個(gè)跟單員？Jenny、Kelly、Emmy

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：制作會(huì)議報(bào)告任務(wù)1：認(rèn)識(shí)訂單統(tǒng)計(jì)表找到以下信息并搶答：3、表中體現(xiàn)了幾個(gè)客戶？1個(gè)玩具反斗城

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：制作會(huì)議報(bào)告任務(wù)1：認(rèn)識(shí)訂單統(tǒng)計(jì)表找到以下信息并搶答：4、表中金額最大的產(chǎn)品是什么？NBR防撞條

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：制作會(huì)議報(bào)告任務(wù)1：認(rèn)識(shí)訂單統(tǒng)計(jì)表找到以下信息并搶答：5、如果說(shuō)該表是從一個(gè)更大的總表里節(jié)選出來(lái)的，你覺(jué)得是按照什么條件進(jìn)行節(jié)選的？4月份出貨的訂單信息EXCEL的以下基本操作你都會(huì)了嗎？工作表（新建、刪除、重命名）隱藏/取消隱藏（行、列）篩選、排序凍結(jié)窗口/取消凍結(jié)標(biāo)注不同顏色

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：制作會(huì)議報(bào)告任務(wù)2：統(tǒng)計(jì)整個(gè)部門4月份的出貨數(shù)據(jù)（必要信息：日期、數(shù)量、金額、箱數(shù)、毛凈重、體積）

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：制作會(huì)議報(bào)告任務(wù)3：統(tǒng)計(jì)6個(gè)月內(nèi)三個(gè)跟單員的各自接單情況（金額/數(shù)量），考核業(yè)務(wù)三部人員的業(yè)績(jī)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：制作會(huì)議報(bào)告任務(wù)4：找出統(tǒng)計(jì)表中的“問(wèn)題訂單”，至少一筆，說(shuō)明問(wèn)題所在。提示：交期問(wèn)題？貨款問(wèn)題？相關(guān)實(shí)訓(xùn)任務(wù)統(tǒng)計(jì)某客戶全年內(nèi)下單情況，分析訂單量的變化趨勢(shì)，找出重點(diǎn)月份；按照供應(yīng)商（工廠）進(jìn)行分類篩選，統(tǒng)計(jì)跟不同供應(yīng)商合作的情況；按照產(chǎn)品型號(hào)分類統(tǒng)計(jì)，分析主要產(chǎn)品銷售情況；按照成品驗(yàn)貨情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析不同工廠的產(chǎn)品質(zhì)量控制情況；。。。。。。。。。。。。。。。。。。。作業(yè)完成任務(wù)2、任務(wù)3及任務(wù)4，匯總操作結(jié)果，制作會(huì)議報(bào)告并上傳。Word版本外包加工跟單Outsourcingorderfollowingup理解并掌握外包的含義及評(píng)估要素熟悉尋找外包加工廠的主要途徑和方法掌握外包合同的常見(jiàn)形式及內(nèi)容知識(shí)目標(biāo)

Knowledgeobjectives能夠根據(jù)訂單的特點(diǎn)判斷某些環(huán)節(jié)是否外包能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尋找合適的外包加工廠能夠獨(dú)立制作外包加工合同技能目標(biāo)

Skillobjectives具有較強(qiáng)的時(shí)間觀念具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心的工作態(tài)度具有積極主動(dòng)的工作態(tài)度具有較強(qiáng)的與人溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力態(tài)度目標(biāo)

AttitudeobjectivesJenny手頭有一張女裝訂單正在慈溪穎光制衣廠進(jìn)行生產(chǎn)，由于衣服大襟上有大量復(fù)雜印花，Jenny給工廠指定了一個(gè)之前合作愉快的印花廠QER，希望慈溪穎光制衣廠盡快安排將印花環(huán)節(jié)外包給該工廠加工。【情境描述】外包(Outsourcing)外包是指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)。我們習(xí)慣上又稱之為“代工”，就是企業(yè)將原本在企業(yè)內(nèi)部完成的生產(chǎn)制造活動(dòng)、職能或流程交給企業(yè)外部的另一方來(lái)完成。發(fā)包企業(yè)VS代工企業(yè)包工包料將整個(gè)成品的生產(chǎn)任務(wù)外包至其他生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)不僅負(fù)責(zé)采購(gòu)原輔材料，而且要按照發(fā)包方的工藝要求組織生產(chǎn)加工，發(fā)包企業(yè)按事先商定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收并支付貨款。包工不包料由發(fā)包企業(yè)提供原材料、輔料、模具等生產(chǎn)要素，其他生產(chǎn)企業(yè)只負(fù)責(zé)生產(chǎn)加工，收取加工費(fèi)。從外包的原材料供應(yīng)類型來(lái)分：分析slann公司與義烏冬寶織造公司之間的采購(gòu)訂單，進(jìn)行外包評(píng)估，尋找加工廠，訂立外包合同。工作任務(wù)實(shí)施外包的一般流程外包評(píng)估外包申請(qǐng)外包加工企業(yè)選擇外包合同簽訂外包合同履行與跟單本次外包總結(jié)產(chǎn)能：企業(yè)某段時(shí)間內(nèi)接單量較大，生產(chǎn)負(fù)荷大于實(shí)際產(chǎn)能。成本：企業(yè)自制的成本大于外包的成本。品質(zhì)：外包可以獲得較佳的品質(zhì)。技術(shù)：依本企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)水平無(wú)法解決。設(shè)備：依本企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)備無(wú)法解決或要求特殊設(shè)備時(shí)。能源動(dòng)力：企業(yè)無(wú)法獲得持續(xù)外部能源供應(yīng)，如遇斷電等，導(dǎo)致生產(chǎn)時(shí)間耽擱，無(wú)法按時(shí)完成生產(chǎn)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)：接包企業(yè)具有生產(chǎn)某一商品的專利技術(shù)?？蜕讨付ǎ喝缬行┯唵沃锌蜕桃髮⒛承┉h(huán)節(jié)交給指定的外包企業(yè)完成。企業(yè)選擇外包常見(jiàn)原因：原材料較為貴重，不宜進(jìn)行外包；原材料或成品在運(yùn)輸過(guò)程中，極易破損或變質(zhì)；原材料或成品的體積（重量）過(guò)大，會(huì)產(chǎn)生大額運(yùn)費(fèi)；外包數(shù)量較少，金額過(guò)小，管理成本反而過(guò)高；外包的成本與自制成本相差無(wú)幾，甚至大于本企業(yè)生產(chǎn)成本；有可能泄露自己的技術(shù)與機(jī)密；