物業(yè)服務(wù)——態(tài)度決定一切物業(yè)服務(wù)——態(tài)度決定一切有一本叫《贏在態(tài)度》的書，其中有這樣一句名言：“態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切。”書中有這樣幾段講“態(tài)度”之重要性的話：“現(xiàn)在的競爭不只是能力的競爭，更不是學(xué)歷的競爭，而是態(tài)度的競爭。態(tài)度是決定能否在競爭中獲勝的‘軟實力’”?！叭绻f，出身和學(xué)歷是走向成功的階梯，那么態(tài)度就是使你更快邁向成功的推助器?！薄笆篱g本沒有卑微的工作，每一份工作的都值得我們?nèi)σ愿白龅阶詈?。倘然你將工作分為高尚與卑微，那么，你的態(tài)度在起點上就出了差，失敗也就是在這一瞬間被決定?！保ㄒ唬摹拔飿I(yè)經(jīng)理敢不敢把手機號公布給業(yè)主”說起敢不敢把自己的手機號公布給業(yè)主，表面看是擔(dān)心惹麻煩，往深里論，其實是個服務(wù)態(tài)度問題。我們既然是業(yè)主的服務(wù)者，而且承諾24小時全天服務(wù)，要急業(yè)主所急，幫業(yè)主所需。那么，你不把手機號告訴業(yè)主，業(yè)主有急事找你如何與你聯(lián)系？這是一；二是不愿意把手機號告訴業(yè)主，其實還有一種對業(yè)主不信任的思想在作祟，試想哪一位業(yè)主深更半夜沒事會打你的手機、干擾你休息?要是深更半夜給你打手機，除非是有不得已的急事，或是值班人員處理不了的問題，作為物業(yè)經(jīng)理難道不應(yīng)該知道嗎？三是你的父母、親友、同事、下屬，任何時候給你打手機都可以接聽，為什么業(yè)主就不行呢？我們經(jīng)常講，“業(yè)主是我們的衣食父母”，“是視業(yè)主為親人”，寒問暖，問問孩子的病好了沒有？上次修的屋頂還漏雨不漏？買賣做得好不好。業(yè)主家中的事他大部分都知道，都掛在心上；他看到有的來客東張西望，能猜到來客可能不是在找公廁，就是在找業(yè)主，總會馬上過去提供幫助；他看到庭院里有的孩子摔倒了、碰到了，能認出是哪家業(yè)主的孩子，馬上過去扶起來，并打手機叫業(yè)主下樓；有的業(yè)主家里水電出了問題，他要陪著維修工搶修，過了下班的時間，甚至過了吃飯的時間，業(yè)主催他走，他總是堅持修不好不走，必須讓業(yè)主有了電、有了水，能吃上飯他才離開。他的小本上密密麻麻地寫著每一戶業(yè)主的電話號碼和重要事情，裝在心上，無微不至地關(guān)愛業(yè)主，真正在業(yè)主這片土地中生了根，開了花，結(jié)了果。物業(yè)公司解聘后，業(yè)主每每念他的好。我們馬上把他挖過來聘為了公司另一個項目的負責(zé)人。他原是這個物業(yè)公司的項目經(jīng)理，可靠不可靠？就憑他能與業(yè)主打成一片，真心誠意地為業(yè)主服務(wù)這一點，就憑他在業(yè)主中有這樣好的口碑，他就是我們最需要、最可信任的物業(yè)人。有的員工，甚至是中層員工，在一個小區(qū)干了兩三年，不知道業(yè)主的姓名、聯(lián)系電話、家庭狀況，見了業(yè)主視若路人，沒有一點熱乎勁，事不關(guān)已，高高掛起，上班拿錢，下班走人，甚至把業(yè)主當(dāng)“對手”，當(dāng)作“難剃的頭”，永遠與業(yè)主建立不起感情。對于這樣扎不下根的“種子”，扎不深的根的苗，只有枯萎，干死，拔掉了事。不能和業(yè)主打成一片的人，豈能做好物業(yè)工作，這應(yīng)該成為物業(yè)服務(wù)的一條定律。（四）敬業(yè)更要樂業(yè)最好的物業(yè)人，不是技能、技巧和經(jīng)驗，而是職業(yè)素養(yǎng)——態(tài)度。人生的成功源于態(tài)度的力量，你的態(tài)度締造你自已，對今日的工作負責(zé)，就是對明日的自己負責(zé)；對物業(yè)人來說，態(tài)度是使你卓越或者平庸的分水嶺，沒有卑微的工作態(tài)度，工作態(tài)度決定你的人生高度，物業(yè)服務(wù)是平凡而瑣碎的工作，但工作可以平凡，態(tài)度不能平庸。無法選擇工作，但我們可以選擇態(tài)度，用敬業(yè)的態(tài)度對等平凡的工作，用感恩的心去為業(yè)主服務(wù)。敬業(yè)是最崇高的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)就是永遠超出別人的期待；樂業(yè)是敬業(yè)的最高境界，樂業(yè)成就事業(yè)，樂業(yè)成就人生。熱愛自己的職業(yè)，樂意于自己的工作，就能干出名堂，干出成績來。做物業(yè)服務(wù)，更需要樂業(yè)精神。有了這種樂業(yè)精神，他能使你主動、自發(fā)、心甘情愿地去為業(yè)主服務(wù)，你就會自覺接愛“三千三萬”（吃盡千辛萬苦，愛盡千委萬屈，經(jīng)歷千難萬險）的洗禮，滿腔熱情、飲含深情地用心做好每一項、每一次、每一件服務(wù)業(yè)主的工作，并自覺地對業(yè)務(wù)精益求精，研究出規(guī)律，琢磨出名堂，成為智慧的物業(yè)人。有了樂業(yè)精神，你就會悟出這樣的道理：為業(yè)主服務(wù)，其實在為自己打工，是你需要工作，而