公園保安員紀(jì)律道德規(guī)范儀表及語言范圍（一）保安服務(wù)紀(jì)律1、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理部規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成物業(yè)管理部下達(dá)的各項保安任務(wù)。2、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理部及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。3、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn)（1）不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。（2）不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。（3）不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。（4）不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。（5）不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。（6）不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP機(jī)。（7）不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。（8）不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。（9）不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。（10）不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。（11）不準(zhǔn)向游客、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財物。（12）不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。（13）不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。（14）不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。（15）不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。（16）不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。（二）保安員職業(yè)道德規(guī)范1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。2、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和甲方的信任。3、不計個人得失，樂于奉獻(xiàn)。4、文明執(zhí)勤，禮貌待人。5、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。6、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。（三）保安儀表標(biāo)準(zhǔn)1.注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。6.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。（四）保安服務(wù)語言規(guī)范1、保安人員在值勤服務(wù)中，對所有游客堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、謝謝、對不起、抱歉、您好、請稍候、”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對游客的來訪要熱情，對游客詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。2、盤問大件物資（物品）攜出公園時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)牍珗@時，先舉手致意，說明公園規(guī)定，請求理解、支持和配合。3、遇到不友好的游客，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉物業(yè)管理部有關(guān)規(guī)定和事項。4、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。5、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：（1）請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。（2）認(rèn)識您很高興?。?）您好！××管理處保安部，請進(jìn)。（4）對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？（5）對不起，某先生/小姐不在物業(yè)管理部，您是否需要留言？（6）對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴管理部的名稱？）（7）對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？（8）某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們管理部目前暫時不需要貴管理部的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？（9）對不起，您