醫(yī)患溝通與雙方權(quán)益保護(hù)制度1.前言醫(yī)患溝通是醫(yī)院醫(yī)療工作中至關(guān)緊要的環(huán)節(jié)，在醫(yī)療服務(wù)中，保護(hù)醫(yī)患雙方的權(quán)益是我們醫(yī)院的首要任務(wù)之一、為了建立良好的醫(yī)患關(guān)系，加添患者和醫(yī)務(wù)人員之間的互信與理解，訂立本制度旨在規(guī)范醫(yī)患溝通行為，保護(hù)雙方的權(quán)益。2.醫(yī)患溝通行為規(guī)范2.1敬重與和善醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以友善、敬重的態(tài)度對(duì)待患者，敬重患者的人格和尊嚴(yán)?；颊哂袡?quán)得到敬重和關(guān)愛(ài)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)供應(yīng)有關(guān)疾病、治療等問(wèn)題的認(rèn)真解答。2.2及時(shí)與準(zhǔn)確醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)回答患者對(duì)醫(yī)療問(wèn)題的詢問(wèn)，不能敷衍患者。醫(yī)務(wù)人員在解答患者問(wèn)題時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確、清楚表達(dá)，避開(kāi)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，確?；颊呃斫狻?.3保密與隱私醫(yī)務(wù)人員必需嚴(yán)格遵守醫(yī)療保密法規(guī)，對(duì)患者的個(gè)人隱私信息保密。在醫(yī)患溝通中，不得將患者的個(gè)人信息以任何形式泄露給第三方。2.4合理引導(dǎo)與耐性傾聽(tīng)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以專業(yè)知識(shí)引導(dǎo)患者，避開(kāi)誤導(dǎo)患者。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)傾聽(tīng)患者的看法、疑慮和需求，合理滿足患者的合理訴求。2.5禁止虛假宣傳與誘導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員不得以虛假宣傳、夸大療效等手段吸引患者。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)避開(kāi)鼓舞患者進(jìn)行不必需的檢查、治療或手術(shù)。3.雙方權(quán)益保護(hù)機(jī)制3.1患者權(quán)益保護(hù)患者有權(quán)選擇醫(yī)院、醫(yī)生，并有權(quán)得到敬重、疾病解釋、知情同意等服務(wù)?；颊哂袡?quán)拒絕參加任何學(xué)術(shù)研究、教學(xué)訓(xùn)練或其他未經(jīng)患者明確同意的活動(dòng)?；颊哂袡?quán)得到及時(shí)、連續(xù)、有效的醫(yī)療服務(wù)，并享有安全和有效的醫(yī)療環(huán)境?；颊哂袡?quán)要求醫(yī)務(wù)人員在治療過(guò)程中保密患者的個(gè)人信息。3.2醫(yī)務(wù)人員權(quán)益保護(hù)醫(yī)務(wù)人員有權(quán)得到患者的敬重與合理對(duì)待。醫(yī)務(wù)人員有權(quán)拒肯定不符合醫(yī)療規(guī)范和倫理的要求做出回應(yīng)。醫(yī)務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)免受侵害個(gè)人隱私的行為。3.3醫(yī)院權(quán)益保護(hù)醫(yī)院有義務(wù)供應(yīng)良好的醫(yī)療環(huán)境和條件，確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。醫(yī)院有權(quán)對(duì)醫(yī)患之間的欠妥言行進(jìn)行調(diào)查處理，以維護(hù)醫(yī)院和醫(yī)生的良好聲譽(yù)。醫(yī)院有權(quán)對(duì)涉及醫(yī)患矛盾的爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，協(xié)調(diào)雙方權(quán)益關(guān)系。4.違規(guī)處理與申訴機(jī)制4.1違規(guī)處理如發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員存在違反醫(yī)患溝通與雙方權(quán)益保護(hù)制度的行為，將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包含但不限于口頭批判、書(shū)面警告、停職檢查、降低績(jī)效等措施。對(duì)于嚴(yán)重違反制度的情況，將依法依規(guī)追究法律責(zé)任。4.2申訴機(jī)制患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的行為有異議，可以向醫(yī)院提出申訴。醫(yī)院將設(shè)立特地的投訴處理機(jī)構(gòu)，對(duì)患者的申訴進(jìn)行調(diào)查和處理。醫(yī)院將保證申訴人的隱私和涉及信息的保密。5.監(jiān)督與評(píng)估5.1內(nèi)部監(jiān)督醫(yī)院將建立健全的內(nèi)部醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的溝通行為進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估。監(jiān)督機(jī)構(gòu)將定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)其溝通技巧與職業(yè)道德的培養(yǎng)。5.2外部評(píng)估醫(yī)院將接受來(lái)自相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和評(píng)估，確保醫(yī)院的醫(yī)患溝通與雙方權(quán)益保護(hù)制度的有效執(zhí)行。監(jiān)管部門(mén)將定期進(jìn)行醫(yī)院的評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)的緊要依據(jù)。6.結(jié)語(yǔ)本醫(yī)患溝通與雙方權(quán)益保護(hù)制度的訂立是為了維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定，保障醫(yī)患雙方的