第6章事務(wù)處理步驟圖6·1概述6·1·1事務(wù)和事務(wù)處理1．事務(wù)處理和事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)：事務(wù)是含有特定目標(biāo)任務(wù)，它通常聯(lián)絡(luò)企機關(guān)中管理工作。事務(wù)可大同小，但必需含有"將定目標(biāo)"。比如，庫房管理中"入庫"是一個事務(wù)，其目標(biāo)就是統(tǒng)計檢驗過貨物已進入倉庫成為庫存。這么特定目標(biāo)應(yīng)該是明確，表示應(yīng)該是簡練。事務(wù)處理；事務(wù)處理是完成事務(wù)動作。所以事務(wù)處理應(yīng)服務(wù)于該事務(wù)"特定目標(biāo)"。它說明怎樣完成"特定目標(biāo)"所要求一系列要求。比如，"入庫"事務(wù)處理應(yīng)完成：①登記進入倉庫貨物（名稱、規(guī)格、單價、數(shù)量、產(chǎn)地等）及位置（倉位）；②因為庫存增加而修改庫房占用流動資金數(shù)額；③計算庫存是否超限等。事務(wù)處理系統(tǒng)：事務(wù)處理系統(tǒng)為一組事務(wù)處理有機組合，它含有下述特點：（１）系統(tǒng)性和特定系統(tǒng)目標(biāo)。（2）所含一組事務(wù)，恰好能覆蓋系統(tǒng)目標(biāo)。（3）每個事務(wù)現(xiàn)有一定獨立性，相互間又有一定聯(lián)絡(luò)，這種聯(lián)絡(luò)是經(jīng)過數(shù)據(jù)進行。比如，將庫房管理作為一個事務(wù)處理系統(tǒng)。它包含入庫、出庫、庫存查詢和分析三個事務(wù)。（１）其系統(tǒng)地反應(yīng)在三個事務(wù)按一定關(guān)系形成一個整體，并含有特定目標(biāo)：對貨物出、入庫進行管理，并對庫存進行有效分析。（2）所列三個事務(wù)恰好覆蓋系統(tǒng)目標(biāo)。（３）庫、出庫、庫存查詢和分析全部含有一定獨立性，相互間又有一定聯(lián)絡(luò)。2．事務(wù)處理對象事務(wù)處理對象是信息，信息是給予約定意義數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)在現(xiàn)代事務(wù)處理中心現(xiàn)代化管理以數(shù)據(jù)為依據(jù)。全部事務(wù)處理全部能夠看作是在一組數(shù)據(jù)集上操作。這里所述數(shù)據(jù)不僅是數(shù)，還包含字符、圖形、語言文字，諸如姓名、顏色、真假一類概也全部可作為數(shù)據(jù)被處理，甚至報表、文件、臺帳、多種憑證、電報、傳真等也可作為數(shù)據(jù)被處理。

數(shù)據(jù)是事等處理依據(jù)，也是事務(wù)處理結(jié)果。比如，入庫事務(wù)，處理對象有入庫單（憑證）、日或月入庫文件、庫存文件（臺帳）。3．事務(wù)處理步驟和數(shù)據(jù)步驟事務(wù)處理步驟和數(shù)據(jù)步驟有緊密聯(lián)絡(luò)，事務(wù)處理步驟是事務(wù)（或事務(wù)分解一組動作）之間相互關(guān)系及處理前后次序表示。如前所述，數(shù)據(jù)是事務(wù)處理依據(jù)，也是事務(wù)處理結(jié)果。一個電務(wù)使用部分?jǐn)?shù)據(jù)，經(jīng)處理產(chǎn)生另部分?jǐn)?shù)據(jù)．所產(chǎn)生數(shù)據(jù)和另外部分?jǐn)?shù)據(jù)又為另一個事務(wù)所使用，并產(chǎn)生另部分?jǐn)?shù)據(jù)。這么，部分?jǐn)?shù)據(jù)經(jīng)處理成新數(shù)據(jù)，它們再經(jīng)處理又形成另部分?jǐn)?shù)據(jù)，這就形成數(shù)據(jù)步驟。處理步驟側(cè)重于處理功效描述，數(shù)據(jù)步驟側(cè)重于數(shù)據(jù)流動和演變描述。數(shù)據(jù)步驟中會合點或演變點即是處理節(jié)點。所以，事務(wù)處理步驟和數(shù)據(jù)步驟應(yīng)該是一致。比如，圖6．1是庫房管理步驟圖，其中矩形框是處理節(jié)點，其它均為數(shù)據(jù)。6．1．2事務(wù)處理模型事務(wù)處理或事務(wù)處理系統(tǒng)在客觀世界中大量存在。不過計算機化事務(wù)處理系統(tǒng)并不是實際系統(tǒng)翻版。在設(shè)計一個計算機事務(wù)處理系統(tǒng)時，應(yīng)對實際系統(tǒng)進行抽象，即經(jīng)過以下步驟定義事務(wù)處理模型。1．抽象和定義信息信息是大家對客觀世界認(rèn)識結(jié)果。大家自覺或不自覺地認(rèn)不間斷地接收信息、消化處理信息，并發(fā)送新信息。而應(yīng)用計算機技術(shù)接收、處理、發(fā)送信息時，首先應(yīng)從客觀世界抽象信息，并給予定義。通常生產(chǎn)單位處理信息，關(guān)鍵包含人、財、物三個方面。全部信息全部是這三方面客觀存在映射，它們反應(yīng)了人、財、物三方面改變，相互差異和關(guān)系。所以，這些單位信息抽象和定義，應(yīng)從人、財、物客觀存在和活動出發(fā)。2．描述信息流，定義信息網(wǎng)絡(luò)通常全部說企業(yè)中存在四條流：人流、物流、資金流和信息流。實際上，信息流是另外三條流客觀存在和活動映射。比如，物流反應(yīng)了從原材料入庫到產(chǎn)品銷售步驟，有入庫、出庫、加工、在制品、裝配、產(chǎn)品、銷售等步驟。和物流相對應(yīng)信息流以憑證、臺賬、報表等形式進行流動。反應(yīng)物流情況，有入庫單、領(lǐng)料單、庫存臺賬、加工進度、加工工時消耗、加工質(zhì)量、加工設(shè)備和能源情況、在制品庫存情況、產(chǎn)品庫存情況等信息。管理人員是經(jīng)過信息流來了解和控制物流。所以，信息流完備和流暢程度反應(yīng)了一個企業(yè)管理水平，也是設(shè)計事務(wù)處理系統(tǒng)關(guān)鍵基礎(chǔ)工作。信息是應(yīng)充足利用一個關(guān)鍵資源，信息流應(yīng)能使各層次管理人員滿足相關(guān)信息需求，所以信息流描述是事務(wù)處理設(shè)計中十分關(guān)鍵一部分。企機關(guān)管理通常分三個層次：決議層）管理層，操作層。各條信息流及各信息流縱橫關(guān)系形成一個信息網(wǎng)絡(luò)。不一樣層次管理人員相關(guān)信息需求不一樣，決議層高層管理人員需要宏觀信息，方便進行輔助決議或計劃；管理層中層管理人員應(yīng)對各專業(yè)信息進行具體操作；操作層相關(guān)人員則是采集信息并進行錄入和初加工，所以這么信息網(wǎng)絡(luò)呈立體形（圖6．2）。信息從操作層采集初加工后送到管理層；管理層對信息進行專業(yè)加工，匯總成宏觀信息傳送到?jīng)Q議層。不一樣層次管理人員利用對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上信息進行操作，經(jīng)過信息網(wǎng)絡(luò)了解單位活動和環(huán)境，又反過來經(jīng)過信息網(wǎng)絡(luò)控制單位活動，使單位多種活動全部處于最好狀態(tài)。

3．研究信息演變規(guī)則，計劃事務(wù)處理任務(wù).所謂信息流并不是信息單純物理移動，它包含了信息從產(chǎn)生到歸宿過程中一系列演變過程。所謂"演變"包含兩重含義：（1）一組信息經(jīng)會合成為另一組信息（其中不排斥一些信息以前一組延伸到下一組情形）。（2）一組信息引發(fā)產(chǎn)生另一組新信息。信息演變和信息屬性相關(guān)。從信息資源生命周期看，事務(wù)處理信息有四類：計劃類，描述相關(guān)計劃信息。業(yè)務(wù)類，實施計劃時產(chǎn)生多種信息。狀態(tài)類，描述實施計劃過程中特定斷點狀態(tài)信息。分析類，描述實施計劃結(jié)果及相關(guān)趨勢信息。信息演變就是這四類信息周期性地進行改變。即首先有計劃類信息；由計劃引出業(yè)務(wù)類信息；又因為業(yè)務(wù)，隨之產(chǎn)生狀態(tài)類信息；對狀態(tài)進行分析，得到分析類信息；分析類信息反過來又影響并產(chǎn)生新計劃類信息，使之進入下一個周期。整個演變過程可稱之PTSA循環(huán)。其中P（Plan）表示計劃類信息，T（Transaction）表示業(yè)務(wù)類信息，S（State）表示狀態(tài)類信息，A（Analysis）表示分析類信息。PTSA循環(huán)每完成一個周期，便產(chǎn)生新信息，并進入下一個周期，形成了信息流動?？陀^上反應(yīng)了管理活動推進，這種活動可由圖6．3表示。引進PTSA循環(huán)目標(biāo)是揭示事務(wù)處理中信息演變規(guī)則，方便掌握信息處理規(guī)律。

4．信息存放標(biāo)準(zhǔn)信息存放應(yīng)考慮到避免冗余及適應(yīng)事務(wù)處理改變這兩方面。避免冗余，并不是鍵廳一切冗余，有時為了提升處理效率許可部分冗余適應(yīng)事務(wù)處理改變，就是充足利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，進行信息儲存設(shè)計。即數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計不是手工處理翻版，而應(yīng)建立在數(shù)據(jù)庫理論之上。5．定義事務(wù)處理模型依據(jù)上述抽象和定義信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫布局和結(jié)構(gòu)考慮，說明有哪些加工、處理、變換節(jié)點及這些節(jié)點操作規(guī)范，從而定義了一個事務(wù)處理模型。一個模型應(yīng)包含：信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和存放規(guī)格說明，所包含功效節(jié)點及功效操作規(guī)格說明等。在下面6．3節(jié)中將結(jié)合實例給予具體分析。6.2事務(wù)處理步驟6.2.1例析[例6.1]1990年度高級程序員級（下午）試題二。閱讀下列說明和步驟圖，回復(fù)問題1至問題3，把解答填入答卷對應(yīng)欄內(nèi)。[說明]某毛紡廠生產(chǎn)500種毛料商品，這些商品送到300個銷售點銷售。銷售點應(yīng)在收到商品后要求時間內(nèi)把貨款匯給毛紡廠。步驟圖6.4描述了該廠發(fā)貨、收款、催款處理過程。其中商品文件和銷售點文件統(tǒng)計格式以下：商品文件商品代號商品名稱單價銷售點文件銷售點代號銷售點名稱地址發(fā)貨單格式以下發(fā)出日期銷售點代號商品代號數(shù)量金額:收款單格式以下:收款日期銷售點代號商品代號數(shù)量金額該商品發(fā)出日期處理1-處理3把當(dāng)日發(fā)貨單合并到發(fā)貨文件。處理4-處理6把當(dāng)一收款單合并到收款文件。天天在處理3和處理5做過以后，由處理7在發(fā)貨文件夾中當(dāng)日已收款統(tǒng)計上，加上已收款標(biāo)識，處理8在月末實施一次，它有三個功效：①匯總輸出本月發(fā)貨清單;②刪除發(fā)貨文件中已收款全部統(tǒng)計,形成一個新發(fā)貨文件,作為下月初處理時初始文件;③產(chǎn)生催款通知單,方便對對聯(lián)些30天以前已發(fā)貨但至今仍未收到貨款銷售催款。處理9也每個月末實施一次，除輸出本月收款匯報外，還刪除收款文件中全部統(tǒng)計?，F(xiàn)假定不會有完全相同發(fā)貨單。[問題1]指出步驟圖6.4中應(yīng)在哪多個處理框中檢杳發(fā)貨單和收款單錯誤,并分別指出它們各能指出什么錯誤。[問題2]假如把步驟圖6.4中從日收款分類文件四處理7連線改成從日收款文件四處理7邊線,則有什么缺點,理由是什么?[問題3]假如把步驟圖6.4中從日收款分類文件四處理7連線改成從收款文件四處理7連線,則有什么缺點,理由是什么?該題描述了銷售管理中三個"事務(wù)"。發(fā)貨和收款這兩個事務(wù)是單獨處理，另外還有一平衡處理事務(wù)。在發(fā)貨事務(wù)中，處理依據(jù)是：發(fā)貨單、銷售點文件、商品文件。處理要求是：貨物發(fā)出要正確；發(fā)出貨物要有統(tǒng)計。于是反應(yīng)在步驟圖上"處理1"，應(yīng)檢驗上發(fā)貨單是否正確，這是試題中問題1要求。檢驗發(fā)貨單是否正確是和發(fā)貨單格式相關(guān)。檢驗上面五個項目是否正當(dāng)和金額和數(shù)量是否一致（單價×數(shù)量=金額）。經(jīng)處理1檢驗發(fā)貨單正確后，輸出日發(fā)貨文件，以統(tǒng)計發(fā)貨情況。由處理1產(chǎn)生"日發(fā)貨文件"是按時間次序流水賬，這對收款結(jié)算是不方便。于是將它按銷售點代號分類，這由處理2完成，目標(biāo)是為了提升處理效率。因為貨款不是當(dāng)日付清，于是應(yīng)有總發(fā)貨文件，方便對應(yīng)付款結(jié)算。故處理3合并日發(fā)貨分類文件到發(fā)貨文件中去。顯然，發(fā)貨文件是經(jīng)過分類，而且該文件應(yīng)是常存。而日發(fā)貨文件和日發(fā)貨分類文件全部是臨時。一樣，收款事務(wù)處理依據(jù)是：收款單、商品文件和銷售點文件。處理要求是：檢驗收款單正確性和匯總?cè)帐湛罘诸愇募笆湛钗募?，以入每個月報收款匯報。其中處理4應(yīng)檢驗收款單正確性，檢驗方法是參考收款單格式檢驗前面五項正當(dāng)性和正確性。其分類和合并目標(biāo)是：分類是為效率，合并是為月報。平衡發(fā)貨和收款處理由處理7及處理8完成。處理7完成發(fā)貨文件上登錄"已收款"標(biāo)識，作已收款標(biāo)識條件是：發(fā)貨文件和日收款分類文件上銷售點代號、商品代號、商品發(fā)出日期、數(shù)量和金額應(yīng)該一致。顯然，這里應(yīng)檢驗：反復(fù)付款、找不到對應(yīng)發(fā)貨統(tǒng)計、商品數(shù)量和金額方面不一致等錯誤。因為發(fā)貨和收款兩個事務(wù)是分別處理，最終進行匯總平衡，二者會合點如傾聽設(shè)置，原題在處理7。即處理7處理依據(jù)是：發(fā)貨文件和日收款分類文件。會合點能不能改變，能夠有多個會合方法：（1）日發(fā)貨分類文件和收款文件會合。因為發(fā)貨在先，收款在后，所以不能這么會合。（2）發(fā)貨文件和收款文件會合。這么做有兩方面缺點：一是處理7天天實施一次，收款文件因為包含已處理過收款統(tǒng)計，所以降低了處理7效率，增加無須要開銷。二是若處理7每個月實施一次，就不可能立即糾正當(dāng)日收款單錯誤。這個會合也不適宜。（3）發(fā)貨文件和日收款文件會合。因為日收款文件沒有分類，也將影響處理7速度。

所以試題中將發(fā)貨文件和日收款分類文件會合是適宜。上述（1）（2）（3）回復(fù)了試題中問題2和3。6.2.2事務(wù)處理步驟式關(guān)鍵點1．1987年-1995年試題綜述1987年到1995年相關(guān)事務(wù)處理步驟試題共17題。其中：銷售管理方面題4例；生產(chǎn)管理方面題3例；電信計費方面題2例；經(jīng)濟信息統(tǒng)計方面題2例，文件合并題2例（實為1題）；庫房、工資、考務(wù)、圖書編目標(biāo)題各1例。表6.1歷年試題包含問題表試題\關(guān)系\問題abcdefghijkl1987年試題一

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1987年試題二

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1987年試題三√

√√

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1988年試題一√

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1988年試題二

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√

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1988年試題三√

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1989年試題一

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1990年試題二√

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1990年試題三√

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√

1991年試題三

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√1991年試題四√

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1991年試題五

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√

1992年試題一

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1993年試題一

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1994年試題一

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√

√

1994年試題四

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√√

1995年試題一√

√√

在這17例題中，提出問題關(guān)鍵可分為：（a）完善處理步驟，或指出處理內(nèi)容，或指出處理結(jié)果。（b）指出步驟圖中錯誤，或為避免錯誤應(yīng)在某處添加某處理項目。（c）為某目標(biāo)需改哪些處理，或改變處理會引發(fā)什么后果。（d）指犯錯誤清單內(nèi)容。（e）文件統(tǒng)計應(yīng)包含哪些內(nèi)容。（f）處理需什么樣文件，或文件有什么特征，或引入某文件有什么好處。（g）文件怎樣分類，或指出關(guān)鍵字。（h）某處理頻度。（i）輸入數(shù)據(jù)格式。（j）題意中分類有何好處。（k）為某目標(biāo)合適修改文件統(tǒng)計內(nèi)容。（1）指出圖中數(shù)據(jù)流名，或指出哪些位置數(shù)據(jù)可增加或刪去。從上表能夠看出，提出問題最多是（e）即相關(guān)文件統(tǒng)計內(nèi)容。其次是文件分類排序（g），再次是當(dāng)處理改變或某目標(biāo)應(yīng)改哪些處理（c），及完善處理（a）。

從趨勢來看，，事務(wù)處理從簡單分類、合并、統(tǒng)計等處剪發(fā)展為數(shù)據(jù)流分析和文件關(guān)系，即逐步向系統(tǒng)發(fā)展，亦即逐步由文件系統(tǒng)內(nèi)容向數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)內(nèi)容發(fā)展。2．事務(wù)處理步驟關(guān)鍵點事務(wù)處理步驟圖通常由若干處理和若干數(shù)據(jù)組成，在評定步驟式圖并回復(fù)試題總是問題時，應(yīng)該注意下述部分問題。從"處理"角度來說，必需注意：（1）每個事務(wù)處理全部有一個特定目標(biāo)，這一目標(biāo)往往全部是文字說明。和此對應(yīng)處理應(yīng)能覆蓋所設(shè)定目標(biāo)。比如，前述1990年度高級程序員下午試題二目標(biāo)是發(fā)貨、收款、催款。其中處理1、4、7、8覆蓋了問題上目標(biāo)。所以，對于說明處理要求，全部應(yīng)從問題目標(biāo)進行考慮。（2）除覆蓋問題目標(biāo)處理外，還有兩類處理應(yīng)予考慮：一是為了處理正確性，設(shè)計部分處理框，以檢驗輸入數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)項及數(shù)據(jù)值域；另一個是檢驗數(shù)據(jù)會合時數(shù)據(jù)一致性。比如1990年度高級程序員下午試題二中，處理1、4分別檢驗發(fā)貨單、收款單正確性；而處理7檢驗發(fā)貨文件和日收款分類文件中相關(guān)數(shù)據(jù)一致性。二是為了處理效率，如速度、次數(shù)、降低處設(shè)防問等而引進了部分處理。（3）在一個步驟式圖內(nèi)，在一條步驟上各個處理不能有功效上反復(fù)。如有反復(fù)，不是有錯，就是步驟還可優(yōu)化。（4）每個處理總有處理依據(jù)--使用數(shù)據(jù)，和處理結(jié)果--產(chǎn)生數(shù)據(jù)。比如，1990年度高級程序員下午試題二中，處理1是發(fā)貨處理，其依據(jù)發(fā)貨單是顯見，但還需商品文件，這是為了能查出發(fā)貨單中商品是否為所儲商品，該商品是否滿足該單發(fā)出；其次，還需要考慮發(fā)貨對象，即是否注冊銷售點。所以還需銷售點文件。而作為處理1產(chǎn)生數(shù)據(jù)，是日發(fā)貨文件。使用或產(chǎn)生數(shù)據(jù)和處理相互匹配是十分關(guān)鍵。從數(shù)據(jù)角度來說，必需注意：（1）注意步驟圖最初輸入數(shù)據(jù)和最終輸出數(shù)據(jù)，考慮從輸入到輸出之間數(shù)據(jù)演變情況。比如，1990年度高級程序員下午試題二，最初；輸入為發(fā)貨單、收款單、輸出為月發(fā)貨匯報、月收款匯報及催款通知單。從輸入到輸出數(shù)據(jù)演變，因為發(fā)貨和收款單獨處理，于是數(shù)據(jù)演變?yōu)椋喊l(fā)貨單-發(fā)貨文件-月發(fā)貨匯報；收款單-收款文件-月收款匯報；收款單--收款文件--月收款匯報；而發(fā)貨文件和收款文件會合有催款通知單。依據(jù)數(shù)據(jù)演變和步驟，相關(guān)從輸入到輸出應(yīng)有哪些數(shù)據(jù)就比較清楚了，其作用也能夠從演變方面了解。（2）考慮數(shù)據(jù)步驟中，哪些數(shù)據(jù)應(yīng)作為文件形式出現(xiàn)，哪些是中間使作臨時數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)演變中，部分?jǐn)?shù)據(jù)經(jīng)多個"處理"加工后得到結(jié)果，每加一次就產(chǎn)生一個新數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)分析，就能得出各數(shù)據(jù)存放要求。（3）對數(shù)據(jù)按問題要求設(shè)計數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。輸入/輸出數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和問題相關(guān)，而中間數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)除和輸入/輸出數(shù)據(jù)相關(guān)外，還和處理相關(guān)。比如，上述舉例試題，僅考慮發(fā)貨、收款、催款，并沒有考慮發(fā)貨時工廠有沒有這些商品庫存，也沒有考慮銷售點能力，是否可發(fā)這些貨。所以，在商品文件中并不標(biāo)識庫存，在銷售點文件中并不標(biāo)識最大銷售量。發(fā)貨文件即使類似發(fā)貨單格式，但考慮支該筆發(fā)貨有沒有付款，故結(jié)構(gòu)上還應(yīng)增加一數(shù)據(jù)項，以表示付款是否。（4）為降低數(shù)據(jù)冗余，確保數(shù)據(jù)一致性，數(shù)據(jù)文件設(shè)計中應(yīng)考慮關(guān)系，亦即多種文件統(tǒng)計之間聯(lián)絡(luò)。6.3事務(wù)處理步驟圖設(shè)計舉例6.3.1步驟圖設(shè)計較每個企業(yè)按人、財、物信息資源，可劃分為若干系統(tǒng)任務(wù)，每個任務(wù)對某種信息資源進行管理。即使不一樣任務(wù)管理對象和管理模式不一樣，但其步驟圖設(shè)計原理是一樣。本節(jié)以物資供給這一任務(wù)為例設(shè)計對應(yīng)步驟圖。1．決議層管理人員對于物資供給信息需求決議層管理人員相關(guān)物資歷供給目標(biāo)是：確保生產(chǎn)、壓縮資金占用。決議層管理人員控制物資供給活動，必需掌握物資借供給四類周期性改變驗信息，她們需求可見表面6.2以上信息，應(yīng)成為物資供給步驟輸出或所能訪問文件。2．物資歷供給步驟圖物資供給目標(biāo)是確保生產(chǎn)、壓縮資金占用，這就是說，物資供給應(yīng)依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃，按時提供必需物資，但又不能擴大庫存，以壓縮資金占用，根據(jù)對信息資源管理周期：產(chǎn)生一獲取一服務(wù)一歸宿來考慮供給事務(wù)。這些事務(wù)應(yīng)能覆蓋物資供給目標(biāo)。表6.3列出了為這一層分解出6個任務(wù)。計劃管理是將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃轉(zhuǎn)化為物資供給相關(guān)計劃；協(xié)議管理便落實這些計劃，獲取所需物資；取得物資后便有保管，另外考察是否滿足生產(chǎn)需要，應(yīng)有倉庫管理及齊套管理；最終統(tǒng)計分析以了解物資消耗、利用情況、資金占用情況；計劃價格管理是因為原材料價格波動而通常設(shè)計。還可有部分事務(wù)，但它們是次要，或因為計算機化管理而成為無須要。對于上述6個事務(wù)，每個事務(wù)目標(biāo)分別為：計劃管理：依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)計劃和資金情況，編制物資供給計劃、物資貯備計劃和采購計劃、用款計劃。協(xié)議管理：依據(jù)計劃，采購落實協(xié)議，對協(xié)議有效管理，跟蹤物資在途、入庫情況，進行協(xié)議統(tǒng)計，并對退貨、理賠作出匯報。倉庫管理：有效管理材料入庫、出庫和物資存放，并對庫存進行相關(guān)分析統(tǒng)計。齊套管理：按生產(chǎn)計劃及工作令，確保生產(chǎn)氙需用資，對材料缺料作出局快速反應(yīng)。統(tǒng)計分析：進行常規(guī)統(tǒng)計分析工作（如物耗、利用率、資金周轉(zhuǎn)周期、材料質(zhì)量等）。計劃價格管理：編制內(nèi)部計劃價格。為達(dá)成上述目標(biāo)，可對每個事務(wù)再分解成若干功效，要求每組功效可覆蓋對應(yīng)事務(wù)目標(biāo)。每個功效將對應(yīng)步驟式圖上一節(jié)點。表6.4為事務(wù)分解表。每個功效目標(biāo)是顯著。為完成功效目標(biāo)，必需分析該功效處理依據(jù)及處理結(jié)果。處理依據(jù)即該功效輸入，就是使用數(shù)據(jù)類。處理結(jié)果即功效輸出，就是產(chǎn)生數(shù)據(jù)類。每個功效全部能夠看成將輸入轉(zhuǎn)換為輸出變換。所謂步驟圖就是這一系列變換動態(tài)描述。為便于分析/綜合，將每個功效使用和產(chǎn)生數(shù)據(jù)類列表，即所謂"功效-數(shù)據(jù)類"表（表6.5）,由該表能夠方便地描述相關(guān)步驟式圖。表6.5物資供給"功效-數(shù)據(jù)類"表編號功效名使用數(shù)據(jù)類產(chǎn)生數(shù)據(jù)類P10編制物供計劃和貯備生產(chǎn)經(jīng)營綱領(lǐng)文件

生產(chǎn)計劃文件

材料定額文件

領(lǐng)導(dǎo)指示物供計劃文件

貯備計劃文件P02編制采購計劃和用款計劃物供計劃文件

貯備計劃文件

庫存情況文件

資金情況文件

市場行情文件

臨時生產(chǎn)計劃文件

缺料情況文件

超儲物資文件

資金占用情況文件采購計劃文件

用款計劃文件P03計劃實施考評采購計劃文件

采購實施文件

物供計劃文件

物資完成情況文件

缺料情況文件

貯備計劃文件

貯備統(tǒng)計文件各類計劃考評表

物供計劃實施文件

貯備計劃文件P04采購采購計劃文件

市場行情文件協(xié)議P05協(xié)議審核和登錄采購計劃文件

協(xié)議協(xié)議文件

采購實施文件

非法協(xié)議文件P06協(xié)議實施協(xié)議文件

（日）貨單文件

（日）入庫文件

不合格品文件協(xié)議實施文件P07協(xié)議檢驗和統(tǒng)計協(xié)議文件

協(xié)議實施文件已完成協(xié)議副本文件

在途物資統(tǒng)計文件

理賠、退貨文件

協(xié)議統(tǒng)計文件P08貨單審核和登錄協(xié)議文件

貨單

采購計劃文件（日）貨單文件

貨單文件

非法貨單文件P9檢驗入庫貨單文件

檢驗單（日）入庫文件

入庫文件

不合格品文件P10庫存管理（日）入庫文件

（日）出庫文件庫存文件P11限額發(fā)料庫存文件

物代計劃文件

領(lǐng)料單（日）出庫文件

發(fā)料單

出庫文件P12統(tǒng)計和分析庫存文件

出庫文件

物供計劃文件

貯備計劃文件

協(xié)議統(tǒng)計文件庫存情況文件

貯備統(tǒng)計文件

超儲物資文件

A類物資情況文件

資金占用情況文件

價格統(tǒng)計文件

物耗統(tǒng)計分析匯報

實耗統(tǒng)計分析匯報

材料利用率分析匯報

資金周轉(zhuǎn)統(tǒng)計分析P13齊套管理生產(chǎn)計劃文件

臨時生產(chǎn)計劃文件

工作令

庫存文件

出庫文件

在途物資統(tǒng)計文件

協(xié)議文件物資完成情況文件

缺料情況文件

催貨文件P14市場行情搜集協(xié)議統(tǒng)計文件

物資文件

情況匯報（含情報網(wǎng)上信息）市場行情文件P15計劃價格管理市場行情文件

價格統(tǒng)計文件計劃價格文件P16用款管理用款計劃文件

采購實施文件

協(xié)議實施文件用款臺賬文件其中，每個功效將"使用數(shù)據(jù)類"作為依據(jù)，經(jīng)過處理后形成"產(chǎn)生數(shù)據(jù)類"。使用數(shù)據(jù)類有其它任務(wù)傳輸而來，而產(chǎn)生數(shù)據(jù)類，又向其它任務(wù)進行傳達(dá)室遞。3．物資供給相關(guān)數(shù)據(jù)類詞典（表6.6）表6.6數(shù)據(jù)類詞典(物供)編號數(shù)據(jù)類名稱相關(guān)功效流向外部(產(chǎn)生)(使用)d01物供計劃文件0102、03、11、12決議層d02貯備計劃文件0102、03、12決議層d03采購計劃文件0203、04、05、08

d04用款計劃文件0216

d05各類計劃考評表03

d06物供計劃實施文件03

d07貯備計劃實施文件03

d08協(xié)議0405

d09協(xié)議文件0506、07、08、13

d10采購實施文件0503、16

d11非法協(xié)議文件05

d12協(xié)議實施文件0607、16

d13用款臺賬文件16

d14已完成協(xié)議副本文件07

d15在途物資統(tǒng)計文件0713

d16理賠、退貨文件07

d17協(xié)議統(tǒng)計文件0712、14決議層d18（日）貨單文件0806

d19貨單文件0809

d20非法貨單文件08

d21（日）入庫文件0906、10財務(wù)d22入庫文件09

d23不合格品文件0906質(zhì)量d24庫存文件1011、12、13

d25（日）出庫文件1110財務(wù)d26發(fā)料單11

d27出庫文件1112、13

d28庫存情況文件1202決議層d29貯備統(tǒng)計文件1203

d30超儲物資文件1202

d31A類物資情況文件12

決議層d32資金占用情況文件1202決議層d33價格統(tǒng)計文件1215

d34物耗統(tǒng)計分析匯報12

決議層d35實耗統(tǒng)計分析匯報12

決議層d36材料利用率分析匯報12

決議層d37資金周轉(zhuǎn)統(tǒng)計分析12

決議層d38物資完成情況文件1303決議層d39缺料情況文件1302、03

d40催貨文件13

d41市場行情文件14

d42計劃價格文件1502、04、15

使用物資供給以外任務(wù)數(shù)據(jù)類稱為"相關(guān)外部數(shù)據(jù)類"，表6.7表示這些數(shù)據(jù)類。4．步驟圖物資供給步驟圖可從表6.5產(chǎn)生。每個功效即為一個得理框，使用數(shù)據(jù)類和產(chǎn)生數(shù)據(jù)類就是其輸入和輸出。按表即可得物資供給步驟式圖6.5(a)至圖6.5(e)。5．?dāng)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述物供計劃文件：物資編號、型號規(guī)格、牌號、名稱、技術(shù)參數(shù)、計量單位、計劃單價、任務(wù)代號、整年產(chǎn)量、定額數(shù)、整年需用量，1-12月份每個月需用量、計劃員名、物供計劃編號。物供計劃通常按生產(chǎn)任務(wù)、分解整年產(chǎn)品產(chǎn)量對物資需求量、并落實計劃員實施。物供計劃實施文件：物供計劃編號、完成量、在途量、欠交量、登記日期。物供計劃實施表明物資供給進展情況。通常協(xié)議和入庫是表示進展依據(jù)。貯備計劃文件：物資編號、型合規(guī)格、牌號、名稱、技術(shù)參數(shù)、計量單位、計劃單價、上年消耗量、整年需用量、上六個月需用量、周轉(zhuǎn)貯備量、計劃庫存量、計劃員名、貯備計劃紡號。貯備計劃實施表明物資貯備進展。采購計劃文件：物資編號、（物供或貯備）度劃編號、計劃南需用量、尚需采購量、1-12月份計劃需用量和尚需采購量、采購人員名、協(xié)議已訂數(shù)、入庫數(shù)、在途數(shù)、定點廠、采購計劃編號。按計劃分解采購計劃。采購實施文件：采購計劃編號、協(xié)議編號、協(xié)議數(shù)量、采購員名、預(yù)付款數(shù)。使用該文件考評計劃實施比用協(xié)議文件方便，故設(shè)此文件。使用該文件考評計劃實施比用協(xié)議文件方便，故設(shè)此文件。用款計劃文件：物資編號、采購計劃編號、計劃用款數(shù)、實際用款數(shù)、1-12月份計劃用款數(shù)。按采購計劃制訂用款計劃。用款臺賬文件：物資編號、協(xié)議編號、用款資金（累計、預(yù)付款、托收付款、支票付款、憑證編號）、發(fā)票號碼、經(jīng)手人、備注。跟蹤用款情形。協(xié)議或協(xié)議文件：協(xié)議編號、物資編號、型號規(guī)格、牌號、名稱、技術(shù)參數(shù)、計量單位、單價、原協(xié)議號碼、簽約日期、供方名稱、供方代表、供方地址、供方賬戶、郵政、電掛、電傳、電話、計劃員名、協(xié)議金額、訂貨量及進度（累計：1-12月各月交貨數(shù)）、更改標(biāo)志、交貨標(biāo)志、運輸方法、結(jié)算方法；更改后型號規(guī)格、更改后單價、更改后訂貨量及進度（累計：1-12月各月交貨數(shù)）、備注。6．登記協(xié)議基礎(chǔ)要素協(xié)議實施文件：協(xié)議編號、貨單編號、發(fā)貨量、實收量、入庫量、不合格品量、檢驗單號、登記日期。跟蹤協(xié)議實施情況。（日）貨單文件和貨單文件：貨單編號、日期、物資編號、型號規(guī)格、單價、數(shù)量、協(xié)議編號、協(xié)議數(shù)、托運方法、托運日期、，發(fā)貨人、備注、原貨單號碼。

登錄貨單，沒有協(xié)議貨單通常符合采購計劃，則在備注中說明。（日）入庫文件和入庫文件：日期、物資編號、型號規(guī)格、單價、入庫數(shù)量、協(xié)議編號、檢驗單號。統(tǒng)計入庫物資，若干數(shù)據(jù)元素同貨單文件。庫存文件：物資編號、型號規(guī)格、牌號、名稱、技術(shù)參數(shù)、計量單位、計劃單位、任務(wù)代號、庫存量、最高庫存量、最低庫存量、使用期、倉位。統(tǒng)計物資在倉庫中數(shù)量、使用目標(biāo)、位置、使用期等要素。（日）入庫文件和出庫文件夾：日期、物資編號、型號規(guī)格、出庫數(shù)量、計劃單價、任務(wù)代號、領(lǐng)用單位、領(lǐng)用代號、領(lǐng)用人。表明物資流向，。便于統(tǒng)計物資消耗、資金流動竺情況。已完成協(xié)議副本文件。該文件為協(xié)議實施完成后，將協(xié)議文件和協(xié)議實施文件聯(lián)合而成一個文件，以備查。不合格品文件：貨單編號、協(xié)議編號、數(shù)量、不合格品量、檢驗單號、不合格摘要、登記日期。統(tǒng)計不合格品文件。發(fā)料單：物資編號、型號規(guī)格、名稱、技術(shù)參數(shù)、計量單位、單價、任務(wù)代號。為物資歷出庫憑證，有時也作進入加工線標(biāo)簽。還有部分統(tǒng)計、分析文件、大多和物資相關(guān)，在此不再述。6.3.2事務(wù)處理步驟分析事務(wù)處理步驟圖設(shè)計問題可分為三大類：①步驟圖中"處理"設(shè)置；②信息（數(shù)據(jù)）變換和匹配問題；③數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)問題。1．商場進銷存調(diào)事務(wù)處理步驟分析商業(yè)企業(yè)事務(wù)處理關(guān)鍵集中在商品進銷存調(diào)管理和財務(wù)管理方面。其中商品進銷存調(diào)業(yè)務(wù)量和處是速度決定了企業(yè)效益。為此對進銷存調(diào)事務(wù)處理步驟式進行分析。（1）"處理"設(shè)置在研究進銷存調(diào)事務(wù)中包含四塊不一樣職能范圍：進（商品進店）、銷（商品銷售）、存（商品庫存）、調(diào)（商品調(diào)拔）。匹配好這四塊關(guān)系；"進"要能滿足"銷"南需要，又要力所能及確保效益；"銷"要加速流通，立即，正確匯總分析，提供高層決議，為"進"提供依據(jù)，同時因為自動收銀機和信用卡普遍使用，步驟式也為之一新；"存"要立即，正確反應(yīng)庫存情況供"進"、"銷"功效實現(xiàn)。圖6.6（a）為商場事務(wù)處理"進"步驟圖。其中包含9個處理結(jié)點。它是以"編制計劃"、"協(xié)議管理"、"進貨審核"、"驗收"、"入庫"為步驟根本。輔以"核價"、"調(diào)價"、"協(xié)議統(tǒng)計"和"異常處理"。分析步驟中處理結(jié)點關(guān)系：商業(yè)活動完全是一個市場行為，不過它活動卻需要嚴(yán)格計劃。商場進貨，進什么商品，進多少需要周密計劃、正確運作。所以"進"步驟中以編制計劃開始，編制計劃和協(xié)議管理是前后關(guān)聯(lián)兩個處理結(jié)點。協(xié)議是實施計劃結(jié)果，任何協(xié)議全部應(yīng)符合表現(xiàn)，所以需要審核。不過沒有協(xié)議進貨也常常發(fā)生，于是步驟處理應(yīng)保持一定靈活性。進貨審核和驗收后商品就可入庫。商品是有價格，商品價格常常會有改變，所以步驟中應(yīng)安排核價，它應(yīng)在進貨審核和驗收以后；對核定價格還需復(fù)核，這兩個結(jié)點就屬步驟圖中服務(wù)性結(jié)點。另外，驗收以后會有多種差錯（包含數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等，此稱作"異常"，為此應(yīng)有異常處理結(jié)點。"調(diào)價"不屬"進"步驟，但和價格相關(guān)，故將這部分附于該步驟之內(nèi)，"協(xié)議統(tǒng)計"也作為"進"步驟中服務(wù)結(jié)點。上述9個處理結(jié)點反應(yīng)了"進"步驟，但其中有若干處全部有靈活性。圖6.6（b）為商場事務(wù)處理"銷"步驟圖，其中有前后臺之分，前后POS處理步驟，后臺銷售管理部分。前臺有6個處理結(jié)點，后臺5個處理結(jié)點。前后側(cè)重于一筆交易處理，后臺側(cè)重于銷售管理工作。前臺處理以收款為中心，用戶購物交款憑證應(yīng)錄入并校舍驗憑證之正確性（商品代碼、單價、總價和商品庫存能否供給等），因為用戶能夠憑證信用卡消費，所以有劃卡查詢工作，商場為促銷發(fā)行多種優(yōu)惠卡，在收款前全部有應(yīng)進行對應(yīng)處理。銷售前后臺能夠聯(lián)機實時，也能夠批處理，但前臺可對售出商品和收款分類匯總。后臺處理以審核、匯總、分析為主管理工作，其關(guān)系較簡單從略。（2）信息變換和匹配流步驟圖中每個"處理"全部可看成是對信息變換。變換有"輸入"和"輸出"。輸入是處理依據(jù)。輸出是處理結(jié)果。匹配含義為：輸入--輸出、信息--處理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)三方面一致。比如，"進"步驟中"協(xié)議管理"輸入為協(xié)議，不過協(xié)議應(yīng)符累計劃，并確保不超限，所以"經(jīng)營計劃"和"庫存統(tǒng)計"也應(yīng)為該處理輸入；處理結(jié)果是協(xié)議文件。不過協(xié)議管理實際上是商場和供給商之間界面，所以相關(guān)供給商相關(guān)情況孔應(yīng)由其輸出，故有供給商文件為該處理輸出。又如，"進貨審核"處理依據(jù)是"發(fā)票或送貨單"，能否接收這批貨應(yīng)看是否有協(xié)議或是否和經(jīng)營計劃相符，某上結(jié)商品在貨源充足時，旆往不預(yù)先簽約，隨需隨送某依據(jù)只能是經(jīng)營計劃。進貨審核輸出，表示正當(dāng)進貨有"進貨傳單文件"，和表示協(xié)議已實施"協(xié)議實施文件"。其它輸入一輸出也是如此，經(jīng)過處理變換，相互匹配。相關(guān)"信息-處理"匹配，比如"銷"步驟中"錄入和校驗處理"，不能僅僅錄入和檢驗"購?fù)嘎妒湛顔?，假如柜臺營業(yè)員單子開錯，則將影響后續(xù)全部處理，故再引入"庫存文件"，方便進行較全方面校驗。又如"收款"處理顯然憑收款傳票但用戶有現(xiàn)金消費和信用卡消費，即使三代POS上有劃卡裝置。組成用戶和銀行界面，但商場應(yīng)記下信用卡消費相關(guān)數(shù)據(jù)，還應(yīng)和銀行結(jié)算，故收款處理還應(yīng)和"卡消費文件"和"銀行確定報文"匹配。而其輸出有給用戶"發(fā)貨單"，為后續(xù)處理用"購物收款文件"，以主為和銀行結(jié)算"信用卡文件"。所以，在研究或回復(fù)步驟圖問題時，應(yīng)抓住步驟圖中因果關(guān)系進行分析。"處理"有目標(biāo)為"因"，處理又有"結(jié)果"和"依據(jù)"為"果"，問題總是"目標(biāo)"、"依據(jù)"、"結(jié)果"三者組合，即給出三者中1-2個，回復(fù)另外1-2個問題。（3）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)反應(yīng)了數(shù)據(jù)所映射實體（人、財、物等）特征要素。每個特征表示為一個數(shù)據(jù)項。所以，某個實體映射出一組特征要素形成一個結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)應(yīng)和實體有親密關(guān)系。

商場事務(wù)處理"進"步驟中包含數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和6.3.1節(jié)中敘述相同，從略。商場事務(wù)處理"銷"步驟中數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，部分有其特殊性，現(xiàn)敘述以下："購物收款單"：商品編碼、單位、單價、數(shù)量、金額、日期、柜臺號、營業(yè)職員號。"收款傳票"：商品編碼、銷類別（經(jīng)銷、代銷等）、供給商編號、單位、單價、數(shù)量、金額、日期、柜臺號、營業(yè)職員號。"卡消費文件"（支票）：信用卡類別、卡號、金額、銀行確定報文、收款職員號。"優(yōu)惠文件"：優(yōu)惠卡類別、卡號、商品編碼、金額、優(yōu)惠額、收款職員號。"購物收款文件"：日期、銷售統(tǒng)計號、商品編碼、銷類別、供給商編碼、單位、單價、數(shù)量、現(xiàn)金額、信用卡金額、支票金額、優(yōu)惠金額、拒臺號、營業(yè)職員號、收款職員號。"信用卡文件"同"卡消費文件"，但去掉收款職員號。作銀行交款附件使用。以上數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計，既考慮了實體本身特征，又參考了前后處理要求。比如，購物收款文件中安排銷類別和供給商編號是為后面匯總方便而設(shè)計，而現(xiàn)金額、信用卡金額、支票金額又完全反應(yīng)了一筆銷售可有多個支付方法，并便于后面"進銷存"匯總成銀行交款文件，而這些數(shù)據(jù)項安排又沒有增加收款叫操作復(fù)雜度，于是為適宜。"銷"步驟圖中，售出商品分類文件和收款分類文件夾還事按處理要求進行多個分類。比如，商品可按商品編碼或供給商編碼分類心滿足銷售審核扔多種處理功效要求。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和"處理"目標(biāo)是一致，比如，"銷"步驟中錄入和校驗處理和庫文件，通常庫存不足就不能銷售。但有時處理上要先銷售后入庫，那么處理和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)均要有所調(diào)整，這些留給讀者去完成。2．關(guān)重件質(zhì)量跟蹤事務(wù)處理步驟分析生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理中，相關(guān)"關(guān)鍵件、關(guān)鍵件"質(zhì)量跟蹤事務(wù)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，所以是質(zhì)量管理中十分關(guān)鍵一個事務(wù)。該事務(wù)周期從設(shè)計開始直到產(chǎn)品檢驗入庫為止。這個事務(wù)聯(lián)絡(luò)設(shè)計、生產(chǎn)和質(zhì)量管理。為跟蹤關(guān)重件質(zhì)量，該事務(wù)應(yīng)有三個方面目標(biāo)：（1）在設(shè)計階段確定關(guān)重件及其質(zhì)量確保要求；（2）在生產(chǎn)階段監(jiān)督關(guān)重件生產(chǎn)質(zhì)量，采集質(zhì)量信息；（3）對關(guān)重件質(zhì)量信息進行管理，以控制關(guān)重件質(zhì)量進展。依據(jù)圖6.7關(guān)重件質(zhì)量跟蹤步驟圖，分為下述四大類問題。（1）處理設(shè)置：跟蹤關(guān)重件質(zhì)量"處理"分成7個。其中處理1-3對應(yīng)設(shè)計階段處理；處理4、5對應(yīng)生產(chǎn)階段處理；處理6、7對應(yīng)質(zhì)量信息管理。7個處理覆蓋了三方面目標(biāo)，它們相互是關(guān)聯(lián)，每個處理全部和前后處理相聯(lián)絡(luò)，并可從產(chǎn)生信息判定處理功效。比如，處理5為質(zhì)量監(jiān)督，對其前驅(qū)處理應(yīng)給這處理以計劃，有意處理4為編制質(zhì)量監(jiān)督計劃；而其后繼處理，依據(jù)監(jiān)督關(guān)重件本身質(zhì)量及質(zhì)控點上統(tǒng)計這兩種信息，對應(yīng)兩個后繼處理。所以，依據(jù)處理5要求，能夠推出處理4、6、7要求。同理，處理4要求是編制質(zhì)量監(jiān)督計劃。要進行這一處理應(yīng)了解：哪些是"關(guān)重件"，它們質(zhì)量要求，它們在整個產(chǎn)品中確保作用，和為確保質(zhì)量在其生龍活虎工序中設(shè)置了哪些質(zhì)量控制點，依據(jù)這些才能正確地編制質(zhì)量監(jiān)督計劃，所以其前驅(qū)處理應(yīng)有1、2、3（當(dāng)然處理1、2、3還有本身關(guān)系）。以上說明怎樣分析各處理間關(guān)系怎樣說明一個處理目標(biāo)或要求。其次，能夠要求細(xì)化它們。這取決于各處理工目標(biāo)及產(chǎn)生信息。比如對于設(shè)計階段處理，目標(biāo)是"確定關(guān)重件"及其"質(zhì)量確保要求"。信息有：質(zhì)量可靠性確保綱領(lǐng)、關(guān)重件明細(xì)及質(zhì)量、關(guān)重件工序質(zhì)控點。后兩類信息是不一樣類型，所以應(yīng)分別處理，它覆蓋了目標(biāo)中前一個全部及后一個部分。對于處理2、3處理，應(yīng)在有產(chǎn)品質(zhì)量可靠性確保要求前提下進行，所以必需有處理1。故對設(shè)計階段處理應(yīng)細(xì)化為三個子處理。（2）信息變換和匹配：信息變換和匹配問題，關(guān)鍵表現(xiàn)處理依據(jù)什么信息或產(chǎn)生什么信息。比如，圖6.7中處理1產(chǎn)生"質(zhì)量可靠性確保綱領(lǐng)"，它依據(jù)應(yīng)有兩個：①產(chǎn)品任務(wù)書或協(xié)議，因為它要求了產(chǎn)品質(zhì)量要求；②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這是國家或企業(yè)制訂法規(guī)，理應(yīng)遵守。即處理1有兩個輸入；而處理2，給出關(guān)重件明細(xì)和設(shè)計相關(guān)，所以"設(shè)計文件"應(yīng)為其輸入。依據(jù)信息，可從產(chǎn)生信息和處理目標(biāo)相聯(lián)絡(luò)。而產(chǎn)生信息，則按處理目標(biāo)決定，有時也因下一處理要求而設(shè)置。如前所述，處理事產(chǎn)生兩類信息是和處理5目標(biāo)相聯(lián)絡(luò)。（3）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計，既要研究實體本身特征要素，又要參考其前后處理要示。比如，關(guān)重件明細(xì)和質(zhì)量文件，它聯(lián)絡(luò)是"關(guān)重件"這么實體。這個實體應(yīng)有：一名稱、型號規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、適用條件、許可誤差、對應(yīng)圖號、或還有引用標(biāo)準(zhǔn)等要素。將這些要素組合起來成為一個結(jié)構(gòu)，然后再參考前后處理要求，分析還應(yīng)含有數(shù)據(jù)項。比如，為了制訂質(zhì)量監(jiān)督計劃，要參考評關(guān)重件試驗時間，并在明細(xì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中列這一時間。經(jīng)過這種和前后聯(lián)絡(luò)加工，方便完善一個數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。又如，關(guān)重件工序質(zhì)控點文件，它聯(lián)絡(luò)是質(zhì)量控制點這么實體。這個[實體應(yīng)有：一個位置、聯(lián)絡(luò)關(guān)重件名、聯(lián)絡(luò)工序號、聯(lián)絡(luò)工藝號、相關(guān)技術(shù)參數(shù)、控制參數(shù)、許可誤差、操作人員名等要素。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)應(yīng)包含它們，而且在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中還應(yīng)聯(lián)絡(luò)"關(guān)重件質(zhì)控點統(tǒng)計文件"。它們之間數(shù)據(jù)項有對應(yīng)匹配關(guān)系，將這些加入質(zhì)控點文件數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中去，成為一個完整結(jié)構(gòu)。6.3事務(wù)處理步驟圖設(shè)計舉例6.3.1步驟圖設(shè)計較每個企業(yè)按人、財、物信息資源，可劃分為若干系統(tǒng)任務(wù)，每個任務(wù)對某種信息資源進行管理。即使不一樣任務(wù)管理對象和管理模式不一樣，但其步驟圖設(shè)計原理是一樣。本節(jié)以物資供給這一任務(wù)為例設(shè)計對應(yīng)步驟圖。1．決議層管理人員對于物資供給信息需求決議層管理人員相關(guān)物資歷供給目標(biāo)是：確保生產(chǎn)、壓縮資金占用。決議層管理人員控制物資供給活動，必需掌握物資借供給四類周期性改變驗信息，她們需求可見表面6.2以上信息，應(yīng)成為物資供給步驟輸出或所能訪問文件。2．物資歷供給步驟圖物資供給目標(biāo)是確保生產(chǎn)、壓縮資金占用，這就是說，物資供給應(yīng)依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃，按時提供必需物資，但又不能擴大庫存，以壓縮資金占用，根據(jù)對信息資源管理周期：產(chǎn)生一獲取一服務(wù)一歸宿來考慮供給事務(wù)。這些事務(wù)應(yīng)能覆蓋物資供給目標(biāo)。表6.3列出了為這一層分解出6個任務(wù)。計劃管理是將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃轉(zhuǎn)化為物資供給相關(guān)計劃；協(xié)議管理便落實這些計劃，獲取所需物資；取得物資后便有保管，另外考察是否滿足生產(chǎn)需要，應(yīng)有倉庫管理及齊套管理；最終統(tǒng)計分析以了解物資消耗、利用情況、資金占用情況；計劃價格管理是因為原材料價格波動而通常設(shè)計。還可有部分事務(wù)，但它們是次要，或因為計算機化管理而成為無須要。對于上述6個事務(wù)，每個事務(wù)目標(biāo)分別為：計劃管理：依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)計劃和資金情況，編制物資供給計劃、物資貯備計劃和采購計劃、用款計劃。協(xié)議管理：依據(jù)計劃，采購落實協(xié)議，對協(xié)議有效管理，跟蹤物資在途、入庫情況，進行協(xié)議統(tǒng)計，并對退貨、理賠作出匯報。倉庫管理：有效管理材料入庫、出庫和物資存放，并對庫存進行相關(guān)分析統(tǒng)計。齊套管理：按生產(chǎn)計劃及工作令，確保生產(chǎn)氙需用資，對材料缺料作出局快速反應(yīng)。統(tǒng)計分析：進行常規(guī)統(tǒng)計分析工作（如物耗、利用率、資金周轉(zhuǎn)周期、材料質(zhì)量等）。計劃價格管理：編制內(nèi)部計劃價格。為達(dá)成上述目標(biāo)，可對每個事務(wù)再分解成若干功效，要求每組功效可覆蓋對應(yīng)事務(wù)目標(biāo)。每個功效將對應(yīng)步驟式圖上一節(jié)點。表6.4為事務(wù)分解表。每個功效目標(biāo)是顯著。為完成功效目標(biāo)，必需分析該功效處理依據(jù)及處理結(jié)果。處理依據(jù)即該功效輸入，就是使用數(shù)據(jù)類。處理結(jié)果即功效輸出，就是產(chǎn)生數(shù)據(jù)類。每個功效全部能夠看成將輸入轉(zhuǎn)換為輸出變換。所謂步驟圖就是這一系列變換動態(tài)描述。為便于分析/綜合，將每個功效使用和產(chǎn)生數(shù)據(jù)類列表，即所謂"功效-數(shù)據(jù)類"表（表6.5）,由該表能夠方便地描述相關(guān)步驟式圖。表6.5物資供給"功效-數(shù)據(jù)類"表編號功效名使用數(shù)據(jù)類產(chǎn)生數(shù)據(jù)類P10編制物供計劃和貯備生產(chǎn)經(jīng)營綱領(lǐng)文件

生產(chǎn)計劃文件

材料定額文件

領(lǐng)導(dǎo)指示物供計劃文件

貯備計劃文件P02編制采購計劃和用款計劃物供計劃文件

貯備計劃文件

庫存情況文件

資金情況文件

市場行情文件

臨時生產(chǎn)計劃文件

缺料情況文件

超儲物資文件

資金占用情況文件采購計劃文件

用款計劃文件P03計劃實施考評采購計劃文件

采購實施文件

物供計劃文件

物資完成情況文件

缺料情況文件

貯備計劃文件

貯備統(tǒng)計文件各類計劃考評表

物供計劃實施文件

貯備計劃文件P04采購采購計劃文件

市場行情文件協(xié)議P05協(xié)議審核和登錄采購計劃文件

協(xié)議協(xié)議文件

采購實施文件

非法協(xié)議文件P06協(xié)議實施協(xié)議文件

（日）貨單文件

（日）入庫文件

不合格品文件協(xié)議實施文件P07協(xié)議檢驗和統(tǒng)計協(xié)議文件

協(xié)議實施文件已完成協(xié)議副本文件

在途物資統(tǒng)計文件

理賠、退貨文件

協(xié)議統(tǒng)計文件P08貨單審核和登錄協(xié)議文件

貨單

采購計劃文件（日）貨單文件

貨單文件

非法貨單文件P9檢驗入庫貨單文件

檢驗單（日）入庫文件

入庫文件

不合格品文件P10庫存管理（日）入庫文件

（日）出庫文件庫存文件P11限額發(fā)料庫存文件

物代計劃文件

領(lǐng)料單（日）出庫文件

發(fā)料單

出庫文件P12統(tǒng)計和分析庫存文件

出庫文件

物供計劃文件

貯備計劃文件

協(xié)議統(tǒng)計文件庫存情況文件

貯備統(tǒng)計文件

超儲物資文件

A類物資情況文件

資金占用情況文件

價格統(tǒng)計文件

物耗統(tǒng)計分析匯報

實耗統(tǒng)計分析匯報

材料利用率分析匯報

資金周轉(zhuǎn)統(tǒng)計分析P13齊套管理生產(chǎn)計劃文件

臨時生產(chǎn)計劃文件

工作令

庫存文件

出庫文件

在途物資統(tǒng)計文件

協(xié)議文件物資完成情況文件

缺料情況文件

催貨文件P14市場行情搜集協(xié)議統(tǒng)計文件

物資文件

情況匯報（含情報網(wǎng)上信息）市場行情文件P15計劃價格管理市場行情文件

價格統(tǒng)計文件計劃價格文件P16用款管理用款計劃文件

采購實施文件

協(xié)議實施文件用款臺賬文件其中，每個功效將"使用數(shù)據(jù)類"作為依據(jù)，經(jīng)過處理后形成"產(chǎn)生數(shù)據(jù)類"。使用數(shù)據(jù)類有其它任務(wù)傳輸而來，而產(chǎn)生數(shù)據(jù)類，又向其它任務(wù)進行傳達(dá)室遞。3．物資供給相關(guān)數(shù)據(jù)類詞典（表6.6）表6.6數(shù)據(jù)類詞典(物供)編號數(shù)據(jù)類名稱相關(guān)功效流向外部(產(chǎn)生)(使用)d01物供計劃文件0102、03、11、12決議層d02貯備計劃文件0102、03、12決議層d03采購計劃文件0203、04、05、08

d04用款計劃文件0216

d05各類計劃考評表03

d06物供計劃實施文件03

d07貯備計劃實施文件03

d08協(xié)議0405

d09協(xié)議文件0506、07、08、13

d10采購實施文件0503、16

d11非法協(xié)議文件05

d12協(xié)議實施文件0607、16

d13用款臺賬文件16

d14已完成協(xié)議副本文件07

d15在途物資統(tǒng)計文件0713

d16理賠、退貨文件07

d17協(xié)議統(tǒng)計文件0712、14決議層d18（日）貨單文件0806

d19貨單文件0809

d20非法貨單文件08

d21（日）入庫文件0906、10財務(wù)d22入庫文件09

d23不合格品文件0906質(zhì)量d24庫存文件1011、12、13

d25（日）出庫文件1110財務(wù)d26發(fā)料單11

d27出庫文件1112、13

d28庫存情況文件1202決議層d29貯備統(tǒng)計文件1203

d30超儲物資文件1202

d31A類物資情況文件12

決議層d32資金占用情況文件1202決議層d33價格統(tǒng)計文件1215

d34物耗統(tǒng)計分析匯報12

決議層d35實耗統(tǒng)計分析匯報12

決議層d36材料利用率分析匯報12

決議層d37資金周轉(zhuǎn)統(tǒng)計分析12

決議層d38物資完成情況文件1303決議層d39缺料情況文件1302、03

d40催貨文件13

d41市場行情文件14

d42計劃價格文件1502、04、15

使用物資供給以外任務(wù)數(shù)據(jù)類稱為"相關(guān)外部數(shù)據(jù)類"，表6.7表示這些數(shù)據(jù)類。4．步驟圖物資供給步驟圖可從表6.5產(chǎn)生。每個功效即為一個得理框，使用數(shù)據(jù)類和產(chǎn)生數(shù)據(jù)類就是其輸入和輸出。按表即可得物資供給步驟式圖6.5(a)至圖6.5(e)。5．?dāng)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述物供計劃文件：物資編號、型號規(guī)格、牌號、名稱、技術(shù)參數(shù)、計量單位、計劃單價、任務(wù)代號、整年產(chǎn)量、定額數(shù)、整年需用量，1-12月份每個月需用量、計劃員名、物供計劃編號。物供計劃通常按生產(chǎn)任務(wù)、分解整年產(chǎn)品產(chǎn)量對物資需求量、并落實計劃員實施。物供計劃實施文件：物供計劃編號、完成量、在途量、欠交量、登記日期。物供計劃實施表明物資供給進展情況。通常協(xié)議和入庫是表示進展依據(jù)。貯備計劃文件：物資編號、型合規(guī)格、牌號、名稱、技術(shù)參數(shù)、計量單位、計劃單價、上年消耗量、整年需用量、上六個月需用量、周轉(zhuǎn)貯備量、計劃庫存量、計劃員名、貯備計劃紡號。貯備計劃實施表明物資貯備進展。采購計劃文件：物資編號、（物供或貯備）度劃編號、計劃南需用量、尚需采購量、1-12月份計劃需用量和尚需采購量、采購人員名、協(xié)議已訂數(shù)、入庫數(shù)、在途數(shù)、定點廠、采購計劃編號。按計劃分解采購計劃。采購實施文件：采購計劃編號、協(xié)議編號、協(xié)議數(shù)量、采購員名、預(yù)付款數(shù)。使用該文件考評計劃實施比用協(xié)議文件方便，故設(shè)此文件。使用該文件考評計劃實施比用協(xié)議文件方便，故設(shè)此文件。用款計劃文件：物資編號、采購計劃編號、計劃用款數(shù)、實際用款數(shù)、1-12月份計劃用款數(shù)。按采購計劃制訂用款計劃。用款臺賬文件：物資編號、協(xié)議編號、用款資金（累計、預(yù)付款、托收付款、支票付款、憑證編號）、發(fā)票號碼、經(jīng)手人、備注。跟蹤用款情形。協(xié)議或協(xié)議文件：協(xié)議編號、物資編號、型號規(guī)格、牌號、名稱、技術(shù)參數(shù)、計量單位、單價、原協(xié)議號碼、簽約日期、供方名稱、供方代表、供方地址、供方賬戶、郵政、電掛、電傳、電話、計劃員名、協(xié)議金額、訂貨量及進度（累計：1-12月各月交貨數(shù)）、更改標(biāo)志、交貨標(biāo)志、運輸方法、結(jié)算方法；更改后型號規(guī)格、更改后單價、更改后訂貨量及進度（累計：1-12月各月交貨數(shù)）、備注。6．登記協(xié)議基礎(chǔ)要素協(xié)議實施文件：協(xié)議編號、貨單編號、發(fā)貨量、實收量、入庫量、不合格品量、檢驗單號、登記日期。跟蹤協(xié)議實施情況。（日）貨單文件和貨單文件：貨單編號、日期、物資編號、型號規(guī)格、單價、數(shù)量、協(xié)議編號、協(xié)議數(shù)、托運方法、托運日期、，發(fā)貨人、備注、原貨單號碼。

登錄貨單，沒有協(xié)議貨單通常符合采購計劃，則在備注中說明。（日）入庫文件和入庫文件：日期、物資編號、型號規(guī)格、單價、入庫數(shù)量、協(xié)議編號、檢驗單號。統(tǒng)計入庫物資，若干數(shù)據(jù)元素同貨單文件。庫存文件：物資編號、型號規(guī)格、牌號、名稱、技術(shù)參數(shù)、計量單位、計劃單位、任務(wù)代號、庫存量、最高庫存量、最低庫存量、使用期、倉位。統(tǒng)計物資在倉庫中數(shù)量、使用目標(biāo)、位置、使用期等要素。（日）入庫文件和出庫文件夾：日期、物資編號、型號規(guī)格、出庫數(shù)量、計劃單價、任務(wù)代號、領(lǐng)用單位、領(lǐng)用代號、領(lǐng)用人。表明物資流向，。便于統(tǒng)計物資消耗、資金流動竺情況。已完成協(xié)議副本文件。該文件為協(xié)議實施完成后，將協(xié)議文件和協(xié)議實施文件聯(lián)合而成一個文件，以備查。不合格品文件：貨單編號、協(xié)議編號、數(shù)量、不合格品量、檢驗單號、不合格摘要、登記日期。統(tǒng)計不合格品文件。發(fā)料單：物資編號、型號規(guī)格、名稱、技術(shù)參數(shù)、計量單位、單價、任務(wù)代號。為物資歷出庫憑證，有時也作進入加工線標(biāo)簽。還有部分統(tǒng)計、分析文件、大多和物資相關(guān)，在此不再述。6.3.2事務(wù)處理步驟分析事務(wù)處理步驟圖設(shè)計問題可分為三大類：①步驟圖中"處理"設(shè)置；②信息（數(shù)據(jù)）變換和匹配問題；③數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)問題。1．商場進銷存調(diào)事務(wù)處理步驟分析商業(yè)企業(yè)事務(wù)處理關(guān)鍵集中在商品進銷存調(diào)管理和財務(wù)管理方面。其中商品進銷存調(diào)業(yè)務(wù)量和處是速度決定了企業(yè)效益。為此對進銷存調(diào)事務(wù)處理步驟式進行分析。（1）"處理"設(shè)置在研究進銷存調(diào)事務(wù)中包含四塊不一樣職能范圍：進（商品進店）、銷（商品銷售）、存（商品庫存）、調(diào)（商品調(diào)拔）。匹配好這四塊關(guān)系；"進"要能滿足"銷"南需要，又要力所能及確保效益；"銷"要加速流通，立即，正確匯總分析，提供高層決議，為"進"提供依據(jù)，同時因為自動收銀機和信用卡普遍使用，步驟式也為之一新；"存"要立即，正確反應(yīng)庫存情況供"進"、"銷"功效實現(xiàn)。圖6.6（a）為商場事務(wù)處理"進"步驟圖。其中包含9個處理結(jié)點。它是以"編制計劃"、"協(xié)議管理"、"進貨審核"、"驗收"、"入庫"為步驟根本。輔以"核價"、"調(diào)價"、"協(xié)議統(tǒng)計"和"異常處理"。分析步驟中處理結(jié)點關(guān)系：商業(yè)活動完全是一個市場行為，不過它活動卻需要嚴(yán)格計劃。商場進貨，進什么商品，進多少需要周密計劃、正確運作。所以"進"步驟中以編制計劃開始，編制計劃和協(xié)議管理是前后關(guān)聯(lián)兩個處理結(jié)點。協(xié)議是實施計劃結(jié)果，任何協(xié)議全部應(yīng)符合表現(xiàn)，所以需要審核。不過沒有協(xié)議進貨也常常發(fā)生，于是步驟處理應(yīng)保持一定靈活性。進貨審核和驗收后商品就可入庫。商品是有價格，商品價格常常會有改變，所以步驟中應(yīng)安排核價，它應(yīng)在進貨審核和驗收以后；對核定價格還需復(fù)核，這兩個結(jié)點就屬步驟圖中服務(wù)性結(jié)點。另外，驗收以后會有多種差錯（包含數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等，此稱作"異常"，為此應(yīng)有異常處理結(jié)點。"調(diào)價"不屬"進"步驟，但和價格相關(guān)，故將這部分附于該步驟之內(nèi)，"協(xié)議統(tǒng)計"也作為"進"步驟中服務(wù)結(jié)點。上述9個處理結(jié)點反應(yīng)了"進"步驟，但其中有若干處全部有靈活性。圖6.6（b）為商場事務(wù)處理"銷"步驟圖，其中有前后臺之分，前后POS處理步驟，后臺銷售管理部分。前臺有6個處理結(jié)點，后臺5個處理結(jié)點。前后側(cè)重于一筆交易處理，后臺側(cè)重于銷售管理工作。前臺處理以收款為中心，用戶購物交款憑證應(yīng)錄入并校舍驗憑證之正確性（商品代碼、單價、總價和商品庫存能否供給等），因為用戶能夠憑證信用卡消費，所以有劃卡查詢工作，商場為促銷發(fā)行多種優(yōu)惠卡，在收款前全部有應(yīng)進行對應(yīng)處理。銷售前后臺能夠聯(lián)機實時，也能夠批處理，但前臺可對售出商品和收款分類匯總。后臺處理以審核、匯總、分析為主管理工作，其關(guān)系較簡單從略。（2）信息變換和匹配流步驟圖中每個"處理"全部可看成是對信息變換。變換有"輸入"和"輸出"。輸入是處理依據(jù)。輸出是處理結(jié)果。匹配含義為：輸入--輸出、信息--處理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)三方面一致。比如，"進"步驟中"協(xié)議管理"輸入為協(xié)議，不過協(xié)議應(yīng)符累計劃，并確保不超限，所以"經(jīng)營計劃"和"庫存統(tǒng)計"也應(yīng)為該處理輸入；處理結(jié)果是協(xié)議文件。不過協(xié)議管理實際上是商場和供給商之間界面，所以相關(guān)供給商相關(guān)情況孔應(yīng)由其輸出，故有供給商文件為該處理輸出。又如，"進貨審核"處理依據(jù)是"發(fā)票或送貨單"，能否接收這批貨應(yīng)看是否有協(xié)議或是否和經(jīng)營計劃相符，某上結(jié)商品在貨源充足時，旆往不預(yù)先簽約，隨需隨送某依據(jù)只能是經(jīng)營計劃。進貨審核輸出，表示正當(dāng)進貨有"進貨傳單文件"，和表示協(xié)議已實施"協(xié)議實施文件"。其它輸入一輸出也是如此，經(jīng)過處理變換，相互匹配。相關(guān)"信息-處理"匹配，比如"銷"步驟中"錄入和校驗處理"，不能僅僅錄入和檢驗"購?fù)嘎妒湛顔?，假如柜臺營業(yè)員單子開錯，則將影響后續(xù)全部處理，故再引入"庫存文件"，方便進行較全方面校驗。又如"收款"處理顯然憑收款傳票但用戶有現(xiàn)金消費和信用卡消費，即使三代POS上有劃卡裝置。組成用戶和銀行界面，但商場應(yīng)記下信用卡消費相關(guān)數(shù)據(jù)，還應(yīng)和銀行結(jié)算，故收款處理還應(yīng)和"卡消費文件"和"銀行確定報文"匹配。而其輸出有給用戶"發(fā)貨單"，為后續(xù)處理用"購物收款文件"，以主為和銀行結(jié)算"信用卡文