PAGEPAGE1科技大廈物業(yè)管理章程第一章總則第一條為加強科技大廈的物業(yè)管理，維護大廈的安全、整潔和正常秩序，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本章程。第二條科技大廈（以下簡稱大廈）的物業(yè)管理活動，應(yīng)當(dāng)遵守本章程。本章程未規(guī)定的事項，按照相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理合同的約定執(zhí)行。第三條大廈的物業(yè)管理，應(yīng)當(dāng)堅持公開、公平、公正的原則，實行專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。第二章物業(yè)管理與服務(wù)第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得資質(zhì)證書，并在資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)從事物業(yè)管理活動。第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)大廈的安全保衛(wèi)、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等物業(yè)管理服務(wù)；（二）建立健全大廈的物業(yè)管理規(guī)章制度；（三）對違反物業(yè)管理規(guī)章制度的行為進行制止、報告和協(xié)助處理；（四）接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督和建議，改進物業(yè)管理服務(wù)；（五）法律法規(guī)和物業(yè)管理合同約定的其他職責(zé)。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)管理服務(wù)計劃，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用和服務(wù)期限，報業(yè)主大會或者業(yè)主委員會備案。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)和投訴方式，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對大廈的公共設(shè)施設(shè)備進行維修養(yǎng)護，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運行。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全大廈的安全保衛(wèi)制度，采取措施確保大廈的安全。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定大廈的消防管理制度，定期進行消防演練，提高火災(zāi)防控能力。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)大廈的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作，保持大廈的整潔和美觀。第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全大廈的車輛管理制度，規(guī)范車輛停放和行駛秩序。第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全大廈的物業(yè)維修養(yǎng)護制度，及時處理業(yè)主、物業(yè)使用人的報修事項。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全大廈的投訴處理制度，及時處理業(yè)主、物業(yè)使用人的投訴。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全大廈的檔案管理制度，妥善保管大廈的物業(yè)資料。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全大廈的財務(wù)管理制度，合理使用大廈的物業(yè)維修基金。第三章業(yè)主、物業(yè)使用人的權(quán)利與義務(wù)第十七條業(yè)主、物業(yè)使用人享有以下權(quán)利：（一）對大廈的物業(yè)管理活動進行監(jiān)督和建議；（二）參加業(yè)主大會，行使表決權(quán)；（三）依法使用大廈的公共設(shè)施設(shè)備；（四）依法維護自己的合法權(quán)益；（五）法律法規(guī)和物業(yè)管理合同約定的其他權(quán)利。第十八條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：（一）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）按時繳納物業(yè)管理服務(wù)費用；（三）愛護大廈的公共設(shè)施設(shè)備；（四）維護大廈的整潔和美觀；（五）法律法規(guī)和物業(yè)管理合同約定的其他義務(wù)。第四章物業(yè)管理與服務(wù)費用第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主、物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費用。物業(yè)管理服務(wù)費用應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)計劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等因素合理確定。第二十條物業(yè)管理服務(wù)費用的收取和使用，應(yīng)當(dāng)公開透明，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督。第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費用，應(yīng)當(dāng)開具合法票據(jù)。第五章法律責(zé)任第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本章程的，由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會依照物業(yè)管理合同的約定追究其違約責(zé)任。第二十三條業(yè)主、物業(yè)使用人違反本章程的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)制止、報告和協(xié)助處理；情節(jié)嚴(yán)重的，由有關(guān)部門依法處理。第六章附則第二十四條本章程由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會制定，報物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案。第二十五條本章程的修改，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會決定，并報物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案。第二十六條本章程自公布之日起施行。第二十七條本章程的解釋權(quán)歸業(yè)主大會或者業(yè)主委員會。在上述的“科技大廈物業(yè)管理章程”中，需要重點關(guān)注的細(xì)節(jié)是物業(yè)管理與服務(wù)費用的相關(guān)條款（第十九條至第二十一條）。這些條款涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)和費用使用情況，直接關(guān)系到業(yè)主和物業(yè)使用人的經(jīng)濟利益，因此需要詳細(xì)補充和說明。第十九章物業(yè)管理服務(wù)費用的確定物業(yè)管理服務(wù)費用是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提供物業(yè)管理服務(wù)而向業(yè)主和物業(yè)使用人收取的費用。費用的確定應(yīng)當(dāng)基于以下幾個關(guān)鍵因素：1.服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于安保、清潔、綠化、設(shè)施維護等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確各項服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，如安保人員的配置、清潔頻率等。3.服務(wù)期限：明確費用的收取周期，如按月、按季或按年收取。4.成本因素：包括人工成本、物資成本、能源成本等。5.市場價格：參考同類型物業(yè)的市場收費標(biāo)準(zhǔn)。在確定費用時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進行充分的市場調(diào)研和成本核算，確保收費標(biāo)準(zhǔn)的合理性和透明性。同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對收費標(biāo)準(zhǔn)進行評估和調(diào)整，以適應(yīng)市場變化和成本變動。第二十章物業(yè)管理服務(wù)費用的收取和使用物業(yè)管理服務(wù)費用的收取和使用應(yīng)當(dāng)遵循公開、透明的原則，確保業(yè)主和物業(yè)使用人的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。1.收費公開：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)等信息進行公示，便于業(yè)主和物業(yè)使用人了解和監(jiān)督。2.費用使用透明：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主和物業(yè)使用人公布費用使用情況，包括但不限于服務(wù)支出、設(shè)施維護費用等。3.財務(wù)審計：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期接受財務(wù)審計，確保費用使用的合規(guī)性和效率。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全費用管理制度，包括費用收取、使用、審計等方面的規(guī)定，確保費用的合理、高效使用。第二十一章物業(yè)管理服務(wù)費用的監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)費用的收取和使用進行監(jiān)督，以保障自身合法權(quán)益。1.監(jiān)督機制：業(yè)主大會或業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的監(jiān)督機構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費和使用情況。2.投訴渠道：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴渠道，接受業(yè)主和物業(yè)使用人關(guān)于費用問題的投訴和建議。3.違規(guī)處理：對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在費用收取和使用方面的違規(guī)行為，業(yè)主大會或業(yè)主委員會有權(quán)依照相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理合同進行處理，包括但不限于要求整改、追究責(zé)任等。通過以上補充和說明，可以更全面地理解物業(yè)管理服務(wù)費用的確定、收取和使用，以及監(jiān)督機制，有助于保障業(yè)主和物業(yè)使用人的權(quán)益，促進物業(yè)管理的健康發(fā)展。第二十二章物業(yè)管理服務(wù)費用的調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費用的調(diào)整是物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)市場變化、成本變動等因素對收費標(biāo)準(zhǔn)進行的修改。調(diào)整費用時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：1.合理性：調(diào)整后的費用應(yīng)當(dāng)合理反映服務(wù)成本和市場狀況。2.程序性：調(diào)整費用應(yīng)當(dāng)經(jīng)過業(yè)主大會或業(yè)主委員會的同意，并按照規(guī)定的程序進行。3.透明性：調(diào)整費用的原因、依據(jù)和結(jié)果應(yīng)當(dāng)向業(yè)主和物業(yè)使用人公開。在調(diào)整費用前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進行充分的市場調(diào)研和成本核算，并向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提交詳細(xì)的費用調(diào)整報告，包括調(diào)整的理由、幅度和預(yù)期影響等。業(yè)主大會或業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)對報告進行審議，并根據(jù)業(yè)主和物業(yè)使用人的意見作出決定。第二十三章物業(yè)管理服務(wù)費用的支付業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照約定的方式和期限支付物業(yè)管理服務(wù)費用。支付方式可以包括現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、在線支付等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供便捷的支付渠道，并出具合法的收費憑證。對于逾期未支付費用的業(yè)主和物業(yè)使用人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)依照相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理合同采取催繳措施，包括但不限于發(fā)出催款通知、暫停部分服務(wù)、追究法律責(zé)任等。第二十四章物業(yè)管理服務(wù)費用的管理和使用物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)費用的管理制度，確保費用的合理、高效使用。費用管理應(yīng)當(dāng)包括以下幾個方面：1.預(yù)算管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)編制年度預(yù)算，明確各項費用的預(yù)算額度，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。2.成本控制：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施控制成本，提高服務(wù)效率，確保費用使用的經(jīng)濟性。3.審計監(jiān)督：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期接受內(nèi)部審計和外部審計，確保費用使用的合規(guī)性和效率。在費用使用方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保障大廈的基本運行和維修養(yǎng)護需要，確保大廈的安全、整潔和正常運行。同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理使用費用，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主和物業(yè)使用人的滿意度。第二十五章物業(yè)管理服務(wù)費用的爭議解決在物業(yè)管理服務(wù)費用的收取和使用過程中，可能會出現(xiàn)爭議。對于爭議的解決，可以采取以下途徑：1.協(xié)商解決：業(yè)主和物業(yè)使用人可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。2.調(diào)解組織：如果協(xié)商不成，可以請求相關(guān)調(diào)解組織進行調(diào)解，如消費者協(xié)會、物業(yè)管理協(xié)會等。3.仲裁機構(gòu)：雙方還可