綜合測試2[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○2251○2151()1.旅游者的投訴涉及某家餐館提供飯菜的質(zhì)量問題，應(yīng)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理，由餐館向旅游者賠禮道歉、或依法承擔(dān)賠償責(zé)任，這樣的投訴通常與旅行社無關(guān)。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)()2.選擇性旅游也可稱為小包價旅游。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯()3.導(dǎo)游人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，當(dāng)旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題、旅游者不滿時，導(dǎo)游員應(yīng)該向旅游者及時誠懇地道歉。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯()4.在一般情況下，入境旅游團(tuán)離開中國后，繼續(xù)留在中國旅游的旅游者與接待旅行社已經(jīng)沒有關(guān)系，導(dǎo)游人員不必再為其提供服務(wù)。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)()5.入境旅游者要求單獨(dú)去商店購物，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求。導(dǎo)游人員若有時間，也可陪同前往。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯()6.接待學(xué)生旅游團(tuán)，該團(tuán)導(dǎo)游人員可以多安排一些活動，將運(yùn)動量大的活動安排在最初的一、二天之內(nèi)。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯()7.旅游服務(wù)產(chǎn)品的特征是實(shí)物和服務(wù)同為產(chǎn)品構(gòu)成的主體。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯()8.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級的飯店，如果他們愿意支付差價和原訂飯店的損失費(fèi)，高星級飯店又有空房，導(dǎo)游人員可以滿足他們的要求。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯()9.投保了旅游意外險的旅游者,在旅游期間人身、財產(chǎn)因自然災(zāi)害遭受損害，可獲得保險公司按合同協(xié)定的相應(yīng)賠償。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯()10.從事食品生產(chǎn)和經(jīng)營的人員，每年必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可從事該行業(yè)的工作。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯()11.旅游者要求單獨(dú)外出購物，只要有空余時間，導(dǎo)游人員不應(yīng)阻止。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)()12.全陪帶團(tuán)來到家鄉(xiāng)，與領(lǐng)隊商量后離團(tuán)一天回家探視父母,后被告發(fā),說他犯了“中止導(dǎo)游活動”的錯誤。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)()13.全團(tuán)旅游者要求調(diào)換文娛活動項目，地陪應(yīng)報告地接社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前，地陪不要輕易許諾。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯()14.一國公民進(jìn)入另一個主權(quán)國家，不知道如何選擇海關(guān)通道時,最好選擇申報紅色通道通關(guān)，以免麻煩。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯()15.導(dǎo)游人員接待僑胞時可以介紹他們希望知道的一切情況，幫助他們更多地了解祖國。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)()16.確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間，一般情況下應(yīng)在火車輪船預(yù)定到達(dá)時間前2小時向問訊處詢問。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)()17.游客要求旅行社或?qū)в螁T幫其轉(zhuǎn)遞物品或信件時，可以答應(yīng)此要求。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)()18.輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯()19.獲取導(dǎo)游人員資格證書滿2年，考核、考試合格者晉升為中級導(dǎo)游人員。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)()20.全陪與首站地陪一起提前1小時到達(dá)接站地點(diǎn)，迎候旅游團(tuán)。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)21.某導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中過多的關(guān)照部分游客，引起了另一些游客的不悅，導(dǎo)游游人員覺察后，便主動地多接觸這些游客，并給予關(guān)照和幫助，逐漸使這部分游客冰釋前嫌，這種道歉技巧是()（）[單選題]*A.柔和式道歉B.迂回式道歉(正確答案)C.自責(zé)式道歉D引申式道歉（）22.依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”，在樹立導(dǎo)游形象上要注意()（）[單選題]*A.重視“第一印象”B.維護(hù)良好形象C.不要樹立反面形象D.留下美好的最終印象(正確答案)（）23.不僅是導(dǎo)游人員必須遵守的一項基本道德規(guī)范，也是社會主義備行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。（）[單選題]*A、公私分明，誠實(shí)善良B、愛國愛企，自尊自強(qiáng)(正確答案)C、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局D、視同仁，不卑不亢（）24.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、皮膚干熱,體溫超出（）[單選題]*A.38℃B.39℃C.40℃(正確答案)D.42℃（）25.“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美動聽?！边@種比喻是()（）[單選題]*A.使語言簡潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻(正確答案)D.使人物形象更加鮮明的比喻（）26.既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的導(dǎo)游人員是()（）[單選題]*A.領(lǐng)隊(正確答案)B.全陪C.地陪D講解員（）27.導(dǎo)游講解中，多用于表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)的語調(diào)是（）[單選題]*A.升調(diào)(正確答案)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)（）28.長度換算單位“海里"屬于()（）[單選題]*A.公制B.市制C.英制(正確答案)D.美制（）29.中國東方航空公司的英文代碼是()（）[單選題]*A.CAB.MU(正確答案)C.CZD.MF（）30.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘（）[單選題]*A.150字B.160字C.180字D.200字(正確答案)（）31.世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動出現(xiàn)于（）[單選題]*A.1841年B.1845年C.1846年(正確答案)D.1865年（）32.地方導(dǎo)游員在閱讀接待計劃時，要對其中的重點(diǎn)或疑難之點(diǎn)做（）[單選題]*A.匯報B.記錄(正確答案)C.分析D.評估()33.旅行社產(chǎn)品最主要的表現(xiàn)形式是（）[單選題]*A產(chǎn)品銷售B.產(chǎn)品設(shè)計C.旅游線路(正確答案)D.旅游接待()34.導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為（）[單選題]*A規(guī)范化服務(wù)B.個性化服務(wù)(正確答案)D.理性化服務(wù)C.情緒化服務(wù)()35.旅游管理專家在考核導(dǎo)游人員時,堅持A.S.K的原則,其中“K”是指導(dǎo)游人員的（）[單選題]*A.態(tài)度B.學(xué)識(正確答案)C.技能D.品質(zhì)()36.在接待人境旅游團(tuán)(者)時，全陪通常應(yīng)提前()到達(dá)接站地點(diǎn)，與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。（）[單選題]*A.15分鐘B.半小時(正確答案)C.45分鐘D.1小時()37.下列話題中，不屬于導(dǎo)游人員與游客談話禁忌的是（）[單選題]*A.疾病B.對方隱私C.興趣愛好(正確答案)D.國家機(jī)密()38.“一句話能把人說笑，也能把人說跳?！睂?dǎo)游人員與游客說話應(yīng)使用（）[單選題]*A.禮貌語言B.規(guī)范語言C.形象語言D.柔性語言(正確答案)()39.地陪到達(dá)機(jī)場后，若得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)時間較長，地陪應(yīng)該()（）[單選題]*A.繼續(xù)在機(jī)場等待B.立即將情況報告接待社(正確答案)C.與司機(jī)商量返回D.立即將情況報告組團(tuán)社()40.導(dǎo)游講解要有具體的指向,不能空洞;講解資料應(yīng)突出景觀特點(diǎn)，簡潔而充分。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)()（）[單選題]*A.言之有神B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有物(正確答案)()41.中國銀行發(fā)行的外匯長城萬事達(dá)卡是()（）[單選題]*A.地方卡B.國際卡(正確答案)C.白金卡D.貸記卡()42.TPO原則是人們著裝的總原則,其中T是指()（）[單選題]*A.類型B.時間(正確答案)C.地點(diǎn)D.場合()43.相比全包價旅游產(chǎn)品而言，小包價旅游產(chǎn)品的()（）[單選題]*A.價格更高(正確答案)B.服務(wù)更細(xì)C.品質(zhì)更優(yōu)D.時間更長()44.“長江是中國第一長河，名列世界第三”,這種邏輯方法是()（）[單選題]*A.分析法B.綜合法C.比較法(正確答案)D.歸納法()45.乘船游覽長江、黃河，會喚起游客的思舊懷古之情，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感。這種審美感受是()（）[單選題]*A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神(正確答案)()46..當(dāng)境外旅游者要求會見在華親友時,地陪應(yīng)該()（）[單選題]*A.婉言拒絕B.報告旅行社C.協(xié)助安排(正確答案)D.當(dāng)好翻譯()47.由一系列具體的事實(shí)概括出一般原理，這種邏輯方法是()（）[單選題]*A.歸納法(正確答案)B.概括法C.抽象法D.綜合法()48.導(dǎo)游員到飯店接送散客去機(jī)場，若未接到客人，應(yīng)在()才能離開飯店。（）[單選題]*A.在飯店等待20分鐘后B.經(jīng)過尋找確認(rèn)已經(jīng)找不到客人后C.報告旅行社計調(diào)部后D.經(jīng)計調(diào)部負(fù)責(zé)人同意后(正確答案)()49.游客被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游員可用小刀按毒牙痕的方向切縱橫各()厘米的十字形口，再設(shè)法把毒素吸出或擠出，導(dǎo)游員口腔潰瘍不可實(shí)施。（）[單選題]*A.0.5B.1(正確答案)C.1.5D.2()50.新中國成立后,對我國的旅游事業(yè)進(jìn)行組織和領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)構(gòu)是()（）[單選題]*A.中國國家旅游局B.全國旅行社協(xié)會C.全國青聯(lián)旅游部D.中國旅行游覽事業(yè)管理局(正確答案)()51.面對國際國內(nèi)旅游市場的激烈競爭，導(dǎo)游管理體制發(fā)生巨大變化，導(dǎo)游人員應(yīng)具有()（）[單選題]*A.熟練的導(dǎo)游技能B.積極的進(jìn)取精神(正確答案)C.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力D.獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力()52.旅行、游覽中遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)()（）[單選題]*A.立即報告旅行社(正確答案)B.調(diào)整或變更接待計劃C.安撫游客情緒D.注意安全按原計劃開展旅游活動()53.在與人告辭時，禮貌的做法是離去時應(yīng)注意()（）[單選題]*A.一步三回頭B.扭頭便走，避免耽誤時間C.采用后退法,不示人以后背(正確答案)D.在樓道走廊等道路狹窄之處盡量先行()54.在旅游團(tuán)隊離站前，地陪導(dǎo)游做法不正確的是()（）[單選題]*A.擇旅游團(tuán)的離店時間及時通知飯店有關(guān)部門,提醒其及時與旅游者結(jié)清賬目面B.保管旅游團(tuán)的證件(正確答案)C.再次核實(shí)交通票據(jù)D.與司機(jī)商定集合、出發(fā)時間()55.全陪在下列哪項工作中不符合工作規(guī)范要求()（）[單選題]*A.在赴機(jī)場途中向海外旅華團(tuán)隊致歡送詞B.在返回當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊解散前向國內(nèi)團(tuán)隊游客致歡送詞C.將海外團(tuán)隊客人送至機(jī)場停車場后與客人一一握手告別(正確答案)D.返回本地后與國內(nèi)團(tuán)隊游客一一握手告別()56.下列選項中不屬于散客自助游的特點(diǎn)的是()（）[單選題]*A.人數(shù)少,規(guī)模小B.自主性強(qiáng)，自主安排旅游行程C.導(dǎo)游地位高,決定權(quán)大(正確答案)D.要求多，變化大()57.在撰寫導(dǎo)游詞時應(yīng)注意按一定的規(guī)律或順序依次介紹最點(diǎn)，以體現(xiàn)導(dǎo)游詞的()（）[單選題]*A.趣味性B.層次感(正確答案)C.方位感D.針對性()58.導(dǎo)游員在講解時要善于運(yùn)用比喻、比擬排比、夸張.映村、引用.雙關(guān)和示現(xiàn)等修辭手法，是為了增加導(dǎo)游詞的()（）[單選題]*A.準(zhǔn)確性B.邏