物業(yè)工作人員儀容儀表及言行規(guī)范PAGE第3頁共6頁物業(yè)工作人員儀容儀表及言行規(guī)范1.0目的規(guī)范物業(yè)工作人員的儀容儀表及言行舉止，樹立良好的服務(wù)形象。2.0適用范圍在公司所轄商業(yè)地產(chǎn)范圍內(nèi)上崗的工作人員。3.0職責(zé)3.1物業(yè)工作人員在上崗時自覺按照儀容及言行規(guī)范操作。3.2物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查并糾正工作人員的儀容及言行。3.3商業(yè)地產(chǎn)行政人事部負(fù)責(zé)本《物業(yè)工作人員儀容儀表及言行規(guī)范》的培訓(xùn)及抽檢。4.0物業(yè)工作人員儀容及言行規(guī)范4.1著裝4.1.1上崗時，物業(yè)工作人員應(yīng)統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的制服。制服要求始終保持整潔、筆挺，不得出現(xiàn)臟污、褶皺、異味等。制服紐扣必須全部扣齊，不挽袖、不卷褲腿。衣袋內(nèi)放置物品不能外露或有明顯凸出。4.1.2男士要求穿著黑皮鞋、深色襪子，不得穿著淺色皮鞋，不得穿著外觀、款式鮮艷、夸張的鞋襪。女士要求穿深色、不露腳趾的皮鞋或布鞋，肉色絲襪，不得穿拖鞋或涼鞋。4.1.3上崗的工作人員著裝應(yīng)一致，如：全部人員穿著夏裝（冬裝）。4.1.4工號牌統(tǒng)一懸掛于左胸前，工號牌要求完好無損，名字清晰。4.2儀容4.2.1男士頭發(fā)要求前額不超過前額的二分之一，鬢角不得蓋耳或超出耳根，后不得齊領(lǐng)。發(fā)式總體整潔、自然，不得染發(fā)（染黑發(fā)除外）、燙發(fā)或梳理其它夸張樣式的發(fā)式。面部要求整潔、自然，不得留胡須，鼻毛不應(yīng)外露。保持口氣清新。不得留長指甲，除婚戒和手表外不得佩戴其它飾品，不得佩戴外觀鮮艷、夸張的手表。凡佩戴有項(xiàng)鏈、掛件等飾物，一律要求放入制服內(nèi)，不得暴露在外。4.2.2女士頭發(fā)要求前劉海不得超眉，過肩長發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)，不得披散頭發(fā)。發(fā)式要求整潔自然，不得染發(fā)（染黑發(fā)除外）或梳理樣式夸張的發(fā)式。不得佩戴外觀明亮、鮮艷的發(fā)帶、發(fā)卡等裝飾物。面部要求不化妝或著淡妝，著淺色口紅，不得化鮮艷夸張的妝式。耳部只能佩戴耳針、耳釘?shù)刃⌒惋椢铮坏门宕魍庥^鮮艷明亮、樣式夸張的耳環(huán)等飾物。保持口氣清新。不得留長指甲，不得涂抹指甲油。除婚戒和手表外，不得佩戴其它飾品，隨便議論公司領(lǐng)導(dǎo)；上班時間非正當(dāng)議論公司的人與事；議論工資；在公司內(nèi)搬弄事非；公開發(fā)牢騷，對公司不滿的；在公司內(nèi)（包括餐廳、更衣室、停車場、洗手間等場所）與同事因私事發(fā)生爭執(zhí)；對分配的工作斤斤計(jì)較；培訓(xùn)課曠課；不遵守電話只能工作之用規(guī)定；違反員工飲水規(guī)定；違反文明用廁規(guī)定；違反員工用餐規(guī)定；.違反使用更衣室規(guī)定；違反部門內(nèi)部規(guī)章制度，情節(jié)輕微者；未能遵循自己的崗位職責(zé)，情節(jié)輕微者；在公司內(nèi)吹口哨；在辦公區(qū)域旁若無人大聲喧嘩或大聲打手機(jī)電話；不服從或拒不執(zhí)行上司的批示，情節(jié)輕微者；因各種原因影響他人工作，情節(jié)輕微者；因客觀原因或疏忽大意導(dǎo)致的其他過失行為。6.2.4書面警告處理，并視情節(jié)嚴(yán)重程度停職停薪檢查三天至十四天，包括但不限于下列行為：曠工；在公司內(nèi)進(jìn)行私人買賣交易；未經(jīng)同意改換休息天或休息時間；早退；在辦公室、辦公區(qū)域等禁煙區(qū)內(nèi)吸煙；上班時打瞌睡；不執(zhí)行、服從上司或部門主管的指示，情節(jié)嚴(yán)重者；使用粗言穢語污辱同事或上司；因粗心大意損壞公司財(cái)產(chǎn)；隱瞞事故或者發(fā)生差錯擅自處理；違反安全守則；上班時間在網(wǎng)上閑聊；上班時間玩電腦游戲；發(fā)表虛假或誹謗言論，影響其他員工的聲譽(yù)；擅自使用或變更公司設(shè)備和設(shè)施；私配公司的鑰匙；擅離工作崗位，造成一定損失；工作表現(xiàn)差或工作效能差；因工作不負(fù)責(zé)任而可能給公司帶來重大隱患；缺乏工作責(zé)任心導(dǎo)致公司利益（包括經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)、信譽(yù)等）受損，情節(jié)輕微者；累計(jì)二張過失單；工作時間喝酒；利用職權(quán)對員工打擊報(bào)復(fù)；包庇員工違法亂紀(jì)行為的；指揮不當(dāng)或監(jiān)督不周，導(dǎo)致部下發(fā)生重大錯誤；在公司內(nèi)推銷物品；在公司內(nèi)（包括餐廳、更衣室、停車場、洗手間等場所）與同事大吵大鬧，造成極壞影響的；未履行自己的工作崗位職責(zé)；因各種原因影響他人工作，情節(jié)嚴(yán)重者；對犯有“過失單”違紀(jì)行為的認(rèn)識態(tài)度不端正；再次犯同樣的違紀(jì)行為；因主觀原因或明知故犯導(dǎo)致的其他違紀(jì)行為。6.2.5解除合同或辭退或開除處理，包括但不限于下列行為：累計(jì)二張書面警告；累計(jì)曠工三天及以上；不愿交付社會保險(xiǎn)費(fèi)中個人負(fù)擔(dān)部分；無病裝病，騙取病假；弄虛作假，騙取婚假、喪假、工傷假、計(jì)劃生育假等各種假期的；其他弄虛作假欺騙公司的行為；隱瞞真實(shí)情況，欺騙顧客；在公司內(nèi)員工間因私事發(fā)生嚴(yán)重爭執(zhí)；竊取或私吞公司或他人財(cái)物；不服從工作安排；毆打他人或互相打架；作不道德交易；違反公司保密制度，竊取或泄露公司機(jī)密情況；調(diào)戲或欺侮他人；在公司內(nèi)賭博或觀看賭博；故意損壞消防設(shè)備；故意損壞公共財(cái)物或他人物品；工作不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致公司利益嚴(yán)重受損；玩忽職守，嚴(yán)重失誤；工作不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致顧客利益受損；行賄受賄；因個人原因?qū)е鹿纠媸軗p；參與非法政治活動，或強(qiáng)迫同事加入任何組織或社團(tuán)；在工作中失職，損害公司合法權(quán)益、經(jīng)濟(jì)利益或公司信譽(yù)者；損壞設(shè)備，造成經(jīng)濟(jì)損失；違反商業(yè)道德，涂改原始記錄；弄虛作假，營私舞弊，從中謀利；觸犯國家法律、法規(guī)，被依法追究刑事責(zé)