申通企業(yè)規(guī)章制度【篇一：申通快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范】匯通快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范總則一、為落實(shí)落實(shí)《匯通快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理制度》，向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)便捷快遞服務(wù)，依據(jù)《中國(guó)郵政法》、《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及其它相關(guān)法律法規(guī)要求，特制本規(guī)范。二、工作人員向用戶提供業(yè)務(wù)受理、快件攬收、快件分揀、快件投遞、快件查詢均適用本規(guī)范。分則第一章業(yè)務(wù)受理三、網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)工作人員依據(jù)用戶來(lái)電、系統(tǒng)下單等方法所提供快件信息，初步確定是否能夠收寄。對(duì)于能夠收寄快件通知員工上門取件，對(duì)不可收寄快件，通知用戶不予收寄理由。第二章業(yè)務(wù)攬收四、員工對(duì)于初步確定能夠攬收快件在約定時(shí)間內(nèi)提供上門取件服務(wù)。（一）、工作準(zhǔn)備：1.確保通訊工具、交通工具工作狀態(tài)良好；2.確定面單、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等和價(jià)目表、宣傳冊(cè)、發(fā)票等物料票據(jù)準(zhǔn)備齊全；3.確定工作證件、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全；4.確保個(gè)人儀容儀表，調(diào)整好工作狀態(tài)；5.熟知最新企業(yè)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。6.至用戶處要確保交通工具停放妥當(dāng)，不違章，不影響她人；7.妥善放置已攬收快件；8.進(jìn)門先整理好個(gè)人儀表，主動(dòng)向用戶表明身份，并出示證件，說(shuō)明來(lái)意。（二）快件核查：1.確定用戶寄遞快件是否在匯通網(wǎng)絡(luò)派送區(qū)域之內(nèi)，對(duì)不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)快件可向用戶提供處理方案或不予收寄；2.嚴(yán)格根據(jù)《匯通快遞寄遞物品安全管理措施》要求對(duì)快件驗(yàn)視，若屬于禁寄物品或限寄物品，則不予收寄，若發(fā)覺(jué)違反國(guó)家法律法規(guī)物品必需立即向企業(yè)及國(guó)家相關(guān)部門匯報(bào)。（三）快件包裝：指導(dǎo)或幫助用戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合中轉(zhuǎn)運(yùn)輸要求，確保寄遞物品安全。（四）運(yùn)單填寫及稱重收費(fèi)：1.通知用戶閱讀運(yùn)單背書條款，并提醒用戶珍貴物品提議保價(jià)；2.對(duì)運(yùn)單用戶已填好，對(duì)填寫內(nèi)容進(jìn)行檢驗(yàn)；.若用戶未填寫運(yùn)單，則指導(dǎo)用戶填寫或代為用戶填寫，并讓用戶在指定位置署名；3.對(duì)已包裝好快件進(jìn)行稱重，確定支付方和支付方法，并在運(yùn)單指定位置注明；4.將填寫好運(yùn)單、標(biāo)識(shí)等規(guī)范貼在快件適宜位置；5.將運(yùn)單用戶聯(lián)留存給用戶，并為用戶開(kāi)具票據(jù)；6.對(duì)已攬收快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。（五）將攬收快件在要求時(shí)間內(nèi)運(yùn)回處理點(diǎn)，并將運(yùn)單企業(yè)留存聯(lián)及費(fèi)用交給相關(guān)工作人員。五、對(duì)用戶上門交寄快件參考以上步驟處理。第三章快件分揀六、處理中心工作人員對(duì)快件進(jìn)行分揀封發(fā)工作，包含到件接收、分揀、封裝、發(fā)運(yùn)等。（一）工作準(zhǔn)備：1.熟知最新操作處理通知；2.領(lǐng)取操作工具包含掃描設(shè)備、拆剪封裝工具、筆、包簽、防護(hù)工具等；3.檢驗(yàn)掃描設(shè)備、傳輸設(shè)備是否正常。（二）快件接收：1.引導(dǎo)快件運(yùn)輸車輛正確?？浚閷?duì)車輛及押車人員身份；2.檢驗(yàn)車輛封簽是否完好，對(duì)完好封簽進(jìn)行拆解；3.將快件從車廂卸出，并查驗(yàn)，對(duì)破損及禁寄等異常快件交相關(guān)人員處理；4.對(duì)快件進(jìn)行抵達(dá)處理中心稱重掃描，并對(duì)問(wèn)題件進(jìn)行登記。（三）、按快件流向?qū)旒M(jìn)行分類分揀；（四）、快件封發(fā)：1.對(duì)快件進(jìn)行發(fā)往下一站點(diǎn)掃描；2.依據(jù)快件屬性進(jìn)行裝包并封口、貼包簽；3.依據(jù)發(fā)運(yùn)車次、方向，正確合理裝載快件；4.對(duì)裝載完成車輛加封，并裝好交接手續(xù)5.依次引導(dǎo)快件運(yùn)輸車輛安全離開(kāi)；第四章快件投遞六、快遞員對(duì)于本區(qū)域快件提供上門投遞服務(wù)，在投遞過(guò)程中要確保人員及快件安全。（一）派件準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好需使用交通運(yùn)輸工具、操作設(shè)備、各式單證、證件等，整理好個(gè)人儀容儀表；（二）、快件交接：1.領(lǐng)取屬于自己派送范圍內(nèi)快件，和處理人員當(dāng)面確定運(yùn)輸方法；2.對(duì)快件進(jìn)行檢驗(yàn)，確定查對(duì)是否有外包裝破損、超范圍、地址錯(cuò)誤、件數(shù)有誤、到付價(jià)格有異等問(wèn)題快件，并立即交和處理人員；3.和處理人員確定件數(shù)，利用掃描工具，逐一對(duì)快件進(jìn)行掃描；（三）、快件派送：1.依據(jù)快件屬性、目標(biāo)地、時(shí)效等要求，合理安排派送次序；2.抵達(dá)目標(biāo)地妥善放置交通工具及快件；3.進(jìn)門前先整理好個(gè)人儀表，進(jìn)門后主動(dòng)表明身份，并出示相關(guān)證件；（四）、快件簽收：1.核查用戶或用戶委托人有效證件；2.提醒用戶檢驗(yàn)外包裝是否完好，對(duì)于因外包裝破損快件，應(yīng)禮貌做好解釋工作，并依據(jù)企業(yè)要求，做拒收或查驗(yàn)處理；3.對(duì)于到付或代收貨款快件，向用戶收取相關(guān)費(fèi)用，并開(kāi)具相關(guān)票據(jù)；4.派件員在運(yùn)單上填寫自己工號(hào)或姓名，并指導(dǎo)用戶在指定位置簽字；采取電子簽收，則請(qǐng)用戶在簽收設(shè)備上簽字；5.用戶簽收后，有條件網(wǎng)點(diǎn)派件員立即使用掃描工具，對(duì)快件簽收信息進(jìn)行上傳，并妥善放置運(yùn)單簽收聯(lián)；（五）交接：正常簽收快件，將快件簽收回單交給企業(yè)相關(guān)工作人員，包含相關(guān)費(fèi)用，一并上交。（六）.無(wú)法正常投遞快件處理：對(duì)無(wú)法正常簽收快件做好登記，并妥善放置，安全運(yùn)回處理點(diǎn)，將快件交給快件處理人員處理。1.首次投遞不成功，工作人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)收件人，確定再次投遞時(shí)間和地址；2.再次投遞不成功，可通知企業(yè)地址和工作時(shí)間通知用戶自取，若用戶仍需要投遞，應(yīng)通知額外費(fèi)用；3.對(duì)于聯(lián)絡(luò)不上收件人和發(fā)件人快件，除不易保留快件外，在妥善保留3個(gè)月后，可按相關(guān)要求處理快件。，七、用戶上門自取快件參考以上步驟處理。第五章快件查詢八、客服人員依靠網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)提供快件狀態(tài)查詢服務(wù)。1.客服平臺(tái)包含電話及網(wǎng)絡(luò)在線查詢系統(tǒng)，用戶也可依據(jù)網(wǎng)站快件查詢系統(tǒng)自行查詢；2.對(duì)于經(jīng)過(guò)查詢系統(tǒng)不能查找快件，用戶電話查詢時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)在30分鐘內(nèi)通知用戶快件狀態(tài)，不能提供快件狀態(tài)信息，應(yīng)通知用戶索賠內(nèi)容及程序。附則：本規(guī)范最終解釋權(quán)歸申通快遞全部【篇二：制度設(shè)計(jì)我曾做申通快遞首席制度官】老外講復(fù)雜適應(yīng)性系統(tǒng)，分工和自主應(yīng)急是其特征。中國(guó)人喜愛(ài)講無(wú)為而治，申通制度設(shè)計(jì)確有部分這種意味，無(wú)怪成長(zhǎng)如此快速。------------------------------------------------------------------------制度設(shè)計(jì):我曾做申通快遞首席制度官轉(zhuǎn)創(chuàng)富志“申通快遞”連鎖加盟制度，超級(jí)簡(jiǎn)單卻也超級(jí)有效，筆者曾作為其首任“首席制度官”，見(jiàn)證其依靠制度設(shè)計(jì)快速成長(zhǎng)，在舊游戲規(guī)則廢墟上，成為覆蓋范圍最廣民營(yíng)快遞行業(yè)巨頭。管理最高境界是什么？無(wú)為而治！怎樣實(shí)現(xiàn)無(wú)為而治？靠制度！那么怎樣設(shè)計(jì)出能夠自動(dòng)實(shí)施制度？這是一門藝術(shù)，但首先是一門科學(xué)：管理制度設(shè)計(jì)學(xué)。我們介紹，就從一家民營(yíng)快遞企業(yè)開(kāi)始，看看她們?cè)鯓涌恐贫仍O(shè)計(jì)和制度管理去實(shí)現(xiàn)無(wú)為而治。上海申通快遞企業(yè)率先設(shè)置了直屬于董事會(huì)、獨(dú)立于首席實(shí)施官之外“首席制度官”，專門負(fù)責(zé)企業(yè)制度計(jì)劃、制訂、實(shí)施、維護(hù)、修訂和監(jiān)督等工作，將立法權(quán)和執(zhí)法權(quán)相分離?！笆紫贫裙佟鄙墓P者作為該企業(yè)首任“首席制度官”，有幸見(jiàn)證其建起一套超級(jí)簡(jiǎn)單、卻超級(jí)有效連鎖加盟制度體系，成為覆蓋范圍最廣民營(yíng)快遞網(wǎng)絡(luò)。試想，數(shù)千家分企業(yè)、數(shù)萬(wàn)職員，天天運(yùn)作數(shù)百萬(wàn)件快件，卻從不需老板去抓什么實(shí)施，這是怎么做到呢？很簡(jiǎn)單：靠?jī)?nèi)生、精巧制度。規(guī)則1：誰(shuí)來(lái)加盟？關(guān)鍵是那些在申通工作過(guò)一段時(shí)間內(nèi)部人員。這些人，從職員變成老板，用不著你浪費(fèi)時(shí)間教她們?cè)鯓娱_(kāi)店、怎樣運(yùn)行、怎樣操作。工作兩年看也看會(huì)了。不會(huì)？不會(huì)就別當(dāng)老板?？偛坎毁M(fèi)那個(gè)精力，去輸出教練、輸出管理。規(guī)則2：怎樣加盟？給你劃出一塊地盤，兩個(gè)職員、三箱運(yùn)單就能開(kāi)業(yè)。把運(yùn)單貼在快件上，一個(gè)快件一張單。有單就能進(jìn)入總部物流網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)；沒(méi)單就不給你流轉(zhuǎn)快件、查詢蹤跡。加盟費(fèi)、確保金、品牌管理費(fèi)，統(tǒng)統(tǒng)不需要。你只要定時(shí)從總部購(gòu)置運(yùn)單就行了。一張運(yùn)單一元錢。刨去印刷成本，剩下就是總部收入?？偛坎毁M(fèi)那個(gè)心思，和你核實(shí)成本、結(jié)算費(fèi)用。規(guī)則3：總部有沒(méi)有廣告營(yíng)銷支持？對(duì)不起，沒(méi)有。因?yàn)槟惚瓤偛扛私猱?dāng)?shù)厍闆r，而且申通瞄準(zhǔn)是大眾市場(chǎng)，價(jià)格遠(yuǎn)比品牌來(lái)得實(shí)在。當(dāng)滿眼全部是申通logo，大街小巷全部是申通快遞員在穿梭，不打廣告也有廣告，不做品牌也有品牌?？偛坎毁M(fèi)那個(gè)腦筋，去折騰什么營(yíng)銷策劃?？偠灾?，摒棄一切可能無(wú)效管理，放棄一切費(fèi)事管理嘗試。管不了、管不好，就不去管，給加盟商留下自行管理自由空間。而總部老板天天事情，就是做她自己最喜愛(ài)事：玩車。規(guī)則4：怎樣結(jié)算？快遞業(yè)務(wù)不外乎收件、中轉(zhuǎn)、分撥、派送這四個(gè)關(guān)鍵步驟。甲地收件，收件同時(shí)收錢。根據(jù)傳統(tǒng)見(jiàn)解，乙地派件，付出勞動(dòng)，也應(yīng)該得到賠償，甲方要付派送費(fèi)給乙方。所以，包含中國(guó)郵政在內(nèi)很多快遞企業(yè)，全部有一個(gè)龐大中央結(jié)算中心和成百上千家地方結(jié)算中心。但在申通快遞，對(duì)不起，派送是無(wú)償。因?yàn)橐粯訒?huì)發(fā)生乙地收件、甲地派件，那就派送費(fèi)互免。甲乙雙方規(guī)模不一樣，這么做會(huì)不會(huì)有失公平？對(duì)，就是不公平！為何要公平？誰(shuí)讓你不多收件。吃虧一方要想改變這種局面，只能靠自己瘋狂開(kāi)拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，擴(kuò)大當(dāng)?shù)厥占I(yè)務(wù)，才能讓對(duì)方多派件，才能占對(duì)方“廉價(jià)”。這便是加盟商“自激勵(lì)機(jī)制”。正是在這種機(jī)制下，申通業(yè)務(wù)量呈幾何級(jí)數(shù)增加，居民營(yíng)快遞企業(yè)之首。而且互免還帶來(lái)了一個(gè)意想不到巨大好處：用不著財(cái)務(wù)結(jié)算，也就沒(méi)有財(cái)務(wù)漏洞可言。什么內(nèi)部核實(shí)、信用管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、資金調(diào)度、審計(jì)監(jiān)察等等，統(tǒng)統(tǒng)不需要。規(guī)則5：怎樣監(jiān)管？加盟申通快遞，就是給你一小塊地盤，由你占山為王，耕耘開(kāi)發(fā)，壟斷一方市場(chǎng)、獨(dú)享一份收益。是不是在自己地盤上就能夠任意妄為了，甚至超越總部底線，危害體系發(fā)展？也不是，因?yàn)橛泻芏嗌晖▋?nèi)部人士，瞪著狼一樣眼睛，等著你犯錯(cuò)，等著你出局，等著接手你地盤，等著當(dāng)新老板。這些潛在進(jìn)入者，就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者，就是懸在頭上那把劍，提醒你別太過(guò)分，這便是加盟商自約束機(jī)制。【篇三：快遞企業(yè)職員手冊(cè)】目錄序言............................................................4第一卷企業(yè)篇...................................................5第一節(jié)企業(yè)介紹............................................5第二節(jié)企業(yè)理念.............................................6第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖..........................................7第二卷制度篇...................................................8第二節(jié)某某快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理制度........................9第三節(jié)某某快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范...............................12第四節(jié)倉(cāng)庫(kù)管理制度.......................................17第五節(jié)工作服管理制度.....................................19第七節(jié)工作牌制度.........................................20第八節(jié)相關(guān)員工應(yīng)收帳款回籠相關(guān)要求...................20第九節(jié)會(huì)議管理制度.......................................21第十節(jié)手機(jī)使用制度.......................................23第十一節(jié)無(wú)線巴槍管理制度...............................25第十二節(jié)職員請(qǐng)假管理要求.................................26第十三節(jié)宿舍制度.........................................27第三卷業(yè)務(wù)篇..................................................28第一節(jié)員工管理制度.....................................281第二節(jié)員工攬收快件細(xì)則.................................29第三節(jié)派送快件細(xì)則.......................................31第四節(jié)攬收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)........................................32第五節(jié)派送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)........................................35第六節(jié)員工財(cái)務(wù)制度細(xì)則..................錯(cuò)誤！未定義書簽。第七節(jié)違禁品管理措施.....................................38第四卷運(yùn)行篇..................................................42第一節(jié)駕駛員管理制度.....................................42第二節(jié)白班駕駛員日常管理制度.............................43第三節(jié)車載定位設(shè)備管理制度...............................44第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)車駕駛員日常管理制度...........................44第五卷操作篇..................................................46第一節(jié)大貨部管理制度......................................46第二節(jié)操作規(guī)范.........................................46第三節(jié)工作態(tài)度............................................46第四節(jié)泰州中轉(zhuǎn)部操作基礎(chǔ)要求...........................47第五節(jié)操作部工資改革結(jié)算方法（大貨部）...................47第六節(jié)操作部工資改革結(jié)算方法（小貨部）...................49第六卷客服篇..................................................52第一節(jié)客服部介紹.........................................52第二節(jié)話務(wù)員管理制度.....................................532第三節(jié)客服工作要求.......................................54第四節(jié)倉(cāng)庫(kù)管理辦公制度...................................55第五節(jié)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)........................................56第六節(jié)客服工作步驟.......................................58第七節(jié)營(yíng)業(yè)廳話務(wù)員須知...................................60第八節(jié)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)錯(cuò)寫大字需要注意..........................61第九節(jié)相關(guān)問(wèn)題件規(guī)范操作關(guān)鍵點(diǎn).............................62第十節(jié)回單輸入關(guān)鍵點(diǎn).......................................63第十一節(jié)進(jìn)倉(cāng)費(fèi)計(jì)算方法...................................64第十二節(jié)客服部績(jī)效考評(píng)...................................65第七卷財(cái)務(wù)篇..................................................73第一章財(cái)務(wù)室管理制度......................................73第二節(jié)財(cái)務(wù)室管理附錄.....................................74第三節(jié)財(cái)務(wù)室績(jī)效考評(píng).....................................75第八卷附錄....................................................81一、遺失（破損）件理賠程序示意圖...........................81二、某某快遞快遞企業(yè)派送人員名單...........................83三、《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（節(jié)選）.