編號：__________2024IT運維服務(wù)外包合同書甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024IT運維服務(wù)外包合同書合同目錄第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義1.4合同簽訂地點和時間第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目詳細(xì)說明2.3服務(wù)時間及周期2.4服務(wù)地點第三章：服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算方式3.2費用支付方式和時間3.3費用調(diào)整機制3.4乙方提供服務(wù)的成本構(gòu)成第四章：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)4.2服務(wù)響應(yīng)時間4.3服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)4.4乙方服務(wù)質(zhì)量保障措施第五章：違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.2乙方違約責(zé)任5.3違約賠償方式及金額5.4違約解決途徑第六章：合同的履行和變更6.1合同履行的監(jiān)督和檢查6.2合同變更的條件和程序6.3合同續(xù)簽及終止條件6.4合同解除及恢復(fù)條件第七章：保密條款7.1保密信息的范圍和內(nèi)容7.2保密信息的保護措施7.3保密信息的例外情況7.4違約泄露保密信息的賠償責(zé)任第八章：爭議解決8.1合同爭議的解決方式8.2仲裁地點和機構(gòu)8.3訴訟地點和法院8.4仲裁或訴訟的語言和幣種第九章：法律適用和管轄9.1合同適用的法律法規(guī)9.2合同簽訂地法律優(yōu)先9.3合同爭議的管轄法律9.4合同的生效條件第十章：合同的附件和補充協(xié)議10.1附件清單10.2補充協(xié)議的簽訂和生效10.3附件和補充協(xié)議與合同具有同等法律效力10.4附件和補充協(xié)議的修改和替換第十一章：其他條款11.1不可抗力11.2合同解除和終止后的權(quán)利和義務(wù)處理11.3合同的復(fù)印件和電子版本效力11.4雙方約定的其他事項第十二章：甲方簽字及蓋章12.1甲方授權(quán)代表簽字12.2甲方蓋章12.3簽字日期第十三章：乙方簽字及蓋章13.1乙方授權(quán)代表簽字13.2乙方蓋章13.3簽字日期第十四章：合同附件14.1服務(wù)項目明細(xì)表14.2服務(wù)費用明細(xì)表14.3保密信息清單14.4其他相關(guān)文件和資料合同編號_________第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱：_________，地址：_________。1.2乙方名稱：_________，地址：_________。1.3合同術(shù)語定義：1.3.1甲方：指合同第一頁所列明的甲方名稱。1.3.2乙方：指合同第一頁所列明的乙方名稱。1.3.3IT運維服務(wù)：指信息技術(shù)運維服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器運維、網(wǎng)絡(luò)運維、存儲運維、安全運維等。1.3.4合同期：指合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍：2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方的IT系統(tǒng)日常運維管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.1.2乙方負(fù)責(zé)甲方IT系統(tǒng)的故障處理和應(yīng)急響應(yīng)。2.1.3乙方提供甲方IT系統(tǒng)的定期檢查和優(yōu)化建議。2.1.4乙方負(fù)責(zé)甲方IT系統(tǒng)的軟硬件升級和維護。2.2服務(wù)項目詳細(xì)說明：2.2.1服務(wù)器運維：包括服務(wù)器監(jiān)控、系統(tǒng)更新、故障排查等。2.2.2網(wǎng)絡(luò)運維：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全管理等。2.2.3存儲運維：包括存儲設(shè)備監(jiān)控、存儲性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等。2.2.4安全運維：包括安全設(shè)備監(jiān)控、安全策略制定、安全事件處理等。2.3服務(wù)時間及周期：2.3.1日常運維服務(wù)：每周七天，每天24小時。2.3.2故障處理和應(yīng)急響應(yīng)：應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)情況及時處理。2.3.3定期檢查和優(yōu)化建議：每月至少進行一次。2.3.4軟硬件升級和維護：根據(jù)實際情況確定具體時間。2.4服務(wù)地點：甲方指定的地點。第三章：服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算方式：3.1.1按服務(wù)期限一次性支付。3.1.2費用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和項目具體商定。3.2費用支付方式和時間：3.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)支付約定的服務(wù)費用。3.2.2費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.3費用調(diào)整機制：3.3.1合同期內(nèi)，如因市場行情變化或政策調(diào)整，乙方可提出費用調(diào)整申請。3.3.2費用調(diào)整需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。3.4乙方提供服務(wù)的成本構(gòu)成：3.4.1人員成本：包括技術(shù)人員的工資、福利等。3.4.2硬件設(shè)備成本：包括運維所需的硬件設(shè)備采購、維護等。3.4.3軟件成本：包括license費用、運維軟件采購等。3.4.4其他成本：包括差旅費、培訓(xùn)費等。第四章：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：4.1.1系統(tǒng)正常運行時間：不低于99.9%。4.1.2故障處理及時率：不低于95%。4.1.3客戶滿意度：不低于90%。4.2服務(wù)響應(yīng)時間：4.2.1日常運維問題：應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)。4.2.2故障處理和應(yīng)急響應(yīng)：應(yīng)在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并根據(jù)情況及時處理。4.3服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)：4.3.1定期開展?jié)M意度調(diào)查，評價乙方服務(wù)質(zhì)量。4.3.2滿意度調(diào)查結(jié)果作為評價乙方服務(wù)的重要依據(jù)。4.4乙方服務(wù)質(zhì)量保障措施：4.4.1設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，負(fù)責(zé)運維服務(wù)。4.4.2定期對技術(shù)人員進行培訓(xùn)，提升技術(shù)水平。4.4.3建立完善的故障處理流程，確保故障及時處理。第五章：違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任：5.1.1未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付遲延履行違約金。5.1.2未按約定提供服務(wù)條件的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任：5.2.1未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付遲延履行違約金。第八章：爭議解決8.1合同爭議的解決方式：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟。8.2仲裁地點和機構(gòu)：仲裁地點為_________，仲裁機構(gòu)為_________。8.3訴訟地點和法院：訴訟地點為_________，法院為_________。8.4仲裁或訴訟的語言和幣種：語言為_________，幣種為_________。第九章：法律適用和管轄9.1合同適用的法律法規(guī)：本合同適用中華人民共和國法律。9.2合同簽訂地法律優(yōu)先：如本合同條款與法律沖突，以法律為準(zhǔn)。9.3合同爭議的管轄法律：爭議解決時，適用甲方所在地法律。9.4合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十章：合同的附件和補充協(xié)議10.1附件清單：10.1.1服務(wù)項目明細(xì)表10.1.2服務(wù)費用明細(xì)表10.1.3保密信息清單10.1.4其他相關(guān)文件和資料10.2補充協(xié)議的簽訂和生效：補充協(xié)議需雙方簽字蓋章，并與本合同具有同等法律效力。10.3附件和補充協(xié)議的修改和替換：附件和補充協(xié)議的修改和替換需雙方書面確認(rèn)。第十一章：其他條款11.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。11.2合同解除和終止條件：合同解除和終止的條件如下：11.2.1雙方協(xié)商一致解除或終止合同。11.2.2甲方違反合同規(guī)定，乙方有權(quán)解除合同。11.2.3乙方無法履行合同義務(wù)，甲方有權(quán)解除合同。11.3合同的復(fù)印件和電子版本效力：合同的復(fù)印件和電子版本與正本具有同等法律效力。11.4雙方約定的其他事項：雙方可在本章約定其他事項，并寫入附件或補充協(xié)議。第十二章：甲方簽字及蓋章12.1甲方授權(quán)代表簽字：[此處留白，供甲方授權(quán)代表簽字]12.2甲方蓋章：[此處留白，供甲方蓋章]12.3簽字日期：[此處留白，填寫簽字日期]第十三章：乙方簽字及蓋章13.1乙方授權(quán)代表簽字：[此處留白，供乙方授權(quán)代表簽字]13.2乙方蓋章：[此處留白，供乙方蓋章]13.3簽字日期：[此處留白，填寫簽字日期]第十四章：合同附件14.1服務(wù)項目明細(xì)表：[此處附上服務(wù)項目明細(xì)表]14.2服務(wù)費用明細(xì)表：[此處附上服務(wù)費用明細(xì)表]14.3保密信息清單：[此處附上保密信息清單]14.4其他相關(guān)文件和資料：[此處附上其他相關(guān)文件和資料]甲方簽字：_______________________日期：____年__月__日乙方簽字：_______________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.1甲方指定服務(wù)內(nèi)容：甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，指定乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于特定硬件設(shè)備的維護、特定軟件系統(tǒng)的升級等。1.2甲方服務(wù)請求響應(yīng)時間：甲方提出的服務(wù)請求，乙方應(yīng)在不超過24小時內(nèi)響應(yīng)，并制定詳細(xì)的解決方案和計劃。1.3甲方服務(wù)滿意度評價：甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行滿意度評價，評價結(jié)果將作為乙方績效考核的重要依據(jù)。1.4甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)實際情況，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費用，乙方應(yīng)予以配合。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款2.1乙方服務(wù)自主權(quán)：乙方有權(quán)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和運維經(jīng)驗，提出服務(wù)優(yōu)化和改進的建議，并提交給甲方審批。2.2乙方服務(wù)升級通知：乙方在進行服務(wù)升級或維護時，應(yīng)提前通知甲方，并確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。2.3乙方服務(wù)人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行技能培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員的專業(yè)水平符合甲方要求。2.4乙方保密義務(wù)：乙方應(yīng)對甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和機密信息保密，未經(jīng)甲方許可不得泄露給第三方。附加條款三：第三方中介時的特殊條款3.1第三方中介職責(zé)：第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的溝通，確保合同的順利履行。3.2第三方中介的服務(wù)費用：第三方中介的服務(wù)費用由甲方支付，具體金額在附件中詳細(xì)說明。3.3第三方中介的違約責(zé)任：如第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致合同糾紛，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.4第三方中介的保密義務(wù)：第三方中介應(yīng)對甲乙雙方的商業(yè)秘密和機密信息保密，未經(jīng)雙方許可不得泄露給第三方。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務(wù)項目明細(xì)表2.服務(wù)費用明細(xì)表3.保密信息清單4.甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)信息資料5.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明6.第三方中介服務(wù)協(xié)議7.運維軟件和工具使用許可協(xié)議8.硬件設(shè)備采購和維護合同9.安全設(shè)備采購和維護合同10.其他相關(guān)文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：1.1未按約定支付服務(wù)費用1.2未按約定提供服務(wù)條件1.3故意提供虛假信息或隱瞞重要信息1.4未經(jīng)乙方同意，自行修改或替換乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.乙方違約行為：2.1未按約定提供服務(wù)2.2服務(wù)響應(yīng)時間超過約定時限2.3服務(wù)人員未達到甲方要求的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)2.4未保守甲方的商業(yè)秘密和機密信息3.第三方中介違約行為：3.1未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致合同糾紛3.2未保密甲乙雙方的商業(yè)秘密和機密信息3.3未按約定時間完成協(xié)調(diào)工作3.4未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致?lián)p失三、法律名詞及解釋：1.IT運維服務(wù)：信息技術(shù)運維服務(wù)，包括服務(wù)器運維、網(wǎng)絡(luò)運維、存儲運維、安全運維等。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。3.違約金：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時，根據(jù)合同約定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。4.合同解除：合同當(dāng)事人協(xié)商一致，依法終止合同關(guān)系的行為。5.合同終止：合同當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系因法律規(guī)定或合同約定而結(jié)束。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)內(nèi)容與甲方實際需求不符解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，重新簽訂補充協(xié)議。2.問題：乙方服務(wù)人員資質(zhì)不符合要求解決辦法：乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)更換符合資質(zhì)的服務(wù)人員，否則甲方有權(quán)解除合同。3.問題：第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)