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見附錄一1、調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多客戶對銀行的服務了解甚少，基本只2、很多客戶在多個銀行開了賬戶，業(yè)務也涉及多家銀行，基本沒有對某一家銀行產(chǎn)生依賴感，忠誠度低。3、經(jīng)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)很多客戶對銀行服務的品質(zhì)提出了更高的客戶滿意度以及金融服務需求反饋表您的姓名性別年齡手機商鋪號您好！我們邀請您填寫此問卷，以便不斷改進我們的工作，更好的為您服務！1、您現(xiàn)在主要業(yè)務往來的銀行有（多選）A、工行B、農(nóng)行C、中行D、建行E、交行F、其他2、您多長時間來一次銀行？（單選）A、一周B、半個月C、一個月D、3、您來銀行主要辦理的業(yè)務類型有（多選）C個人存款D繳費業(yè)務E購買理財產(chǎn)品F其他4若為選擇中行，您認為他行提供的哪些服務比較吸引您（多選）A貸款Bpos機C轉(zhuǎn)賬電話D理財產(chǎn)品E其他5、若未選擇中行，您認為他行提供的哪些服務還未能滿足您的要求？（多選）A貸款Bpos機C轉(zhuǎn)賬電話D理財產(chǎn)品E其他6、若選擇中行，您覺得我行目前提供的產(chǎn)品種類是否能夠滿足您的投資需求？A完全滿足B基本滿足C只滿足小部分D完全不能滿足7、您目前希望我行提供的哪類金融產(chǎn)品服務？（多選）C渠道類（pos機、轉(zhuǎn)賬電話）D其他8您對一行現(xiàn)有產(chǎn)品還有什么建議？您希望獲得什客戶類型客戶類型用自己的想法代替態(tài)度含糊模棱兩可態(tài)度含糊模棱兩可現(xiàn)：給出有理有據(jù)的解決獨立型獨立型忌提高語調(diào)與其爭冷靜、沉著：必要時可忌提高語調(diào)與其爭論論敏感型引起客戶的疑心和不能說得太多，也不能敏感型引起客戶的疑心和反感反

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