圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定

量化考核管理規(guī)定

第一部分圖書銷售中心各崗位取責(zé)

一、各銷售部經(jīng)理級人員的職權(quán)范圍

（一）各銷售部經(jīng)理級的職責(zé)范圍

1、認(rèn)真組織貫徹公司及圖書銷售中心的經(jīng)營思想及各項規(guī)章制度。

由圖書銷售中心主任直接領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助其做好門市經(jīng)營管理工作。受

圖書銷售中心考核小組的監(jiān)督。

2、制定并組織實施樓層年度工作計劃。

3、制定、完善、貫徹、執(zhí)行樓層管理的各項規(guī)章制度。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本樓層與其它部門及主管部門間的工作關(guān)系或者工作中

產(chǎn)生的矛盾。

5、接待與聽取讀者的各類意見，并根據(jù)實際給予妥善解決。

6、有責(zé)任協(xié)助公司保衛(wèi)部門做好樓層的安全保衛(wèi)工作。

（二）各銷售部經(jīng)理級的權(quán)力范圍

1、有權(quán)提出樓層主管、領(lǐng)班的任免意見。

2、有權(quán)提出樓層營業(yè)場所的布局設(shè)置與調(diào)整方案意見，規(guī)范圖書陳

列標(biāo)準(zhǔn)，為讀者提供良好的購書環(huán)境。

3、有權(quán)提出樓層人員編制的設(shè)置與調(diào)整方案。

4、有權(quán)管理與監(jiān)督每位員工的日常工作，督促員工在工作中不斷提高

自身的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。

5、有權(quán)決定樓層其他管理人員及員工的獎勵或者懲處。（重大獎懲

除外）

6、有權(quán)處理店內(nèi)的突發(fā)事件，要本著不影響樓層正常營業(yè)的原則，

給予妥善處理，同時要有工作記錄，重大事件及時匯報。

7、有權(quán)決定對各類讀者10%的讓利。

（三）具體工作分工細(xì)則

樓層經(jīng)理一一

負(fù)責(zé)樓層整體工作。圍繞公司整體經(jīng)營思路，結(jié)合本樓層特色，制

定并組織落實全年工作計劃，每周對樓層整體管理工作（人、財、物）

進(jìn)行小結(jié)，每月進(jìn)行樓層工作質(zhì)量分析。負(fù)責(zé)每月獎金的核算。

業(yè)務(wù)副經(jīng)理一一

制定樓層的營銷方案與策略，并負(fù)責(zé)組織、指揮營銷方案的實施

及日常的營銷工作。

（1）每周組織部門主管進(jìn)行銷售工作小結(jié)。

（2）每月對樓層整體銷售情況進(jìn)行分析并制定下月銷售計劃。

服務(wù)副經(jīng)理一一

（1）制定全年服務(wù)工作計劃并組織落實。

（2）負(fù)責(zé)等級營業(yè)員評定及業(yè)務(wù)技能比賽工作。

（3）配合公司保衛(wèi)部，制定并落實“安保方案”。

（4）配合公司負(fù)責(zé)工會及團(tuán)組織工作，組織樓層宣傳工作。

（5）負(fù)責(zé)員工考勤、物品發(fā)放等工作：

a每月3日前將全體員工退回的上月飯票交圖書銷售中心辦

公室。

b每月26日將本月考勤表交圖書銷售中心辦公室。

c每月30日（31日）領(lǐng)取下月飯票，當(dāng)日務(wù)必發(fā)至各部門。

（四）各銷售部經(jīng)理級行為規(guī)范

1、要嚴(yán)格執(zhí)行公司及圖書銷售中心制定的各項規(guī)章制度。

2、工作中要嚴(yán)于律己，率先垂范。

3、要深入員工，熟悉員工的思想動態(tài)。特別是有問題發(fā)生時，要做好

調(diào)查研究,處理問題要有立有結(jié)。

4、在日常的管理工作中，務(wù)必本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)、公正、實事求是的

態(tài)度。根據(jù)公司頒布的各項規(guī)章制度、規(guī)定開展工作。

5、對違反紀(jì)律的人與事，對出現(xiàn)的不良行為大膽管理，并能夠做人

的思想工作。

6、在工作中要講奉獻(xiàn)、肯付出。

7、向上級反映工作情況要真實、客觀。

8、在工作中要重視與關(guān)心下屬，營造積極、團(tuán)結(jié)的工作氛圍。

9、在工作中出現(xiàn)問題，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不推卸、不找客觀理由。

二、主管的職權(quán)范圍

（一）各銷售部主管的職責(zé)范圍

1.書籍部主管在樓層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，同意樓層經(jīng)理的指令，對

樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.對本部領(lǐng)班的任免有推薦與建議權(quán)，對本部領(lǐng)班發(fā)出指令，實行

管理。

3.對本部有功人員與違紀(jì)人員提出獎懲建議。

4.對本部人員銷售（核算）、服務(wù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生及日常工

作負(fù)管理責(zé)任。

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部之間關(guān)系。

（二）銷售及其它業(yè)務(wù)工作

1.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行本部工作的業(yè)務(wù)流程。對業(yè)務(wù)流程中規(guī)定應(yīng)負(fù)責(zé)

處理的問題，如決定退，換圖書或者讀者提出的各類問題等，應(yīng)全權(quán)

負(fù)責(zé)給予妥善處理。

2.書籍部主管根據(jù)樓層下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)制定本部銷售的計劃，并將

任務(wù)分解到組織與人，以保證樓層銷售任務(wù)的完成。

3.書籍部主管對進(jìn)，退，銷工作的全部程序負(fù)有嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格管

理，掌握信息的責(zé)任。

4.書籍部主管要黨握庫存情況，及時補(bǔ)充貨源，保證貨架豐滿，做

到門庫不脫銷，新書及時上架。

5.團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本部員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行大廈及樓層的各項規(guī)章制度，實

現(xiàn)管理在基層，保證在基層。

6.要負(fù)責(zé)合理安排好人員，杜絕出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，以至影響銷售工作

正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7.對在本部范圍內(nèi)發(fā)生的糾紛或者突發(fā)事件，要本著保證營業(yè)場所

的正常秩序為目的，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理。

（三）服務(wù)工作

1.教育本部員工樹立一心為讀者服務(wù)的思想，不斷改善服務(wù)態(tài)度，

提高服務(wù)質(zhì)量，全心全意為讀者服務(wù)。

2.對本部員工在儀容儀表，著裝等方面進(jìn)行監(jiān)督。對不按要求就直

接上崗者，有權(quán)提出批判教育；對無任何原因不服或者不予改正者有

權(quán)責(zé)令其下崗檢查，并報告樓層經(jīng)理。

3.對在本部發(fā)生的服務(wù)態(tài)度問題承擔(dān)管理責(zé)任。如因服務(wù)問題出現(xiàn)

而影響了大廈聲譽(yù)，該部主管要同意批判教育或者經(jīng)濟(jì)處罰。

4.要提高警惕保證本部安全。負(fù)責(zé)處理在本部發(fā)生的偷盜、擾亂、

火災(zāi)待事件，在操縱局面的同時及時報告樓層經(jīng)理。

5.對本部的環(huán)境衛(wèi)生，有責(zé)任提出及時打掃的意見。教育本部員工

隨時注意與保持環(huán)境衛(wèi)生。

三.領(lǐng)班職權(quán)范圍

1.協(xié)助部主管做好協(xié)調(diào)工作,完成部主管交給的各項任務(wù)。

2.嚴(yán)格要求自己抓好每班的人員管理工作，熟悉每天的銷售情況,堅

持班前會制度。

3.每天當(dāng)班領(lǐng)班要監(jiān)督檢查書架是否清潔豐滿,有脫銷品種或者售缺

品種負(fù)責(zé)及時向本部主管匯報并做好記錄，假如部主管休息,領(lǐng)班可直

接向大廈業(yè)務(wù)主管反映,并做好記錄。

4.負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班員工的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量,假如服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)

量出現(xiàn)問題,要積極主動提示員工,把將要發(fā)生的問題消滅在萌芽之中。

5.負(fù)責(zé)處理職權(quán)內(nèi)的工作問題.退換圖書，按退換貨制度做，對碼洋

50元之內(nèi)的圖書有權(quán)安排解決。

6.班前檢查上崗員工的儀表儀容,如有不符合標(biāo)準(zhǔn)的有權(quán)不讓其上崗,

重新整理后耽擱的上崗時間按事假處理,如不按規(guī)定制度對員工進(jìn)行

管理,老好人,得過且過,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部責(zé)任由領(lǐng)班承擔(dān)。假如在管理

當(dāng)中員工不服不改,其責(zé)任由員工承擔(dān)。

7.掌握本班銷售情況,熟悉所負(fù)責(zé)的圖書品種的銷售,庫存情況,及時

向本部主管及樓層反映當(dāng)時或者定期的銷售情況并提出各項建議。

8.對本班員工的工作表現(xiàn),有責(zé)任向部主管或者樓層反映并提出夸獎

與處罰的建議權(quán)。

9.及時解決本班時間內(nèi)員工與讀者，員工與員工等之間發(fā)生的矛盾，

盡量做到矛盾問題不上交,并做好記錄。

10.配合大廈保安，搞好安全保衛(wèi)工作，有突發(fā)事件及時向本部或者樓

層反映。

第二部分考勤制度

一.遲到

1.早8：00為準(zhǔn)確上班時間（時間確定以鐘響結(jié)束為準(zhǔn)）。8：00前,

所有員工應(yīng)著統(tǒng)一工裝，到指定地點簽到，并在每層?xùn)|南電梯間集

合，開樓層班前會，班前會上進(jìn)行點名。未按時按要求參加集合的

人員一律視為遲到。遲到一次處罰10元。

2.簽到時字跡務(wù)必寫工整。

3.簽到時要保持安靜.

二.病假

1.凡本人因病或者非因工負(fù)傷請假者為病假。

2.病假期間（國家法定節(jié)假日除外），無當(dāng)日銷售。拿平均獎人員,

以每月部門平均獎除以20.92天計算。請病假人員，需交醫(yī)療保險

指定醫(yī)院病假條、處方及收費(fèi)單據(jù)；急診假條需有急診章，且不得

超過一天。

3.病假連續(xù)一五天以上者，公休、國家法定節(jié)假日均不扣除計算。

4.病假一個月以上的人員，按國家規(guī)定當(dāng)月只保證其基本生活費(fèi)。

注：基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2002年）：巳的發(fā)放基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，又未參

加工作的

為305元,月。已夠發(fā)放基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，部門又要求其參加工作，

并按時

參加工作的為435元'月。

三.事假

1.凡務(wù)必本人親自處理之重要情況而請假視為事假。

2?營業(yè)員及領(lǐng)班請事假三天以內(nèi)由書籍部主管批準(zhǔn)，三天以上由樓

層經(jīng)理批準(zhǔn)。主管請事假須由經(jīng)理批準(zhǔn)。（節(jié)假日、雙休日請事假

須由樓層經(jīng)理批準(zhǔn)）。違返請示批準(zhǔn)程序，未按上述規(guī)定進(jìn)行請示

批準(zhǔn)的，扣除30元（干部按職務(wù)加扣）

3.請事假需提早一天向上級請示，批準(zhǔn)后方可休假。事假無當(dāng)日銷

售，且每日另扣除一五元。原則上節(jié)假日、雙休日不同意批準(zhǔn)，如

遇特殊情況，事假于雙休日內(nèi)無當(dāng)日銷售，且每日另扣除50元，法

定節(jié)假日無當(dāng)日銷售、加班費(fèi)，且每日加扣50元。（拿平均獎人員,

以每月部門平均獎除以20.92天計算）。

4.連續(xù)請事假十五天以上者，公休日仍作事假計算。

5.如因特殊情況需在六、日請事假，能夠以2天年假與一天事假相

抵。

6.需周六、日參加考試的（只限成人高考入學(xué)考試、高教自考、公

共英語等級考試、計算機(jī)等級考試），憑準(zhǔn)考證能夠請假，在不

影響部門工作情況下，能夠以一天年假相抵。

四.曠工

1.遲到一五分鐘以上，又未及時請假的按曠工處理。

2.無故曠工每日扣當(dāng)月獎金30%；因故曠工，當(dāng)日正常參加工作的,

不扣除當(dāng)日銷售，統(tǒng)一扣除100元，雙休日、節(jié)假日加扣部分增至

一五0元。

3.連續(xù)曠工一五天或者一年累計曠工30天以上者按除名處理。

五.婚假

1.女員工年滿二十三周歲，男員工年滿二十五周歲以上初婚者為晚

婚。

2.晚婚員工除享受國家規(guī)定的3天婚假外，增加獎勵假7天（再婚

者只享受國家規(guī)定的3天婚假）。

3.婚假期間不扣基礎(chǔ)工資及銷售。

4.初婚檢查假一天，無當(dāng)日銷售。不參加聯(lián)銷計酬的員工以每月部門

平均獎除以20.92天計算。

六.產(chǎn)假

1.正常生育的產(chǎn)假為90天；難產(chǎn)增加產(chǎn)假一五天；多胞胎生育，每

多生一個嬰兒，增加產(chǎn)假一五天；晚育員工（已婚女員工年滿二十四

周歲后生育第一胎為晚育），增加獎勵假30天（也可由男方享受）。

2.續(xù)產(chǎn)假：女員工如提出申請，經(jīng)上級批準(zhǔn)，可再增加不超過3個

月的續(xù)產(chǎn)假。

3.休產(chǎn)假期間，公休日、法定節(jié)假日不再扣除計算。

4.產(chǎn)假在國家規(guī)定的法定期限內(nèi)，不扣除基礎(chǔ)工資。產(chǎn)假第一個月

效績工資按50%發(fā)放；第二個月起按國家規(guī)定只保證其基本生活費(fèi)。

七.喪假

1.職工的直系親屬（父母、配偶、子女、公婆、岳父母、親兄弟姐

妹）死亡時，給予假期三天。

2.喪假期間遇有公休日、法定節(jié)假日應(yīng)扣除計算。

3.喪假期間不扣基礎(chǔ)工資及效績工資。

八.探親假

1.員工探望配偶的每年給予一方探親假一次，假期為三十天。

2.未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為二十天。假

如因工作需要，本部門當(dāng)年不能給予假期或者者員工自愿兩年探親

一次的，能夠兩年給假一次，假期為45天。

3.已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。

4.探親假期是指員工與配偶、父母團(tuán)聚的時間，另外根據(jù)實際需要

給予路程假。

5.假期間遇有公休日、法定節(jié)假日均不再扣除計算。

6.探親假期間不扣基礎(chǔ)工資，效績工資按50%發(fā)放。

九.工傷

職工因工負(fù)傷要經(jīng)市勞動委員會鑒定后按有關(guān)規(guī)定辦理。

十.年假

1.凡我公司在職正式員工，工齡滿一年的，從第二年起方可享受休

假待遇。

2.休假時間

參加工作2-4年的員工。每年休假3天；參加工作5-9年的員

工，每年休假5天；參加工作10-19年的員工，每年休假7天；參

加工作20-29年的員工，每年休假10天；參加工作30年以上（含

30年）的員工，每年休假12天。

3.享受探親假且符合休假條件的員工，休探親假當(dāng)年可再享受本辦

法規(guī)定天數(shù)的二分之一。

4.已享受婚假與國家規(guī)定的產(chǎn)假的仍可享受休假待遇。

5.凡在年內(nèi)病、事假累計超過30天（含30天）或者事假超過一五

天（含一五天）的，當(dāng)年不再享受休假。當(dāng)年如已享受休假待遇的

下一年將不再享受休假待遇。

6.從外單位調(diào)入的員工當(dāng)年不享受休假，從下一年度開始享受休假

待遇。

7.由組織安排療養(yǎng)的員工，當(dāng)年不再享受休假，但療養(yǎng)時間少于本

人應(yīng)休假天數(shù)的能夠補(bǔ)足。

8.休假日不得跨年使用。

9.圖書銷售中心員工的年假因工作需要規(guī)定于每一年的6月30日前

休完。特殊情況另行處理。

十一.其它

1.員工獻(xiàn)血后休假十天（在休假期間，公休日按雙休四天計算。員

工總共應(yīng)休假14天，遇有法定節(jié)假日不做順延），休假期間按出勤

計算。

2.公假：家長會半天，獨生子女打預(yù)防針半天，職工本人搬家2天,

請假時均需有有關(guān)證明。請假期間扣除當(dāng)日或者當(dāng)時銷售的50%o

3.由于工作需要加班加點工作，可在加班后補(bǔ)休，確實無法補(bǔ)休的

上報加班。2002年加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：平常加班一天39元。公休日加

班一天52元。法定節(jié)假日加班一天78元。

4.懷孕女員工依照醫(yī)院婦產(chǎn)科的要求，需在工作時間內(nèi)進(jìn)行檢查的，

需

提供有關(guān)證明，應(yīng)按出勤對待。

5.懷孕七個月以上的女員工每日減少一小時工作時間。

6.女員工哺乳一周歲以內(nèi)的嬰兒，每天安排一小時哺乳時間。一胞多

胎

者，每多生一個嬰兒，增加哺乳時間一小時。

第三部分工作規(guī)范制度

凡違反下列規(guī)定每人每項每次扣一分（于條款后單獨標(biāo)注的扣分辦

法按標(biāo)注辦法執(zhí)行）

一.儀容儀表規(guī)范（21條）

1.工作時間務(wù)必著統(tǒng)一工裝，如因特殊情況，工裝穿著需有所增減

的需經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.工裝應(yīng)及時洗滌熨燙，整齊美觀不得有污跡。不得有掉扣、開線

現(xiàn)象。

3.身著工裝，不得將衣袖，褲角卷起，襯衫袖口務(wù)必系好，按要求

佩戴袖標(biāo)。

4.著工裝時，不得將各類物品配于腰間，如鑰匙等。除胸牌及指定

徽章外，不得粘貼、配帶任何物品。

5.著工裝時務(wù)必配帶黑色或者棕色皮帶。

6.著工裝時，只可穿黑色皮鞋或者布鞋（灑鞋除外）。不得赤腳穿鞋,

不得穿艷色、花色襪子。

7.工鞋要保持干凈，大小合適，不得拖拉。

8.上班時，務(wù)必配帶本人胸牌。胸牌務(wù)必配帶在左胸前明顯處。

9.男員工發(fā)型，前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。不留禿頭，不

留胡須。

10.女員工發(fā)型文雅。留披肩發(fā)上崗時，務(wù)必用發(fā)帶發(fā)卡系好，將頭

發(fā)至于腦后呈馬尾裝（只限一個）。不得披頭散發(fā)。

11.女員工短發(fā)過肩，務(wù)必及時修剪或者束起。

12.女員工配帶的頭飾，要莊重，淡雅。不得配帶裝飾性過強(qiáng)或者過

艷的飾物。

13.女員工淡妝上崗時，不得涂抹異色口紅。

14.女員工只同意戴一枚戒指，一付耳環(huán)及一條項鏈。耳環(huán)直徑不得

超過L2厘米，項鏈不得露在衣領(lǐng)外。

15.男員工不得配帶任何飾物。

16.任何員工不得配帶夸張的眼鏡框，變色鏡片（隱形眼鏡）及夸張

的裝飾性手表。

17.任何員工不得濕發(fā)上崗。

18.不得留長指甲，不得涂抹透明色以外的指甲油。

19.在店堂內(nèi)員工不得借助任何反光物整理儀容。

20.任何員工在店面內(nèi)不得有化妝，梳理頭發(fā)，整理衣服等舉動。

21.不得染異色頭發(fā)。要勤洗頭保持整潔。

二.行為舉止規(guī)范（9條）

1.在店堂中，中速行走，禮讓讀者，自然大方，不得橫躥猛跑。

2.不管上下班，所有員工只要在營業(yè)中著工裝通過店堂，都務(wù)必保

證工裝穿戴整齊，儀表莊重。不得在店堂內(nèi)摘脫領(lǐng)帶（領(lǐng)花）及工裝。

不得在店堂披散頭發(fā)，雙手插兜等。

3.早8:55—9:00、晚8:25一結(jié)束營業(yè)是站位時間。站位時要用規(guī)范

禮儀站姿（女員工站立應(yīng)右手在上左手在下，雙手輕握，自然交叉放

在腹前，挺胸抬頭，雙腿自然直立，腳跟并攏，腳尖分開約30度，

目光平視，表情自然。男員工站立，雙手自然后背，挺胸抬頭，雙腳

分開與肩同寬，目光平視，表情自然）。站位時，縱橫相對的人員應(yīng)

于同一直線內(nèi)。

4.電梯口站位，要始終保持禮儀站姿，面帶微笑，不得倚靠任何設(shè)

施，起到幫助讀者解決問題的作用。

5.在店堂內(nèi)站立、巡視。任何員工都應(yīng)保持自然、大方的站立行走

姿式，不得倚靠書架，柱子，護(hù)欄等設(shè)施。

6.在任何地方身著工服，講話時不得帶臟字，并應(yīng)使用文明用語。

7.營業(yè)中，身著工裝在店堂內(nèi)，任何員工不得插腰、插兜，雙手交

插胸前。站立時不得雙腿交叉。

8.身著工裝任何員工不得有吹口哨，打響指等舉動。

9不得在店堂內(nèi)并行、牽手、嘻笑、高聲講話、大聲喧嘩。

凡違反此項規(guī)定每人每次扣二分。

三.工作紀(jì)律規(guī)范（41條）

1.早8：00整為正式上班時間，一切個人準(zhǔn)備須在上班前做好。

2.前臺領(lǐng)班及員工工作時間為6個半小時，每周休息一天，每次用

餐時間為30分鐘。主管工作時間為8：00-17：00,每周休息2天，

用餐及休息時間為中午12：00—00o副經(jīng)理工作時間為早班8：

00-一五：00,晚班一三：00-結(jié)束營業(yè)，每次用餐時間為30分鐘。

經(jīng)理工作時間為8：00—A：00,每周休息一天。用餐及休息時間

為中午12：00-一三：00o

3.未開業(yè)前，各書籍部需將工作安排通知當(dāng)班經(jīng)理。（早晨當(dāng)班經(jīng)

理的例行檢查按各書籍所報情況為根據(jù)）

4.未開業(yè)時間段內(nèi)，各書籍部應(yīng)擦試書架，上書，整理書架，熟悉

業(yè)務(wù)或者開早班會等工作。

5.早晨站位時，當(dāng)班經(jīng)理對各書籍部的書架碼放及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢

查。

6.開業(yè)，迎賓語介紹到本層時，各樓層員工以介紹樓層情況結(jié)束為

站位結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)束營業(yè)，站位結(jié)束以當(dāng)班經(jīng)理統(tǒng)一指揮為準(zhǔn)（站位

結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)為：1.保安已下到樓層。2.時間已到8：30分。3.上一個

樓層的站位已經(jīng)結(jié)束。4.最后一位讀者離開店堂）。

7.整理圖書，清理店面的空筐時，要輕拿輕放，不得重摔圖書，用

腳踢筐。

8.營業(yè)中，書籍部上書時，部內(nèi)多余的空筐須及時清走，如遇特殊

情況，空筐不得多于6個，且碼放整齊。

9.排行榜由指定書籍部負(fù)責(zé)，擦拭、出清單、上書、整理。

10.電梯口站位不得空崗。

11.在崗時，任何員工（除主管以上干部外）不得配帶呼機(jī)及手機(jī)，

12.在店面內(nèi)主管配帶呼機(jī)或者手機(jī)時，務(wù)必將機(jī)器調(diào)成振動。

13.用餐時間由各部自行安排，用餐時間半小時，任何員工不得超時

吃飯。

14.保持各辦公室，庫房的清潔，不得亂扔雜物。

15.在任何場所，都不得坐桌子。

16.在其它辦公場所內(nèi)也不得大聲喧嘩，嘻笑打鬧。

17.站位時間，除當(dāng)班檢查人員能夠在店面巡視以外，其它人員不得

在站位中穿越店堂，隨意走動。

18.用餐時間，原則上不準(zhǔn)打飯。部門由于特殊情況需要打飯的，須

由經(jīng)理簽字同意。任何人不得代簽“打飯申請單”。

19.用餐時間上下樓，任何員工不得乘坐直升梯。凡違反此項規(guī)定每

人每項每次扣十分

20.在上班時，任何員工不得打私人電話，特殊情況需經(jīng)辦公室批準(zhǔn)。

21.除吃飯時間外，任何人不得占用工作時間吸煙。

22.不準(zhǔn)代存私人物品。

23.任何員工不準(zhǔn)在店面喝水。

24.只同意一人在店面查詢機(jī)前查詢。在營業(yè)時間段內(nèi)，不得使用非

工作需要界面。

25.在店面內(nèi)，不得數(shù)人并立聊天。交談工作，不得超過10秒。凡違

反此項規(guī)定每人每項每次扣二分

26.未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不得私自調(diào)換班次。

27.身著工裝不得乘坐上下滾梯（為讀者服務(wù)需要除外）。凡違反此

項規(guī)定每人每項每次扣三分

28.下班后，不得無故在工作區(qū)域內(nèi)干擾他人工作。凡違反此項規(guī)定

每人每項每次扣三分

29.任何員工（包含未上班員工）未經(jīng)主管以上人員批準(zhǔn)，不得在辦

公室內(nèi)滯留。

30.工作中，任何員工不得嘻笑打鬧，翻閱無關(guān)書報及干與工作無關(guān)

的情況。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分

31.上班后，任何員工不得吃含食物。凡違反此項規(guī)定每人每項每次

扣五分

32.任何員人不準(zhǔn)在大廈內(nèi)吸煙（負(fù)三層用餐處除外）凡違反此項規(guī)

定每人每項每次扣二十分

33.任何員工都要勤儉節(jié)約、愛護(hù)公司財產(chǎn)，保持公司的環(huán)境，任何

人不得隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物，隨意亂寫、亂畫、破壞公物。

凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分

34.須按時完成上級交給的各項工作。凡違反此項規(guī)定每人每項每次

扣二分。

35.電梯口站位中不得與無關(guān)人員交談，分散精力。凡違反此項規(guī)定

每人每項每次扣三分

36.在營業(yè)時間內(nèi)，各銷售部不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。（標(biāo)準(zhǔn)為因工作需

要及特殊原因需有人離崗時，部內(nèi)員工不得低于當(dāng)班人員的60%<

個別情況須請示當(dāng)班經(jīng)理））凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分

37.任何員工不準(zhǔn)在店堂內(nèi)會客。凡違此項規(guī)定反每人每項每次扣二

分

38.書籍部上書時，部內(nèi)至少有一名營業(yè)員整理書架、解決讀者問題。

39.各部門領(lǐng)用防盜磁條，應(yīng)嚴(yán)格保管在固定安全的地方存放，不得

亂放、或者丟失，不得在店堂內(nèi)粘貼磁條。凡違反此項規(guī)定每人每項

每次扣二分

40.不得私自借閱大廈的書籍。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分

41.不準(zhǔn)將讀者丟失的物品據(jù)為己有或者同意讀者饋贈的錢物。凡違

反此項規(guī)定每人每項每次扣五分

四.服務(wù)規(guī)范（10條）

1.營業(yè)中，讀者需要幫助，招呼營業(yè)員時營業(yè)員應(yīng)主動說“您好！”

2.在需要煩惱讀者讓路，及需要讀者協(xié)助營業(yè)員工作時要說：“對

不起，請您…

3.稱呼讀者時要用“您”，示意或者指引讀者時要用“請”。

4.在指引讀者時不得使用規(guī)范禮儀手勢以外的其它“形體語言”。

（五指并攏、手心向上）

5.回答讀者問題或者與讀者交談時應(yīng)語氣平與婉轉(zhuǎn)。不得對讀者使

用命令式的口氣。當(dāng)讀者詢問時，應(yīng)放下手中工作耐心接待讀者。

凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分

6?如遇讀者偷書現(xiàn)象，不管如何不能在店面與讀者發(fā)生爭吵，要始

終保持態(tài)度平與，將讀者交由保安人員處理。凡違反此項規(guī)定每人

每項每次扣三分

7.電梯口站位人員，如遇有消磁不凈等現(xiàn)象時，要以委婉的語氣說:

“對不起，煩惱您了，耽擱您時間了……”，“我?guī)湍傧幌?/p>

磁”。

8?如遇讀者拿書到其它樓層交款時應(yīng)說：“對不起，（先生或者女

士）本層圖書請在本層交款?！闭Z氣平與，不可有蠻橫情緒。凡違

反此項規(guī)定每人每項每次扣二分

9?營業(yè)員在與讀者接觸時一定要暫時放下手中的工作，面向讀者站

姿端正，上身可略向前傾斜，認(rèn)真聆聽讀者所說的話，不得左顧右

盼，不得蹲在地上與讀者交談或者背對、側(cè)對讀者。凡違反此項規(guī)

定每人每項每次扣二分

10.營業(yè)員在接待讀者時要注意體察讀者的心理，接待方式因人而異。

在讀者瀏覽或者自選圖書時盡量不要去打攪讀者，在發(fā)現(xiàn)讀者需要

幫助時要立即上前主動打招呼提供服務(wù)，不得裝做沒看見，或者只

顧忙自己的工作而怠慢讀者。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分

五.店容店貌規(guī)范（一五條）

1.到站位時間，店堂內(nèi)不能有空筐滯留。

2.未上完的書筐務(wù)必碼放整齊，不得亂堆亂放在店面內(nèi)。

3.站位前及營業(yè)中，書籍部內(nèi)不能有明顯的廢棄物。

4.開業(yè)前，各書籍部所管書架的貨位架面，架頂及側(cè)面都應(yīng)干凈無

灰塵，異物。（含書墩，展架，展桌等）

5.開業(yè)前，店面所有書架圖書都務(wù)必豐滿整齊，無倒伏空架現(xiàn)象

（空架，倒伏標(biāo)準(zhǔn)為橫插入三指寬）。

6.營業(yè)中，營業(yè)員應(yīng)勤整書架，在每日銷售中心的定點檢查中不得

出現(xiàn)書架倒伏、空架現(xiàn)象。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣0.5分

7.開業(yè)前，架上圖書不能有書脊朝內(nèi)與圖書倒置現(xiàn)象。

8.架上圖書除特殊原因外，不得出現(xiàn)橫臥現(xiàn)象。

9.除圖書副本量較大的，需要放置多處書架的情況以外，其余一律

不得出現(xiàn)一書兩處的現(xiàn)象（需對圖書進(jìn)行突出展示的情況除外）。

10.開業(yè)前，各書籍部內(nèi)，前日營業(yè)時留下的零散圖書應(yīng)及時歸架，

不得放置在店面。

11.書墩碼放要美觀（需碼出造形，不得直接將圖書碼在書墩上，造型

變換圖書重疊不得超過3本。）、大方、干凈、整齊。杜絕歪斜、散

舌L，并保持書墩的整潔。

12.書墩碼放的高度需在30-80厘米之間，每個書墩最多碼放2個品

種。

13.展銷完畢后，所有宣傳品在一個工作日內(nèi)全部清除。

14.子目牌不同意出現(xiàn)歪斜，散落等現(xiàn)象。

15.讀者購書車筐應(yīng)放置在各樓層固定明顯處，營業(yè)中要及時整理

（散落在共享空間的購書車不得超過3個，購書筐不得超過5個）。

16.樓層負(fù)責(zé)每日電梯口處樓層分類情況燈箱的開啟。

六.更衣室規(guī)定（12條）

1.所有干部員工都務(wù)必到更衣室更換衣服，進(jìn)入店堂所帶隨身包、

袋，不得大于32開圖書。

2.更衣室的衛(wèi)生由書籍部輪番管理，每一個書籍部管理一周。值日

書籍部負(fù)責(zé)每日各時間段更衣室的開鎖門工作，更衣室鑰匙由值日書

籍部負(fù)責(zé)管理。

3.除樓層三位經(jīng)理及值日書籍部外，任何人不得私存，私配更衣室

鑰匙。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分

4.在非規(guī)定開鎖時間段內(nèi)，有人需進(jìn)入更衣室，值日書籍部要做好

進(jìn)、出時間記錄，并有當(dāng)事人簽字。

5.每日更衣室的衛(wèi)生由值日書籍部開鎖門人員負(fù)責(zé)，隨時清掃，使

更衣室始終保持整潔。更衣室內(nèi)的垃圾每天最少清倒一次。

6.更衣室開關(guān)門時間：7：30-8：00、14：00-一五：00、

晚站位結(jié)束后-最后一位員工離開（主管下班更

換

衣服需到值日部門簽字開門，更衣后務(wù)必將門

鎖

好）

7.除更衣時間外，上班時間任何人員不得出入更衣室。（特殊情況

需經(jīng)當(dāng)班書籍部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，到值日部門簽字開門，更衣后務(wù)必將門

鎖好）

8.如在更換衣服時間內(nèi)，有斷人的現(xiàn)象，最后離開更衣室的人員要

將兩道門關(guān)好方可離開。

9.更衣柜上不得粘貼任何物品（海報、貼畫等），不得在更衣柜上

亂寫亂畫。

10.更衣柜頂上不得放置任何物品。

11.更衣柜上要上鎖，如因個人保管不當(dāng)，丟失損壞物品個人負(fù)責(zé)。

12.任何商品都不得私自帶入更衣室。凡違反此項規(guī)定每人每項每次

扣五分

七.會議規(guī)范（4條）

1.圖書銷售中心會議安排

（1）圖書銷售中心月末工作質(zhì)量分析會

時間：每月1日上午9：30（遇雙休日提早至周五）

（2）圖書銷售中心周例會

時間：每周二上午9：30

（3）各銷售部周例會

時間：一層銷售部周三下午2：30二層銷售部周二下午2：30

三層銷售部周三下午2：30四層銷售部周三下午2：30

2.未按時參加會議的，處罰力度：中心主任100元，經(jīng)理60元，副

經(jīng)

理40元，主管20元，領(lǐng)班10元，員工5元。

3.在開會中應(yīng)將呼機(jī)、手機(jī)調(diào)成振動。處罰力度：中心主任100元，

經(jīng)

理60元，副經(jīng)理40元，主管20元。

4.召開集體會議未及知時通知，造成會議延誤的，統(tǒng)一扣50元。

八.辦理有關(guān)事務(wù)規(guī)范（一三條）

1.各部門的各項罰款，需于每月的一五日之前，以部門為單位，由

指定人員交至辦公室。交至罰款的同時，另附全面的明細(xì)單一份，明

細(xì)單寫清當(dāng)事人員姓名、處罰原因、處罰金額、總額，與辦公室人員

核對無誤后，簽收完成。

2.各部門如外出或者購買物品，需事先預(yù)支現(xiàn)金的，應(yīng)先填寫《預(yù)

支現(xiàn)金申請單》。（需到辦公室領(lǐng)?。┰斠姳?

3.申請單由部門主管經(jīng)理簽字，報請中心主任批準(zhǔn)，方能領(lǐng)取。

4.辦事完畢后，需開據(jù)發(fā)票或者有效原始憑證，待主管經(jīng)理，經(jīng)手

人簽字后交回辦公室辦理結(jié)帳手續(xù)。

圖書銷售中心預(yù)支現(xiàn)金申請單

日期部門

預(yù)支金額：實際支出：

事由：

中心主任：主管經(jīng)理：經(jīng)辦人：

表1

5.各部門如有報銷事務(wù)，由報銷本人攜帶好發(fā)票、單據(jù)，并事先核

算好金額總計，單據(jù)張數(shù)送至辦公室，并全面填寫報銷明細(xì)單，與辦

公室人員當(dāng)面核對無誤后，待3日后領(lǐng)取報銷現(xiàn)金。

6.各部門需為讀者送書報銷車費(fèi)時，車費(fèi)憑證需由樓層經(jīng)理及一名

副經(jīng)理，經(jīng)辦人3人簽字后，到辦公室辦理，并在報銷同時填寫《北

京新華圖書有限責(zé)任公司支付憑單》注明送收單位、地點、時間、金

額、部門小票號。

7.如有機(jī)關(guān)團(tuán)體大量購書送貨的，且路程較遠(yuǎn)，費(fèi)用較高的，需報

請中心主任批準(zhǔn)，方可辦理。

8.各部門需于《辦公用品申報單》發(fā)下之日起3日內(nèi)，將申報單交

至辦公室，過時不予辦理。

9.領(lǐng)用辦公用品時間為每月10日（特殊情況除外）。

10.領(lǐng)取辦公用品時，由指定人員，在指定時間內(nèi)一次性領(lǐng)取完畢，

并認(rèn)真填寫辦公用品領(lǐng)用登記表，務(wù)必寫明用途。

11.如有特殊需要，或者急需物品，需提早與辦公室聯(lián)系。

12.各部門需上報請示、報告時需填寫《圖書銷售中心各部門請示、

報告處理簽》，覆于請示、報告上。

13.處理上報請示、報告的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需于收到請示、報告后3日內(nèi)給

予上報部門回復(fù)。違反此項規(guī)定依"三'二、一原則”進(jìn)行處理

第四部分夸獎及批判制度

一.批判處罰

1?在工作中，由于個人原因遭到讀者的投訴的。（扣除當(dāng)事人200

元，扣除其所在書籍部10分）

2?讀者的意見及投訴遭到新聞媒體曝光。（扣除當(dāng)事人當(dāng)月獎金的

50%，扣除其所在書籍部20分）

二.夸獎獎勵

1?員工在工作中受到讀者的夸獎（通常性）的。（加獎當(dāng)事人50元，

當(dāng)事人所在書籍部加1分）

2?員工在工作中受到讀者的夸獎，其事跡成為典型在公司進(jìn)行宣傳

的。（包含受到上級領(lǐng)導(dǎo)夸獎）（加獎當(dāng)事人100元，當(dāng)事人所在

書籍部加2分）

3?員工在工作中受到讀者的夸獎，同時得到新聞媒體宣傳的。（加

獎當(dāng)事人500元，當(dāng)事人所在書籍部加3分）

4?干部員工積極參加公司組織的各項活動,

給樓層帶來榮譽(yù)者。（黨、工、團(tuán)等文體活動取得第一名的書籍部

加2分，二、三名的書籍部加1分。業(yè)務(wù)技能比賽（取得第一名的

加獎500元，所在書籍部加4分；取得第二名的加獎300元，所

在書籍部加3分；取得第三名的加獎200元，所在書籍部加2分；

取得名次在四至六名者加獎100元，書籍部加1分；取得團(tuán)體獎的

加獎樓層1000元）

5.樓層員工遭受個別讀者的刁難又能夠保護(hù)公司利益，不與讀者發(fā)

生爭吵，始終以平與、婉轉(zhuǎn)的態(tài)度妥善處理問題，在此期間受到屈

辱的。（當(dāng)事人加獎100元，標(biāo)準(zhǔn)由圖書銷售中心進(jìn)行裁定）

6?在突發(fā)事件中，樓層員工見義勇為，為集體爭得榮譽(yù)的。（當(dāng)事

人加獎100元）

第五部分量化考核評定辦法

一.考核根據(jù)

根據(jù)《圖書銷售中心量化考核規(guī)定》

二.單據(jù)使用

1.問題處理通知單的使用

在日常的檢查中，凡檢查出屬樓層首次發(fā)生的具有穩(wěn)固性的，能夠

通過改正而達(dá)到杜絕的問題，開訖一式兩聯(lián)的《問題處理通知單》

（見表1）,出現(xiàn)問題的部門按照《問題處理通知單》上所述內(nèi)容于

24小時內(nèi)將問題解決，并將處理意見反饋。

問題處理通知單

出現(xiàn)問題時間：年月日部門：考核人：

時分

出現(xiàn)問題情況：

部門負(fù)責(zé)人：處理時間：

問題處理情況:

圖1

2.復(fù)寫罰款收據(jù)的使用

(1)個人違反《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》有關(guān)條款的，

直接開訖復(fù)寫罰款收據(jù)。并同時在各部門計分表上依違紀(jì)情況對違

紀(jì)部門進(jìn)行扣分。

(2)凡樓層副經(jīng)理以上人員出現(xiàn)未及時解決經(jīng)《問題處理通知單》

記錄過的問題；未完成上級交給的工作及任務(wù)，并出現(xiàn)的問題不在

《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》中有關(guān)條款之列的。處罰力度：

中心主任：300元，正經(jīng)理200元，副經(jīng)理100元

(3)圖書銷售中心副經(jīng)理以上的干部受到中心級的處罰，于每月

3號前將罰款交至四層曹媛處。曹媛于每月10號前將罰款收齊交

至地下一層辦事員處。遲交一日加扣10元。

(4)各銷售部級及下列級別的處罰，各銷售部將罰款收齊后，于

每月一五號前將罰款交至地下一層辦事員處。

三.評定辦法

《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》中所述分值為每1分等于現(xiàn)金

10元。

中心主任、樓層正副經(jīng)理在日常的工作中發(fā)生疏漏、違紀(jì)等問題

扣除當(dāng)月量化分?jǐn)?shù)，并根據(jù)所扣分?jǐn)?shù)交繳罰款。

處罰力度為：中心主任加職務(wù)分10分、經(jīng)理加職務(wù)分5分、副經(jīng)

理加職務(wù)分3分，主管加職務(wù)分2分，領(lǐng)班加職務(wù)分1分。

1.中心主任分值對現(xiàn)

中心主任對公司權(quán)責(zé)考核部的考核負(fù)責(zé)。凡當(dāng)月圖書銷售中心整

體被扣分?jǐn)?shù)在35分以上（含35分），每超過1分，扣除100元

2.樓層正副經(jīng)理級分值對現(xiàn)

（1）凡樓層在一個月內(nèi)被權(quán)責(zé)考核部扣分在8分（服務(wù)部3分）

以上（含8分、3分）；被圖書銷售中心扣分在60分（服務(wù)部20

分）以上（含60分、20分）均對樓層正副經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

（2）處罰力度為：超過60分（服務(wù)部20分）范圍的部分，正職

每增加1分扣除60元，副職每增加1分扣除40元。

（3）樓層在一個月內(nèi)未被扣分的，獎勵樓層1000元。

(4)經(jīng)理級人員年終的獎罰、任免由公司及銷售中心統(tǒng)一裁定。

3.樓層主管級分值對現(xiàn)

(1)樓層正副經(jīng)理對樓層主管的工作進(jìn)行檢查、落實。

(2)書籍部每人一分，該部總?cè)藬?shù)為該部主管對現(xiàn)值。凡書籍部

在一個月內(nèi)被扣對現(xiàn)值以上的(含實習(xí)生)，各樓層實行雙重考核,

具體分值依樓層情況自定。兩項考核各增加1分扣除20元。

(3)主管所管書籍部一年內(nèi)出現(xiàn)3次"超分"現(xiàn)象，扣除年終獎

的50%o主管所管書籍部一年內(nèi)出現(xiàn)4次“超分〃現(xiàn)象，扣除年

終獎的100%o

(4)主管所管書籍部一年內(nèi)出現(xiàn)5次或者5次以上“超分”現(xiàn)象,

免去主管職務(wù)。一年內(nèi)連續(xù)3個月出現(xiàn)“超分”現(xiàn)象，免去主管

職務(wù)。

(5)一個月內(nèi)主管所管書籍部未出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，獎勵其200元。

4.樓層領(lǐng)班級分值對現(xiàn)

(1)樓層主管對樓層領(lǐng)班的工作進(jìn)行檢查、落實。

(2)班組每人一分，班組總?cè)藬?shù)為該班組領(lǐng)班對現(xiàn)值。凡班組在

一個月內(nèi)被扣對現(xiàn)值以上的，每增加一分扣除10元。

(3)領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)3次"超分"現(xiàn)象，扣除年終獎的

30%o領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)4次"超分"現(xiàn)象，扣除年終獎

的50%0

(4)領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)5次或者5次以上“超分”現(xiàn)象，

免去領(lǐng)班職務(wù)。一年內(nèi)連續(xù)3個月出現(xiàn)“超分”現(xiàn)象，免去領(lǐng)班

職務(wù)。

(5)一個月內(nèi)領(lǐng)班所管班組未出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，獎勵其個人100元。

第大部分考核組織及形式

--組織成員

組長：張育平

組員：圖書銷售中心考核小構(gòu)成員

二.考核形式

1.由圖書銷售員中心部分人員專門進(jìn)行考核工作。

2.每日例行檢查時間及標(biāo)準(zhǔn)

第一次：8：209：00

檢查重點：店容店貌規(guī)范及儀容儀表規(guī)范

第二次：于12：00前進(jìn)行不定點抽查。

檢查重點：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）；

儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)

范；

第三次：于17：00前進(jìn)行不定點抽查。

檢查重點：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）；

儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)

范；

第四次:20：0020：30

檢查重點：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）；

儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)

范；

每月周三早晨統(tǒng)一檢查各部門書架柜門